傢具方面知識

① 誰知道傢具基本知識

一、 傢具知識
(一)傢具的含義及其特徵
從字意上來看，傢具就是家庭用的器具；有的地方以叫家私，即家用雜物。
確切地說，傢具有廣義和狹義之分。
廣義的傢具是指人類維持正常生活、從事生產實踐和開展社會活動必不可少的一類器具。
狹義傢具是指在生活、工作或社會實踐效中供人們坐、卧或支承與貯存物品的一類器具與設備
傢具不僅是一種簡單的功能物質產品，而且是一種廣為普及的大眾藝術，它即要滿足某些特定的用途，又要滿足供人們觀賞，使人在接觸和使用過程中產生某種審美快感和引發豐富聯想的精神需求。
所以說，傢具既是物質產品，又是藝術創作，這便是人們常說的傢具二重特點。
傢具的類型、數量、功能、形式、風格和製作水平以及當時的佔有情況，還反映了一個國家與地區在某一歷史時期的社會生活方式，社會物質文明的水平以及歷史文化特徵。
傢具是某一國家或地域在某一歷史時期社會生產力發展水平的標志，是某種生活方式的縮影，是某種文化形態的顯現，因而傢具凝聚了豐富而深刻的社會性。
（二）傢具的構成要素
傢具是由材料、結構、外觀形式和功能四種因素組成，其中功能是先導，是推動傢具發展的動力；結構是主幹，是實現功能的基礎。這四種因素互相聯系，又互相制約。由於傢具是為了滿足人們一定的物質需求和使用目的而設計與製作的，因此傢具還具有功能和外觀形式方面的因素。下面闡述這四個要素的主要內容及相互間的關系。
1、材料
材料是構成傢具的物質基礎，在傢具的發展史上，從用於傢具的材料上可以反映出當時的生產力發展水平。除了常用的木材、金屬、塑料外，還有藤、竹、玻璃、橡膠、織物、裝飾板、皮革、海綿等。然而，並非任何材料都可以應用於傢具生產中，傢具材料的應用也有一定的選擇性，其中主要應考慮到下列因素。
（1）加工工藝性。材料的加工工藝性直接影響到傢具的生產。對於木質材料，在加工過程中，要考慮到其受水分的影響而產生的縮脹、各向異裂變性及多孔性等。塑料材料要考慮到其延展性、熱塑變形等。玻璃材料要考慮到其熱脆性、硬度等。
（2）質地和外觀質量。材料的質地和肌理決定了產品的外觀質量的特殊感受。木材屬於天然材料，紋理自然、美觀，形象逼真，手感好，且易於加工、著色，是生產傢具的上等材料。塑料及其合成材料具有模擬各種天然材料質地的特點，並且具有良好的著色性能，但其易於老化，易受熱變形，用此生產傢具，其使用壽命和使用范圍受到限制。
（3）經濟性。傢具材料的經濟性包括材料的價格、材料的加工勞動消耗、材料的利用率及材料來源的豐富性。木材雖具有天然的紋理等優點，但隨著需求量的增加，木材蓄積量不斷減少，資源日趨匱乏，與木材材質相近的、經濟美觀的材料將廣泛地用於傢具的生產中。
（4）強度。強度方面要考慮其握著力和抗劈性能及彈性模量。
（5）表面裝飾性能。一般情況下，表面裝飾性能是指對其進行塗飾、膠貼、雕刻、著色、燙、烙等裝飾的可行性。
2、結構
結構是指傢具所使用的材料和構件之間的一定組合與聯接方式，它是依據一定的使用功能而組成的一種結構系統。它包括傢具的內在結構和外在結構，內在結構是指傢具零部件間的某種結合方式，它取決於材料的變化和科學技術的發展。如金屬傢具、塑料傢具、藤傢具、木傢具等都有自己的結構特點。
另外，傢具的外在結構直接與使用者相接觸，它是外觀造型的直接反映，因此在尺度、比例和形狀上都必須與使用者相適應。例如座面的高度、深度、後背傾角恰當的椅子可解除人的疲勞感；而貯存類傢具在方便使用者存取物品的前提下，要與所存放物品的尺度相適應等。按這種要求設計的外在結構，也為傢具的審美要求奠定了基礎。
3、外觀形式
傢具的外觀形式直接展現在使用者面前，它是功能和結構的直觀表現。傢具的外觀開花依附於其結構，特別是外在結構。但是外觀形式和結構之間並不存在對應的關系，不同的外觀形式可以採用同一種結構來表現。外觀形式存在著較大的自由度，空間的組合上具有相當的選擇性，如梳妝台的基本結構都相同，但其外觀形式卻千姿百態。
傢具的外觀形式作為功能的外在表現，還具有認識功能，因此，具有信息傳達和符號義；還能發揮其審美功能，從而產生一定的情調氛圍，形成一定的藝術效果，給人以美的享受。
4、功能
任何一件傢具都是為了一定的功能目的而設計製作的。因此功能構成了傢具的中心環節，是先導，是推動傢具發展的動力。在進行傢具設計時，首先應從功能的角度出發，對設計對象進行分析，由此來決定材料結構和外觀形式。
一般而言，可把傢具產品的功能分為四個方面，即技術功能、經濟功能、使用功能與審美功能。

② 傢具設計需要些什麼方面的知識

1、要注意木材含水率的高低。
含水率高了，木材容易翹曲、變形。傢具的含水率不得超過12%，一般消費者購買時，沒有測試儀器，可以採取手摸的方法，用手摸摸傢具底面或裡面沒有上漆的地方，如果感覺發潮，那麼含水率起碼在50%以上，根本不能用。再一個辦法是可以往木材沒上漆處灑一點水，如果洇的慢或不洇，說明含水率高。挑選人造板有變形、邊脹、中間凹凸現象，說明板子吸水率太高。
2、注意傢具所用的材料。

傢具的表面用料，如桌、椅、櫃的腿子，要求用硬雜木，象水曲柳、柞木等，比較結實，能承重，而內部用料則可用其他材料。大衣櫃腿的厚度要求達到2.5cm，太厚就顯得笨拙，薄了容易彎曲變形。廚房、衛生間的櫃子不能用纖維板做，而應該用三合板。因為纖維板吸水力強，遇
水就會膨脹、損壞。餐廳的桌子則應耐水洗。發現木材有蟲眼、掉沫，說明烘乾有徹底，這樣的傢具不能買，因蟲眼會越咬越大。檢查完表面，還要打開櫃門、抽屜門看裡面，內料有沒有腐朽，可以用手指甲掐一掐，掐進去了就說明內料腐朽了。開櫃門後用鼻子聞一聞，如果沖鼻、刺眼、流淚，說明膠合劑中甲醛含量太高，會對人體有害。 ……>>>中式傢具選用什麼木材

