考察汽车维修厂注意哪些

1. 认真做好汽车维修质量检验工作应注意哪些问题

不论是维修企业车辆维修竣工检测,还是汽车检测站车辆安全技术检验或综合性能检测内,都需出具车辆检测报告单容。不论是维修企业质量检验员,还是汽车检测站相关负责人和授权签字人,都必须对检测报告单进行审核。作为监管部门的管理人员,也必须认真审核车辆检测报告单,以保证车辆技术状况良好,保障道路交通安全。车辆检测报告单审核应注意哪些问题呢?以《湖北省机动车综合性能检测报告》为例,笔者认为应从以下几个方面进行审核。
1检测项目完整性审核 车辆检测一般分为几个类别,任何一类检测都有规定的检测项目,检测项目完整性审核就是要审核实际检测项目
是否与规定的检测项目一致,原则是:规定的项目必须检测, 规定以外的项目不作要求,可检可不检。 1.1各类检测项目数
《湖北省机动车综合性能检测报告》主要规定了以下4种检测类别:U)车辆技术等级评定检测,简称“等级评定”; (2)道路运输客车春运检测,简称“春运检测”;
(3)维修车辆维修质量监督检查,简称“质监检测”; (4)维修车辆竣工出厂检测,简称“二维检测”。

2. 新手从事汽车维修行业须注意什么

汽车维修接待注意事项
作者：未知 来源：互联网 发布时间：2009年04月10日
【摘要】汽修维修接待是修理厂的重要角色，是维修服品质体现的窗口，不仅要有扎实的专业知识和业务能力，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心理学知识，只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才能使修理厂的业务与日俱增。那么，汽车维修接待如何提高客户的满意度呢？

【关键词】汽车 维修接待 客户满意度 服务顾问

【正文】

汽车售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到公司产品的质量性、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。所以，提高客户满意度是提高公司利益的重要手段。

随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法留住了更多的用户。

所以，汽修维修接待是修理厂的重要角色，是维修服品质体现的窗口，不仅要有扎实的专业知识和业务能力，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心理学知识，只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才能使修理厂的业务与日俱增。

那么，汽车维修接待如何提高客户的满意度呢？以下几点给大家参考：

1、 迎接顾客要主动热情

服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，特别是遇到新顾客应主动自我介绍。

2、与顾客交谈要诚心诚意

首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。

3、车辆交接检查要认真仔细

车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。

4、填写托修单要如实详尽

车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。

5、估算维修费用及工期要准确

估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。

在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。

在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。

6、竣工检验要仔细彻底

车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。

7、竣工车辆交接要耐心

顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。

8 、遇到维修质量（品质）问题时要虚心

修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂"关门大吉"。

上面8点大家可以参考。而如何在客户面前展现一个团结的，有纪律，有技术的团队也很重要，给客户一个好的团队印象会让我们在大众之中展现一个好的正面形象，也就会带来更大的客户流量。做好这一点对于一个人来说是不可能的，所以需要各位同事之间的帮助，工作之中互相体谅，互相帮忙，有困难一起上，有成绩一起分享。

参考资料：http://www.yourkey.com.cn/Html/xingyejujiao/xingyezixun/2009-4-10/969071.html

http://hi..com/aescn/blog/item/67f38901a9bdd881e850cd45.html

3. 新开汽修厂怎么吸引客户

一、门店发展特色

俗话说，服务业最重要的是发展自己的特色。只有当有与众不同的东西时，它才能吸引顾客的注意力并增加他们的善意。例如，可以使用一些比较完善的汽车维修管理软件，让客户可以用手机直接在网上下单，预订汽车维修的时间，方便快捷，也可以为汽车维修厂省去很多麻烦。

二、做好宣传

宣传对汽车维修行业有很大的影响，这不仅关系到门店的声誉，也与客户群的数量密切相关。一是抓住老顾客，老顾客对汽车修理厂的好评会带动大量新顾客，所以一些销售活动不定期举行，宣传大力开展，或者制定介绍顾客获得奖励或免费洗车等规则。

