① 美式傢具市場調查報告
市場調研是運用科學方法，有目的、有計劃地搜集、整理和分析有關供求雙方的各種情報、信息和資料，把握供求現狀和發展趨勢，為銷售計劃的制定和企業決策提供正確依據的信息管理活動。
學習完本章，你應該了解以下內容：
1．市場調研的必要性；
2．市場調研的基本步驟；
3．市場調研的基本方法；
4．如何設計調查問卷；
5．如何對競爭對手進行調研；
為什麼要進行市場調研
1．市場調研是企業制定營銷計劃和策略的基礎
在市場競爭日益激烈的今天，光有質量優異的產品和服務，沒有強有力的市場營銷活動，是很難確保企業的經營成功。而市場營銷計劃必需與企業內、外條件相吻合，由此才能制定出切實可行的營銷方案。企業營銷策略也要考慮企業內、外部的條件，而且更多的是外部條件。只有根據市場形勢的不斷發展變化制定的企業的營銷組合，營銷活動才能做到正確而有效。而要了解和掌握這些企業外部情況，就必須依賴市場調研，依賴市場調研獲取市場信息資料，分析這些信息資料，預測市場發展趨勢。通過市場調研，可以了解市場總的供求情況、市場的大小和趨勢。以便確定企業的生產計劃和銷售方案。通過市場調研，可以對日益復雜的分銷渠道進行篩選，確立最有效的分銷途徑和分銷方式，以盡量減少流通環節，縮短運輸路線，降低倉儲費用，降低銷售成本。由此可見，市場調研是企業制定營銷計劃和策略的基礎工作。沒有市場調研，營銷計劃和策略的制定就沒有依據，也就制定不出切實可行的營銷計劃和營銷策略。
2．市場調研是我國企業競爭力弱的重要原因
我國企業競爭力較弱，一個重要的原因就是市場調查和市場營銷力度不夠。下面這篇德國《商報》刊載記者彼得•賽德得茨的評論可以為證明。
文章摘錄：
西方產品正在排擠中國當地的產品。外國人憑借名牌產品又一次佔領了中國。中國人喜歡使用日本富士公司和美國伊斯曼•柯達公司生產的膠卷，購買普羅克特—甘布公司、約翰遜父子公司和尤尼萊佛公司出口的洗發露、香皂、牙膏和化妝品，渴望坐梅塞德斯—賓士和寶馬牌汽車……
國際性跨國公司，尤其是日本和韓國公司，已經佔領中國彩電市場的60%。冼發、護發用品市場的30%歸外國品牌所有。外國公司生產的軟飲料在中國四大城市的市場佔有率高達85%。過去幾年，中國的國有企業雖然換了設備，建立了一些合資子公司，卻忽視了為產品設計出具有促效果的包裝，沒有制定適合時代發展的營銷戰略，也很少開展大規模的廣告宣傳活動。以前，不含灑精的「天府可樂」不僅是各大飯店的必備品，也是人民大會堂國宴用飲料。現在，可口可樂公司通過一家合資企業生產專為中國市場開發的濃縮飲料「天與地」；宴會桌上擺的是百事可樂。
甚至一些擁有世界知名品牌的中國公司，如德國人本世紀初在山東省建立的青島啤酒在青島本地幾乎賣不出去。外國競爭對手和本國的嶗山啤酒占據了那裡的市場。該公司董事李桂榮悲嘆道：「我們連家鄉的市場都忽視了，這是不可原諒的！」
與此同時，一些外國企業以強大的宣傳攻勢打入了各大超級市場和百貨公司，以贊助商的身份出現在啤酒樂園、啤酒屋和飯店的開張儀式上，並占據中國電視廣告聽黃金時間。
中國企業在市場營銷和廣告宣傳上純屬業余水平。在過去，人們認為這些領域根本不需要專業訓練，中國企業過去不願意為市場咨詢花錢。長期以來，企業對產品的去處和消費者的想法不感興趣。反正國家會保障產品的銷售。現在中國企業被西方的市場營銷行家逼得走投無路。美國人、日本人，現在又加上韓國人在佔領中國市場的競爭中顯示出咄咄逼人的氣勢。它們每年投入數以百萬的資金用於產品推銷和電視廣告。
中國大城市的市場尤其具有吸引力。富裕的中國人就像日本人在七八十年代、韓國人在九十年代一樣，喜歡購買名牌產品。1992年進入中國的麥當勞公司，今天已牢牢地在快餐市場立住了腳。許多中國家庭定期光顧這個迅速膨脹的龐大物的分店。1991年時中國還沒有外國品牌的冰淇淋，現在生產冰淇淋的廠家已達到220個。現在，北京的街頭巷尾到處都是銷售卡夫、和路雪和雀巢公司冰淇淋的攤點。
沒有創造出自己的名牌是亞洲地區的典型錯誤。台灣、香港、新加坡、泰國和印度尼西亞的產品在世界上也沒有什麼名氣。韓國人是唯一的例外。他們雖然在各方面模仿日本人，卻依靠三星、大宇等公司在世界上樹立了自己的品牌形象。
中國政府正式通過喚起民眾的民族自豪感來保護老字型大小企業。中國外貿部為出口產品增長率的下降感到擔心，它認識到，要想佔領外國市場，中國需要自己的名牌產品。
我國企業的困境在很大程度上是由營銷環節薄弱造成的。營銷活動的前提就是市場調研，只有找准問題，對症下葯，營銷活動才能有成效。
隨著中國改革的深化和市場開放的增長，特別是加入WTO的臨近，外資進入中國必將掀起搶佔中國市場的「搶灘登陸」戰。繼膠卷市場、洗滌用品市場、飲料市場、啤酒市場大片「失陷」後，彩電、電腦、快餐業等市場也「全線告急」。
