㈠ 和客户电话预约的时候的注意事项
1、当客户说“我没时间！”时，一般的业务听到这话时都会退居二线，其实说这句话的原因有80%的可能都是在推搪。一个金牌的业务员在听到这句话的时候，早就有了心理准备，一般都会有很好的理由来让客户相信:,拜访一来不会花费太多的时间，二来可以为客户创造超值的服务（即使对方不需要我方的产品）。“你没有时间啊？这个我可以理解，但是我们今天会过去你那边附近一家客户，我们可以顺便过去，不用花费你很长时间，我们想在铝电解这一块的选用和技术方面给贵公司一些建议和资料，这些是完全免费的服务，而且对于贵公司的产品来说，这一块的服务远远要高出您给于我们的时间，星期一或者星期二过来看你，行吗？” 2、当客户说：“我没有兴趣”时，一般都是客户一来觉得产品已有很好的供应商，二来对方很忙，也不需要其他供应商进来推销产品，针对这种情况，如上所述，把你能带给他们的，让他们可以第一时间无尝获得的好处跟他们说出来，一来满足人们贪小便宜的心理，二来让他们觉得对他们的确是有帮助的！ 3、当客户说：如果我们会有需要的话再跟你联络！一般真的是不需要，二来让推销业务员好下台。金牌业务员永远不会因为对方的第一个推辞而退缩，永远都是知难而进，永远都跟自己的心魔作斗争，在这次谈话中，您可以这样回应：先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是您能给我10分钟的时间。对你和贵公司的产品产生很大的效益！ 4、当客户说：“说来说去，还是要推销东西？”这句话往往会让一般业务员觉得很尴尬，当推销员被拒绝的理由被上升到是因为推销本身的职业性质时，很容易打击业务员的信心。其实不然，心态永远向上，积极的业务员不会有这种心理，相反的，他们会说：“我当然是希望您能买我们的东西，不过我们的产品和服务不好的话，没有给你带来超值的产品价值时，您们才会做考虑，我们希望能带给你需要的东西。即使不买，您也会有很多的收获。有关这一点，我们一起讨论研究看看？星期一或者星期二过来看你，行吗？”
㈡ 汽车维修中要求预约的原因及需要准备的工作
1.预约登记
在一个繁忙的维修服务中心里，接电话的人一般是业务接待员的助手或者是信息员。之所以不采用业务接待员接听电话的方法，是因为在繁忙的维修中心，业务接待员一般会很忙，要接待很多的客户，无空余的时间接电话。但如果维修中心的人员配置没有问题，或说不是太繁忙的话，也可以由业务接待员来接电话。
接电话的人员首先要在预约登记表上记录有关客户和车辆的详细信息及所要进行的工作。若有专用计算机记录客户详细的信息，可直接将信息输入保存：若是老客户，则可直接调出客户档案及车辆的相关资料进行预约。
2.安排预约时间
为客户预约安排时间，一般以间隔15min来进行预约。例如，第一个客户如果预约在9点钟的话，那就得给业务接待员15min的接待时间，持续到9点15分：第二个客户就应该安排在9点15分；第三个安排在9点半，以此类推。但第四个不应该安捧在9点45分，而应安排在10点钟。原因是必须要留有15min的应急时间。因为假如在接待第一个客户时，由于某种原因拖长了5min，第二个客户就会被延迟5min，第三个也会依次延迟，如果有了15min的机动时间，第四个客户就不会受影响。
经过调查研究，人们在排队时，最有耐心的等候时间是8min。因此，如果有15min的机动应急时间，将不会影响到第四个客户。也许有人认为这15min无关鬃要，但是往往就是这不起眼的15min能够避免客户的拥挤现象。
3.完成客户委托书的前一部分
接下来，要完成客户委托书的前一部分。一般，委托书最初的部分要记下客户与车辆的信息。客户的信息包括客户的姓名、地址、电话等，车辆的信息包括车辆的牌照、车架号、行驶的里程数等。
