房产售后服务

A. 关于房地产开发商售后服务的做法

要想做复得好，就一定制能把交房这项工作做好，你们为住户的利益着想，尽量解决住户们的需要，站在住户的角度去想问题，这样的话你就会理解住户们的需求的必要性，这样更利于自己的工作。还有你们的验房的单子，一定是要做到位，不能只是走形式，这点做到了那么房的质量就应是没有什么问题了，其次物业服务要物有所值，只要是一心的为业主服务，想业主所想、所业主所急，就能做好。此外，关于办理房产证，对业主的承诺要全部做到，诚信最重要，因为不诚信，或许第一次，你获得很大的效益，但时间久了就坐不下去了，到纳斯在想改就来不及了，所以说从一开始就要好好的做，那样业主也就不会为难开发商的。再者，把房屋产权报告书的内容全部如实的给业主公示出来，分摊的部份全部显示清楚，不要只是公布一部份，你要想到有明白的业主，现在信息这么灵通，有什么能对业主保密的呢。最后是交房人员的工作服务，要向为自家人的服务一样。能做到这几点，我想什么样的业主还能与开发商过不去呀。

B. 房地产售后服务有哪些

物业管理,

C. 房地产售后服务都做什么

管理物业公司报修信息，结合物业公司做好小区业主装修管理工作，负责保修期外的各项维修,为业主提供有偿服务。
等

D. 购买期房时，需要了解哪些售后服务

1、开发商的实力
实力雄厚、信誉良好的开发商建造的建筑质量不会逊色。购房者在购买之前，必须对项目开发商的实力和声誉进行全面调查。他们可以去项目开发商开发的房地产现场了解住宅区的基本情况。你也可以在网上查看公开经销商的实力和口碑。

7、住房质量问题
为了维护购房者的权益，国家还颁布了《住宅质量保证实施条例和指导手册》，并已正式实施。如果购房者在购买期房时对房屋质量有问题，他们可以利用法律来保障自己的权利。
8、面积要计算清楚
购买面积和测量面积之间可能存在误差。购房者可以就如何对待“误区”达成一致。如错误率超过正负0.5%，买方有权单方面终止合同，要求双倍返还定金，并追究法律责任。

