❶ 售后服务电话号码多少
看是什么销后呢?不知道就114查吧
❷ toto卫浴售后服务电话
摘要 您好,请问您是想问那个地点的售后服务电话呢
❸ toto售后维修电话是多少
TOTO售后服务电话为800-820-9787。
TOTO卫浴始终以高品质的产品给人们一种震撼级的体验,作为一个行业的领先品牌,重量级产品的魅力自然是非常强大的。百年的TOTO卫浴有着无数成功的产品,这些产品以简约的设计,强大的功能在很多国家掀起了流行的潮流,更以其完美的品质表现而一次次的收获了如潮的好评。其实,TOTO不仅仅是产品做得好,它的服务也是完全配得上高端品牌的属性。
(3)世家甩水拖售后服务电话扩展阅读:
TOTO智能坐便器的与众不同之处
1、光滑智洁釉面。这种在显微镜下来也依然保持光滑的釉面让人们体验了一把极易冲洗的感觉,任何的污渍都不可能在表面长时间的停留,少用水还能够一次就冲刷干净。
2、高温煅烧陶瓷。整个智能座便器是一次成型的,这就有效地避免了开裂现象,使用很多年之后,TOTO智能座便器的品质依然完美如初。
3、安全静音。TOTO智能座便器有着高级智能感应技术作为支撑,开关马桶盖都是非常的安静,让人们有了一种切实方便又实用的感觉。
4、单冲水按键。一个很好的功能按钮让你可以反复使用数十万次,TOTO智能座便器很好地展现了自己的耐久性。
5、科学水封。一个设计科学的水封让人们可以安心的使用,让人们可以免受溅水的尴尬之扰。
❹ 售后服务的电话多少
你好,下面我来简单的介绍一下售后服务电话是什么:
一、售后服务电话可以从售后服务说起:
(一)售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。
(二)从服务内容说:代表消费者安装、调试产品;根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;保证维修配件的供应;服务维修服务,并提供定期维护、定期保养;
(三)从服务体系:产品的售后服务,既有生产厂商直接提供的,也有经销商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。
二、服务要点
(一)耐心聆听
对顾客所说的话要从从头到尾耐心的听。
(二)听出真意
在顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中,你要注意的去听,听出顾客真正的用意在哪里,看他们有什么不满或者抱怨的情形。
(三)引导顾客出对策
如果车辆问题实在没有办法解决,也可以让顾客帮你想出对策。
(四)通过服务树立企业形象
在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地。
(五)提升顾客满意度
售后服务作为顾客提出来的要求,厂家或者商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。
以上就是为您简单介绍售后服务的重要性以及售后服务电话多少,加让群主说明,售后服务电话多少,你要说明是什么产品的售后电话?希望群主采纳,谢谢。
❺ 售后服务电话有谁知道
哪里啊售后电话号码,你不说清楚怎么帮你,是电器还是其他的,你要说明白,如果是电器可以找到说明书就有售后电话,也过在度娘查询。
❻ 旋转甩水拖把的维修
烂泥扶不上壁,
无可救药
你自己亲自去做最好的拖把。
网上和商店里面全都是垃圾货,整个市场都是如此。
俺家是用自制的全不锈钢结构的,非人体动力的脱水装置,
其不锈钢材料厚度1毫米到2毫米,整机不锈钢材料重量超过4公斤,绝对厚重,耐用,寿命几十年以上,可以方便地更换动力源,还有更加安全、绝对高端的结构,可以制造出来,供西方工业发达国家有钱人收藏。
中国的生产企业,你们咋就不做点结实耐用的产品,尽在那里做偷工减料到极限的垃圾货???!!!
