傢具導購視頻

『壹』 怎麼選購實木傢具視頻

消費者花三萬多元購買的全套「紅橡實木傢具」只有主要框架是紅橡，茶幾桌面、沙發靠背等都不是紅橡材質。想要退貨，商家卻以銷售清單上已註明「主材紅橡」為由拒絕退貨。廠家商家對主材輔材說法不一，消費者該向誰追討損失?購買高檔實木傢具又該事先做好哪些「功課」?
近年來，實木傢具憑借它的天然之美和環保功能，越來越受到消費者的喜愛。然而，隨著實木原材料的稀少，價格也在不斷上漲。為了平衡原木漲價與降低生產成本的關系，一些商家借用各種手段來偽造實木傢具，一時間，商家「掛羊頭賣狗肉」，實木傢具不實在的現象屢屢出現。
最近，四川省成都市消費者何女士就投訴反映，自己輕信了導購員的虛假宣傳，花費三萬多元購買的客廳全套「紅橡實木傢具」，實際上很多部位都不是紅橡材質。想要退貨，商家卻以銷售清單上已經註明「主材紅橡」為由拒絕退貨。什麼是傢具主材輔材，廠家商家說法不一，完全是一本糊塗賬。那麼，消費者有沒有權利要求退貨和賠償，該向誰討要損失?更多想要購買高檔實木傢具的消費者需要事先做好哪些「功課」呢?中國建築材料流通協會常務副會長秦占學、北京中潤律師事務所律師張星艷將和大家一起來討論這個話題。
2014年10月9日，何女士在成都新都龍橋傢具城家和家園高豐傢具店購買了全套「紅橡實木傢具」，包括沙發、大茶幾、餐桌、中門地櫃等，總價30500元。何女士說，因為導購員介紹說除抽屜外全部是美國進口紅橡原木做的，所以才購買了這套傢具。沒想到，傢具送到家後，安裝師傅提醒她，所購傢具並非全為紅橡原木，只是主要框架為紅橡，其餘都是其他木材。隨後何女士返回這家傢具店求證，並自帶錄音設備錄取了證據。
記者在何女士提供的錄音中聽到，當初接待何女士的推銷員保證說：「除了抽屜裡面是松木外，都是紅橡，沒有貼皮的。」這家店另一名導購員也保證說：「絕對都是紅橡。」導購員介紹這套傢具生產廠家在福建。經過上網搜索、輾轉查詢等努力，何女士調查清楚這套傢具的生產廠家並不在福建，而是由江西南康高豐傢具製造有限公司生產。公司黃經理明確告訴她，傢具很多部位不是紅橡。
2015年1月5日，黃經理在電話中以沙發和茶幾為例，明確告訴記者：「這套傢具中，沙發扶手、背板邊框、坐板前後擋、邊框是紅橡，靠背中間、坐板不是紅橡;大小茶幾桌面不是紅橡，只有邊框才是紅橡。」隨後，在與店方交涉過程中，該店經理汪先生才向何女士承認導購員的介紹有誤導，這套傢具並非全部都是紅橡，而是「主材紅橡」。
雖然這個案例聽起來有點復雜，但是我們其實想說的就是買傢具搞裝修本身就是一件復雜的事情，所以您千萬別怕麻煩，如果您做功課怕麻煩的話，可能遭遇和何女士是一樣的。
所以下面我們和兩位嘉賓也分析一下：何女士說，當初購買傢具時，她曾要求導購員將「除抽屜外，其餘全都是紅橡原木」的字樣寫在商品銷售單上。但導購員卻說，不能這樣寫，只能寫「主材紅橡」，並且說這是商場的規定，絕對不會有問題。但現在，「主材紅橡」卻成了商家推脫責任的理由。這算不算商家欺騙消費者?怎麼來定性?
張星艷：其實從現在現有的狀況來說我覺得已經構成欺詐了，因為其實我們國家民法通則對於欺詐有一個很明確的定義的，就是一方當事人故意告知對方一個虛假的或者是隱瞞真實行為一個情況，又是對方當事人做出一個理解錯誤的表示，就已經可以認定為欺詐，所以現在這個案例來看導購員明明說基本上全部都是紅木的除了抽屜以外，那麼就是對我這個消費者來說我認定它就是全紅木的，因為導購員的這個介紹基於這個行為已經交了款而且買了傢具，這個行為已經構成了一個錯誤的理解和認識，它完全符合對於欺詐的定義，我們認為它已經構成了實質意義上的欺詐，可以以欺詐來認定。
經濟之聲：秦會長您是作為咱們中國建築材料流通協會的常務副會長，您可能接觸過很多商家了，咱們來看看商家這個理由，說是商場的規定，說主材紅橡，在我們實際的銷售當中，國家對中主材和輔材標准怎麼來界定?是不是可以這樣說?
秦占學：應該說剛才首先張律師講的紅木，她買的是紅橡和紅木還是兩個概念，我們一會還要討論一下紅木的事情，你的說主材、輔材實際上國家有一定標準的，所謂主材就是基材製作這些傢具主要材料作為基材，它是輔材，什麼是輔材呢?很多人的理解輔材這兩個稱是主材其他可以是輔材了，那個輔材，膠是輔材，釘子那些是輔材，而你其他主導東西如果說是實木的話，剛才說到消費者包括座椅靠背上的背板如果都不是紅橡的，它在這標注的時候就不能說是主材紅橡，他應該說是混合材做的傢具，其中有紅橡，美國進口紅橡摻雜在里頭，我們這么看，我很同意律師說的，這是有誤導消費者嫌疑在里頭。但是這個要有取證，比如他講我這個是比如說我80%是紅橡木的，假如有這么嚴格的說法，那麼在取證中也好檢測了，我相信我們那些導購絕不是這樣說，他要能說出這樣的話來他就是最高級的導購了，他會說我這個主要是或者大多數，這樣是不好界定的。
目前確實是這么一個現狀，比如說你可能遇到這些問題的時候消費者更多的可能就是無奈，明明知道他就是誤導消費者了，那我們怎麼辦，所以這個就是咱們現在解決問題，對於消費者來說如果說商家它標注不清給我們帶來困擾了咱們怎麼辦?消費者這個角度星艷你覺得消費者可以去取證之後，下一步呢?