以上是我所了解的希望对你有帮助。

E. 怎么做好房产售后工作

应该具备以下条件: 1、承压能力。摆正自己的位置、端正心态、面对压力、承受挑战是每一名房地产经纪人，尤其是刚走出校门迈上工作岗位的年轻人应具备的能力。世界上哪有天上掉馅饼的事情?哪一行的成功能轻易达到?如果每个单子都顺顺利利，从来没有拒绝?如果是这样，大家都去当房地产经纪人好了。可以常常想象一下自己的优秀业绩，过去开心的事情，朋友家人的期望。我是一个房地产经纪人，我以我的专业来给别人提供服务。那些拒绝我的人可能失去了一个大好机会。他们损失的其实还更多。 2、分析能力。房地产经纪人要具备对市场机会的敏锐分析能力，学会发现市场机会，开拓新市场。在与竞争的战斗中脱颖而出。分析一下市场需求，金牌经纪人的成功要素。那些是我们应该借鉴和分析的。不断找到市场的空白或者是新的业绩增长点，让自己出于不败之地。 3、沟通能力。一个成功的房地产经纪人，一定是一个良好的沟通者。房地产中介人员，其工作内容还是和人打交道。如何和客户、房主、同事之间实现良好的沟通，是成功的关键。把自己的观念、信念、方案、方法推销给上级、下级和客户房主是房地产经纪人最重要的能力之一。而良好的沟通能力是赢得他人支持的最好方法。实践告诉我们，销售中的许多问题都是因沟通不畅造成的。沟通，主要是把自己的想法告诉别人，同时聆听别人的想法，每个人都有被尊重的愿望，你要重视别人，仔细倾听别人的每句话，自己的意思要表达非常清楚，能明晰地知道别人的想法和内心感受，微笑、热情、真诚、让别人有倾诉的愿望 。 4、学习。从不满足于已经取得的成就，不断地学习新的知识，汲取营养，向业绩高手学习，学习他们身上好的要素，并应用到实际工作中去，才能确保房地产经纪人持续地获得成功。对于房地产经纪人来说，销售生涯就像一场战斗，是一场不间断的、让人无喘息余地的战斗。在一次次胜利中间夹杂着许多次失败，在喜悦、期待、得意与兴奋之中往往夹杂着恐惧、失望和拒绝。 5、知识。经纪人员的专业知识主要表现在四个方面:对公司要有全面了解。房产买卖的流程与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。掌握房地产产业术语。经纪人员应对当地的房地产发展方向有所认知，同时还能准确地把握当地的房产动态和竞争对手的优劣及可靠卖点等信息;另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识等。掌握顾客的购买心理和特征。 6、细节。从客户的角度考虑，绝大多数客户不可能一次就看中，你如果一次就能提供更多的选择，尤其是在天气不好的时候，他们会滔滔不绝地跟你聊个没完，感激不尽。毕竟，你为他们考虑了下一步。有时当我知道他们要去的下一个物业的情况时，我还会直接建议他们去还是不去。因为有一些有缺陷或又不符合他们要求的房屋，他们去了也是浪费时间。自己直接告诉他们，免去他们的奔波，无形中，你的服务又进了一步。一百个客户来看房，能有一个好人当场下单子吗? 是的，有时候会有。但是绝大多数情况下，这是不可能的。客户与经纪人如果以前不认识，没有任何的信任关系，客户会犹豫;再考虑。但是，做为经纪的你，会不会因为一百个客户来让你带他去看房，结果没有一个人给下单而心灰意冷或怠慢客户呢?