嘿嘿,本地的报社,都不予以报道,
这其实是有钱人,有地位的家庭,才能够使用的奢侈品。
大批量生产的全不锈钢结构,用薄的不锈钢材料冲压成型,不锈钢材料的重量也就一公斤以下,
出售的底价是,连同不锈钢水桶的整机也就150元,到200元,比不少塑料桶的装置还要便宜。
这就是中国的国民素质大体现,理工科的大学生和研究生,做的是精密机械制造“尖端”课题,
“研究”的是先进运动控制理论,天天面对的是“高性能”工业控制,
眼睁睁地看着自己的自行车被连续盗窃,
也做不出像样的自行车防盗锁。
那些富有的、知名的中国企业家,自己家里也是依靠市场上采购的垃圾货,
根本不会运用自己企业的生产设备进行制造,
仅仅知道去模仿台湾的产品。
这种装置,欧美日还没有生产呢,国际市场上采购不到!!
那些富豪自己的高档进口轿车,也是从市场上采购的防盗装置,
他们有几亿身家,也做不出高性能的汽车动力装置,只知道山寨拼装方式的“改装和升级”。
其实,低端的电动全不锈钢结构的拖把旋转脱水装置,出厂价大约是150元到200元,
高端的电动全不锈钢结构的拖把旋转脱水装置,出厂价大约是500元。
自己去制造最好的拖把和拖把甩水装置。
已经通知花都市政府、清远市政府、佛山市政府,是否安排生产和出口,是他们的决定。
从“精英、富豪、博导、院士、高级工程师、总工程师、董事长”家里的装修和日用品的自行施工与制造比例,和是否具备超越欧美日现在产品的功能、可靠性和技术性能,就能够清楚地反映出这个国家的基础素质、基本的工业制造能力、国防实力、空间技术实力。这些制造工作,一样能够运用到高精尖的制造装备,精深的制造工艺,顶尖的基础材料。到市场上去采购和聘请民工来服务,包括那些航天工业的“高级技工”的技艺,都是一样的垃圾!!!!!
现在中国的制造业都是卖苦力,薄利多销,十分艰辛。
发大财的都是那些个淘宝商人、超市、商贸部门,
他们过手就价格翻番!!
所以嘛,中国军工企业的高级工程师、中国航天企业的总工程师,
他们家里自己的日用品都是垃圾中的垃圾,
即使是进口欧美日的产品,其中一样有许多设计和制造缺陷,
他们无法识别,掌控着进口高级精密加工设备却无能力改进。
这是基础工业水平和道德水平的问题。
一般地说,旋转拖把头,只要更换棉纱线就可以了,固定棉纱线塑料盘是可以反复使用的,如果用防锈的金属材质,则是半永久性寿命的。
关键是旋转拖把杆内的结构和杆身的材质差,材料单薄,寿命极端地短,浪费地球不可再生的资源,如果要修理,割开后,得使用进口的不锈钢焊接机器才能重新封接,手工是无法重新焊接的。
现在的脚踏旋转机构,工作期限也是很短的,塑料桶的寿命也是十分短暂的。
一般地统计,只要两套现有的垃圾旋转拖把桶和旋转拖把的零售价格,就可以制造出耐用几十年的不锈钢材质硬件系统,这个总金额也就是500元人民币以下。
现在的旋转拖把是高度浪费不可再生的资源,
用垃圾货来某私利,
寿命短,无法回收,
太无耻了。
老老实实地去做广泛和大量的习题吧,
考试都不行,
那是无知愚昧的农民工!!!
基本的外语都烂,数理基础都不了解,咋理解洋人开拓的现代科技世界??!!!
而且,现在西方工业国家,在精密机械制造领域的能力,已经是鸡国无法追赶的。
人家大量生产的物理量测量仪器,精密度和可靠性是鸡国的2到3个数量级以上,
例如,对于电压的测量,对于电流的测量,早就超越了n级别,到了P的级别,
中国的举国上下,以自己的力量,只能到微安,微伏的级别,还要依赖进口器件,
实验室的电烙铁头,人家要卖30元一个,鸡国的一元一个,寿命差老鼻子了。
基础的仪器,基础的各种高性能材料都要完全依靠进口,
从硬件上就不能获得科技诺贝尔奖。
❼ 售后服务电话
你好,下面我来简单的介绍一下售后服务电话是什么: 一、售后服务电话可版以从售后权服务说起: (一)售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。(二)从服务内容说:代表消费者安装、调试产品;根据消费者要求,...