張星艷：其實我覺得消費者本身具有維權意識的，因為她一開始的會要求導購把它所說的東西要寫在合同里頭，但是導購又欺騙她說這個東西是不允許寫的，商家不允許，她可能又做出了退讓，其次後來她又再次維權的時候她用了一種錄音的手段，我覺得這個消費者她的維權意識還是比較強的，當然這些都可以作為一些證據在這個案件里頭起到一定作用，但是我覺得最重要的是我們要有一個防範的心理，就是說消費者在購買這些東西的時候，商家說你說的這些東西我是不能寫在合同里的，那我們要引起警示，為什麼我的合理要求，包括你的說如果是真的的話，為什麼這些東西不能寫在合同里，那是一定有問題的，所以我們消費者首先要有一個風險意識，意識到商家在這里頭可能會有誇大其詞的宣傳或者引人誤解虛假宣傳的成分，我們對於這個產品也要多問一下，了解一下產品真實情況和信息來源，實在不行我們還可以去找賣家包括商場去了解一些商家真實情況。
經濟之聲：就是說這可能有一個消費心理，何女士可能也是挺喜歡紅橡材質的，就忽略了商家一些宣傳，最後造成這樣一個後果，會長你覺得這個里邊責任怎麼來劃分，就是我們消費者遇到這樣的情況了怎麼辦?
秦占學：剛才接著我們張律師話題她也說到很多在寫合同的時候商家不寫要引起警覺我非常同意這個觀點，剛才我們提到那個話題，理想很豐滿的，現實又那麼骨幹，在這種情況下我們的消費者在這樣一個骨幹現實下警惕起來保護自己權益，怎麼辦?像買這種實木傢具你屬於並不懂實木，但是你也可以要求看看這種實木的斷面，一般比較小的賣場會把實木傢具有一個斷面給你亮出來，眼見雖然實不實不說，至少你震懾著賣家不要去做假，這是第一。第二，千萬不要去信那些模稜兩可的詞句，什麼主料是實木，那你就要問他，你給我把輔料寫出來，那麼這個時候他會知道你的維權意識是強的，他就會寫了，另外還有一種情況怎麼辦?我們有品牌的建材傢具賣場它是在四川成都我不講哪家了，你去那些有品牌龍頭的賣場，他們搞的是什麼，我們要求是先行賠付，如果有問題了我們賣場會責任賠它，而不是找商戶去扯皮，那商戶誰跟它扯皮，由賣場的管理者跟它扯皮，這個時候你的權益得到最大限度的保護。
哪些技巧咱們消費者簡單就能掌握，而且實用，去選傢具的時候能夠用的上的，比如說會長一般您去買傢具的時候，你覺得我們首先怎麼去觀察還是去選擇，怎麼看?
秦占學：我們分兩塊，一塊你要選擇商家，我希望我們的消費者去一些有承諾有品牌的賣場去買我們的傢具，或者一些專賣店這是一個選擇。你說我又想買便宜一點的那麼你在普通賣場中或者沒有品牌的或者一點承諾都沒有這樣賣場你就要打起十二分警惕，自己就要做點內功了，雖然現實骨幹所以把我們消費者練成專家了，比如你買傢具的時候，你要想買純實木的傢具，你最好能夠要求它看看斷面，它一定有這樣的樣品，樣品都沒有斷面樣品的你也小心了，你看看斷面是怎麼結合的，去問它，你的主材是什麼?你的輔材又是什麼?一定要問你的輔材，像買一個東西，你不要問這個東西有點是什麼，你問問它的缺點是什麼，那個時候你來決定買不買，再有還有一些最簡單的方法了，比如說聞一聞這是我們最基本，它很刺鼻，甲醛比如揮發比較多，苯揮發比較多，這樣時候你就要小心了，它的一些膠和漆會有問題，我們買傢具不僅僅是實木好壞，這個實木再好如果粘的膠和上的漆都是揮發這甲醛，揮發一些苯的物質，那麼你貽害不僅僅是你自己，也是你的子女，所以我們也在這里頭藉助曉菲的節目呼籲我們商家一定要有良心，不要貽害我們消費者，不要用這種材料的東西去生產，消費者自己聞，至於其他的方法說實在用眼睛看，比如說木紋這些東西我在這里不太講了，因為這個講了，今天講了我敢保證你三分鍾後就忘掉，這個太專業了，它需要像馬衛東那樣古董家來，看了一萬個了才能看的到，就像剛才王冠做節目他也不一定能完全認的出來，所以這個很專業，但是最簡單用鼻子聞，不刺鼻，不刺鼻不意味著就是好，但是刺鼻了一定不好。
經濟之聲：咱們就是這些小的技巧咱們還是要掌握的，而且有些細節，比如說咱們剛才提到銷售人員是怎麼忽悠你的其實也是能分析出來一些情況的，你要看看合同，包括這些是不是要。
秦占學：這點上倒是我們的消費者自己應該負起責任，你去檢查它的一些合格證，檢查它的一些標識，檢查一些授予它牌匾的一些機構是什麼，這個沒有辦法，在那地擺著呢，你不看那你是對自己不負責任，一定看，看完了記住了，如果某個機構授予它一個什麼樣的質量什麼上乘這樣的牌子，你記下來，如果不上乘去找那個機構，那個機構會找它，這樣你多了一條維權的方法。
經濟之聲：就是選一些信譽比較好的，還是可靠一些吧。
秦占學：我們消費者只能靠社會這種誠信來維護自己的權益，不可能靠自己的專業知識。
經濟之聲：太難了。
秦占學：我們去也都保不齊要打眼，盡管天天在這里頭。
經濟之聲：你看咱們消費者也問了，就是你們說的實木傢具它實在什麼地方，實木的比例有多大?
張星艷：我們一直在討論但是都沒有一個結論。
