賣傢具的方法

A. 新手賣傢具的銷售技巧

七、服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢?

答案：你的服務能讓客戶感動。服務=關心。

關心就是服務。可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的。如果他願意有目的地關心你一輩子，你是不是願意?

1、讓客戶感動的三種服務：

主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。

誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

2、服務的三個層次：

份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

邊緣的服務(可做可不做的服務)：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果?

3、服務的重要信念：

我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

B. 賣傢具的銷售技巧900句

傢具銷售話術：1、實木不同於其他的傢具，著色深，可以掩蓋實木的紋路及美化效果。
其他的優點，要結合自身產品優勢說明。
2、銷售想推銷自己的產品，站的立場，不是越快讓顧客埋單越好!而是，了解客戶的需要，解決客戶的需要!只要了解並解決了，單就成交了。
3、首先我們的基本禮儀要做到位，要懂得使用禮貌用語，來買傢具的客戶都是帶著一份熱情來的，都是為了自己擁有一個溫馨的家庭，那麼貼心的服務和舒心的講解更能激發客戶的購買慾望。
4、在推銷傢具時，還要根據客戶的年齡來進行產品推薦，不同年齡段的客戶對傢具的造型要求也不一樣，比如說年齡較大的客戶會比較喜歡深木色的傢具，看起來具有年代感，而年輕人則比較喜歡當下時尚、流行的產品，比如說布藝傢具。

C. 一個新手如何推銷傢具產品

新手推銷傢具產品的方法：

1、首先要有一個良好的服務態度，對待客戶要面帶笑容，不能過於嚴厲，要給人一種容易接近的感覺。可以先和客戶聊聊天，拉近彼此之間的關系，讓客戶從心裡接受自己。

2、自己要提前對各種傢具的材質、特點做一個了解，然後向客戶仔細地講解，盡量以介紹傢具的優勢為主。

3、可以通過講故事的方法來推銷傢具，比如對客戶說:以前有人從我這里買傢具時，也是拿不定主意，購買過後用了一段時間不斷地給我反饋好評。這樣一說，更能贏得客戶的信任感。

4、在客戶表現出要購買的慾望時，直接一錘定音，引導顧客下單或者付款。不給客戶猶豫的時間，這樣就能很順利的讓客戶下單。

推銷傢具用品的方式：

1、放在傢具市場去賣。傢具市場是專門賣傢具的地方。因為家居市場形成了氣候，知名度肯定也不少，在那兒賣是很好的。

2、通過互聯網銷售。現在網購越來越多，網購漸漸成為一種時尚。在互聯網上賣東西，只要用心，能把生意做好。

3、將傢具售賣和設計放在一起。無論是做什麼產品的銷售，首先要學會研究消費者的心理，並且結合自身實際的銷售經驗，整理出一套屬於自己的銷售技巧，做傢具銷售也不例外。傢具銷售人員一定要懂得消費者的購物心理，如果買傢具省去設計的時間，顧客很樂意接受的。

D. 新手賣傢具的銷售技巧

無論是做什麼產品的銷售，首先要學會研究消費者的心理，並且結合自身實際的銷售經驗，整理出一套屬於自己的銷售技巧，做傢具銷售也不例外。傢具銷售人員一定要懂得消費者的購物心理，要知道面對這么多的傢具品牌，顧客在購買傢具時是很無助的。摸清消費者的購物心理，准確推薦，可以提高你的銷售額。

如何銷售傢具：
客戶在買傢具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚等。了解一下顧客買傢具的目的，才能更好的推薦相應產品。
如新婚買傢具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。
那以舊換新的話，可能更注重高端產品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據顧客購買傢具的目的來推薦哦。在交流客戶的過程中，銷售人員應該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負擔。
最後要說的是在介紹傢具時，不能誇大其詞，只說傢具的好處，這樣顯得比較假，不真誠，客戶在購買時就會產生壓力，所以銷售人員在說傢具的優點以外，還有注意點出傢具的缺點和可能存在的隱患，以上就是小編要為大家講解的傢具銷售技巧的話術，希望對干銷售這行的朋友們有所幫助哦。

E. 最全的傢具銷售技巧和話術

最全的傢具銷售技巧和話術

無論做什麼銷售，首先研究透目標消費者的心理，那麼，做傢具銷售，怎樣才能迅速地建立起顧客信任?以下是最全的傢具銷售技巧和話術，歡迎閱讀!

首先，傢具導購人員一定要懂的消費者心理：“顧客來買傢具其實並不是一件快樂的事，他是很痛苦的。為什麼呢?因為那麼多牌子的傢具，那麼眼花繚亂。如果不是家裡裝修或搬家缺傢具的話，我想沒有人願意來逛傢具城。所以導購人員一定先要有這樣的心態，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務”。”

其次，做傢具銷售，一定會用到的傢具銷售技巧和話術!

一、迅速的建立信任：

⑴看起來像這個行業的專家。

⑵注意基本的商業禮儀。

⑶顧客見證(顧客來信、名單、留言)

⑷名人見證(報刊雜志、專業媒體)

⑸權威見證(榮譽證書)

⑹問話(請教)

⑺有效聆聽十大技巧：

①態度誠懇，用心聆聽。

②站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)

③眼神注視對方鼻尖和前額。

④不打斷，不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷)

⑤不要發出聲音(只點頭、微笑便可)

⑥重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單)

⑦不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)

⑧不要組織語言(不要在心裡去想著如何反問和搶答)

⑨停頓3～5秒(在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。)

⑩點頭微笑(在談話過程中，不停地點頭微笑)

⑻贊美(是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)

①真誠發自內心。

②閃光點(贊美顧客閃光點)

③具體(不能大范圍，要具體到一點)

④間接(間接贊美效果會更大)

⑤第三者(通過贊美小孩、衣服等)

⑥及時

經典語句：

您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級對下級)

贊美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產生信任。

二、問問題的方法

①現在使用的是什麼品牌的傢具?什麼風格?

②對那套傢具滿意嗎?買了多長時間?

③在購買那套傢具之前是否對傢具做過了解?

④現在使用的傢具有哪些不足，需要加強更改的地方?

⑤當時購買的那套傢具，在現場嗎?

⑥如果今天您要重新購買傢具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友?

⑦如果我現在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先傢具的不足，又在您的預算范圍之內，您想不想擁有它?