3、要注意傢具的結構是否牢固，榫眼交接處是否嚴密。

小件傢具，如椅子、凳子、衣架等在挑選時可以在水泥地上拖一拖，輕輕摔一摔，聲音清脆，說明質量較好；如果聲間發啞，有劈哩叭拉的雜音，說明榫眼結合不嚴密，結構不牢。字台、桌子可以用手搖晃搖晃，看看穩不穩。沙發可坐一坐，用晃一晃，如果不活動，不發軟，沒聲音，說明榫眼結構，比較牢靠，如果坐一動就吱吱扭扭地響，一搖就晃的，是釘子活，用不了多長時間。方桌、條桌、椅子等腿部都應該有四個三角形的卡子，起固定作用，如果沒有，時間用長就可能會散架。挑選時可把桌椅倒過來看一看，包布椅可以用手摸一摸。

4、挑選傢具時還要檢查一下傢具的四腳是否平整落地。

這一點放平地上一晃便知，有的傢具就只有三條腿落地。看一看桌面是否平直，不能弓了背或塌了腰。桌面凸起，玻璃板放上會打轉；桌面凹進，玻璃板放上一壓就碎。注意檢查櫃門，抽屜的分縫不能過大，要講究橫平堅直，門子不能下垂。

5、人選板貼面的傢具，不論是貼木單板、PVC還是貼預油漆紙，都要注意皮子是否貼得平整，有無鼓包、起泡、拼縫不嚴的現象。

檢查時要沖著光看，不沖光看不出來。水曲柳木單板貼面傢具比較損壞，一般只能用兩年。就木單板來說，刨邊的單板比旋切的好。識別二者的方法是看木材的花紋，刨切的單板木材紋理直而密，旋切的單板花紋曲而疏。刨花板貼面傢具，著地部分必須封邊，不封邊板就會吸潮、發脹而損壞。一般貼面傢具邊角地方容易翹起來，挑選時可以用手扣一下邊角，如果一扣就起來，說明用膠有問題。

6、要注意傢具的包邊、封邊是否平整、嚴實。

封邊不平，說明內材濕，幾天封邊就會掉。封邊還應是圓角，不能直棱直角。用木條封的邊容易發潮或崩裂。三合板包鑲的傢具，包條處是用釘子釘的，要注意釘眼是否平整，釘眼處與其他處的顏色是否一致。通常釘眼是用膩子封住的，要注意膩子有否鼓起來，如鼓起來了就不行，慢慢膩子會從裡面掉出來。

7、挑選帶鏡子類的傢具，如梳妝台、衣鏡、穿衣鏡，要注意照一照，看看鏡子是否變形走色，檢查一下鏡子後部水銀處是否有內襯紙和背板，沒有背板不合格，沒紙也不行，否則會把水銀磨掉。

8、傢具的油漆部分要光滑、平整、不流唾、不起皺、無疙瘩。

邊角部分不能直棱直角，直棱處易崩渣、掉漆。傢具的門子裡面也應著一道漆，不著漆板子易彎曲，又不美觀。

9、要注意傢具的五金配件的安裝是否齊全、規矩、合理。

例如檢查一下門鎖開關靈不靈；大櫃應該裝三個暗絞鏈，有的只裝二個就不行；該上三個鏍絲，有的偷工減料，只上一個螺絲，用用就會掉。

10、在挑選沙發、軟床時，應注意表面要平整，而不能高低不平；軟硬要均勻，而不能這塊硬，那塊軟；軟硬度要適中，既不能太硬，沒有什麼彈性，也不能太軟，一坐就塌下去。

挑選方法是坐一坐，用手摁一摁，平不平，彈簧響不響，如果彈簧鋪排不合理，致使彈簧咬簧，就會發出響聲。其次還應注意絎縫有無斷線、跳線，邊角牙子的密度是否合理。

11、購買傢具時還要注意，傢具的顏色要與室內裝飾相協調。

③ 關於傢具方面的銷售，和知識

傢具銷售人員最基本的常識

現代企業的銷售人員是開拓市場的先鋒力量，
是企業形象的重要代表，
必須具備
良好的素質。傢具銷售人員應具備的素質概括起來包括以下四個方面：

1
、精神

一個優秀的銷售人員必須具備強烈的敬業精神，熱愛本職工作、精力充沛、
勇於開拓。

2
、知識

這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，
是做好銷售工作的基礎。
包括以
下幾個方面：

1
）商品知識

要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點（包括面料、材
料、油漆等）功能（適合在何種環境和條件下使用）、規格型號（包括面料和產
品等）、生產周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養及維修知
識；了解本行業競爭產品的有關情況；

2
）
企業知識

要掌握本公司的歷史背景、
經營理念、生產能力、
產品結構、
品種系列、
技術水平、
設備情況及服務方式、
發展前景等。
了解公司的銷售情況
及在各地區的銷售網路。

3
）用戶知識

了解傢具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、
及對其家居環境布置的基本要求。

4
）市場知識

了解傢具市場的環境變化、顧客購買力情況，根據銷售過程
中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。

5
）專業知識

了解與傢具有關的工藝技術知識；懂得家居文化、傢具流行
趨勢，
以根據與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養和審美情趣，
有針對性介
紹商品。

6
）服務知識

了解接待的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗
教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿態、
語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

3
、修養

由於銷售人員直接與顧客接觸，
只有首先贏得顧客的信任，
才能成功地開展
工作，所以銷售人員必須具備良好的修養：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態
度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂於與之交流。

4
、技巧

銷售人員要根據本商場傢具的特點，
熟練運用各種技巧。
要熟知顧客的購買
動機，
善於掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客，
創造成交機會，
甚至
與客戶成為朋友，促進潛在客戶的形成。

銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握，
是提高成交率、
樹立公司良好形
象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

1
、引發興趣

向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起
注意。
引發興趣的主要方法；
對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充的
貨品，
使顧客每次進店都有鮮感；
營造穎、
有品味的小環境吸引顧客；
當店內顧
客較多時，
選擇其中的一位作為重點工作對象，
並對其提問進行耐心、
細致地解
說，以引發店內其他客戶的興趣。

2
、獲取信任

2014年中考沖刺綜合復習指導
北京地區試題 廣東地區試題 江蘇地區試題

對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，
銷售人員為限得
顧客的信任，應從以下幾方面入手：

1
）尊重顧客；把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短
的時間內獲得作為消費者的心理滿足。

2
）如實提供顧客所需了解的相關產品知識。

3
）在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。

4
）介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結
果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。

5
）談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。

3
、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時，
可以其購買動機、
房屋居住面積、
家庭裝修風格、
個
人顏色喜好、
大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，
從而有針對性的介
紹商品。

