家居進店

① 新客戶進店接待的話術

新客戶進店接待的話術

新客戶進店接待的話術，客戶進店裡來的時候，自己是需要快速進行接待的，在日常生活中，作為一名銷售，我們主要的工作就是將自己的產品推薦給顧客，以下看看新客戶進店接待的話術及相關資料。

新客戶進店接待的話術1

通常在這整個過程中，大致顧客會經歷四個關鍵階段：顧客剛來店—顧客進門店—顧客留在店—顧客在采購—顧客離開店。每個環節的話術分析整理如下：

一、顧客剛來店

分析：顧客來店之前，門店導購人員必須站好位，保持在三米距離時微笑點頭，兩米距離時語言招呼，一米距離時手勢指引，進行熱情的迎賓，讓顧客開心地走進門店。其標準的迎賓話術應該為：

「先生/小姐，您好!歡迎光臨老闆電器!」

簡單明了的話術，突出三個重要因素：打招呼、問候人、植入品牌名

當然面對多次來店或熟客來店，我們的迎賓話術就有區別了：

「王先生/小姐好啊!很高興咱們又見面了!」(握手)

二、顧客進門店

分析：家居建材行業，對於普通顧客而言，屬於關注度較低的行業，家裡如果沒有這方面產品的需求，顧客基本是不會去了解品牌及行業的具體狀況，但當其有這些產品需求的時候，顧客又渴望全面了解這個行業和知識，因此其剛剛來我們店時。

是以一位評委的身份進店的，這個評委主要是希望對整個行業進行全面了解，但當他們來到一個陌生的環境面對陌生的導購，且對產品也十分陌生，因此為避免上當受騙，其一定是懷著一顆防備之心走進來的。

而這時的導購就應必須要做到緩和氣氛，穩定人心的話術來穩住顧客。於是話術很多都體現在關懷關心的內容上：

比如天氣很熱/冷的情況下，話術就應該：「今天天氣好熱/冷，來來來這邊比較涼快/溫暖，先喝杯水/熱水/茶/咖啡。」

比如顧客很疲憊的樣子走進來，話術就應該：「買東西到處逛，確定挺累的，先到這邊坐坐休息下，喝杯水/茶/咖啡。」

比如顧客有帶小朋友過來，話術就應該：「喲，小朋友好可愛啊，來，咱們這邊有好多玩具呢!」

以關心顧客或關注起身邊的話術來，放鬆顧客心情，切忌開始談買賣談產品。

三、顧客留在店

分析：當顧客進來門店後，是否願意留下來，取決於剛剛進店後的3分鍾，為何就這么三分鍾呢?因為通常情況下進來門店的陌生顧客居多，此時雖然經過了進店的關心或關注的話術和端茶送水的服務動作，但顧客的防備心態依然存在，三分鍾內盡快建立起對自己的信任，從而讓顧客願意留在門店。那麼這時我們的話術就應該集中在建立顧客的信任上。

常見的話術方法有三個：

1、自我介紹話術

「先生/小姐，我先做個自我介紹，我叫王xx，三橫一豎的王，是咱們老闆電器的金牌廚電顧問，請叫我小王就好了!」(遞名片)

