㈠ 酒店工程部工作标准及流程
工程部工作标准及流程
1. 电脑机房维修操作流程及标准
- 环境准备：确保工作环境整洁，无杂物。
- 工具准备：维修人员需携带齐全的维修工具，且着装整洁。
2. 维修前工作流程
- 到达客房：在服务员陪同下到达需维修的房间。
- 客房状态判断：若客房门上挂有“请勿打扰”牌子，不得进入或打扰，另找时间修理。若客房未挂“请勿打扰”，先由服务员敲门。
- 客人情况处理：若客人不在房内，服务员用钥匙打开房门。若客人在房内，门打开后，应以清晰的声音自我介绍：“打扰了，工程部”，在得到客人允许后方可进入。
- 特殊情况：维修无住客房间时，不需要服务员相陪。
3. 维修工作流程
- 噪音控制：维修时若邻房有住客，不得产生太大噪音。
- 权限确认：更改客人电脑网络设置等操作，需得到客人允许。
4. 收尾工作流程
- 现场清理：维修后应恢复客房原状，清理现场。
- 礼貌道别：在客人的情况下，应礼貌道别：“对不起，打扰了，再见。”
5. 突发事件应对流程
- 设备故障：遇到楼层设备故障，导致客人不能上网时，先向客人说明情况，并尽量获得客人的谅解。如有空房可提供换房，若无则尽快修复设备，确保满足客人需求。
㈡ 酒店工程部工作标准及流程
ENG-1 电脑机房前段维修操作流程及标准
1. 准备工作
工程部工作人员在开始工作前，必须确保携带齐全的维修工具，并保持衣冠整洁。
2. 维修前工作
- 前往客房：在服务员的陪同下到达需要维修的房间。
- 尊重住客：若客房门上挂有“请勿打扰”牌子，不可进入或打扰，需另选时间修理。
- 客房检查：若客房未挂“请勿打扰”，服务员应敲门。若客人不在，服务员用钥匙打开房门。
- 客人同在：门打开后，应以清晰的声音自我介绍：“打扰了，工程部”，待得到客人允许后方可进入。
- 无需服务员：维修无住客的房间时，可不需服务员陪同。
3. 维修过程中的注意事项
- 避免噪音：维修时若邻房有住客，应确保不产生过大噪音。
- 权限确认：更改客人电脑网络设置前，必须获得客人的明确许可。
4. 维修收尾
- 清理现场：维修结束后，应恢复客房原状并清理工作现场。
- 礼貌道别：在客人面前，维修人员应礼貌地说：“对不起，打扰了，再见。”
5. 突发事件应对
- 设备故障：如遇楼层设备故障导致客人无法上网，应先向客人解释情况，并争取其理解。如有空房，可提供给客人更换。若无空房，应迅速修复设备，确保客人需求得到满足。