『壹』 傢具行業如何處理客戶投訴
為此我先後與四川廣安市岳池富斯特（森頓）家私專賣商場總經理陳琳、內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永等多位優秀傢具經銷商進行交流，現將他們在處理顧客投訴過程中積累的經驗拿出來給你與大家一起分享，希望能夠對各位傢具經銷商朋友有所幫助或啟發。 處理顧客投訴是售後服務過程中最重要而又最令經銷商頭疼的事情。妥善處理好顧客投訴對於樹立專賣店的良好形象，建立顧客安全感和信賴感、鞏固客戶、促使客戶連續購買、迅速擴散顧客群增加新顧客，實現樹立消費者口碑、提高品牌美譽度、塑造全新品牌形象、提升品牌專賣店人氣、銷售業績增長都有不可替換的作用。 內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永說：顧客投訴五花八門，但主要集中在價格偏高、商品質量差、商品缺貨及專賣店導購人員服務態度、言語應對不得體或者送貨出錯、缺件等方面。其中帶有憤怒情緒顧客的投訴是最難處理。當顧客憤怒的時候我們很難與其進行理性的面談，同時顧客也可能會做出一些不理智的行為。因此，妥善掌握化解顧客憤怒的方法是相當必要的。我們應以尊敬與理解的態度正確地看待顧客的憤怒，絕不能「以暴制暴」。 李靈永為我們分享了內蒙二連浩特森頓家私專賣商場多年傢具經銷過程中處理憤怒顧客投訴的一些詳細經驗。 李靈永說：處理顧客投訴：我們首先要做一個好聽眾，靜下心來充分傾聽顧客憤怒的言辭，我們應當在字里行間冷靜把握顧客所投訴問題的原因和真實意圖。 其次我們一定要表示出與顧客合作的態度。如果能夠首先在感情上對顧客表示理解和支持，那將是最終圓滿解決問題的一個良好開端。在表示理解與同情的時候，態度一定要誠懇，否則會被顧客理解為心不在焉和敷衍，可能反而更加激怒顧客。 第三、無論顧客憤怒的表現是怎樣的，我們一定要把握問題的本身，並就問題本身結合自己的理解與顧客達成一致。 在弄明確問題後，如果我們傢具經銷商確實應當承擔一定責任，就應立即道歉。即使在問題責任歸屬還不是很明確的情況下，也要首先向顧客表示歉意，但應當特別注意，絕不可讓顧客誤認為傢具經銷商已完全承認是自己的錯誤。比如我們應當使用「給您添麻煩，非常抱歉」這樣的語言，這樣的道歉既有助於平息顧客的憤怒，但又不會導致顧客誤解應當由傢具經銷商承擔具體責任。 四川廣安岳池富斯特（森頓）家私商場總經理陳琳特別提醒我們其他經銷商朋友：在化解顧客憤怒時，一定注意以下禁忌，才能順利地平息顧客的憤怒，做到妥善化解顧客投訴。 比如：「與顧客講道理」；「急於得出一個結論」；「盲目地一味道歉」；與顧客說「這是常有的事」、「不要少見多怪」等；「雞蛋里挑骨頭」、「無中生有」、「責怪顧客」；「轉移視線，推卸責任」；「裝聾作啞，裝傻乞憐」；「與顧客做無謂爭吵」；「中斷或轉移原來的話題」；「過多地使用一些專門用語或術語」等。 陳琳說，我們廣安市岳池富斯特（森頓）家私商場已經開業10多年，通過長期誠信經營和扎實的售後服務，連續多年被廣安市工商局、岳池縣工商局評選為「誠信經營個體戶」。
『貳』 想到蘇州蠡口傢具城買一些傢具，現代中式或地中海風格，包括沙發，茶幾，電視櫃，床，餐桌椅。兒童房是英
地中海和現代中式的 基本是以板式傢具為主
現代中式 又叫都市休閑 床 打折後價格 大概在回1700到 2300左右 因不同廠家答和不同款式而已
地中海風格 如果是板式的 床大概在 3000到4000 還是因 款式和廠家而定
英式兒童 一般是歐式古典風格 一般情況下 是實木傢具 想要實惠點的 你可以買柏木 紅椿木 櫸木
正宗的白橡 紅橡 要貴點
沙發 你如果是要地中海風格的 一般情況下是 大款沙發 3 2 1 或者 4 2 1
都市休閑的沙發一般情況是轉角沙發 看你買的品牌 3 .8米左右的沙發一般廠的 經銷商的賣價大概在四千 如果是雙貴妃 這些還要貴點 品牌貨還要貴點
如果你想買實惠點的 歐式古典傢具推薦你到 柏田 柏木之家 地中海風格的你可以到 好風景 不過好風景價格不便宜 便宜點的 你可以到 森頓 這些一類的
『叄』 森頓傢具怎麼樣
我家也買了覺得很好啊。服務也很好
西安原點的價位也可以
『肆』 森頓家私質量怎麼樣
貨比三家！看看是否環保！如果有氣味莫要考慮，甲醛對人的危害很大。板材是否達到國家規定標准。聽聽營業員的介紹！
『伍』 森頓傢具的評價
極品垃圾，床墊包裝一打開一股怪怪的味道，真他娘的難聞，買的後悔死了，用了幾個月還有味道，去他娘的只好扔了。