問問題的頂尖話術舉例：

①您怎麼稱呼?您房子買哪裡?(如果問貴姓會不好)

②您是搬新家還是添補傢具，或是家裡有人結婚?

③有到其它的店看過嗎?路上辛苦了，喝杯茶。

④有帶圖紙過來嗎?我幫您看一看。

⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。

⑥您是看沙發還是看床。?

⑦您是自己用還是給家裡其他人用?

問問題的步驟：

①問一些簡單容易回答的問題.

②問YES的問題.

③問二選一的問題.

④事先想好答案.

⑤能用問的盡量少說.

三、顧客異議通常表現的六個方面：

①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)

②傢具的功能

③服務(售前、中、後、上門測量、擺場)

④競品(競爭對手的產品)會不會更便宜，功能會不會更好。

⑤支持(是否有促銷、是否有活動)

⑥保證及保障。

請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。

⑵根據顧客焦點(激勵按鈕)不同，顧客可分為：

家庭型：思想保守，熱衷於穩定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產品有很大不同，因為他害怕改變。

模仿型：這類人對他人的肯定和認同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數以20——30歲為主。

成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領和擁有自己事業成功的人。

社會認同型：關鍵按鈕是人生一定要對社會服務，有使命感。以政府官員、醫生、教師及成功人士為主。

生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導向。說服這類人從我們綠色通道傢具質量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時也很好來說服。

四、如何回答異議：(肯定認同法)

先認同，再反問，認同不是贊同。

動作上時刻保持點頭，微笑。

處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”

熱詞：我很了解(理解)┈┈同時┈┈

我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

我很同意(認同)┈┈其實┈┈

冷詞：但是、就是、可是。

反問技巧練習：

這套傢具多少錢啊?

反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢?

這套沙發打幾折啊?

反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎?

有深色的嗎?

反問：您喜歡深色的嗎?

服務有保障嗎?

反問：您需要什麼樣的特殊服務?

多快能到貨啊?

反問：您希望我們在什麼時候到最合適?

⑸回答價錢不能接受的方法：

①多少錢?

多少錢並不是最重要的，這套傢具您喜歡嗎?如果這款傢具不適合您，價錢再便宜您會買嗎?您有聽說過綠色通道嗎?所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格。尺寸合適嗎?放不放得下，除了這個還要其他的嗎?我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)

②太貴了

a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)

b.反問：您認為什麼樣的價格叫不貴。

c.您知道便宜傢具與貴的傢具差別在哪裡嗎?

d.塑造價值

e.從生產流程上講來之不易。

f.以高襯低(找出商場內同類產品，他更貴，所以覺得低。)

g.請問您為什麼覺得太貴?(舉例拔牙10分鍾100塊與30分鍾10塊錢的區別)

h.大數小演算法。

③產品本身貴：

a.好貴，好才貴，你有聽說過賤貴嗎?

b.是的，價格確實不便宜，但是全國成千上萬的人在用，您想知道為什麼嗎?

c.是的，貴賤是衡量產品價值的一種方法是吧?為什麼我們的產品貴呢，因為他確實值。

d.以價錢貴為榮，賓士原理。我們的產品貴，因為他是傢具中的賓士。

④一般面對貴，常用的方法：

a.如果價位一樣，您願意多花一點錢買到更好的服務嗎?

b.如果我能提供您滿意的服務，您願意向我購買嗎?

c.您是只要買便宜價格?還是只在乎價錢的高低?還是更重視品質與服務?

d.除了價錢外，您比較關注哪些方面?如信用、服務、品質。

e.在什麼情況下您願意買價位高的`產品。

f.您有沒有不花錢買過東西?您有沒有買了便宜東西而後悔的經歷?一分價錢一分貨，我們沒法給您最便宜的價錢，但會給您最合理的價錢。

g.富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫我們產品帶給他的好處，在另一方寫竟品帶來的好處，然後比較。)

h.顧客見證，舉例說明曾經一個顧客覺得貴，後來發現還是我們的價錢最合適。

i.打電話給經理。

五、肯定認同的技巧：

①您說的很有道理。

②我理解您的心情。

③我了解您的意思。

④感謝您的建議。

⑤我認同您的觀點。

⑥您這個問題問的很好。

⑦我知道您這樣做是為我好。

這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。

六、成交的語言信號：

a.注意力集中在一件商品上時，顧客放棄其他產品，只對某件商品仔細詢問，說明顧客已經開始對他產生信心，或對已經弄清楚的問題再三詢問時，是即將達成的信號。

b.詢問有無配套產品或贈品時，顧客了解產品後，不會馬上表態，而是詢問有無配套產品或贈品，注意善用贈品，促成交易。

c.徵求同伴意見時，如果顧客徵求同伴意見，都是有意購買的信號。

d.顧客提出成交條件時，顧客挑出一些無關緊要小毛病，進而談判成交條件或壓價或多給些贈品。

e.開始關心售後工作，總是反復問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。

除此之外還有一些問話信號：

a.這種傢具銷量怎麼樣?

b.你們的最低折扣是多少?

c.你們將如何進行售後服務?

d.現在有促銷嗎?有贈品嗎?

e.還有更詳細的資料嗎?

f.訂貨什麼時候可以送貨?

g.我想問一下老婆的意見?

⑤成交的行為信號：

a.顧客眼睛發亮時，看到某件產品突然眼睛發亮，面露喜色。

b.突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。

c.幾個產品比較時，顧客把某個產品同其他產品比來比去，或者同竟品比較時。

d.不斷點頭時，一邊看產品，一邊微笑點頭，表示對產品比較滿意。

e.仔細看使用手冊，對產品說明或宣傳資料閱讀仔細，並提出問題。

f.第二次來看同一產品。

g.關心產品有無瑕疵。

h.顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。

⑥成交的方法和技巧：

a.大膽成交(反正不會死)

b.問成交

c.遞單法(點頭、微笑、閉嘴)

d.沉默法(關鍵時刻，他在猶豫時，千萬不要搶說，誰搶說就佔下風，等他下決定)

e.成交後，轉移話題。

;

