客户去维修有哪些问题

㈠ 汽车售后服务存在哪些问题

你好，
你指的问复题是哪些方面制？服务态度不好？售后维护费用高？售后人员不专业？还是售后没有保障？你既然说是汽车售后服务那就是跟4s店打交道咯。
从一个曾经的从业人员角度分析一下，4s店维护费是根据厂家指导价来的，工时跟保养材料费用全国统一，可能比修理厂贵一点，但是都是原厂件有保障；
现在维修人员确实越来越少，新学徒的加入都是有老师傅带领，这个应该可以放心；
如果汽车出现问题，每个品牌的售后标准是不一样的，当初购买新车之前要仔细咨询确认，买了车就说明你接受了之前合同的说明，而且一般4s店都是有售后专员的，他们的工资部分直接来自于售后的材料提成（即使是保修的材料），有售后换的东西售后专员是很乐意帮忙的，毕竟这关系到工资。
希望能帮到你，望采纳。

㈡ 我是电脑维修的客户问的问题不会该怎么说啊

1. 首先你要清楚你自己维修的范围，范围意外的东西可以不解释或者直言不懂。
2. 对不懂的问题一定要积累并研究，解决难题才能提高你的技术。
3. 你会不会不是关键，关键是现场解决问题，上网查询或朋友沟通都可以，这不是考试。

你可能会遇到客户极度啰嗦无聊的问题，但只要对方不会就好办了……（各种XE）
主要的还是技术和知识的问题，多积累，多学习，电脑维修涉及的问题很多都很偏门。

㈢ 去汽车4S店修车，有哪些必须注意的事情呢

首先检查维修的地方的维修好了没有，有没有其他问题，然后检查车的公里数有没有增加，看维修期间有没有维修人员把车开出去，最后查车辆的违章，看有没有维修人员开出去且违章了。

在将车开进4s店修车时，需要记录好车子的表显里程，记录好车内的剩余油量，车友们可以用手机拍一张照片。如果在修车期间4s店内的技师随便将自己的车开出去，那从剩余油量和表显里程上就能看出来。去修车免不了零配件的更换，去取车时，可以让4s店的技师展示一下换下来的零配件，并且一定要向4s店索要维修清单，这样自己就能知道车子到底修了哪里，更换了什么配件。去取车时，还需要看一下车子的外观是否有损伤。验完车后就可以将车开走了。如果开回去没几天出现了故障，要立即联系4s店并将车开回去检查。如果是4s店维修有问题，可以要求4s店免费将故障部位修好

㈣ 售后服务问题

售后服务中心职员岗位职责
直属上级：售后服务中心主任
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；
5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；
6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认电子产品故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；
8.电子产品在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机电子设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买设备配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术研发中心、质控部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

