傢具如何做到轉介紹

1. 新手賣傢具的銷售技巧

七、服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢?

答案：你的服務能讓客戶感動。服務=關心。

關心就是服務。可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的。如果他願意有目的地關心你一輩子，你是不是願意?

1、讓客戶感動的三種服務：

主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。

誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

2、服務的三個層次：

份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

邊緣的服務(可做可不做的服務)：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果?

3、服務的重要信念：

我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

2. 傢具銷售的必經十大步驟

傢具銷售的過程中有哪些步驟?每一步該怎麼做?下面是由我為大家整理的傢具銷售的必經十大步驟，希望大家喜歡!

傢具銷售的必經十大步驟

第一步、做好銷售前的准備

銷售冠軍的策略：充分的准備、

身體的准備----穿著打扮、身體健康，活力充沛

精神的准備----愉快的情緒，充分的自信，賣出產品的決心。

專業知識的准備----把顧客經常問到的問題和你自己所能想到的問題全部羅列出來，通過各種渠道得到問題的最佳答案，並把它們熟記於心

店面形象的准備---整潔，規范，氛圍，工具的擺放

說明：傢具導購員面對面說服顧客購買產品怕花的時間，只佔總體工作時間的20%，准備工作所用的時間要佔80%，准備工作的質量決定了產品的銷量。

第二步、建立信賴感，並了解顧客的問題、需求和渴望

判斷顧客的動機：

顧客是想了解傢具並購買傢具，還是好奇閑逛?如是後者，你向他做詳細的介紹就沒有太大的必要

顧客是第一次還是第幾次來看產品?如是來過幾次的顧客，你要多化些時間和精力，他們往往都是准顧客

顧客想要什麼樣的產品?知道這一點，可以進一步向他有針對性的介紹產品

是什麼時候原因促使顧客想要這各產品的?了解顧客選擇這種的深層原因，便可以更有力地進行導購;

顧客最看重產品的哪幾方面?把自己產品的優勢與顧客的關注點結合起來。

銷售冠軍的策略：

觀察判斷法：觀察顧客走路的速度、眼神、表情和語言

提問探尋法：提問是銷售工作中最有力的武器

暗自設定一個基本目標

第三步、向顧客推薦合適的產品並塑造出產品的價值

銷售冠軍的策略：

把顧客的需求與產品的USP(獨特銷售賣點)結合起來

如果沒有顧客想要的產品，引導他接受替代品

先讓顧客明白產品的USP對他很重要，再說出USP

一定要塑造出產品的價值。

第四步、解除顧客的反對意見

解除顧客反對意見的步驟

表達同理心：如“陳先生，我明白您的意思，有些顧客也會這樣想的”

提問找原因：如“你說太貴，是與別家想比還是?”

根據顧客回答進行反對意見的解除。

確定對方的想法：如“您認為是這樣的嗎?”您也有相同的觀點，對嗎?”

嘗試促成

第五步、顧客資料的記錄

銷售冠軍的策略：

獲得顧客聯系方式

正確的記錄顧客資料

每天翻看顧客資料記錄本

顧客購買意向記錄表內容：

姓名，電話、基本資料、每次談判記錄

第六步：及時跟蹤意向顧客

跟蹤顧客的目的：

了解顧客的想法

打消顧客的疑慮

與顧客約定時間再次面談

注意事項：

完成電話記錄

切勿輕易許諾

避免與顧客在電話中討價還價

第七步：打消顧客的最後疑慮

銷售冠軍策略：

保持耐心

刺激顧客購買的關鍵按鈕

留一手

點燃顧客的慾望

情緒我肢體動作的配合

第八步：成交

置家顧客成交的四大信念：

第一：成交的關鍵是敢於提出成交

第二：成交通常在5次拒絕之後

第三：只有成交才能真正幫到顧客

第四：不成交是顧客的極大損失

銷售冠軍成交方法：

“價格分解”成交法

“一分錢一分貨”成交法

“別家可能更便宜”成交法

假設成交法 選擇成交法

機會成交法 大膽成交法

三問成交法 霸王成交法

第九步：成交後的顧客服務

顧客為你而感動

第十步：讓顧客幫你推銷

對顧客工作以外的關心，並請顧客轉介紹

3. 傢具銷售技巧有哪些

對於銷售這個行業，不管是銷售什麼產品，都需要學習銷售技巧和心理學。懂得如何看顧客臉色行事，不可胡亂答題和滔滔不絕。

4. 獲客成本高傢具類商家如何做好社群營銷

如今，家居門店普遍遇到這些問題：進店顧客越來越少；促銷效果越來越差；庫存越來越高；競爭對手越來越多。以前門店一開，就坐等顧客上門，如果今天依舊堅持傳統的銷售模式的話，店鋪遲早倒閉。為此，不得不尋求更多獲取流量的方法。