為什麼外資搶灘能頻頻得手呢？當我們分析外資搶灘得手的領域時會發現，他們主要選擇了三類產品切入市場，首先是日用工業品，如洗滌用品、膠卷、食品、啤酒、快餐、電視機等。這些產品市場容量大，彈性也大，蠶食起來容易。二是高科技產品，如通訊器材、電腦等。這些產品在中國市場幾乎是空白、自己又沒有能力佔領。三是名牌產品。這些產品在國內已擁有相當的知名度和市場佔有率，但普遍存在設備老化、生產規模難以擴大、資金緊張等問題。外資趁機投其所好，花錢收編。這是許多名花易主的主要原因。再次，我們自己對市場熱點把握不準。中國市場，特別是日用消費品市場的一個突出特點是，需求與收入關系極敏感。一旦收入許可，在極短時間內就可形成某種新產品消費高潮，且市場容量巨大。如冰箱、電視機，在80年代幾乎還是空白，幾年時間中國卻成為世界上電視機、冰箱最大的生產國。這是把握市場熱點的結果。但是，洗滌用品、啤酒、飲料等，卻未很好把握；未來幾年的電腦、通訊設備等我們能把握嗎？
市場動向把握不準，即市場信息不靈容易導致經營決策失誤。搞好市場調研，對於科學地進行戰略決策，制定發展規劃，確定經營目標，決定分銷渠道，制定市場價格，改善企業經營，提高管理水平，提高經濟效益，求得企業發展，都有具有十分重要的作用。許多公司設有市場營銷部，而該部門的重要職責之一，就是市場調研。只有在進行市場調研的基礎上，才能找准企業的銷售對象，才能使用恰當的媒介去影響銷售對象，人而起到擴大企業影響、提高銷售收入的作用。反之，也有許多企業不進行市場調研，結果大把的廣告開支花得很冤枉，其中原因在於，無論是廣告代理商，還是發布廣告的新聞媒介，是不可能為企業作市場調研的。他們接受企業的委託，只是照章行事地設計、安排和發布廣告，至於廣告的作用和影響，早已超出他們關心的范圍。相比而言，製造業企業，特別是消費品生產企業，市場調研搞得卓有成效，而流通領域的批發和零售企業，以及服務性企業，市場調研搞得較差。
案例：
豐田進軍美國
1958年，豐田車首次進入美國市場，年銷量僅為288輛。豐田進入美國的第一種試驗型客車，是一場災難，這種車存在著嚴重的缺陷：引擎的轟鳴象載重卡車，車內裝飾粗糙又不舒服，車燈太暗不符合標准，塊狀的外型極為難看。並且該車與其競爭對手「大眾牌甲殼蟲」車1600美元的價格相比，它的2300美元的定價吸引不了顧客。結果，只有5位代理商願意經銷其產品，而且在第一個銷售年度只售出288輛。 1960年，美國汽車中心底特律推出了新型小汽車 Falcom、 Valiant、 Corvair與「甲殼蟲」競爭，盡管豐田公司並非底特律的競爭對手，但由於美國方面停止進口汽車，迫使豐田公司進行緊縮。
面對困境，豐田公司不得不重新考慮怎樣才能成功地打進美國市場。他們制定了一系列的營銷戰略。其中最要的一步就是進行大規模的市場調研工作，以把握美國的市場機會。
調研工作在兩條戰線上展開：(l)豐田公司對美國的代理商及顧客需要什麼，以及他們無法得到的是什麼等問題進行徹底的研究；(2)研究外國汽車製造商在美國的業務活動，以便找到缺口，從而制定出更好的銷售和服務戰略。
豐田公司通過多種渠道來搜集信息。除了日本政府提供信息外，豐田公司還利用商社、外國人及本公司職員來收集信息。豐田公司委託一家美國的調研公司去訪問「大眾」汽車的擁有者，以了解顧客對「大眾」車的不滿之處。這家調研公司調查了美國轎車風格的特性、道路條件和顧客對物質生活用品的興趣等幾個方面。從調查中，豐田公司發現了美國市場由於需求趨勢變化而出現的產銷差距：
調查表明，美國人對汽車的觀念已由地位象徵變為交通工具。美國人喜歡有伸腳空間、易於駕駛和行駛平穩的美國汽車，但希望在購車、節能、耐用性和易保養等方面能使擁有一輛汽車所花的代價大大降低。豐田公司還發現顧客時日益嚴重的交通堵塞狀況的反感，以及對便於停放和比較靈活的小型汽車的需求。
調查還表明，「大眾甲殼車」的成功歸因於它所建立的提供優良服務的機構。由於向購車者提供了可以信賴的維修服務，大眾汽車公司得以消除顧客所存有的對買外國車花費大，而且—旦需要時卻經常買不到零配件的憂慮。
根據調查結果，豐田公司的工程師開發了一種新產品—皇冠牌(Coronn)汽車，一種小型、駕駛和維修更經濟實惠的美國式汽車。
經過不懈努力，到1980年，豐田汽車在美國的銷售量已達到58000輛，兩倍於1975年的銷售量，豐田汽車佔美國所進口的汽車總額的25％。
市場調研的內容
任何企業，不論是製造企業，還是服務性企業，要開張經營，首先應該具備的就是信息。一家企業，要是不能獲得系統的、持續不斷的信息，所做出的決策必然缺乏堅實的基礎，甚至可能與現實背道而馳，從而導致經營失敗。作為銷售經理，不你個人的工作能力再突出，也不可能挽救由決策失誤而造成的損失，因此，作為銷售經理，在銷售工作中組織銷售人員做好市場調研，或配合市場部作好市場分析工作，為決策層的提供及時可靠的市場信息是其重要的職責之一。
2．市場需求調研
包括市場需求容量、顧客和消費行為調研。市場容量調研，主要是指現有和潛在人口變化、收入水平、生活水平、本企業的市場佔有率、購買力投向。顧客調研，主要是了解購買本企業產品或服務的團體或個人的情況，如民族、年齡、性別、文化、職業、地區等。購買行為調研，是調研各階層顧客的購買慾望、購買動機、習慣愛好、購買習慣、購買時間、購買地點、購買數量、品牌偏好等情況，以及顧客對本企業產品和其他企業提供的同類產品的歡迎程度。下面的例子是世界晶元市場需求的調研和預測情況。