秦占學：所謂實木剛才他說的實在什麼地方，實際上是一種概念的變換了，其實我們講的實木就是自然生長出來木材裁成的板，做出的傢具，而不是復合的或者說鋸末粘接成的，或者類似於膠木型的或者塑料等等，不是這些叫實木。天然的，自然生長出來裁成的板做出的材料叫做實木。
經濟之聲：我相信這個是會建立起來的，因為市場隨著大家共同推動，像我們現在買好多東西其實都是有很多標准在那的，你可以看出來它到底怎麼做出來的，在今天我們給大家講了很多在購買的時候要注意的問題，我們的消費者也就到商場里轉了轉了，發現商場里邊一些問題，現在大家反映比較多的就是折扣很誘人，比如說我就搞促銷，送的東西最後比傢具好像更貴，背後是不是又隱藏一些貓膩，我們消費者可能有這種心理，你要不給我打折，不送我東西我就不買，我們真正應該去從哪個角度去著手呢?
秦占學：在這個問題我先講一下，因為剛才主持人講會有一些貓膩，我稍微有點不同的說法，我們現在的建材傢具賣場，尤其是一些品牌的建材傢具賣場在打折促銷的時候或者在促銷活動中是真的促銷，還真不是貓膩，和服裝本來一千塊錢，我掛一萬，打一個一折，不一樣。這個是我們賣場把以獲得的利潤反哺回去，它不是商家，不是銷售商在吐血，是賣場在吐血，他們為什麼?要在這樣一種不景氣的情況下維系著市場的運作，維系著人氣，所以這個時候大家趁這個時候買，在質量保證情況下還是真能夠得到一些實惠。
經濟之聲：所以你得區分什麼是真的促銷，有的是傢具本身搞的促銷，這個里邊咱們怎麼來區分?
秦占學：你要看看它的過往價格，這個時候它比如掛出來我原來是50萬，現在10萬賣給你了，你看看它過去是不是50萬這樣做的，你說我過去都沒關注過，現在一看便宜了就買，我不建議這樣的消費，這樣的消費是沖動的消費，尤其是紅木大的價值較高的，要觀察一段時間，它過去說我賣50萬，但是你去了以後它說我給你打折，已經到了20萬、10萬了，現在又說50萬一下就降到10萬，它實際上沒有做什麼工作，只是在廣告上比較明確一些而已。
經濟之聲：你看現在我們不光是實體賣場，很多消費者都是網購的，網購的傢具也很多，我們節目里邊也報道過網購實木傢具也有糾紛，大概情況是這樣，天津一位消費者孫女士她在(2013)年的時候淘寶網上也是花三萬多塊錢買了五組實木的衣櫃，到貨以後有兩組衣櫃是無法使用的，安裝師傅說確實有問題，淘寶賣家又說師傅不專業，他們兩方也是互相推諉責任，所以消費者那個衣櫃後來就沒人管了，所以我們延伸一下這種網路點上平台去買的傢具發生質量問題了，怎麼辦?責任又是哪方的?
秦占學：電子商務的(商品運營)是我們推薦的，但是大家在買實木傢具網上的時候，剛才主持人說的那個節目也是我來連線我來做的，咱們做過這個節目，我也表達了一些觀點，在這個上我們呼籲我們這些網商，特別是淘寶應該帶這個頭，我在這里正式向淘寶或者向他們高層呼籲，你們要做到先行賠付，像線下賣場一樣，我們那位孫女士當時我也說過你要去找淘寶，當時主持人也說淘寶最後也找不到，我說你找不到去找馬雲，馬雲的行蹤天天在淘寶，你去給他寫信，給他寫個公開信，就說我讓你寫的，我想他會答復你的，因為你確實是上當受騙了，我們就有理由站出來。我們中央人民廣播電台做這個節目很有典型意義，就是促進我們網商的規范化和誠信化。
經濟之聲：網商的關一定要把好了。商家也就不敢胡作非為了。
秦占學：不能說網上隨便買什麼大家都沒有責任，看不見人就沒有責任這不是一個誠信社會的表現。
經濟之聲：星艷你覺得電商平台它先行賠付，現在這個其實是有這方面法律法規要求的。
張星艷：當電商平台它不能夠提供真實的經銷商名字、信息、地址的情況下，就是說它沒有盡到嚴格審核義務的情況下，造成消費者的損失是有先行賠付義務的，當然了這個就是看它，因為我們的法律現在還沒有說所有的問題都要求電商先行賠付，這個里頭其實只是給它一個定義，它的審核義務，你要保留商家真實情況，如果說一旦消費者找不到商家情況下，我只能找到第三方淘寶或者一些電商平台的人你來先行進行賠付，然後你再去追償你的損失。
秦占學：現在這方面有沒有成功追成的案例或者什麼的?
張星艷：案例其實還是有的，就是包括淘寶上也會有他們經常還是尤其是它對消費者這種負責的態度，大部分時候能夠站出來說有問題了我來協助你解決，或者幫助你解決，確實它在義務上或者審核義務上沒有盡到相應的責任它還是會做到先行賠付的。
經濟之聲：我們消費者還有一些具體的問題，待會我們有時間再解答一下。秦會長您覺得先行賠付這塊能不能實現大家比較理想的願望?
秦占學：先行賠付也是我們希望的，但是目前執行並不是太好，剛才張律師也講到了淘寶也有過額度小的都沒有問題，一旦涉及到額度大的，因為它這個利益劃分好多都是局部化的，局部化了以後大了就難了，我們想這個一塊一個是我們從行業協會角度別的我也管不了，賣我們建材傢具如果在網上我們就要求你這樣的平台要建立這樣一種制度，要向消費者承諾，現在法律上實際上沒有明確的規定，剛才張律師講它有一個審核的義務但是沒有明確，如果你對外承諾了，那這件事情還是我們的希望，難度很大。

