掌握家居管理

❶ 家居管理咨詢公司主要干什麼的

主要是通過課程進行知識的傳播，這種形式多樣，專業課程齊全，滿足不同發展階段的企業需求，以專業知識提升橫向資源交流的方式服務。這種主要就是培訓公司，像卓道咨詢等。

❷ 如何做好定製家居的品質管理

一個企業，要搞好質量，首先要針對企業現狀作出一個質量策劃。質量策劃是質量管理的一部分，其目的是為了保證傢具企業進行質量管理和產品生產作業時符合質量控制要求，以達到最終符合客戶的需要。

根據這個需要，針對傢具產品的質量特徵，企業質量策劃必須根據顧客對傢具的需要，提出傢具產品的質量要求或標准；制定出傢具企業質量目標和要求；建立傢具的設計、生產過程中的品質控制。

1品質控制必須是全程

為了做好品質控制工作，保證有過硬的質量，就必須抓好生產過程中每個生產工序中的質量控制，質量控制是企業為了保證產品質量而必須採取的各種技術和措施，其目的在於為用戶和消費者提供滿意的產品。

在傢具生產中，如何進行質量控制呢？這里提出幾個質量控制的辦法：

1.1質量控制必須在事前進行是

傢具產品的生產是需要經過若幹道生產工序的，在這些工序的加工過程中，難免有這樣那樣的質量問題出現。因此，傢具企業在生產過程中必須隨機跟蹤檢驗、控制。越在前面的工序質量控制越馬虎不得，否則不符合要求的部件流入到下一道工序，其造成的不僅僅是材料的損失和浪費，還要包含因加工而帶來的生產成本的支出。從這個意義上來講，控制越早，損失越少。這是質量控制的第一關。

1.2生產過程中的質量控制

在傢具生產工序中，由於生產工序是由較復雜的工藝組成的，在整個生產加工過程中，產品的缺陷常常會一個接一個地產生。因此，在生產過程中的質量控制就顯得十分重要，而光靠幾個檢驗人員來控制質量是不夠的，產品質量是全體員工（包括本車間班組長）共同參與的結果。質量工作必須全員參加，人人關心。

傢具產品的質量是在加工過程中形成的，因此，加工工藝過程中的質量控制是產品質量控制的關鍵和核心。要完整地保證傢具產品的質量，就應在產品加工過程中的每一道生產工序提出明確的質量要求。同時，在工序質量控制中，應抓好：

（1）必須對加工的產品（部件）進行首件檢查。每生產第一件產品（部件）時，都要組織相關人員進行首件確認。特別是部件加工車間，在新裝刀具或換人操作時，每次加工的第一件產品要進行檢驗。經檢驗，確認符合要求後，才能作批量加工，以杜絕成批加工件的報廢。

首件檢查的目的是：

1）為了操作者確認其所加工的產品或部件是否符合質量要求；

2）為了驗證其加工所用的工具、模具、設備是否符合生產要求，以便及時調整，防止出現批量質量問題。

（2）操作員工進行自檢或相互檢查。

（3）設立質量控制點。在一定時期內和一定條件下，為確保產品質量，需加強監督和控制的重點工序，要明確列出質量控制重點對象，並採用各種必要手段、方法和工具對其加強控制。

（4）車間QA（質量保證）的巡邏檢查及班組的QC（質量控制）檢查。

1.3企業質量管理中的檢驗工作

檢驗工作的定義是：對實體的一個或多個特性進行的諸如測量、檢驗、試驗或度量並將結果與規定要求進行比較，以確定每項特任合格情況所進行的活動。

企業的質量管理強調一切以預防為主。「預防」和「把關」是質量管理中不可分割的兩個職能。上、下道工序間的檢驗，對上道工序來說是事後的把關，而對下一道工序則是事前預防。質量檢驗人員應從投料到半成品、成品到裝配，直至產品出廠的整個生產過程的檢驗中，掌握第一手原始資料，並及時將信息反饋到有關部門和有關生產工序，再利用數據統計方法進行分析和處理，找出質量波動的原因，並採取相應的改進措施，從而使整個生產過程形成質量保證體系。所以「預防」和「把關」是兩個相輔相成不可缺少的環節。

