小米手机售后服务流程图

A. 小米手机怎么返厂

具体流程如下：

1、拨打400-100-5678 售后服务热线，我们首先通过电话指导您操作，确认手回机故障（为答了方便您操作小米手机，建议您使用其他电话拨打热线）。

2、小米售后工作人员根据检查结果为您提供解决方案。

3、快递人员上门取货时，会进行简单检测，请您允许快递人员验机，并确保您的手机电量在80%以上。

4、收到您的手机后，技术人员会对您的手机进行检测并确认故障问题。届时我们会及时与您联系，向您确定故障原因及维修时间。

5、为保证手机出厂质量，维修后会严格按出厂要求重新进行质量测试，测试合格后返还给您。

6、手机维修完成，我们会安排为您送货上门，请您注意查收。

B. 小米怎么保修

1.小米手机售后保修如下：

在三包有效期内，移动电话版主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列权性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定后，在购买收货日起：

• 7日内，客户可以选择免费办理退货、换货或者修理；

• 8日-15日内，可免费进行换货或者修理；

• 12个月内，可免费进行修理；

• 电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件，免费更换同品牌同型号同规格的附件，更换两次仍不能正常使用的，免费退货。电池、充电器保修时间为一年，外接有线耳机(第三方品牌耳机除外)保修时间为6个月。

• 办理退货、换货、保修服务时，小米公司提供邮资报销服务，最高限额15元/部。

2.保修流程有两种方式：一种是面对面服务；另一种是快递至小米。

• 面对面服务，就是当当地的小米授权服务中心和小米之家申请受理。

• 快递至小米，步骤是：打开“我的订单”，找到购买此手机的订单，选择申请售后。填写售后服务单，提交服务单后的十二小时内将会有工作人员受理。

C. 小米手机的售后规则和碎屏险具体是怎样的

小米手机售后规则为：自妥投次日起质量问题7日内退货，15日内换货，一年保修。整机（机器本身一体的零配件）和附件（充电器、数据线、电池等）保修1年。

碎屏险属于小米官方意外保，手机进水，碎屏，摔坏通通可以免费维修，意外保的维修不能在小米售后维修，只能返厂。

(3)小米手机售后服务流程图扩展阅读：

小米手机符合法定换货条件的，在换货期内更换的产品，重新计算三包期。如更换裸机，则裸机三包期重新计算，其他配件按原三包期计算；

三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

当小米手机碎屏险所绑定的手机，在日常使用过程中，由于非人为因素意外坠落，挤压，碰撞或进液，而导致不在原厂保修范围内的机器损坏且无法正常使用的，可享受维修服务。

小米手机、平板产品以系统激活时间作为三包起始时间的主要判断依据，激活时间为用户第一次连接互联网使用小米手机的时间，包括但不仅限于WIFI、2/3/4G移动数据网络。

参考资料来源：小米官网-小米手机及平板产品退换修政策

小米官网-手机意外险常见问题

D. 小米手机怎么返厂维修

小米手机返厂维修具来体自步骤如下：

保修维修流程

第一步：当您遇到任何使用问题，请拨打400-100-5678 售后服务热线，客服首先通过电话指导您操作，确认手机故障（为了方便您操作小米手机，建议您使用其他电话拨打热线）。

第二步：小米售后工作人员根据检查结果为您提供解决方案。如果确定您的问题属于《移动电话机商品性能故障表》中所列性能问题，需要硬件检测时，客服会协助您填写电子维修单，并根据您所在地区与您预约时间，安排次日上门取货（目前开通了北京、上海、广州、深圳等28个城市）。