如果这样，你来是趁早放弃这个行业。有人说:你的心态真好，从来不嫌烦，要是我，早不理他们了，谁有那个耐心!其实，自己仔细想一想，你就会知道，以一百个客户为例，这一百个客户你如果细心照料的话，在将来的某个时候，任何一个人都可能成为你的忠诚客户。你如果因为他们现在没能给出任何下单的机会就怠慢他们的话，你将一无所获。如果你对他们细心照料的话，你可能会赢得这只这一百个客户，他们有朋友、同事、亲戚，朋友的朋友、亲戚的亲戚。他们今天由于各种原因不能立刻决定，并不代表他们将来不能。何况不能立刻下单并不一定是他们的错。一般经纪人陪客户看房时，可能只是单纯的给客户一些这个房子的资料，再登记一下客户的资料。而真正的金牌经纪人陪客户看房时，只要有时间，总是尽可能提早到达并准备至少四五个不同价位的房子资料，让客户有更多的选择余地。 7、创新。一个优秀的房地产经纪人首先应该成为一个房地产行业专家，要精通房地产中介业务，必须接受过系统、专业化、严格的训练。这是成功的前提，也是首要因素。大到从房地产基础知识、业务流程、沟通技巧、谈判技巧、时间管理、心理素质训练、专业化礼仪培训、合同签署、货款过户知识，小到举手投足、一言一行、每一个细节都要注意，这就是成为一名优秀经纪人必备的各种基本技能。从成百上千的经纪人中脱颖而出就必须做到人无我有、人有我精。自己的每次实践要有特点，要体现你的专业化，要与众不同。同样是开发客户，大家都在贴条、都在搞陌生拜访、搞社区活动，如何让别人一下子记住你，要模仿，但不能复制，这就是要专业，要创新。 8、客户是朋友。交朋友比找客人更重要，许多地产经纪面临的最大困难就是没有客源，与客户接触时，要抱着交朋友的心态，而不要将心思仅仅放在要争取他成为你的客户这么简单。客户为什么会从那么多地产经纪中选你?很多时候他们只是靠经纪接触时的感受来做出决定的。做优秀的地产经纪的优势就在于要喜欢与人聊天，喜欢了解人们内心的需求。不是每个人都能成为你的客户，但只要你付出诚意，每个人都有可能成为你的朋友。只要真诚地交朋友，当你周围有几十个忠诚的家庭，这时候你就不需要做广告就能在地产界生存。对于客户来讲，你对待他们的态度决定了他们是不是要和你做生意。客户是一个一个积累的，如果总是觉得走了一个还有另外一个，那么终有一天会变成没有生意。 9、专业。房产投资和其它投资一样，是一项有计划、有目标、客观理智的行动。投资人不仅要对市场有全面的了解和研究，还要对买卖行动作出计划安排。单子能否谈得成功，很多时候取决于经纪的交谈和应对技巧、对谈判过程的控制与把握。这间房子是否值得买?应该如何还价?这一切都需要拥有大量背景知识和经验的地产经纪的帮助，才能帮助客户对纷繁复杂的地产市场作出准确判断。 10、耐心。一些经纪人抱怨事客人看了十几套房子，客户都不买，可某一个经纪人带客人只看了三套房子，客人就买了。这时候不应该一味地责备客人，其实最需要反思的是经纪人自己，客人有权利去选择自己中意的房子，为什么你不能尽快帮助客人找到他需要的房子?虽然地产经纪是靠佣金生存的，一个优秀的地产经纪绝对不能只关心佣金，还要真正考虑买卖双方的利益。只有这样才能以平常心对待客人。客人挑经纪人，经纪人也可以挑客人，很多时候生意做不成，对经纪人也不一定就是损失。生意是一时的，朋友却是一世的。

