東陽傢具都是怎麼銷售的

Ⅰ 如何銷售傢具

哥們好，對於傢具銷售來說，我簡單的說說自己的看法奧，希望幫助你

1、賣傢具的本質是什麼？
答：賣傢具其實賣的是一個溫暖、溫馨的家。那麼什麼樣的家是一個溫暖、溫馨的家呢？室內干凈整潔，卧室溫馨舒適，客廳寬敞明亮，廚房整潔現代化。
2、傢具的客戶有哪些？
答：新買樓的小區住戶。
3、那麼怎麼聯繫到他們呢？
答：搞定開發商，從開發商那得到他們的聯系電話和住址。
4、拿到電話和住址以後我們該如何主動出擊掌握主動權呢？
答：（1）隔三差五，給客戶發關於裝修或者買傢具的小常識。簡訊內容要這樣：您好張先生【裝修小常識】新裝修的房子要經常通風，以利於甲醛等有害成份擴散，牛哥傢具體驗館奉上，祝您周三愉快。更多銷售技巧或者銷售經驗，歡迎加Q峮：四舅四零四九齊八久，炎症嗎：老銷99，更多精彩，不要錯過。
前面加個張先生是讓他知道，我們不是隨機發的，我們已經鎖定您了，您是我們的客戶，您是我們的上帝，您還沒來我們在買傢具，我們已經神交已久了。裝修小常識，加上重點符號是要瞬間抓住他的眼球，因為現在垃圾簡訊太多了，而客戶買了新房，肯定想過裝修的事情，所以這些東西能抓住他的眼球。《吸引力定律》這本書裡面有講指思想集中在某一領域的時候，跟這個領域相關的人、事、物就會被他吸引而來。
（2）利用登門檻銷售。過了一陣子，咱給客戶發簡訊也算熟人了吧。咱給他發個簡訊，您中獎了，阿牛傢具體驗館大禮包一份，大禮包是啥，更多銷售技巧或者銷售經驗，歡迎加Q峮：四舅四零四九齊八久，炎症嗎：老銷99，更多精彩，不要錯過。其實也沒啥，就是一些精緻小巧的小凳子、粘勾、進門的墊子、刷鍋球等，咱送的東西價格上不去，架不住咱送的多，給客戶一種這家店，實惠的潛在心裡印象。客戶可能以為是騙子，不相信，但咱不用管，咱不是有他地址，直接送他家去就行了。
第二個門檻是什麼？也是說您中獎了，這次咱送代金券100、300、500、1000、1500等隨便送，反正羊毛出在羊身上，你買1000的東西才給你用100塊的代金券，買2000的用300的代金券……（我不了解裡面利潤，只是給牛哥您提供一個思路，具體價格還是您根據成本來定）有了這些帶勁卷，客戶如果不先來您家看看，我認為他不是傻子就是腦子有泡。
5、如何從講故事下手？
答：買傢具的本質是買一個整潔溫馨的家，那我們講故事就從這下手。
（1）做幾個宣傳冊，分幾個特色，溫馨讓人心生暖意的，豪華霸氣的，簡潔大方有品位的。裡面再加上動人的文字故事：我的名字叫做紅木沙發，我的木製緊密，而且象徵著權力與富貴，以前只有帝王之家和達官貴人才能夠擁有我，而且隨著我的兄弟姐妹越來越少，我的收藏價值越來越高，我不僅僅是一件傢具，更是一件藝術品，尊貴的您值得擁有。（舉的例子，不好，見笑了）