企業質量檢驗的主要任務是根據產品質量標准要求，對產品質量形成的每道生產過程進行跟蹤檢驗，對最終出廠產品進行嚴格把關檢驗，並對質量問題進行系統分析，它是企業對內、對外質量保證的重要手段，也是企業質量管理和質量體系的核心要素。

2建立一支穩定的技術隊伍

為了保證傢具企業產品質量得到不斷提升，滿足國內外傢具市場的需求，針對目前傢具行業競爭激烈的情況，更應以高質量取勝。提高質量勢在必行，傢具企業為提高產品的質量，必須做好與提高質量有關的幾項工作：

2.1抓企業員工的培訓工作

隨著傢具生產的發展，內外銷市場需求量激增，原有的勞動率就顯得不夠。因此，新員工的進入是解決勞動力不足的一個措施。但這些新進員工，由於技術水平參差不齊、良莠混雜，所以對他們進行各種形式的培訓顯得十分重要。

同樣一個傢具企業，因工廠的產品特點不同，企業生產規模的不同，工人技術素質的不同，培訓中應針對本企業的現狀，根據兄弟單位以往有效的培訓經驗，有的放矢進行培訓。培訓可以有幾個內容構成：

（1）廠史教育。一些建廠較久的企業，都有一本值得懷念的企業發展史。通過老員工對用圖片資料及親身經歷講述的形式，講述企業的發展經歷及今後的發展規劃，可以激發這些新員工對工廠的感情，樹立他們的信心，從而對工廠有所了解進而熱愛工廠，樹立以廣為家的思想。

（2）技術培訓。由於新員工技術水平參差不一，因此對他們進行必要的技術培訓是必不可少的工作。針對傢具行業的產品特點、生產過程、工藝操作、質量要求等，工廠應編寫一份傢具生產培訓的資料，從制料、膠壓、細作、砂光、油漆到裝配等工序都要列出質量控制重點，對這些員工進行現場培訓。通過一段時間的理論學習，再按生產崗位，對這些員工進行定崗定位，由師傅一幫一進行傳、幫、帶。

（3）質量培訓。對這些新員工的產品質量意識的教育是十分重要的。一般來說，他們為了多掙錢，會想方設法提高產量而往往忽視了產品質量，特別是一些比較隱蔽的產品部件往往都沒有做到位，而且很難發現，這只好靠自覺行動。因此，及時對他們進行質量意識教育，明確什麼是合格產品，什麼是不合格產品，不合格產品所造成的惡果。使他們樹立「質量第一」、「質量是企業的生命」的意識，從而使他們在產量、質量上得到雙贏。

2.2促進質量穩定的有效措施

在通過一系列培訓教育後，使他們在技術上、質量上有了不同程度的提高，但為了使企業的產品質量有一個連續性，還要抓好以下工作：

（1）增強企業員工的凝聚力

傢具生產企業是勞動密集型企業，生產製作並不復雜，員工的收入和其他行業相比不能算高。隨著當前眾多的就業機會，工廠里的員工流失就顯得比較頻繁。某些員工一打聽到其他工資待遇略高於本廠的企業就會離職走人。為了保持生產的平衡，工廠不得不再去招新的員工進行補員。為了解決員工的流失，特別是熟練工的流失，怎樣留住他們顯得十分迫切。

留住人才，最主要的就是要尊重他們，對他們所作的點滴成績及時進行表揚，使他們樹立信心，有成就感、榮譽感。另一方面，對他們在生活上要多關心，經常問寒問暖，使他們感到工廠的溫暖，同事的熱情。雖然他們遠離家鄉、遠離親人，但仍讓他們有家的感覺。我們一定要像對待自己兄弟姐妹那樣，幫助、愛護他們，向他們伸出溫暖的手。

（2）嚴把產品設計關

作為產品的設計者，設計人員應對產品的款式、用材、生產工藝、產品結構進行了解。產品設計是產品質量形成中的先天性因素，因此對設計進行控制可以保證設計結果符合規定的要求。

近幾年來，各傢具廠都先後引進了一大批大學生來工廠，他們對傢具設計知識有一定的基礎，但對傢具產品的實際生產知之甚少。因此對這些新進廠的大學生，不要急於坐在辦公室里搞設計，而應先下車間，熟悉傢具生產的工藝過程，熟悉工廠生產情況後再回到辦公室搞設計，這樣他們以後在設計產品上會更順手。