據德國《法蘭克福匯報》報道，晶元產業預料在1998年將蓬勃發展。該報說，美國半導體工業協會預測，今後三年電子計算機晶元國際市場年均增長率將達到21.3%。據它預測，全球晶元營業額在1995年增長44%，達到1460億美元，1996年營業額為1850億美元，1997年為2190億美元，1998年為2620億美元。而1993年全球晶元銷售額才只有773億美元。根據這項預測，對存儲晶元的需求增長尤為猛烈。1995年這個市場的銷售額達到541億美元，1998年將達1140億美元。這樣，從1993年到1998年這個市場將擴大四倍。微處理器和類似產品的營業額將從1996年的337億美元增長到1998年的600億美元，邏輯晶元銷售額在同一時期會從200億美元上升到320億美元。該半導體工業協會還預測，1995年美國的晶元銷售額增長40%，達到471億美元；日本的銷售額上升38%，達406億美元；歐洲增幅為45%，達到286億美元。1995年銷售額增長最快的是亞太地區（不包括日本），它將猛增57%，達到302億美元。
銷售額增長的首要原因，迄今為止在於個人電腦的銷售量躍增。預計1995年全球個人電腦銷量為5800萬台，1996年為6800萬台，1998年為9200萬台。
為了滿足日益增長的需求，有好些公司和財團宣布將建造新的晶元廠。西門子同摩托羅拉一起投資15億美元建立一家新的晶元廠。此外，IBM和東芝也計劃建立合資企業，現代、三星、富士通和台灣積體電路公司也打算花巨資上晶元項目。
案例：
雪佛隆公司的法寶
雪佛隆公司是美國一家食品企業。該公司在80年代初曾投入大量資金，聘請美國亞利桑那大學人類學系的威廉•雷茲教授對垃圾進行研究。教授和他的助手在每次的垃圾收集日的垃圾堆中，挑選出數袋，然後把垃圾的內容依照其原產品的名稱、重量、數量、包裝形式等予以分類。如此反復地進行了近一年的分析和考察，獲得了有關當地食品消費情況的信息。
第一，勞動者階層所喝的進口啤酒比收入高的階層多。這一調查結果大大出乎一般人的想像，如果不進行調查，生產和銷售後果不堪設想。得知這一信息後，調查專家又進一步分析研究，知道了所喝啤酒中各品牌的比率。第二，中等階層人士比其它階層所消費的食物更多，因為雙職工都要上班而太匆忙了，以致沒有時間處理剩餘的食物。第三，了解到人們消耗各種食物的情況，得知減肥清涼飲料與壓榨的桔子汁屬高層收入人士的良好消費品。
公司了解到這些情況後，又根據這一信息進行決策，組織人力物力投入生產和銷售，最終獲得成功。
3．市場供給調研
主要調研產品或服務供給總量、供給變化趨勢、市場佔有率；消費者對本企業產品或服務的質量、性能、價格、交貨期、服務、包裝的意識、評價和要求；本企業產品或服務的市場壽命、消費者對本企業產品或服務更新的態度、現有產品或服務能繼續多長時間、有無新產品或服務來代替；生產資源、技術水平、生產布局與結構；該產品或服務在當地生產和輸入的發展趨勢；協作夥伴競爭對手的狀況，即他們的產品或服務的質量、數量、成本、價格、交貨期、技術水平、潛在能力等。
4．市場行情調研
整個行業市場、地區市場、企業市場的銷售狀況和銷售能力；主要是商品供給的充足程度、市場空隙、庫存狀況；市場競爭程度、競爭對手的策略、手段和實力；有關企業同類產品的生產、經營、成本、價格、利潤的比較；有關地區、企業產品的差別和供求關系及發展趨勢；整個市場價格水平的現狀和趨勢、最適宜於顧客接受的價格性能與定價策略；新產品定價及價格變動幅度等。這是一個供給調研的例子：
據德國《法蘭克福匯報》報道，日本人盼望液晶顯示屏幕的需求在今後幾年猛增。據最新的統計表明，日本工業界估計，到2000年，液晶顯示屏幕市場銷售額可達到兩萬億日元。根據這一估計，所有的大生產廠家現在都擴大了它們的生產規模。
液晶顯示屏幕可以廣泛應用於各種計算機以及航海航空系統。夏普公司是日本液晶顯示屏幕的最大生產廠家，幾乎占市場銷售額的50%。據夏普公司自己估算，1994—1995經營年度（從1994年4月1日到1995年3月31日）日本的液晶顯示生產比上一個年度增長25%，1995—1996年度增長40%。
液晶顯示屏幕之所以普遍受到歡迎，是因為它與陰極射線管相比耗能要少得多。出於這一原因，美國政府就大力推廣液晶顯示屏幕在計算機方面的應用。液晶顯示屏幕銷路看好的另一原因在於價格迅速回落。現在，一台10英寸用於高質量計算機的薄膜晶體管型的液晶顯示習屏幕價值10萬日元到15萬日元之間。估計1997年初這種型號的液晶顯示屏幕的價格將下降一半。
鑒於巨大的市場潛力，目前日本生產廠家都積極地向新的液晶顯示屏幕領域投資。1994年12月，日本電氣公司向設在秋田縣的新液晶生產設備投資大約300億日元。1995年7月，夏普公司在三重縣投資530億日元進行生產。東芝和國際商用機器日本公司聯合在野洲投資400億日元生產液晶顯示屏幕。日本重要的電子元件生產廠家星電器製造公司1996年投資300億日元在神戶生產液晶顯示屏幕。去年12月底，三菱電氣公司宣布，在熊本縣投資400億日元興建一座生產液晶顯示屏幕的工廠。
5．市場銷售調研