第三步：快递人员上门取货时，会进行简单检测，请您允许快递人员验机，并确保您的手机电量在80%以上。

第四步：客服收到您的手机后，技术人员会对您的手机进行检测并确认故障问题。届时客服会及时与您联系，向您确定故障原因及维修时间。

第五步：为保证手机出厂质量，维修后会严格按出厂要求重新进行质量测试，测试合格后返还给您，正常维修周期为5个工作日。

第六步：手机维修完成，客服会安排为您送货上门，请您注意查收。

E. 小米如何申请售后

1. 最简单的方法就是带上你的小米手机去到附近的小米之家，让专业的客服人员帮你处理保修或者维修的事宜。到下面的网址查找离你最近的小米之家或者授权维修点。www.xiaomi.com/c/xiaomijia/

2. 但小米之家网点实在太少了，或者离实在太远了，根本不方便带去维修。不用担心，还可以寄回去给小米公司维修，保修期内还会报销快递费用。

3. 首先登陆小米网站，进入我的订单，找到需要维修的手机，进入订单详情，

4. 如果手机是由别人帮购买的，可以找帮购买的人申请报修

5. 选择申请维修，选择填写售后服务单，

6. 如果手机是由别人帮购买的，可以找帮购买的人填写售后服务单

7. 填写售后服务单，简单描述故障原因，然后提交服务单就可以了，

8. 填写售后服务单后，一般24小时内会有小米手机客服电话联系。确认手机故障问题，是否需要寄要寄送到小米维修。

9. 确认需要寄到小米维修后把手机寄送到地址去。

10. 注意事项：后盖和电池不需要寄到小米，记得让快递开发票，并把快递费用发票一起寄到小米（小米根据快递费发票给报销最高15元/单）。

11. 一般一星期内完成维修并把手机寄回来给，期间可以随时在个人中心 / 维修单 / 查看维修详情，可以看到详细的维修进度，

12. 如果是手机本身质量问题，并且在保修期内，可以进入领取快递补偿报销快递费用，

13. 快递补偿码，小米会通过手机短信发给。

F. 小米手机退货流程是什么有什么要求啊

一、退货流程

1、首先，进入小米官网，找到个人中心，如红色箭头所指。

二、要求

小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内无理由退货，质量问题15日内包换，一年质保，可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。以下情况不予办理退货换货。

1、任何非网站（www.mi.com）小米天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品（序列号不符）；

2、对于过保商品（超过三包保修期的商品）；

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4、产品的外包装为产品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。“外包装”是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装；

5、七天无理由退货仅支持小米线上自营渠道（小米商城及天猫旗舰店），线下销售不适用七天无理由退货。

(6)小米手机售后服务流程图扩展阅读：

一、维修政策及流程

1、 维修政策

小米向您承诺：手机、平板产品1年内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，我们将会为您免费维修。

以下情况将无法提供免费维修服务，您仅需支付相应费用，即可以享受到小米官方授权的维修服务：

（1）产品超出保修期；

（2）机身串码超出保修期，且无有效维修凭证或维修凭证异常的（包括无有效购机凭证、凭证上的内容与产品实物标识不符或有涂改的）；

（3）主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等；

（4）未经小米公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）；

（5）未按使用说明书操作或连接非小米公司配件造成手机损坏或功能异常的；

（6）因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的；

（7）使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊；

2、维修流程

方法一：您可以到身边具有维修权限的授权服务网点办理维修服务；

方法二：小米手机如需申请维修，请在［我的订单－申请服务］或拨打400-100-5678申请售后服务。

3、物流费用

保内维修服务：经检测后属于保内维修的，运费由小米公司承担，不属于保内维修的，运费由您承担；

保外维修服务：运费由您承担。

二、 换货政策及流程

1、自营渠道购买——小米商城/小米天猫旗舰店/小米之家/小米专卖店等

（1） 15日质量问题换货：

小米向您承诺：15日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，会为您免费换机。

（2）售后换货流程：

方法一：您可以到身边具有换货权限的授权服务网点办理换货服务；

方法二：小米手机、平板产品如需申请换货，请在［我的订单－申请服务］或拨打400-100-5678申请换货。

2、非自营渠道购买

方法一： 您可以到身边具有换货权限的授权服务网点办理换货服务；

方法二： 联系具体的销售方咨询办理，按照销售方的换货政策执行。

3、物流费用

15日质量问题换货，经检测后符合换货标准，运费由小米公司承担，如不符合换货标准小米将按原地址寄回产品，运费由您自行承担。

G. 小米售后怎么做

小米智能手机全质量服务承诺：严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》实行售后三包服务，服务内容如下：