『貳』 傢具培訓

推薦你找下深圳的銷售前線，聽說他們公司還挺專業，
另外，給你個做培訓的建議，做7天培訓是很頭疼的事情，所以在會務安排與講師選擇這塊，一定要慎重。

『叄』 傢具導購員銷售技巧和話術

傢具來導購員銷售技巧和話術,建議您源學習下這套教程，打開下邊網址就是了，真的很有幫助，我的業績就是靠它做起來的，現在每天還在復習這套教程。網址是:
qianwancaifu財富.com
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「財富」二字就能打開官網了

『肆』 傢具銷售技巧

ZhanGkoqMu你說的這個問題，你首先就要好好的對自己所銷售的傢具產品要有一定的了解，對自己所銷售的產品的質量要有信心，想辦法獲取一些快要內部裝修的客戶，然後多去跟他們接觸達到銷售的目的，更多的銷售技巧你要是學的話，可以到網路搜索一個叫做→★財商屋★←的地方去學習，這里有詳細的針對銷售技巧的高清視頻課程。你要好好的學會，把裡面的技巧好好融入到自己的行業中來，是有很大的幫助。

『伍』 傢具銷售技巧和話術視頻資料

我做了復十幾年傢具銷售，制覺得今年機會是最好的。這位朋友，是做傢具銷售的嗎？首先，大部分的傢具銷售人員把話術技巧放在首位，我想這是成交的盲點，一切話術都應該以信賴感為前提，所以說無論銷售口才多好，成交還是低，這肯定是不可取的，這方面的的教材可以看看杜雲生的教材。