4
、抓住時機

根據顧客不同的來意，
採取不同的接待方式，
對於目的性極強的顧客，
接待
要主動、
迅速，
利用對方的提問，
不失時機地動手認真演示商品；
對於躊躇不定、
正在「貨比三家」的顧客，
銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，
不要急
於求成，
容顧客比較、
考慮再作決定；
對於已成為商品購買者的顧客，
要繼續與
客人保持交往，
可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，
以不致其產生被冷落
的感覺。

5
、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，
但尚在考慮時，
銷售人員可根據了解
的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，
告知此商品可以達到怎樣的效果，
還可以無
意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，
以有效促成最終的成交。
引導消
費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，
給顧客消費提供
專業水平的建議。

6
、處理意見

在銷售工作中，
經常會聽到顧客的意見，
一個優秀的銷售人員是不應被顧客
的不同意見所干擾的，
銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，
避免
反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，
對於已出現的反對意見，
銷售人員
應耐心地傾聽，
如顧客所提出的意見不正確，
應有禮貌的解釋；
反之，
應有誠懇
的態度表示感謝。

7
、抓好售後

售後服務是一個比售貨還重要環節，
是企業與顧客處理好買家關系的很重要
一環，
他能建立消費者對企業的信任感，
不但可以加強商家與已購買物品的顧客
間的聯系，
促使他們成為「回頭客」，
同時老顧客也能影響到顧客，
開拓更廣市
場，抓好售後服務可從以下幾方面著手；

1
）聯系客戶、保證服務。產品售出後，並不意味著買賣關系的中斷，銷售
人員應繼續定期與顧客接觸，保持聯系並為其服務。如果顧客對產品表示滿意，
銷售人員還要充分履行組裝、
維修和服務等方面的保證，
對於顧客的意見，
銷售
人員應表示愉快接受，並及時採取改進措施。

2
）記錄、保存信息資料。企業銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來
了解產品銷售市場的變化，
為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，
為完善售
後服務提供寶貴的資料。
銷售人員應保存、
記錄的信息包括：
客戶的姓名、
住址、
聯系方式、所購買的產品的名稱、型號、規格、購買量、成交金額及顧客交談的
過程中其他有價值的信息
（競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等）
，
銷
售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業的產品提出了何種意見。

3
）分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場
全部銷售利潤中占較大比例，
在一定社會層面中具有代表性和影響力，
在家居選
擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，
銷售人員在售後工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，
是一種重要的營銷手
段；根據經驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特徵，
可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

4
）產品售後問題的處理。企業應盡量保證產品質量，避免發生售後的質量
問題，
但如有此類問題出現，
銷售人員接到投訴後，
首先應誠懇的向顧客表示歉
意，
在最短的時間內至顧客家中了解情況後，
及時與有關部門聯系協商解決問題，
並徵求客戶意見，
直至客戶滿意，
最後應對客戶的投訴表示感謝。
處理這類問題
也應做詳細的工作記錄，
以作為改善產品、
提高質量的重要資料；
同時妥善處理
售後問題也是開拓市場、開發群體客戶、樹立企業良好形象的難得機會。

8
、傢具銷售的
10
種開場白

推銷員與顧客交涉之前，
需要適當的開場白，
開場白的好壞，
可以決定這一
次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創造性的開場白：

1
）金錢

幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶
的興趣，如推薦特價、促銷產品和參與活動。

2
）真誠的贊美

每個人都喜歡聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美
不失為接近顧客的好方法。
贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，
而且要讓
顧客感覺你的話是真誠的，
贊美的話若不真誠，
就成為虛偽逢迎的拍馬屁，
這樣
效果當然不會好。

3
）利用好奇心

推銷員製造神秘的氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答
疑問時，很巧妙地把產品介紹給顧客。

4
）舉著名的公司或人為例

人們的購買行為常常受到他人的影響。推銷員
若能把握住顧客的這層心理，一定會收到很好的效果。

5
）提出問題

推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客
的注意和興趣。

6
）向顧客提供信息

推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，往往會
引起顧客的注意。關心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

7
）表演展示

利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客
的注意的。

8
）向顧客請教

現在是個專業社會，推銷員可以有意就顧客職業方面一些
自己不懂的問題去向顧客請教，
一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。
而在
討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。

9
）換位方式

站在客戶的角度，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想
不到的效果。

10
）
利用贈品

很少人會拒絕免費的東西，
用贈品作敲門磚，
既新鮮，
又實
用

④ 你知道哪些關於傢具的知識

傢具是指人類維持正常生活、從事生產實踐和開展社會活動必不可少的器具設施大類。傢具也跟隨時代的腳步不斷發展創新，到如今門類繁多，用料各異，品種齊全，用途不一。是建立工作生活空間的重要基礎。家用器具。《晉書·王述傳》：「初，述家貧，求試宛陵令，頗受贈遺，而修傢具，為州司所檢，有一千三百條。」北魏賈思勰《齊民要術·槐柳楸梓梧柞》：「凡為傢具者，前件木皆所宜種。」宋梅堯臣《江鄰幾遷居》詩：「聞君遷新居，應比舊居好。復此假布囊，傢具何草草。」《恨海》第六回：「﹝棣華﹞覓了一處房子，置備了一切動用傢具。」巴金《滅亡》第二章：「這小小的房間底牆壁，以及房中的傢具都不見了。」傢具是由材料、結構、外觀形式和功能四種因素組成，其中功能是先導，是推動傢具發展的動力；結構是主幹，是實現功能的基礎。這四種因素互相聯系，又互相制約。由於傢具是為了滿足人們一定的物質需求和使用目的而設計與製作的，因此傢具還具有材料和外觀形式方面的因素。

傢具多指衣櫥、桌子、床、沙發等大件物品。

傢具所使用的材料和構件之間的一定組合與連接方式，它是依據一定的使用功能而組成的一種結構系統。它包括傢具的內在結構和外在結構，內在結構是指傢具零部件間的某種結合方式，它取決於材料的變化和科學技術的發展。像傳統的榫接方式和現代板式傢具用的五金件連接方式都是內在結構。另外，傢具的外在結構直接與使用者相接觸，它是外觀造型的直接反映，因此在尺度、比例和形狀上都必須與使用者相適應，這就是所謂的人體工程學，例如座面的高度、深度、後背傾角恰當的椅子可解除人的疲勞感；而貯存類傢具在方便使用者存取物品的前提下，要與所存放物品的尺度相適應等。

