㈠ 售后服务是什么意思
售后服务是指在商品销售后，为客户提供的一系列服务活动。
详细解释如下：
1. 售后服务的基本概念：售后服务是企业在商品销售完成后，针对购买客户的一系列服务活动。这些服务旨在确保客户获得满意的购物体验，并促进企业与客户的良好关系。
2. 售后服务的主要内容：售后服务通常包括多个方面。首先，客户咨询和解答，针对客户关于产品的疑问或问题进行解答。其次，产品安装和调试，为客户提供产品的安装指导和调试服务。还有产品维护和修理，对产品进行定期维护以及出现故障时的修理服务。此外，退换货服务也是售后服务的重要一环，确保客户在购买不满意或产品存在质量问题时能够顺利退换。
3. 售后服务的重要性：售后服务对于企业和客户而言都至关重要。对于企业而言，良好的售后服务能够提升客户满意度，增加客户忠诚度，进而促进企业的口碑和业绩。对于客户而言，售后服务能够确保产品正常、稳定运行，解决使用过程中的问题，保障消费者的权益。
4. 售后服务的价值体现：售后服务不仅是企业的一项责任和义务，更是企业竞争的一种策略和手段。在市场竞争日益激烈的环境下，优质的售后服务能够为企业赢得良好的口碑和信誉，进而吸引更多客户，增加市场份额。同时，通过售后服务，企业可以及时了解客户需求和市场动态，为产品研发和改良提供有价值的反馈。
总的来说，售后服务是企业在商品销售后为客户提供的一系列服务活动，旨在确保客户满意并促进企业与客户的良好关系。
㈡ 售后服务给消费者带来什么好处
一、提高客户满意度。售后服务做得好，若能达到客户提出的要求，客户的满内意度自然会不断容提高；反之售后服务工作做得不好或者没有去做，客户的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。
二、增加重复购买率。客户对产品效果认可了，又能得到满意的售后服务，如果使用完自然会再次购买。
三、转介绍客户。对于产品的认可，当客户身边的朋友有这个需求的时候，就会跟朋友介绍，这是无形之中转介绍客户。
四、通过服务树立企业形象。在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。
五、提高品牌影响力。售后服务就是在客户服务中一次又一次地刷新品牌认知，提高品牌形象，从而持续不断地增加客户的信任感和品牌依赖性。