A. 手機的三包政策是什麼
法律分析:簡單來說手機三包規定是一個星期內包退,十五天包換,一年內包修。需要注意的是包退、包換都必須是機子本身出現質量問題,如果是由於人為損壞並不能算做質量問題。另外各手機品牌在質量問題退換政策上設定有利於消費者的規定的,對手機銷售者具有約束力。
法律依據:《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》 第五條 銷售者應當承擔以下責任和義務:
(一) 銷售行動電話機商品,應當嚴格執行本規定;
(二) 應當執行進貨檢查驗收制度;
(三) 應當採取措施,保持銷售的行動電話機商品的質量;
(四) 銷售時,應當符合以下要求:
1 開箱檢驗,正確調試,當面向消費者交驗行動電話機商品;
2 核對行動電話機主機機身號(IMEI串號)和進網標志、附件的出廠序號(批號)、產品商標和型號;
3 介紹產品的基本性能,使用、維護和保養方法,以及三包方式和修理者;
4 提供三包憑證、有效發貨票,三包憑證應當准確完整地填寫(見附錄2《行動電話機商品三包憑證》)並加蓋銷售者印章,有效發貨票應當註明主機機身號(IMEI串號)、附件的出廠序號(批號)、產品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內容;
B. 手機質保多久,一般是保哪些
手機質保分為七天免費退貨、換貨、保修;十五天免費換貨、保修和一年保修三種形式。只對因為產品自身質量問題而導致的故障進行保修。
七天免費退貨換貨、保修,是指售出之日起7日內(包含7日),若產品的主機出現非人為損壞的性能故障,可以選擇按發票價格一次退清貨款或更換同型號同規格的產品,或者選擇免費修理。
十五天免費換貨、保修,是指自售出之日起第8日至15日(包含15日)內,若產品的主機出現非人為損壞的性能故障,可以選擇更換同型號同規格的產品,或者選擇免費修理。
一年保修,是指產品保修起始日期以購機發開具日為准,若保修有效期的最後一天為法定節假日時, 以節假日的次日為有效期的最後一天。
部分品牌為了提高知名度,會在一年保修時間外額外贈送用戶延保服務,這種保修通常已經脫離了「三包」,因此具體的保修內容需要遵循廠家的規定。
廠家只對因為產品自身質量問題而導致的故障進行保修。如手機重摔、進水、使用規定范圍外的充電器燒毀主板等人為原因,是無法享受保修服務的。
C. vivo手機保修多長時間
可參考以下售後服務政策說明
一、vivo官方商城購機的售後服務政策
7天包退 :
質量問題:購機簽收7天內,手機主機出現自身性能故障,可憑客戶服務中心檢測單,申請退貨或換貨服務,由vivo官方商城承擔退換貨的郵寄運費。
個人原因:如果因為個人原因不喜歡,就算已經開機使用,也支持在簽收的 7天內申請退貨或換貨服務(註:商品需無入液,無外觀損壞,包裝附件齊全;若是參與了刻字的手機,則不支持無理由退換貨),僅需自付單程運費寄回。
30 天包換 :
自簽收之日起 30 天內,手機主機出現自身性能故障,可憑客戶服務中心檢測單,選擇換貨。 註:換貨只能更換同型號的機型。
一年免費維修 :
自簽收之日起一年內,手機出現自身性能故障, 可前往客戶服務中心,享受免費保修服務。
若手機有延保服務(半年/一年),則手機的實際保修時間需在一年保修的基礎上,加上延保時間。
二、其他渠道(除vivo官方商城外)購機的售後服務政策
7 天包退 :
自售出之日起 7 天內,手機主機出現自身性能故障,可憑客戶服務中心檢測單,選擇退貨、換貨或者修理。
30 天包換 :
自售出之日起 30 天內,手機主機出現自身性能故障,可憑客戶服務中心檢測單,選擇換貨或者修理。 註:換貨只能更換同型號的機型。
一年免費維修 :
