傢具賣場制度

A. 傢具城管理 制度 店規

你可以按工作時間從早到晚的工作流程和注意細則。
也可以按工作內回容來分，就是你說答的1是服務 2專業知識（推銷的技巧） 3衛生 4人員閑著的時候不知道該幹些什麼 5對員工的要求 比如說不能偷東西啊 遲到啊 銷售的賬目核算啊
這個很簡單也不能搞的很復雜，員工還是靠自覺，，，

B. 急需一份傢具商場經理管理條例（制度）營業員管理條例

營業管理規定
項目 內容 違者扣分標准 違約金（元）
1、每季度同一業態進行評優，優秀店鋪掛流動紅旗，並給予獎勵；
對有過失的店鋪開具過失單，並扣分和收違約金
2、過失單開具後，開單人需於當日用電腦OA並發給相關人員、相關部門經理、財務部經理及所有高管
3、服從商場管理人員管理 違者清除出場
營業人員 上下班 4、按時上下班（上班時間：參加早會人員8：30-8：45進場；下班時間：17:00），不得遲到、早退 1 10
5、商場閉店清場後須陪同顧客從指定通道離場 1 10
6、閉店後不得以開會、制圖、打電話、辦公等非交易事宜為由滯留店內 1 10
工牌 7、開業前進場應主動將工牌佩帶於胸前，以便進場時檢查 1 10
8、開業前進場不得與檢查人員發生口角 5 50
9、工牌丟失者（補辦免費） 3 30
10、營業期間必須佩帶工牌於胸前，未佩帶工牌人員禁止參與導購 1 10
11、按時參加早會，早會期間店內不得留人 1 10
12、營業期間店鋪不得無人、空崗 1 10
13、不得在商場嬉鬧、睡覺、玩撲克、下棋等 1 10
14、不得串崗、聚堆閑談、坐卧商品 1 10
15、不得酒後上崗 5 50
16、不得帶未成年人上班 5 50
17、不得帶寵物進商場 5 50
18、不得帶自行車進商場 1 10
19、營業人員之間不得吵架 10 100
20、營業人員不得與顧客吵架 違者清除出場
21、設計師行為要規范，不得擾亂店鋪正常經營 違者清除出場
22、凡商場下發的各種通知、單據等，必須在當日第一時間報給店鋪負責人，不得瞞報、誤報；同時必須在規定時間內回復給商場管理人員 2 20
23、不得在開水間熱飯 1 10
24、不得在商場內公共區域發放資料或招攬業務 1 10
25、不得高聲宣傳招攬顧客影響其他店鋪正常經營 1 10
26、營業期間店鋪不允許出現異味影響他人，不得在店內調油漆 5 50
服務 27、營業期間店鋪內燈光必須達到營業標准、符合要求 1 10
28、工商執照、稅務登記證懸掛店鋪明顯位置 1 10
就餐 29、營業期間不得吃零食 1 10
30、就餐時要遮擋、迴避 1 10
上下貨 31、周六、周日營業期間不得上貨 2 20
32、上貨商品不得帶有木質及其他硬質包裝 3 30
33、上下貨及推車使用指定電梯，不得使用觀光梯、電扶梯和8號電梯 10 100
34、上下貨物使用推車，不得直接在地面上推拉貨物 1 10
營業人員 上下貨 35、上下貨物時劃傷地面等公共設施的 照價賠償
36、推車要放置在樓層指定位置 1 10
37、店鋪自備推車必須為橡膠輪胎 10 100
38、使用手推車出入貨時禁止超寬、超高、超重 2 20
佔道 39、商品不得佔用商場公共通道 1 10
40、燈箱、展板、支架式POP必須放到指定位置 1 10
41、不得在公共通道上（打）拆包裝或組裝商品 1 10
禮儀規范 42、營業期間須著職業裝上崗，著裝要保持干凈、整潔，不允許穿拖鞋，女營業人員要求淡妝上崗，儀表要端正 1 10
43、營業人員必須使用文明用語，不得說傷害顧客自尊的話，做到來有迎聲去有送語 1 10
44、站姿美觀大方，不抱肩，不掐腰，不插兜 1 10
離職 45、在某一店鋪離職的營業人員未經商場同意，不得在同業態的其它店鋪入職 違者清除出場
46、商場開除的營業人員，不得在本商場再入職 違者清除出場
違約 47、接到過失單，三日內未交違約金 加倍收取
48、接到過失單，四日後仍未交違約金 清除出場
商品 49、陳列美觀、整齊，按要求擺放 1 10
50、必須使用商場統一銷售定貨單 1 10
51、樣品安裝、擺放須牢固，不得威脅到他人安全 1 10
52、帶包裝商品在店鋪內不得讓顧客看到 1 10
53、不得銷售假冒、偽劣商品 違者清除出場
54、介紹商品、提供服務要實事求是，不得欺騙顧客 5 50
55、不得對顧客強買強賣 200 2000
56、不得詆毀他人商品，搞不正當競爭 5 50
57、更換或增加品牌的，須先審批後經營 10 100
58、未經商場允許不得超范圍經營 10 100
價簽 59、必須使用商場統一列印的價簽 1 10
60、不得手寫、塗改或破損 1 10
61、內容填寫完整、真實 1 10
62、商品一貨一簽，貨簽對位 1 10
63、特價商品必須使用特價簽 1 10
價格 64、同一品牌同一型號的商品同一時期標價不得高於大連市其他同類商場 10 100
65、特價商品標價要真實 1 10
66、服務項目的收費標准要合理，並提前告知顧客 1 10
質量 67、提交商務檔案必須完備有效（包括產品授權書、產品檢驗報告、商標注冊證明、進口商品報關單、3C認證、傢具使用說明書、散熱器保險證書、工廠及商戶的營業執照和稅務登記復印件、售後服務承諾書） 10 100
68、有中文標明的商品名稱、廠名、廠址、使用說明書及聯系電話 5 50
商品 質量 69、標明商品規格、等級、所含成份名稱、含量等需事先讓顧客知曉的信息 5 50
70、限期使用的商品需標明有效期 5 50
71、不得偽造或冒用認證標志 違者清除出場
72、不得摻雜、摻假、以假充真、以次充好、缺斤短兩 200 2000
73、不得銷售國家明令淘汰的商品 違者清除出場
74、監督抽查、委託質檢的商品質量不合格 50 500
75、處理商品必須標明「處理原因」 5 50
衛生 76、不得在公共區域內造臟 1 10
77、店鋪內衛生無死角，櫥窗、地面、牌匾、消防器材、燈盞、商品、展架等無浮灰 1 10
78、不得隨地亂扔雜物 1 10
79、不得向公共通道清掃垃圾 1 10
80、三包區內無垃圾 1 10
81、店鋪所有垃圾要排放到商場指定地點，不得倒入公共區域垃圾桶內 1 10
82、不得在洗手盆內清洗拖布 1 10
83、不得在洗手間洗頭、洗衣服等做與打掃店鋪衛生無關的事情 1 10
84、不得將水滴在公共通道上 1 10
85、個人物品、清潔用具、維修工具、包裝物、零部件、臨時退回余料置於店鋪隱蔽處，並擺放整齊 1 10
86、營業人員在公共區域鋪設地毯等產生的膠漬須清理干凈 10 100
安防 87、營業人員為本店鋪安全防火責任人，應杜絕安全隱患 違者嚴肅處理
88、店鋪不得存放酒精、鞭炮、強清潔劑等易燃易爆危險品 20 200
89、須按規定配備消防器材 5 50
90、未經允許不得私自移動消防器材、公共設施 20 200
91、嚴禁在商場內吸煙 20 200
92、如發現顧客在店內吸煙，則視為該店鋪違規 10 100
93、不得在商場內使用明火 100 1000
94、不得違章使用電飯鍋、微波爐、電磁爐等電器設備 20 200
95、不得用電取暖 20 200
96、不得在店鋪內私拉亂接臨時用電線、網線 20 200
97、物品擺放不得遮擋消火栓、報警器等消防器材 20 200
98、消防卷簾下方不得擺放任何物品 20 200
99、不得佔用消防通道、消防前室 20 200
100、營業人員不得擅自開啟消防通道門 2 20
101、商場閉店後必須關閉店鋪電源 1 10
設施設備 102、嚴禁竊用公共電力 違者按國家電力法處罰
103、設備檢修口處、污水井蓋上不得擺放物品影響維修人員作業 1 10
104、不得擅自增加用電負荷 10 100
企劃 105、店鋪必須參加商場組織的促銷活動 200-500 2000-5000
106、在商場發布的廣告內容需由商場審批 5 50
107、不得在店鋪或周圍張貼、懸掛一切未經商場同意的宣傳資料或標語 1 10
108、畫面嚴禁使用「第一、最、首家」等廣告法禁止的詞語 1 10
109、廣告畫面殘缺、更換需一周內完成；維修需當日完成 1 10
110、廣告製作、安裝、維修、更換需申請加班在非營業期間進行 1 10
111、在商場范圍內只允許公示幸福家居店鋪地址及電話 1 10
112、POP必須由商場統一書寫，不得塗改，無污損 1 10
網路 硬體 113、不得擅自改動商場寬頻、電話入戶線路 10 100
114、不得轉借本店鋪內寬頻、電話線路 10 100
115、不得私自遷入非本店鋪寬頻、電話線路 10 100
116、商場寬頻一個賬號僅限一台計算機使用，不得增加使用計算機數量 10 100
117、不得使用路由器、交換機為其它店鋪提供寬頻網路接入 10 100
118、不得在商場內進行跨店鋪接線組網 10 100
119、不得損毀經過本店鋪的電話、寬頻網路線路 20 200
120、接入電話、網路線路需要使用線管加以固定，並做出明顯標識 10 100
軟體 121、不得盜用他人寬頻網路賬號上網 違者終止接入
122、寬頻網路用戶不得使用BT等下載軟體 10 100
123、不得使用VOIP通話軟體 違者終止接入
124、不得使用商場網路從事電信業務 違者終止接入
125、不得在商場網路內傳播病毒 違者終止接入
126、不得在商場網路內非法入侵攻擊它人計算機、伺服器 違者終止接入
127、不得使用商場網路瀏覽、訪問、傳播、涉及黃賭毒等相關信息 違者清除出場
128、不得使用商場網路發布、傳播違反國家法律法規的相關信息與言論 違者清除出場
客訴 129、引發媒體負面采訪的 100 1000
130、引發媒體負面曝光的 5萬元——解約
131、營業人員接到投訴通知，應在十分鍾內到達客訴中心 5 50
132、處理過程中營業人員不得推諉責任，必須配合調查 10 100
133、處理過程中營業人員不得與顧客發生爭吵 100 1000
134、商場處理方案確定後，營業人員應在規定時間內執行 100 1000
135、商場處理方案確定後，拒不執行的 清除出場
136、因態度問題產生顧客二次投訴的 50 500
137、同一店鋪每月被投訴超過三起的 200 2000
138、全年被投訴次數在全商場排行前五名的店鋪 合同期滿，不再續約