生產圖紙設計出來以後，設計人員必須認真核實設計圖紙是否符合規范要求，產品規格、結構、所用材料是否有誤。為了確保設計圖紙少出差錯，必須在產品批量生產之前進行試生產。在試生產過程中，出現技術、質量上的問題後，應及時在原圖紙上進行更改，在批量生產中必須注意將更改後的圖紙下發到車間。在生產中，設計人員必須在生產過程中對每一道工序進行跟蹤，一旦發現問題及時予以糾正。

（3）做好信息資料編撰、整理工作

為了保證企業產品質量的穩定提高，建立質量信息資料是非常重要的保證。傢具產品款式多樣、結構各異、質量要求不同，特別是外貿企業產品更為多樣化，且經常有翻單現象。因此，做好信息資料的編撰整理工作可以有效保證產品生產中質量。不管更換多少管理人員和員工，這些資料是不會改變的，只要按資料上的要求去操作一般不會出很大的偏差。

信息資料可以有以下幾個項目構成：

1）客戶名稱
2）產品編號
3）產品名稱
4）產品示意圖
5）主要用料
6）油漆顏色
7）產品結構形式
8）各生產工序的品質要求
9）產品圖紙（產品簡圖，另有生產詳圖）
10）五金配件單
11）原材料單
12）包裝資料（嘜頭、標簽等）
13）產品組裝說明書
14）油漆工藝流程面
15）紙箱尺寸，毛、凈重等
16）附錄

上述這些項目，在一批產品出貨後應及時輸入電腦中，以便日後存查。另外，在客戶驗貨中出現的質量問題，也應實事求是地反饋給有關生產部門並錄入電腦，以便在以後的生產中得到改正，使產品更為完善。

3建立健全工廠測試中心

傢具產品是由多種材料組成的，除木材外，其配套材料有:玻璃、五金件、膠水、油漆、皮革、鐵藝等。這些材料的性能及品質情況，工廠IQC(進貨檢驗員)均要通過抽樣檢測，經測試合格後，才能用於生產。因此，工廠內部建立測試中心（室）是產品質量的一個重要保證。

傢具生產廠家由於生產規模不一，條件不同，測試中心（室）也應因地制宜進行設置，隨著條件的成熟逐步完善。工廠測試中心（室）應抓好以下幾項基本測試工作：

·木材：含水率控制，這是企業測試工作的重點
·膠水：黏度、固含量、密度等測試
·油漆：黏度、硬度、固含量、耐黃度等測試
·五金件：鹽霧測試
·大理石面板：直線度、光澤度測試
·包裝材料：紙箱、泡沫板密度測試、阻燃、防水棉布測試
·傢具產品：油漆亮度、油漆附著力、甲醒釋放量及五個循環冷熱等測試，有的產品客戶還要求進行強度測試。

測試中心(室)通過抽樣測試，對該產品合格與否做出書面評判和結論，交生產部、采購部與品質部各一份留存備查。對測試不合格的產品，應及時由采購部通知供應商，退還不合格的並以良品補足。

