东风标致售后服务流程

Ⅰ 标致售后服务怎么样

你好，我是东风标致官方购车顾问
标致汽车公司是世界十大汽车公司之一，法国最大的汽车集团公司。创立于1890年，创始人是阿尔芒·标致。1976年标致公司吞并了法国历史悠久的雪铁龙公司，从而成为世界上一家以生产汽车为主，兼营机械加工、运输、金融和服务业的跨国工业集团。标致汽车公司的总部在法国巴黎，汽车厂多在弗南修·昆蒂省，雇员总数为11万人左右，年产汽车220万辆。作为知名的合资品牌，东风标致拥有不错的市场口碑及销量，各车型皮实耐用，拥有较高的质量。东风标致实行全国联保，后期的维护与保养十分方便。

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Ⅱ 培训总结怎么写

在东标致培训后的总结服务顾问培训总结经过5天的服务顾问培训，让我受受益非浅。几天来，我学习了东风标致对服务顾问的三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、东风标致特约商售后服务流程，此次培训使我对服务顾问这一职位的工作有了更深一层的了解。一、用户满意的理念与管理? ? 企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。二、处理顾客投诉投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取“双赢”。三、售后服务流程东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值：1-体现出的“顾客为中心”的服务理念 2-展现品牌服务特色与战略 3-让客户充分体认有行化服务的特色，以提升客户的忠诚度 4-以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对可户的服务员行动 5-透过核心流程的优化作业，提升用户满意度，并提升服务效益，以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性 。四、服务工作手册1、服务顾问的作业流程：准备迎接客户??→??欢迎客户??→??询问故障判断故障??→??填写委托书??→??确认委托书??→? ?接收车辆维修? ?→? ?安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访2、服务顾问应做到高效、快捷、周到地接待客户，专业、快速准确的故障诊断，合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的爱护，对其车辆的外观进行检查，已免交车时带来不必要的纠分。4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系，随时了解车辆的维修进度，对有变更的项目与客户进行交待，告其细节，不可自行修改以减少客户抱怨。5、对完工车辆要做好“三检”工作，并同时检查车辆清洁度、贵重物品、确认车辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。6、在车辆交付中做好结算，详细与客户说明维修项目及细节，哪些是收费与优惠，哪些是免费的、、、、、、让客户有种超值体验，吸引客户下次入厂。7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由维修站处理。通过此次的培训，对我在服务顾问这一职位上有了更新的认识，对我在以后的工作有更好的帮助，可以让我更加规范地做好服务顾问的工作，搞好综合协调，及时准确地掌握客户各方面的动态，注重调查分析，对各种情况进行分析和判断。最后希望东风标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训，将理念与实践结合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不断改善不足之处，尽自己的全力打造东风标致优质的售后服务形象，提高客户最大满意度。

Ⅲ 东风标致保修期去哪

你好，4S店，2年或者40000公里 以先到者为准
注意事项：首次保养必须在东风标致指定的专4S店做，中间没有在外面其他修理厂属进行过维修、保养、改装，必须按照 东风标致质量担保手册上的指定的时间做保养
首保7500或者半年 先到为准
每隔7500进行中间检查 或 保养
每15000必须换机油

Ⅳ 东风标致售后服务如何

我满载，在加上开了空调的，感觉非常轻松，特别是今天我提车时，那里的销售顾问小娄给我弄了一个非常隆重的交车仪式，让我好感动！要是有朋友要买标致的可以去找他，那里的服务态度确实非常不错！

Ⅳ 长春东风标致4s店售后怎么样啊

你好，我是东风标致官方购车顾问
标致汽车公司是世界十回大汽车公司之一，法国最答大的汽车集团公司。创立于1890年，创始人是阿尔芒·标致。1976年标致公司吞并了法国历史悠久的雪铁龙公司，从而成为世界上一家以生产汽车为主，兼营机械加工、运输、金融和服务业的跨国工业集团。标致汽车公司的总部在法国巴黎，汽车厂多在弗南修·昆蒂省，雇员总数为11万人左右，年产汽车220万辆。作为知名的合资品牌，东风标致拥有不错的市场口碑及销量，各车型皮实耐用，拥有较高的质量。东风标致实行全国联保，后期的维护与保养十分方便。