（2）每一戶買了咱家傢具的，我們都拍照，把門牌號也寫清除，登記造冊，讓客戶有據可查，當時候，給客戶講，這難道不是動人的「情書」？
（3）更厲害的故事來了，講故事要求繪聲繪色，客戶買傢具不就是想買一個整潔溫馨的家嗎？那咱就拍一個溫馨家庭微電影，內容是這樣的：鏡頭朝向屋內鍾表上的秒針，5、4、3、2、1，六點整的鍾聲響起，更多銷售技巧或者銷售經驗，歡迎加Q峮：四舅四零四九齊八久，炎症嗎：老銷99，更多精彩，不要錯過。這時候，門口響起了開門的聲音，原來是媽媽和亮亮回來了，媽媽手提著剛買的菜正在換鞋子，對亮亮說，「我去做飯，你先做作業，不許看電視」，接著鏡頭跟著亮亮來到了自己的小卧室，亮亮把書包放下，然後偷偷去客廳看電視，這時候鏡頭，轉向廚房，媽媽在裡面做著可口的飯菜。
又有開門聲音，原來是爸爸回來了，爸爸看到亮亮說，做作業沒？亮亮在皮質沙發上，撒嬌的說：「我再看一會兒」，爸爸也沒管他，接著鏡頭跟著爸爸來到了書房，爸爸開始工作嘍。不一會兒，媽媽喊：「你爸回來沒，開飯了」接著一家人來到餐桌前，有說有笑。這時候畫面慢慢暗了下來，出來幾行字：吃過晚飯以後，媽媽去廚房刷碗，爸爸到書房工作，亮亮也回自己的小屋做作業了，多麼溫馨的一家人呀。
這個故事又體現了家庭的溫馨，又把咱家的客廳、書房、卧室、廚房的傢具給照上，多麼溫馨的一個故事呀。
6、設計一個如何的銷售流程？
答：一對夫婦來店看傢具，這時候，幾個面容姣好的導購員走過來，把他們引到會客的皮質沙發區域，一個導購員去拿紙杯過來，在他們面前沖泡熱咖啡，一個去打開他們面前大電視，另外一手拿遙控器和幾本宣傳冊准備給他們講故事看「情書」和微電影。
一個站在大電視前准備隨時給他們講解微電影裡面的傢具，一個在他們面前的茶幾上沖泡咖啡，要讓他們親眼看著，讓他們不買點東西走都不好意思，一個在他們旁邊拿著宣傳冊和「情書」講故事。讓客戶感覺我不是上帝，誰是上帝？
7、門店團隊如何管理？
這個我沒有什麼經驗，我也只聽過長輩講過一些。我感覺最重要的一條是管理者要對事不對人，這樣大家都服你。其次，要建立好獎懲機制，有過必罰，有功必獎。比如，團隊有人對待客戶有功，幫助了客戶，提高的店面形象，這樣就可以得到正激勵獎勵30塊錢，月底和工資一塊結算。有人犯了錯誤，要有負激勵，做俯卧撐，或者懲罰錢，但是這個錢月底要公開使用，比如買水果，或一起吃頓飯，這樣大家也沒有怨言。
第三，幾個導購員地位不能一般高，這樣只能三個和尚沒水喝，因為一個店面不需要那麼多領導，只需要設置一個正領班，一個副領班，但是工資可以適當多設置幾個層次，干夠三個月長多少錢，干夠半年長多少錢，干夠一年長多少錢。這樣，大家有個盼頭。（沒有管理經驗，只見過豬跑跑，隨便說的，見笑了）

