保修鑒定員

1. 汽車4s店保修鑒定員和備件管理哪一個好有升職空間嗎保修鑒定員前途如何求助！

保修檢定員，沒有什麼升值空間，備件管理的空間好點，不願意在4s了，可以去汽配城賣配件

2. 4s店是否在一年內對破損的前擋風玻璃進行免費更換

呵呵，你算是找對人了！~我是日產的保修鑒定員！
玻璃東風廠家是可以賠，但是保修玻璃廠家把關很嚴格，你說的這種情況我想你那邊的鑒定員肯定能鑒定出來，因為日產針對賠玻璃下發的還有鑒定工聯單，很詳細的噢！

所以別想歪點子哦，呵呵！原廠玻璃好像是600多，加上玻璃膠100多，工時費300，玻璃膠條，下來就1000多一點，

3. 因為我對汽車比較熱愛，想找一份有關汽車方面的工作，請問有哪些具體崗位

汽車從設計到生產，然後倉儲，銷售，維修，這裡面崗位實在太多了。
其他不熟悉，4S店的知道一些，和你大概說下，
4S店一般下設銷售部，行政部，財務部，市場部，售後部，配件部。
售後人最多，有機修，鈑金，油漆技工崗位；還有車間主管，調度，前台接待，前台主管，保修鑒定員，種子講師，信息員，保險理賠員。
配件部有計劃員，精品管理員，工具管理，配件管理。
市場部一般就是客戶管理，市場策劃，客戶關懷中心回訪。
行政部一般就一個經理和一個文員。
銷售部那主要就是汽車銷售了。

4S店人員設置基本就是這樣的。

你對汽車不熟悉，又沒的文憑和經驗，崗位就比較少了，因為很多崗位要熟手，
可以做汽車銷售和維修或者汽車維修接待，也可以做配件崗位。

4. 汽車保修鑒定員的職業發展

汽車保修鑒定員一方面要維護客戶利益，一方面又要維護廠家的利益，是一個不可缺少的角色，待積累經驗後可向管理職位發展，如售後服務經理等。

5. 汽車儀表台鼓包向4s 索賠的話該咋樣索賠

你好，如果儀表出現鼓包的情況下建議先去4S店進行檢查，是什麼原因造成的，然後是質量問題在進行索賠

6. 急求一分家電行業售後部崗位職責

下面是一份汽車行業的售後崗位職責，您可以參考一下！

服務經理

1、工作任務

● 在總經理的領導下，嚴格按照東風雪鐵龍要求對本公司各項售後服務工作實行行政領導。

● 對配合總經理協調各部門工作負重要責任。

● 對嚴格執行與東風雪鐵龍簽訂的服務代理協議、東風雪鐵龍制定的售後服務商務政策和各項管理條例負主要責任。

● 參與制定本公司發展規劃和實施計劃，對計劃的執行負重要責任。

● 制定本公司售後服務方面年度經營目標，並對實現該目標負主要責任；

● 對本公司服務信譽負重要責任；

● 對向東風雪鐵龍發出的售後服務工作報表和文件的准確性負責；

● 認真對待東風雪鐵龍的巡視、檢查、考核和援助，改進工作中的不足；

● 負責售後服務人員的考核、培訓，制定參加神龍公司培訓的需求計劃；

● 負責處理用戶投訴和跟蹤服務的實施；

● 監督執行維修工時標准，制定執行合理的維修收費標准；

● 與公司總經理、備件經理共同制定優惠服務措施和宣傳活動計劃，負責組織開展此類優惠促銷服務活動；

● 監督質量檢驗制度的執行，主持重大質量事故的處理和業務中的爭議問題；

● 對本公司文明生產、安全生產負主要責任；

● 負責所在地區競爭對手的市場調查並及時向東風雪鐵龍匯報。

2、職責許可權

● 實施和運用售後服務商務支持、管理、技術培訓。

● 將東風雪鐵龍的服務理念貫穿於工作始終，體現在每個員工對用戶的服務工作中；

● 積極宣傳、貫徹執行東風雪鐵龍售後服務政策和管理要求、各類優惠政策，確保每個售後服務工作人員達到崗位要求。通過教育和制度等多種途徑提高售後服務人員的服務意識和水平；

● 保證建立東風雪鐵龍品牌形象。

● 售後促銷活動的開展與運做。

● 檢查保修件的存放與標簽。

● 定期檢查工具設備的完整情況。

● 與行業管理部門、車管等政府部門建立良好的關系。

● 定期主持內部維修技術、用戶投訴處理問題交流會，督促本公司售後服務能力的提高；

● 規范售後服務的內部管理水平，嚴格內部各項工作程序，提高本公司文明生產水平；

● 定期對維修人員進行技術測評。

技術專家

1、工作任務

● 為本網點維修人員在售後技術、故障處理等方面提供支持，解決用戶車輛疑難故障.