主要是對銷售渠道、銷售過程和銷售趨勢的調研。企業產品是自銷還是代銷，是完全通過自設網點銷售，還是部份經由代銷網點銷售；代銷商的經營能力、社會聲譽、目前銷售和潛在銷量；委託代銷的運輸成本、工具、路線、倉庫儲存能力等；人員直銷和非人員直銷各自優劣；採用哪種廣告媒體（如電視、廣播、報紙、雜志、廣告牌）引人注目、效果較好；服務方式的優劣，如成套供應，配件准備、分期付款、免費維修、價格折扣、技術培訓，哪種方式最受顧客歡迎等。在此選取一例美國銷售調研的樣板：
據美國《華爾街日報》報道，速度正成為美國公司的頭等大事。「時間即金錢」，「光陰不等人」，「歲月不饒人」，這些空洞的套話，正成為越來越多美國公司的戰略思想。今天，速度已成為美國公司的頭等大事。在過去10年的製造定革命中，美國公司採取了日本的「JUST IN TIME」的產銷技術。零部件剛好在要組裝時到貨，產品幾乎一下生產線就被運走。而今天，美國公司，無論是服務業還是製造業公司，都在發生著加快節奏的變革，這種變革體現在它們所做的每件事上，從接受訂單到製造產品及發貨，甚至到回答客戶的問題上。許多公司沒有太多的選擇。哈佛商學院研究競爭力的專家邁克兒•波特說，速度已成為在國際上占據領先地位的關鍵。他說：「資源競爭現已被發展速度的競爭所代替。」或者如阿瓦隆軟體公司總裁金•謝里登所說：「不是大公司吃掉小公司；而是動作快的公司吃掉動作慢的公司。」
因此，美國公司努力使產品開發周期固定，並且再加以壓縮。有許多已在要求供應加快速度。當然，它們沒有把在辦公室處理文件的時間排除在外。波士頓銀行業務公司抵押部負責技術的執行副總經理丹尼爾•朔伊布勒說：「從抵押貸款開始的高速度現在成了非常重要的東西。」到1995年初，他的目標是，將處理每份抵押貸款申請的決策時間由現在的25天縮短到10天。
利用高新技術改革企業行動步伐的時興辦法是重新設計，而提高速度又是公司重新設計的根本。馬薩諸塞州弗萊明漢的國際數據公司進行的一調查發現，在200家正在重新設計的大公司中，28%的公司說縮短各個過程的時間是它們的主要目標，只有23%的公司將降低成本視為頭號目標。國際商用機器公司現在從在電話上接受計算機訂單到生產製造再到發貨，整個過程在24小時內完成。吉列公司加快推出新產品的步伐，它將在全球推出20種新產品，1993年有17種，而80年代時一年還不到6種新產品問世。
市場調研步驟
1．確定市場調研目標
市場調研的目的在於幫助企業准確地做出經營戰略和營銷決策，在市場調研之前，須先針對企業所面臨的市場現狀和亟待解決的問題，如產品銷量、產品壽命、廣告效果等，確定市場調研的目標和范圍。
2．確定所需信息資料
市場信息浩若煙海，企業進行市場調研必須根據已確定目標和范圍收集與之密切相關的資料，而沒有必要面面俱到。縱使資料堆積如山，如果沒有確定的目標，也只會事倍功半。
3．確定資料搜集方式
企業在進行市場調研時，收集資料必不可少。而收集資料的方法極其多樣，企業必須根據所需資料的性質選擇合適的方法，如實驗法、觀察法、調查法等。
4．搜集現成資料
為有效地利用企業內外現有資料和信息，首先應該利用室內調研方法，集中搜集與既定目標有關的信息，這包括對企業內部經營資料、各級政府統計數據，行業調查報告和學術研究成果的搜集和整理。
5．設計調查方案
在盡可能充分地佔有現成資料和信息的基礎上，再根據既定目標的要求，採用實地調查方法，以獲取有針對性的市場情報。市場調查幾乎都是抽樣調查，抽樣調查最核心的問題是抽樣對象的選取和問卷的設計。如何抽樣，須視調查目的和准確性要求而定。而問卷的設計，更需要有的放矢，完全依據要了解的內容擬定問句。
6．組織實地調查
實地調查需要調研人員直接參與，調研人員的素菜影響著調查結果的正確性，因而首先必須對調研人員進行適當的技術和理論訓練，其次還應該加強對調查活動的規劃和監控，針對調查中出現的問題及時調整和補救。
7．進行觀察試驗
在調查結果不足以揭示既定目標要求和信息廣度和深度時，還有採用實地觀察和試驗方法，組織有經驗的市場調研人員對調查對象進行公開和秘密的跟蹤觀察，或是進行對比試驗，以獲得更具有針對性的信息。
8．統計分析結果
對獲得的信息和資料進行進一步統計分析，提出相應的建議和對策是市場調研的根本目的。市場調研人員須以客觀的態度和科學的方法進行細致的統計計算，以獲得高度概括性的市場動向指標，並對這些指標進行橫向和縱向的比較、分析和預測，以揭示市場發展的現狀和趨勢。
9．准備研究報告
市場調研的最後階段是根據比較、分析和預測結果寫出書面調研報告，一般分專題報告和全面報告，闡明針對既定目標所獲結果，以及建立在這種結果基礎上的經營思路、可供選擇的行動方案和今後進一步探索的重點。
特別要注意的是，對調研結果進行統計、分析和預測後所獲得的信息，要達到如下要求：
•准確性：對於市場的調查必須堅持科學的態度、求實的精神，客觀地反映事實。要認真鑒別信息的真實性和可信度，要求做到信息的根據充分、推理嚴謹、准確可靠。
•及時性：任何市場信息，重要的情報，都有極為嚴格的時間規定性。所以市場調研必須適時提出，迅速實施，按時完成，其所得信息情報要及時利用。
•針對性：市場信息多如牛毛，不應該也不可能處處張網，所以市場調研首先要明確目的。根據目的的要求，有的放矢，以免勞民傷財，事倍功半。