F. 請問一下如何銷售傢具呢

銷售傢具分兩種：
1、渠道銷售：主要針對經銷商的開發、管理維護。一般是廠家業務乾的活。
2、終端銷售：主要面對消費者，一對一的銷售。一般是傢具商城銷售人員乾的貨。
不管是渠道或終端的銷售，性質都是一樣，最終的目的都是想盡一切辦法成交。成交的技巧非常多，因人而異。目前做銷售行業的朋友大多數都喜歡用《孫子兵法》裡面的《三十六計》來與客戶溝通成交。但不是每個人都能用到淋漓盡致的。畢竟《三十六計》比較高深。其實我們有很多通俗易懂的銷售技巧：

1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。
2．任何准客戶都是有其一攻就垮的弱點。

3．對於積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。
4．越是難纏的准客戶，他的購買力也就越強。
5．當你找不到路的時候，為什麼不去開辟一條？
6．應該使准客戶感到，認識你是非常榮幸的。
7．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。
8．說話時，語氣要和緩，但態度一定要堅決。
9．對推銷員而言，善於聽比善於辯更重要。
10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。
11．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。
12．不要躲避你所厭惡的人。
13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。
14．過分的謹慎不能成大業。
15．世事多變化，准客戶的情況也是一樣。
16．推銷的成敗，與事前准備的功夫成正比。
17．光明的未來都是從現在開始。
18．失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。
19．慢慢了解客戶的消費心理，不要急於求成。
20.
你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。
21.銷售隨機性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。
22.彼此時間都珍貴，爽快才有機會。
23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。
24.等客戶詞窮後，找出客戶弱點再出擊。
25.讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。
26.有時沉默是金。
27.技巧只能參考不能完全的照搬復制，要有自己的特色。
28.營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。
29
適當為客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業在他的角度怎麼選擇。
30
以退為進，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。
還有很多很多關於這方面的技巧，需要靠自身的實際情況和經歷去體會的。在這里我只大概描述了一下，就當是一個引子，希望對你有所幫助················

G. 傢具銷售技巧和話術介紹

傢具銷售技巧和話術介紹

銷售中的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費心理,也就可以更好的去設計銷售策略，以下是我為大家搜集整理提供到的傢具銷售技巧和話術介紹，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習！

傢具銷售技巧和話術介紹1

傢具銷售技巧和話術

1、「價格分解」成交法

假設顧客看好一套標價為8000元的傢具 而他的預期價是6000元 這時你需要先算出價格差異是2000元 一旦確定了價格差 支付上的問題就不再是8000元了 而是2000元了

導購員：先生 這套產品的使用壽命最少也有10年 對吧

顧客：差不多吧

導購員：好 現在我們把2000除以10年 那麼每一年您只需要多投資200元 對嗎

顧客：是的

導購員：這樣分解下來 您平均每個月只需多投資16元左右 (停頓)王先生 您算算 每天只需要多投資多少

顧客：是5角多

(記住這個答案最好讓顧客自己說出來 因為到最後 你的顧客會覺得再為每天5角多跟你爭執 已經很可笑了)

導購員：先生 您覺對每天多投資5角左右 就可以擁有這樣一套自己非常喜歡 又能為家人帶來幸福和快樂的傢具 是不是非常值得呢

2 、「一分錢一分貨」成交法

導購員：先生 您有沒有買過任何價格最便宜 而品質又最好的東西呢

顧客：呵呵 當然沒有

導購員：先生 您會不會覺得一分錢一分貨很有道理

顧客：是的 有道理

(這是買賣之間最偉大的真理 顧客幾乎必須同意你說得是正確的)

導購員：先生 在這個市場上 我們的價格是公道的 我可能沒辦法給您最低的價格 而且您也不見得想要最低價格的產品 對嗎 但是 我可以給您目前市場上同類產品中最有價值的成交條件

顧客：哦 是嗎

導購員：是的 有時候以價格為導向購買傢具 不完全是正確的 投資多一點 您最多損失有限的一筆錢 而投資太少的話 那您所付出的就更多了 因為您所購買的產品很可能無法帶給您所預期的滿意度 您認為呢

3 、「別家可能更便宜」成交法

導購員：先生 別家的價格可能真的比我們的價格低 其實我和您一樣 希望能夠以最低的價格買到最高的品質 但我

但我從未發現任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質的產品和最好的服務 一分錢一分貨 是這樣的嗎

顧客：當然

導購員：先生 根據您多年的經年來看 以這個價格來購買我們的產品和服務 是很合理的 您說對嗎

顧客：是的

導購員：先生 為了您長期的幸福 您願意犧牲哪一項呢 是產品的品質 還是良好的服務

4、假設成交法

「先生 假如您今天訂的話 您希望我們什麼時候交貨?」

「先生 您現在確定 我們倉庫應該還有現貨」

「先生 為了您能盡快用到產品 我馬上為您落實貨源吧」

5、選擇成交法

「先生 您是希望我們為您送貨 還是您自己取貨」

"先生 我現在為您開單還是等一會兒"

「先生 您是交定金還是付全款」

「先生 您計劃確定這一套還是另外一套」

6、機會成交法

「先生 優惠期只剩下最後三天了 您現在就確認一下吧」

「先生 這款特價只剩最後兩套了 我建議您現在定下來」

「先生 現在確定下來的話 可以獲贈價值900元的贈品 贈品只剩最後幾件 贈完為止 就這么定了吧」

7、大膽成交法

「先生 您這么有眼光 當然就要選這種大品牌 高品質的產品 對嗎 不如現在就確定了吧」

「先生 這么優惠的價格買這么好的產品 機會難得 就確定下來吧」

「先生 這套傢具現在正熱銷 這個月賣出去十幾套了 我也建議您現在訂一套」

8 三問成交法

導購員：先生 您認為這套傢具怎麼樣

顧客：好啊

導購員：您想不想擁有它呢

顧客：可以考濾

導購員：您打算什麼時間開始使用這么好的產品呢

9、霸王成交法

顧客非常認同你的產品 在價格上也可以接受 但還是遲遲做不了決定 每當你要求成交時 他總會說「我要考濾考濾，過幾天再說」 此法在這種時候會很有用處

在這位你已經非常熟悉的顧客到來之前 按他想要的產品先寫好一份銷售訂單 當顧客來到店裡再次看過產品 又和你談了一陣子之後 請他坐下來 然後把那份你事先填好的銷售訂單拿出來 直接把筆和訂單一起遞給他 並對他說：「您看這樣有沒有問題 ，請簽個字吧」