C. 急求關於傢具賣場的規章制度···

http://www.docin.com/p-2889774.html#documentinfo傢具企業生產計劃管理
第一章 生產計劃管理
第一條 生產廠長根據銷售計劃，擬定生產計劃，並針對主副料需要人力、設備負荷等作好計劃。
第二條 計算所需的主副料在購備前，通知倉管安排原料庫存情況。
第三條 安排擬訂生產進度表，如需外協加工計劃應聯系並通知外協廠商。
第四條 依預定和實際的生產進度，發給生產主管工作命令和發料單。
1． 工作命令單（製造單）發給生產主管（同時附上操作、檢查標准及工藝流程）。
2． 領料單（發料單）給倉庫領料。
第五條 由每組每日報來日報表，了解實際生產進度，適時追查、督促。
第六條 各組 無法按照進度如期完成或有任何困難時應盡快將原因通知主管生產的廠長，予以調整工作。
第七條 每張訂單（或每床）生產完畢，將有關資料匯總，並對實際生產所發生的問題進行研討，提出改善措施防止再發生。
第八條 生產過程中，生產廠長應與各部門保持密切的聯系，確實了解實際情況與預定進度是否超前或落後，並保持彈性地適應。

第二章 生產過程組織制度
第九條 制定好生產計劃後，生產廠長應同開發部和倉庫取得聯系。
1． 生產技術部門的工作大致分為：產品設計與改善、工藝流程的製作，設備的准備與產前檢查。

第三章 半成品與在製品管理制度
第十四條 本公司各工序生產，盡量避免有半成品和在製品積壓。
第十五條 對無法避免的半成品要分類放整齊，要防潮、防霉、防蟲、防鼠、防臟。
第十六條 把物料分款式放置（可以分碼、分色）分區域，分為A、B、C、D等。
A類：在用料即操作者正需要使用該物品。處於可以隨時取到的狀態，未製品放操作者的左邊，完成品放操作者右邊。
B類：如，暫存放一邊待用物品，等過一個階段後即轉入使用的物品，放離較A類物品較遠的地方。
C類：即，待轉出本單位的物品。
D類：處理類。
2． 倉管保證物料適時、適量的入庫，確保生產所需物料。
第十條 根據工藝流程和生產進度計劃表安排各部門的生產，並控制進度。
第十一條 本廠的基本生產工藝為：裁床——印花——扎骨（四針六線）——包頭腳（刀車、人字、缶車）——打棗——剪線——整燙——打標——包裝
第十二條 盡量採用流水線作業，防止生產脫節和積壓，盡量使物流順暢無阻。
第十三條 充分利用統計數據，進行生產進度控制，保持生產過程連續性、平行性、協調性和適應性。

第四章 班組崗位制度
第十七條 每天組長工作須做到：
1． 上班前：
提前5-10分入車間。
先檢查環境衛生。
當日生產備料情況。
當日生產再確定。
設備的使用狀況檢查。
2． 上班後：
確認無臨時請假人員。
缺勤人員的補充。
新進工人的技術指導。
借進、借出人員的安置。
3． 上班中：
檢視機器，工具是否正常使用及保養。
作業中人力不平衡時，有無即時處理或請求上級支援。
查看每位下屬的工作有無依照標准作業。
製程中，確認產品質量。
品檢員不良品查看，並追蹤原因改善。
有無產品堆積情況應予即時處理。
有無人員工作情緒不穩定應予協助。
隨時准備4小時之內生產。
生產環境隨時保持流暢。
報表、圖表查看。
4． 下班前
上級指示及下屬反應之問題應當日處理。
次日工作預作準備。
應保留思考時間（人員任用，工作指導，推動事項，改善工作）。
下班前檢視部門內工作環境及安全事項（關門窗、電源）。
查看當日工作目標達成情況。
第十八條 操作員崗位制度
1． 勞動紀律：
二點：准點上班，准點下班（特殊情況例外）。
5不準： 不準在上班時間看書看報。
不準串崗或私自離崗。
不準閑恥聊天。
不準吃東西。
不準接待客人。
2． 質檢做到：自驗、互驗、查驗。
3． 安全生產：十禁
禁止嬉戲、喧嘩。
禁止吸煙。
禁止酒後上崗。
禁止穿高跟鞋。
禁止亂扔工具。
禁止違章操作。
禁止自調車速。
禁止越位用車。
禁止未切斷電（氣、火）源離崗。
4． 工藝紀律：5序
借：工人開機前，借齊圖紙工藝文件。
看：看清圖紙、工藝和標准、核對檢量具。
提：有疑問的地方及時提請處理。
辦：按有關規章辦事。
檢：自驗合格後流入下道工序。
5． 設備使用三好：管好、用好、維護好。
四會：會使用。
會保養。
會檢查。
會排故障。
6． 文明生產「五不走」：
下班時，設備不擦洗保養好不走。
工件不堆好不走。
記錄不好不走。
地面衛生不打掃干凈不走。
工具不清點和擺放不好不走。

第五章 現場管理制度
第十九條 「5S」管理（略）
第二十條 目視管理（看得見管理）
1． 開展目視管理不能追求形式，要講實放、醒目能對生產活動進行指導、約束作用。
2． 定置管理在生產現場，為了達到人、物、現場三者處於最佳結合狀態，有必要對現場所有物品，按A、B、C、D分類，劃分區域，定位擺放。
3． 掛牌管理，對設備占檢卡等掛（貼）上醒目標識，即要工人能知道也讓其他管理員知道。
4． 對設備發生故障時，可以掛「正在調試，請勿動用」的標識牌，表明設備所處的狀態。
5S 管理