营销员岗位职责

1、要遵守岗位责任条例，严格遵守“员工基本守则”按“部门规范”办事。要树立质量和安全观念。

2、销售业务人员要做好产品营销工作，扩大我公司的产品营销市场，并要按公司相关销售管理制度记取奖励工资，需要时要签订备案录。

3、了解本公司产品的质量情况，主动向销售对象做好产品介绍，对公司的滞销品种应积极销售。

4、做好对客户的沟通工作，及时反馈客户或市场对产品质量的意见和要求，配合质管员处理客户的查询和意见。

5、建立销售记录，注意收集售出产品的不良反应情况，一旦发现及时上报，必要时能及时全部追回。

6、如发现售出的产品有不合格的，应立即追回，做好售出服务工作。

7、做到与购货方关系密切，优质服务，受到表扬和好评。

8、掌握购货方的基本情况，及时了解市场动态、同类品种等的信息，做好产品的销售工作和销售数据的分析。

9、做好对客户和关系单位的服务，绝不允许吃拿卡要的任何不正当行为发生，有礼物和礼金要上缴，违者记过并罚款。

10、维护公司的利益和集体荣誉，保守公司的相关秘密，不得泄露给其它人。

大体是这样，其他的你可以再修正些

㈤ 维修保养汽车常见的陷阱有哪些该如何避免被坑

我们去4S店修车的时候，4S店的店员总是推荐不必要的保养项目。当你说不需要做这种保养的时候，店员会给你洗脑，不做这种保养会对汽车造成什么伤害。在店员的怂恿下，许多车主服从店员进行不必要的养护。事实上，我们修车的时候，按照保养手册来就可以了。没必要花冤枉钱做无谓的保养。汽车有问题的时候，我们去4S店检修的时候，4S店的店员往往会小题大做。例如，明明只是火花塞的问题，但他还建议更换点火线圈。而且汽车轮胎只是裂了，修就行了，他建议换整个轮胎。这种情况在我们平时修车时很常见。店员总是把小病治好，使他们能挣更多的钱。所以我们在修车的时候最好多问几个地方，听听别人的意见。

也就是说，只需要画中的圆圈项目，一套最多可以维修500 ~ 600韩元。(图中所需的项目价格很低是因为项目很多，所以给顾客打了很多折扣。维修时的项目可以根据维修手册进行。不需要更多。一定要仔细观察整顿前给的目录，一旦发现错误，就要求立即改正！