『陸』 傢具銷售技巧和話術，傢具銷售技巧和話術有那些

傢具銷售技巧和銷售話術

一銷售實例對白

1顧客：你們是什麼品牌？

導購員：這是中國十大傢具品牌之一xx傢具您一定知道是嗎？

（普通導購員會直接回答：xx傢具）

2顧客：是哪裡產的？

導購員：國內歐式傢具生產規模最大的企業之一xx傢具傢具製造有限公司在貴州興義。

（普通導購員會直接回答：貴州省）

3顧客：你們的產品環保嗎？

導購員：這是中國頂尖傢具企業生產的產品絕對環保請看這里有最新的證書

（普通導購員回答：是環保的）

4顧客：你們的售後服務怎麼樣？

導購員：之所以我們的銷售排在全國最前列不僅僅是我們的產品優秀還因為我們有出色的售後服務

（普通導購員會回答：售後服務您放心一定沒問題）

5顧客：產品怎麼這么貴？

導購員：只有最好的品質才能賣最貴的價錢您說是嗎？正因為它貴它又是很便宜的因為買對一套產品好過買錯三套產品其實我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最好的品質的東西但我從未發現任何一家公司以最低的價格提供最高品質的產品和服務就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格您說呢？如果您少花一點錢買到品質不好的產品最終反而投入更多您認為呢？

（普通導購員會回答：這個價格很便宜啊）

6顧客：這套傢具適合我嗎？

導購員：象您這種有品味的人唯有我們這種品質一流的大品牌才適合您您看中信傢具已被評為「中國傢具十大品牌」現在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了中信傢具並且據我們售後碉查來看99%的顧客都很滿意所以對於這種真正的好品牌我相信您也會滿意的對嗎？

（普通導購員回答：絕對適合）

二優秀導購員的傢具銷售技巧

1「價格分解」成交法

假設顧客看好一套標價為8000元的傢具而他的預期價是6000元這時你需要先算出價格差異是2000元一旦確定了價格差支付上的問題就不再是8000元了而是2000元了

導購員：先生這套產品的使用壽命最少也有10年對吧

顧客：差不多吧

導購員：好現在我們把2000除以10年那麼每一年您只需要多投資200元對嗎

顧客：是的

導購員：這樣分解下來您平均每個月只需多投資16元左右（停頓）王先生您算算每天只需要多投資多少
顧客：是5角多
（記住這個答案最好讓顧客自己說出來因為到最後你的顧客會覺得再為每天5角多跟你爭執已經很可笑了）

導購員：先生您覺對每天多投資5角左右就可以擁有這樣一套自己非常喜歡又能為家人帶來幸福和快樂的傢具是不是非常值得呢

2「一分錢一分貨」成交法

導購員：先生您有沒有買過任何價格最便宜而品質又最好的東西呢

顧客：呵呵當然沒有

導購員：先生您會不會覺得一分錢一分貨很有道理

顧客：是的有道理

（這是買賣之間最偉大的真理顧客幾乎必須同意你說得是正確的）

導購員：先生在這個市場上我們的價格是公道的我可能沒辦法給您最低的價格而且您也不見得想要最低價格的產品對嗎但是我可以給您目前市場上同類產品中最有價值的成交條件

顧客：哦是嗎

導購員：是的有時候以價格為導向購買傢具不完全是正確的投資多一點您最多損失有限的一筆錢而投資太少的話那您所付出的就更多了因為您所購買的產品很可能無法帶給您所預期的滿意度您認為呢

3「別家可能更便宜」成交法

導購員：先生別家的價格可能真的比我們的價格低其實我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最高的品質但我

但我從未發現任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質的產品和最好的服務一分錢一分貨是這樣的嗎

顧客：當然

導購員：先生根據您多年的經年來看以這個價格來購買我們的產品和服務是很合理的您說對嗎
顧客：是的
導購員：先生為了您長期的幸福您願意犧牲哪一項呢是產品的品質還是良好的服務

4假設成交法

「先生假如您今天訂的話您希望我們什麼時候交貨？」

「先生您現在確定我們倉庫應該還有現貨」

「先生為了您能盡快用到產品我馬上為您落實貨源吧」

5選擇成交法

「先生您是希望我們為您送貨還是您自己取貨」

"先生我現在為您開單還是等一會兒"