❽ 400售后服务电话
400是企业电话。一般用作售后服务。很多企业也用在销售上。因为只能企业办理,所以也称作企业400电话。
❾ 海尔售后服务
用户永远是对的!!!
海尔真诚到永远!!!
在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,在这方面海尔无疑是做的最出色的,也是做的最早的。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验,再加以科学合理的改进,其服务模式已经成熟稳定,深得消费者认可,也是众多企业争效模仿的对象之一。
一.工程师接受服务任务
1.接到上门服务任务
在接受顾客上门服务任务时,首先要明确并保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话(或传呼、手机等)、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细,如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等,首先同派工的信息员或调度核实,如核实不到则直接联系用户核实。
2.对用户信息进行分析
(1)根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当,可以电话咨询而不需要上门,但应电话咨询、指导用户正确使用,2小时后跟踪回访用户使用情况;如果有可能无此备件,则马上领用或申请备件。
(2)据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务,如果是时间太短,不能保证按时到达,或同其他用户上门时间冲突,要向用户道歉、说明原因,征得用户同意与用户改约时间;若用户不同意,转其他他人或反馈中心信息员。
(3)此故障能否维修?如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好,应立即查阅资料并请教其他工程师,或同中心、总部联系。
(4)此故障能否在用户家维修?是否需拉修?是否需提供周转机?有可能无法在用户家维修,需要拉修的,应直接带周转机上门。
3.联系用户
在问题确定并找到解决方法后,应电话联系用户,确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。
(1)如果离用户住地路途遥远,无法保证按约定时间上门,要向客户道歉说明原因并改约时间。
(2)如果客户地址、型号或故障现象不符,应重新确认,按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。如果客户的产品超保,要准备收据(发票),按公司规定的收费标准进行收取费用。
(3)如果问题属用户误报或使用不当的信息,服务工程师电话咨询指导用户使用,若用户不接受咨询,服务工程师应上门进行服务;为了预防咨询错误或误咨询,凡咨询后的用户2个小时后必须回访用户,确保用户没有问题。
(4)如果用户电话无人接,服务工程师应改时间打,如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门,及时向中心反馈中间结果;如果用户恼怒,拒绝服务工程师上门,应耐心听取用户发泄(注意中间要应答,让用户知道你在 听),并本着承担责任,解决 问题的原则与用户沟通,征得用户同意上门,接受服务;如果用户一直联系不上,服务工程师要按地址上门,或用户不在家,则给用户留下留言条,留下电话,希望用户以后再联系。
二.准备出发
1.准备好各种服务工具
服务工程师应准备好维修工具、备件(或周转机)、五个一道具,保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等,其中垫布属于必备物品,以免弄脏用户的东西。为了防止物品带错或漏带,服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。