•系統性：市場信息在時間上應有連慣性，在空間上應有關聯性，隨著時、空的推移和改變，市場將發生是新月異的變化，信息也將不斷擴充。企業對市場調研的資料加以統計、分類和整理，並提煉為符合事物內在本質聯系的情報，而不是一個「雜燴」。
•規劃性：市場信息面廣量大，包羅萬象，因此，要做好信息管理工作，就得加強計劃性。既要廣辟信息來源，又要分清主次，突出重點；既要持之以恆，又要注意經濟效益；既要充分利用各方面的力量，又要有專業化的組織和統一管理。
•預購見性：市場信息的搜集和整理，既要滿足當前經營決策的需要，又要分析變化的未來趨勢，預見今後的發展。
市場調研形式
市場調研大致可分為兩種不同的形式，或者說兩個不同的階段，這就是實地調查和室內調研，又稱初級調研階段和次級調研階段。
1．實地調查
實地調查是指企業集中搜集可用於市場分析的和第一手信息，通常採用的辦法是詢問、觀察和試驗，然後用統計方法匯總和分類信息。
2．室內調研
室內調研有兩重含義。
企業搜集、整理和統計企業內外現成信息，這是「調查」的過程；
企業搜集、整理和統計的企業內外現成信息和有針對性地開展的實地調查結果結合起來，進行統計、分析、預測和利用，以便為企業的經營戰略和營銷快策提供依據，這是「研究」的過程。
企業在進行市場調研時，從成本效益角度考慮，首先要進行的不是實地調查，而是室內研究，以便充分利用企業內外已經存在的信息。以一家房屋建築企業為例，可以先行搜集、整理和分析企業已經掌握的本地區、乃至全國建築市場的信息，特別是利用國家和地方政府統計部門發布的行業市場統計數據，這就是室內研究過程。然後，若仍需要特定的市場信息，再開展對建設方的調查。弄清他們對房屋建設和裝修的需求，由此確定住房建設和裝修的需求狀況。這後一過程，就是實地調查。
② 介紹一下中國傳統傢具
傳統傢具
我國傢具藝術有著悠久的歷史，有文字可考和有形象可證的就有三千多年。隨著人們起居形式的變化和歷代匠師們的逐步改進，到明代時，已發展為高度科學性、藝術性以及實用性的優秀生活用具。不但為國人所珍愛，在世界傢具體系中也獨樹一幟，享有盛名，被譽為東方藝術的一顆明珠。它象徵一個國家和民族經濟文化的發展，成為我國民族文化遺產的一個組成部分。並在一定程度上反映著一個國家和民族的歷史特點和文化傳統。傳統傢具作為社會物質文化的一個組成部分，和人們朝夕相處，伴隨人們同生共存。它不僅僅是提供人們使用的生活必需品，也不只是匠技藝術的記錄和表現，在不同的歷史時期內，傢具的使用功能還體現著濃厚的民族思想觀念、民族道德觀念、民族行為模式等。數千年來，傢具始終和社會的政治、經濟、文化及人們的風俗信仰、生活方式等方面保持著極其密切的聯系，並一直潛移默化地影響著後人，有的已成為中華民族，特別是漢民族的傳統美德和風俗習慣而流傳至今。我們今天研究、借鑒、總結前人為我們留下的這份寶貴遺產，目的在於繼承和發揚我們中華民族的傳統文化藝術和傳統傢具藝術，總結歷史經驗，為發展社會主義新型傢具服務。這是歷史賦予我們的重大使命，也是我們宣傳祖國歷史文化知識，進行愛國主義教育的極好課題。
③ 怎麼寫傢具市場調查報告.請高手幫我寫點吧.謝謝;了.
在一年一度的上海「家協杯」市場規范活動開展前夕，上海傢具行業協會在報刊上刊登了題為「你選購傢具的排序是？」的傢具消費調查問卷。此次調查後的情況如下：
消費者買傢具的途徑：
排序 1 2 3 4
第一選擇 品牌（260票68%） 大型商店（90票24%） 朋友介紹（34票11%） 廣告（23票8%）
第二選擇 大型商店（162票42%） 廣告（73票20%） 品牌（45票15%） 朋友介紹（38票13%）
第三選擇 朋友介紹（181票47%） 廣告（108票29%） 大型商店（85票28%）
其他依近 就近購買 隨機
消費者買傢具最關注的是：
排序 1 2 3 4
第一選擇 質量（133票35%） 質保（98票26%） 價格（68票18%） 款式（65票17%）
第二選擇 質量（102票27%） 質保（78票20%） 款式（50票13%） 價格（44票17%）
第三選擇 款式（96票25%） 價格（88票23%） 環保（80票21%） 材種（75票19%）
其他依次 環保 材種 簽約 風格
消費者買傢具最擔心的是：
排序 1 2 3 4
第一選擇 質量無保證（198票51%） 有毒有害（106票28%） 貨樣一不（47票12%） 價格欺怍（45票12%）
第二選擇 有毒有害（127票33%） 質量無保證（73票19%） 價格欺怍（73票19%） 貨樣不一（47票12%%）
第三選擇 價格欺怍（173票45%） 標識不清（136票35%） 貨樣不一（85票22%） 有毒有害
其他依次 標識不清
發生質量問題消費的選擇是：
排序 1 2 3 4
第一選擇 投訴（160票42%） 協商（155票40%） 自己處理（25票6%） 訴訟（3票0.07%）
第二選擇 投訴（118票31%） 協商（95票25%） 自己處理（25票6%） 訴訟（23票7%）
第三選擇 訴訟（183票48%） 自己處理（125票32%） 協商（43票11%） 投訴（40票10%）
其他依次
在調查中值得關注的問題：