⑤ 有哪些需要了解的傢具知識

一、傢具的分類與特點
實木傢具的特點：一般都為榫眼結構，即固定結構。
傢具的主體全部由天然木材製成，只少量配用一些膠合板等輔料的稱為實木傢具。那麼什麼是傢具的主體呢？櫥的門、側板，桌子的面板、側板、腳，床的靠背、側板、腳，這些都是傢具的主體。而象一些櫥的底板、抽屜底板之類的就不屬於主體了。
一些實木傢具的誤區：1、把木皮貼面傢具稱為實木傢具。其實這類傢具應該屬於板式傢具。實木傢具的定義就是天然木材，只要傢具主體中有經過人工合成處理的傢具都不屬於實木傢具。
2、把一些經過特殊處理的紙貼面傢具稱為實木傢具。有些紙貼面傢具表面做的幾乎跟實木傢具一模一樣，尤其是溫州的幾個古典品牌，不是傢具行家幾乎看不出來。

3、把一些局部是實木的傢具稱為實木傢具。有些傢具的門板是全實木的，但側板不是，這類傢具應該界於板式和實木傢具之間，應該稱為半實木傢具更為妥當，就如美人魚雖然象人但不能稱為人。
板式傢具：傢具的主體部件全部經表面裝飾的人造板材、膠合板、刨花板、細木工板、中密度纖維板等製成。
板式傢具的特點：都是用各種金屬連接件將板、柱連接起來的。橫平豎直，缺少層次變化。根據傢具表面貼面的不同，分為木貼面、紙貼面、三聚氫氨貼面、油漆面傢具。其使用年限在5~10年，適合年輕人使用，也是現在最流行的傢具。
二、如何挑選實木傢具
1． 判斷傢具是否真的為實木製成，主要觀看門板和側板
技巧：結疤、木紋和截面
結疤：看好有疤痕的一面所在位置，再在另一面找是否有相應花紋。
木紋：外表看上去是一種花紋，那麼相應著這個花紋變化的位置，在櫃門的背面看相應的花紋，如果對應得很好則是純實木。
截面：截面的顏色要比面板深，而且可以看出是整塊木頭製作的。
2、看樹種
實木是什麼樹種製成的，這直接影響價格和質量。從最便宜的松木、柞木，到昂貴紅木，價格相差數十倍。因此不要因為是實木就不考慮樹種，畢竟像松木之類的實木，除了環保之外，性能要比人造板差很多的。
3、判斷實木廠家的產地
特別要注意實木傢具木材廠家的產地。有一句老話「實木不過長江」，就是說在南方生產的實木傢具到北方後，會因為氣候影響含水率，從而容易出現開裂、變形等問題。所以選購的時候要看清產地。
4、觀察木質有無缺陷。
實木的幾大缺陷：開裂、結疤、蟲眼、霉變。
購買時要認真查看各個細節。
開裂：自然不能買。
結疤：如果正面有結疤，背面相同位置也同樣有這個結疤，這個結疤基本上屬於死結，時間長了，會掉的，因此有這種缺陷的傢具是絕對不能買的。
蟲眼：盡管很多傢具都號稱經過烘乾脫脂處理，但你想想中國這么大，傢具廠這么多，國家管理這么弱，可信度至少要打個5折。除了那些西式實木傢具，特意自己刻上蟲眼的，其他一律不要買。
霉變：就是木材發綠、有水跡現象的不能買。雖然銷售阿姨會跟你說，已經烘乾過了，沒問題。但你想想，發霉的麵包經過再加工後，你還會吃嗎？霉變過的木材，其性能和以前已經不可同日而語了。
5、看傢具各個部位的連接
好的實木傢具，都是採用榫槽等方式連接的，在局部承重比較大的地方，還採用螺釘和保護塊等方式加固。如果你看到的實木傢具，採用的全部是螺釘方式固定的，那麼這類傢具的牢固程度都是不高的。判斷傢具的牢固程度，你可以採取搖動傢具感覺其穩定程度來判斷。
6、看傢具表面的油漆質量
實木傢具最怕的是水和火。火就不用說了，關於怕水，有一句老古話：干千年，濕千年，乾乾濕濕過不了年。講的就是實木的怕水。而傢具表面的尤其是防止潮氣入侵傢具的最有效方式。因此要仔細查看傢具是否有沒刷到油漆的地方，關鍵點：櫃子門板的頂部和底部，大櫥的內部。
用手摸油漆面，是否有毛刺、氣泡等現象。
7、看傢具抽屜的細節。
抽屜應該扎實牢固，在內部上緊螺釘。不妨拉開抽屜、活動桌面、櫃門等各部分，確保能運用自如，而且正確連接。抽屜底板有一定厚度，與抽屜底板採用的是槽連接，而不是釘子連接。
三、如何挑選板式傢具
1、聞味道：板式傢具因為都是採用人造板製作，因此無論怎麼樣，都免不了有甲醛或者油漆味，因此通過鼻子就能初步判斷傢具是否值得購買。
如果走進傢具店就能聞到刺鼻的味道的，那麼這個傢具看都不用看了，連出樣的傢具都不能保證環保，以後送到家的傢具肯定問題更多了。
打開大櫥，拉開抽屜，觀察傢具細節的同時，也要充分發揮鼻子的功能，有異味的，（一般都有點，但如果刺鼻、流淚情況出現，就是不能購買的傢具，哪怕款式如何吸引人，價格如何優惠，都不能購買)
2、看傢具細節：三聚氫氨傢具，主要看封邊，如果封邊和板材介面處有明顯的爆邊的，說明傢具廠的加工技術明顯不過關。
木皮貼面的傢具主要看木皮的紋路、色澤和邊角處。紋路如果不夠深和細膩，說明所用木皮厚度不夠。色澤如果不自然，有深有淺，說明油漆工藝不過關。邊角處如果有起皮、翹角的，說明加工工藝不過關，這些傢具都是不能購買的。
看抽屜和五金件連接，也是能看處傢具質量的。板式傢具都是採用五金件連接，如果一個傢具裡面的五金件檔次不夠，或者只是簡單的用釘子之類的固定，說明傢具廠家實力不夠，對細節的把握能力比較差。
3、摸：傢具表面是否光滑無毛刺？手感是否良好？
4、量：用盒尺測量一下傢具的主要功能尺寸。
（1）卧室櫃掛衣空間深≥530mm。
（2）字台的檯面高度為680、700、720、740、760mm。
（3）字台的中間凈空高≥580mm，中間凈空寬≥520mm。
（4）卧室櫃掛衣空間高，長大衣≥1400mm，短大衣≥900mm。
（5）椅、凳座面高400、420、440mm。
（6）掛衣桿前後分中、保持水平。
5、聽：打開櫃門，手感流暢，無聲音；拉動抽屜，無阻塞感。
6、查問：問傢具板材的品牌，質量等級，油漆的品牌，五金的品牌；查廠家情況；查木材傢具質量監督檢驗站的人造板檢測報告和人造板傢具檢測報告。
採用手法：問店員，不過所的信息准確率不高，畢竟店員對傢具的了解未必會比你高的。也可以利用搜索引擎 。
實木的鑒別方法有很多,需要你參考總結,並沒有所謂的終極鑒別方法。
實木傢具說法在市場上比較普遍，如果用實木能夠達到30%以上，可以稱實木系列，比如密度板、刨花板等也可以稱之為實木傢具，但是不能稱之為純實木傢具。所以在購買的時候一定要搞清楚是純實木的還是部分實木的。純實木全部都是實木的，而所謂的實木都是用部分實木，還有非實木傢具就是三聚氫氨板傢具、貼紙傢具、pvc貼面的，這些就不屬於實木傢具。
實木傢具其實非常好分，主要是實木和純實木的不好確定。在購買時一定要仔細詢問每一部分所用的材質，最好能寫到合同上。

