『壹』 维修企业接待客户的基本原则有哪些
1)客户永远是抄汽车维修企业最重要的人，无论他亲临或来电。
2)客户并不依赖我们，汽车维修企业始终依赖他们。
3)客户永远不会打扰我们的工作，他们正是汽车维修企业工作的目的。
4)与客户交流并不一定能帮助他们，倒是客户始终在帮助我们。
5)客户不是我们业务的局外人，他们是其中的一部分。
6)客户不是一个单纯的统计数字，他们和我们一样，也是有感情和情绪的凡人，当然也会有习惯和偏见。
7)客户不是我们要与之争辩或斗智的人，从未有任何企业能在与客户的争辩中获胜。
8)客户给我们带来他们的需求，我们的工作就是对其做出迅速反应，既是为了我们的客户，也是为了我们自己。
9)获得单纯的眼前利益远远没有赢得客户良好的口碑重要。
『贰』 汽车维修接待包括哪十个环节
前台接待抱报修，
修理工检查造单，
前台报价车主，
车主同意维修，
修理工维修，
车间组长试车，
前台通知客户结账。
出厂！
『叁』 在4s汽车店内汽车维修人员在进入顾客车辆之前必须将什么三件套布置到位
4S店维修顾客车辆之前要把座椅方向盘进行包裹，以防止维修时灰尘落入座位，前机舱也需要遮挡，机舱两侧前面部位的遮挡
『肆』 汽车维修服务接待要做哪些工作建议做哪些事项
你好，首先是外部油漆的检查，有没有碰擦，划痕。备胎检查有无，公里数登记，燃油量登记。座椅三件套放好。最后是按客户描述的问题登记下。希望我的回答可以帮到你。
『伍』 汽车维修接待有什么作用
你好
汽车维护接待的作用：
1、代表企业的形象：汽车维修企业的特征主要是由企业精神、企业效率、企业信誉及经营环境等组成的。良好的企业形象会在公众中得到深刻的认同感和信任感，从而转化为巨大的经济效益。
维修业务接待员在客户中的形象就是企业特征的直接反映，是企业的“窗口”代表，其言谈举止、待人接物、服务水平等直接关系到企业形象。
2、 影响企业的收益：维修业务接待员要对承修车辆在维修前进行估价，对在维修过程中所产生的费用进行统计核实，并向客户解释相关费用的收取标准，听取客户的意见并向上级部门反映，在双方完全认同的条件下收取相关费用。
其维修估价的合理性、收费结算过程的流畅性、发生费用结算纠纷处理的灵活性，均直接影响企业的信誉、收人及效益。
3、 反映企业技术管理的整体素质：维修业务接待员在接车、估价等过程中所表现出的解决问题和处理问题的能力，直接体现了企业技术水平的高低。
在从接车到交车的全过程中，其工作的条理性、周密性和灵活性直接体现了企业服务和管理水平的高低。
4、 沟通维修企业与车主之间的桥梁：维修业务接待员有许多不同的名称，如接待专员、服务顾问、维修顾问、诊断顾问等。
他们是顾客进厂接触到的第一人，如果服务好、顾客信赖度高，也可能是顾客在服务厂唯一接触的人。
希望能帮到你，望采纳。
『陆』 维修接待SA是什么意思
service adviser(服务顾问）SA的日常工作是进行客户预约、安排工位和维修保养技师，进内行售后跟踪服容务、售后前台接待、精品推荐等。
业务接待不是修车，但是需要一定的汽车构造知识、需要熟悉本品牌的配件以及精品价位和推荐技巧，懂得一些简单的汽车专业知识，以便回答客户问题和一些简单的诊断等。
『柒』 汽车4S店维修接待员的工作流程是什么
第一步：预约
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!
安排客户预约的方法有几个：
1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：接待
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：
1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：
a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。
d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。”或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪，又可以间接的帮助公司创造利润。
4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。
『捌』 三件套包括什么 选购三件套有哪些技巧
1、材质区别
现在的三件套材质很多，一般质量比较好的是纯棉布料的,钻石、丝绸等面料的,这些面料也更多人选，布料也更柔软。
2、尺寸选择
床上用品的尺寸很重要,因为通常床的尺寸有很多种，所以床上用品要根据床的尺寸来定。比如1.2米的床，就要买的1.5M的被子,床单两边要盖住床边,所以要选择1.5M的床单。
3、图案选择
床上用品三件套可以选自己喜欢的图案，如果是个人居住的话,那么选择颜色鲜艳或是可爱点的,这样会让房间更好看。如果是儿童房的床上用品，颜色可以亮点，图案可以选卡通的。
4、挑选质量
床上用品是我们每天睡觉时要接触的东西，除了床上用品的图案、尺寸选择之外，其质量是最重要的。很多人在购买时都会担心质量好不好，会不会掉色等，其实这些是不可避免的，就算价格再贵，难免都会掉色。所以购买床上用品时，用手摸摸它的材质，看面料是否柔软。
『玖』 汽车维修服务流程一般包含哪些内容
一、接待服务
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定
。 6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
『拾』 日常手动变速器的维修中,经常会更换三样零部件,我们称为三件套,这三个部件是
你好 三件套是指 压盘 离合片 分离轴承 望采纳