Ⅰ 4S店客服回訪話術
電話回訪詢問工作規范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯系您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
5．接待員有沒有積極傾聽您的要求並進行解答? (有) 您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用?
7. 應付金額與預先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢?
9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養過後我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車並查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。
14. 請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？
《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）
客 戶 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。
結 束 語：
非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!
註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。
Ⅱ 家電回訪該怎樣說
這個我經常做呵呵，你可以這樣做：
首先打電話問，您是某某先生或小姐嗎？我是XXX售後想對您進回行一下售答後維修回訪可以嗎？（對方一般情況下都會接受的），請問您是在XX號接受過XX維修或是購買嗎？請問您對我們的產品在平時使用中有什麼意見嗎？您對我們的產品是滿意，還是非常滿意。請問您對我們的產品有什麼建議嗎？歡迎您使用我們公司的產品，希望以後對我們公司大力支持，繼續購買我們的產品。如果以後有什麼問題請拔打我們的熱線電話400-XXXXXX。XXX先生再見。
Ⅲ 客戶回訪方案
簡單的架構：
1回訪人詳細資料（姓名，身份證號碼，工作單位等）
2客戶購買產品時間或者有意向購買產品時間（通過什麼渠道了解到我們的產品，這點可做以後人群分析用）
3客戶對該物品的使用情況說明或有意向購買產品的傾向（重要）
4客戶對本次服務的調查滿意度和給我們的建議
5.回訪時間，回訪人登記
Ⅳ 美的家電售後回訪簡訊應該回1回了個2導致人家受罰有什麼補救措施嗎
趕緊打電話️致歉，說明手誤情況，這是最直接的補救措施
Ⅳ 我是做客服的，回訪客戶怎樣說才算好呢
你的工作關繫到電話禮儀方面的問題。首先，是時間的選擇，一般周一上午的版前2個小時權，周末的下午，平時的中午時段都不宜進行電話回訪，這時的客戶通常都有事情。其次，開口第一句除報公司、個人姓名之外，一定在問對方是否方便接聽電話，並告訴對方大約需要幾分鍾進行回訪，徵得同意後，再進行回訪效果會好。最後，當客戶反映不滿意時，一定要耐心聽完，不必解釋。表示理解和抱歉即可，特別是告訴客戶，基於他對公司服務的建議，特別感謝他。這樣，即使客戶有意見，對你也不會反感，反而覺得你的服務到位。
Ⅵ 電器行業如何做好回訪
你的客戶應該是下部流通零售店。
1、到店裡不要找老闆，先站櫃台，擦乾凈樣機，貼好POP（事先准備好帶幾套），培訓一下營業員，自己賣掉一台機子。
2、站櫃台的時候與促銷員聊天，哪個牌子、哪個型號賣得好，為什麼賣得好；庫存量多少，店裡總的月銷量多少。
好了，老闆聽說你幫他賣掉一台貨，立刻就會對你另眼相看，你既然了解了店裡的基本銷售情況，就知道了你的貨賣的比例和數量正常否，與你的目標比較，有問題的話，與老闆協商對策，最後當著老闆面催一下管不良品退機的部門。堅決不吃飯，告辭。你實干，你不是外行，你誠心幫他銷售和解決問題，他怎麼會不歡迎？
Ⅶ 關於蘇寧電器客服回訪員，各位大俠們幫幫忙！！！
我是在蘇寧工作的，我是做營業員的，不用擔心，很容易的，不我們營業員面試容易，在蘇寧工作挺好的，工資比較平均，我一個月下來扣除五險一金還有兩千來塊，要注意一點，說話要注意，在蘇寧工作最重要是少說話，什麼。連管都是幫著督導，店長那些，小人物他們不會幫！所以說話要注意注意！只要他們通知你去面試基本就通過啦...
Ⅷ 空調售後回訪應該怎麼做
「顧客永遠是第一位的！」專家設計＋安裝監理＋名牌產品＋快速保障
Ⅸ 華為手機返修後，客服打來回訪電話問對維修後滿不滿意是做什麼調查的的
就是問問你手機維修的好不好！還有就是服務的態度咯