㈥ 电脑上门维修会遇到哪些问题越多越好。具体怎么收费谢谢。

问题很多的，我都要转行了，希望同行们互相交流，我说说我的经验！因为现在人的素质都不一样的！我做电脑生意好多年了，从来没有欺骗过客户，虽然客户已经成群，但是新客户很难发展，而且遇到刁难人的收不到钱的太多了，我遇到这样的主不计其数连车油钱你都要不出来，比如一个女的电话里问你笔记本上门做系统多少钱，你告诉她50元，她说你打车来吧，我着急，车费我给你报，到进屋后她再次问你多少钱，你告诉她不是讲好了50吗？她惊讶的告诉你开玩笑那，人不都20吗？20能做你就做，做不了你就走吧，最后你一分钱都没弄到还搭上了车费，还有的小人等你做好了系统后说你这不行那不行，都不如原来好，最后说你做的啥呀，怎么就没从前快呢，给你20得了，多了没有了，你只能忍了。还有很可怕的顾客，告诉你来给做系统（说一定是系统的事），你去了看电脑硬件问题根本不能起动，你怎么做系统呢？白去了，如果你说需要更换硬件，他说你换吧，不过收钱就不换了，呵呵又挨玩了！还有的客户主板USB接口坏了，以为是系统的事，就给你电话说让你做系统，你去了问他什么情况他不说，只说你给我做个系统就行，等你做完了让你帮按打印机，CAD制图软件，3D软件，各种大型游戏等等（前提是他自己不能给你提供任何软件），虽然我经验丰富有准备这些东西，但是装好这些需要好长时间几个小时，我们一天有几个小时，并且客户感觉这些是在30元的服务之内的，最后他拿出自己的U盘插到电脑上，质疑的问你怎么不好使了，你检查后发现已经烧毁，需要硬件维修或者更换，客户急了，你这也不行啊，拉到吧，耽误我这么长时间还把电脑给我整坏了，我不管你怎么整，反正你得给我弄好使了，不然你别想离开，甚至还有动武的，哎太可怕了！最后你可能会陪人几百块钱的主板钱，还有一些不要脸和脸及大的，（单位小领导）告诉你去给做个系统30元谈好了，等你去做好系统后，他吩咐你说今天我们这里到了一批办公桌不多才100多个，你帮我把桌椅都摆放好，我一看都没拆封呢，要是装上这些，估计2天都弄不完，我说我来只是做系统才收你30元，装桌椅我也不会啊，它很容易的说不会你可以学啊，修电脑你也不是开始就会的呀！听他说话我真的快忍不住了，我说不好意思，我只会修电脑，店里还有事，我没有太多时间来为您工作，强推掉后回店，还有的小孩子把电脑玩坏了，然后给你打电话说让你去修，等你去了做好系统后他说大人没在家，你晚上来吧，压抑，只能免单了！还有大人把自己孩子电脑系统弄坏了，让你去帮做系统，（孩子没在家）等你弄完回去后，那孩子回来便给你打电话，第一句话就问你，你会不会修电脑啊，怎么我从前的游戏都没有了（只桌面上），我解释说不好意思我只负责安装系统，系统本身是不带任何游戏的，那孩子急了，说了很多难听的话，什么你虎谁虎惯了，谁让你给我做系统了，我从前用的东西都没了，你赶紧来一趟，把我要的东西弄回来，我说不好意思，安装其他游戏或软件是要单收费的，那孩子说我呸，你就损吧，连我个孩子你都糊弄，我找别人来弄，哎弄的我是苦笑不得啊!还有打电话告诉你去哪的（估计是同行），等你到了以后再打电话关机了，我想可能是没电了，但是我等了1个小时也没有电话，算了认倒霉吧，要是同行我想就太不应该了，本来我们就很不容易，你们在恶性竞争难道你们就不想好好生存吗！一次去一个客户家更换硬件，说好了130，等换好了以后，他又问我多少钱，我说130，他说太贵了，我现在没那么多只有80块，我一看就赚10元钱，连车油钱都没回来，当我提及到这些时候，他说你不会不开车，做公交多省啊！我很气愤，并且发誓以后再不会来给这样的客户服务了！我很同情那些不懂事的孩子，刚刚学校毕业出来就想修电脑这个行业很简单，竟打起了价格战，弄的现在连上门费都没有，还有做系统一次20,10元的，哎，我做这么多年随谈不上成功，但是也不失败，最起码我有车有房，虽然车不很好，但是也是车子，最起码做事情要有原则，孩子们啊，你们这样弄什么都得不到啊，想想吧，有哪个大老板是上门修电脑的，我有很多老板级客户开的宝马奔驰丰田霸道悍马路虎，没有一个是修电脑的，这行本身就不赚钱，你们在扰乱市场将来你们说媳妇都说不起啊，不是不建议你们做这行，是想告诉你们做这行要有原则，不要扰乱市场！当我买车后还有些客户说出这样的话，你有车你方便，我去修完电脑后说声谢谢就想了事，哎真不知道这些人是怎么想的，谁知道我加一次油要300多，罚款一次要200（3）分，谁知道车子维护要花钱，有朋友说你坐车不就得了吗？同行都知道时间观念，路程远点的坐车每天最多两个活，早8点到晚8点，6小时一个，一天赚60元，还要说安全的情况下，如果遇到一个我上面提到的客户，一天你不用赚钱了还得搭点，当然我能有今天都是只着家里和一些非常好的客户，朋友级，兄弟级客户也多的是，每天我工作要到晚上10点左右，有时候到别的小区看到人家一家3口在一起玩，我真的羡慕死，每次看到都忍不住差点掉下眼泪，感觉很对不起我的孩子，从我做这行起，只有我老婆一人带孩子，考虑到我儿子可能会缺少父爱啊，每天我儿子没起床我就亲他下就走了，晚上我回来他都睡着了！现在我只希望看到的朋友，好的继续发扬，不好的改变一下吧！现在社会很不稳定，我们忍恶劣的客户不是我们怕事，是因为我们感觉没有意义，我们要用更多的时间来换取生存的空间，人都有善恶良知，不希望太善，也不希望有恶，报纸电视上经常有人莫名其妙的挨打挨杀，其实想想吧，没有因哪有果，平时喜欢得罪人的人，最后都未必会太好的！！！