5S管理是什麼?
工作現場做到——

1S 整理（SEIRI）
將工作場所的任何物品區分為必要的和不必要的
必要的留下，不必要的清除掉
2S 整頓（SEITON）
把留下的依照規定的合理位置放置，並明確標示
3S 清掃（SEIOS）
將工作場所清掃干凈
4S 清潔（SEIKETSU）
維持上述成果
5S 素養（SHITSUKE）
每位成員養成良好習慣，遵守規則做事
文明的員工是文明管理的根本保證
如何推行5S？
教育宣傳，使5S理念深入人心
成立推行組織，設置推行委員會
開展5S活動周
教育培訓
組織實施
定期考察評分
5S推行技巧
紅牌作戰
考察中發現不合乎5S要求的現象，就地張貼「紅牌」進行警告，限時糾正
配合處罰
檢查表
檢查組紀錄檢查結果——檢查表
紀錄措施和結果
目視管理
放置位置用標准化的標示牌、標示線等「一看便知」的方法進行標示
人員的著裝上也明顯標示，方便管理

第六章 設備管理
第二十一條 設備潤滑工作。
1． 設備潤滑工作須制定完善的潤滑「5定」要求，並認真執行。
2． 認真執行設備用油三清潔（油桶、油具加油點）保證油的清潔和暢通發放。
3． 設備潤滑「5定」內容：
定點：規定潤滑部位名稱及加油點數。
定質：規定油脂牌號相同。
定時：規定加、換油時間。
定量：規定每次加、換油量。
定人：規定每次加、換油的人。
4． 操作人員維修人員隨時注意設備各部潤滑狀況，發現問題及時處理。
第二十二條 設備缺陷的處理。
1． 設備不能正常使用，崗位操作或管理人員能排除的應立即排除
2． 上述人員無法排除的問題應通知修車師傅，在問題未得到排除前，不可使用。
3． 對生產過程中經常發生故障停機而反復處理無效的車位，進行重點控制。
4． 設備使用前應明確各種設備的操作步驟：包括操作前的准備工作和操作順序。

第七章 成品銷售管理
第二十三條 生產部經理把出貨安排交給出貨組長。
第二十四條 出貨組根據出貨要求安排出貨事宜。
第二十五條 出貨組長把當日的出貨情況列出清單交營業部經理開《出貨發票》及批准單。
第二十六條 出貨組長根據出貨批准單的各項認真核對帳與物是否有錯。確認無誤後，按客戶要求打包或打袋。
第二十七條 上車出貨。
第二十八條 總結出貨情況。

第八章 生產技術管理制度
第二十九條 目的
依產品別，將所有的工作流程、技術、時間、人力、機器，以及所需的規格和操作對所需注意事項一一列出，提供給各相關單位主管，作為訂定操作核準的依據。
第三十條 適用范圍
供質管部門及現場管理員以上幹部，作為工作時依據，並明了產品的流程、特性、以易於控制產品的品質成本及產量。
第三十一條 作業細則
技術部門應先繪制款式圖然後設計、試制，經過客戶的確認然後寫成工序流程圖，當生產時給主管部門安排時程表，人力、產量的預估及是否需要外協廠加工等。提供給質量管理部門作：QC工程圖，作為檢查標准。
第三十二條 結論：
工序流程圖，提供給生產管理、質量管理部門及現場作為批量生產安排時程表和質量管理的檢驗標准，將來這一份資料需回饋給技術部門，將所遺落欠缺的資料補足給技術部門，這樣才會成為一份真正內容豐富而且正確的資料，以作為下一次的製造經驗，如有牽涉到工藝流程變更時，按照程序加以改變。

D. 急求傢具商場管理規章制度

第一章 人力資源理論及傢具業人力資源狀況
第一節 人力資源管理基本理論
一、人力資源管理及意義
二、基本管理理論
三、人力資源管理要素
第二節 傢具製造業人力資源分析
一、傢具製造企業人力資源現狀
二、傢具製造企業用人的弊病
三、傢具製造企業改善人力資源狀況的措施
第三節 傢具製造企業人力資源管理組織
一、傢具製造企業人力資源部組織架構與人員配置
二、人力資源管理的具體任務
三、企業主要崗位工作職責

第二章招聘與錄用管理
第一節 人力資源規劃
一、人力資源規劃的內容
二、人力資源的規劃過程
三、傢具製造業人力資源規劃
第二節人員招聘
一、招聘計劃及其制定
二、招聘手段的選擇
三、招聘工作的實施
第三節招聘測試設計
一、招聘測試設計
二、各部門招聘問卷
三、招聘工作表單範例

第三章工資管理
第一節 工資設計
一、工資管理的意義和任務
二、企業的工資決策
三、工資設計的步驟
四、工資設計
第二節 傢具製造業的工資分析
一、傢具製造業的工資特點
二、傢具製造業幾種常見工資體制的利弊分析
三、工資的研究方法
四、工資管理監督
第三節 工資管理實例
一、管理人員工資範例
二、技術人員工資範例
三、文職人員工資範例
四、作業人員工資範例
五、工資審核管理範例

第四章人事異動及考勤管理
第一節 晉升、降職與辭退
一、晉升、降職與辭退注意要點
二、怎樣進行人才儲備
三、考勤管理制度範例
第二節 人事管理制度文件
一、獎懲制度
二、入廠要求
三、加班管理制度

第五章員工培訓
第一節 培訓計劃與程序
一、培訓的意義
二、培訓計劃的制定
三、培訓工作程序
第二節 培訓工作實施
一、新員工崗前培訓
二、在職員工培訓
三、如何造就企業良好的培訓與學習氣氛
四、如何針對成人學習特點進行有效培訓
五、如何使培訓起到長久效果
六、如何進行崗位培訓
七、如何進行員工的脫產培訓
八、如何進行崗位交換培訓
九、如何建立和操控企業的「自我完善系統」

第六章績效考核
第一節 績效考核知識
一、績效考核的意義
二、績效考核的內容
三、績效考核的原則
四、績效考核工作程序
五、績效考核的實施方法
六、績效評估的面談技巧
第二節 績效考核的基本要求
一、如何設計績效考核的文件
二、績效考核表範例

第七章管理人員的選拔
第一節 管理幹部的選拔與培訓
一、廠內選拔管理幹部的意義
二、考核程序與選拔辦法
第二節 幹部考核與選拔工作文件範例
一、某企業考核選拔油漆車間管理幹部系列文件
二、品檢員選拔考試試題
三、統計員內招試題

第八章部門管理
第一節 人力資源部在部門管理中的作用
一、人力資源保障功能
二、行政管理與監督
三、規范運作程序
四、制定規章制度
第二節 部門管理範例
一、部門組織架構設計範例
二、運作流程確定及工作職能劃分
三、部門人員崗位責任制度
四、部門人員招聘
五、試用人員的培訓

第九章會議管理
第一節 會議的組織與要求
一、會議的意義
二、會議的種類
三、會議的形式
四、會議主席的作用
五、會議管理
第二節 各種會議簡介
一、生產例會（生產協調會）
二、品質例會
三、工藝例會
四、部門例會
五、早會
六、周（月）總結會
七、年度總結會
八、車間工作會議
九、班組工作會議
十、專題工作會議

第十章後勤總務工作管理
第一節 後勤總務工作概述
一、後勤總務工作管理內容
二、後勤組織架構與人員分工
第二節 宿舍管理
一、傢具廠常見住宿形式
二、宿舍建設的基本要求
三、員工宿舍與管理幹部宿舍
四、宿舍管理的常見問題
五、宿舍分配的基本原則
六、宿舍管理的技巧
七、宿舍管理流程
八、宿舍管理制度範例
九、宿舍管理要點
第三節 食堂管理
一、食堂管理的常見問題
二、食堂管理的常用形式
三、食堂管理的技巧
四、食堂管理流程
五、食堂管理制度
第四節 保安（門衛）工作管理
一、保安（門衛）人員的基本工作任務
二、保安（門衛）工作人員的素質要求
三、如何搞好企業的保安（門衛）管理
四、文件範例
五、表單範例
第五節 車輛管理
一、車輛管理的主要內容
二、車輛管理的基本原則和工作流程
三、車輛管理文件範例
四、車輛管理表格範例
第六節 消防工作管理
一、消防工作的意義
二、消防管理常見問題
三、消防管理的基本原則
四、消防工作管理要求
五、防火及安全知識
六、文件範例
第七節 辦公用品管理
一、辦公費用控制的意義
二、辦公用品管理的原則
三、辦公用品管理流程
四、辦公用品管理的常用辦法
五、文件範例
六、表格範例
第八節 怎樣開展豐富多彩的文體活動
一、開展文體活動的意義
二、開展文體活動的原則
三、常見文體活動
第九節 怎樣辦好企業的板報
一、板報宣傳的意義
二、建立企業板報的原則
三、如何進行板報設計與管理
第十節怎樣處理企業的外部關系
一、企業所處的外部環境
二、處理外部關系的基本原則
三、外部關系處理方法