這時需要注意的是 你千萬不要講話 平靜地看著顧客 當顧客看你的時候 你就向他點頭頭表示鼓勵 通常情況下 顧客會仔細地看你為他已經填好的銷售單 然後會告訴你他真實的想法 或許 他會用你遞給他的筆寫上他的名字 就算萬一不能成交 你也不會得罪顧客 而且還可以譜捉到顧客的真實意圖。

辦公傢具銷售技巧七招促成回頭客

1、引發興

向預計購買者說明本公司產品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法;對公司產品經常性地作一些調整並不斷的補充新的產品，使顧客每次進入公司網站都有新鮮感。

2、獲取信任

對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：

如實提供顧客所需了解的相關產品知識。談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹產品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真介紹產品;對於躊躇不定、正在「貨比三家」的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定;對於已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

5、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態度表示感謝。

7、抓好售後

售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關系的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯系，促使他們成為「回頭客」，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場。

銷售實例對白

1、顧客：你們是什麼品牌?

導購員：這是中國著名品牌美廷傢具 您一定知道吧?

(普通導購員會直接回答：美廷傢具)

2、顧客：是哪裡產的?

導購員：國內傢具生產規模最大的企業之一美廷傢具集團 在深圳。

(普通導購員會直接回答：深圳)

3、顧客：你們的產品環保嗎?

導購員：這是中國頂尖傢具企業生產的產品 絕對環保 請看這里有最新的證書

(普通導購員回答：是環保的)

4、顧客：你們的售後服務怎麼樣?

導購員：之所以我們的銷售排在全國最前列 不僅僅是我們的產品優秀 還因為我們有出色的售後服務

(普通導購員會回答：售後服務您放心 一定沒問題)

5、顧客：產品怎麼這么貴?

導購員：只有最好的品質才能賣最貴的價錢 您說是嗎?正因為它貴 它又是很便宜的 因為買對一套產品好過買錯三套產品 其實我和您一樣 希望能夠以最低的價格買到最好的品質的東西 但我從未發現任何一家公司以最低的價格提供最高品質的產品和服務 就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格 您說呢?如果您少花一點錢買到品質不好的產品 最終反而投入更多 您認為呢?

(普通導購員會回答：這個價格很便宜啊)

6、顧客：這套傢具適合我嗎?

導購員：象您這種有品味的人 唯有我們這種品質一流的大品牌才適合您 您看 美廷傢具已被評為「中國傢具著名品牌」 現在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了美廷傢具 並且據我們售後碉查來看 99%的.顧客都很滿意 所以對於這種真正的好品牌 我相信您也會滿意的 對嗎?

傢具銷售技巧和話術介紹2

一、迅速的建立信任：

⑴看起來像這個行業的專家。

⑵注意基本的商業禮儀。

⑶顧客見證(顧客來信、名單、留言)

⑷名人見證(報刊雜志、專業媒體)

⑸權威見證(榮譽證書)

⑹問話(請教)

⑺有效聆聽十大技巧：

①態度誠懇，用心聆聽。

②站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)

③眼神注視對方鼻尖和前額。

④不打斷，不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷)

⑤不要發出聲音(只點頭、微笑便可)

⑥重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單)

⑦不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)

⑧不要組織語言(不要在心裡去想著如何反問和搶答)

⑨停頓3～5秒(在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。)

⑩點頭微笑(在談話過程中，不停地點頭微笑)

⑻贊美(是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)

①真誠發自內心。

②閃光點(贊美顧客閃光點)

③具體(不能大范圍，要具體到一點)

④間接(間接贊美效果會更大)

⑤第三者(通過贊美小孩、衣服等)

⑥及時

經典語句：

您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級對下級)

贊美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產生信任。

二、問問題的方法

①現在使用的是什麼品牌的傢具?什麼風格?

②對那套傢具滿意嗎?買了多長時間?

③在購買那套傢具之前是否對傢具做過了解?

④現在使用的傢具有哪些不足，需要加強更改的地方?

⑤當時購買的那套傢具，在現場嗎?

⑥如果今天您要重新購買傢具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友?

⑦如果我現在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先傢具的不足，又在您的預算范圍之內，您想不想擁有它?

問問題的頂尖話術舉例：

①您怎麼稱呼?您房子買哪裡?(如果問貴姓會不好)

②您是搬新家還是添補傢具，或是家裡有人結婚?

③有到其它的店看過嗎?路上辛苦了，喝杯茶。

④有帶圖紙過來嗎?我幫您看一看。

⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。

⑥您是看沙發還是看床。?

⑦您是自己用還是給家裡其他人用?

問問題的步驟：

①問一些簡單容易回答的問題.

②問YES的問題.

③問二選一的問題.

④事先想好答案.

⑤能用問的盡量少說.

三、顧客異議通常表現的六個方面：

①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)

②傢具的功能

③服務(售前、中、後、上門測量、擺場)

④竟品會不會更便宜，功能會不會更好。

⑤支持(是否有促銷、是否有活動)

⑥保證及保障。

請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。

⑵根據顧客焦點(激勵按鈕)不同，顧客可分為：

家庭型：思想保守，熱衷於穩定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產品有很大不同，因為他害怕改變。

模仿型：這類人對他人的肯定和認同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數以20——30歲為主。

成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領和擁有自己事業成功的人。

社會認同型：關鍵按鈕是人生一定要對社會服務，有使命感。以政府官員、醫生、教師及成功人士為主。

生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導向。說服這類人從我們綠色通道傢具質量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時也很好來說服。

想學更多銷售技巧和話術?來世界工廠網學堂頻道!

四、如何回答異議：(肯定認同法)

先認同，再反問，認同不是贊同。

動作上時刻保持點頭，微笑。

處理異議時要用熱詞，忌用「冷詞」

熱詞：我很了解(理解)┈┈同時┈┈

我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

我很同意(認同)┈┈其實┈┈

冷詞：但是、就是、可是。

反問技巧練習：

這套傢具多少錢啊?

反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢?

這套沙發打幾折啊?

反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎?

有深色的嗎?

反問：您喜歡深色的嗎?

服務有保障嗎?

反問：您需要什麼樣的特殊服務?

多快能到貨啊?

反問：您希望我們在什麼時候到最合適?