「能不能討張先生/小姐的名片?請問先生/小姐貴姓呢?」

讓人認識你，知道怎麼稱呼你，了解你的身份，清楚你能幫人解決什麼問題!同時還可以順勢交換名片，了解顧客的姓氏。

2、背景信息寒暄話術

「家住哪個小區?」「家裡是新裝修還是重裝呢?」「房子裝修到什麼進度了?」「房子多大面積?」「裝修什麼風格?」

通過以拉家常的形式寒暄這些問題，一則並沒有直接談銷售，二則又掌握了後續推薦產品給顧客的背景信息，同時還為接下來的贊美話術找到話題支撐。

3、真誠贊美話術

「xx小區，聽說這個小區環境非常不錯呢，綠化面積大，運動設施也不少，還有游泳池，配套十分齊全，能在這個小區居住，先生/小姐可真有福氣啊!」

「120平，房子面積這么大，一眼就能看出先生/小姐一定是位事業成功人士啊!」

「xx風格，今年選擇這種裝修風格的朋友很多呢，這種風格特時尚特有品味，先生/小姐真是會挑啊!」

當然還可以從其他方面實施贊美，比如：說話聲音、個人形象、穿著打扮等。

贊美的同時配以肢體動作(眼神、微笑、手勢等)，會使贊美效果提升不少。

4、同字行銷話術

聽說話口音找共同點：「先生/小姐，聽您說話的口音好像是xx地方的人呢?」「哦，那咱們是老鄉呢!」

看穿著打扮找共同點：「先生/小姐，您也喜歡這個服裝品牌啊，我也很喜歡呢，我特別喜歡這個品牌的代言人呢!」

聽說話聲音找共同點：「先生/小姐，您說的聲音特別像我的閨蜜呢，起初沒注意聽說話我還以為是我的閨蜜來了呢!真是太開心了!」當然在寒暄過程中還可以尋找更多的共同點：校友、說話同語氣、同愛好、同偶像、同發型、追同樣的劇等話題。

新客戶進店接待的話術2

顧客進店銷售

當客戶進店後， 先致以歡迎語，當顧客瀏覽商品時可以先在適當距離跟隨顧客，用眼睛的餘光去觀察顧客的舉動，給顧客一個適當的空間和時間去欣賞產品，時機到的時候才進入到接待、介紹中。

那麼顧客在瀏覽過程中會產生哪幾個關鍵動作，需要我們為顧客提供服務:

1、 眼睛一亮、端詳產品

2、 查找標簽、查看價格

3、 對鏡比量、詢問細節

一旦個可出現上述幾個關鍵動作，導購們可就要注意了，說明顧客對這件衣服，或者是這個類型的衣服感興趣，這時候就要你開始詳細介紹產品並提供優秀的服務啦！

當然我們除了對顧客進行正確的產品銷售之外，適當場景的話術也對我們的銷售也有一定幫助。

一、新品推薦

顧客越來越看中產品的款式，是否是最新的、最流行的？一般最新款的產品是銷售中最大的賣點之一。

【推薦話術】

1、「姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹……」。

2、「您好，這款是今年最流行的簡約風，這邊請！我為您詳細介紹」。

3、「親，您眼光真好，這款是，非常適合您這樣的都市白領，不妨試穿感受一下」。

【錯誤話術】

1、「女士，現在有新款剛到貨，請問您有沒有興趣？」。

2、「這是我們的最新款，你喜歡嗎？」。

3、「親，今年流行紅色，你喜歡嗎？」。

二、產品促銷

有些時候導購員只關系新品的銷售，往往忽視對促銷產品的介紹，要知道，一些追求性價比的顧客可是很關注折扣的。

【推薦話術】

1、「小姐，我們店裡正在做活動，現在買是最劃算的時候！」。

2、「您好，歡迎光臨某某品牌現在全場貨品88折，凡購滿2000元即可送……」。

3、「您真是太幸運了，現在優惠大酬賓，全場5折」。

4、「您運氣真好，現在正在做買新品送xx的活動」。

【錯誤話術】

1、「這一排都是打折的，您隨便看看」。

2、「這些都是老品買3送1」。

三、贊美顧客

恰當的贊美會讓顧客心花怒放顧客會想「錢給誰都是給，給就給的開心」。

【推薦話術】

1、 「小姐姐，您真有眼光，您看到的是我們本季的設計師款，全店只有2件…」。

2、 「親，您是太懂穿搭了，本來平平無奇的外套讓您搭配的太合適了」

【錯誤話術】

1、 「親，您試穿的這件比剛進來時候穿的這件可好看多了」

2、 「您試穿這件效果可比您的朋友好看多了」

四、製造唯一性

對於顧客喜歡的貨品，你都要表達出機會難得的效果，讓顧客抓住這難得的機會。

【推薦話術】

1、「我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優惠了，所以現在買是最劃算的時候不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買點別的東西多好」。

2、「小姐姐，我們這款設計師設計的最新款式，為了保證款式的唯一性，是限量生產、限量發售的款式」。

【錯誤話術】

「您可以隨便去逛，整個商場絕對沒有這樣的款式」

其實，我們在銷售過程中一個好的時機加上好的服務，會得到不一樣的銷售結果，所以說導購在銷售過程中，一定要注意尺度，給顧客最「舒服」的服務。

新客戶進店接待的話術3

面對各種情況問題的銷售話術技巧

1、當有顧客說：「我根本不需要功能這么多，質量這么好的產品」，遇到這種情況銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「這也不是很好啊！算中等」「我理解您，我就是想知道您為什麼會這么說？」正確的說法：「您說的一點沒錯，只是這么好的產品賣這個價格對您來說非常劃算」