「先生您是交定金還是付全款」

「先生您計劃確定這一套還是另外一套」

6機會成交法

「先生優惠期只剩下最後三天了您現在就確認一下吧」

「先生這款特價只剩最後兩套了我建議您現在定下來」

「先生現在確定下來的話可以獲贈價值900元的贈品贈品只剩最後幾件贈完為止就這么定了吧」

7大膽成交法

「先生您這么有眼光當然就要選這種大品牌高品質的產品對嗎不如現在就確定了吧」

「先生這么優惠的價格買這么好的產品機會難得就確定下來吧」

「先生這套傢具現在正熱銷這個月賣出去十幾套了我也建議您現在訂一套」

8三問成交法

導購員：形先生您認為這套傢具怎麼樣

顧客：好啊

導購員：您想不想擁有它呢

顧客：可以考濾

導購員：您打算什麼時間開始使用這么好的產品呢

9霸王成交法

顧客非常認同你的產品在價格上也可以接受但還是遲遲做不了決定每當你要求成交時他總會說「我要考濾考濾過幾天再說」此法在這種時候會很有用處

在這位你已經非常熟悉的顧客到來之前按他想要的產品先寫好一份銷售訂單當顧客來到店裡再次看過產品又和你談了一陣子之後請他坐下來然後把那份你事先填好的銷售訂單拿出來直接把筆和訂單一起遞給他並對他說：「您看這樣有沒有問題請簽個字吧」

這時需要注意的是你千萬不要講話平靜地看著顧客當顧客看你的時候你就向他點頭頭表示鼓勵通常情況下顧客會仔細地看你為他已經填好的銷售單然後會告訴你他真實的想法或許他會用你遞給他的筆寫上他的名字就算萬一不能成交你也不會得罪顧客而且還可以譜捉到顧客的真實意圖。

『柒』 傢具銷售開場白技巧

首先，傢具導購人員一定要懂的消費者心理：「顧客來買傢具其實並不是一件快樂的事，他是很痛苦的。為什麼呢因為那麼多牌子的傢具，那麼眼花繚亂。如果不是家裡裝修或搬家缺傢具的話，我想沒有人願意來逛傢具城。所以導購人員一定先要有這樣的心態，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是「為人民服務」。」 其次，做傢具銷售，一定會用到的傢具銷售技巧和話術！ 一、迅速的建立信任： ⑪看起來像這個行業的專家。 ⑫注意基本的商業禮儀。 ⑬顧客見證顧客來信、名單、留言 ⑭名人見證報刊雜志、專業媒體 ⑮權威見證榮譽證書 ⑯問話請教 ⑰有效聆聽十大技巧： ①態度誠懇，用心聆聽。 ②站∕坐在顧客的左邊記筆記。在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到 ③眼神注視對方鼻尖和前額。 ④不打斷，不打岔在顧客說話時盡量不要中途打斷 ⑤不要發出聲音只點頭、微笑便可 ⑥重新確認在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單 ⑦不明白追問聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問 ⑧不要組織語言不要在心裡去想著如何反問和搶答 ⑨停頓 3～5 秒在開始說話時，略停頓 3～5 秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。 ⑩點頭微笑在談話過程中，不停地點頭微笑 ⑱贊美是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法 ①真誠發自內心。 ②閃光點贊美顧客閃光點 ③具體不能大范圍，要具體到一點 ④間接間接贊美效果會更大 ⑤第三者通過贊美小孩、衣服等 ⑥及時 經典語句： 您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽 您真的很與眾不同我很佩服您我很欣賞您上級對下級 贊美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產生信任。

『捌』 傢具導購員銷售技巧

要做一名優秀的傢具導購人員，除了樓上同行介紹的以外我再補充些自己的觀點。
一、首先你要先了解自己所售產品的材質、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等基礎知識是導購必須掌握的！並且是倒背如流，張口就來的，否則顧客問你個價格、尺寸你還去看看價格牌，拿把尺子量一量的話，顧客對你的第一印象就是不專業了，後面你的說服力就大打折扣了！然後你要記住不要犯現在傢具導購經常犯的大忌！只會介紹材料、工藝。
我認為一開始就向顧客介紹傢具的材質、工藝等產品特點是很低級的銷售模式了，現在家家都在這樣介紹。你記住一個核心理念！顧客來買的不是一堆材料，顧客來買的是傢具，是生活用具，是生活方式！試想賣LV包的導購去介紹那塊人造革，那包還能賣幾千上萬嗎？
二、建議你學習顧問式銷售技術來賣傢具，這是一個非常專業的銷售工具，在這里我只能簡單的告訴你幾個步驟。傳統銷售理念是在買產品，而顧問銷售技術是在為顧客提供解決問題的方案！1、向顧客介紹產品品牌的核心特點，要用簡單精闢的幾句話先吸引住顧客。2、向顧客提問，發現客戶狀況中存在的問題點（這點很關鍵，你要通過提問了解顧客以前使用傢具時遇到的問題，新選購傢具時的標准要求是什麼等情況）3、分析這些問題的大小4、幫助客戶下決心解決5、輔導客戶建立解決方案的認識6、輔導客戶建立解決問題的標准7、輔導客戶選擇方案8、引導客戶成交以上這些只是框架，銷售是有章法的！要學好顧問銷售需要一個時間過程，希望你成功。採用普通銷售方式的人佔90%，而銷售成功率是30%；採用顧問式銷售方式的人佔10%，而銷售成功率是70%。補充下！
三、有個你做傢具銷售必須時時記住的要點就是，一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客專業、負責的意見。千萬不能為賣傢具而買傢具，不要只會推薦些貴的，只會拚命往顧客家塞貨，這是行不通的。合適的才是最好的，只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會滿意，才會為你推薦更多的親朋好友來購買。