Ⅱ 賣傢具的銷售技巧

傢具銷售技巧

傢具銷售技巧1:

近年來，傢具行業的發展呈現出明顯的供大於求現象，這必然會加劇傢具銷售市場的競爭態勢。為了提高銷量，銷售人員的傢具銷售技巧培訓陸續展開，各種傢具銷售技巧案例呈現在銷售人員面前。

傢具銷售技巧案例1

案例:顧客走進某傢具店，所有的銷售人員都在聊天。當顧客打電話給導購解釋時，只是顧客一問一答。最後客戶因為找不到自己想要的感覺而離開。

銷售技巧:微笑和打招呼。其實這是建立坦誠關系或者說增強印象的階段。微笑著打招呼其實不是一件容易的事情。以微笑為例。很多導購都是「皮笑肉不笑」，就是笑得不真誠。如果是這樣的話，接下來傳遞的任何關於品牌和產品的信息，都會讓消費者感受到的可信度大打折扣。

微笑著打招呼要注意兩個細節:第一，不要站在門口或外面，會把客人嚇跑。你在店裡要退後兩步站著，這樣你就不會給顧客壓力去推銷；第二，一定要善意的微笑。顧客到店，一定要全神貫注於銷售商品的情況，重視每一位顧客。

傢具銷售技巧案例2

案例:關於傢具色彩的介紹，要通過介紹提醒顧客。比如新南天的Dandy系列就是丹麥風格的。丹麥是一個童話世界。安徒生的童話《賣火柴的小女孩》是舉世聞名的經典。童話代表愛情，有愛心的人一般都有很好的修養和品味，品味和修養意味著穩定。事實上，產品的風格是花花公子消費者的特徵。同時，童話也代表了一種愜意和優雅，可以釋放都市生活的緊張和煩躁，盡情享受生活。也正是因為丹麥的人文思想，丹迪系列產品才越來越有味道。雖然只是遠看暗，但總體來說，越看越有內涵，越精緻(比如書櫃)；所以我們不妨邀請客戶留下來安靜的享受(這其實是一個讓客戶產生聯想的空間)，改變單一的只講解不講解的方式，才能達到好的效果。

銷售技巧:產品的吸引點。也就是說在顏色或者款式或者價格上做文章，也就是說因地制宜。客戶關注色彩，我們會圍繞色彩進行引導和講解；客戶關心價格，我們必須在價格上引導他們。與銷售推廣不同，營銷必須站在客戶的角度思考。顧客想要物美價廉。很多時候不是物美價廉，而是物超所值。所以要給客戶灌輸「捨得」二字(客戶花更多的錢買回長久的享受，環保，綠色，健康)。

傢具銷售技巧很多，我們身邊隨時都會發生案例。想要快速提升自己的銷售水平，除了學習資料，還必須不斷從實踐中積累，這樣才能不斷消化吸收，成為自己的銷售技巧。

傢具銷售技巧2:

首先，你要先了解材料、款式、工藝、尺寸、價格、賣點等基本知識。你賣的產品中，導購必須掌握的！而且倒背如流，張口就來。否則，如果客戶問你價格和尺寸，你也可以看看價格牌。如果用尺子衡量，客戶對你的第一印象就是不專業，那麼你的說服力就大打折扣了！那你要記得不要犯現在傢具導購經常犯的大忌！只會介紹材料和工藝。

一開始就給客戶介紹傢具材料、工藝等產品的特點，我覺得很低級。銷售模式沒了，現在家家都是這樣介紹的。你記住了一個核心思想！客戶來買的不是一堆材料，而是傢具、生活用具、生活方式！想像一下賣LV包的導購介紹那塊人造革。那個包還能賣幾千嗎？

第二，建議你學習咨詢式銷售技術來銷售傢具，這是一個非常專業的銷售工具。這里我只能告訴你幾個簡單的步驟。傳統的銷售思路是買產品，顧問賣技術是給客戶提供解決問題的方案！1.向客戶介紹產品品牌的核心特徵，首先用簡單精闢的文字吸引客戶。2.向客戶提問，找出客戶情況中存在的問題(這是重點。你應該通過提問來了解顧客之前使用傢具時遇到的問題，購買新傢具時的標准要求是什麼等等。) 3.分析一下這些問題的大小。4.幫助顧客下定決心解決問題。5.幫助客戶建立對解決方案的理解。6.幫助客戶建立解決問題的標准。7.幫助客戶選擇解決方案。8.引導顧客達成交易。這些只是框架，銷售是有組織的。學好顧問銷售需要很長的時間。我希望你會成功。90%的人用普通的銷售方式，銷售成功率是30%；10%的人使用咨詢式銷售方法，銷售成功率為70%。補充！

第三，有一個關鍵點你在賣傢具的時候一定要時刻牢記，那就是一定要站在客戶的角度提供解決方案，給客戶專業負責的意見。永遠不要為了賣傢具而買傢具。不要只推薦一些貴的，只盡量往客戶家裡塞。沒用的。合適的才是最好的。只有你獲得了舒適的家居氛圍，客戶才會滿意，才會推薦更多的親朋好友讓你購買。

Ⅲ 怎麼推銷自己的傢具急！

顧客在購買傢具的過程中，存在著六個重要的關鍵時刻，六個關鍵時刻就組成了一個完整的銷售過程。
傢具銷售關鍵時刻一：顧客經過店門的那一刻
傢具銷售關鍵時刻二：恰當接近顧客，了解顧客需求
傢具銷售關鍵時刻三：把握顧客逗留時刻，讓他記住你
傢具銷售關鍵時刻四：顧客重復認知時刻
傢具銷售關鍵時刻五：把握成交前的一分鍾促成交易
傢具銷售關鍵時刻六：推銷在成交之後
准確地說，傢具銷售的第六個關鍵時刻不是一個具體的時間點，而是一個時間段，一個你需要付出更多精力和時間去細心維護的與老顧客之間的密切聯系。只要你在細心的觀察中了解到了顧客某些細節中的需要，用你的行動真誠地關心顧客，並且持之以恆，顧客也會真誠地回饋你。
銷售忠告：細節的關懷，真誠的服務，長久的聯系將給你帶來更多的交易。