三、知道顾客在想什么

根据老顾客的性别、年龄和消费水平进行分类，找出同一个阶层对汽车维修的特殊要求和不满，从而开展相应的服务，有针对性地向不同群体推广和宣传服务。这不仅可以提高客户的参与度，还可以让客户感受到更加完美的体验。

四、配件价格合理

有些修车的零件特别贵，质量还不好，总是想着能多赚些钱，却发现他会丢了很多顾客，聪明的修车师傅会把零件价格展现的很公平，甚至实在的修车师傅会很直接的说，零件进价多少，自己能挣多少，这样才会吸引更多的顾客，靠销售量和工时费来实现赚钱，这是很明智很实在的方法！

五、网络推广

现在的车主，大多以80、90后年轻群体为主，而这些群体都习惯借助互联网接收信息。对于汽修厂来说，微信、官方网站、APP等都是不错的网络推广渠道。门店可以开设微信公众号，搭建官方网站，定制APP等，定期发布一些优惠活动。让客户足不出户，就可以了解汽修厂的服务项目，以及最新优惠活动。

4. 汽车去修理厂维修后需要注意什么

你好！
汽车开到修理厂维修注意什么，
1.维修什么部位，更换配件，
2.底盘维修是关见，缧丝一定检查在检查【汽车问题，问汽车大师。4s店专业技师，10分钟解决。】

5. 汽修厂一般会有哪些隐患

汽车维修厂的安全隐患比较多，一方面是人身安全，另一方面是财产安全。人身安全包括正确使用工具设备，如举升机、焊机、喷枪等，正确操作，如在操作燃油管之前一定要释放油压，在拆水箱盖之前一定要等到水温降下来，在灰尘大的地方操作是一定要注意带好防护装置，不要长时间将尾气直接排到维修车间，搬运重物时注意用力技巧，散落的润滑油一定要及时擦干净等等。对于财产安全，主要是注意不要损伤用户的车辆，如不要穿戴有尖锐装饰物的衣服、不要带戒指等等。
由于汽车维修作业的复杂性，会涉及到众多的中大型专业设施设备，如最常见的举升机。因此在刚入行时，必须具备基础的车间安全常识，对于不熟悉的设施设备需要先学习如何使用。针对负重的作业，必须确保合理使用辅助工具，不要蛮干。
此外，保养维修中难免接触各类油液以及化学品，如机油、各类胶、清洗剂、油漆等，因此必须做好劳保防护措施，如不要让机油直接接触皮肤、油漆作业必须带口罩、钣金作业必须带防护面罩等。对于高噪音和高粉尘环境，也需特别留意，在做好防护措施的前提下，需要尽可能的减少连续在恶劣环境中的工作时间。总之，身体健康安全是第一位的。

6. 学汽修有哪些要注意的

作为人们主要的代步工具，汽车需要每天行驶大量的路程。所以在日常驾驶过程中，汽车难免会出现各种故障，车主们除了平时对汽车加强保养之外，还应该多学习一下基础的维修知识。如此一来大家就可以为汽车维修找到最好的服务机构，也可以避免进入维修保养的陷阱。下面介绍的几点问题就值得车主们去关注。

第一，汽车配件要检查
当汽车运行到一定的公里数，它的部分配件必然会出现老化效果，于是人们为了保证汽车运行的安全，都会进行定期的更换。但是有些汽车修理厂十分黑心，他们并不会向车主出售全新的汽车配件，而是将一些修复件运用在其中。如果车主们不懂得进行辨别的话，就有可能遭受损失了，
毕竟修复件的成本会比新的汽车配件便宜很多，但是在适应效率上却非常差。因此车主在修车时一定要做到即使更换了汽车配件，也要及时将报废的配件处理掉的习惯。只要汽车厂没有任何旧配件的来源渠道后，他们才无法提供修复件。

第二，关注保养时间的长短
很多人都爱护自己的汽车，所以平时在保养过程中十分积极。但是有的汽车修理厂为了多赚金钱，他们都鼓动车主频繁更换配件或者是油品，其实这样做完全没有必要，车主们一定要注意避免。
车主如果想要了解汽车保养的知识，只要看一下汽车说明书就可以。在具体的车型介绍中，都会告诉大家配件老化的时间，只要人们没有过度使用完全可以在到期之前按要求更换就行。即使人们为了起到保险作用想要提前更换的话，也只要根据里程数稍微提前一段时间就可以，完全没有没有必要过度加速保养的进程。