E. 傢具專賣店規章制度怎麼弄跪求

一般沒有特定的傢具專賣規章制度，和別的一些（服裝、電視）專賣店一樣。

F. 我是賣傢具的想弄個規章制度實在想不知道怎麼弄，大夥幫我想想嘛

轉載以下資料供參考

傢具店管理制度

一、 上班時間整理著裝,必須做到整潔干凈；女員工需畫淡妝,精力充沛著；不能披頭散發，頭發最好統一盤在腦後，劉海不能遮眼。
二、 遵守公司的上下班時間，不得遲到、早退；違者十分鍾以內按十元處理，曠工者一天按三天處理。
三、 不得在上班時間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。
四、 不得在商場和倉庫內吸煙，違者一次按五十元處理。
五、 上班時間手機一律靜音或震動，跟單期間不得接聽私人電話，違者一次十元。
六、 工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作。
七、 上班時間未經允許不得擅自離開崗位。
八、 區域商品完整度檢查，破損或缺少配件的及時上報處理。
九、 上班時間不做與工作無關的事情。
十、 責任到人，區域劃分，管理好自己區域商品的衛生，開單工具放在抽屜，保持店內商品的整潔。
以上制度為暫時實施制度，希望各位能夠鼎立配合，如有不足之處請各位同事諒解和指點。

G. 求一份傢具商場管理制度

管理大綱
第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據目公司具體情況及相關法律法規，特製訂本管理大綱。
第二條 公司全體員工都必須遵守國家法律、法規及遵守公司的規章制度。
第三條 公司的財產屬股東所有。禁止任何組織、個人利用任何手段侵佔或破壞公司財產。
第四條 公司禁止任何入駐廠家、經營商戶及個人損害公司的形象、聲譽。以及為了小集體、個人利益而損害元瑞公司利益或破壞公司發展。
第五條 公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
第六條 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。
第七條 公司鼓勵員工發揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。
第八條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。
第九條 公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚團隊合作和集體創造精神。
第十條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。公司實行「按勞取酬」、「多勞多得」的分配製度。
第十四條 公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。
第十五條 公司提倡厲行節約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七條 維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。
財務管理
為加強管理，明確財務人員的職責和義務，發揮財務的監督和經營管理作用，確保收支兩條線嚴格管理，提高經濟效益特製訂以下制度：
1、嚴格按公司的各項管理制度審核各種費用報銷。
2、各種費用的審核程序是：費用使用者填寫費用報銷單，直接上級簽字核查，然後交財務人員審核，總經理審批。
3、嚴格控制銷售公司各種費用的使用情況，嚴格區分各種費用。
4、要建立相關財務台帳，明確收支數據，合理規避稅務風險。
5、促銷活動方案要嚴格把關，降低經營風險；每月進行一次成本核算，並報經理及總經理。
6、及時、准確、合理、公平的按照相關制度核算好員工的當月工資。
7、每月初給銷售經理提供經營報表，包括市場各區域銷售額、當月盈虧分析、各種費用明細等。
8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產的盤存登記。
辦公室主管崗位職責標准
崗位職責
處理公司日常行政事務。
負責公司相關文件、制度、企業文化等撰寫。
辦公用品日常管理。
每日檢查員工禮儀服飾。
檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。
做好顧客投訴和接待工作。
采購員崗位職責標准
負責收集一線傢具商品的供貨信息，產品價格，提交采購分析和總結報告。
根據公司傢具賣場的銷售情況，拿出合理采購計劃，按時按質按量完成傢具商品的采購。
負責辦理所采購傢具的驗收，運輸入庫，清點交接手續等。
負責公司在節假日做促銷活動的促銷商品采購。
嚴把采購質量關，選擇供貨廠家，協助營業員妥善處理解決銷售過程中出現的傢具質量問題。
積極開拓貨源市場，或（價）比三家，選擇物美價廉的傢具產品，努力降低采購成本，對供貨廠家提出改進意見。
服務總台服務人員
為顧客提供咨詢、商品捆紮、包裝服務。
負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳。
負責促銷贈品的管理。
按公司規定管理和發放各類贈品。
導購人員（營業員）崗位職責標准
學習並掌握一定的銷售禮儀與技術
用自己的導購技巧全力推銷傢具產品，做好銷售工作。
負責自己展場清潔、傢具的陳列和展示，保持傢具商品及促銷用品的整齊、清潔有序。
保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的擇。
運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對傢具賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。
收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。
提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
電工人員崗位職責標准
對主管負責，對商場的所有動力事務進行管理。
負責商場設備、設施的管理、維修和保養工作。
負責突發性設備障礙的處理與人員調度，並組織調查故障原因，制定預防措施。
根據電力設備的特點，制定設備的年、季、月、周預防性檢修、保養計劃，並監督落實。
對經銷商店面突發性障礙及時維修。
制定商場節能措施。
制定電工的日常工作維修計劃。
對電工有關設備操作、基本原理等理論，實際操作進行不斷培訓。
保安部門崗位職責標准
要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。
配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機等。配戴要整齊，執勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。
對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預或勸解，態度都要和藹，決不可凶神惡煞，使人感到缺少教養。
要有高度的事業心和責任感，做到忠於職守。對治安安全保衛工作要有敏感性，自覺地、認真負責地做好治安安全保衛工作。
保安員要認真學習有關法規和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀守法。
商場正門前保安員的職責
門前保安員要不斷學習、鑽研保安業務，善於根據顧客的特點進行判斷，以便提高工作質量。
根據商場的具體規定，放行顧客出入商場。對於一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可准予入店。
對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。
對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。
對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。
本商場員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。
商場內保安員職責
在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。
開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關門前清場，商場收市後，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨櫃門和商場房間門、窗。更深夜靜後要加強警衛，保證商場的安全。
商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發現可發現可疑的人要密切注意監視，防止其進行犯罪活動。
定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施並組織執行，做好全員消防安全教育。
處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現場發生的沖突
防止盜竊事件發生
突發事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理。
輔助工作：
顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的工作人員，直到問題解決
衛生清潔：協助做好賣場內外的環境衛生、整潔
保潔部門崗位職責標准
樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。
上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除
保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
必須小心謹慎，愛護公共設施及物品。
清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。
工作時勿發出較大的雜訊或大聲喧嘩。
對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。
檢查所轄范圍的清潔成效：
主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、牆面及相關設施的清潔情況。
扶梯及相關設施的清潔情況。
玻璃牆、玻璃櫃、展台、護欄及燈箱等清潔情況。
衛生間的門牆、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
商場外公共地面、停車場、玻璃大門等清潔情況
銷售經理崗位職責
依據公司經營計劃，並配合公司對子營部的要求，擬訂本部門的目標與工作計劃，並隨時予以追蹤控制，以便有效執行。
主持本部門日常工作，負責擬定和修改本部門專業管理制度，並組織實施。
根據本部門工作計劃，估算所需的款項支出，編制本部門的年度預算，並逐月加以控制；並進行平衡、協調、督促檢查考核。
對銷售中的項目，應根據不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標的達成。
負責本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，並力求處理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓所屬人員，以提高其工作能力與素質。
建立健全銷售檔案，定期轉存公司相關部門。
做好銷售業績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應達帳，確保帳款的安全、到位。
據市場需求的變化，及時向相關部門反饋市場信息。
銷售主管崗位職責
負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；
負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；
負責價格溝通；
實現或超額完成銷售目標及促銷目標。
管理及發展銷售主管及銷售代表。
訪問客戶，聽取客戶意見。
負責向銷售經理提出自營部系統管理、發展的建議。
負責向銷售經理回饋市場信息狀況，協助經理制定自營部銷售策略。
負責完成銷售經理指派的行政工作。
負責對下屬工作指導，並進行績效考核；
負責對新上崗導購員進行業務培訓。
定期拜訪重要零售及批發客戶，並討論制定促銷計劃。。
通過銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，並確保資料體系的完整及准確。
根據市場部的要求，協助市場部組織實施本地區的廣告、宣傳促銷工作。
巡查區域內零售、分銷市場。
導購員崗位職責
學習並掌握一定的銷售禮儀與技術
用自己的導購技巧全力推銷產品，做好銷售工作。
負責店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的擇。
運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善營策略和服務水平。
收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。
提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
安裝工（搬運工）崗位職責
熱愛本職工作，遵守公司各項規章制度，愛護傢具產品和倉庫一起物品。
努力學習業務知識（對產品的型號、擺放位置、單據操作等），不斷提高自己。
搬運工人是負責（擺放）傢具商品，對所搬運（擺放）商品的數量，質量負責，有監督倉管員是否按單收、發商品的權力。
搬運工要根據倉庫 、場地的安排，整齊規范擺放商品。
搬運（擺放）工作要實行正確的方式，嚴禁野蠻操作。
大件商品搬運（擺放）必須兩人或兩人以上操作，傢具商品嚴禁拖地操作，從高處下放，要用般放方式操作，嚴禁亂丟，亂放傢具，嚴禁用傢具作墊台下丟傢具，根據各種不同傢具的搬運（擺放）方式要求，嚴格執行各種不同的搬運（擺放）方式。
負責客戶傢具安裝工作及傢具保養知識的宣傳。
負責客戶傢具維修及售後服務。
不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發生沖突。
員工 員工守則
遵紀守法，忠於職守，克己奉公。
維護公司聲譽，保護公司利益。
服從領導，關心下屬，團結互助。
愛護公物，節約開支，杜絕浪費。
努力學習，提高水平，精通業務。
積極進取，勇於開拓，創新貢獻。
客戶客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺
員工是公司最重要的財富，員工素質及專業知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經營業績的具體體現
產品不斷創新的產品是公司發展的軌跡
質量產品及服務質量是公司發展的生命線
品牌是公司產品及服務的一面明鏡
市場尋找、開拓最適合我們的市場並力爭取得最高佔有率
管理一切經營活動的基石方針專業化、集團化口號 創新求是
企業目標 一流的產品、一流的管理、一流的服務、一流的人才
請謹記： 你的一言一行塑造著公司的形象、你的工作狀態影響著公司的發展
企業質量方針 真材實料件件精，顧客滿意。
基本管理制度
新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復
轉正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執行。
員工離職分為"辭職、解僱、開除、自動離職"四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解僱，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續但必須提前7天以書面形式申請批准）
試用期過之後，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利
凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利
工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解僱， 屆時結算工資及福利
員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止
對工作成績持續不佳及違紀員工，視情況給以經濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內容如下：
序號 違紀內容 處罰辦法
1 上班擅離職守、串崗 口頭警告
2 上班時睡覺、吃零食、看無關書刊雜志 口頭警告
3 未經批准，擅自變動一下班時間或縮短工作時間 口頭警告
4 不服從主管指令、工作調動 書面警告
5 未經批准擅自休假 按曠工處理並書面警告
6 虛報冒領，似造證明（伙造病假單、發票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除並追究經濟損失
7 請假期間在外應聘其他工作 辭退或開除並追究經濟損失
8 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，並按公物價值和造成的損失價值賠償
9 公共場所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告
10 打架斗毆、妨礙執行公務 辭退或移送司法機關
11 盜竊公司財物 開除並追究經濟損失
12 觸犯國家法律 開除，追究經濟損失並依法懲處
考勤制度
1、 考勤制度是保證企業進行正常運行的一項基本制度，全體員工都必須嚴格遵守。
2、 執行企業規定的工作時間的上下班制度。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續，有特殊情況本人不能來請假的，應用電話或其他方式向所屬部門領導聯系，事後補辦手續，否則按曠工論處；
3、 本企業員工必須嚴格遵守的上下班時間，不得遲到早退，無故違犯者，按曠點論處，曠點不到一小時按一小時計；
4、 考勤表是每月支付工資的依據。按月計酬的員工採用打卡制，由打卡管理員工統計考勤表報財務科。
5、 打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，並將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責任。
員工儀表
儀表儀容：
（一） 員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內衣服下擺不得露除。
（二） 上班時間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露胸裝。
（三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。
（四） 員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。
（五） 頭發應修剪，保持干凈。男士不得留長發、怪發。女士不得留怪異發型，不塗指甲，不畫濃妝。
（六） 員工工作時間不得佩帶首飾。
（七） 注意講究個人衛生。
（八） 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
（九） 進入工作崗位之前應注意檢查並及時整理個人儀表
表情、言談
（一） 接人待物時應注意保持微笑
（二） 接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。
（三） 與顧客交談時應全神貫注、用心傾聽。
（四） 提倡文明用語，「請」「謝」字不離口，不講「服務禁語」。
（五） 原則上提倡員工講普通話。
（六） 注意稱呼顧客、來訪人員為「先生」、「小姐」、「女士」或「您」，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講「他」，應稱呼為「那位先生」或「那位小姐（女士）」
舉止
（一） 應保持良好的儀態和精神面貌
（二） 坐姿應端正，不得翹二郎腿、坐在工作台上、將腿搭在工作台、座椅扶手上等有損公司形象的動作。
（三） 站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背後。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
（四） 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
（五） 上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
（六） 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。
（七） 上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。
電話禮儀
（一） 應在電話鈴響三聲之內接聽電話。
（二） 接聽電話應先說：「您好，元瑞國際家居商城（或XX部門）。」
（三） 通話過程中請對方等待時應主動致歉：「對不起，請稍候。」
（四） 接到打錯電話同樣應以禮相待。
（五） 撥打電話前應有所准備，通話簡單明了，不準在電話上聊天。
（六） 通話結束時應待顧客、客戶或上級領導先掛電話，自己方可掛斷。
（七） 不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利於團結的言論。