2、當有顧客對產品售後服務產生異議的時候，銷售員該怎麼說呢？錯誤的說法：「您這樣說，我也沒有辦法」「為啥您會這么說？」正確的說法：「您覺得有什麼辦法能夠讓您有信心呢？」就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點點情緒，如果你越是有情緒會讓顧客越覺得你的售後確實存在問題。

3、當顧客說自己有點胖，銷售員該怎麼說？錯誤的說法「哪有你說的那樣，一點都不胖」。正確的說法：「不會啊，豐滿是一個人的福氣，而且說明您過得很快樂，不是嗎？再說這個是很多人都強求不來的.呢」

4、當顧客說產品價格高，銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「不貴啊！跟同行比我們的價格也高不到哪去」。正確的說法：「現在買產品的顧客都在乎價值而不是價格，相信對於這一點，您比我們有經驗，您先看完產品您就知道了。」這樣的說法才能讓顧客認同，然後可以不斷的運用這個方式，讓顧客繼續認同，最終成交。

5、當顧客說你這的產品為啥都這么貴？銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「這個價格了還貴嗎？」「我們這里不講價的」「那您給個價格」「現在店內搞活動，而且多買還多送，這樣的價格是最合適的」。

正確的說法：「是的，我明白，如果只是看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我想跟您說，我們的價格高，完全就是售後服務做得好，每一個人買產品，都把重點放在售後上，尤其是這種大件商品。

售後必須得跟上才行，您說我說的對嗎？舉個最簡單的例子，為什麼現在很多人買房都買學區房，就是為了孩子，另外這樣的小區建設一定比別處好，您覺得是這樣嗎？」

6、當顧客說不能再便宜點嗎？銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「真的沒有辦法了」「公司規定我們也沒有辦法」「真的不好意思，這個價格真的已經是最優惠的了」。正確的說法：「是的，我能理解您的心情。

因為我們都想用最便宜的價格買到最好的產品，只是真的很抱歉，希望在這一點上您能夠理解，每件產品都有它的成本，而我們更需要質量跟售後服務上有保障不是嗎？」

7、當顧客說我都是老顧客了，就不能優惠的多一點嗎？銷售員該怎麼說？恐怕這一種情況很多人都遇見過吧？錯誤的說法；「真的不好意思，這個價格就是給老顧客的，就像別人恐怕很難拿到」，「您是我們的老顧客，更應該知道我們這里就是這個規定啊！」

正確的說法：「真的很感謝您這么長時間的支持，只是真的很抱歉，尤其在這一點上，我希望得到您的諒解，這樣我以我個人名義送您一份禮物，希望您務必收下」

8、當顧客說我認識你得老總，我不想找他了，你直接給我便宜點吧！銷售員該怎麼說呢？錯誤的說法：「對不起，沒有辦法」「我們按照規矩辦事。

就算老總來了也是這個價格」。正確的說法「那真是太好了，那您應該知道我們店是非常注重誠信跟服務的，而且開價誠實可靠，質量又有保證，花錢也放心，您說不是嗎？」

9、當顧客說價格已經高於預期了，銷售員該怎麼說？錯誤的說法：「您估算錯了吧」「那不可能啊」。正確的說法：「那您原來的預期是多少呢？您的標準是什麼呢？」顧客答完之後，銷售員再說：「哦，那我明白了，我把事實跟您反映一下。。。」

② 傢具店如何吸引顧客進店

家居 魔術師 展示軟體 這個家居設計軟體可以把賓館,家裝圖家居賣場不同款式和材料直接放在客

戶面前的家居展示效果，提高了效率,增加訂單量,從而也為了你的不同經營方式和無法模仿方式,

來增加你的利潤空間,是一款超級實用的軟體！

③ 做家居的除了進店客源還有什麼

做家居的要看細分領域和相關領域，除了本身領域拓客也可以從臨近領域去開拓潛在客戶，比如做傢具的可以從衛浴身上去找，關鍵看自己所處的領域在家居裝修過程處在哪個階段。除此之外，老客戶介紹也是個不錯的途徑。