Ⅳ 賣傢具的銷售技巧新手

賣傢具的銷售技巧如下：

1、第一、要講究迎賓禮儀。在迎接顧客時，需肢體站立，雙腳八字站開，兩手自然交叉，放在腹前。面色親和，輕纖兄輕微笑，語氣平和，迎賓語吐字清晰，脫口而出。

同時升辯，在迎賓時，不應站在傢具店門口或者門外，這樣會把客人嚇走。應站在店內門口靠後兩步處，這樣就不會給客戶予以推銷的壓力。

5、第五、做好勸銷。當顧客確定要買時，通常關心的是價格問題。要用贊美、感情與柔情毀笑襲應對並肯定自己的客戶。

除了自己要講，還要學會傾聽顧客的意見，多和顧客交流。要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客專業、負責的意見。細節的把握和心靈的溝通時做好勸銷的關鍵。

Ⅳ 新手賣傢具的銷售技巧和話術賣傢具如何尋找客戶源

很多人都會覺得一個好的產品需要一個會說的銷售，在市面上賣傢具也不是容易的事情，有很多說話的技巧，如果你不同怎麼介紹，客戶都會跑，也不會買單，如果你是一個新手，對於賣傢具的問題並不是很了解，新手賣傢具的銷售技巧和話術？賣傢具如何尋找客戶源？

很多人都會覺得一個好的產品需要一個會說的銷售，在市面上賣傢具也不是容易的事情，有很多說話的技巧，如果你不同怎麼介紹，客戶都會跑，也不會買單，如果你是一個新手，對於賣傢具的問題並不是很了解，也不知道怎麼應對客戶的問題。那麼我就來介紹一下新手賣傢具的銷售技巧和話術？賣傢具如何尋找客戶源？

新手賣傢具的銷售技巧和話術

1、迅速的建立信任：看起來像這個行業的專家，注意基本的 商業 禮儀。要有顧客見證（顧客來信、名單、留言）、名人見證（報刊雜志、專業媒體）、權威見證（榮譽證書）

2、如何銷售傢具：只有了解顧客買傢具的目的才能更好的推薦相應產品。如新婚買傢具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產品。搬新家的更比較隨和。可以根據顧客購買傢具的目的來推薦。

3、話語交流：在與客戶的交流過程中，銷售人員應該多使用一些熱詞或者溫詞顯得比較熱情。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免會造成心理上的負擔。注意在最後介紹傢具時，不能誇大其詞，只說傢具的好處，這樣顯得不真誠，客戶在購買時就會產生壓力，所以銷售人員在說傢具的優點以外，還有注意點出傢具的缺點和可能存在的隱患。

4、成交的語言信號：當顧客注意力集中在一件商品上時，說明顧客已經放棄其他產品開始對他產生信心，或對已經弄清楚的問題再三詢問時，便是即將達成的信號。顧客提出成交條件時挑出一些無關緊要的小毛病，進而談判成交條件或壓價或多給些贈品。

賣傢具如何尋找客戶源

傢具城想要尋找客戶源，可以適當的做一些廣告，也可以讓原來的老客戶幫忙介紹新客戶，當然也得給這些老客戶適當的獎勵，每介紹一個新客戶，就可以給老客戶一次介紹費，這樣老客戶就會主動的介紹新客戶給賣傢具的，無形之中賣傢具的客戶源也就會越來越多。或者也可以做一些促銷廣告，然後這樣直接廣告貼在車上，或者放在城市的多媒體牆上，那些想買傢具的客戶也就容易看到。

以上是我介紹的新手賣傢具的銷售技巧和話術？賣傢具如何尋找客戶源？不管我們是銷售什麼物件，對於產品的問題一定要了如指掌，如果客戶問的問題我們自己都不懂，都不知道怎麼回答，我們怎麼能讓消費者信賴我們這個品牌的產品呢，所以銷售也是需要掌握技巧的。