● 與服務部技術援助室保持信息溝通，從網點收集技術信息，以便於快速有效地處理一些特殊技術問題。

● 組織編寫《故障報告》並向服務部技術援助室傳遞。需要時負責向服務部技術援助室提出書面技術援助申請。

● 負責新的維修技術、維修工藝和專用工具設備的應用推廣。

● 掌握專用診斷工具、設備（如PROXIA）的使用，負責診斷設備的升級。

● 負責同網點售後人員進行交流。

● 收集各項技術信息，並向其他技術員、維修工人進行技術信息交流。

● 能協助大區服務人員實施區域技術援助工作。

2、職責許可權

● 參加新技術培訓

● 參加技術專家交流會

維修質量檢查員

1、工作任務

● 他負責在修理工作完成後對車輛進行全面檢查，並且在用戶提車前進行必要的調試。

2、職責許可權

● 應接車員的要求，在修理之前完成診斷所需要的路試（和用戶一起或單獨），並將路試的結果告知接車員。

● 在維修工作完成後，按接車員交接的車輛狀態負責接收車輛，並實施全面的質量檢查。

● 核查派工單的內容以及是否執行了與用戶約定的操作。

● 核實完成的修理內容是否與要求（派工單）的內容一致。

● 當要進行追加修理時，要核查是否記錄了通過電話得到用戶的同意。

● 實施一些必要的小調整，或將車輛返還給需要進行返修的維修人員，並在派工單上註明屬於不合格車輛。

● 在必要的時候進行路試，並在派工單上註明所發現的問題。

● 檢查車輛是否准備就緒可以還給用戶了，並在技術檢查卡上填寫檢查結論。

● 填寫維修質量檢查證書。

● 將質量檢查結果通報給接車員，向接車員指出要返修的內容以及需要向用戶建議實施的額外修理項目。

● 如有需要，參與計算機技術信息的編寫。

● 在高峰時間參與接車員的工作。

● 參加月度售後服務質量會。

保修鑒定員

1、工作任務

● 向用戶宣傳東風雪鐵龍的質量擔保政策；

● 認真檢查故障車輛，准確判斷責任方；

● 負責實施對用戶的質量擔保；

● 對用戶不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向用戶進行充分的解釋；

● 填報各種質量擔保工作單據和費用，並分類建檔保存；

● 對於保修更換下來的零件，按照東風雪鐵龍的規定，進行標識、儲運和處理

● 負責收集並反饋車輛使用的質量、技術信息；

● 按照東風雪鐵龍的要求，負責實施返修工作並反饋返修信息

● 接受東風雪鐵龍的業務指導、配合質量擔保審計工作的開展

2、職責許可權

● 在東風雪鐵龍質量擔保政策規定的范圍內，對網點實施向用戶的質量擔保享有充分的自主權和決定權。

接車員

1、工作任務

● 在用戶進入車間後負責用戶的接待，並且在用戶離開的時候將車輛完好歸還給用戶。

● 主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息；

● 建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；

● 規劃並跟蹤各項維修保養工作，機械維修、保養以及油漆車身。

2、職責許可權

● 根據用戶的願望、車間的工作負荷以及備件的供應情況,遵守接待用戶和修理工作的計劃安排。

● 熱情友好接待用戶，並了解用戶的要求。

● 就維修和保養方面的內容向用戶提供參考建議，並提出基本准確的報價。

● 對車輛採取防護措施（給以下部件安裝防護罩：座椅，方向盤，腳踏墊，變速桿等等用戶一眼直觀的部件）。

● 完成診斷，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單。

● 在顧客在場的情況下，對車輛做完整的檢查。

● 努力向用戶介紹推廣各種售後服務項目。

● 對於預約的保養項目，要根據用戶的車型來選擇相應的操作程序。

● 介紹當時本公司的優惠促銷活動項目。

● 如果維修工作有延誤要盡早通知用戶，並提供補救辦法。

● 在因重大維修而需要提前向用戶提供代步車的情況下，通報上級領導和商務部門管理人員。

● 在任何情況下，如需要進行追加維修項目時，都要先徵得用戶的許可。

● 檢查修理完的車輛是否停放在專門的地方？

● 在將車輛歸還給用戶時，向用戶解釋所有的修理內容，並提供車輛保養方面的常規知識和建議。

● 帶用戶到收款處進行結算，並將鑰匙親手交還給用戶。

● 如果場地允許的話親自將車輛交還給用戶，並當用戶面取下所有防護罩。

新車准備員

1、工作任務