1.品質、款式、品位的選擇，比較關注的是前二項，傢具的文化現象排在了末位。一方面可能是由於表列固有的程序概念所造成，另一方面從市場消費實際反饋來看，的確是更多消費者是在憑感覺選擇。
2.傢具買賣簽約的排名也偏後。其一，消費者對買賣傢具要簽合同還不是很了解，商家應主動出示合同文本並推薦使用。其二，消費者與商家比較，消費者比商家更不願意使用合同的方式來買傢具。買傢具簽合同即對商家有利，又可推動傢具市場的規范銷售行為。
3.發生質量問題怎麼辦。我們從表中看到，大多數消費者會採取投訴手段，而問題還是希望以協調的方式來解決。要訴訟的人究竟是極少數。說明廣大消費者對傢具質量的要求是高的，發生難以容忍的質量問題的處理也會是通情達理的。
(你可以適當修改一下，大體就是這樣了，祝你成功)
④ 求一份傢具問卷設計調查表
我上次做過一份問卷，我的問題提的不是很好，看是我可以給你點意見。你可以分方面去問，比如傢具的功能性和人性化，大家比較注重的是哪方面。在買傢具的時候先考慮的是什麼等等，大多數的人對傢具的看法都是想要舒適性，造型和價格都是合理，也就是價廉物美的。一般只有在換房子的時候才會換傢具，一般沒有壞的話都不會換。
⑤ 麻煩大家幫我做一個調查問卷
這是一份普通的調查問卷,希望各位能夠幫忙
1.您家每月用水大約多少度？
2.您家耗水量最大的是什麼？（可多選） A.洗澡 B.洗衣服 C.煮食 D.清潔 E.其他 F.不清楚
3.您家的水重復利用水資源嗎? A.是 B.否 C.有時
4.您怎樣重復利用水資源?（可多選） A.洗臉水擦桌子 B.洗衣水沖廁所 C.淘米水洗碗 D.用淘米水,茶水澆花 E.其他_____
5.您家使用的洗衣粉是否無磷? A.是 B.否
6.您家常使用洗潔精,漂白粉等產品嗎? A.經常 B.有時 C.幾乎不
7.您家洗澡擦肥皂時,是否記得關掉水龍頭? A.是 B.否
8.您在購買洗衣機時,是否考慮其用水量? A.是 B.否
9.您如何處理滴水的水龍頭? A.關掉 B.隨它 C.其他_____
10.您是否知道世界水日? A.不知道 B.知道,是_____
11.您如何洗碗? A.直沖 B.盆洗 C.以上兩者綜合
12.您平時有否關注」水危機」方面的文章? A.經常 B.偶爾 C.不關注
13.您的家庭有實施一些節水的措施嗎? A.有 B.沒有 C.不清楚
14.您認為在生活上實施節水措施是否影響生活?可以接受嗎? A.有較大影響,不能接受 B.有一定影響,可以接受 C.沒有影響 D.不清楚
15.您身邊真正節約用水的人多嗎? A.多 B.少 C.幾乎沒有
16.您希望電視,報刊,雜志多介紹些節水的方法嗎? A.希望 B.隨便 C.沒必要
17.水龍頭輕度漏水您是否願意修? A.願意 B.沒必要
垃圾的處理方法
首先，必須遵守有關禁止亂扔各種廢棄物的規定，把廢棄物扔到指定的地點或者容器內，特別是不要亂扔廢電池，因為一節廢電池中所含的重金屬，如果流到清潔的水中，它造成的污染是非常厲害的。
其次，在學習中，要盡量節省文具用品，杜絕浪費，比如，鉛筆是用木材製造的，浪費了鉛筆就等於毀滅了森林。
第三，應該盡量避免使用一次性飲料杯、泡沫飯盒、塑料袋和一次性筷子，用陶瓷杯、紙飯盒、布袋和普通竹筷子來替代，這樣就可以大大減少垃圾的產生。
第四，雖然泡泡糖是小朋友們十分喜愛的糖果，是一種有益於人體健康的食品，但是，千萬不要亂扔咀嚼後的膠基，因為它會到處亂黏。在吃的時候，可以先將它的包裝紙收好，用來包裹吐出來的膠基，然後，再將它扔到廢物箱內。
第五，不要隨意捕殺野生動物，尤其不要吃人類的益友——青蛙，因為1隻青蛙1年內大約能吃掉1．5萬只昆蟲，其中主要是害蟲。
第六，要愛護花草樹木，不破壞城市綠化，並且積極參加綠化植樹活動。
第七，離開房間時，關上電燈並且拔掉電視機、音響、計算機等的電器插頭。
第八，即使在最寒冷的地方，也沒有必要使室溫超過18℃，如果你覺得冷，可以多穿一點衣服。
第九，盡可能用節能燈代替普通燈泡，盡管它的價格相對貴一些，但它的耗電量只及普通燈泡的一小部分。
第十，用密閉容器代替塑料包裝物來儲藏食物。
第十一，購買飲料盡可能選擇可回收再利用的罐裝飲料。
第十二，請攜帶自己的購物袋去購物，以避免使用不可回收利用、不可分解的塑料袋。
第十三，節約用水，在刷牙時，請關閉水龍頭。
第十四，園丁應施用有機
肥料，如混合肥和糞肥，避免
使用殺蟲劑和除草劑，因為它們會滲入泥土，危害水源。
第十五，開車時減速行駛，這樣耗油量小，還可降低二氧化碳的排放量。
第十六，盡量以步代車或騎自行車。
無論是過去、現在，還是未來，也無論是家庭、國家，還是世界，環境永遠是我們的朋友，善待朋友，就是善待我們自己
4.垃圾的回收和利用,你有什麼好辦法>
一 包裝廢棄物分類回收及再利用研究
社會生產力的不斷提高，推動了近代包裝業的迅速發展，造成了現代包裝數量大、壽命短的特點。現代包裝產品大多屬於一次性消費品，從原料到製品成型、消耗、廢棄的周期較短，大部分產品到了消費者手中，包裝的壽命也就結束了，由此所產生的包裝廢棄物對環境造成了巨大污染，嚴重影響了人類的生存質量。資料顯示，包裝廢棄物帶來的環境污染僅次於水質污染、海洋和湖泊、空氣污染，已位居第四位。所以，通過建立相關法規來強制減少包裝廢棄物的產生，同時改進和提高其回收和利用技術，已成為全球共同關注的課題。本文試圖將包裝廢棄物按照其材料進行分類，並對各自的回收與利用進行研究。