H. 傢具商場員工管理制度

傢具商場員工管理制度
一、員工管理內容
（一）人事調配
1、員工定編管理
2、員工上崗管理
3、員工異動管理
4、員工離職管理
（二）勞動管理
1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。
2、勞紀管理：檢查員工勞動紀律執行情況。
3、勞動組織：合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。
（三）薪酬管理
根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算發放員工薪酬。
（四）獎懲管理
即對員工工作、行為表現按《員工手冊》實施獎勵與懲罰。
（五）員工考評
即跟蹤考察員工的工作表現，並對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。
（六）教育培訓
1、上崗培訓
2、在職培訓
3、日常思想教育
（七）檔案管理（部門人事檔案）
1、人事台帳：人員設卡記錄基本情況
2、工作檔案：考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等
二、員工管理規定（試行）
本規定適用於廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。
1、員工定編管理
1）各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計劃及經營實需狀況統一制定。
2）由於工作需要，需進行定編調整（含臨時性增減人員）的由現場，專櫃，提前一周向人事部提出書面報告，經人事部確認後統一安排。（包括廠聘員工）
3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。
2、員工上崗管理
1）公司自有員工的上崗管理：
A、經公司招聘和培訓合格後的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發的員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。
B、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。
C、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》、工作餐卡（券）、工作制服，並收取繳納制服押金。
D、綜合主管引導新員工上崗，介紹給櫃組長及成員，引導熟悉工作環境。
2）廠聘員工的上崗管理
A、廠聘營業員工聘用條件
年齡：26周歲以下
學歷：高中以上文化程度
身體健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，語言表達能力強，熱愛商業零售工作。
B、上崗程序
填表：由廠商填寫"廠聘營業員工申請表"由員工本人填寫員工職位申請表
核對定編：廠商人員定編嚴格按合同情況執行，廠商持"申請表"請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明。
面試：廠聘營業員工持經確認定編的"申請表"、身份、學歷證明原件（復印件1份）到人力資源部面試。面試合格後填寫"廠商員工登記表"，提供詳細地址、聯絡電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本企業員工檔案。
廠商異動員工需統一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。
培訓：合格員工持人力資源部頒發的"新員工入職培訓上崗通知單"到培訓中心接受培訓。（每月初開班，培訓期一個月）經培訓考試考核結業後，人力資源部開據調配單，新員工持單到需要部門報到。
C、促銷員（臨時員工）
促銷員上崗程序依照"廠聘員工面試上崗程序"辦理，並附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。
3）員工異動管理
①根據工作需要，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調整，員工應無條件服從公司對其崗位的安排。
②員工異動（含部門內異動、部門間異動、崗位調整等）必須由人力資源部根據公司要求統一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經營工作需要，對員工進行臨時性的調整一周內的由樓層負責進行，一周以上的須事前報人力資源部備案。
③因經營工作需要，經營布局調整而發生的人員異動，原則上是營業員隨櫃組或經營品種的調整，成建制異動，並由人力資源部統一安排進行。
④根據工作需要而進行的員工崗位調整工作，由部門提出建議，部門經理簽署，報人力資源部核准後，由部門進行調整。
⑤廠聘營業員工原則上不允許進行崗位調整。廣場請退員工不得在進場聘用。
4）員工考核管理
①公司的制度和管理是絕對權威。員工必須自覺執行公司規范工作行為，嚴格按照公司及廠商規定完成工作任務。公司對員工進行同一標準的考核與管理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）的業績考核均納於統一標准予以考核。
②員工的考核管理包括以工作業績（工作態度、工作質量）勞動紀律及執行規范為主要內容的考核管理。
③員工考核工作按月度進行，由公司人事部統一布置。
④公司自有員工的考核由公司與各專櫃廠商共同負責，公司派往專櫃工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理。
5）員工離職管理
①員工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規定統一進行。
②自動離職：
A、離職員工按公司《員工手冊》規定天數提前向部門經理或區域主管遞交"辭職申請書"經部門經理確認後報人力資源部備案。
B、在規定時間內，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務。
C、部門經理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續。
D、離職員工其手續全部完畢後，由人中部統一辦理離職清單。
③公司辭退
對不能勝任或違反公司《員工手冊》規定而被即時除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經理須督促其在公司人力資源部"離職通知"下發的當日內辦理全部手續後，及時離開公司。
④廠聘員工的離職、辭退
A、為保證各專櫃經營工作的正常進行，廠聘員工經培訓上崗後，在各專櫃工作未滿三個月不得提出離職，未經公司許可廠方不得擅自更換營業員。
B、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用）
C、廠聘員工離職需提前三天向所在區域主管提出書面辭職報告，經商場批准，主管在三天內督促辦理全部交接手續後（商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關結算手續。
D、對不適應工作和嚴重違規的廠聘員工，公司及廠方均有權對其作出辭退處理，其程序為：區域主管提報並提出辭職理由，商場經理批准，負責當日內督促辦理全部交接手續手，請退該員工。
6）員工工資管理
①標准制定
A、員工工資標准由公司人力資源部統一制定。
B、公司派駐廠商專櫃員工的工資嚴格按合同執行。
C、廠商聘用員工工資標准由廠商自行制定。
②工資發放
A、公司自有員工的工資每月11日由公司委託銀行代為發放。派駐廠商專櫃員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。
B、廠商自聘員工的工資由廠方自行發放。
7）員工膳食管理
①全體員工（自有員工、廠商員工）必須在公司職工食堂就餐。
②公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數從廠方結算款中予以扣除。
本規定為公司《員工手冊》的補充規定，視同《員工手冊》對員工的考核。
本規定望各商場、部門認真傳達、培訓，切實執行。