2.服务工程师出发
服务工程师出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定,以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间,以预防出发晚导致不能按时到。
3.服务工程师在路上
如果路上不出现塞车或意外,服务工程师在其他用户家不要耽误,以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟;若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外,要提前电话联系向用户道歉,在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员;如果服务工程师在上一个用户家耽误时间,应将信息反馈信息员或相关人员,以便通知到用户。
三.正式服务前的工作
1.服务工程师进门前的准备工作
服务工程师应首先检查自己的仪容仪表,以保证:海尔工作服且正规整洁;容仪表清洁,精神饱满;眼神正直热情;面带微笑。
为预防服务工程师着装为非海尔工作服或衣服脏、不干净,服务工程师头发长且篷乱,胡子过长等,海尔严格要求服务工程师平时要注意自己的修养,另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查,在敲用户家门前,要首先对自己的仪容仪表进行自检,直到符合服务规范方可敲门。
2.敲门
虽然敲门只是一个微不足道的普通动作,但海尔照样严格要求服务工程师,一丝不苟。海尔规定的标准动作为连续轻敲2次,每次连续轻敲3下,有门铃的要先按门铃。海尔要求服务工程师平时多加练习,养成习惯;另敲门前稍微稳定一下自己的情绪,防止连续敲不停;敲的力量过大。
如果用户听不见,或有其他事情无法脱身或用户家无人,服务工程师应每隔30秒钟重复1次;5分钟后再不开门则电话联系;电话联系不上,同用户邻居确认,确认用户不在家后,给用户门上或显要位置贴留言条,等用户回来后主动电话联系用户:同时通知中心(话务中心)。为了预防用户在楼下等待,服务工程师应到楼下周围查看,有无用户在此等候。
3.进门
服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家,第一要自我介绍,确认用户,并出示上岗证。
(1)如果服务工程师遇到迟到,未按约定时间到达,用户不高兴甚至不让进门等情况,海尔给服务工程师提供了各种解决方法:如用户有联系电话,必须在同用户约定的时间前1~2分钟同用户取得联系,道歉取得用户的谅解。
若服务工程师迟到时间小于15分钟,应首先向用户道歉,可以以交通受阻为理由向用户解释,争取得到用户谅解(不能以服务用户太多为理由);若用户要赶时间可主动提出改约,再按约定时间提前上门。
若服务工程师迟到时 间超过15分钟(或更长)首先向用户真诚道歉,可解释为本来是安排其他师傅上门,但他在另一具用户家耽误了,临时改派我来,所以耽误了时间,希望得到用户的谅解,可赠送小礼品;若道歉不接受,再由售后经理上门道歉。
(2)如果用户不在家,服务工程师要表示道歉,离开并落实原因,及时找到用户;如果用户本人不在家(在家的是保姆等),而不让进门,服务工程师应亮出自己的上岗证,向对方说明事由,请对方马上联系用户确认,特殊情况下改约。
(3)若用户对上门服务工程师资格表示怀疑甚至不让进门,服务工程师应首先亮出上岗证,给用户进明是受过正规培训的;把海尔的投诉、监督电话告诉用户;通过规范的咨询语言,熟练的维修技术来赢得用户的信任;如用户就是不让进门,则同用户改约时间,由售后经理亲自上门。
(4)服务工程师有可能遇到报修产品不在此处而在别地的情况,在这种情况下,服务工程师应在征得用户同意的前提下,由用户带领到产品所在地或自行前往或改约重新上门。
(5)如果用户家临时停电或用户临时有事出门,在征得用户同意的前提下改约时间;如果用户正在吃饭,服务工程师应等用户吃完饭再上门,也可按用户的意见办。
4.穿鞋套,放置工具箱