Ⅵ 請問一下如何銷售傢具呢

銷售傢具分兩種：
1、渠道銷售：主要針對經銷商的開發、管理維護。一般是廠家業務乾的活。
2、終端銷售：主要面對消費者，一對一的銷售。一般是傢具商城銷售人員乾的貨。
不管是渠道或終端的銷售，性質都是一樣，最終的目的都是想盡一切辦法成交。成交的技巧非常多，因人而異。目前做銷售行業的朋友大多數都喜歡用《孫子兵法》裡面的《三十六計》來與客戶溝通成交。但不是每個人都能用到淋漓盡致的。畢竟《三十六計》比較高深。其實我們有很多通俗易懂的銷售技巧：

1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。
2．任何准客戶都是有其一攻就垮的弱點。

3．對於積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。
4．越是難纏的准客戶，他的購買力也就越強。
5．當你找不到路的時候，為什麼不去開辟一條？
6．應該使准客戶感到，認識你是非常榮幸的。
7．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。
8．說話時，語氣要和緩，但態度一定要堅決。
9．對推銷員而言，善於聽比善於辯更重要。
10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。
11．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。
12．不要躲避你所厭惡的人。
13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。
14．過分的謹慎不能成大業。
15．世事多變化，准客戶的情況也是一樣。
16．推銷的成敗，與事前准備的功夫成正比。
17．光明的未來都是從現在開始。
18．失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。
19．慢慢了解客戶的消費心理，不要急於求成。
20.
你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。
21.銷售隨機性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。
22.彼此時間都珍貴，爽快才有機會。
23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。
24.等客戶詞窮後，找出客戶弱點再出擊。
25.讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。
26.有時沉默是金。
27.技巧只能參考不能完全的照搬復制，要有自己的特色。
28.營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。
29
適當為客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業在他的角度怎麼選擇。
30
以退為進，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。
還有很多很多關於這方面的技巧，需要靠自身的實際情況和經歷去體會的。在這里我只大概描述了一下，就當是一個引子，希望對你有所幫助················

Ⅶ 一個新手如何推銷傢具產品

新手推銷傢具產品的方法：

1、首先要有一個良好的服務態度，對待客戶要面帶笑容，不能過於嚴厲，要給人一種容易接近的感覺。可以先和客戶聊聊天，拉近彼此之間的關系，讓客戶從心裡接受自己。

2、自己要提前對各種傢具的材質、特點做一個了解，然後向客戶仔細地講解，盡量以介紹傢具的優勢為主。

3、可以通過講故事的方法來推銷傢具，比如對客戶說:以前有人從我這里買傢具時，也是拿不定主意，購買過後用了一段時間不斷地給我反饋好評。這樣一說，更能贏得客戶的信任感。

4、在客戶表現出要購買的慾望時，直接一錘定音，引導顧客下單或者付款。不給客戶猶豫的時間，這樣就能很順利的讓客戶下單。

推銷傢具用品的方式：

1、放在傢具市場去賣。傢具市場是專門賣傢具的地方。因為家居市場形成了氣候，知名度肯定也不少，在那兒賣是很好的。

2、通過互聯網銷售。現在網購越來越多，網購漸漸成為一種時尚。在互聯網上賣東西，只要用心，能把生意做好。

3、將傢具售賣和設計放在一起。無論是做什麼產品的銷售，首先要學會研究消費者的心理，並且結合自身實際的銷售經驗，整理出一套屬於自己的銷售技巧，做傢具銷售也不例外。傢具銷售人員一定要懂得消費者的購物心理，如果買傢具省去設計的時間，顧客很樂意接受的。

Ⅷ 傢具銷售技巧和話術

傢具銷售技巧和話術

傢具銷售技巧和話術一：

其實銷售技巧是可以通用的，不管什麼行業，掌握了核心，就能在任何行業運用自如，下面分享5個非常實用的銷售技巧：

一：厲兵秣馬

兵法說，不打無准備之仗。做為促銷一線人員來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷一線人員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那麼一回事。

我喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛促銷一線人員，哪裡哪裡有多麼便宜，哪裡哪裡又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷一線人員的技巧，只有博採各家之長，你才能煉就不敗金身!

二：關注細節

現在有很多介紹銷售技巧的書，裡面基本都會講到促銷一線人員待客要主動熱情。但在現實中，很多促銷一線人員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。

其實這也是錯誤的，什麼事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。

三：借力打力

銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷一線人員，這點同樣重要。

我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發呢?我在做促銷員的時候，經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什麼問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

四：見好就收

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鍾為最佳!有些促銷一線人員不善於察言觀色，在顧客已有購買意願時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們促銷一線人員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產品也好，還是做別的什麼努力，最終都為了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的慾望就比較困難了，這也是剛入門的促銷一線人員最容易犯的錯誤。

五：送君一程

銷售上有一個說法，開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想像中的要多。認真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!