自售出之日起一年內,手機主機出現自身性能故障, 可前往客戶服務中心,享受免費保修服務。
若手機有延保服務(半年/一年),則手機的實際保修時間需在一年保修的基礎上,加上延保時間。
三、 演示用機售後服務政策
1、折價銷售演示用機不支持退貨、換貨服務;
2、一年保修:自售出之日起一年內,手機主機出現自身性能故障, 可前往客戶服務中心,享受免費保修服務,如無法提供有效三包憑證,則以VCRM系統"解鎖日期後推90天作為保修起始日期。
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D. 手機質保期多長時間
一般保修期為一年,如果在此期間發生三次以上的維修,消費者有權要求退貨。如果過了保修期,手機仍出現毛病,消費者認為是由於質量問題造成的,可以到質量技術監督局鑒定,經檢測如果的確是質量問題,消費者可以要求索賠。
E. 手機的三包政策有哪些
手機售後三包指購機日碧數消起7天內如出現產品質量問題,經相關單位出據證明,包換購機。日起15天內如出現產品質量問題,經相關單位出據證明,包換(同款機)。
購機日起12個月內如出現產品質量問題(非人為損壞),廠家包免費保修。
三包是零售商業企業對所售商品實行「包修、包換、包退」的簡稱。指商品進入消費領域後,賣方對買方所購物品負責而採取的在一定限期內的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管悔知不當,而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。
在三包有效期內,修理兩次,仍不能正常使用的產品,憑修理提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨;
折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止,其中應當扣除修理佔用和待修的時間。
對於因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的、非承擔三包修理者拆動造成損壞的、無三包憑證及有效發票的、三包憑證型號與修理產品型號不符或者塗改的、在不可抗拒力造成損壞的不實行三包,但可實行收費修理。
法律依據
《中華人民共和國產品質量法》
第四十二條由於銷售者的過錯使產品存在缺陷,造成人身、他人財產損害的,銷售者應當承擔賠償責任。
銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明缺陷產品的供貨者的,銷售者應當承擔賠償責任。
第二條在中華人民共和國境內從事產品生產、銷售活動,必須遵守本法。
本法所稱產品是指經過加工、制畢戚作,用於銷售的產品。
建設工程不適用本法規定;但是,建設工程使用的建築材料、建築構配件和設備,屬於前款規定的產品范圍的,適用本法規定。
F. 手機一般多久保修期
一、一年免費維修 :
自售出之日起一年內,手機主機出現自身性能故障, 可前往客戶服務中心,享受免費保修服務。
若手機有延保服務(半年/一年),則手機的實際保修時間需在一年保修的基礎上,加上延保時間。
二、手機故障在三包范圍內:若手機出現自身性能故障,且手機在保修期內,去客戶服務中心處理將不會收取費用;
三、
1、請將通話音量調節至最大
通話過程中,按音量上鍵,將通話音量調大。
2、確認是否連接了藍牙設備
如果手機連接了藍牙設備,聲音可以從藍牙設備播出,例如:藍牙耳機、車載藍牙等,您可以進入設置--其他網路與連接,關閉藍牙功能後查看。
3、確保聽筒、麥克風、揚聲器的出聲孔沒有被遮擋或堵塞
請注意觀察手機保護殼、貼膜是否有遮擋出聲孔,如果出聲孔有堵塞的情況,可以嘗試清理或者攜帶手機前往客戶服務中心清理。
4、查看手機信號是否良好