服务工程师穿鞋套时,先穿一只鞋套,踏进用户家,再穿另一只鞋套,踏进用户家门。如果用户不让穿,服务工程师要向用户解释为工作纪律,原则上必须穿;特殊情况下可按用户的意见办理。如果服务工程师穿鞋套站在门外,进门前要擦干净鞋套。为了预防鞋套太脏、破烂、太旧等,工具包内要带备用鞋套一付。
放置工具箱时要找到一个靠近产品的合适位置,在保证工具箱不弄脏地面的前提下放好工具箱,取出垫布铺在地上,然后将工具箱放在垫布上。安装时,用盖布盖在附近可能因安装而弄脏的物品。
海尔要求服务工程师出发前一定要自检,以防止工具箱、垫布太脏,工具箱内工具不整齐、乱,零部件放置杂乱、脏等,给用户造成坏印象,影响公司形象。
四.开始服务
1.耐心听取用户意见
服务工程师要耐心听取用户意见,消除用户烦恼,服务工程师服务语言要规范,海尔要求服务工程师的语言文明、礼貌、得体;语调温和,悦耳、热情;吐字清晰,语速适中。
如果用户恼怒,情绪激动,服务工程师要耐心、专心听取用户发泄,眼睛注视用户并不时应答,让用户知道你在认真听;若用户拒绝修理,要求退换弄清用户不让修的原因,从用户角度进行咨询,打消用户顾虑,让用户接受检修服务;如果用户有强烈要求维修工休息,喝水,抽烟等违反海尔服务规范的行为,服务工程师要详细讲解海尔服务宗旨及服务纪律,取得用户理解。
2.故障诊断
服务工程师应准确判断故障原因及所需更换的零部件,若超保产品,则向用户讲明产品超保需收费,征得用户同意并出示收费标准。
(1)如果服务工程师对故障原因判断不准,就以拉回通过检测仪全面检测为理由拉回检查;若所需更换备件未带,备件不好或错,服务工程师应向用户表示歉意,仅凭电话所叙述的故障现象进行判断,所带备件不对,如果用户有时间,可以马上回去取备件,如果用户暂无时间,则与用户重新约定合理时间上门服务;如果机器正常但用户认定有问题,服务工程师应用规范的咨询口径向用户进行合理咨询。
(2)服务工程师要严格按公司下发的相关技术资料,迅速排除产品故障。能在用户家修复的就现场修复,不能在用户家维修的,委婉向用户说明需拉回修,并提供周转机。.对需拉修产品外观进行检查,出示欠条并签字。如安装产品,则安装前要与用户商量安装位置,尊重用户意见,但如果用户意见违背安装规范,则应向用户说明可能会出现的隐患,请用户再斟酌,但最后的意见一定要由用户来确定。
在用户家言行一定要规范:工具、工具包、备件等维修时用的或从产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上;尽可能不借用用户的东西,特殊情况下如需借用,则必须征求用户同意;如需移动用户家摆放的物品时,必须事先向用户说明,并征求用户同意;要借用户家的凳子或其它物品时,必须事先征得用户同意,踩时必须用垫布防护;绝对禁止在用户家抽烟,喝水、吃饭、留宿;绝对禁止使用用户家的洗手间和毛巾等;进行产品或家具搬运时,不允许在地板或地毯上推来拖去,给用户家损坏东西应照价赔偿,并表示歉意。
(3)在实际维修中,如果.用户小修不让换件,服务工程师要向用户咨询解释;.如果在用户家无法修复,需拉回维修而用户不让拉修,或怀疑将好件给换掉或怀疑产品有大毛病而不让位修,服务工程师应以维修后需全面检测为由,讲明拉修的好处,说服用户拉修;如用户就是不同意拉修,则在用户同意的前提下在用户家中修,可让用户记下备件编号。同时为用户提供周转机,将用户产品拉回,提供收条,并跟用户约定送回时间,按规定时间送回。
(4)如果在维修中遇到新的问题,服务工程师要暂时回避用户,及时将新问题反馈到中心或总部技术科,争取当场解决,若无法保证当场解决则以检测为由说服用户拉修。如果用户不同意维修,要求退机或换机,符合退机或换机条件的,服务工程师应按用户要求给予退机或换机;不符合退机或换机条件的,给用户认真解释国家三包规定,通过真诚的服务来感动用户;特殊情况上报中心请示。如果.用户要求给予赔偿,服务工程师不要轻易答复用户,报中心请未示后办理。
(5)如果服务工程师在用户家服务时接到另一上门信息,需马上上门处理,要向用户解释需打个电话(不准用用户家电话),向中心讲明现正在用户家服务及尚需时间,由中心根据用户的轻重缓急程度改派其他服务工程师或同用户改约时间。