傢具銷售技巧和話術二：

傢具銷售，怎樣才能迅速地建立起顧客信任?面對過來看傢具的顧客，如何問問題才能了解更多他的想法?在與顧客溝通的過程中，一旦顧客出現異議該如何應對?這些問題是傢具導購員經常會遇到的，遇到這些問題，該如何解決?

廢話不多說，最全的傢具銷售技巧和話術分享如下：

首先，傢具導購人員一定要懂的消費者心理：“顧客來買傢具其實並不是一件快樂的事，他是很痛苦的。為什麼呢?因為那麼多牌子的傢具，那麼眼花繚亂。如果不是家裡裝修或搬家缺傢具的話，我想沒有人願意來逛傢具城。所以導購人員一定先要有這樣的心態，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是‘為人民服務’。”

其次，做傢具銷售，一定會用到的傢具銷售技巧和話術!

一、迅速的建立信任：

(1)看起來像這個行業的專家。

(2)注意基本的商業禮儀。

(3)顧客見證(顧客來信、名單、留言)

(4)名人見證(報刊雜志、專業媒體)

(5)權威見證(榮譽證書)

(6)問話(請教)

(7)有效聆聽十大技巧：

①態度誠懇，用心聆聽。

②站∕坐在顧客的`左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)

③眼神注視對方鼻尖和前額。

④不打斷，不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷)

⑤不要發出聲音(只點頭、微笑便可)

⑥重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單)

⑦不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)

⑧不要組織語言(不要在心裡去想著如何反問和搶答)

⑨停頓3～5秒(在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。)

⑩點頭微笑(在談話過程中，不停地點頭微笑)

(8)贊美(是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)

①真誠發自內心。

②閃光點(贊美顧客閃光點)

③具體(不能大范圍，要具體到一點)

④間接(間接贊美效果會更大)

⑤第三者(通過贊美小孩、衣服等)

⑥及時

經典語句：

您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級對下級)

贊美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產生信任。

二、問問題的方法

①現在使用的是什麼品牌的傢具?什麼風格?

②對那套傢具滿意嗎?買了多長時間?

③在購買那套傢具之前是否對傢具做過了解?

④現在使用的傢具有哪些不足，需要加強更改的地方?

⑤當時購買的那套傢具，在現場嗎?

⑥如果今天您要重新購買傢具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友?

⑦如果我現在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先傢具的不足，又在您的預算范圍之內，您想不想擁有它?

問問題的頂尖話術舉例：

①您怎麼稱呼?您房子買哪裡?(如果問貴姓會不好)

②您是搬新家還是添補傢具，或是家裡有人結婚?

③有到其它的店看過嗎?路上辛苦了，喝杯茶。

④有帶圖紙過來嗎?我幫您看一看。

⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。

⑥您是看沙發還是看床?

⑦您是自己用還是給家裡其他人用?

問問題的步驟：

①問一些簡單容易回答的問題。

②問YES的問題。

③問二選一的問題。

④事先想好答案。

⑤能用問的盡量少說。

三、顧客異議通常表現的六個方面：

①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)

②傢具的功能

③服務(售前、中、後、上門測量、擺場)

④竟品會不會更便宜，功能會不會更好。

⑤支持(是否有促銷、是否有活動)

⑥保證及保障。

請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。

根據顧客焦點(激勵按鈕)不同，顧客可分為：

家庭型：思想保守，熱衷於穩定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產品有很大不同，因為他害怕改變。

模仿型：這類人對他人的肯定和認同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數以20——30歲為主。

成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領和擁有自己事業成功的人。

社會認同型：關鍵按鈕是人生一定要對社會服務，有使命感。以政府官員、醫生、教師及成功人士為主。

生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導向。說服這類人從我們綠色通道傢具質量硬，可以用幾十年，為您省不少。

四、如何回答異議：(肯定認同法)

先認同，再反問，認同不是贊同。

動作上時刻保持點頭，微笑。

處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”

熱詞：我很了解(理解)┈┈同時┈┈

我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

我很同意(認同)┈┈其實┈┈

冷詞：但是、就是、可是。

反問技巧練習：

這套傢具多少錢啊?