④ 一般做傢具行業都需要上哪進貨

傢具進貨渠道：批發市場進貨、買入庫存積壓或清倉處理產品、廠家直接進貨、加盟家居品牌。

1、批發市場進貨

開傢具店一般優先考慮的就是當地的批發市場了，但這樣利潤空間一般，畢竟你的產品和周圍若幹家產品都一樣，沒啥亮點，哪裡都可以買到，消費者往往會選擇最便宜的店。

2、買入庫存積壓或清倉處理產品

因為急於處理，這類商品的價格通常是極低的，如果有足夠的侃價能力，可以用一個極低的價格吃下，然而轉到網上銷售，利用網上銷售的優勢，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。所以要經常去市場上轉轉，密切關注市場變化。

注意事項：

1、傢具行業在開店初期，大多經營者由於不想壓太多的貨，因此他們會選擇每種貨都只進一小部分，通過樣品去漸漸了解消費者的市場需求。

2、如果時尚家居加盟的投資者發現該貨的需求量很大，再決定去補貨，因為這樣做相對穩妥，風險要小。

⑤ 家居建材行業實體店怎麼尋找客源

隨著人們生活水平的提高，老百姓對於自身居住環境也有了更高的認識，那麼家居行業也要不斷的提高各方面的質量和品味，來滿足廣大老百姓的需求，現在家居行業的競爭也是越發激烈，如果想在同行業中脫穎而出，有一席之地，那麼必備的前提條件就是客流量，這是每一個行業盈利的關鍵，那麼傢具行業怎麼才能找到客源呢。

四、維護好現有的客戶，把現有的客戶發展成你將來的推銷員。聽好了，說一千到一萬，還得是自己的產品過硬，那麼你的客戶就會把你的產品，推薦給他的朋友或親戚，他的朋友滿意了，也會推薦給他的朋友，你仔細想想，是不是這么回事，比如你的客戶家的房子是你給裝修的，大家都知道，裝修新房的時候都是樓下看樓上，樓上看樓下，誰家裝修的好都知道，都是一個介紹一個，是不是這么回事，所以說做好現有的客戶，他們就是你的推銷員，這句話一點都不假，尋找客源的方法有千萬種，打個比方給你每天一萬人都客源，你能否留住嗎，根本在於你自己的東西夠好，馬老師有句話說的好，只要你的東西夠好，不用打廣告，自然會有人來買。

以上就是為你分析的幾個觀點，希望能幫到您，感覺我回答的還可以，請點個贊。

⑥ 開全屋定製家居店有什麼好的方法引流呢

無論開什麼店，被消費者認可、生意好、能實現店面的長久利潤才是關鍵。吸引消費者進店，做好引流更是起著推進作用。所以不管是開店還是開公司其實做引流的方法都是大差不差的，那麼如何做好客戶引流？企順寶提出以下幾點建議，希望對您有幫助，望採納，謝謝：
1、利用門店形象吸引客戶
一般全屋定製家居店是開設在建材賣場或者某些知名家居賣場中，相同類型的門店扎堆出現，大家都是做全屋定製的，憑什麼能最好引流呢，獨特個性化的門店VI形象，不僅提升著定製家居門店的顏值，而且也能凸顯門店的品味與調性。所以，如果店面有一個明顯區別於別的店鋪且高端大氣的VI形象，將會吸引更多的消費者進店。
2、利用活動吸引客戶
在家居賣場閑逛的人，很多是無聊隨便逛逛的嗎？當然不是，我們雖然不能排除部分客戶的確沒有消費心理，但是大部分消費者都是抱著購物目標去的，優惠勁爆的活動，對於有著購買需求的消費者來說，他們一定是想花最低的價格買到高品質的產品，所以，你需要的是一個超值的活動套餐，當然套餐內容都是基本的，首先是要讓客戶進店，穩定的坐下來，結果往往是好的。
3、通過線上活動吸引客戶
隨著網路線上銷售渠道的拓展，很多客戶往往通過手機對當地門店進行查詢，所以，店面需要做好線上推廣工作，另外，可以通過當地權威方發布線上活動，獲取更多線上流量，在通過電話將線上引流到線下，實現銷售的閉環。