第三，关注“专业做漆”
对每个车主而言，车漆是很容易被划伤的部位，很多人都不喜欢去专业的4s店，就是以因为价格不便宜。但是大家也一定要注意提防街边小店的喷漆水平，他们可能会收取较低的价格，但是却不一定能够保证补漆的质量。如果大家每次都选择劣质喷漆的话，就会加速汽车外观的老化，在日后的修复过程中，反而会花费更多的金钱。所以大家在选择汽车修理店之前一定要考虑资质大小。

7. 修理厂怎么吸引客户

一、门店发展特色

俗话说，服务业最重要的是发展自己的特色。只有当有与众不同的东西时，它才能吸引顾客的注意力并增加他们的善意。例如，您可以使用一些比较完善的汽车维修管理软件，让客户可以用手机直接在网上下单，预订汽车维修的时间，方便快捷，也可以为汽车维修厂省去很多麻烦。

汽车修理厂的门店需要一些装饰，并试图对更完整的产品和服务项目进行解释，以便顾客能够感觉到汽车修理厂的服务类型是完整的。你也可以用鲜艳的颜色装饰店铺或播放介绍我们服务项目的音频，这样顾客会无意识地被吸引，自然会进入店铺消费。

二、做好宣传

宣传对汽车维修行业有很大的影响，这不仅关系到门店的声誉，也与客户群的数量密切相关。一是抓住老顾客，老顾客对汽车修理厂的好评会带动大量新顾客，所以一些销售活动不定期举行，宣传大力开展，或者制定介绍顾客获得奖励或免费洗车等规则。

(7)考察汽车维修厂注意哪些扩展阅读：

开修理厂注意事项：

一、把握门店运营的办法。

首要注重客户体验度，给客户供给更好的效劳，客户才会从心里信任厂家。其次，提高团队的竞争力。以客户为中心、以职工为底子、以企业价值最大化为运营决议计划规范，整合产业资源，拥抱互联网，为客户供给极致的修理效劳体验，为职工供给快乐健康的生长渠道，引领职业开展，打造我国汽车专修榜首品牌。

最终，加强数据办理。即办理好客户的材料，及时更新客户信息。经过收拾客户信息分析客户的喜爱，并依据客户的喜爱供给相应的效劳。经过数据的变化判别团队的运营，复原现场的场景。

二、成功运营的重要因素榜首、开展客户的才能。维理厂应该在已有的客户源的基础上不断开展新的客户，以此来强大自己的效劳集体和运营方针，这也是最基本的一点。第二、留住客户的才能。

即留住客户重复消费的才能，要想如何让客户继续的记住我们，当一个人的消费，维保也好等都是刚性需求，当呈现刚需的时分，客户一定在脑子里查找能给他供给这个的门店，继续发生这个印象是制胜的要害。

8. 在4S店维修保养汽车时有哪些陷阱如何避免被坑

本来说根本没有什么毛病，维修店的人员会给你专门找一些小毛病，然后夸大其词让你去维修，或者是会给你调包一些零件;要去正规的维修店进行维修，而且要指定维修的地方，在维修的时候尽量在旁边盯着，这样就可以避免被坑.