;

H. 傢具銷售技巧

傢具銷售技巧

傢具銷售技巧一：

傢具行業的發展近年來呈現明顯的供過於求的現象，這必然加劇傢具銷售市場的競爭態勢，為了能更好的提高銷量，加強銷售人員傢具銷售技巧的培訓陸續展開，而各種各樣的傢具銷售技巧案例呈現在銷售人員的眼前。

這里為大家簡單介紹一些傢具銷售技巧案例，供大家參考學習。

傢具銷售技巧案例一

案例：當一位顧客走進某某傢具店內，所有的營業員都在聊天，當顧客叫過來一名導購員進行講解時，也只是顧客問一句答一句。最後顧客因為找不到自己想要的感覺走了。

銷售技巧：微笑打招呼。這實際上是建立誠信的關系階段或者叫提高印象分。要做好微笑打招呼，其實並不是一件容易的事，就拿微笑來說，很多導購是“皮笑肉不笑”，即不是發自內心的、真誠的笑。如果是這樣，接下來傳遞的任何關於品牌和產品的信息，消費者所感受到的誠信度都會大打折扣。

微笑打招呼要注意兩個細節點：其一，不應站在門口、門外，這樣會把客人嚇走。應站在店裡靠後兩步，這樣就不會給客戶予以推銷的壓力;其二，一定要善意地微笑，當客戶來到店裡後，就一定要集中精力，投入到賣貨的情境中，重視每一個客戶。

傢具銷售技巧案例二

案例：關於傢具色彩的介紹，應該通過介紹讓客戶產生聯想。例如：新南天的丹迪系列是丹麥風格。丹麥這個國家是童話的世界。安徒生的童話《賣火柴的小女孩》是舉世聞名的經典之作，童話代表著愛心，有愛心的人一般都有好的修養與品位，品位與修養意味著穩重。產品的風格實際上就是丹迪消費人群的特性，同時，童話也代表著一種愜意與優雅，它能將都市生活的緊張、煩躁不安予以釋放，盡情享受生活。也正是因為丹麥的人文思想，所以決定了丹迪系列產品越看越有味道。雖然遠看只是黑黑的一片，但整體來看，是越看越有內涵，越看越精緻(譬如書櫃);所以，我們不妨邀請客戶駐留，靜靜地欣賞(這實際是給客戶一個聯想的空間)，改變只有解說的單一方式，達到良好的效果。

銷售技巧：產品吸引點。即在色彩或款式或價格上做文章，也就是說要因地制宜。客戶關注色彩，我們就圍繞色彩予以引導與解說;客戶在乎價格，我們必須在價格上予以指引。營銷不同於推銷，一定是站在顧客的角度思考問題。客戶希望物美價廉，很多時候並不是物又美、價又廉，只能是物超所值。所以“捨得”二字要給客戶灌輸(客戶多花一點錢買回去的是長久的享受、環保、綠色與健康)。

本站還為大家准備了一份word格式的整體營銷案例，歡迎大家下載。

傢具銷售技巧有什麼多，案例就隨時發生在我們的身邊，要想快速提高自己的銷售水平，除了資料學習還要不斷的從實踐中積累，才能不斷的消化吸收為自己的銷售技巧。

傢具銷售技巧二：

一、首先你要先了解自己所售產品的材質、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等基礎知識是導購必須掌握的!並且是倒背如流，張口就來的，否則顧客問你個價格、尺寸你還去看看價格牌，拿把尺子量一量的話，顧客對你的第一印象就是不專業了，後面你的說服力就大打折扣了!然後你要記住不要犯現在傢具導購經常犯的大忌!只會介紹材料、工藝。

我認為一開始就向顧客介紹傢具的材質、工藝等產品特點是很低級的.銷售模式了，現在家家都在這樣介紹。你記住一個核心理念!顧客來買的不是一堆材料，顧客來買的是傢具，是生活用具，是生活方式!試想賣LV包的導購去介紹那塊人造革，那包還能賣幾千上萬嗎?

二、建議你學習顧問式銷售技術來賣傢具，這是一個非常專業的銷售工具，在這里我只能簡單的告訴你幾個步驟。傳統銷售理念是在買產品，而顧問銷售技術是在為顧客提供解決問題的方案!1、向顧客介紹產品品牌的核心特點，要用簡單精闢的幾句話先吸引住顧客。2、向顧客提問，發現客戶狀況中存在的問題點(這點很關鍵，你要通過提問了解顧客以前使用傢具時遇到的問題，新選購傢具時的標准要求是什麼等情況)3、分析這些問題的大小4、幫助客戶下決心解決5、輔導客戶建立解決方案的認識6、輔導客戶建立解決問題的標准7、輔導客戶選擇方案8、引導客戶成交以上這些只是框架，銷售是有章法的!要學好顧問銷售需要一個時間過程，希望你成功。採用普通銷售方式的人佔90%，而銷售成功率是30%;採用顧問式銷售方式的人佔10%，而銷售成功率是70%。補充下!

三、有個你做傢具銷售必須時時記住的要點就是，一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客專業、負責的意見。千萬不能為賣傢具而買傢具，不要只會推薦些貴的，只會拚命往顧客家塞貨，這是行不通的。合適的才是最好的，只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會滿意，才會為你推薦更多的親朋好友來購買。

;

I. 最全的傢具銷售技巧和話術

最全的傢具銷售技巧和話術

無論做什麼銷售，首先研究透目標消費者的心理，並結合實際銷售經驗，摸出一套銷售技巧是非常重要的，做傢具銷售亦是如此。那麼，做傢具銷售，怎樣才能迅速地建立起顧客信任？面對過來看傢具的顧客，如何問問題才能了解更多他的想法？在與顧客溝通的過程中，一旦顧客出現異議該如何應對？這些問題是傢具導購員經常會遇到的，遇到這些問題，該如何解決？有沒有前輩總結出來一些傢具銷售技巧和話術呢？ 以下是我收集整理了最全的傢具銷售技巧和話術，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最全的傢具銷售技巧和話術 篇1

一、迅速的建立信任

(1)看起來像這個行業的專家。

(2)注意基本的商業禮儀。

(3)顧客見證(顧客來信、名單、留言)

(4)名人見證(報刊雜志、專業媒體)

(5)權威見證(榮譽證書)

(6)問話(請教)

(7)有效聆聽十大技巧：

態度誠懇，用心聆聽。

站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)