⑦ 紹興一統家居進店真有免費贈品相送嗎

紹興一統家居店進店就有贈品，不過贈品不是怎麼值錢。

⑧ 裝修客戶第一次進店怎麼向客戶介紹

裝修客戶第一次進店向客戶介紹方法：先把室內裝修的風格跟客戶介紹一下，色彩搭配，軟裝，硬裝講一下，還有就是材質區分，最後看客戶的意見。

1、避免過激的逼單技巧

客戶逼單，必然是需要掌握一定的章法，千萬不要過於急躁，這樣會讓客戶對你的產品和人格產生懷疑，保持適中的速度，讓客戶產生信任後才逼單，這樣才能夠順利成功。

2、分析毀單的原因

對於一些沒有和自己合作的客戶，一定要分析他們毀單的原因，是因為價格、服務還是產品等等，找到這些原因，才能夠幫助自己避免下一次的犯錯。

裝修要注意

1、地面和櫃子水平垂直

嵌入式衣櫃或其他一些嵌入牆體的櫃子好處不少，既增大了櫃子內部的空間，又顯得櫃體簡潔、大方。應注意安放櫃子的地面和櫃子側面的牆體必須水平和垂直。否則，等安裝櫃子的時候，會很難處理縫隙，勉強填補縫隙，視覺就有扭曲，顯得很粗糙，工藝不精細，效果就會大打折扣。

2、地漏排水要低於地面

地漏排水要低於地面，這一點往往容易被忽略，且不容易改造。因此，務必向裝修工人提醒，地漏排水一定要低於地面，以避免忍受每次洗完澡後的「水漫金山」的現象。

3、光源區分主光輔光

居室中，燈具安裝之前要有主光源和輔助光源的觀念。主光源指專門對某一個局部空間的照明，如閱讀用的台燈、落地燈；餐桌上的吊燈；牆面裝飾照明用的射燈等。而輔助光源，是每個房間差不多中央位置的大燈。很多業主在家裝、布置家居的時候並沒有這個概念。

4、不用粗糙廉價踢腳線

踢腳線除了它本身的保護牆面的功能之外，在家居美觀的比重上佔有相當比例。造型漂亮、做工精緻的踢腳線，往往能起到點睛的作用。但踢腳線也經常是人們輕視的地方，一些裝修過的房子，設計、施工都看不出什麼不好，但整體效果卻不舒服。後發現，都是因為粗糙廉價的踢腳線影響了效果。

⑨ 家居建材門店進店的客戶有很多，但是為什麼成交的卻沒有幾個

家居建材門店如果是進店率高但成交率不高的原因有三個：
原因一：團隊各自為戰，內部形成惡性競爭
原因二：弱有效需求客戶少
原因三：導購員學習能力
知道了原因就要想辦法解決，卓道咨詢能很好的解決以上的問題。

⑩ 傢具銷售流程的步驟

傢具銷售流程的步驟

傢具銷售流程的步驟，作為銷售人員，不僅有相對應的話術，也會有相對應的流程，不同的銷售行業有不同的流程，比如傢具銷售行業就有專門的流程步驟， 那麼傢具銷售流程的步驟是什麼呢？

傢具銷售流程的步驟1

第一步、做好銷售前的准備

銷售冠軍的策略：充分的准備、

身體的准備----穿著打扮、身體健康，活力充沛

精神的准備----愉快的情緒，充分的自信，賣出產品的決心。

專業知識的准備----把顧客經常問到的問題和你自己所能想到的問題全部羅列出來，通過各種渠道得到問題的最佳答案，並把它們熟記於心

店面形象的准備---整潔，規范，氛圍，工具的擺放

說明：傢具導購員面對面說服顧客購買產品怕花的時間，只佔總體工作時間的20%，准備工作所用的時間要佔80%，准備工作的質量決定了產品的銷量。

第二步、建立信賴感，並了解顧客的問題、需求和渴望

判斷顧客的動機：

顧客是想了解傢具並購買傢具，還是好奇閑逛?如是後者，你向他做詳細的介紹就沒有太大的必要

顧客是第一次還是第幾次來看產品?如是來過幾次的顧客，你要多化些時間和精力，他們往往都是准顧客

顧客想要什麼樣的產品?知道這一點，可以進一步向他有針對性的介紹產品

是什麼時候原因促使顧客想要這各產品的?了解顧客選擇這種的深層原因，便可以更有力地進行導購;