⑥ 請問如何學好有關傢具方面的知識

我猜是加聚對嗎？
加聚反應（Addition Polymerization）：即加成聚合反應， 烯類單體經加成而聚合起來的反應。加聚反應無副產物。加聚反應和縮聚反應都可以歸為聚合反應。此類反應常用於塑料、合成纖維、合成橡膠等化工生產中。
1.相對分子質量小的化合物（單體）分子互相結合成高分子化合物的反應，叫聚合反應。
2.有機物分子里不飽和的碳原子跟其他原子或原子團直接結合,變成飽和(或較飽和)化合物的反應,叫加成反應。
3.加聚反應 小分子的烯烴或烯烴的取代衍生物在加熱和催化劑作用下,通過加成反應結合成高分子化合物的反應,叫做加成聚合。
題目里出現的應該不太難而是平時不常見。只要抓牢反應的官能團，就是雙鍵或三鍵，以及雙烯C=C-C=C加成會變成C-C=C-C的單元，還有能夠成環的狄爾斯阿德耳反應，大概可以應付得來。

⑦ 傢具的相關知識

朋友你說要的答案也太廣泛了吧，就是傢具的風格簡單就分為 歐式，版 美式 ， 日式，地中海權式，簡歐，....... 材料有硬木傢具和軟木傢具之分，紅木傢具等等，尺寸你要看是什麼傢具了，就你所說的傢具比如椅子，坐高 一般都是在 460mm左右，.........床 有大床和單人床，還有高低床，大床的規格 一般是1.8*2米，單人的1.2*2米的和1.5*2米的，高低床 一般0.9*1.8米的。....................

你要是想知道，我們在詳細的聊聊

⑧ 急！賣傢具需要哪些方面的知識

傢具分類;

2按選材分; 實木,藤製,軟體,玻璃,金屬,密度板,

3按風格分;日式,歐式古典,歐式現代,(北歐丹麥,挪威,德式現代,)中式,

明清,美式.

4按定位分;兒童,成人, 都市白領功能.

5按時代分;古典,新古典,現代,時尚,(後現代).

6按價位分;高端 10--100萬/套,中端 5萬元左右,低端產品1萬元以下/套

價位實質是承諾顧客產品的品質,功能,品牌服務物超所值.

四大傢具生產基地

1廣東,現代傢具;如 深圳,廣州東莞,順德,這些主要生產板式,玻璃,金屬,現代歐式和台灣風格的產品.

2東北,實木傢具;沈陽,黑龍江,部分城市生產(水曲柳)的實木傢具.

3四川板式傢具的產品款式,工藝質量略差與廣東.

4此外,北京的歐式白象木皮傢具,上海,溫州歐式也有一定的市場.

細木工板

是用楊木樺木拼合成的中板兩面膠貼實木單板經高溫加壓而成.

此板握釘力好抗拉力不易變形易加工.

水曲柳

材質的特性;

1柔韌度好纖維線直,抗拉,耐水性強.

2對熱電的傳導性較低,濕脹干縮的現象不明顯.

3木材有天然色澤和美麗的花紋,並容易著色和塗飾.

4木材居於可朔性

5木材容易接合,加工簡便.

7樹木可人工培育使森林不斷生長和擴大.

木材的缺點和克服方法

1干縮濕脹是木材最主要的缺點,可以通過人工乾燥,及其他方法來減輕

和克服.

2木材易於燃燒和糟受蟲蛀,及腐朽,可以對木材採取滯火和防腐朽處理.

3木材具有天然缺陷,如節子,蟲眼,彎曲,而且木材的直徑,也有一定的限度影響木材的使用率,可以在加工時注意合理使用木材用意接合的特點來家

加以克服.

4木材是具有向異性的材料,即使是同一樹種的木材,因部位不同,其物理,力學性質也大有差別,使加工和使用受到了限制. 這個缺陷在人造板上就不存在.

5樹木成材緩慢,我國成片的森林大部分在邊遠的省份和山區,這給大規模的採伐和運輸帶來了一定的難度.

木材乾燥流程

1濕料━碼托盤━自然乾燥━(水分達到25-35%)━入窯人工乾燥━(水分達到8—12%)━存放15天(消除應力)是指回潮在次乾燥━車間生產.

2氣干;自然乾燥

人工乾燥是指在特定的建築物或金屬容器內,人為的控制乾燥介質的溫度.濕度,以及氣流的速度,主要是利用氣體介質的對流傳熱.對木材進行處理,給木材加熱促使水分蒸發熱氣流吸收水分後排除室外.

工藝相關知識

1產品發生開開裂和變形的原因?

由於乾燥不徹底含水率不均衡,當周圍的溫濕度變化時,木材發生脹干縮容易開裂變形.

'消除瓦楞"

使各板塊含水率差異控制量在<1%以內對集成材進行強制處理,

濕度均衡就是讓集成材在一定的溫濕度環境下,表面內部和各拼接處含水

趨於平均乾燥.

2木射線;在木材橫切面上,憑肉眼或放大鏡可以看到一條條字髓心向樹皮方向呈輻射狀略帶光澤的斷線條,這種線條叫做木射線.

3規格料;按規格加工經四面刨光的部件叫規格料.規格料在加工前的自然乾燥標准含水率為,25━35%才能進入人工乾燥.

傢具甲醛釋放量和環保標准

①E1級＜1.5 mg/L

②EO級＜0.5 mg/L

③超級EO級＜0－0.3mg/L 甲醛趨於零

塗料與油漆有什麼關系

油漆;有基塗料的一種,

塗料; (粉體塗料)-(金屬塗料)-(建築塗料)-(傢具油漆)等,油漆一詞由來已久.早期是指桐油和大漆.隨著有基高分子化合物進入發展出許多新品種的油漆."油漆"以不能概括這些新產品只有該名稱."有基塗料"(簡稱)"塗料"

顯孔亞光油漆

木製品經油漆塗飾後顯現木管孔漆膜光澤度低於50攝氏的稱為顯孔亞光漆.