部分家居商家會選擇社群營銷的方式提升銷量，社群營銷主要分為純線上社群和門店顧客社群。如果想轉型成功，還要轉變思路。

升級流量的思維模式

（一）流量思維的模式：

花錢買流量——吸引需要的人——激起他們的購買慾望——促銷引起購買——復購。

（二）升級為用戶思維：

用價值吸引——激活老顧客——與顧客產生對話——營造口碑帶動顧客參與——促使顧客推薦和傳播。

前者是漏斗形，後者是喇叭形。

傳統流量成本越來越高，降低獲客成本是所有商家追尋的目標，提升產品銷量，可從這三個方面提高：1.提高新顧客數量；2.增加老顧客復購；3.提高老顧客的轉介紹頻率。

以上這三個方面，用社群的模式實現，可這樣做：

社群策劃——禮品選擇——吸引流量——社群變現——顧客裂變

社群營銷

第一步：社群的策劃，你要知道你的行業屬性和做什麼樣的社群方可盈利。

門店可分為：剛需高頻，剛需低頻，小眾需求這三類，然後根據不同的特性推行不同的方案。

剛需高頻，將目標用戶吸引進群，通過社群運營與維護，激活用戶，建立信任和塑造價值，然後批量成交，比如利用買滿送活動等促成交易。

剛需低頻，這類顧客很難復購，建立社群後，要延伸提供應的產品，或者聯合其他周邊關聯商家一起做社群，相互轉介紹。假如，你是家居建材商家，你可以聯合衛浴，廚衛，門窗，傢具，家電行業等商家一起做社群，每個商家貢獻上百個社群成員，總量也會上千名社群成員，相當於一個社群端的家居商城。合作共贏，何樂而不為。

第二步：禮品的選擇。

做社群的禮品主要分為三種：

1.引流禮品——就是把人能引到群里的禮品；

2.抽獎禮品——能夠讓顧客關注群的禮品。

禮品的好壞對社群的成敗有著非常大的影響，將成本控制好，只要有轉化，就是核心競爭力。通過活動，刺激群成員成交，就算薄利也能多銷。

第三步：如何吸引流量？

流量分為線上和線下兩種，對於實體店婦科，送小禮品讓其進群，禮品成本盡量控制在3元以內。

線上顧客，可發一個走心的進群文案，有的顧客看了很感動也會主動進群，文案可闡述你為什麼建這個群，以及能給大家帶來什麼。

其他的引流方式，可以藉助他人的店鋪引流，幫助其他商家送禮物，掃碼進群加你微信，然後到你店裡來領取，現場讓他加錢買券升級換禮品，他加的錢可以打掉禮品成本，這樣你一分錢不虧從別人那裡引流。

這三種引流思維邏輯是對的，只要你願意去執行，流量就會獲得增長。

第四步就是社群變現

設計一個顧客無法拒絕的活動，任何活動，想要成功大賣，就要做好前期鋪墊，如果在群里做鋪墊，不能自己在那裡打廣告，而是讓小號發，這樣大家就不會覺得是廣告。

同時要限時搶購，並讓大部分顧客都能中獎，這樣顧客會覺得佔了你的便宜，當你要推銷變現時，顧客也不好意思拒絕。

再加上超級贈品誘惑，顧客很容易就行動，一套不用花錢讓所有群員都能中獎的模式可以這樣設計：

大家都可以免費領三等獎，現場說服他們加點錢升級成一等獎，這些錢足夠覆蓋掉一等獎的成本。這樣你一分錢不花，把所有顧客都送了人情。

第五步是顧客裂變

通過社群成交，一個微信群只能放500人，無論怎麼樣成交，最多就200單。

那麼怎麼辦呢？如何讓我們從一個群變成好幾個群，甚至幾十個群。

1.讓顧客好友進群，有獎；

2.顧客發圈，有獎；

3.顧客帶來朋友充值，有大獎；

4.組建社群聯盟，聯合其他周邊商家形成一個有黏性的商圈。

售後維護

最後，社群營銷後的家居售後服務該如何落實？

大批量的傢具訂單需要上門安裝服務，該如何解決師傅人手急缺問題？社群營銷，使傢具類訂單激增，同時讓上門安裝服務的需求激增，傢具企業自營的售後團隊人手有限，不得已尋找外援，重新找師傅，對師傅的專業性和服務過程難以把關，如果出現物件損壞等問題也難以得到保障，讓其賠償更是難上加難，在這里，將售後安裝服務外包給第三方安裝平台——「奇兵到家平台」可以獲得更多保障！

那麼，選擇「奇兵到家」會給我們帶來哪些保障呢？

1.售後質保一年，售後全託管；

2.師傅接單快，技能全，覆蓋廣，服務好；

3.持證上崗服務，實時監控，去向明。

平台超160萬師傅覆蓋全國34個省區，3000個縣區，40000鄉鎮街道，各種急單偏單都就近上門。在訂單量大時，也不用擔心因為師傅不夠影響顧客消費體驗的情況出現。

同時，師傅技能齊全，包含傢具，衛浴、廚電、門窗、窗簾、鎖具、智能家居、凈水器、掛畫牆紙等家居建材多種服務類型。所有服務均享受一年質量保證，因服務問題導致的產品故障，免去上門檢修費。商家不用再一個地方一個地方地為客戶找師傅，在很大程度上提高了工作效率，並節省了商家企業40%的售後成本。

社群營銷手段提升粉絲精準度與轉化率，加上奇兵到家平台傢具商家售後做後盾，商家可以展開手腳在社群的轉化與持續裂變上，最終實現企業盈利。

（找安裝師傅，可在奇兵到家平台公眾號預約）