一、紙包裝廢棄物的回收與利用
包裝材料中發展最快的紙包裝材料，以其回收再利用可獲得明顯的生態效益和經濟效益等特點已成為開發利用的重點。目前，對於紙制包裝廢棄物，通常採用再生造紙和開發新產品兩種方式進行回收利用。
1、紙包裝廢棄物再生造紙
廢紙的再生造紙主要有兩道工序：制漿和造紙。制漿的工藝流程是：碎解、凈化、篩選和濃縮；造紙是將廢紙漿輸送到造紙機上，經過過網、壓榨、乾燥和壓光，製成筒紙或平板紙。
①廢紙的碎解
廢紙經過初步挑選後一般用水力碎漿機碎解
②廢紙的篩選、疏解和濃縮
廢紙碎解後的篩選主要是利用轉筒篩（孔徑為10mm）和25L篩孔（徑為2.5mm）去掉碎解後廢紙中的雜物（塑料片、木片、尼龍繩、裝訂線等）。疏解是將未完全碎解的廢紙部分（如釘書針周圍部分）由疏解機繼續碎解，並使紙漿纖維上殘留的油墨進一步分離。濃縮是利用濃縮設備（如圓網濃縮機、真空過濾機和傾壓過濾機等）將低濃紙漿料進行脫水濃縮。
③漿料去瀝青、熱熔膠等雜物
如果漿料中含有瀝青和蠟就需加熱熔化，然後用旋風分離器將其均勻地分散在漿料中，由於分散得較細，所以成品紙張不易覺察出來。漿料中的熱熔膠在抄紙過程中會堵塞網孔、臟染壓輥和烘缸，從而發生紙張斷頭，因此要採用熱分散法、冷篩法和熱噴放法等方法脫除。
④廢紙脫墨
廢紙脫墨通常是在間歇式操作的水力碎漿機內進行。為了達到良好的脫墨效果，必須注意以下幾個問題；加料順序；脫墨劑先加入碎漿機的熱水中，溶解後再加廢紙；適當提高溫度以促進油墨擴散（因廢紙性質和脫墨劑而異，低溫約40～600℃，高溫約80～900℃）；適當延長時間以促進廢紙疏解和油墨分散（通常每池漿料脫墨時間為1～1.5h；及時洗滌脫墨後的漿料以防止纖維返色。
⑤紙漿的漂白
廢紙存放一段時間後，纖維的白度會下降，脫墨後的漿料需要漂白才能恢復原有白度。工廠都用漂白機來漂白紙漿。其漂白劑若為漂白粉時有效氯的含量為7%，漂白時間約為2h。如要提高廢紙漿的白度，還可以採取以下措施：一、強化洗滌和篩除微細纖維；二、按纖維長短分別漂白；三、漂白前採用酶預處理。
紙漿的調配處理、活化處理以及施膠、加填、調色、增強和抄造等工序和普通造紙基本相同，在此就不再復述。
2、紙包裝廢棄物開發新產品
①製造紙漿模塑製品
紙漿模塑製品是將無雜物的廢紙漿通過真空造型、液壓造型和空氣壓縮造型等方法，將其快速均勻地沉積到網狀模型上，再壓縮烘乾而成。其工藝流程為：廢紙分選、磨碎打漿、配製成分、紙漿施膠、調配濃度、製品成型、冷擠壓和形狀校正。該製品具有質輕、價廉、防震、透氣性良好、對環境無污染等特點，因而廣泛地應用於蛋品、水果、玻璃等的包裝。
②製造復合材料板
廢紙可以製造強度比較高的膠合硬紙板，其方法是將廢紙和酚醛或脲醛等樹脂共同壓制而成（酚醛樹脂壓制溫度為170℃，脲醛樹脂壓制溫度為140℃）。廢紙也可製造瀝青瓦楞板，其方法是將廢紙、棉紗頭、椰子纖維和瀝青等原料模壓而成。該產品隔熱性好、不透水、輕便、防火和耐腐蝕，可以作房屋建築材料。
③製造紙屑漿糊
用廢紙屑水解生產粘結力強的漿糊，其方法是將干凈無油墨的紙屑（1份）放入氫氧化鈉（0.1份）中浸泡24h，經攪拌溶解，再加入氯乙酸（0.35份）和碳酸鈉（0. 1份），最後加水攪拌成漿。為了防止霉變和變色，可加入少量鹽酸將pH值調至中性。
④生產牲畜飼料
廢紙可以生產牲畜飼料，其方法是將廢紙切碎，加入水和2%的鹽酸，然後煮沸2h，在高溫和酸的作用下，纖維素發生分解斷裂，再添加到飼料中（添加量為20%～40%），用來喂牛和羊等動物，其營養效果比普通飼料提高1/3。用此種飼料喂養的牛羊，疾病少，多長膘。
二、木質包裝廢棄物的回收與利用
木材是包裝的重要材料之一，使用木材可以製作多種形式的運輸包裝容器及高檔銷售包裝。大量木質包裝廢棄物的隨意丟棄，不僅污染了自然環境，而且浪費了寶貴的資源。木質包裝廢棄物的回收與利用通常採用回收復用、機械或化學處理等方法。
1.木質包裝的回收復用
木質包裝的回收復用是將廢棄的木質包裝集中回收，再返回生產廠家用於原產品包裝的方法。這種回收復用有定點長期供貨、定點定時回收及出口地雙邊協議三種方式。定點長期供貨適用於長期向其它地區提供產品的廠家。定點定時回收適用於貨物流通量大、流通距離短的產品包裝。出口地雙邊協議適用於包裝出口產品通過建立某種包裝回收雙邊協議，使使用過的木包裝能在跨國流通中回收利用。
木質包裝的回收復用是木質包裝廢棄物回收與利用的首選途徑。
2.木包裝的機械或化學處理
利用機械或化學處理的方法，可將廢棄的木質包裝用來製造地板、纖維板、自行潤滑材料、氨基木材等產品。
①製造木質纖維板
木質纖維板是利用木質碎料作為主要原材料生產的一種人造板。其製造過程主要包括備料、纖維分離、纖維乾燥、纖維分級、拌膠、板坯鋪裝、板坯熱壓、後期處理、表面加工等工序。
②生產自行潤滑材料