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Ⅵ 东风标致的售后怎么样标致的SUV质量如何

您好，感谢邀请！

1. 说到售后这个问题，首先说说售前吧。

当初也是想买个20来万的，先后看了几个品牌，途观，RV4，还也就是标致4008 ，最后选择了标致4008 。原因：大众态度很一般，可能他们销量好不愁卖不出，爱答不理。丰田也差不多，本身也不想买丰田，只是来看看对比一下的。最后看4008，态度完全不一样，进门微笑服务，还给你端茶倒水，耐心讲解，关键是当时每个品牌都看了几个款式， 看做工内饰质量各方面都比其他两个品牌厚道，隔音做的非常好，关门都很厚重。内饰除了低配，其他配置都很丰富。

2. 再来说说售后：售后还是比较到位的，一点小要求都能满足，保养后有几次电话回访

就是新车优惠幅度不大，质量还是不错的，只是目前还没有出现任何大小问题。

还有这个品牌定价也点奇葩，刚上市价格虚高，一点时间后销量不温不火优惠就大了

车是好车，也可能是在国内还不是主流品牌的原因。

油耗1.6T 167马力 9个油 6挡手自一体

车身尺寸：4510/1850/1662MM 轴距 2730

整车质量：1492KG

3. 词穷 请海涵，只能说道这了，下面看图吧

总结：标致品牌总体来说是一个不错的品牌，可以一试。

了解更多，可以去东风标致官网或4S店看看。

觉得还可以点个赞，谢谢！

Ⅶ 东风标致三十八项服务承诺

东风标致特约商2009年1季度38项服务质量承诺
38 engagements qualite 1er trimestre 2009 pour les
concessions DFPeugeot
1
展厅电话在正常工作时间响三声立即有人接听
Le telephoneest decrocheau plus tard a la troisiemesonnerie
2
在电话里主动邀请客户来店
Lors d’un contact telephonique, le client est systematiquementinvite a se rendre dans le showroom
3
客户进入展厅后，立即由前台秘书或销售顾问进行接待
Des l’entrée d’un client dans le showroom, il est immediatementaccueilli par l’hotessed’accueil ou un vendeur
4
销售人员和前台秘书按东风标致的要求着装和配带胸牌（通过胸牌可以辨别是接受过培训的正式销售顾问还是实习销售顾问）
Les vendeurs et l’hotessed’accueil portent obligatoirement la tenue vestimentaire definiepar DFPeugeotet un badge avec leur nom, leur fonction (precisantle statut vendeur titulaire ou vendeur stagiaire) et le logo DFPeugeot
5
客户休息区配备的电脑都能供客户上网，并为客户提供免费饮品
On offre aux clients une boisson gratuite et des ordinateurs en libre accesinternet dans l’espace de détente
6
销售顾问给客户递名片，并询问客户的姓名和联系方式
Le vendeur donne la carte de visite au client et demande son nomet ses coordonnees
7
销售顾问能够明辨客户需求，并且进行了系统的产品和服务介绍
Les besoins client sont clairement identifiés. Une présentation des Proits et des Services adaptés est systématiquement faite
8
在接待客户过程中，销售顾问建议客户就座以提供报价
Le vendeur propose au client de s’asseoir pour lui faire une offre commerciale
9
销售顾问应该向所有就座的客户提供一份规范的、针对个人正式填写的报价单
Le client recoit une proposition commerciale formalisée et personnalisée ou un bon de commande dûment rempli.
10
销售顾问在3天之内通过短信或电话联系所有留下联系方式的客户，以表示感谢，并表示愿意继续为对方提供服务
Recontacter le prospect qui a laisse ses coordonnees sous 3 jours par SMS ou par telephone pour le remercier de sa visite a la concession et pour preciser que la concession reste a sa disposition
11
客户离开展厅时，销售顾问送到展厅门口并礼貌道别
A l’issue d’un entretien avec un vendeur, le client est raccompagne jusqu’a la sortie showroom et est salue
12
网络上的咨询要求在48小时之内得到处理回复
Les demandes de renseignements par Internet sont traitées en moins de 48 heures