木傢具油漆分類

①按漆分類；」物理乾燥」和」化學乾燥」兩種．

又分為NC硝基漆和水性漆兩種．

化學又分為」PU」和」PE」聚脂漆和」NV」光固化漆

」NC」漆的優點施工容易乾燥速度快，活化期長光澤柔和適合半封閉產品．

缺點；成本高手感差固含低需消耗大量的溶劑，耐水，耐熱性低，特別是耐化學性葯品性能極差．

②水性漆；優點，乾燥性能適中活化期長，耐久性長，屬綠色環保漆．

缺點目前因技術問題很難形成教厚的漆膜，硬度比」PU」

漆差．

」PU」漆：優點，施工性能優異固含高，透明度好有彈性和硬度，滲透力強，填充性好易打磨漆膜光潤細膩，耐久性優良

理化性能好，抗熱性好成本低，是目前市場上廣泛使用的油漆．

缺點；在調漆上比硝基漆和NC漆復雜， 要嚴格按照固定比例調配，而且配好的混合液必須在一定的時間內用完，否則將自行固化，不能使用造成浪費．

」PE」漆優點；乾燥速度快，漆膜平整飽滿堅硬，其填充性好透明度高．一般使用在班台底漆．

缺點：彈性不好，活化期短，易脆漆膜損壞不易修補，（易損壞設備）不易儲存比PU漆附著力差．

"UV"漆優點;固含高填充性,硬度和透明度都比較好.通過紫外線光照幾秒鍾固化.

缺點;要一次做成教難操作.漆膜損傷不好修補氣味大.毒素含量幅度較高.

木材含水％比 脹縮％比

乾燥10％木材的對比.

木材含水為50％柞木徑向干縮3.68％

弦向干縮6.34％體積干縮10.96％

公司化驗室

有害物質成分檢驗與控制的能力.如甲醛,苯,TDI 游離子有基化合物有害的檢測.傢具輔料的品質監測與控制,油漆(附著力) (耐黃變) (抗劃性)

(抗濕熱) (抗低溫)等.

導購技巧

購買動機; 顧客購買某種商品的原因叫做購買動機.

銷售要點;在銷售過程中,把最能影響顧客購買商品的特點表訴出的叫要點.

顧問式服務

是指導購代表真誠的幫助顧客,無論顧客對商品知識能否做出某種程度的選擇.導購員都要站在顧客的立場為其著想.針對顧客的需求給予他們最多的實事求事.和咨詢建議上的幫助,使他們放心購買.

溝通的種類

書面, 口頭,肢體,

影響溝通的因素.

環境—提供溝通的場所.

氛圍--氣氛是否有利於溝通.

內容—溝通的內容是否是雙方都感興趣的.

交流方式—不同類型的對象決定著不同的交流方式.

個人狀態—精神面貌,服飾,個人衛生,文化素質.

參與交談的要素

微笑—准備注意聽的姿態—音調—目光的交流.肢體語言的配合.

如何對待因顧客的錯誤而導致抱怨和投訴.

體諒同情—尊重的態度—委婉澄清事實

簡述顧客進店類型

閑逛型:無明確的購買意圖.

巡視型:有意圖和打算.

市場營銷導購常識

首先人員必須了解4P的真正的含義.

4P,產品---生產流程---工藝---材質

5S 服務的評定

5S 微笑---靈活---樸素---快捷---認真

當充分了解產品後,人員要有良好的工作心態和熱誠.

導購是企業的代表言行舉止都代表一個企業形象.在與客戶溝通時應注意形象 和素質.

接聽電話五向原則

時間--事物--地點--人物--答復

在與顧客溝通時切不要答非所問,語言要簡明扼要,客戶一聽明了.

肢體語言:

在與客戶溝通時要察言觀色,分析客戶心裡.

顧客心裡

1是少花錢買到貨真價實的產品.

2怕花錢買不到好的產品.

這樣可以把你的產品特點,特性和給顧客帶來什麼好處,讓產品的優點占據其心裡矛盾.激發顧客購買慾望,讓顧客自己比較利弊,把產品的優點好的質量優異售後服務和你最佳的導購服務態度,那離成功就很近了.

銷售產品也是在推銷自己,顧客接納你信任你也就有很高的幾率接受的產品,

在店面里與新客戶接觸時在最短的時間內與其有共同的話題,這是一般的導購做不到的,

1以對方話題為中心,來找到共鳴,

2可試探性詢問找出你們的談論點.

作為一名優秀的導購員應有非常大的學習力,和忍耐力,要做到不卑不亢,千問不厭.

做為一名出色的導購員應該知道,在你的銷售市場里有多少你的競爭對

手.你的對手優點有那些缺點有什麼.那一個那部分對你的產品有威脅,及時反饋給你的公司,以便公司以後的銷售運作.

在了解你的對手後當顧客和你的對手產品比較時你也有說辭.

在導購時可把你的優點與對手缺點讓顧客自己來對比.他的缺點你的優點結果很明顯.導購不可誇大其詞要實事求事,不可直接抨擊你的對手那樣你的客戶會有反感的,起到逆反心裡就不好了.

每個人都有虛榮心只要有思想的人就有要抓住品牌的利益.

在導購過程中不可與顧客爭其長短,或爭論,傷他們的自尊心.或直接否認對方的觀點即使對方是錯誤的,要慢慢引導回來.怎樣的產品是最好的.

所以你幻化出的思維他就 容易進入.讓其幻化出他用產品的幻境.

加深他購買的慾望,

每天或許有很多的客戶經過你的店裡,但你會很認真的細心接待.哪怕是路過累了,在你那坐一會兒你會真心的一笑到上杯水,說聲沒關系的.即使他們不買你的產品他們感覺到你真心的服務和熱誠的語言,在他們的的 生活圈裡.會得到很大的口杯宣傳的,

顧客性格都是不同的,這些和他們的生活習慣有很大關系,要掌握好和他們溝通的方式.如說話的音量大小,節奏的快慢.比如一個顧客語言速度慢,而你說話的速度非常快,你說的第一句話還沒聽清楚下一句又來了,這樣顧客覺得和你溝通很累無法繼續下去.

還有一些焦躁性的客戶你說話的速度較慢那就太糟糕了.

要隨著顧客的語言速度來溝通.要言簡意賅,簡單顧客一聽就明了.

在銷售的過程中會有許多人來或朋友和親人,要找准決策人,那個有決策權,也要多注意他身邊人的言語,這時你在他們當中就是調味劑,要讓整個氛圍融洽和諧,這樣才能進行銷售.

在導購員眼睛裡的故事

眼神會說話,在與顧客溝通時你的眼神有誠懇的開心的同情的無所不能的.面部的表情非常重要,要對著鏡子多練習.練習到自然與生俱來.變成本能.

銷售的概念

所謂銷售就是為使個人或團體目標通過交換得到滿足,對商品服務加以定價,促銷及發售計劃管理的過程.