F. 国家有关法律法规对房地产售后服务有哪些规定

根据《中华人民共和国建筑法》第六章第六十条的规定：建筑物在合理使用寿命版内，必须确保地基基权础工程和主体结构的质量。 建筑工程竣工时，屋顶、墙面不得留有渗漏、开裂等质量缺陷；对已发现的质量缺陷，建筑施工企业应当修复。《中华人民共和国建筑法》第七章第七十五条还规定：建筑施工企业违反本法规定，不履行保修义务或者拖延履行保修义务的，责令改正，可以处以罚款，并对在保修期内因屋顶、墙面渗漏、开裂等质量缺陷造成的损失，承担赔偿责任。而《商品房销售管理办法》和《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案例适用法律若干问题的解释》中明确规定，房屋出现质量问题，并严重影响居住的，消费者有权主张退房。

G. 对房地产售后服务工作的合理化建议

对售后服务中所反映的问题的处理办法和对策商品房是房地产企业向社会推出的商品，
由于房屋本身的特殊性，难免会出现一些问题。然而售后服务工作中所面临的问题，并非没
有解决的办法，只要在整个项目建设的各个环节加以整合统一协调，加强管理和检查，制定
更加周密和完善的制度，规范所有员工的言行，认真进行上岗前的培训，从整个项目的前期
规划到中期开发， 以及后期服务按照预定的模式展开，尊重客观规律，理性开发，严格按照
国家有关法律法规和建设程序开展工作，就一定会取得良好的成效，保证整个项目的成功。
1、规划和设计方面：认真学习成功项目的经验，特别注意交付使用几年以后的物业使用
效果，吸取经验和教训，避免在设计中留下“硬伤”，在充分考虑规划项目的设计品位和整
体效果的基础上，更应认真考虑各部门的使用功能，突出“实用性和适用性”。
2、营销方面：服从于、服务于整体项目的开展，正确处理局部、眼前利益和整体、长期
利益之间的关系，不能只为了销售而销售，应有全局观念，消除短期行为。另外，营销人员
要经过必要的专业知识培训，并且随着新技术、新工艺和新材料的应用，不断更新自己的知
识，避免说外行话。
3、施工方面：充分利用目前建设单位自身优势，在合同制定过程中，有针对性地制定合
同条款，充分发挥施工单位的作用。利用经济手段，对施工单位的工作予以有效的监督和控
制，使之服从于统一管理，为我所用。要真正使施工单位成为开发商的合作伙伴和利益共同
体，让施工企业得到应得的利润。
4、质量监督方面：充分调度监理公司人员工作的积极性和主动性，增强质量管理意识，
深刻认识质量问题在使用中的危害性和处理的难度，特别是注意汲取售后服务维修人员以及
物业管理公司的反馈意见，把此类问题引申到在建工程中来，在工程建设监理阶段，有针对
性地采用一些行之有效的技术措施，杜绝问题的再次发生。
5、材料、设备的选择和确定方面：从后期售后服务反馈来分析，入住之后，各类设备使
用中的问题是投诉的焦点，在选定设备和材料时，除考虑外观造型、成本、以及合作关系等
因素外，更应在使用功能上、后期的售后服务保障上提出更明确的要求。
6、物业管理方面：物业管理工作确实难度很大，尤其是在目前相应的物业管理配套法规
还不健全的阶段。物业管理工作者首要问题是强化服务意识，以细致周到的服务赢得广大业
主的认同。对待业主的各种疑问，给予专业化的解答，应使所有员工，包括保安员、保洁工
都了解公司经营理念，在日常工作中给他们以潜移默化的影响 ，通过他们影响和感化业主。
另外，物业公司和地产公司应统一思想，按照整个项目的规划去安排自己的工作，架设业主
和地产公司之间联系的桥梁。
在今后房屋开发建设中售后服务工作应采取的策略以及所应发挥的作用
随着市场的发展，房地产企业更多要靠雄厚的实力，精干的管理队伍，优秀的合作伙伴，
良好的品牌信誉以及完善的售后服务和物业管理来竞争，要想在目前日益激烈的房地产开发
市场占有一席之地，作为一项承前启后的项目——房屋的售后服务工作，就显得尤为关键和
重要。需要逐步形成一套具有自己特点的、符合中国国情的、适应市场需要的房地产行业的
售后服务工作程序和框架。可采用以下办法：
1、制定售后服务工作的流程图，明确各项问题的转接渠道和具体处理方法，规范员工的
言行，统一步调，避免主观随意性地处理问题。
2、制定售后服务各项工作的操作规范和检查办法，针对所反映的集中问题，制定一套完
整的操作规范和验收规程，保证同类问题的解决尺度一致，提高专业化水平和效率，有效地
控制费用支出。
3、积极参与工程前期的合同制定工作，包括各类材料设备的选择和订货，在合同中明确
“保修”的详细条款以及承建单位和供货单位的质量保证义务，分解后期的工作强度，提高
社会化专业服务程度，减轻后期售后服务压力。
4、紧密依靠工程承建单位的售后服务组织，利用各种手段，按照开发公司统一要求和公
开的承诺开展工作。
5、积极开展《建筑法》关于房屋“保修”规定的宣传，适时开展对不同季节里设备的使
用保养知识的普及和宣传，减少人为因素对售后服务工作的干扰。
6、认真学习有关法律法规，设立律师咨询。
7、对房屋问题中的技术难度较高的以及新出现的疑难问题，采用走出去，请进来的办法，
广泛学习国内外先进技术和成熟办法，务求彻底解决，不留隐患。
8、建立信息传递渠道，把售后服务中的热点和难点问题及时和工程管理部门和监理单位
沟通，使问题在初期给予注意和消除，减少返工和后期的售后服务维修的难度，相应节约后
期的维护费用。
总之，房地产企业的售后服务工作是一项极为重要的工作，也是所有房地产企业发展到
一定阶段必然遇到的新课题，它关系到房地产企业的信誉和今后的发展，运作得当，不但可
以成为企业的新项目宣传的卖点，还可给企业节约大笔的后期维护资金，避免陷入无法脱身
的困境。

H. 房地产售后服务部主要是干什么的

专业给房地产全面所有职能部门“擦屁股”的。
主要是接受准业主的投述和建议，负责协调解决客户投述。
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I. 如何最小化房屋装修的售后问题