● 按照東風雪鐵龍的操作規程執行新車准備、並將新車停放到交付區域

2、職責許可權

● 接收並檢查由運輸商交付的車輛。

● 將不合標準的車輛留下來並通知銷售經理、以及售後人員以便在合適的時候進行修復工作。

● 將車輛加以防護後存到網點的倉庫里。

● 保證按照新車准備規程來執行新車准備，並且在新車交付規定的日期內完成。

● 請服務經理安排將將附件安裝到新車上、並及時檢查車輛情況。

● 定期向銷售經理、新車交付員和售後責任人匯報遇到的難題，尤其是那些會影響新車交付的問題。

● 保持新車准備場地環境的整潔、優美。

● 要保證新車准備場地的指示標識（備附件超市，服務圖騰柱）的完整清楚。

● 根據經銷商的選擇來個性化裝飾車輛（禮物，歡迎橫幅……）

● 將新車存放到交付區域，交付前進行最後檢查

7. 東風日產軒逸的變速箱都存在一個問題，溫度過高車子無力，跑不起，發動機巨響。

你這個問題東風日產曾經為這個做過專案，召回過，處理過後就沒什麼問題了。可能你沒去，或專營店沒通知你。正常的CVT保修是100000公里，你的超了。但是你可以去4S店鬧，先是保修鑒定員帶你處理，不行就找服務經理，再就是老總。還有就是鬧之前要先打東日的投訴電話，每天一個，4S店會扛不住的，你叫他們的保修鑒定員或服務經理給你找客戶支援科，有70%的可能能解決，這玩意就看保修鑒定員或服務經理肯不肯給你努力了。
實在不行的話找一家叫做上海全球的CVT維修企業，維修費沒這么貴，1萬多搞定

8. 汽車保修鑒定員的主要工作是干什麼的

汽車保修鑒定員也叫索賠員負

責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，

有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質保很短，

因為這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。

一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，並確定應更換哪個零件，

確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，

反復維修後沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方

9. 請問有誰知道汽車前台接待的規章制度急...

汽車前台管理制度
1.尊重領導，團結同志，有團隊精神，有高度的工作責任心和良好的職業道德，遵守公司的規章制度；
2嚴格相關工作服務流程；
3.熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務；
4.工作期間必須佩戴胸牌，著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區整齊清潔；
5.前台人員嚴禁同顧客私下洽談業務，以修車名義向顧客索要財物；
6.與相關工作部門做好溝通與協調工作；
7.保修鑒定員完成保修鑒定員的工作，同時兼任售後接待的職責；
8.保修鑒定員及時將保修部件返回到廠家保修分部，同時向保修分部的區域主管確認， 認真填寫廠家索賠單，做到詳細、認真、無差錯、不漏填、不漏項，及時向廠家保修分部確認保修基礎上的審批情況，同時確定所賠款的返回數額及時間並加以確認；
9.保修鑒定員嚴格執行廠家關於車輛和備件的保修政策，認真履行職責；
10.愛護用戶車輛，入廠前必須鋪設CS三件套；
11.遇到問題要妥善處理，認真聽取客戶的陳述，嚴禁與客戶發生沖突，同時解決好客戶的抱怨，因處理問題不當而造成相應的影響和損失的，應承擔相應的責任；
12.建立和完善客戶檔案，及時准確的完成DMS系統的輸入；
13.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓；
14.協助保險公司定損核價,負責事故車理賠卷宗的交案工作；
15.積極與保險公司溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時通知財務；
16.認真檢查客戶車輛進行定損，填寫派工單，掌握車輛維修進度，特殊情況及時與客戶聯系、溝通。
17.參與返修車輛的處理，做好與客戶的解釋、協調工作。
18.收集客戶滿意度反饋信息，及時向部門主管匯報情況。
19.完成領導安排的其他臨時性工作指派。