在三包有效期内，您可依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。
1、自您购买日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，免费办理退货、换货或者修理。
2、自您购买日起8日-15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，可免费进行换货或者修理。
3、自您购买日起1年内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，可免费进行修理。
4、电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件，出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经由小米售后服务中心检测确定，可为您免费更换同品牌同型号同规格的附件，更换两次仍不能正常使用的，免费为您退货。电池保修时间6个月、充电器保修时间1年，外接有线耳机保修期3个月。
5、您办理退货、换货、保修服务时，小米公司免费安排次日上门取货，在快递不能抵达的地区，小米公司提供邮资报销服务，最高限额15元/单。

重要提示：

以下情况不属于三包范围：
1、请妥善保管此卡，凭此卡享受售后三包服务，若本卡丢失，您手机保修期将依据北京小米科技公司查询的手机出厂日期后推七天为您的购机日期；
2、整机及部件已经超过退换货或维修有效期的情况；
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本机配件，或安装软件系统所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4、已超过三包有限期；
5、因不可抗力造成的损坏；
6、不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况。

H. 小米手机如何返厂维修

手机出售12个月之内，如果出现了质量新问题，可以返厂免费维修。

保修维修流程
第一步回：当您遇到任何答使用问题，请拨打400-100-5678 售后服务热线，我们首先通过电话指导您操作，确认手机故障（为了方便您操作小米手机，建议您使用其他电话拨打热线）；
第二步：小米售后工作人员根据检查结果为您提供解决方案。如果确定您的问题属于《移动电话机商品性能故障表》中所列性能问题，需要硬件检测时，我们会协助您填写电子维修单，并根据您所在地区与您预约时间，安排次日上门取货（目前开通了北京、上海、广州、深圳等28个城市）；
第三步：快递人员上门取货时，会进行简单检测，请您允许快递人员验机，并确保您的手机电量在80%以上；
第四步：我们收到您的手机后，技术人员会对您的手机进行检测并确认故障问题。届时我们会及时与您联系，向您确定故障原因及维修时间；
第五步：为保证手机出厂质量，维修后会严格按出厂要求重新进行质量测试，测试合格后返还给您，正常维修周期为5个工作日；
第六步：手机维修完成，我们会安排为您送货上门，请您注意查收。

I. 小米手机坏了怎么售后

手机维修，建议区别免费保修和过保修期个人付费维修两种情况。
一、保修期专内。属
在保修期内的，非人为损坏，可以免费保修。
维修方法：
1、手机或电脑打开网页，打开地图。或者手机打开地图软件。然后搜索小米手机的官方指定维修点，打开后，选择地点，可以看到联系电话。自己详细咨询后，约定时间去维修，也可以快递送修。

2、是到官方网站，联系客服，向他们咨询，维修的地点、注意事项等等。
二、过了保修期。
过保修期，必须用户自己付费维修。可以自己到熟悉的维修点维修，或者去比较近的手机维修点维修。
需要注意的是：
1、如果手机使用时间长，而且维修硬件价格比较高，建议直接卖了购买新的。
2、多去几家维修店，比较价格、技术、服务态度等等。然后再确定维修的店。
【关于保修的相关问题分享】
保修条件是非人为损坏，如果是人为损坏，则不在保修的范围。
1、摔、进水是人为损坏。
2、非官方客服刷机造成的故障，是人为损坏。
3、自己刷机，会失去保修的机会。
4、保修时必须提供保修证书的。

J. 刚买的小米手机坏了去售后修需要带什么东西

小米的售后能让人崩溃，从今以后不买小米的任何产品。经历过你们就知道了，小米相当于是没有售后的