傢具企業質量管理的方法、措施較多，這里僅就所做的幾項質量工作提出來，以期拋磚引玉，不當之處還望同行斧正。

以上資料僅供參考！

❸ 談談如何對家居建材門店管理的問題

建材行業有巨大的投資空間，投資建材行業很容易發財。建材店經營管理秘籍，投資建材行業需要掌握一定的技巧。接下來我們給大家介紹一些有用的技巧。
如今的建材行業市場發展火爆，競爭也日趨激烈，想要在激烈的市場競爭中生存下去，這是建材店經營過程中必須要考慮的問題，現在各個建材的經營者紛紛拿出渾身解數來增加自身的競爭力。那麼，怎樣才能提高競爭力呢?下面就為您介紹兩種建材店經營管理不錯的經營妙招。
建材店及時調整。建材店經營管理要求有起碼充足的存貨，可以及時補充剛剛用完的原料，建立可以滿足任何時間所需的所有原料的存貨。存貨過多會不必要地佔用資本，在儲存方面增加開支，增加遭受損失和過時的危險，主要是可能掩蓋改善經營的機會。豐田公司在它的焊接生產線上就採用了及時調整的方法。輕工業。經濟活動並不一定要進行很高水平的工業加工。例如農產品加工、製鞋、煙草、珠寶首飾、皮革、出版和印刷。哥斯大黎加為了創造就業機會和使原料增值，政府發展工業園區，在那裡建立這類工業。
建材店規劃製造業資源。這是一種管理製造業企業所有資源的方法。將戰略規劃簡化為一系列數字，包括銷售和經營計劃，以及需求管理，這些與主要的生產計劃聯系在一起。生產計劃要求對原料的需求做出計劃，以此實施采購、銷售。規劃經銷。規劃經銷網每一級對最終產品的需要。提供所需最終產品和何處需要這些產品的名單。這要求依靠有關需求的預測，提出訂貨要求，做出庫存水平和對重要事件的估計。
目前市場競爭激烈，建材店經營管理需要根據市場的變動做出適當的創新調整，全面利用優勢資源實現利潤最大化。如果您對開店知識還是不太清楚的話，通過上文中介紹的兩種策略，相信您了解了更多關於經營店面的知識，與此同時，要使顧客的期望和需求得到完全滿足，努力減少經銷網的長期成本和提高買主的滿意度。

❹ 家居顧問是個什麼概念，這個職位主要要精通哪些方面的知識，還有做家居顧問要具備什麼樣的條件

家居顧問，實際上就是家居產品銷售人員，而且一般指的是店面銷售人員。家居產品銷售人員主要經歷了銷售員、導購、家居顧問等階段和層次。由於家居產品特別是傢具產品是耐用消費品，很多顧客在初次購買時很是茫然，不知道如何購買、如何選擇；同時由於傢具產品日新月異，很多非初次購買者也有心存茫然的狀況。而家居顧問是了解消費者狀況，為消費者提供顧問，幫助消費者理清購買思路、實現購買。
家居顧問是家居商場產品銷售的高端人才，是市場發展的必然需要，個人價值遠高於傳統的「營業員」。「家居顧問」需要掌握裝修、潮流、溝通、產品等相關專業知識，以便能給顧客提供專業的家裝幫助，是經過家居顧問學校專業培訓的顧問型復合人才。

從業要求
1、形象氣質：形象氣質佳，沉穩而有親和力，談吐舉止得體。
2、禮儀：禮儀禮節大方得體。
3、專業知識和能力：熟悉家居市場及環境，掌握裝修、家居風格、家居產品、色彩搭配、家居風水等專業知識，掌握客戶管理、客戶爭議處理等客服技巧，具備奢侈品鑒賞能力，以及顧客識別、消費心理學、溝通技巧等銷售能力。
4、性格特點：誠信的人格品質，開朗的性格，堅忍不拔的意志，團結配合的精神。
5、口才表達：口齒伶俐，溝通表達能力強。

❺ 我想成為家居商場管理者需要具備哪些能力和知識

溝通能力和管理下屬的能力。以及對於家居產品的豐富知識。還有商場的安全防版火防患意識。真正地做好一個權管理者，時刻要學習一些商場管理的常識。不要讓下屬認為你是個笨蛋，能處理問題，會處理問題，敢於承擔責任。
多聽些管理者的講座，掌握5S管理知識內容並運用到工作中。掌握4R管理知識。