眼神注視對方鼻尖和前額。

不打斷，不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷)

不要發出聲音(只點頭、微笑便可)

重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單)

不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)

不要組織語言(不要在心裡去想著如何反問和搶答)

停頓3～5秒(在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。)

點頭微笑(在談話過程中，不停地點頭微笑)

(8)贊美(是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)

真誠發自內心。

閃光點(贊美顧客閃光點)

具體(不能大范圍，要具體到一點)

間接(間接贊美效果會更大)

第三者(通過贊美小孩、衣服等)

及時

經典語句：

①您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

②您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級對下級)

贊美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產生信任。

二、問問題的方法

(1)現在使用的是什麼品牌的傢具？什麼風格？

(2)對那套傢具滿意嗎？買了多長時間？

(3)在購買那套傢具之前是否對傢具做過了解？

(4)現在使用的傢具有哪些不足，需要加強更改的地方？

(5)當時購買的那套傢具，在現場嗎？

(6)如果今天您要重新購買傢具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友？

(7)如果我現在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先傢具的不足，又在您的預算范圍之內，您想不想擁有它？

問問題的頂尖話術舉例：

①您怎麼稱呼？您房子買哪裡？(如果問貴姓會不好)

②您是搬新家還是添補傢具，或是家裡有人結婚？

③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。

④有帶圖紙過來嗎？我幫您看一看。

⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。

⑥您是看沙發還是看床？

⑦您是自己用還是給家裡其他人用？

問問題的步驟：

①問一些簡單容易回答的問題。

②問YES的問題。

③問二選一的問題。

④事先想好答案。

⑤能用問的盡量少說。

三、顧客異議

(1)表現的六個方面：

價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)

傢具的功能

服務(售前、中、後、上門測量、擺場)

竟品會不會更便宜，功能會不會更好。

支持(是否有促銷、是否有活動)

保證及保障。

請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。

(2)根據顧客焦點(激勵按鈕)不同，顧客可分為：

①家庭型：思想保守，熱衷於穩定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產品有很大不同，因為他害怕改變。

②模仿型：這類人對他人的肯定和認同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數以20——30歲為主。

③成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領和擁有自己事業成功的人。

④社會認同型：關鍵按鈕是人生一定要對社會服務，有使命感。以政府官員、醫生、教師及成功人士為主。

⑤生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導向。說服這類人從我們綠色通道傢具質量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時也很好來說服。

四、如何回答異議(肯定認同法)

(1)先認同，再反問，認同不是贊同。

(2)動作上時刻保持點頭，微笑。

(3)處理異議時要用熱詞，忌用「冷詞」。

熱詞：

①我很了解(理解)┈┈同時┈┈

②我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈

③我很同意(認同)┈┈其實┈┈

④冷詞：但是、就是、可是。

(4)反問技巧練習：

①這套傢具多少錢啊？

反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？

②這套沙發打幾折啊？

反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎？

③有深色的`嗎？

反問：您喜歡深色的嗎？

④服務有保障嗎？

反問：您需要什麼樣的特殊服務？

⑤多快能到貨啊？

反問：您希望我們在什麼時候到最合適？

(5)回答價錢不能接受的方法：

①多少錢？

多少錢並不是最重要的，這套傢具您喜歡嗎？如果這款傢具不適合您，價錢再便宜您會買嗎？您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)

②太貴了

a、太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)

b、反問：您認為什麼樣的價格叫不貴。

c、您知道便宜傢具與貴的傢具差別在哪裡嗎？

d、塑造價值

e、從生產流程上講來之不易。

f、以高襯低(找出商場內同類產品，他更貴，所以覺得低。)

g、請問您為什麼覺得太貴？(舉例拔牙10分鍾100塊與30分鍾10塊錢的區別)

h、大數小演算法。

③產品本身貴：

a、好貴，好才貴，你有聽說過賤貴嗎？

b、是的，價格確實不便宜，但是全國成千上萬的人在用，您想知道為什麼嗎？

c、是的，貴賤是衡量產品價值的一種方法是吧？為什麼我們的產品貴呢，因為他確實值。

d、以價錢貴為榮，賓士原理。我們的產品貴，因為他是傢具中的賓士。

④一般面對貴，常用的方法：

a、如果價位一樣，您願意多花一點錢買到更好的服務嗎？

b、如果我能提供您滿意的服務，您願意向我購買嗎？

c、您是只要買便宜價格？還是只在乎價錢的高低？還是更重視品質與服務？

d、除了價錢外，您比較關注哪些方面？如信用、服務、品質。

e、在什麼情況下您願意買價位高的產品。

想學更多銷售技巧和話術？來世界工廠網學堂頻道!

f、您有沒有不花錢買過東西？您有沒有買了便宜東西而後悔的經歷？一分價錢一分貨，我們沒法給您最便宜的價錢，但會給您最合理的價錢。

g、富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫我們產品帶給他的好處，在另一方寫竟品帶來的好處，然後比較。)

h、顧客見證，舉例說明曾經一個顧客覺得貴，後來發現還是我們的價錢最合適。

i、打電話給經理。

五、肯定認同的技巧

(1)您說的很有道理。

(2)我理解您的心情。

(3)我了解您的意思。

(4)感謝您的建議。

(5)我認同您的觀點。

(6)您這個問題問的很好。

(7)我知道您這樣做是為我好。

這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。

六、成交的語言信號

(1)注意力集中在一件商品上時，顧客放棄其他產品，只對某件商品仔細詢問，說明顧客已經開始對他產生信心，或對已經弄清楚的問題再三詢問時，是即將達成的信號。

(2)詢問有無配套產品或贈品時，顧客了解產品後，不會馬上表態，而是詢問有無配套產品或贈品，注意善用贈品，促成交易。

(3)徵求同伴意見時，如果顧客徵求同伴意見，都是有意購買的信號。

(4)顧客提出成交條件時，顧客挑出一些無關緊要小毛病，進而談判成交條件或壓價或多給些贈品。

(5)開始關心售後工作，總是反復問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。

除此之外還有一些問話信號：

(1)這種傢具銷量怎麼樣？

(2)你們的最低折扣是多少？

(3)你們將如何進行售後服務？

(4)現在有促銷嗎？有贈品嗎？

(5)還有更詳細的資料嗎？

(6)訂貨什麼時候可以送貨？

(7)我想問一下老婆的意見？

成交的行為信號：

(1)顧客眼睛發亮時，看到某件產品突然眼睛發亮，面露喜色。

(2)突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。

(3)幾個產品比較時，顧客把某個產品同其他產品比來比去，或者同竟品比較時。

(4)不斷點頭時，一邊看產品，一邊微笑點頭，表示對產品比較滿意。

(5)仔細看使用手冊，對產品說明或宣傳資料閱讀仔細，並提出問題。

(6)第二次來看同一產品。

(7)關心產品有無瑕疵。

(8)顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。

成交的方法和技巧：

(1)大膽成交(反正不會死)

