京东维修供应商处理要多久

① 京东售后供应商审核要多久

京东退款审核主要看用户交易完成的时间是多久了，一般情况下，京东在售后服务退款审核就是一到两天的时间，具体的还是要根据单笔交易来看的。要是京东物流配送的话，基本上是次日达到，到达之后，要是发现商品有问题，可以联系京东客服，京东客服会详细处理您的问题。一般来说，当天18.00之前提交的返修单，在当天24点之前会有人员审核，18.00之后提交的返修单次日14.00之前审核。
超出15天，产品非人为质量问题1、送到京东自提点寄给京东免费
2、联系京东，自己寄回京东自费
3、上门收件不一定支持，支持的话自费

② 京东小时购售后谁负责

售后服务类】

1、京东自营商品的售后谁负责？

自营商品的基础的售后服务是有京东来负责，京东有自己的在线客服和电话客服部；

供应商主要处理两个方面的客服：第一、客户咨询（售前咨询），在供应商的VC后台有处

理咨询的功能窗口，另外，自营的商品也可以开通京东咚咚在线客服，可以随时解答客户的

咨询；第二、处理售后服务工单，售后工单会以邮件的形式发送给供应商负责运营，要求1

小时内及时回复处理；工单主要处理缺件少件、退换货等售后事宜。

2、自营商品的销售环节退货如何处理？

自营商品销售环节退货流程---首先，京东上门取件—>转到京东备件库—>定期快递

给供应商；中小件商品是快递给供应商，大家电仓的商品是由供应商预约自行提走，亦可沟

通委托京东仓储发物流到付。提示：供应商委托物流提退货的时候，要求有委托提货函。

3、自营供应商如何处理售后工单？

首先为保证服务，京东要求供应商1个小时内必须邮件回复工单；常见工单类型比如：

A、缺少配件类的，供应商可以直接联系客户，安排快递补发配件给客户，只需把快递单号

邮件回复工单组同事即可；B、要求退换货类的，供应商首先联系客户，确定问题，如果可

以通过赠品或者现金补偿等方式达成一致不退换货的，可以直接回复工单处理结果；C、工

商投诉类的，务必重视，妥善处理，确保资质和证据充足，给予合理解释和解决；

4、怎么避免销售环节退货？

首先、要保证商品质量品质；其次、保证商品详情页描述准确无误，不允许虚假信息

造成投诉；再次、对商品退换货条件要做充分合理的说明；另外、妥善沟通，如果出现售后

要求退换货的工单，尽量与客户取得良好的沟通或者补偿，避免退换货。

5、如何解决人为损坏的商品退货？

首先、对自己商品的退换货条件做出合理的说明；其次、对提出商品破损或者质量问

题的退货，进行拍照确认等方式进行专业合理的鉴定，如果确定是认为损坏可以拒绝退货

③ 京东售后多久会过期

京东售后处理时间一般不会超过48小时或七天无理由可以退换货。为了保证京东平台消费者售后体验，京东平台推出京东自营供应商售后服务规则，据了解，电脑数码类、家电类、通讯类、日百非食品类、服饰家居类、钟表奢侈品、消费品、生鲜、居家生活医药，退货时间均为3天。

在售后维修服务介绍

若产品出现需要维修的情况，供应商可以到京东指定地址取货或委托京东通过物流等其他方式送达供应商，产生的物流等相关费用应由供应商承担。

若未能按规定时限返还维修货品，供应商应提前5个工作日以邮件或传真等书面形式告知原因及准确修复时间。若供应商在规定时限内，仍未交付完成维修的产品或未在经京东书面或邮件确认后的时间内将产品完成维修的，京东将按该产品进货价格扣除货款或要求供应商更换全新产品。

据了解，若需要维修的产品，同一商品同一性能出现故障达两次或者两次以上时，供应商需为京东办理退货或换全新产品。若维修产品出现超出厂商规定保修范围的，供应商需向京东出具书面证明。

若供应商承诺在约定时间内修复，并送达京东指定地址，则货品的送达时间以京东取得的签收凭证为准。