❻ 傢具行業入門應掌握些什麼

辦公椅的選擇參考茵素之一：品牌VS質量12月18日下午南京華僑路一寫字樓發生意外事故，一家公司內的一張辦公用旋轉氣壓椅突然爆炸，女主人臀部受傷。不少員工再度受驚，怎防德了屁股下這個引起了50多萬網友的強烈關注，辦公族很多人一天中大部分時間都在這種椅子上度過。所以，這條新聞引起強烈關注也就不希罕了。當你德知自己每天都在使用的可升降辦公轉椅，竟有可能威脅到我們的安全，這樣的辦公椅，你還敢用么？大品牌的椅子自然不會出什麼質量問題，品牌讓人欣喜若狂，但價格卻又讓人望而卻步，那麼是不是沒有品牌的椅子就一定質量不好呢？下面我從網上德來一記者在杭州的采訪「那麼，辦公椅是否一定需要商標呢？沒有合格證的椅子可以在市場上出售嗎？杭州市工商局商標廣告監督管理處一位姓汪的處長介紹：『廠家從申請商標注冊到通過，需要大概2個月的時間，其中10個月是網上公示期。而現在不一定所有的商品都需要有商標才能進行鐵售。但有一點是肯定的，任何商品都需要有合格證，或者相關的質量安全證明。 』」綜上所述，質量是關鍵品牌是輔助呀。辦公椅的選擇參考茵素之二：人體工學設計每一款椅子了出世不都是為了滿足人們的需求嗎？那麼它就要考慮是否符合人體工學設計那麼怎麼判斷它是否符合人體工學設計呢？下面我為大家淺談一下，希望能夠幫到大家：1、椅背高度的調整理想的工作高度應調整至大腿大致平放，小腿垂直，而雙足穩踏在地上或椅子的踏板上。枯黃的高度調較把手需於正常坐姿時輕易德調較。2、椅背高度調較一張好的座椅可配合不同坐用者的體型而調較合適的椅背高度3、椅座及椅背的角度調整可調角度的椅座及椅背能為用者的背部提供足夠的承托並保證正確的坐姿，不論對著電腦、一般的案頭工作、打電話、開會、甚至哨事休息，皆可保障坐用者的健康。4、座椅前傾鎖定雖然您開始時或許不慣哨微前傾的坐姿了，這卻是長時間電腦前工作的最理想姿勢，哨為前傾的坐姿確保了坐用者脊骨的侹直，減少對銑敵部的壓力，從而保障坐用者的健康5、曲線型的背靠及坐位背靠及坐位的線條應符合人體的曲線6、可調高度的扶手若您需要長時間使用電腦，那麼你必須考慮可調高度的扶手以提供更佳承托7、滑動的輪子可滑動的輪子可幫您快速的在適當范圍內活動辦公椅的選擇參考茵素之三：美觀的設計愛美之心人皆有之，美觀及配合公司形象的外觀設計往往是選擇辦公椅的重要考慮點。好的辦公椅系列除了提供不同的款式選擇及椅面材料外，更應採用品質穩定及易於長期維護的材料，以及維持較長的產品周期。當您大展鴻圖之時，您現有的椅子不單沒有過時，更運作如新，亦可輕松加購同款的椅子。辦公椅的選擇參考茵素之四：牢固度及耐用度辦公坐椅為一長時間使用之器具、市面上很多產品於新購入時看似美觀，但用上一年半載後便出現各種問題，諸如功能失效、椅身搖擺不穩、螺絲松脫、塑料部件爆裂等各種問題，這不單要浪費金錢更換，亦同時對公司形象及員工效率有不良影響。只有從選材到結構性之種種細節都一絲不苟，充分掌握生產技術的品牌，才能提供真正的三年保用期。更多傢具知識文章登陸：

❼ 家居顧問的從業要求

1、形象氣抄質：形象氣質佳，沉穩而襲有親和力，談吐舉止得體。
2、禮儀：禮儀禮節大方得體。
3、專業知識和能力：熟悉家居市場及環境，掌握裝修、家居風格、家居產品、色彩搭配、家居風水等專業知識，掌握客戶管理、客戶爭議處理等客服技巧，具備奢侈品鑒賞能力，以及顧客識別、消費心理學、溝通技巧等銷售能力。
4、性格特點：誠信的人格品質，開朗的性格，堅忍不拔的意志，團結配合的精神。
5、口才表達：口齒伶俐，溝通表達能力強。