9. 开汽修店需要注意什么

1、定位修理业务范围汽车快修养护店的定位应该说是非常重要的，在遍地都是汽车修理店的今天，没有特色是不会生存下来的，所以明确的业务定位非常重要。遍布路边的汽车修理店虽然从某种意义上说也可以算得上是快速修理店，可是他们终究会因为技术、包装、信誉等等原由而被客户所遗弃，相信谁也不愿意把自己崭新的爱车开到那种脏不拉叽的地方去保养维修。4S店的修理保养够专业，可是爱车送去保养的时间太长，太浪费时间，并且价格也比较昂贵，比一般汽车维修店修理贵50%~70%。
由此可见汽车快修养护店的定位应当就是专业、高效率、低成本维修，既要有一般维修店的快捷便宜，又要有4S店的环境与专业。所以汽车快修养护店的业务应当是避开汽车的大件修理、整车维修保养、发动机维修等那些比较烦琐而且要求时间较长的修理业务，而选择调校刹车、保养换三滤、车身小面积补漆、换小零件等这样用时少、效率高的小型业务。
在这里大致可以推列出几种汽车快修养护店维修保养的业务：汽车基本调校，更换三滤，更换机油，轮胎补胎充气，汽车小面积补漆，更换部分小件照明元件，汽车电气维修，清洗车身和打扫车内等等。这些业务都用时短，维修简单，当然随着业务不断壮大，维修保养的业务范围也可以渐渐扩大，但是还是要注意选择的业务要切合快修养护店的主题。
汽车快修养护店的投入成本不高，一定不要想和4S店媲美，只要干净整洁就可以了，可是选择地址却非常重要。没有优越的地理位置会导致没有客源或者没有回头客等现象出现。所以我们要事前调查在快修店所能辐射到的范围之内的个人、企业所拥有的车辆和快修店门口的车流量，并进行一个大概的统计，要是车辆的数量不足以支撑起快修店日后的经营时，最好重新进行选址，下面我们就来详细分析选址的几个要点。2、选择车流密集的开阔路段快修养护店的特色应当在于修车效率高，节约时间。每个到快修养护店的客户都是抱着快点修好的要求来的，这样的客户群体他们的时间是非常名贵的。定位在车流密集的城市中心的开阔路段或者较为生僻的路段，可以为顾客提供畅通的交通环境，以此节约顾客的修车保养的时间。推荐地点：中档住宅小区邻近、城市主干道邻近、行政中心附近。城市各处的汽车修理的店面非常多，再加上做汽修的成本和投入原来就不是很高，汽修店扎堆会产生互相砍价抢生意的现象出现，所以选择地址要避开这种地段。好处有两个，第一可以突显自己在本区域的重要作用（方圆500米唯一的一家快修养护店），第二没有低档次汽车维修店的影响，更可以提高店面定位，做出自己的特色。3、选择距离汽车配件市场较近的地点汽车快修养护店的起点不是非常高，不需要非常高的前期投入，但是资金的周转还是需要考虑的问题。选择距离汽车配件市场较近的地点，配件可以随用随进，不会占用太多的资金，从而可以降低投入资金。4、技术仍是重要因素汽车快修养护店不像大型汽车修理厂或者4S 店那样需要技术高超的修理师傅（譬如，好的发动机维修师傅和汽车电器维修师傅在汽车快修店里肯定是大材小用了），而是须要1~2个技术扎实稳定，有一定的工作经验，甚至是懂得多种汽车维修技巧的汽车维修娴熟工，这些熟练工人熟习多项目汽车快修的技巧，而且工资也相对较低，对快修养护店成本操纵有利。
最深层次的要求就是需要技术师傅对于汽车快修有自己独特的一套方法来支持。拿调校刹车来说，一个新手调校刹车须要工具支持来掌握调校的尺度，而一位有经验的老手更多是运用自己的一种感觉在工作。修车的经验在这个时候带给客户的是另一种感受，信任感，满足感。这样既能够在保证维修质量的前提下提高工作效率，也能帮你把快修养护店这块牌子打响。5、设备投入及店面大小最后说一下投入，营业面积对于一个汽车快修店很重要。创业初期营业面积在100平方米左右比较合适，能够对两台车进行同时维修，并留有供顾客等待的休息室就够了。还可以沿墙壁摆放一排展柜，销售一些流行的汽车装饰品、配件。汽车快修养护店类似于我们的社区医院，汽车的“头疼”、“感冒”、“发烧”等小毛病都可以到汽车快修养护店诊治，而大毛病则要到“专科医院”去看病了。细化汽车维修市场，必然是我国汽车维修市场的主流趋势。

10. 去考察一个汽车修理厂需要注意哪些方面

修理厂的话最好多去几家店，看看配件是否是原场，前台的服务态度，车间的整洁度，总不能修个车还得洗个车换座套吧