利用木質纖維素的惰性，可將回收的木包裝用於製造重載荷自行潤滑部件的零件及其組成材料。製作時，先將木碎料放入高壓釜內，進行常溫真空處理，以除去易揮發成分和水分，然後將含有聚合物的稠化機油或聚合懸浮液打入高壓釜內，再將浸漬過的坯料送往壓制室，加熱壓制，使聚合物重新排列組合。活性物質沉落在顆粒的表面上，與木質素結合，從而形成整體材料，獲得所需要的性能。木質組合材料在電氣絕緣工業生產中得到了廣泛應用。另外，木材經防腐劑浸漬處理後，還是優良的抗生化腐蝕性材料。
③生產氨基木材
利用木材中所含化學組分的化學活性，對回收的木質包裝進行化學改性，可製取氨基木材。在常溫和低壓下，使木材與氨溶液或加熱的氣體氨相互作用，並在100～300kg/cm2的壓力條件下進行壓制，即可製得氨基木材。這是一種優良的新型材料，生產成本低，耐生化腐蝕能力強，強度不僅優於所有木材，而且高於青銅，而價格僅為青銅的1/10。另外，氨基木材還具有優良的銑、鋸、刨、切等加工性能，不僅可用來製造拼花地板和傢具，而且還可用於生產樂器、體育器材、襯套、軸瓦、齒輪等。
④製作仿古書簡條幅
將回收的木質包裝去除鐵釘、鐵皮等雜物，並製成40cm的小規格三合板，然後加工成1cm寬膠合板邊條，粘貼在布上，與木製品的卷簾門產品相同，以水曲柳、柞木、榆木等顏色較深的膠合板條加工的條幅與古代書簡相似。
⑤製取模壓製品及改性聚乙烯醇塑木
將回收的木包裝去除鐵釘等雜物，並製成鋸末，然後將乾燥的鋸末拌上一定量的脲醛樹脂及少量輔助劑氯化鐵、石蠟等，預壓、熱壓後，填裝在預制的坯具中一次熱壓成型，成品表面光潔平整，可直接噴漆，用於生產鍾表殼、傢具及某些工藝品等。
如果將上述鋸末與聚乙烯醇、凝聚劑、環氧樹脂和固化劑混合，可製成塑木製品。聚乙烯醇具有良好的加工性能及耐磨、耐油、耐壓、有韌性等特點，同時還具備電木高強度耐磨等物理性能。
二 電子廢棄物回收與再利用市場存在巨大開發潛力 河南頻道12月27日電 目前我國關於電子廢棄物回收與再利用的相關法律還未出台，在高技術層面從事回收與再利用的企業幾乎是一個空白，現有廢物處理僅停留在原始狀態，因此這一市場存在巨大的開發潛力。
據介紹，為有效解決電子廢棄物污染環境的
問題，目前國家有關部門正研究制定一項新的環保制度－－生產者延伸責任制度，把電子廢棄物的管理與生產有機地聯系起來。
曾參與過我國制定電子廢棄物的回收與再利用的法律制定前期調研工作的原中國環境科學研究院固定廢物研究所所長周仲凡表示，我國家用電器保有量激增，目前電視機保有量已超過5000萬台，計算機銷售量每年600萬台以上，保有量超過1600萬台，加上其它家用電器和工業用電子儀器等，我國電子產品的保有量已達5億台。如果按家用電器的使用壽命8年，計算機的生命周期2年計算，預計我國2－3年後，每年將有上千萬台的家用電器、電子產品被廢棄。
國際上對於電子廢物的回收與再利用已成為一種發展趨勢。歐盟將在2006年7月1日起禁止銷售含有危險物質如鉛、鎘類重金屬電子產品，並實施家用電器回收的辦法。同時規定商業界最少必須回收90％的廢棄電冰箱及洗衣機，並將此類大型電器用品的60％用於再生產利用。在個人電腦方面，其回收比例則將按產品重量，由原定的60％提高到70％，再生比率也將由50％提高至60％。美國加利福尼亞州和馬薩諸塞州已宣布禁止計算機顯示器的填埋。而日本松下公司為應對歐盟的環保措施，也將其原定2010年實施「綠色計劃」提前到2005年4月實施。
周仲凡在「首屆中國可持續消費與生產國際論壇」曾提到，中國正在針對企業的電子廢棄物出台相關的管理辦法。此事引起了松下電器（中國）有限公司代表郭嘉的濃厚興趣，並數次咨詢這一法律的相關信息及出台時間表。郭嘉介紹松下公司在日本有非常成熟的電子廢物回收技術，一旦中國相關法律出台，松下公司將嚴格按照這一法律來運作。今年以來，松下公司一直在關注中國有可能出台的電子廢棄物的法律法規及出台時間。企業對此的敏感反映出這一政策對企業具有著非同尋常的意義。
周仲凡表示，電子廢物管理辦法的核心是強調生產者責任制，要從源頭控制有毒物質使用，在廢棄物的處理上生產者必須承擔責任，當然消費者也要承擔一部分責任，但具體承擔多少比例應視情況而定。
國際綠色和平組織代表Marcelo Furtado說，企業應盡量減少電子廢棄物中有毒物質的產生，生產者更有責任去關注這一問題。我們都應該積極處理本國的電子廢棄物。電子廢棄物的處理方法，發達國家都有嚴格的要求，電子行業實行的都是生產者責任制。
據綠色和平組織提供的資料顯示，全球每年產生多達4億噸的危險廢物，在美國處理1噸電子廢物的成本是400美元，而將其運到發展中國家處理只需40美元。對於電子廢物的回收與再利用，歐洲、日本等國有著非常成熟的技術，電子產品中含有極有價值的重金屬，如金、銠、鈀和銅，還有可再利用的塑料等。但電子產品回收利用對技術要求很高，而目前我國的回收處理工作大多是鄉鎮個體企業來運作，資源浪費大、污染嚴重，因此無論是技術上還是回收利用的實際應用空間都非常大。據專家介紹，我國應努力解決電子產品中陰級射線管的回收再利用技術、印製電路板和元氣件的金屬回收技術，鎘、鉛、水銀回收與處理技術、塑料無害化再生和處理技術等技術，這些技術國外水平較高，可以借鑒。