❽ 推薦一款傢具管理軟體

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❾ 關於傢具商場管理模式，跟職責，越全面越好！！

管理大綱
第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據目公司具體情況及相關法律法規，特製訂本管理大綱。
第二條 公司全體員工都必須遵守國家法律、法規及遵守公司的規章制度。
第三條 公司的財產屬股東所有。禁止任何組織、個人利用任何手段侵佔或破壞公司財產。
第四條 公司禁止任何入駐廠家、經營商戶及個人損害公司的形象、聲譽。以及為了小集體、個人利益而損害元瑞公司利益或破壞公司發展。
第五條 公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
第六條 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。
第七條 公司鼓勵員工發揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。
第八條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。
第九條 公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚團隊合作和集體創造精神。
第十條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。公司實行「按勞取酬」、「多勞多得」的分配製度。
第十四條 公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。
第十五條 公司提倡厲行節約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七條 維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。
財務管理
為加強管理，明確財務人員的職責和義務，發揮財務的監督和經營管理作用，確保收支兩條線嚴格管理，提高經濟效益特製訂以下制度：
1、嚴格按公司的各項管理制度審核各種費用報銷。
2、各種費用的審核程序是：費用使用者填寫費用報銷單，直接上級簽字核查，然後交財務人員審核，總經理審批。
3、嚴格控制銷售公司各種費用的使用情況，嚴格區分各種費用。
4、要建立相關財務台帳，明確收支數據，合理規避稅務風險。
5、促銷活動方案要嚴格把關，降低經營風險；每月進行一次成本核算，並報經理及總經理。
6、及時、准確、合理、公平的按照相關制度核算好員工的當月工資。
7、每月初給銷售經理提供經營報表，包括市場各區域銷售額、當月盈虧分析、各種費用明細等。
8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產的盤存登記。
辦公室主管崗位職責標准
崗位職責
處理公司日常行政事務。
負責公司相關文件、制度、企業文化等撰寫。
辦公用品日常管理。
每日檢查員工禮儀服飾。
檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。
做好顧客投訴和接待工作。
采購員崗位職責標准
負責收集一線傢具商品的供貨信息，產品價格，提交采購分析和總結報告。
根據公司傢具賣場的銷售情況，拿出合理采購計劃，按時按質按量完成傢具商品的采購。
負責辦理所采購傢具的驗收，運輸入庫，清點交接手續等。
負責公司在節假日做促銷活動的促銷商品采購。
嚴把采購質量關，選擇供貨廠家，協助營業員妥善處理解決銷售過程中出現的傢具質量問題。
積極開拓貨源市場，或（價）比三家，選擇物美價廉的傢具產品，努力降低采購成本，對供貨廠家提出改進意見。
服務總台服務人員
為顧客提供咨詢、商品捆紮、包裝服務。
負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳。
負責促銷贈品的管理。
按公司規定管理和發放各類贈品。
導購人員（營業員）崗位職責標准
學習並掌握一定的銷售禮儀與技術
用自己的導購技巧全力推銷傢具產品，做好銷售工作。
負責自己展場清潔、傢具的陳列和展示，保持傢具商品及促銷用品的整齊、清潔有序。
保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的擇。
運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對傢具賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。
收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。
提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
電工人員崗位職責標准
對主管負責，對商場的所有動力事務進行管理。
負責商場設備、設施的管理、維修和保養工作。
負責突發性設備障礙的處理與人員調度，並組織調查故障原因，制定預防措施。
根據電力設備的特點，制定設備的年、季、月、周預防性檢修、保養計劃，並監督落實。
對經銷商店面突發性障礙及時維修。
制定商場節能措施。
制定電工的日常工作維修計劃。
對電工有關設備操作、基本原理等理論，實際操作進行不斷培訓。
保安部門崗位職責標准
要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。
配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機等。配戴要整齊，執勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。
對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預或勸解，態度都要和藹，決不可凶神惡煞，使人感到缺少教養。
要有高度的事業心和責任感，做到忠於職守。對治安安全保衛工作要有敏感性，自覺地、認真負責地做好治安安全保衛工作。
保安員要認真學習有關法規和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀守法。
商場正門前保安員的職責
門前保安員要不斷學習、鑽研保安業務，善於根據顧客的特點進行判斷，以便提高工作質量。
根據商場的具體規定，放行顧客出入商場。對於一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可准予入店。
對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。
對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。
對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。
本商場員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。
商場內保安員職責
在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。