I. 求傢具商場，如美凱龍，居然之家等租賃模式傢具商場的管理制度，對經銷商的，對經銷商招聘的導購員的，全

做這個工作可以參照學習，但是不能照搬的。開拓開拓思路還可以，沒有一個就單獨為你的企業准備的任何制度或文本的。好嗎？
森道家居銷售服務接待標准
1、 服務接待須知
（1）對所有來店的顧客，營業員都必須提供禮貌、熱情、周到和高效的服務。
（2）營業員的言行必須規范，充滿活力。態度應明快熱情，用語應簡潔，動作應靈敏。
（3）不論顧客是否購買商品，都應抱以熱情的服務。當商品脫銷，或顧客前來投訴時，營業員也要通過自己的服務，使顧客滿意而歸。（4）營業員服務的最高境界，不是僅僅提供一次優質的服務，而是為顧客留下深刻的印象，使顧客自覺或不自覺地再次光臨。
（5）決不能背逆顧客意願，議論顧客，或強迫顧客購買。
（6）在接待顧客時，須察言觀色，了解顧客的心理變化，激發顧客的購買慾望。
（7）營業員應堅守工作崗位，無特殊情況不能擅自離崗。
（8）針對顧客的提問，營業員必須對答如流。答非所問或含糊其詞，只能導致銷售的失敗。
（9）不能不懂裝懂，有些問題確實答不上來時，應請教周圍同事或上司。
（10）顧客猶豫不決，反復挑選商品時，營業員絲毫不能流露出不耐煩的表情。
（11）顧客較多時，營業員盡量用簡潔的語言同顧客交談，或向正在等待的顧客表示歉意，安撫顧客的焦躁情緒。
（12）對講話絮絮叨叨的顧客，盡量通過適當方式打斷其講話；反之，對於不善言談的顧客，需要多加以提示補充。
2. 對不同類型顧客的服務接待
[1]並不熟識的顧客進店時
（1）營業員一般不應主動上前搭話，以免干擾顧客選擇商品，僅施以注目禮即可。
（2）若顧客有目的詢問，可微笑問好。
[2]當老顧客進店時
（1）營業員應主動打招呼，直接詢問要什麼樣的商品。
（2）若營業員無法分身時，應讓顧客稍等一下。
（3）若營業員有閑暇時間時，可主動為顧客推薦介紹新產品。
[3]按顧客的購買心理和行為確定接待方式
（1） 當顧客觸摸翻看商品時，營業員應趨前詢問：『您好，需要介紹嗎？』。
*當顧客指名的商品沒時，營業員可趁機推薦和展示其它商品，盡量推薦有現貨的商品，當顧客執意要沒有現貨的商品時，可告知我們可以定做，但需要等待多少天左右，趁機勸說顧客下定單、付定金，如尺寸較特殊的須全款。
*當顧客決定購買時，營業員應迅速開出付款單。
（2） 當顧客詢問營業員時：
*顧客的問題大多集中於某種商品是否有，這種商品質量好壞等，售貨員應客觀如實回答。同時要及時地詢問顧客愛好和可能接受的價格。
*在回答顧客詢問時，應盡量設置參照系，如：『這種商品非常流行』、『這種商品銷得很快』、『與那種商品相比，這種商品可謂物美價廉』等。
*當顧客猶豫不決時，售貨員應直截了當地把自己的偏好表達出來，以促使顧客早下決心。
（3）當顧客購買指定商標的商品時：
*如果本店不經銷這種商品，售貨員應及時地推薦其它商品，並將後者與前者相比較，引導顧客購買。
(4)當面對單純地逛商店的顧客時：
*有的人到商場不是為買東西，僅僅是為了感受氣氛，消磨時光，但也不排除他們具有沖動性購買行為，或為以後購買而選擇商品。營業員應及時地判斷其來店動機，採取相應的接待方法。
*一般情況下，營業員應主動趨前介紹和推薦商品。
*向這類顧客推薦介紹的商品應局限於以下幾類：
a. 新進商品；
b. 新產品；
c. 暢銷品；
d. 降價商品。
*有的顧客是閑逛和購物兼而有之，更應主動熱情地介紹商品。
*如果顧客所需商品無貨，可以請顧客預定，同時向顧客道歉。
[4]妥善地處理顧客的降價要求
（1）當顧客提出降價要求時，營業員應耐心說明不能降價的理由，以取得諒解,如『實在對不起，本店實行的是統一定價制度』,轉而介紹不能降價的原因是我們已經使價格一步到位,沒有降價空間了,強調我們銷售的是名牌產品,售後服務有保障。
（2）如果顧客提出本店商品價格高於其它商店時，營業員應將理由向顧客作出說明，如：「雖看似同一商品，但內在質量不同，售後服務也不一樣」。
[5]收款
（1）當顧客決定購買後，營業員應迅速報出商品價格、數量及付款總額，並開出付款單。
（2）營業員收到錢款後，應請顧客稍等。辦理完收款手續後，將零錢與發貨票交給顧客，並致謝。注意，這一過程必須唱收唱付。
8.2商店銷售服務注意問題
1.開始接待顧客時注意的問題
（1）當顧客接近售貨員時，營業員應主動上前問好，對顧客視而不見，默不作聲是服務態度惡劣的表現。
（2）當顧客僅僅是瀏覽時，營業員應在適當時機詢問顧客『請問您需要什麼』。
（3）根據顧客的詢問，應清楚地回答；某種商品有還是沒有。若有，擺放在什麼位置。若沒有。什麼時候上貨，並向顧客道歉。
（4）若本不經銷顧客所需商品，可向顧客推薦介紹其它商品。
2.接待顧客過程中應注意的問題
（1）收付款時應唱收唱付。掌握三個最基本的要領：
.一xx元（貨款）。
.這是xx元（顧客實付貨款）。
.這是xx元（找回零錢）。
（2） 當接待顧客時，又有另外的顧客招呼營業員，營業員對後者應講一聲：『對不起，請稍等一會兒。』轉而接待第二位顧客時，應致歉意：『讓您久等了，請問您買點什麼？』
3.結束接待時應注意問題
（1）被出售商品結算貨款後，營業員應誠懇地向顧客致謝。
（2）當顧客空手而歸時，應向顧客道歉：『對不起，因為脫銷，請下次光臨。』千萬不能表示出嘲笑或冷落的表情。
4.銷售用語使用要領
（1）營業員接待顧客時，態度應和藹.親切，言辭應親切.溫和.規范.清楚。
（2）銷售用語盡量使用普通話，盡量不用方言.土語和俚語。必須使用標准計量單位。
（3）營業員之間講話時也應做到彬彬有禮，禁止使用不文雅語言。注意不能用綽號稱呼他人。
5.電話應酬接待
（1）當接到顧客打來電話時，營業員須自報家門：「您好，森道家居！」
（2）不論什麼場合，打完電話時，一定要想顧客致意。
（3）要等對方掛上電話後，自己再掛上電話。
（4）若屬錯打電話，切勿粗暴處理，應耐心說明。
（5）營業員工作期間應慎打私人電話。
8.4提高營業員的服務水平方法
1.從接待的基本用語開始
營業員對客人的招呼話，店裡常用的語句稱為待客基本用語。例如；歡迎光臨.好的.請您稍等.讓您久等了.謝謝.歡迎再來.不好意思.抱歉等等，這是營業員規范的主要內容。
如何令客人滿意呢？
首先，要習慣讓聲音洪亮.開朗.自然。
其次是要用心去表達。客人踏進商店時，我們對他說的第一句話是『歡迎光臨』，對於他能從這么多商店中選中自己的商店，要心存感激與喜悅。接著回應『好的』是要認真.誠意。說『謝謝』.『衷心感謝』.『抱歉』要發自內心。
總之，說每一句話都要語調客氣，誠心誠意。營業員的語言雖然看不見，卻具有色澤.質感與溫度。『歡迎光臨』像是熱烘烘的紅色，『謝謝』是溫暖的紅色......就算進店的客人沒有買東西，也不要忘記對他說這兩句話。對於東西不合他意，心裡要有幫不上忙.覺得抱歉的意思，同時要以期待他再次光臨的心情，溫馨地送客離開。
2.養成清爽.利落的動作習慣
營業員向顧客問候時不只是用語言，還要有配合的動作，而這就是輕度鞠躬禮。正確的輕度鞠躬看起來自然有舒服，所以一定要養成這種習慣。
要有優雅的鞠躬禮，優雅的動作，首先要有正確的站姿，它包括下列內容：