13
符合要求的试乘试驾车在没有客户进行试驾时都停放在展厅前或展厅两边的某个专用区域，并且按照规定做好硬件准备：在4S店前清晰标注“试驾车停放区”，树立3根旗杆和指示道旗，在展厅内陈列引导顾客试驾的两个X展架
Les vehicules d’essai sont gares dans un espace dedie devant ou a cote de l’entrée showroomet le concessionnaire respecte imperativement les normes d’exposition des vehicules definies par Dongfeng Peugeot : implantation d’une zone de parking voiture d’essai clairement identifiee, d’une zone de statique des vehicules d’essais, des 3 mats et des drapeaux devant la concession et l’installation de 2 kakemonos pour inviter les clients a l’essai dans le showroom.
14
试乘试驾车按照东风标致的要求贴试乘试驾车标
Les vehiculesd’essai sont identifies avec les stickers preconisespar DFPeugeot
15
试乘试驾车每天至少打扫一次，内外部都应保持清洁：车身内外部可见区域用手摸没有灰尘，车厢内没有任何废弃物
Les vehiculesd’essai sont tenus en permanence parfaitement propres interieurementet exterieurement: pas de poussiereet boue dedans et dehors, pas de dechetset sont nettoyesau moins une fois par jour
16
向所有到展厅的客户推荐试乘试驾或邀请预约试乘试驾
Le vendeur propose au client qui est dans le showroom un essai dynamique ou un rendez-vous d’essai
17
新车交付人员在准备和进行交付时遵守所有流程：与客户确定交付时间、再次向客户确认交付时间并提醒带好相关证件、接待客户、协助客户支付车款、向客户介绍售后人员和服务、介绍精品店和精品销售顾问、介绍车辆的使用功能和使用手册、介绍车辆保修、保养及新车使用注意事项、目送客户离开等
Les etapesfondamentales processus de livraison sont integralementrespecteespar le specialistede livraison: fixer un rendez-vous de livraison avec le client, confirmer le rendez-vous avec le client et lui rappeler des papiers necessaires, accueillir le client, reglerl’achat, presenterle personnel et le service d’apres-vente, presenterla boutique accessoires et le vendeur accessoires, presenterl’utilisation des equipements vehiculeet le carnet de board, presenterl’entretien et la garantie, saluer le client a la sortie de la zone de livraison
18
严格遵守承诺的交付期限，如有变动在第一时间通知客户
Le délai de livraison annoncéest fiable et le client est informéau plus tôt de toute modification de délai.
19
按照东风标致最新回访方法的规定在新车交付后对客户进行回访：2小时销售顾问短信回访、3天销售顾问电话回访、7天客户关系专员电话回访、3周销售顾问电话回访和3个月客户关系专员电话回访
Rappeler le client apresla livraison vehiculeneuf selon la regle: SMS sous 2 heures par le vendeur, .rappel telephonique sous 3 jours par le vendeur, rappel sous 7 jours par le conseiller relation clientele, rappel sous 3 semaines par le vendeur et rappel sous 3 mois par le conseiller relation clientele.
20
服务顾问按照东风标致的要求着装和佩戴胸牌
Le conseiller de service porte obligatoirement la tenue vestimentaire definiepar DFPeugeotet un badge avec leur nom, leur fonction et le logo DFPeugeot
21
客户进入接待大厅，立即有服务顾问主动问候
Des l’arriveed’un client a la reception service APV, il est immediatementaccueilli par le conseiller de service
22
客户在预约的时间内及时得到了接待
Le client est pris en charge àl’heure RDV convenu s’il y a un rendez-vous.
23
服务顾问主动引导客户一起进行环车检查，并进行记录
Le conseiller de service fait un tour vehiculeavec le client avant les travaux et note les particularites vehiculea l'emplacement prevude la commande des travaux
24
车辆入场前，服务顾问当着客户的面主动为客户车辆放置保护装置（四件套）；车辆保养或维修后，服务顾问当着客户的面取掉四件套
Le conseiller de service met et enlevele housse sur le volant, sur les sieges, sur la pomme de levier de vitesse et sur tapis devant le client
25
服务顾问向客户解释诊断结果、要进行的维修方案及原因
Le conseiller de service explique au client le resultatdiagnostic et le plan de reparationet donne des raisons
26
服务顾问向客户逐项解释预估费用并记录在维修委托书上
Le conseiller de service donne au client un devis et ecrit sur la fiche de travail
27
服务顾问向客户告知预计维修时间和预计结束时间，并记录在维修委托书上
Le conseiller de service previent le client delai et ecrit sur la fiche de travail
28
客户对维修质量放心：东风标致质检办法得到了100%的执行
Le client est assuréde la qualitédes travaux réalisés : la methode controle de qualite de DFPeugeot est appliquee a 100% par la concession
29
如果推迟还车，服务顾问提前通知客户
Le conseiller de service previentle client en cas retard de restitution vehicule
30
服务顾问主动引导客户到休息区休息等待
Le conseiller de service raccompagne le client jusqu’a l’espace de detente
31
服务顾问主动向客户解释维修项目
Le conseiller de service explique au client les travaux realises
32
服务顾问主动向客户提供下次保养建议
Le conseiller de service donne au client la proposition sur le prochain entretien
33
服务顾问交付给客户的车辆内外部都清洁
Le vehiculeren au client par le conseiller de service est propre exterieurementet interieurement: pas de poussiereet de boue, pas de dechets
34
服务顾问凭结算单详细向客户解释工时费用和备件费用
Le conseiller de service explique au client les frais de main-d’oeuvre et de PR
35
服务顾问主动陪同客户到结帐台结算
Le conseiller de service raccompagne le client a la comptabilitepour regler des frais
36
救援电话24小时随时有人接听
Le telephoned’assistance est toujours reponimmediatement24H par 24H par un technicien
37
如通过电话未能解决问题，救援人员承诺在与客户约定的时间之内到达现场
Si le problemene peut pas etreresolupar telephone, le technicien d’assistance promet d’arriver rapidement sur place
38
按照东风标致最新方法的规定在车辆维修或保养后5天内对客户进行回访
Rappeler le client apresla restitution vehiculeapresles travaux realisessous 5 jours selon la regle