開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關門前清場，商場收市後，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨櫃門和商場房間門、窗。更深夜靜後要加強警衛，保證商場的安全。
商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發現可發現可疑的人要密切注意監視，防止其進行犯罪活動。
定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施並組織執行，做好全員消防安全教育。
處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現場發生的沖突
防止盜竊事件發生
突發事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理。
輔助工作：
顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的工作人員，直到問題解決
衛生清潔：協助做好賣場內外的環境衛生、整潔
保潔部門崗位職責標准
樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。
上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除
保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
必須小心謹慎，愛護公共設施及物品。
清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。
工作時勿發出較大的雜訊或大聲喧嘩。
對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。
檢查所轄范圍的清潔成效：
主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、牆面及相關設施的清潔情況。
扶梯及相關設施的清潔情況。
玻璃牆、玻璃櫃、展台、護欄及燈箱等清潔情況。
衛生間的門牆、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
商場外公共地面、停車場、玻璃大門等清潔情況
銷售經理崗位職責
依據公司經營計劃，並配合公司對子營部的要求，擬訂本部門的目標與工作計劃，並隨時予以追蹤控制，以便有效執行。
主持本部門日常工作，負責擬定和修改本部門專業管理制度，並組織實施。
根據本部門工作計劃，估算所需的款項支出，編制本部門的年度預算，並逐月加以控制；並進行平衡、協調、督促檢查考核。
對銷售中的項目，應根據不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標的達成。
負責本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，並力求處理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓所屬人員，以提高其工作能力與素質。
建立健全銷售檔案，定期轉存公司相關部門。
做好銷售業績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應達帳，確保帳款的安全、到位。
據市場需求的變化，及時向相關部門反饋市場信息。
銷售主管崗位職責
負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；
負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；
負責價格溝通；
實現或超額完成銷售目標及促銷目標。
管理及發展銷售主管及銷售代表。
訪問客戶，聽取客戶意見。
負責向銷售經理提出自營部系統管理、發展的建議。
負責向銷售經理回饋市場信息狀況，協助經理制定自營部銷售策略。
負責完成銷售經理指派的行政工作。
負責對下屬工作指導，並進行績效考核；
負責對新上崗導購員進行業務培訓。
定期拜訪重要零售及批發客戶，並討論制定促銷計劃。。
通過銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，並確保資料體系的完整及准確。
根據市場部的要求，協助市場部組織實施本地區的廣告、宣傳促銷工作。
巡查區域內零售、分銷市場。
導購員崗位職責
學習並掌握一定的銷售禮儀與技術
用自己的導購技巧全力推銷產品，做好銷售工作。
負責店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的擇。
運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買願望，提升賣場的營業額。
通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。
及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，並將信息反饋給企業，以幫助企業改善營策略和服務水平。
收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，並將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專櫃銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。
提高安全防範意識，加強責任心，確保營業時間專櫃貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
安裝工（搬運工）崗位職責
熱愛本職工作，遵守公司各項規章制度，愛護傢具產品和倉庫一起物品。
努力學習業務知識（對產品的型號、擺放位置、單據操作等），不斷提高自己。
搬運工人是負責（擺放）傢具商品，對所搬運（擺放）商品的數量，質量負責，有監督倉管員是否按單收、發商品的權力。
搬運工要根據倉庫 、場地的安排，整齊規范擺放商品。
搬運（擺放）工作要實行正確的方式，嚴禁野蠻操作。
大件商品搬運（擺放）必須兩人或兩人以上操作，傢具商品嚴禁拖地操作，從高處下放，要用般放方式操作，嚴禁亂丟，亂放傢具，嚴禁用傢具作墊台下丟傢具，根據各種不同傢具的搬運（擺放）方式要求，嚴格執行各種不同的搬運（擺放）方式。
負責客戶傢具安裝工作及傢具保養知識的宣傳。
負責客戶傢具維修及售後服務。
不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發生沖突。
員工 員工守則
遵紀守法，忠於職守，克己奉公。
維護公司聲譽，保護公司利益。
服從領導，關心下屬，團結互助。
愛護公物，節約開支，杜絕浪費。
努力學習，提高水平，精通業務。
積極進取，勇於開拓，創新貢獻。
客戶客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺
員工是公司最重要的財富，員工素質及專業知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經營業績的具體體現
產品不斷創新的產品是公司發展的軌跡
質量產品及服務質量是公司發展的生命線
品牌是公司產品及服務的一面明鏡