身體首先要站正，背要挺直，臉向前方，下顎輕輕向內縮，但頭部不可過度內縮，否則會有頹喪之感，也不可以太上揚，這樣會給人傲慢.自以為是的映印象。
胸部要挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放鬆肩部的力量。兩手自然貼身，指尖放鬆.五指自然合攏。若兩手要交叉放，右手放下並將上面左手的拇指輕輕包起.自然垂放。另外，收縮小腹，讓重心放在肚臍附近。膝蓋放鬆，同時兩膝腰並攏。
腳跟合攏，腳尖呈v字型.45度的角度張開。全身重心不能放在腳跟，應該放在腳拇指附近。這樣你的身材看上去會挺拔得多。
3.給顧客一個親切.優雅的笑容
美麗的笑容令人心情舒暢，在笑之前請照鏡子看看，怎麼樣？很清爽.優雅.迷人吧！從正面看如果沒有問題的話，在靠牆壁確認背後姿勢。先腳跟靠壁站立，臀部的前端與肩胛骨靠著牆壁。腰部的空隙大約可放一個握緊的拳頭。頭部可微留空隙.後與牆壁接觸。這就是營業員最標準的動作了。
8.5提高營業員服務能力的九個方法
1.最高目標
堅定地將『顧客滿意』置於所有的目標之上。
2. 絕對執著
所有營業員，都應具有這樣的品質 ¬即對『顧客滿意』的絕對執著。別覺得不好意思，要堅持好的方面，我們盡可能把服務置於自身之前，我們講服務.談服務，甚至於把服務掛在牆上，就是讓我們意識到服務的重要性。
3.公布顧客滿意度
每天評估顧客的滿意度，將結果公布，如果達成目標就獎勵有功人員。
4.僱用喜歡他人的營業員，僱用並留住肯接受而且熱衷於讓顧客滿意的營業員。每一名新進營業員，從營銷主管到銷售人員，在僱用前都要接受公司的面談，目的在於確定這個人是否有喜歡他人的性格。僱用這種人的結果，就是老人不斷引進新人。在著名的香港老年用品店中，有八成的人是由老人介紹進去的，他們做得很久而且表現很佳。如果你能僱用喜歡他人的營業員，你的顧客會感覺得到。
5.了解期待的內涵
讓營業員知道期待什麼和什麼會被期待。每一名聘用的營業員都會收到一份通知，上麵包括：
（1） 營業員將接受品質.努力.工作熱忱.誠實和成果等方面的評定和監督。
（2） 營業員可在絕對追求卓越的環境下工作，卓越就是品質，品質就是『顧客滿意』。換句話說，營業員必須以自己希望被對方的待遇來服務顧客，每一天都衷心地把顧客放在第一位。
6.灌輸顧客滿意的概念
從上班第一天起教育你的營業員。每一名新進人員在上班的頭一個月，都先接受服務訓練。此一訓練的目的在於使每一個人了解商業銷售的生存是系於顧客的滿意。
7.創造環境
創造是營業員舒適並能使顧客滿意的環境。這就像美好的食物.方便的停車.干凈的洗手間.削尖的鉛筆一樣，是會給人帶來愉悅的事。當營業員覺得舒適的時候，他們會將這種感覺帶到工作中，然後令顧客滿意。
8.消滅觀念上的『營業員』
以待客之道對待人員。你應該在觀念上消滅『營業員』這幾個字，沒有『營業員』事實上，『營業員』是一個沒有用的字眼，我們管的不是這些人，而是他們的努力。營業員被當作顧客對待，這樹立了一個明確的規矩：我們都是彼此的客戶。
9.把自己看作是顧客
喜歡他人的人自然會從顧客的角度考慮問題，容易把自己看作是顧客。如果你用對人，只要跟他們說『把自己看作是顧客』，其他的事就可以交給他們去做。
這九點明確的闡述出管理學家在過去幾十年來所發現的激勵營業員之道。
8.6經營人員必須掌握的消費者心理
消費心理的類型可分成健康消費和不健康消費兩種。
1. 健康消費心理
（1） 實用心理
消費者在購買商品時，比較重視商品質量及實用效果。
（2） 廉價心理
消費者在購買商品時對便宜.低廉的商品特別感興趣，易產生購買動機並驅動購買行為。
（3） 新奇心理
消費者對新穎奇特的商品從求新.好奇的意識產生對此類商品的購買慾望。
（4） 比較選擇心理
消費者在購買商品時喜歡互相比較，從中選擇適合自己購買的對象。
（5） 名牌心理
消費者通過購買名牌商品顯示地位.威望或滿足虛榮心。
（6） 便捷心理
消費者受時間.精力等的制約，需要簡捷方便地完成購買行為的心理。
（7） 習慣心理
由於風俗習慣等對消費者的影響從而在購買時產生的一種消費心理。
（8） 同步心理
消費者在購買商品時，總想有其他的人或群眾能與自己一致。
（9） 優越心理
消費者以高價購買高檔商品，目的是為了在周圍環境和其他場合炫耀自己。
（10） 懷舊心理
對曾購物品的留連和對舊式.仿古式商品有很大興趣，一般中青年人多有此種心理。
（11） 追求服務心理
消費者對勞務支出，售後服務等要求日趨強烈。
（12） 安全心理
對購買的商品有安全方面的要求，保障自身利益，保障生命.身材等不受威脅和損害。
（13） 回歸自然心理
消費者對天然飲料.綠色食品等直接來源於自然的商品倍加重視。
2. 不健康消費心理
這是一種由於消費者心理偏差所產生的心理，它包括以下幾種：
（1）超前心理
消費者實際購買的商品其價格超出自己的收入水平和承受力，或者雖有購買能力，卻不考慮自己需要與否，為了趕時髦而去購買。
（2）攀比心理
消費者的消費眼光總是盯在強於自己的消費內容上 ，不顧及自己的實際情況，一味攀比。這種心理在辦婚事和人情交往中較為多見。
（3） 務虛心理
有部分消費者喜歡在消費過程中『弄派頭』和『玩瀟灑』，藉此抬高身價，炫耀自己，而對於應該消費的商品如學慣用書.鍛煉器械等都不予理睬。
（4） 容忍心理
消費者在購買商品時碰到『假冒偽劣』的現象，本應用保障消費者權益的法律來維護自身的正當利益，可有些人寧願忍氣吞聲地『和為貴』，以求一種『安寧』。
（5） 崇洋心理
具有這種心理的消費者總以為外國貨都強於中國貨，面對其倍加欣賞，不做分析判斷一味購買，這也是不健康的消費心理。
8.7營業員成功的七大要素
營業員的成功秘訣在那裡？回答是就在顧客的購物計劃里。作為營業員，只要你永無休止地抓住了顧客的計劃，你就成功了一半。具體來說包括如下幾個因素：
1. 要理解顧客
首先，作為營業員你必須了解自己的行業，知道顧客為什麼要來惠顧你的企業；其次，必須了解顧客的一些資料.信息。
2. 發現顧客的真實需要
這可以通過簡單的詢問來獲知，可以時面談.電話交談或去函詢問，以及調查問卷或其他任何能夠使你獲知顧客想要何種類型產品或者想要何種類型服務的有效方法。
3. 提供顧客需要的產品服務
有許多商場，之所以營業失敗，就在於不知道顧客的真實需要，沒有及時更新商品。而作為營業員，你要交警市場的需要，更要及時地滿足這部分顧客的需求。
4. 盡可能多地為顧客提供滿意的服務
作為營業員，這是一個重要的經營宗旨，又同時可能帶來許多意外的好處：新的服務項目.新的相關商品或新的合作計劃等。完成這一營業宗旨的最佳做法是有創造性的考慮自己的商品和服務。要自問這樣的問題：『我們除了出售這樣的商品，還可以提供什麼附加的產品和服務呢？』
5. 使顧客成為商店的『回頭客』
擁有一批固定顧客，是商店成功的奧秘。只有顧客特意一次又一次地惠顧你的店，商店的經營才可能成功。有許多營業員並不明白這個道理，他們往往花費很多的時間和精力來吸引新顧客，卻不知道想些策略來培養一批商店的固定顧客。
6. 讓顧客『一傳十，十傳百』