Ⅷ 东风标致售后服务电话

400-887-7108，400-810-0908。

车身外形仍有特色，不会过时；车厢空间宽大，高度尤其充足，玻璃面积大，乘坐感开扬；针对驾驶需求的装备齐全，是驾驶者之车的典范；车厢储物格设计又多又大，生活便利性一流；手套箱有冷藏功能，可用来冷藏饮料，长途旅行非常有用；尾箱大，变化形式多，实用性非常高。

东风标致508车型的优点

东风标致508车型是东风标致首款中高级轿车。2011年7月10日，东风标致508车型在杭州国际会议中心正式宣布上市，以非常有竞争力的价格正式闯入中高级车市场。

2011年7月10日，东风标致首款进军中高级车型市场的旗舰产品——东风标致508车型在杭州国际会议中心正式宣布上市。上市新车共有2.0L和2.3L两个排量4款车型，车身颜色则有水晶银、碳晶黑、珠光白、钨金灰等四种颜色可供选择。

Ⅸ 东风标致408

1、本人在东风标致4S店工作，自我感觉408的车内空间是一大亮点，而且是五星级家轿，红色和白色的不错，看起来大气舒服。
2、装导航的话，不是在4S店装的话，什么改线路的要注意了，不能去路边小店改，还是建议你去正规的汽配去装，实惠，4S店是贵点。
3、16.99W？楼主买的是2.0L自动高配的啊!建议买2.0L手动的，第一动力性满足带动大的车身，4速自动的变更档位时有点冲。优惠1.2W送几个，还不错。
4、我感觉配件不是很高吧，相比其他车，差不多吧
5、小毛病：2010年生产的自动挡空调制冷不行，11款的可以了，还有那个自动变速箱里的换挡电磁阀和主油压电磁阀容易坏。整体没多大毛病吧。这个，跑偏我还很少听说，跑偏原因可能有：两侧胎压或制动力不等，轮胎动平衡不好，四轮定位不准吧。小问题，很少听客户反应跑偏的。408较以前几款车成熟多了
6、保养里程：首保7500或半年（以先到为准），免费；A保15000或一年（以先到为准），一般600块；再过15000或一年（以先到为准）是B保，一般1200；依次往下，其中A、B保中间有免费中间检查
总的来说，408还是不错的选择。楼主新车崭亮~~~

Ⅹ 标致301如何

油耗】关于油耗，通过仔细对比，在磨合期内综合油耗在7.4-7.5L之间/百公里，磨合期过后油耗开始缓慢降低。市区工况维持在7.2L/百公里，高速工况则保持在5.5L/百公里。现在累计行驶5500公里的平均油耗为6.9L/百公里，其中高速约750公里，与工信部公布的官方数据基本吻合。
【保养】由于平时用车时间较少，到6个月的首保期限到期时累计行驶4200公里，按要求于规定期限前前往4S进行了首保。在这里不得不赞一下东风标致的售后服务还是很到位的。在累计行驶3个月、4个月、5个月时每个月都有客服人员的按时保养电话提醒，保养过程也严格按照厂家的服务流程及标准执行。对于首保前后的用车感受，在此做以分享：