顧客最看重產品的哪幾方面?把自己產品的優勢與顧客的關注點結合起來。

銷售冠軍的策略：

觀察判斷法：觀察顧客走路的速度、眼神、表情和語言

提問探尋法：提問是銷售工作中最有力的武器

暗自設定一個基本目標

第三步、向顧客推薦合適的產品並塑造出產品的價值

銷售冠軍的策略：

把顧客的需求與產品的USP(獨特銷售賣點)結合起來

如果沒有顧客想要的產品，引導他接受替代品

先讓顧客明白產品的USP對他很重要，再說出USP

一定要塑造出產品的價值。

第四步、解除顧客的反對意見

解除顧客反對意見的步驟

表達同理心：如「陳先生，我明白您的意思，有些顧客也會這樣想的」

提問找原因：如「你說太貴，是與別家想比還是?」

根據顧客回答進行反對意見的解除。

確定對方的想法：如「您認為是這樣的嗎?」您也有相同的觀點，對嗎?」

嘗試促成

第五步、顧客資料的記錄

銷售冠軍的策略：

獲得顧客聯系方式

正確的記錄顧客資料

每天翻看顧客資料記錄本

顧客購買意向記錄表內容：

姓名，電話、基本資料、每次談判記錄

第六步：及時跟蹤意向顧客

跟蹤顧客的目的：

了解顧客的想法

打消顧客的疑慮

與顧客約定時間再次面談

注意事項：

完成電話記錄

切勿輕易許諾

避免與顧客在電話中討價還價

第七步：打消顧客的最後疑慮

銷售冠軍策略：

保持耐心

刺激顧客購買的關鍵按鈕

留一手

點燃顧客的慾望

情緒我肢體動作的配合

第八步：成交

置家顧客成交的四大信念：

第一：成交的關鍵是敢於提出成交

第二：成交通常在5次拒絕之後

第三：只有成交才能真正幫到顧客

第四：不成交是顧客的極大損失

銷售冠軍成交方法：

「價格分解」成交法

「一分錢一分貨」成交法

「別家可能更便宜」成交法

假設成交法 選擇成交法

機會成交法 大膽成交法

三問成交法 霸王成交法

第九步：成交後的顧客服務

顧客為你而感動

第十步：讓顧客幫你推銷

對顧客工作以外的關心，並請顧客轉介紹

傢具銷售流程的步驟2

1、如何迎接並留住顧客

迎接顧客是銷售的第一步，也是比較關鍵的一步，但是關鍵並不是如何向顧客問好，我認為迎接顧客的最直接的目的'是留住顧客。

由於家居建材產品本身的特點，消費者的日常生活的關注低，但是購買的參與度卻非常的高，很多家居建材產品都是由購買者集合一家人來完成的。在這樣的情況下留住顧客就成為我們做好迎接顧客的最重要的一步。那麼如何留住顧客呢？下面總結了幾個方法。

直接詢問法：做好詢問的目的一方面是了解顧客的需求，另外一個重要的目的是讓顧客產生興趣，並且願意留下來。對於家居建材的產品可以問三個問題，來留住我們的顧客。

第一個問題：請問你們家裡裝修到哪一步了？

這個問題是一個非常巧妙的問題，通過這個問題，我們可以對顧客進行劃分，對於這個問題，顧客一般會回答：現在正在裝修、還沒裝修、或者已經裝修好了。

對於正在裝修的那麼就是可以定位為超級VIP客戶，因為他們現在正在購買，因此，導購要提起精神，認真對待這樣的顧客。對於還沒有裝修的顧客，很明顯，他們來到終端是為了了解產品，以便於在未來的購買中容易選擇。

對於這樣的顧客，我們就應該盡量的宣傳我們的核心賣點，想方設法讓顧客記住我們的產品或品牌。

最後一種就是已經裝修好了的，對於這樣的顧客，他們已經完成了裝修，現在正在購買家居產品，對於家居門店來說，這就是他們的超級VIP客戶。

第二個問題：您了解我們的品牌嗎？

導購問這個問題的目的是了解顧客對於家居建材產品的認識程度。如果回答比較的了解，那麼說明顧客已經做了一定的功課。

對產品已經有了一些初步的了解，那麼導購在介紹的時候，就要有所重點。對於不了解我們品牌的顧客，正是導購主動介紹品牌的好機會。

導購可以通過介紹品牌的機會，把自己的品牌的核心賣點介紹給顧客。讓顧客記住我們的品牌或產品。

第三個問題：您對產品的風格有什麼要求？

對風格的了解有助於針對性的推薦產品，現在的裝修中，更多的顧客更加關注自己的裝修的風格，因此了解裝修風格，能夠更加准確的推薦我們的家居建材產品。讓銷售更加具有針對性和效率。