如果在维修时遇用户家吃饭而产品一时不能修复,原则上在征得用户同意的前提下继续维修,如确有不便则清理现场,与用户约定等用户吃完饭再回来,明确再回来的时间(不能在用户家吃饭);若用户强烈要求服务工程师吃饭,则婉言谢绝。
(6)服务工程师如果遇到用户以他提出的条件没有得到满足为由,扣押服务工程师或扣押服务工程师工具,或用户态度蛮横,对服务工程师打骂等情况,不要同用户发生正面冲突,电话通知中心,由中心出面处理。
(7)试机通检。服务工程师要保证产品修复正常,且无报修外的其它故障隐患。如果产品未修复,要重新检修或拉修;存在其它故障隐患要将其它故障隐患一并排除掉;若服务工程师没有时间试机,则两小时后跟踪回访,以确保机器运行恢复正常。
(8)指导用户使用和产品清擦及现场清理。服务工程师在试机通检后,要向用户培训产品的基本使用常识及保养常识,对于用户不会使用等常见问题进行讲解耐心讲解。
维修完毕后,服务工程师要将产品恢复原位,用自带干净抹布将产品内外清擦干净,并清擦地板,清理维修工具。让用户签意见之前,自己要对产品及现场自检一遍,整理工具箱,对工具箱自检一遍,防止产品清擦不干净或现场清理不干净、工具遗漏在用户家等;如果产品搬动复位时将地板、产品碰坏,给用户照价赔偿。
五.收费
1.升级费用
在上门维修前服务工程师要首先给用户出示收费标准和服务政策。如果使用备件要给用户出示备件费用,按用户要求给用户升级收费并给用户开具发票或收据;用户要求将旧件折费的,服务工程师要给用户讲明服务政策及公司规定,按标准收费。
2.软件收费
上门安装一个月内的软件,给用户免费调试并培训到位;三个月后的,给用户调试,收费并给用户开具发票或收据。
3.超保收费
出示收费标准,严格按收费标准进行收费,并开具收据,如用户要求开发票,则必须给用户开发票。如果收费标准与用户保修证标准不符,要以二者中最低收费标准为准,若现场未带发票,应与用户约定再送发票或寄发票。
4.其他
如果保收费用户不交,或要求减免费用再修,服务工程师要详细向用户解释国家三保规定及保修期范围,以真诚打动用户,让用户明白收费的合理性,如果用户一再坚持则将信息处理结果报回中心,根据中心批示处理,特殊情况向中心领导汇报,请求批示。
六.服务完毕
1.征询用户意见
服务工程师在维修完毕后要详细填写保修记录单内容,让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价,并签名(如故障原因及维修措施需对用户进行适当隐瞒,则这两栏可以不填,等回到维修部后再进行填写)。
如果用户不填意见和签名,不要强迫用户签名;用户不满意则跟踪服务直至用户满意为止。
2.赠送小礼品及服务名片
最后服务工程师要向用户赠送小礼品及名片,若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。如果用户要求服务工程师留下电话,服务工程师要向用户解释,名片上的电话为公司服务电话,若有什么要求我们都会及时上门服务。
3.向用户道歉
同用户道别时,服务工程师要走到门口时先脱下一只鞋套跨出门外,再脱另一只鞋套,站到门外,最后再次向用户道。如果在用户家中脱了鞋套,服务工程师要用抹布将地擦拭干净,并向用户道歉。
七.回访与信息反馈
1.回访
对没有彻底修复把握的用户信息,维修工3小时后回访(正常情况下由电话中心统一回访,或中心回访用户),若回访用户不满意,则重新上门服务直至用户满意为止。
2.信息反馈
服务工程师要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处,网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督“满意”非用户所签或保修记录单未及时反馈,网点信息员每日与维修人员对帐,对弄虚作假按规定处理,并及时回访用户采取补救措施;若网点信息员信息反馈不及时,中心信息员每天同网点信息员在固定时间对帐,并按规定处理。