避免房屋装修带来的风险，可以从以下几方面着手：
一、考察装饰公司的资质。
要选择有相关部门核发的营业执照和建筑装饰企业资质证书的企业。除了仔细查看营业执照、建筑装饰企业资质证书外，还要实地查看该公司有无正规的办公地点，是否能出具正规的票据，从业人员是否有上岗证、资质证等。
二、考察装修公司的工地。
在初步认定了装修公司后，一定要去该装修公司的工地进行实地考察。以能使您对该装修公司的实力有个具体的了解。另外，在决定考察装修公司的工地时，最好到该公司尚未完工的工地，这样能从多个方面考察他们的施工质量和管理水平。
考察的内容应该包括：工地的整洁度和现场管理秩序；装修材料的质量和装修的质量。
三、查看装修公司提供的预算。
一个负责任的装修公司，其提供的装修预算资料应该包括以下内容：详细说明所有项目的制作方法，并且不使用含糊不清的字眼；标清所有建材的品牌、规格、型号、厂家等；详细列出所有材料的单价、用量、面积、总价等。
四、签订规范的装修合同。
在签订装修合同时要特别注意明确以下事项：甲乙双方的姓名(单位、营业执照、身份证复印件)、地址、联系电话，其中个体装修从业者还应当填写本人身份证和个体装饰装修从业者上岗证书的号码；房屋装饰装修的间数、面积、装饰装修的项目、方式、规格、质量要求以及质量验收方式；装饰装修工程的开工、完工时间；工程保修内容、期限；装饰装修工程价格及支付的方式、时间；合同变更和解除的条件；违约责任及解决纠纷的途径；合同的生效方式；由装饰装修公司提供装修材料的，应当在合同中约定材料的名称、规格、环保和安全指标、等级、价格等，材料应当经消费者验收、认可。
五、提倡消费者自己选购装修材料。
装修主材涉及装修整体质量的美观整洁及售后服务等诸多问题，消费者自己选购材料，既可以通过货比三家，选择质优价廉的材料，也便于材料出现质量问题后，维护自己的权益。因为装修公司一般都与材料供应商有多层面的联系，容易在经济利益方面达成共识，如果一昧听从装修公司的推荐，或者包工包料给装修公司，最终损失的是消费者自身的合法利益。
专家提醒：
在装修公司正式进场施工后，消费者应当加强对每一个施工环节的监督，逐项验收并签验收单，如在施工过程中与装修公司发生分歧或发现质量问题，应及时请有关部门鉴定。为保证装修预算的公平、合理，消费者应正确掌握房屋面积以及装修材料用量。
另外，在房屋装修过程中，有两项事项需要特别注意的：
一、不能随意拆除墙体，特别是承重墙。
随意拆除墙体不仅会给房屋安全带来危险因素，而且可能承担法律责任。
从建筑学原理上讲，承重墙是绝对不能拆除的，而非承重墙也不能任意拆除。如果察验现场，承重墙一般较厚，在墙体上无预制圈梁，在不见阵柱的房屋中，采用钢筋混凝土的墙身一般都是承重墙；而非承重墙一般较薄，仅做隔断墙体用，通常在可见柱阵的室内，位于柱阵间的用空心砖或普通砖块充塞的墙身一般为非承重墙。如果查看建筑施工图，那么其中的粗实线部分和圈梁结构中非承重梁下的墙体都是承重墙，以细实线或虚线标注的一般为非承重墙体。由于拆除承重墙会改变楼房的承力设计，会使楼房的受力能力减弱，严重影响楼房的安全，因而承重墙在任何情况下都不允许自行拆除；而非承重墙如果仅属于室内的分割墙，可以拆除，但如果属于外墙立面，由于影响到整个楼房的外表美观，在没有经过有关部门批准的情况下，也不允许私自拆除或开立门窗。
从法律上看，随意拆除、改造墙体是违法行为，拆除人将会承担相应的法律责任。根据2002年3月5日建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》第五条第一项规定，未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，不得变动建筑主体和承重结构；第六条第二项规定，未经城市规划行政主管部门批准，不得改变住宅外立面，不得在非承重外墙上开门、窗。
二、不能任意改变住房结构。
每间房屋的用途和布局在房屋建造之时已经由设计者和开发商统一确定，尤其是厨房间和卫生间，因其特殊的使用用途，故该部分的防水层比其他地方要特殊，煤气管道、供输水管道等都是整体布局的，业主不能随便对之进行更改。
按照2002年3月5日建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》第五条第(二)项规定，禁止将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；第六条规定，未经燃气管理单位批准不得拆改燃气管道和设施。第三十八条第(一)项规定，将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款，对装饰装修企业处1千元以上1万元以下的罚款；第(三)项规定，擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款。
物业公司是否有权对违法装修的业主进行处罚？
罚款作为一种行政处罚措施，应当由法律规定的部门或有权部门授权的机构来实施，物业管理公司不是国家机关，而是接受业主或者业主委员会的委托，根据物业管理服务合同进行专业管理服务的企业，它的行业主管部门是各省市的房地产管理局，其本身并没有行政处罚权。
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