如果手機信號不好,會影響通話質量,建議您前往信號良好的區域通話測試。
5、對比測試
和不同聯系人通話對比測試,如果是某個號碼存在異常,可能是對方手機原因或網路原因。
6、建議開通VoLTE高清通話業務(聯系運營商開通)
如果所處位置的2/3G通話網路環境不佳,建議您聯系運營商開通VoLTE高清通話業務後嘗試。開通VoLTE功能後信號欄會顯示HD圖標。
7、升級系統
請您將手機升級至最新版本使用查看。
8、服務中心檢測
若以上方法未能解決,請提前備份好手機數據,攜帶手機和購機憑證前往vivo客戶服務中心檢測。
進入vivo官網/vivo商城APP--我的--網點查詢,選擇您當前所在的城市即可獲取客戶服務中心的地址以及聯系方式。溫馨提示:為節省您的寶貴時間,建議您去之前先電話聯系客戶服務中心確認一下上班時間。
G. 手機保修期多長
手機的保修期基本上都是一年左右,當然也有個別手機廠家是早禪一年半,甚至是兩至三年的質保。在你購買的時候,銷售員就會向你說明具體的保修時間,而且是根據手機激活之日算起的,所以若是在保修期內,設備出現了質量問題都可以去店內維修。
手機保修起始日期以購機發票開具日為准,保修期為一年,若保修有效期的最後一天為法定節假日時,以節假日的次日為有效期的最後一天。
相關說明
如果在保修期間機子出現了故障問題,並且不是人為造成的故障,那需要給消費者提供免費的服務,比如7天內你可以免費退貨,換貨或者保修,15天內可以換貨以及保修。
若是人陸尺塵為性的使設備出現了進水,摔壞等情況,那這些現象是不能進行免費維修的,消費者要困扒自己掏費用進行維修。
H. 手機三包政策
一、正面回答
手機三包政策是指一個星期內包退,十五天包換,一年內包修。需要注意的是包退,包換都必須是機子本身出現質量問題,如果是由於人為損壞並不能算做質量問題。
二、分析
手機手機三包是國家隊手機生產銷售商最基本的要求,國家鼓勵銷售、生產者能夠對消費者的合法權益做出更加有利的政策,並且明確規定哪部分是由誰執行和負責的。這樣一來接杜絕了銷售商和廠家之間相互推卸責任的情況出現;國家規定,銷售者在銷售行動電話機時,一定要為消費者提供三包憑證、發票、產品說明書等相關證書,必須保證消費者可以找到維護自己合法權益的憑證和途徑。對於三包憑證的時限,國家也給出了規定。其中:行動電話的主機保修時間是一年。電池時間為半年、耳機、充電器、數據線等外接設備的時限是3個月,低於這些實踐者不可以上市銷售。三包憑證是消費者維護自己權益的有效證據,在三包憑證的有效期之內,消費者可以無條件給銷售商提出修理、換機、退貨的權利,銷售商也必須滿足消費者的需要,但前提是消費者必須帶好所需要的全部證件,尤其是三包憑證卡。在三包有效期限內,消費者每一次的維修都會有維修記錄產生,在維修兩次之後還是無法正常使用的話,消費者就有權向銷售商提出申請,要求換機,銷售商也不得有任何的異議為消費者更換。
三、手機三包憑證是什麼?
1、行動電話機主機及附件型號;
2、行動電話機主機機身號(IMEI串號)、附件出廠序號或批號、進網標志擾碼號;
3、商品產地;
4、銷售者名稱、地址、郵政編碼、聯系電話;
5、銷售者印章;
6、發貨票號碼;
7、銷售日期;
8、消費者姓名、地址、郵政編碼、聯系電話;
I. 手機多少天保修的
如果您是在線上購買的華為手機,三包法如下:
自簽收之日第二天起七天內,若手機出現非人為性損壞的性能故障,可以選擇按發票價格一次退清貨款或更換同型號、同規格的手機或者修理。
自簽收之日第二天起8-15日內,若手機主機出現非人為性損壞的性能故障,可以選擇更換同型號同規格主機或者修理。
華為手機主機三包有效期一年;
電源適配器三包有效期一年;
可拆卸電池三包有效期6個月;
內置電池三包有效期一年;
耳機三包有效期3個月。