4.向客户提供相关信息
在预约时，要提供给客户相关的信息。例如，客户要做保养，这时应该提供的信息是收费多少。因为保养的项目属于比较标准的维修保养操作，都有标准的报份。如果是更换制动片这类普通的维修，也可以做出初步报价，因为你知道一个标准的工时费。还知道需要的零件是什么，价钱是多少。
但是，对于一些比较复杂的维修，就不能够在电话里报价了。因为它需要诊断，需要知道要使用什么零件，这跟正常的、普通的维修不一样。
此外，在电话里也可以判断客户的车辆是不是需要保险。根据客户的资料，再参考原制造厂提供的资料，就可以知道客户的车辆是否包含在专项服务的范围内。
5.确认相关人员的及时到位
接下来就要考虑维修技师能否及时到位的问题，如果客户第二天早上九点来，就要知道那时有没有维修技师上班。因为专门搞此类维修，或者说比较熟练的维修技师，可能会被耽搁在其他事情上，或者请假了，这些都是需要了解的。
6.确认相关零、部件的及时到位
下面要确认零、部件是否可以及时到位。因为即使客户只是要做一个正常的保养，也要和零件部门确认所需要的机油滤清器、机油等配件是否到位。如果没有，就要及时通知客户更改预约时间。
7.接待前的准备工作
接受了客户的要求后，假设第二天上午九点客户要来进行车辆的维修或保养，那么在当天下班以前，就应做好相关的准备工作。
（1）写出欢迎牌。可以调出客户的档案、车辆的维修记录及客户的信息单，根据维修预约的记录，准备好对客户的欢迎牌。
现在很多维修服务中心都有欢迎牌，上面写有客户的姓名、车牌号和预约时间。可以在第二天上班前，将写好的欢迎牌摆在显眼的等候地方。这样，到来的客户看到欢迎牌上写着自己的名字，他（她）会觉得自己受到了尊重。但有时客户可能不喜欢自己的名字写在欢迎牌上，这时就要另想他法，或者写车牌号，或者写车的品牌等。
（2）通知备件部门。要通知备件部门准备好第二天所需要的备件，并提前把这些备件摆在待领区。这样，车来到以后维修技师、维修工人不需要等待就可以直接到待领区，把零件拿出来，开始工作。
（3）及时与客户取得联系。应在下班前打电话给预约的客户，提醒他不要忘了第二天上午的预约。对没有如期赴约的客户，必须打电话给他，询问他能不能赶到。如果不能，是不是需要重新安排预约。
㈢ 预约手机上门维修的话，需要注意哪些问题呢
之前预约过千机网的手机上门快修，个人觉得预约的时候只要把手机问题描述清楚，预约时间地点、和维修价格确认好就可以了。还有就是维修的时候一定不能让手机离开自己的视线范围就好，其他的没什么需要注意的了。
㈣ 做好接待工作要注意哪些问题
是公司的接待吗？代表公司的形象，着装，谈吐，举止都代表着公司的员工形象，表现尽量大方，积极，大胆，始终面带微笑，给别人好的印象，不光是对你的好的印象，更是代表公司的形象。
㈤ 故障车维修接待中，服务顾问在语言沟通方面应注意什么该怎么做
抬头看看，这个本应当明媚的天，却显得那么阴沉，勾起了那早已沉淀的死去，这是个美好的季节，我不想让我的心情感染了这出幽美的喜剧，于是我能做的就是为她衔来最稀缺的瑰丽，尽情的去点缀这个繁花似锦的春日
㈥ 维修服务顾问接听电话时的礼仪要求有哪些
1、铃响三声内接听电话（若是响了5声后接听，请别忘记先向对方道歉“不好意思，请版您久权等了”）
2、开场白：早上/下午好！（遇节假日，改为节假日问候语，如五一快乐，新年快乐），欢迎致电xxx，维修服务顾问**为您服务，请问有什么可以帮到您？
3、来电顾客了解对方信息，应适时询问顾客称呼：先生/小姐，请问您贵姓？
4、了解顾客途径：请问您是如何了解到我们xxx？
5、需具体了解顾客的需求状况，给予合理解答
㈦ 电话预约时应该注意哪些问题
给其2选一封闭答案.如上午还是下午有时间?1点还是3点?等
㈧ 在汽车维护与保养业务接待的基本流程中，预约环节的主要工作内容是什么