㈦ 作为一名服务顾问.客户说维修质量不好怎么办

首先，服务顾问要明确一点，是我们自己的问题，导致了客户体验不满意，所专以第一件事情就是认真属、诚恳地跟客户道歉，对自己的问题表示抱歉；
第二，必须在道歉之后的第一时间来向客户表示，产品/服务所有质量问题我们全权负责，我们会及时采取措施，来尽可能挽回一切损失；
第三，再一次对我们的失误表示道歉，并表示今后一定避免出现此类问题，希望客户能够和我们一起监督！
若满意，望采纳！谢谢！

㈧ 手机售后都有哪些问题

你好！ 当问题上升到商场的高度时，可能解决起来反而要好一些，像你这样专只是跟柜台上周旋属，效果和效率是很差的，也不会引起商场足够的重视．您完全可以到五星电器兴化卖场的投诉科（或是客户服务等类似处理售后投诉的部门，每个商场都有，名字不一样而已）去投诉，要求其给予明确说法． 你可以要求查明现在的手机去向和维修进度以及送修的准确维修点． 另外，国家的相关规定是： 如果您买的手机在一年的三包期之内，出现故障进行维修，因修理点自身原因不得超过30天，如果缺少配件，待件及维修总时间不得超过60天．超出以上期限，销售商应为消费者无条件换货（更换同型号）．

㈨ 顾客进入汽车维修接待区间通常问的第一个问题是什么

您的这个问题有问题啊。客户进入接待区应该你先打招呼，问他维修还是保养吧？然后客户就会说明他的来意了啊。这样不就好进行下面的接待工作了么。。。呵呵，忘采纳。。。

㈩ 客户遇到开锅后来检修时最担心什么

1.发动机冷却水循环不好：它所包含的因素较多如：节温器打不开或是打开的不完全，在发动机小循环进入摄氏80度时不能够进入大循环散热。冷却水不够无法形成大循环进行降温。水泵转速不够包含有皮带打滑和水泵的涡轮叶片被腐蚀的太严重泵水量不够等因素。
2.风扇转速不够：其中有风扇皮带打滑，风扇硅油离合器损坏。风扇电动机碳刷使用太久，太短接触不好时转时停。还有风扇的风圈损坏漏风太多。风扇继电器有问题无法接通，或是低速接通而高速无法接通，发动机进入高温时风扇高速不转等因素。
3.点火正时太早：混合气在汽缸内燃烧时间过长温度升高。
4.发动机空燃比太高： 说得通俗点儿就是空气多燃油太少，混合气在汽缸内燃烧速度减慢温度升高。和诸多的因素相比这一项的温度是最高的，而且相对比较难排除的故障，需请专业人士维修。
5. 燃油辛烷值太低：是指燃油的标号太低本身的爆燃速度就慢，自然燃烧的速度就慢，燃烧的时间就长，温度也就高了。另外我们现在市场上所销售的大部分汽油都是二甲醚混合燃油它的热值本身就比纯汽油高，有的车就受不了了。但大部分车是没有问题的。
6.还有长时间的加油门跑使车辆负荷加大自然温度也会高得。
7.还有一些车辆经多次维修： 例如在维修时镗钢，缸径加大了，发动机气缸容量增加了排量增加了，但缸盖燃烧室并没有增加造成缸压升高，温度也就自然升高了。另外还有有的车辆缸盖变形将缸盖进行磨平造成燃烧室容积减小，气缸压力自然也会升高。
8.另外还有非正常燃烧：由于某种原因造成的油料过多，燃烧不干净，在缸内有积碳减小了燃烧室的空间，使气缸压力升高，温度也会升高，同时还将积碳烧成了红的，火花塞的电极部分也少成了红的，排气门的边沿也产生了高温。就会出现喷射到汽缸内的混合气还未经点火系电火花点火，就自动的燃烧起来。使燃烧期间大大的拉长。温度升的就更高了。
从以上的种种原因进行简单的分析，会产生高的条件，希望对于喜爱车辆的车主有所帮助