1. 外贸企业都是怎么做海外客户的售后服务的，有什么相关的书么
一般都是委托商品进口国所在地的经销商兼做售后服务，或者直接派人到进口国开设售后服务网点。外贸公司一般没有能力做售后服务，商品的售后服务都是由生产商经营的。
2. 外贸售后做些什么
一．售后与卖家及时沟通
售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点：
1.主动联系买家
卖家在交易过程中最好多主动联系买家。卖家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让卖家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及纠纷时您也可以及时妥善处理。
2.注意沟通的方式
一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有纠纷处理。卖家要保持旺旺在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。
3.注意沟通时间
由于时差的缘故，在卖家日常工作（北京时间8点-17点）的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过留言联系买家。不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能最大，沟通效果更好。
4.学会分析买家
首先要了解卖家所在地的风俗习惯，了解不同国家的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方沟通的顺利进行。
二．发货及物流服务
做好产品质量、货运质量是获得买家好感信任的前提条件。没有在这些方面打牢基础，再优质的服务也无法将您的买家转化为忠诚的老买家。买家维护三大基础：
1.发货前要严把产品质量关
1）在上传产品的时候，您可以根据市场变化调整产品，剔除供货不太稳定、质量无法保证的产品，从源头上控制产品质量。
2）提醒您在发货前注意产品质检，尽可能避免残次物品的寄出，优质产品质量是维系客户的前提。
2.加强把控物流环节
1）卖家下单后，及时告知买预计发货及收货时间，及时发货，主动缩短客户购物等待的时间；
2）国际物流的包装不一定要美观，但必须保证牢固，包装一直是买家投诉的重要原因。对数量较多、数额较大的易碎品可以将包装发货过程拍照或录像，留作纠纷处理时的证据。
3）注意产品的规格、数量及配件要与订单上的一致，以防漏发引起纠纷。注意提供包裹中产品的清单，提高您的专业度；
三．物流过程与买家及时沟通
3. 外贸,售后服务怎么解决呢比如MP3出口了,总不可能寄回中国来保修吧 是不是就一锤子买卖坏了由进口商修
像数码电器来这类型产品，售后维源修这一块说必然的。
做牌子的一定要在国外有售后维系服务处。
要说山寨手机之类的，买家也是图个便宜，估计卖家也没有心思和财力在售后维修这一块儿，差不多是一锤子买卖的事儿。
进口商修不修和你没关系啊，基本上东西出去了，就和卖方没关系了，合同里说清楚比较好，如果可以的话，贵司可以在技术上支持买方。
4. 外贸售后该怎么做
合同为基本；【合同内有多少是免费服务的，有什么是有偿服务的，短期服务到长期服务每项目的细节】
离岸价？
到岸价？
5. 目前外贸软件，售后服务哪个比较好呢
不同的外贸软件售后服务都不太相同，有些侧重在软件的使用，有些是业务的跟进，有些则是管理培训，看你侧重需要哪块服务了，选择当下适合自己的才是最好的
6. 国际贸易中服务贸易主要包括哪些
服务贸易是一国的法人或自然人在其境内或进入他国境内向外国的法人或自然人提供服务的贸易行为。
其内容主要包括：
国际运输；
国际旅游；
跨国银行、国际融资公司及其它金融服务；
国际保险和再保险；
国际信息处理和传递、电脑及资料服务；
国际咨询服务；
建筑和工程承包等劳务输出；
国际电讯服务；
广告、设计、会计管理等项目服务；
国际租赁；
维修与保养、技术指导等售后服务；
国际视听服务；
教育、卫生、文化艺术的国际交流服务；
商业批发与零售服务；
其他官方国际服务等。
国际贸易（International Trade）也称通商，是指跨越国境的货品和服务交易，一般由进口贸易和出口贸易所组成，因此也可称之为进出口贸易。国际贸易也叫世界贸易。进出口贸易可以调节国内生产要素的利用率，改善国际间的供求关系，调整经济结构，增加财政收入等。
按贸易内容分为：
服务贸易，加工贸易，商品贸易，一般贸易。
(6)国际贸易中的售后服务扩展阅读：
服务贸易的4个标准
双方的观点严重对立，长期相持不下。为了打破僵局，印度曾经提出定义国际服务贸易的4个标准。
服务和支付的过境流动；
目的的具体性；
交易的不连续性；
有限的服务时间。
1988年的蒙特利尔会议接受了印度的意见，既肯定服务贸易包括生产要素的国际流动，但同时又明确规定，只有生产要素的流动目的明确、交易不连续和持续时间有限”的前提下，才能视为服务贸易。这就明确把国际直接投资和移民排除在服务贸易的范畴之外。最终，乌拉圭回合协议把服务贸易定义为：
从一缔约方境内向任何其他缔约方提供服务；
在一缔约方境内向任何其他缔约方消费者提供服务；
一缔约方在其他任何缔约方境内提供服务的商业存在而提供服务；
一缔约方的自然人在其他任何缔约方境内提供服务。
显然，这一定义是和巴格瓦蒂等学者的观点是完全一致的。
参考资料：国际贸易-网络服务贸易-网络
7. 国际贸易中的售后服务的作用
售后讲会影响你下次交易
售后的好当然就能促成更多交易
售后不好
人家以后说不定就不跟你合作了
8. 请高手帮忙解答下什么叫”国际贸易中的售后服务”
现在国际贸易的技术含量越来越高，许多产品销售后还要教会如何使用，在使用中发生的问题如何解决，如有些通信产品，数控机床等产品就需要售后服务。
9. 论文开题报告怎么写，我的题目是“国际贸易中售后服务”
在网上搜索一下有很多的标准的！
10. 外贸售后注意事项
、送货服务。参加这项服务的工作人员，一定要注意对待客户的态度。一旦遇到困难，如顾客所在楼层过高、商品过于沉重，要学会与顾客交流沟通，不能朝顾客发火，更不能一走了之。不仅如此，对货物也要轻拿轻放，不能因其已经售出而不加爱惜。
2、安装服务。对于那些需要安装的商品，服务人员一定要当场测试，并确认无误后方可。
3、“三包”服务。即商品售后在一定的期限内包修、包换、包退。售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待顾客，耐心帮助对方，共同查找商品的问题，并协助其进行维修或者退换，决不能以“售出一个算一个”的侥幸心理，拒绝顾客的要求。更甚者，在产品维修期间，商家可以免费借给顾客代用品，解决其维修期间不能使用而造成的困扰，真正为顾客提供方便。
4、根据顾客的要求，对商品进行包装,如单独商品包装、组合商品包装、散装商品小包装、礼品包装等多种方式。赏心悦目的包装，往往可以给商店或企业加分。
5、与顾客保持经常性的联系。商店还可以收集顾客对商品、服务的意见。如有可能，维修服务点的负责人应经常拜访维修过商品的客户。倘若顾客因商品发生故障而遭受重大损失时，服务点的负责人可以亲自登门道歉并且慰问。此外，商店应及时了解消费者的心态和市场需求的信息，及时建立客户资料和服务资料等相关档案。