(2)問成交

(3)遞單法(點頭、微笑、閉嘴)

(4)沉默法(關鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就佔下風，等他下決定)

(5)成交後，轉移話題。

最全的傢具銷售技巧和話術 篇2

1、引發興

向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新鮮感;營造新穎、有品味的小環境吸引顧客;當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，並對其提問進行耐心、細致地解說，以引發店內其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：

如實提供顧客所需了解的相關產品知識。談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對於躊躇不定、正在「貨比三家」的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定;對於已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

5、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態度表示感謝。

7、抓好售後

售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關系的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯系，促使他們成為「回頭客」，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場。

最全的傢具銷售技巧和話術 篇3

第一次電話三大技巧：

銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。

第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然後掛掉電話。

你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網路電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。

銷售秘技二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

銷售秘技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯繫到你。

銷售人員給我留完電話之後，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

第二天的跟進(第一天已經鋪墊好了)

第二天的銷售用到的五個技巧：

銷售秘技四：真實的謊言

這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什麼叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利於商家的聯想的事實，而你聯想的事實不是事實。

比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什麼呢?

銷售秘技五：避實就虛。

當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。

銷售秘技六：營造產品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。

一定不能讓你的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺。數量有限。

銷售秘技七：博得客戶的理解和同情。

當客戶提了一些不利於銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。

銷售秘技八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那麼他會珍惜，並最終進行交易。

銷售人員整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最後都很「驚險」的爭取到了。

銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

看簡愛保羅銷售員是怎麼做的：匯款之後是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：張先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區號，請問這張匯款單是您的嗎?

這是銷售的過程，但是必須保證你的產品合格，誠信是銷售的前提。

;

J. 傢具銷售流程的步驟

傢具銷售流程的步驟

傢具銷售流程的步驟，作為銷售人員，不僅有相對應的話術，也會有相對應的流程，不同的銷售行業有不同的流程，比如傢具銷售行業就有專門的流程步驟， 那麼傢具銷售流程的步驟是什麼呢？

傢具銷售流程的步驟1

第一步、做好銷售前的准備

銷售冠軍的策略：充分的准備、

身體的准備----穿著打扮、身體健康，活力充沛

精神的准備----愉快的情緒，充分的自信，賣出產品的決心。

專業知識的准備----把顧客經常問到的問題和你自己所能想到的問題全部羅列出來，通過各種渠道得到問題的最佳答案，並把它們熟記於心

店面形象的准備---整潔，規范，氛圍，工具的擺放

說明：傢具導購員面對面說服顧客購買產品怕花的時間，只佔總體工作時間的20%，准備工作所用的時間要佔80%，准備工作的質量決定了產品的銷量。

第二步、建立信賴感，並了解顧客的問題、需求和渴望

判斷顧客的動機：

顧客是想了解傢具並購買傢具，還是好奇閑逛?如是後者，你向他做詳細的介紹就沒有太大的必要

顧客是第一次還是第幾次來看產品?如是來過幾次的顧客，你要多化些時間和精力，他們往往都是准顧客

顧客想要什麼樣的產品?知道這一點，可以進一步向他有針對性的介紹產品

是什麼時候原因促使顧客想要這各產品的?了解顧客選擇這種的深層原因，便可以更有力地進行導購;

顧客最看重產品的哪幾方面?把自己產品的優勢與顧客的關注點結合起來。

銷售冠軍的策略：

觀察判斷法：觀察顧客走路的速度、眼神、表情和語言

提問探尋法：提問是銷售工作中最有力的武器

暗自設定一個基本目標

第三步、向顧客推薦合適的產品並塑造出產品的價值

銷售冠軍的策略：

把顧客的需求與產品的USP(獨特銷售賣點)結合起來

如果沒有顧客想要的產品，引導他接受替代品

先讓顧客明白產品的USP對他很重要，再說出USP

一定要塑造出產品的價值。

第四步、解除顧客的反對意見

解除顧客反對意見的步驟

表達同理心：如「陳先生，我明白您的意思，有些顧客也會這樣想的」

提問找原因：如「你說太貴，是與別家想比還是?」

根據顧客回答進行反對意見的解除。

確定對方的想法：如「您認為是這樣的嗎?」您也有相同的觀點，對嗎?」

嘗試促成

第五步、顧客資料的記錄

銷售冠軍的策略：

獲得顧客聯系方式

正確的記錄顧客資料

每天翻看顧客資料記錄本

顧客購買意向記錄表內容：

姓名，電話、基本資料、每次談判記錄

第六步：及時跟蹤意向顧客

跟蹤顧客的目的：

了解顧客的想法

打消顧客的疑慮

與顧客約定時間再次面談

注意事項：

完成電話記錄

切勿輕易許諾

避免與顧客在電話中討價還價

第七步：打消顧客的最後疑慮

銷售冠軍策略：

保持耐心

刺激顧客購買的關鍵按鈕

留一手

點燃顧客的慾望

情緒我肢體動作的配合

第八步：成交

置家顧客成交的四大信念：

第一：成交的關鍵是敢於提出成交

第二：成交通常在5次拒絕之後

第三：只有成交才能真正幫到顧客

第四：不成交是顧客的極大損失

銷售冠軍成交方法：

「價格分解」成交法

「一分錢一分貨」成交法

「別家可能更便宜」成交法

假設成交法 選擇成交法

機會成交法 大膽成交法

三問成交法 霸王成交法

第九步：成交後的顧客服務

顧客為你而感動

第十步：讓顧客幫你推銷

對顧客工作以外的關心，並請顧客轉介紹

傢具銷售流程的步驟2

1、如何迎接並留住顧客

迎接顧客是銷售的第一步，也是比較關鍵的一步，但是關鍵並不是如何向顧客問好，我認為迎接顧客的最直接的目的'是留住顧客。

由於家居建材產品本身的特點，消費者的日常生活的關注低，但是購買的參與度卻非常的高，很多家居建材產品都是由購買者集合一家人來完成的。在這樣的情況下留住顧客就成為我們做好迎接顧客的最重要的一步。那麼如何留住顧客呢？下面總結了幾個方法。