『玖』 如何推銷傢具

首先，傢具導購人員一定要懂的消費者心理：「顧客來買傢具其實並不是一件快樂的事，他是很痛苦的。為什麼呢?因為那麼多牌子的傢具，那麼眼花繚亂。如果不是家裡裝修或搬家缺傢具的話，我想沒有人願意來逛傢具城。所以導購人員一定先要有這樣的心態，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是「為人民服務」。」
其次，做傢具銷售，一定會用到的傢具銷售技巧和話術!
一、迅速的建立信任
⑴看起來像這個行業的專家。
⑵注意基本的商業禮儀。
⑶顧客見證(顧客來信、名單、留言)
⑷名人見證(報刊雜志、專業媒體)
⑸權威見證(榮譽證書)
⑹問話(請教)
⑺有效聆聽十大技巧：
①態度誠懇，用心聆聽。
②站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)
③眼神注視對方鼻尖和前額。
④不打斷，不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷)
⑤不要發出聲音(只點頭、微笑便可)
⑥重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單)
⑦不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)
⑧不要組織語言(不要在心裡去想著如何反問和搶答)
⑨停頓3～5秒(在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。)
⑩點頭微笑(在談話過程中，不停地點頭微笑)
⑻贊美(是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)
①真誠發自內心。
②閃光點(贊美顧客閃光點)
③具體(不能大范圍，要具體到一點)
④間接(間接贊美效果會更大)
⑤第三者(通過贊美小孩、衣服等)
⑥及時
經典語句：
1.您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽。
2.您真的很與眾不同;我很佩服您;我很欣賞您(上級對下級)。
3.贊美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產生信任。二、
二、問問題的方法
①現在使用的是什麼品牌的傢具?什麼風格?
②對那套傢具滿意嗎?買了多長時間?
③在購買那套傢具之前是否對傢具做過了解?
④現在使用的傢具有哪些不足，需要加強更改的地方?
⑤當時購買的那套傢具，在現場嗎?
⑥如果今天您要重新購買傢具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友?
⑦如果我現在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先傢具的不足，又在您的預算范圍之內，您想不想擁有它?
問問題的頂尖話術舉例：
①您怎麼稱呼?您房子買哪裡?(如果問貴姓會不好)
②您是搬新家還是添補傢具，或是家裡有人結婚?
③有到其它的店看過嗎?路上辛苦了，喝杯茶。
④有帶圖紙過來嗎?我幫您看一看。
⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放。
⑥您是看沙發還是看床。?
⑦您是自己用還是給家裡其他人用?
問問題的步驟：
①問一些簡單容易回答的問題.
②問YES的問題.
③問二選一的問題.
④事先想好答案.
⑤能用問的盡量少說.
三、顧客異議通常表現的六個方面
①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)
②傢具的功能
③服務(售前、中、後、上門測量、擺場)
④竟品會不會更便宜，功能會不會更好。
⑤支持(是否有促銷、是否有活動)
⑥保證及保障。
請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。
⑵根據顧客焦點(激勵按鈕)不同，顧客可分為：
家庭型：思想保守，熱衷於穩定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產品有很大不同，因為他害怕改變。
模仿型：這類人對他人的肯定和認同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數以20——30歲為主。
成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領和擁有自己事業成功的人。
社會認同型：關鍵按鈕是人生一定要對社會服務，有使命感。以政府官員、醫生、教師及成功人士為主。
生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導向。說服這類人從我們綠色通道傢具質量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時也很好來說服。
四、如何回答異議：(肯定認同法)
先認同，再反問，認同不是贊同。
動作上時刻保持點頭，微笑。
處理異議時要用熱詞，忌用「冷詞」
熱詞：我很了解(理解)┈┈同時┈┈
我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈
我很同意(認同)┈┈其實┈┈
冷詞：但是、就是、可是。
反問技巧練習：
這套傢具多少錢啊?
反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢?