1.预约登记
在一个繁忙的维修服务中心里，接电话的人一般是业务接待员的助手或者是信息员。之所以不采用业务接待员接听电话的方法，是因为在繁忙的维修中心，业务接待员一般会很忙，要接待很多的客户，无空余的时间接电话。但如果维修中心的人员配置没有问题，或说不是太繁忙的话，也可以由业务接待员来接电话。
接电话的人员首先要在预约登记表上记录有关客户和车辆的详细信息及所要进行的工作。若有专用计算机记录客户详细的信息，可直接将信息输入保存：若是老客户，则可直接调出客户档案及车辆的相关资料进行预约。
2.安排预约时间
为客户预约安排时间，一般以间隔15min来进行预约。例如，第一个客户如果预约在9点钟的话，那就得给业务接待员15min的接待时间，持续到9点15分：第二个客户就应该安排在9点15分；第三个安排在9点半，以此类推。但第四个不应该安捧在9点45分，而应安排在10点钟。原因是必须要留有15min的应急时间。因为假如在接待第一个客户时，由于某种原因拖长了5min，第二个客户就会被延迟5min，第三个也会依次延迟，如果有了15min的机动时间，第四个客户就不会受影响。
经过调查研究，人们在排队时，最有耐心的等候时间是8min。因此，如果有15min的机动应急时间，将不会影响到第四个客户。也许有人认为这15min无关鬃要，但是往往就是这不起眼的15min能够避免客户的拥挤现象。
3.完成客户委托书的前一部分
接下来，要完成客户委托书的前一部分。一般，委托书最初的部分要记下客户与车辆的信息。客户的信息包括客户的姓名、地址、电话等，车辆的信息包括车辆的牌照、车架号、行驶的里程数等。
4.向客户提供相关信息
在预约时，要提供给客户相关的信息。例如，客户要做保养，这时应该提供的信息是收费多少。因为保养的项目属于比较标准的维修保养操作，都有标准的报份。如果是更换制动片这类普通的维修，也可以做出初步报价，因为你知道一个标准的工时费。还知道需要的零件是什么，价钱是多少。
但是，对于一些比较复杂的维修，就不能够在电话里报价了。因为它需要诊断，需要知道要使用什么零件，这跟正常的、普通的维修不一样。
此外，在电话里也可以判断客户的车辆是不是需要保险。根据客户的资料，再参考原制造厂提供的资料，就可以知道客户的车辆是否包含在专项服务的范围内。
5.确认相关人员的及时到位
接下来就要考虑维修技师能否及时到位的问题，如果客户第二天早上九点来，就要知道那时有没有维修技师上班。因为专门搞此类维修，或者说比较熟练的维修技师，可能会被耽搁在其他事情上，或者请假了，这些都是需要了解的。
6.确认相关零、部件的及时到位
下面要确认零、部件是否可以及时到位。因为即使客户只是要做一个正常的保养，也要和零件部门确认所需要的机油滤清器、机油等配件是否到位。如果没有，就要及时通知客户更改预约时间。
7.接待前的准备工作
接受了客户的要求后，假设第二天上午九点客户要来进行车辆的维修或保养，那么在当天下班以前，就应做好相关的准备工作。
（1）写出欢迎牌。可以调出客户的档案、车辆的维修记录及客户的信息单，根据维修预约的记录，准备好对客户的欢迎牌。
现在很多维修服务中心都有欢迎牌，上面写有客户的姓名、车牌号和预约时间。可以在第二天上班前，将写好的欢迎牌摆在显眼的等候地方。这样，到来的客户看到欢迎牌上写着自己的名字，他（她）会觉得自己受到了尊重。但有时客户可能不喜欢自己的名字写在欢迎牌上，这时就要另想他法，或者写车牌号，或者写车的品牌等。
（2）通知备件部门。要通知备件部门准备好第二天所需要的备件，并提前把这些备件摆在待领区。这样，车来到以后维修技师、维修工人不需要等待就可以直接到待领区，把零件拿出来，开始工作。