反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢?

這套沙發打幾折啊?

反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎?

有深色的嗎?

反問：您喜歡深色的嗎?

服務有保障嗎?

反問：您需要什麼樣的特殊服務?

多快能到貨啊?

反問：您希望我們在什麼時候到最合適?

回答價錢不能接受的方法：

①多少錢?

多少錢並不是最重要的，這套傢具您喜歡嗎?如果這款傢具不適合您，價錢再便宜您會買嗎?您有聽說過綠色通道嗎?所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格。尺寸合適嗎?放不放得下，除了這個還要其他的嗎?我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)

②太貴了

a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)

b.反問：您認為什麼樣的價格叫不貴。

c.您知道便宜傢具與貴的傢具差別在哪裡嗎?

d.塑造價值

e.從生產流程上講來之不易。

f.以高襯低(找出商場內同類產品，他更貴，所以覺得低。)

g.請問您為什麼覺得太貴?(舉例拔牙10分鍾100塊與30分鍾10塊錢的區別)

h.大數小演算法。

③產品本身貴：

a.好貴，好才貴，你有聽說過賤貴嗎?

b.是的，價格確實不便宜，但是全國成千上萬的人在用，您想知道為什麼嗎?

c.是的，貴賤是衡量產品價值的一種方法是吧?為什麼我們的產品貴呢，因為他確實值。

d.以價錢貴為榮，賓士原理。我們的產品貴，因為他是傢具中的賓士。

④一般面對貴，常用的方法：

a.如果價位一樣，您願意多花一點錢買到更好的服務嗎?

b.如果我能提供您滿意的服務，您願意向我購買嗎?

c.您是只要買便宜價格?還是只在乎價錢的高低?還是更重視品質與服務?

d.除了價錢外，您比較關注哪些方面?如信用、服務、品質。

e.在什麼情況下您願意買價位高的產品。

f.您有沒有不花錢買過東西?您有沒有買了便宜東西而後悔的經歷?一分價錢一分貨，我們沒法給您最便宜的價錢，但會給您最合理的價錢。

g.富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫我們產品帶給他的好處，在另一方寫竟品帶來的好處，然後比較。)

h.顧客見證，舉例說明曾經一個顧客覺得貴，後來發現還是我們的價錢最合適。

i.打電話給經理。

五、肯定認同的技巧：

①您說的很有道理。

②我理解您的心情。

③我了解您的意思。

④感謝您的建議。

⑤我認同您的觀點。

⑥您這個問題問的很好。

⑦我知道您這樣做是為我好。

這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。

六、成交的語言信號：

a.注意力集中在一件商品上時，顧客放棄其他產品，只對某件商品仔細詢問，說明顧客已經開始對他產生信心，或對已經弄清楚的問題再三詢問時，是即將達成的信號。

b.詢問有無配套產品或贈品時，顧客了解產品後，不會馬上表態，而是詢問有無配套產品或贈品，注意善用贈品，促成交易。

c.徵求同伴意見時，如果顧客徵求同伴意見，都是有意購買的信號。

d.顧客提出成交條件時，顧客挑出一些無關緊要小毛病，進而談判成交條件或壓價或多給些贈品。

e.開始關心售後工作，總是反復問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。

除此之外還有一些問話信號：

a.這種傢具銷量怎麼樣?

b.你們的最低折扣是多少?

c.你們將如何進行售後服務?

d.現在有促銷嗎?有贈品嗎?

e.還有更詳細的資料嗎?

f.訂貨什麼時候可以送貨?

g.我想問一下老婆的意見?

⑤成交的行為信號：

a.顧客眼睛發亮時，看到某件產品突然眼睛發亮，面露喜色。

b.突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。

c.幾個產品比較時，顧客把某個產品同其他產品比來比去，或者同竟品比較時。

d.不斷點頭時，一邊看產品，一邊微笑點頭，表示對產品比較滿意。

e.仔細看使用手冊，對產品說明或宣傳資料閱讀仔細，並提出問題。

f.第二次來看同一產品。

g.關心產品有無瑕疵。

h.顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。

⑥成交的方法和技巧：

a.大膽成交(反正不會死)

b.問成交

c.遞單法(點頭、微笑、閉嘴)

d.沉默法(關鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就佔下風，等他下決定)

e.成交後，轉移話題。

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