邀請參與法：由於顧客一般對產品都不是特別的了解，讓顧客參與到產品的試用過程，是讓顧客近距離了解我們的產品的好機會，也是增加顧客在門店停留時間的好理由。因此，導購要充分利用自己門店裡面的促銷道具，讓顧客盡可能的參與到產品的試用中。

2、如何了解顧客的需求

了解顧客的需求是做好銷售的最為關鍵的一步，對於家居建材行業的顧客來說，他們對於家居建材產品的需求更多的集中在，裝飾性、舒適性、健康安全性以及價值性方面。那麼對於對於顧客來說，我們就要確定顧客對於以上內容的需求。

首先，我們要了解顧客的裝修的檔次和預算，當導購了解了裝修的檔次，就可以針對性的推薦相匹配價位的產品。

3、如何介紹我們的產品

成功介紹自己的產品，對於鞏固消費者的購買決心將起到不可估量的作用。那麼作為家居建材商品如何介紹才是比較合理的呢？

首先，要搞清楚，自己所銷售產品的價值所在。對於導購來說，搞清楚自己產品的價值所在，比死記硬背那些產品的功能更加重要，因此，對於介紹自己的產品，首先搞清楚自己的產品的價值是第一步，那麼如何介紹自己產品的價值呢

可以從公司的品牌、產品的特性和某些特殊的賣點來進行總結。

另外，介紹產品要搞清楚自己所銷售的家居建材產品與其他配套產品之間的關系，例如：如果自己是銷售建材產品的，那麼就要搞清楚，自己銷售的建材與其他配套建材的關系，例如：要考慮產品的色彩與其他產品之間的關系，這樣可以保證裝修的色調的一致性等等。

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4、如何成功的實現成交

成交是銷售的最終目的，任何的銷售行為都是為了實現成交的。對於成交來說，導購要給顧客更多的信心，讓顧客感受到只有成交才能夠獲得顧客想要獲得的預期。也只有成交才能夠滿足產品購買的計劃。對於成交來說，導購要給予顧客一定的銷售的壓力，讓顧客主動提出成交的計劃。

價值交換法：利用自己產品的價值呈現，讓顧客充分的感受到自己產品的價值，通過這樣的方式，可以堅定顧客購買的決心，那麼只有導購銷售的產品的價值高於產品本身的價格的時候，顧客更加容易堅定自己購買的決心，並決定進行購買。

時不我待法：在某一個固定的時間段內銷售某一特定價格的產品，已經成為家居建材行業銷售的慣用手法，那麼對於終端銷售，導購也可以充分利用這樣的銷售理由，告訴我們的顧客

只有此時才可以享受某一特定的價格，只有在現在下訂單才能夠享受這樣的價格，這對於有購買需求的顧客來說，真正購買才能夠享受這樣的價格，因此，很多顧客將採取購買的行為。

作為一個家居導購員除了對產品熟悉以外還需要擁有一套正確的銷售方案，這樣才能做到事半功倍。

傢具銷售流程的步驟3

1、要先了解自己所售產品的材質、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等基礎知識是導購必須掌握的。向顧客介紹產品品牌的核心特點，要用簡單精闢的幾句話先吸引住顧客，站在客戶的角度上推介產品，幫助客戶下決心解決問題。

2、在迎接顧客時，需肢體站立，雙腳八字站開，雙手自然交叉，放在腹前，語氣平和。在迎接顧客進店後，應主動給客戶打招呼，迎賓詞應當簡潔明了，突出品牌。

進來的顧客不一定是買傢具，有的會詢問傢具的具體情況並流露出購買的慾望。當判斷出顧客的類型後，對於目的型顧客，應當主動熱情的進行接待。

3、客戶在買傢具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚等。了解一下顧客買傢具的目的，才能更好的推薦相應產品。如新婚買傢具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產品。搬新家的更比較隨和。

因此，可以根據顧客購買傢具的目的來推薦哦。在交流客戶的過程中，銷售人員應該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負擔。