❶ 在淘寶買手機半年後發現是翻新機,怎麼投訴
都已經過了大半年時間了,
即使是翻新機,
要追究責任也有點困難了!
當然啦,
如果有真憑實據,
可以先申請淘寶官方客服介入調解!
一般情況下,
淘寶介入後都可以完美解決了!
如果調解不成,
那就直接向12315投訴了!
❷ 淘寶上賣家明明在賣假貨,如何舉報才能成功
淘寶如何投訴賣假貨-怎麼舉報賣家賣假貨
如果您是買家:商品成交三天後,請登錄「我的淘寶」>>「我是買家」>>「已買到的寶貝」投訴,請寫明投訴原由,並附上相關的圖片憑證或是旺旺截屏,投訴的處理時間為7個工作日內(如符合惡意出價和賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨的投訴類型,可以在成交當天發起投訴,賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨處理時間為1個工作日)。
賣家點擊發貨後,買家申請退款操作流程介紹
若交易需要退款,切勿點擊「確認收貨」,請申請退款(,操作步驟分以下幾種情況:
第一步:進入「已買到的寶貝」,找到需要退款的交易,點擊頁面上的「退款/退貨」;第二步:先選擇您要申請的服務類型,再填寫您實際貨物狀態和退款原因後提交退款申請;注意:在「未收到貨」時退款金額是不能修改的,默認申請全部的交易金額。
第一步:進入「已買到的寶貝」,找到需要退款的交易,點擊頁面上的「退款/退貨」;
第二步:先選擇您要申請的服務類型,再選擇您退款原因以及填寫退款說明後提交退款申請。
後續您可以進入「已買到的寶貝」頁面,找到對應的交易選擇「退款處理中」查看退款的詳細信息及賣家答復;第四步:賣家有5天的時間來處理買家的退款申請,若賣家同意退貨協議,請您在已買到的寶貝頁面,找到對應交易點擊「請退貨」,根據賣家在退款詳情頁面提供的退貨地址聯系物流公司進行退貨的操作。
退貨後,請到退款頁面「填寫退貨信息」(即物流公司的名稱和運單號碼)
提醒:退貨信息一旦提交將無法修改,若您之前購買了退貨運費險,請務必謹慎填寫。
❸ 淘寶商家賣假貨怎麼舉報
在進行購物的時候,出現假貨的,可以通過自主舉報或者是客服舉報進行。方法如下:1、進入淘寶網站,登錄自己的賬號找到自己要舉報的有問題的網店,點擊進入產品右上角有一個舉報的選項,點擊進入舉報頁面,在出現的選項選擇要舉報的類型。2、網站主頁,點擊上面的聯系客服,在出現的頁面點擊消費者客服,就會有在線客服咨詢問題。把自己要舉報的店鋪、原因等等告訴客服,客戶會自行處理。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
❹ 淘寶賣假貨應該跟哪個部門投訴
可以到消費者協會或者工商行政管理部門投訴。
如果到到工商行政管理部門投訴,既可以到經營者所在地的工商行政管理部門投訴,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的,應當載明:消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關的事實根據;投訴的日期等。
《消費者權益保護法》第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
《消費者權益保護法》第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。
《消費者權益保護法》第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定,在各自的職責范圍內,採取措施,保護消費者的合法權益。
❺ 淘寶賣假貨怎麼投訴
【法律分析】
一般消費者在網上購買到假貨後,可以向網上的購物平台,或者是消費者協會投訴,比如撥打一二三一五舉報。要想解決網上買假貨問題,一般可以採取以下方式:與經營者協商解決;請消費者協會,或者依法成立的其他調解組織對該事件進行調解;向有關行政部門投訴;向當地人民法院提起訴訟。消費者在遇到制售假冒偽劣商品,可直接拔打工商部門的12315電話或直接到工商所和工商局申訴、舉報。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:(一)與經營者協商和解;(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;(三)向有關行政部門投訴;(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。
❻ 發現淘寶賣家賣假貨,怎麼投訴它
1、首先要能夠提供證明是假貨的證據,賣家肯定是死不承認的。這時候就要小二介入處理了。小二處理的流程是買家先發起維權,然後小二通過雙方的舉證判斷處理。
2、如果買家成功維權,那麼小二要根據賣家是否加入假一賠三,加入的話買家至少會得到3倍賠償,然後這時候賣家出售假貨要扣分處罰,扣12-48分全店屏蔽。如果沒有加入假一賠三,買家會得到商品價值的30%的賠償並且得到退款。
3、最後說賣家承諾的假一賠十,這是不現實的,賣家不賠就是受到違背承諾的處罰扣6分,不會被強制執行的。務必准備好證據再去發起投訴維權。另外維權期限15天,要15天之內發起。
4、如果沒確認收貨買家直接退款就可以,只要退款成功買家照樣可以在退款完成後發起維權。但是買家要保留好照片之類的證據,同時據理力爭,而且買家要以假貨為理由退款而不是質量問題。
5、這樣賣家不同意退款就申請小二介入,同意退款就是認同了賣家的產品是假貨,那買家就等退款完成後發起維權。一樣有效地。買家能找相關單位檢驗開出檢驗結果更是肯定能維權成功的。
❼ 從淘寶上買到假貨了怎麼舉報怎麼投訴
1、保留有效證據,如果發現所購買的是假貨,第一步就是收集證據,用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。
2、與商家協商,收集完證據之後就可以通知商家了,記住這時聯系商家也通過阿里旺旺,且在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚說明給自己所發的貨是假貨,以及詢問商家為什麼是假貨,為什麼與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。
3、要求商家退貨,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質檢的話,那就要求商家退款並由商家承擔運費。
4、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付,並承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話,那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償,並承擔物流費用。
5、向淘寶投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致,可對商家進行投訴,投訴時需提交各種證據,淘寶服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。
6、向消費者保護協會投訴,如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結果,建議向消費者保護協會進行投訴,可把商家和淘寶一起投訴了,投訴商家是因為其賣假貨,投訴淘寶是因為其監管不力。
7、物流發回貨物,通過以上幾個方法如果最終達成協議,就把商品物流回商家,記得要保留物流單據,以免商家賴賬。
8、查看退款,在商家退款之後,應及時查看,以免金額不對。