傳言的力量是非常巨大的，而且還是非常有效又很便宜的市場營銷手段之一。作為營業員讓顧客來為你的商店做廣告，是一個既十分有效又可信度很高的營銷策略，可以讓顧客提供增券.抽獎免費購物.打折扣.給紅利.簽訂條件更優惠的服務合同.贈送禮品等待遇，鼓勵他們向他人宣傳你的商店。
7. 永遠保持良好的服務形象
正如管理學家彼得.德魯克經常向企業家提醒的那樣：『如果在取得初步成功後固步自封，安於現狀，企業就不會有生命力。』許多商店的服務計劃，在取得初步成功後，往往會進入一個停滯期。而營業員只有永遠保持以顧客為中心，才能使商店獲得長足的進步。
8.8優秀營業員的成功經驗
第一條 營業員時為社會大眾服務的行業。因此，利潤是它應得的合理報酬。
-------營業員是為服務社會而存在的，而服務的報酬就是得到利潤。如果得不到利潤，表示對社會的服務不夠。按道理只要服務完善，必定會產生利潤。
第二條 不可一直盯瞧著顧客。不可糾纏啰嗦。
--------要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。
第三條 把交易對象看成自己的親人。是否得到顧客的支持，決定商店的興衰。
--------這就是現在所強調的人際關系，要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感與支持。因此，要誠懇地去了解顧客，並正確掌握他們的各種狀況。
第四條 銷售前的奉承，不如售後服務。這是製造永久顧客的不二法門。
-------生意的成敗，取決於第一次購買的顧客成為常客。這就要看你是否有完善的售後服務。
第五條 要把顧客的責備當成神佛之聲，不論是責備什麼，都要欣然接受。
-------『要聽聽顧客的意見』，是許多商店經常向員工強調的重點。傾聽之後，要即刻有所行動。這是做好生意絕對必要的條件。
第六條 只花1元的顧客比花100元的顧客，對生意的興隆更具有根本的影響力。
-------這是自古以來的經商原則。但人往往對購買額較高的顧客殷情接待，而怠慢購買額低的。要記住，若也能誠懇接待只賣一個干電池或修理一個小故障的顧客，他必能成為你的永久顧客，不斷為你引進大筆生意。
第七條 不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。
-------這就是有位著名企業家說的：『要做顧客的采購員。』要為顧客考慮哪些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好。
第八條 遇到顧客前來退換貨品時，態度要比原先出售時更和氣。
-------無論發生什麼情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是營業員的基本態度。遵守這項原則，必能建立美好的商譽。當然，首先要避免發生退貨。
第九條當著顧客的面斥責店員或吵架，是趕走顧客的『妙方』。
-------讓顧客看到老闆斥責.吵架的場面，會使他感到厭惡難受。卻有許多老闆常犯這種忌諱。
第十條 即使贈品只有一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品，就贈送『笑容』。
-------得到一點小小贈品也會高興，這是人情的微妙處。但如果一直是這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要想一直維系著新鮮感，最穩當的方法，就是微笑.再微笑。
第十一條 浪費一張紙，也會使商品上漲。
-------謹慎節省毫不浪費-------是自古以來商人信守的鐵則之一。但必要的經費要捨得花。總之，在這種競爭激烈的環境下，一定要記住留下顧客地址。
第十二條 商品賣完卻貨，等於是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這里應鄭重道歉，並說，『我們會盡快補貨。』要記住留下顧客地址。
-------這種緊隨的補救行動勢力所當然的，但漠視這點的卻出奇的多。這樣問題的出現，會使經營結果有較大的差距。
第十三條 嚴守不二價法。減價反而會引起混亂於不愉快，有損信用。
-------對殺價的顧客就減價，對不減價的顧客就高價售出，這種行為對顧客是極不公平的。不論是什麼樣的顧客，都應統一價格；從顧客身上取得合理利潤後，再以售後服務.改良品質等方式回饋顧客。這才是理想正當的經營方法。
第十四條 孩童是『福神』。對攜帶小孩的顧客，或被家長帶來購物的小孩，要特別照顧。
-------射人先射馬。先在小孩身上下功夫使顧客欽服，使永遠有效的經商手法。
第十五條 經常思考今日的損益。要養成沒算出今日損益就睡不著覺的習慣。
-------當日就要結算清楚，算算是否真真賺錢。今日的利潤，今日就要確實掌握住。
第十六條 要得到顧客信任的誇贊：『只要是這家店賣的就是好的。』
-------商店正如每人獨特的臉孔。信任那張臉.喜愛那張臉，才會去親近光臨。
第十七條 營業員一定要隨身攜帶一兩件商品及廣告說明書。
-------有備而來的推銷，才可期待會有成果；切莫空手做不著邊際的銷售。
第十八條 要精神飽滿地工作，使店裡充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。
-------店鋪就是個典型的例子。顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的門才能進去，是珠寶等高級商店的現象。一般都應該製造使顧客能輕松進出的氣氛。
第十九條 每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧喜歡的新產品是什麼，是營業員的恥辱。
-------現在已是情報化的時代，顧客對商品的了解甚至都勝過營業員，這點是身為營業員不得不警惕的。
第二十條 營業員沒有所謂的景氣.不景氣。
-------在任何不景氣的狀態中，都要靠自己求生存。不發怨言，不怪別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。

8.3提高營業員的服務質量方法
1. 營業員服務的准則
（1）為客戶服務，對客戶負責。要文明經商.禮貌待客。接待顧客要主動熱情，耐心周到，有問必答。不冷落、頂撞顧客。
（2）嚴格執行商品價格政策，不隨意漲價和變相提價。
（3）維護商店信譽。要買賣公平，明確標價，保質保量。
（4）堅守崗位，遵守紀律。要遵守勞動紀律。不曠工，不遲到，不擅離職守。在營業崗位上不聊天，不做私活。
（5）保持良好店容店貌。店堂要整潔，商品陳列要豐滿，衣著要干凈大方。
2.文明經商的十條要求
（1）顧客進店，主動招呼，不冷落人；
（2）顧客詢問，詳細答復，不討厭人；
（3）顧客挑選，誠實介紹，不欺騙人；
（4）顧客少買，同樣熱情，不諷刺人；
（5）顧客退貨，實事求是，不埋怨人；
（6）顧客不買，自找原因，不挖苦人；
（7）顧客意見，虛心接受，不報復人『
（8）顧客有錯，說理解釋，不指責人；
（9）顧客傷殘，關心幫助，不取笑人；
（10）顧客離店，熱情道別，不催促人。