確切的說銷售就是通過交換的過程而使需求得到滿足的人類活動.而交換只有兩方參加,每一方都具備有一定的潛在價值物品情況下才能得以實現.通過交換銷售產生了效用,效用就是令人滿意.

銷售產品4種效用:形式效用, 地點效用, 時間效用, 及所有權的效用.

銷售管理的重要性

通過交換既為消費者帶來了好處,也給企業增加了利潤,也是任何一個企業的一條生命線.在企業應用的銷售方式上是否得當是直接關繫到企業能否占據更多的市場份額.或能否獲得更多的利潤.

產品促銷,促銷包括廣告,促銷活動公共關系,及推銷等銷售活動.

市場定價,定位

可控制因素市場組合

產品 定價 銷售 促銷

\ \ / /

※目標市場※

/ / | \ \ \

資源 人口 社會 技術 競爭 政治法律

可控制因素是我們銷售人員能夠控制的；為了實現企業目標，銷售管理層就必須慎重的對每個組合，針對部分市場情況來選擇適當的策略，如果做不好那麼在優異的產品也會無人問津的．

市場定位

／ ／ ＼ ＼

性別 年齡 群體 收入

不可控制因素

是企業無法控制的如資源，人口，社會 經濟 競爭 政治法律．

這些都是一個企業管理層必須針對環境去開發實施的．

還有不可控制的因素那就是你的競爭對手的行動，和通貨膨脹等一些可變因素．

這就意味這企業的信息收集分析體系必須及時提供有關的不可控制因素情況．以便企業管理層隨時調整銷售計劃的組合，使銷售組適合，適應於目標市場．

銷售部門的職能

刺激需求：就是指導購員．

為需求提供服務：包裝，包裝是不會說話的推銷員，美好的包裝可以溝通顧客與企業之間的關系，還可以對購買行為產生幻象，通過包裝可以使顧客過目不忘，這不僅是可以擴大銷售，還可以減少廣告的費用．

銷售管理

企業銷售管理層

___________|____________

| |

刺激需求 為需求服務

_____|______________ ______|______________

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廣告 | 促銷 | 定價 | | 儲存管理 |訂單管理發貨

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導購 產品計劃 分供關系 倉儲 運輸

其它銷售活動

1 管理 財務 銷售調研 銷售預測.

銷售管理部門的職責

為需求而服務,對商品庫存的限制與管理.

初步市場調研與組合

所處地域人口,忠教 民族生活習慣 文化氛圍,城市主要經濟來源和資源 都有那類的企業,如輕工重工.

平均人年收入吃住行,中層消費水平在多少.房地產較多的面積是多少.房地產平均售價在多少,高低的對比後與大中小城市評定.

城市類別,和城市主流,就形成了你的產品定位與定價,

在做市場評估和預測,人員的定位.

在跨行業樹立品牌的道路上企業的管理者應注意,產品在客戶心目中的形象和品牌優勢是企業獲勝的關鍵一步.切忌產品的質量才是品牌的根,

如果只注重品牌的建設而忽略了質量,那樣的品牌優勢就象沙丘上的堡壘經受不住任何風浪.

商標:

符號為R的商標是經過登記注冊的商標,任何個人部門,或企業均無權使用違者將受到法律的制裁.

導購員 企業 顧客

導購是企業的外交官,在企業與客戶之間充當調解人,是雙方之間的一座橋梁,當顧客與企業發生矛盾或糾紛時要設法予以調解消除隔閡,使雙方保持良好的關系.

品牌 商標 專利

品牌就是指企業經營的商標,企業為了彰顯其所生產製造,加工,建造,銷售的商品.而所使用的名稱,詞句,標志,符號,圖案,設計或上述各項組合以確認該企業或經營單位的產品服務,一經合法注冊即成為商標,

在企業樹立品牌時可與它有關的產品商家建立共享,共生,共榮的關系.

導購技巧顧客分類

導購須知:1993年頒布的<<消費者權益保護法>> <<反不正常競爭法>>

<<經濟合同法>>需要了解的.

購買動機:有從眾心裡,合群心裡,從眾是指流行性的產品.

購買過程:揭示顧客如何購買產品,什麼是最好的產品打動顧客誘導和勸說,懂得顧客心裡才能對不同的顧客進行不同的介紹.才能使顧客喜歡你,

你說我聽,你會喜歡我,我說你聽你會喜歡我.

在許多顧客中,孩子不聽他的話,老婆也不聽他的話,但和你在一起時他說的很帶勁,因為他所說的沒有被你打斷,你不僅洗耳恭聽而且還不時的表示贊賞,其結果黃瓜菜還沒涼你已得到了一個忠實的顧客了.

樹立隨時化的尋找意識

掌握連鎖性原理,通過老顧客來挖掘潛在的新顧客,成幾何趨勢發展那成功就是非常大的.

從顧客的喜好來導購,例如:他們喜歡那方面,(品牌,功能,外觀,和材質,服務,價格)等.要有明確的洞察力把潛在的客戶劃分為,忠實的客戶,一般的客戶和特殊客戶.

潛在客戶又分為,早期購買者和晚期購買者,作為一明優秀的導購員首先得學會和顧客委婉的說不,委婉的拒絕顧客無理的要求,

找准決策人 找准決策對象

就是找准真正購買你產品的對象和決策人,你的顧客可能是一個家庭或一個企業,家庭或企業里誰是決策人,誰有權利做出購買決定,情況可能很復雜如果你不加堅定見人就談可能會浪費很多時間.就家庭而言從夫妻交談

中的表情和語氣中就能分辨出的.如果夫妻感情在決策上是互讓的那麼你得在中間加味或舉薦.

顧客分類

1健談型,(外向性)

這類顧客好誇誇奇談,常常談及與銷售無關的話題,把推銷變為聊天,這類顧客推銷員要有耐心,不能如莽行事不能隨意打斷顧客的話,(尤其是談幸正濃時,否則會使顧客少幸,於推銷不利,當顧客的話題偏離正題時推銷員應尋找有利時機,將話題自然的轉入推銷的話題上.

2沉默型:

這類顧客比較內向少言寡語不意激動,在會談時習慣於聽不愛開口顯的穩重有主見,所以這類顧客不好打交道.這類顧客之所以沉默,1是認為一但開口導購糾纏不休勸說自己購買產品,2讓對方摸不清自己真實的意圖,3由於性格所致生來不愛講話,4有意不讓對方多說自己察言觀色見機行事,6對陌生人存有戒備心裡,對購買沒有經驗怕上當受騙.因此對不愛講話的顧客,一定要針對他們的興趣愛好及他們所關心的事,先讓他們講話向他們提問引他講話,讓他講的開心則成交的希望就越大.