市場尋找、開拓最適合我們的市場並力爭取得最高佔有率
管理一切經營活動的基石方針專業化、集團化口號 創新求是
企業目標 一流的產品、一流的管理、一流的服務、一流的人才
請謹記： 你的一言一行塑造著公司的形象、你的工作狀態影響著公司的發展
企業質量方針 真材實料件件精，顧客滿意。
基本管理制度
新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復
轉正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執行。
員工離職分為"辭職、解僱、開除、自動離職"四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解僱，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續但必須提前7天以書面形式申請批准）
試用期過之後，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利
凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利
工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解僱， 屆時結算工資及福利
員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止
對工作成績持續不佳及違紀員工，視情況給以經濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內容如下：
序號 違紀內容 處罰辦法
1 上班擅離職守、串崗 口頭警告
2 上班時睡覺、吃零食、看無關書刊雜志 口頭警告
3 未經批准，擅自變動一下班時間或縮短工作時間 口頭警告
4 不服從主管指令、工作調動 書面警告
5 未經批准擅自休假 按曠工處理並書面警告
6 虛報冒領，似造證明（伙造病假單、發票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除並追究經濟損失
7 請假期間在外應聘其他工作 辭退或開除並追究經濟損失
8 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，並按公物價值和造成的損失價值賠償
9 公共場所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告
10 打架斗毆、妨礙執行公務 辭退或移送司法機關
11 盜竊公司財物 開除並追究經濟損失
12 觸犯國家法律 開除，追究經濟損失並依法懲處
考勤制度
1、 考勤制度是保證企業進行正常運行的一項基本制度，全體員工都必須嚴格遵守。
2、 執行企業規定的工作時間的上下班制度。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續，有特殊情況本人不能來請假的，應用電話或其他方式向所屬部門領導聯系，事後補辦手續，否則按曠工論處；
3、 本企業員工必須嚴格遵守的上下班時間，不得遲到早退，無故違犯者，按曠點論處，曠點不到一小時按一小時計；
4、 考勤表是每月支付工資的依據。按月計酬的員工採用打卡制，由打卡管理員工統計考勤表報財務科。
5、 打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，並將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責任。
員工儀表
儀表儀容：
（一） 員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內衣服下擺不得露除。
（二） 上班時間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露胸裝。
（三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。
（四） 員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。
（五） 頭發應修剪，保持干凈。男士不得留長發、怪發。女士不得留怪異發型，不塗指甲，不畫濃妝。
（六） 員工工作時間不得佩帶首飾。
（七） 注意講究個人衛生。
（八） 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
（九） 進入工作崗位之前應注意檢查並及時整理個人儀表
表情、言談
（一） 接人待物時應注意保持微笑
（二） 接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。
（三） 與顧客交談時應全神貫注、用心傾聽。
（四） 提倡文明用語，「請」「謝」字不離口，不講「服務禁語」。
（五） 原則上提倡員工講普通話。
（六） 注意稱呼顧客、來訪人員為「先生」、「小姐」、「女士」或「您」，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講「他」，應稱呼為「那位先生」或「那位小姐（女士）」
舉止
（一） 應保持良好的儀態和精神面貌
（二） 坐姿應端正，不得翹二郎腿、坐在工作台上、將腿搭在工作台、座椅扶手上等有損公司形象的動作。
（三） 站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背後。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
（四） 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
（五） 上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
（六） 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。
（七） 上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。
電話禮儀
（一） 應在電話鈴響三聲之內接聽電話。
（二） 接聽電話應先說：「您好，元瑞國際家居商城（或XX部門）。」
（三） 通話過程中請對方等待時應主動致歉：「對不起，請稍候。」
（四） 接到打錯電話同樣應以禮相待。
（五） 撥打電話前應有所准備，通話簡單明了，不準在電話上聊天。
（六） 通話結束時應待顧客、客戶或上級領導先掛電話，自己方可掛斷。
（七） 不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利於團結的言論。

❿ 學習管理經驗要進入傢具公司的哪個部門〔例如：宜家家居〕

首先你要搞清楚：管理分好多層次、好多專業！戰略管理（企業高管、總裁辦專）、行政管理（總總經辦、辦公屬室、行政部）、運營管理（運營部、市場部）、創新管理（總經辦、辦公室、企劃部、研發部）、營銷管理（營銷部、銷售部）、人力資源管理（行政人事部、人力資源部）、質量管理（品質部、質檢部）、財務管理（財務部、審計部）、采購管理（行政部、采購部）、倉儲管理（行政部、後勤部）、物流管理（行政部、物流部）、生產管理（生產部）等等，太多太多了！！！希望對你有所幫助。