直接詢問法：做好詢問的目的一方面是了解顧客的需求，另外一個重要的目的是讓顧客產生興趣，並且願意留下來。對於家居建材的產品可以問三個問題，來留住我們的顧客。

第一個問題：請問你們家裡裝修到哪一步了？

這個問題是一個非常巧妙的問題，通過這個問題，我們可以對顧客進行劃分，對於這個問題，顧客一般會回答：現在正在裝修、還沒裝修、或者已經裝修好了。

對於正在裝修的那麼就是可以定位為超級VIP客戶，因為他們現在正在購買，因此，導購要提起精神，認真對待這樣的顧客。對於還沒有裝修的顧客，很明顯，他們來到終端是為了了解產品，以便於在未來的購買中容易選擇。

對於這樣的顧客，我們就應該盡量的宣傳我們的核心賣點，想方設法讓顧客記住我們的產品或品牌。

最後一種就是已經裝修好了的，對於這樣的顧客，他們已經完成了裝修，現在正在購買家居產品，對於家居門店來說，這就是他們的超級VIP客戶。

第二個問題：您了解我們的品牌嗎？

導購問這個問題的目的是了解顧客對於家居建材產品的認識程度。如果回答比較的了解，那麼說明顧客已經做了一定的功課。

對產品已經有了一些初步的了解，那麼導購在介紹的時候，就要有所重點。對於不了解我們品牌的顧客，正是導購主動介紹品牌的好機會。

導購可以通過介紹品牌的機會，把自己的品牌的核心賣點介紹給顧客。讓顧客記住我們的品牌或產品。

第三個問題：您對產品的風格有什麼要求？

對風格的了解有助於針對性的推薦產品，現在的裝修中，更多的顧客更加關注自己的裝修的風格，因此了解裝修風格，能夠更加准確的推薦我們的家居建材產品。讓銷售更加具有針對性和效率。

邀請參與法：由於顧客一般對產品都不是特別的了解，讓顧客參與到產品的試用過程，是讓顧客近距離了解我們的產品的好機會，也是增加顧客在門店停留時間的好理由。因此，導購要充分利用自己門店裡面的促銷道具，讓顧客盡可能的參與到產品的試用中。

2、如何了解顧客的需求

了解顧客的需求是做好銷售的最為關鍵的一步，對於家居建材行業的顧客來說，他們對於家居建材產品的需求更多的集中在，裝飾性、舒適性、健康安全性以及價值性方面。那麼對於對於顧客來說，我們就要確定顧客對於以上內容的需求。

首先，我們要了解顧客的裝修的檔次和預算，當導購了解了裝修的檔次，就可以針對性的推薦相匹配價位的產品。

3、如何介紹我們的產品

成功介紹自己的產品，對於鞏固消費者的購買決心將起到不可估量的作用。那麼作為家居建材商品如何介紹才是比較合理的呢？

首先，要搞清楚，自己所銷售產品的價值所在。對於導購來說，搞清楚自己產品的價值所在，比死記硬背那些產品的功能更加重要，因此，對於介紹自己的產品，首先搞清楚自己的產品的價值是第一步，那麼如何介紹自己產品的價值呢

可以從公司的品牌、產品的特性和某些特殊的賣點來進行總結。

另外，介紹產品要搞清楚自己所銷售的家居建材產品與其他配套產品之間的關系，例如：如果自己是銷售建材產品的，那麼就要搞清楚，自己銷售的建材與其他配套建材的關系，例如：要考慮產品的色彩與其他產品之間的關系，這樣可以保證裝修的色調的一致性等等。

大家居教育平台

4、如何成功的實現成交

成交是銷售的最終目的，任何的銷售行為都是為了實現成交的。對於成交來說，導購要給顧客更多的信心，讓顧客感受到只有成交才能夠獲得顧客想要獲得的預期。也只有成交才能夠滿足產品購買的計劃。對於成交來說，導購要給予顧客一定的銷售的壓力，讓顧客主動提出成交的計劃。

價值交換法：利用自己產品的價值呈現，讓顧客充分的感受到自己產品的價值，通過這樣的方式，可以堅定顧客購買的決心，那麼只有導購銷售的產品的價值高於產品本身的價格的時候，顧客更加容易堅定自己購買的決心，並決定進行購買。

時不我待法：在某一個固定的時間段內銷售某一特定價格的產品，已經成為家居建材行業銷售的慣用手法，那麼對於終端銷售，導購也可以充分利用這樣的銷售理由，告訴我們的顧客

只有此時才可以享受某一特定的價格，只有在現在下訂單才能夠享受這樣的價格，這對於有購買需求的顧客來說，真正購買才能夠享受這樣的價格，因此，很多顧客將採取購買的行為。

作為一個家居導購員除了對產品熟悉以外還需要擁有一套正確的銷售方案，這樣才能做到事半功倍。

傢具銷售流程的步驟3

1、要先了解自己所售產品的材質、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等基礎知識是導購必須掌握的。向顧客介紹產品品牌的核心特點，要用簡單精闢的幾句話先吸引住顧客，站在客戶的角度上推介產品，幫助客戶下決心解決問題。

2、在迎接顧客時，需肢體站立，雙腳八字站開，雙手自然交叉，放在腹前，語氣平和。在迎接顧客進店後，應主動給客戶打招呼，迎賓詞應當簡潔明了，突出品牌。

進來的顧客不一定是買傢具，有的會詢問傢具的具體情況並流露出購買的慾望。當判斷出顧客的類型後，對於目的型顧客，應當主動熱情的進行接待。

3、客戶在買傢具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚等。了解一下顧客買傢具的目的，才能更好的推薦相應產品。如新婚買傢具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產品。搬新家的更比較隨和。

因此，可以根據顧客購買傢具的目的來推薦哦。在交流客戶的過程中，銷售人員應該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負擔。