沖動型:

這類顧客自我控制力差易手外界因素刺激失去理智,容易感情用事為所欲為,但事後常後悔,和這類顧客打交道時應注意回答問題時防止顧客情緒激動,導購要讓其在理智下購買否則顧客冷靜時有不合理的地方反而需要更改變動訂單,造成不必要的麻煩.

穩健型:

這類顧客自我控制力強遇事沉著冷靜思維嚴謹,有主見不易手外界因素干擾.在購買商品時注重商品實際效用,認真聽取和分析導購員的每句話,不清楚時他會及時詢問,對於購買的事不輕率做出決定.針對這類顧客多注意你所說的話真實性.要充分利用證據不要自做聰明畫蛇添足.

怨恨型:

這類顧客對導購極度不滿,因為曾經上過導購員的當或是售後有一定的偏差,對這類顧客導購員要有好的態度熱情,不可對顧客發牢騷埋怨甚至惡意攻擊要有忍耐的精神.切忌勿以牙還牙,要弄清楚顧客抱怨的真相,才能成功的接近顧客推銷產品.

友善型:

這類顧客對導購員的態度友好和善,應注意不要因為顧客的熱情友好而得意忘形,以至忽視了推銷的禮儀,不要被顧客的熱情所迷惑,以為顧客對商品有興趣一定會馬上購買而不去促使顧客做出購買決定,往往的結果是錯失良機還浪費時間.

疑慮型:

疑心重大多數顧客多是這類的特點,他們對導購員的話總是持有懷疑的態度.或是半信半疑的態度,生怕上當受騙,導購員要想取得這類顧客的信任必須拿出有說服力的證據.如專家權威機構的技術堅定質料,質量檢查合格證書,優質產品證書等或是當面示範口說無憑眼見為實,從而打消顧客的疑慮.

圓滑型:

這類顧客是商場上的老手,圓滑老練極善應變在洽談中他們常施展些手腕,誘使導購員進入他們的全套,然後大肆殺價或取得異常的優惠的購買條件,面對這類顧客時要小心謹慎不露聲色假裝糊塗,以探詢對方虛實然後出奇制勝.

逞強型:

這類過客有三大特點,

<一> 爭強好勝自以為是,很難聽從別人的建議和勸阻.

<二> 愛與別人爭執喜歡把自己的意志強加給別人,

<三> 好高談闊論自我吹噓凡事總要妄加評論,對推銷員他們常常先入為主認為不可信賴.或是認為推銷的產品有問題,因此和這類顧客溝通時推銷員要注意自己的情緒,討論時若有分歧不可強加爭論應通過反問或間接的說服方式引導過客向你的方向靠攏,同時還要擺出客觀事實證據,使其心服口服,如果有些問題無關緊要則可對顧客的觀點給予適當的贊賞或肯定,以滿足其爭強好勝的心裡.

挑剔型:

有些顧客買東西時常常挑來選去,不是說這有問題就是哪兒有毛病,即使好的產品經他們一挑也會有好多問題真實雞蛋里挑骨頭,如一些素質不好的導購員往往會因此不耐煩與其爭吵不休.向推銷這類顧客時導購員應有不厭其煩精神為其解釋問題和疑問強調產品的優點要遠超過其不足的地方.瑕不掩瑜,讓顧客覺得在沒有比你的產品更好更合適的產品滿足他的需求了,使他不在挑剔轉為購買問題.

自負型:

這類顧客對待人的態度異常傲慢。尤其對待比自己地位低的人不霄一顧，因而不易接近導購決不能顯得低三下四而應該不卑不亢，在導購中可以適當的給予恭維，和抬舉以博取好感使導購順利進行。

吝嗇型：

這類顧客在購買時常為蠅頭小利與導購爭的面紅耳赤總想占些便宜，向這類顧客導購時不能顯得過份大方慷慨。，要強調產品的高質量。常語說的好一分價錢一分貨，同時指出產品給他帶來的利益遠遠超過了他在產品上的投資，從而避免在交易中糾纏不休，在收尾階段也可適當的給予一點額外的好處，與滿足貪圖小利的心理。

猶豫型：

這類顧客購買產品時舉棋不定，對產品的功能，價錢，款式，顏色，反復比較難以取捨，他們的外表顯示出很強的購買慾望，但內心卻瞻前顧後，猶豫不決，對於這樣的顧客導購員要表現出堅定的信心給予顧客強大的感染力。其次要擺出事實的根據，示範產品給予顧客鼓勵自己動手操作增強其購買信心，最後要讓顧客做出合理話的判斷，使其明白自己的判斷是正確的從而擺脫猶豫的心理。

果斷型：

這類顧客一般的性格開朗豪放意志堅強有主見，處事乾脆不拖泥帶水對知己認定的事堅持到底的精神。但有時急噪缺乏耐心以至行動輕率，與這類顧客溝通時介紹產品時要簡明扼要突出重點切記長篇大論，以免顧客反感，還要強調買賣不成情誼在，與顧客的友誼比推銷更重要這樣收效更好。

顧客購買心理特徵與類別劃分

① 具備了消費定勢心理的消費者，是指那些過去的生活傳統，文化修養消費習慣等形成比較穩定的消費指向的人們。

例：如某人只喝茶，不喝其它任何果汁，飲料咖啡等等，而且茶中只喝烏龍茶，烏龍茶只喝福建安溪的產品，很顯然此人在喝茶方面以具備了很強的消費定勢心理。如果企業能夠想方設法使一部分消費者形成對自己產品的消費定勢那麼企業就成功了。

信譽型：

這類顧客的消費定勢是由一些名牌所引發造成的，這類顧客只信賴名牌，認為名牌的產品什麼都好，於是對某廠的A名牌產品崇尚，對該廠B產品也信認，此外還對某個商店或某個導購員特別信賴每次購買產品時似乎非得去哪個店，找哪個導購員

不可。具有此類消費定勢的人，其消費心理是比較穩定的，試圖用一個新產品盡管它從各方面不比名牌產品差來動搖他的這類購買定勢是很困難的。

⑨ 做木製傢具必須知道的知識點有哪些

做木製傢具必須要知道傢具的材料構成，清楚直拼板、指接板、實木貼皮板、實木纖維板這幾種板材。木材作為人類歷史上最常見的傢具材料，在數千萬年的社會進化中一直有著不可動搖的地位和魅力。即使在今天，即使許多高性價比的人造板層出不窮，也不能阻礙人們對實木傢具的喜愛。

這種板材由面層和芯材組成。面層由更好的單板製成，而核心由非常便宜的木材製成，例如冷杉甚至中密度纖維板。4.實木纖維板。這種板也有一個標准名稱:密度板。樹枝和刨花被壓碎，浸泡，磨成木漿，然後壓製成型，形成一個鈍板。像前面的實木單板一樣，即使貼上真正的實木單板，也無法隱藏其非實木身份。