1、首保前怠速转速为1100转左右，首保后则保持在900转一下；
2、首保后行车中发动机噪声有所降低，小三的噪声控制一直为广大车友所吐槽，在首保后发动机噪声能明显感觉到较以前降低了，而且声音更加浑厚，低沉。
【故障】提到故障，小三这个不长脸的家伙还真的狠心趴过一次窝。事情是这样的，国庆长假期间本人驾驶着心爱的小三带上家人，兴冲冲的杀到栾川去渡假，夜宿在栾川龙峪湾景区。第二天上午沿景区公路一路前行，到达最后一个景点斯巴鲁森林氧吧时停车下去游玩了大约40分钟。在上车准备返程下山时，我的小三竟然神奇的趴窝了，发动机启动不了！这才刚刚跑了6个月的车呀，瞬间额头冒出N条黑线！油箱内燃油是充足的这点不用怀疑，于是简单检查电路及保险盒，也未发现异常。于是不得不求救东风标致的售后服务，由于故障发生地所处的栾川县城没有4S店，电话打到了洛阳市的某4S店申请救援。当地4S技术服务人员的态度非常热情，在听取了故障描述之后电话指导排除疑似故障的几个方法未果后初步判断为燃油泵故障，并决定由技术服务人员实施救援。因我在景区深处，距离4S店有160公里路程，客服人员决定立即实施救援，并承诺3个小时之内到达故障发生地点。于是安排家人继续游玩之后，开始了焦急的等待......
救援人员在承诺时间内如期而至，经检查故障原因为燃油泵电路端口出现严重氧化导致电路不通，燃油泵无法正常工作。4S救援人员告知我因在国庆长假期间店内无配件，他们根据我的故障描述事先从试乘试驾车上拆下一只燃油泵备用。因我当时拒绝更换由试乘试驾车上拆下的配件，他们先对氧化的腐蚀层做了一下清理后燃油泵恢复正常工作。
【吐槽】再次分享一下小三的优点吧：
1、外观惹眼，整体视觉感受流畅；
2、乘用空间及载物空间充足，可满足一家人出行需要；
3、驾驶操控感觉良好，尤其电子随速可变转向助力很人性化；
4、油耗控制适中，虽说不上行业内领先，但相比之前的东标车型还是有很大进步；
5、售后服务满意度高。
再来说下缺点：
1、前排副驾驶位无车顶拉手，这点真的很不厚道，东西虽小，用处很大，加装多麻烦呀；
2、噪声控制，首保后发动机噪声有所改善，但行车胎噪依然很大。
综述：
所谓人无完人，车无完车，不管怎么说，我依然爱着我的小三，谢谢她200多个日子风雨兼程的陪伴。驾驭她，狮行天下！
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【最满意的一点】外观及性价比：独特的前脸设计，优雅的线条以及可爱滴狮子标，适合初次购车族的费用预算。
【最不满意的一点】噪声控制不太理想，这一点也被很多试驾准车友所诟病。提回实车开起来你会发觉比4S提供的试驾车发动机噪声轻了不少，只是行车胎噪仍比较明显，不过对比同级别的大众品牌（不针对某一车型）而言，也是不分仲伯(尊重对手方显自身实力），或许正如销售顾问所言，这一级别的车子出于成本控制，都不会做很专业的整体隔音处理。