（3）及时与客户取得联系。应在下班前打电话给预约的客户，提醒他不要忘了第二天上午的预约。对没有如期赴约的客户，必须打电话给他，询问他能不能赶到。如果不能，是不是需要重新安排预约。
㈨ 接待中要注意的三个原则是什么
从事商务接待必须遵守规则。我们把规则大致定为三条：
第一，平衡的规则。什么叫平衡呢？所谓平衡，就是在接待多方客人时要注意一视同仁，平等相待。我打个比方，我在街上走，看见两个美女走过来。要跟她们打招呼的话，我一般喜欢采用这种方式：“二位好”，或“大家好”。从礼仪的角度来讲，这种做法叫做不排列顺序，简称不排列。否则我这儿要问什么“小王好，小李好”，搞不好那个被排在后面的小李就有点儿别扭了，不高兴了。你为什么先招呼小王？有的时候还会出现这种情况，有人把人记忘了，他记住一个人的名字，忘了另外一个人的名字：“老张你好！哎，这一位你叫什么呀？好像我见过。”那个好像被见过的人，他肯定不大高兴。聪明的话，有的时候我们完全可以采用不排列的规则去处理此种情况。这就是一种平衡：请大家吃饭时讲：“请大家干杯！”“请大家用！”或者说，“请大家坐”。当然，有的时候还是需要排顺序的。比如，要按照级别排，按照先来后到的顺序排。但一定要注意平衡，即在同样一个层面上来讲，不要乱来了。
再打个比方，你要干杯祝酒——就干杯祝酒一般的习惯来讲，如果我是主人的话，我第一杯就是跟我右侧的人干的。因为从餐桌礼仪来讲，右侧的人是主宾，所以我这第一杯是跟主宾干的，然后从第二杯开始，就是顺时针方向前进，就是跟我左侧的人干，然后就转着圈走了，顺着表针走的方向走。为什么要这样走呢？这就具体涉及到接待规则的第二个问题了。
第二，惯例的规则。惯例，就是约定俗成的习惯形式。仍以上例来说明，按照顺时针方向干杯，祝酒，握手，就是一个惯例，它来自西方社会。据说这样的做法是表示光明在前，共同发展，与时俱进；而逆着时针方向走，则一般被视为不吉利。想想在日常生活中，你什么时候能够碰到逆时针方向行进的情况呢？追悼会与遗体告别。回忆一下，是不是有这样的情节，那时在场者是不是逆时针走的？人死了，我们走回去追忆那往昔的时光。除此之外，这种逆时针方向的行进，大概只有一两种情况是吉利的。首先是运动会入场式，它实际上是古希腊的奥林匹克运动发明的一种习惯。习惯被继承下来，就约定俗成了。轿车行驶到酒店、写字楼门口时，一般都是逆时针走。
第三，对等的规则。所谓对等，就是规格对等。举个例子：你们两口子到我家做客，我怎么招呼你的？吃了什么，是个什么档次；陪着你到什么地方去玩了玩；然后管不管你住；管不管你用什么交通工具？等将来我到您家去，恐怕您也会如此这般对付我。你想，是不是这个道理？我们这一代人结婚的时候，20世纪70年代、80年代的事，那时候经济条件当然很差，别人送礼也送不了什么东西。人家一送礼物，我们都拿一个本记着呢。比如，张三送脸盆一个，李四送毛毯一条，王五送浴巾两条，都记着呢。记着为什么？等将来对方结婚的时候，给人还回去。有来有往，来而不往非礼也，这实际上就是对等规则的具体运用。
从商务交往的角度来讲，一个平衡，一个惯例，一个对等，这是接待礼仪三项最重要的规则，这是大政方针。此外，从接待礼仪的角度来讲，还有一些具体细节要注意，衣、食、住、行，交通、安全，宣传报道等等，这些东西都很重要。
㈩ 维修接待流程中电话预约的好处
您好。这样体现了以客户为中心、凡事提前做准备的工作理念。电话预约不仅专要和客户约定时间属，而且可以再次确认客户的真实需求，通过和客户的交流，发现也许之前没有注意到的细节，便于维修方案的修正，节省维修人员的时间，节省客户的时间，提高客户对我们工作的信任度。
维修结束后，应该再做一次电话沟通，征求客户对本次服务的反馈意见，或者对产品、服务方案的建议，这样整件服务过程就显得有始有终了，也能使客户有种被呵护被挂念的感觉，使客户安心。