這套沙發打幾折啊?
反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎?
有深色的嗎?
反問：您喜歡深色的嗎?
服務有保障嗎?
反問：您需要什麼樣的特殊服務?
多快能到貨啊?
反問：您希望我們在什麼時候到最合適?
⑸回答價錢不能接受的方法：
①多少錢?
多少錢並不是最重要的，這套傢具您喜歡嗎?如果這款傢具不適合您，價錢再便宜您會買嗎?您有聽說過綠色通道嗎?所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格。尺寸合適嗎?放不放得下，除了這個還要其他的嗎?我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)
②太貴了
a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)
b.反問：您認為什麼樣的價格叫不貴。
c.您知道便宜傢具與貴的傢具差別在哪裡嗎?
d.塑造價值
e.從生產流程上講來之不易。
f.以高襯低(找出商場內同類產品，他更貴，所以覺得低。)
g.請問您為什麼覺得太貴?(舉例貴的產品與不貴產品的區別)
h.大數小演算法。
③產品本身貴：
a.好貴，好才貴，你有聽說過賤貴嗎?
b.是的，價格確實不便宜，但是全國成千上萬的人在用，您想知道為什麼嗎?
c.是的，貴賤是衡量產品價值的一種方法是吧?為什麼我們的產品貴呢，因為他確實值。
d.以價錢貴為榮，賓士原理。我們的產品貴，因為他是傢具中的賓士。
④一般面對貴，常用的方法：
a.如果價位一樣，您願意多花一點錢買到更好的服務嗎?
b.如果我能提供您滿意的服務，您願意向我購買嗎?
c.您是只要買便宜價格?還是只在乎價錢的高低?還是更重視品質與服務?
d.除了價錢外，您比較關注哪些方面?如信用、服務、品質。
e.在什麼情況下您願意買價位高的產品。
想學更多銷售技巧和話術?來公眾號:傢具論道 學習吧!
f.您有沒有不花錢買過東西?您有沒有買了便宜東西而後悔的經歷?一分價錢一分貨，我們沒法給您最便宜的價錢，但會給您最合理的價錢。
g.富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫我們產品帶給他的好處，在另一方寫竟品帶來的好處，然後比較。)
h.顧客見證，舉例說明曾經一個顧客覺得貴，後來發現還是我們的價錢最合適。
i.打電話給經理。
五、肯定認同的技巧
①您說的很有道理。
②我理解您的心情。
③我了解您的意思。
④感謝您的建議。
⑤我認同您的觀點。
⑥您這個問題問的很好。
⑦我知道您這樣做是為我好。
這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。
六、成交的語言信號
a.注意力集中在一件商品上時，顧客放棄其他產品，只對某件商品仔細詢問，說明顧客已經開始對他產生信心，或對已經弄清楚的問題再三詢問時，是即將達成的信號。
b.詢問有無配套產品或贈品時，顧客了解產品後，不會馬上表態，而是詢問有無配套產品或贈品，注意善用贈品，促成交易。
c.徵求同伴意見時，如果顧客徵求同伴意見，都是有意購買的信號。
d.顧客提出成交條件時，顧客挑出一些無關緊要小毛病，進而談判成交條件或壓價或多給些贈品。
e.開始關心售後工作，總是反復問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。
除此之外還有一些問話信號：
a.這種傢具銷量怎麼樣?
b.你們的最低折扣是多少?
c.你們將如何進行售後服務?
d.現在有促銷嗎?有贈品嗎?
e.還有更詳細的資料嗎?
f.訂貨什麼時候可以送貨?
g.我想問一下老婆的意見?
⑤成交的行為信號：
a.顧客眼睛發亮時，看到某件產品突然眼睛發亮，面露喜色。
b.突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。
c.幾個產品比較時，顧客把某個產品同其他產品比來比去，或者同竟品比較時。
d.不斷點頭時，一邊看產品，一邊微笑點頭，表示對產品比較滿意。
e.仔細看使用手冊，對產品說明或宣傳資料閱讀仔細，並提出問題。
f.第二次來看同一產品。
g.關心產品有無瑕疵。
h.顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。
⑥成交的方法和技巧：
a.大膽成交(反正不會死)
b.問成交
c.遞單法(點頭、微笑、閉嘴)
d.沉默法(關鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就佔下風，等他下決定)
e.成交後，轉移話題。

『拾』 我做傢具導購快一個月了但還是什麼都沒學會怎麼辦呢。

不要氣餒，做任何事情都不可以輕而易舉的成功，需要長期的學習和堅持。

在心裏面先專不要想著怎麼把屬傢具賣出去，要先向做的比較優秀的同事借鑒學習，不要坐以待斃，要學會主動出擊，意思就是要主動去學習，不要想著同事會主動的來教新人銷售的技巧和經驗。

剛剛開始來顧客的時候不要往前搶著去招呼顧客，要緊跟優秀銷售的後面，多聽，多看，聽同事是怎麼和顧客交流的，看同事是怎麼和顧客介紹的，經過長期以往的聽、看，就掌握真正的銷售技巧。

(10)傢具導購視頻擴展閱讀

成為優秀的傢具導購三要素：

1、傢具知識豐富。

2、真正忠誠於客戶，而不是忠誠於利潤。

3、永遠態度謙和——有的成功的導購收益甚豐，就不再甘於做平常人，舉手投足間已經失去了常人之態，常人之心早不再有，這樣的成功導購其實應該換工作，或者享受人生，不再假裝自己是個錙銖必較的普通人了。