【空间】本人海拔180cm，在选车时关注过很多紧凑型车型，试乘试驾的感受不是头部压抑就是一双长腿感觉憋屈，无奈驾乘有压抑感滴逐一排除，唯有狮子301前后排均无压力；在前排驾驶位调整后保持不变的情况下，后排乘坐仍有两拳左右的腿部空间，后备箱空间达到485L，且尺寸较为规整，很适合偕同家人带上装备去出游；做为家用车型，铁定是选小三了。
【动力】由于齿比的问题，一挡提速不是太快，但稳健、有力，适合不良路况起步；在3-4挡位转速2000以上时，轻点油门即可感受到澎湃动力！提速超车均不在话下。
【操控】离合器行程及手动挡杆行程偏长，需要几天时间适应，离合结合点较模糊，头几天开时起步容易熄火，适应之后倒也得心应手。方向盘手感极佳，盘幅直径及真皮包裹的盘体粗细把握度很好，电子随速可变助力很有驾驶乐趣，指向性稍显模糊。方向盘下的媒体多功能操控杆使用起来极其便利，蓝牙电话通话效果很好，且多功能显示屏上显示信息丰富实用。试过一次紧急制动，ABS介入很及时，刹车回馈适中，且应急双闪灯自动打开提示后车，再加速后紧急灯自动关闭，这点设计很人性化。
【油耗】欧美车系的油耗节省度本来就不及日韩车型，相对而言中规中矩，目前综合油耗7.4上下，相信磨合期过后可以控制在7.0以下。
【舒适性】前排副驾位只有前后调节不能高低调节，舒适度一般，主驾位可高低前后调节，比较容易找到舒适的驾驶姿势，后排座椅乘坐舒适度尚可，且后排座椅设有中央扶手及杯架；底盘悬挂系统过滤一般颠簸也显得干脆利落，法系车型一贯的风格。
【外观】琥珀棕色显得沉稳大气，庄重又不失活泼，侧身腰线很具美感，犀利的前大灯加上个性的前脸设计还有独具匠心的风中水滴创作灵感以及狮爪状后尾灯等前卫设计，不论她游走于都市还是乡间，都不失为一道靓丽的风景！
【内饰】东标的装配工艺还是可圈可点的，至少比某安强了一大截，内饰以当下流行的黑色为主，辅以银色元素点缀，在同级别车型里也属上乘之作。
【性价比】横向对比同级别竞品，性价比较高。