棉被售后服务承诺

① 售后服务承诺书怎么写

售后服务承诺书

郑重承诺：
1. 我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。
2. 在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。
3. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
售后服务电话:
4. 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
5. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;
（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
（2）由于操作不当而造成的故障或损坏;
（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

② 售后服务承诺

Second, Quality Commitment
(A) the warranty period
During in the quality assurance e to manufacturing quality problems, Upon supplier receipt notice by the demand side , the supplier shall promptly sent technicians to the scene to deal the problem, until the required technical specifications, Imperative the equipment to normal operation, And bear the cost of equipment manufacturing quality problems, because by the demand side improper care or improper used cause damage to equipment, supplier will actively cooperate to resolve the problem, All expense to be burden by the demand-side.

(B) After the warranty period

Procts mechanical failure cause by the long run, In the case, problem demand side can not be resolved, supplier received notice by the demand side, the supplier shall promptly sent technicians to the scene to deal the problem, Imperative the equipment to normal operation, all expenses to be borne by the demand-side.

Third, installation and Test

1. Instructions to install: the equipment installation stage, the demand side of the time required to send technical experts and skilled workers to the scene, technical guidance, processing and manufacturing-related technical problems. And the demand side in the field of training of technicians and workers.
2. Bear the associated costs ring installation, should improve cooperation with the demand side, Strengthen the installation site management, construction safety. Strict implementation of standards for equipment installation, equipment installation in accordance with technical requirements and proceres, strict control of quality of the installation to ensure the accuracy and equipment installation commissioning qualified to ensure the normal operation of equipment.
3. According to user request, careful field service customers in a timely manner and do free guide installation, testing work to ensure normal operation of equipment, installation and testing process in the commitment to ensure the quality of the installation, according to the contract schele required to complete installation, testing, and strive to reach proction standards.

Fourth, After-sales service
1. Arrange transportation for the user to ensure the safety of equipment to the scene.
2. For the user preferred provider of equipment spare parts, and ensure normal proction needs, meet customer needs.
3. In the equipment warranty period, In accordance with the Contract Law the quality of procts implementation
three Guarantees.

③ 售后服务条款

1.1 售后服务概述
完善的售后服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储，它是公司强大工程实力的集中体现。上海超锐丽光电科技有限公司始终坚持客户至上的宗旨，凭借在大屏幕投影行业多年的工程经验，确保为客户提供热忱和优质的售后服务。

1.2 售后服务承诺
l 所有产品均保证原厂生产，到货时为厂家原包装；
l 质量保证期：本项目的质量保证期为系统试运行开始起1年内免费保修；
l 质保期内设备出现故障将免费更换；
l 质保期满后，为用户提供有偿终身服务；
l 配备具备锐丽大屏拼接设备3年以上施工、售后服务经验的人员上门服务；
l 软件的版本更新：在合同保证期内，我方免费提供最新版本的系统软件、应用软件及升级服务。对于由于软件版本等引起的系统故障，我方均会及时处理；
l 所有的设备的备品、备件15年以上长期稳定地供货，均为新备件，可保证系统正常运行；
l 我方为用户提供7x24小时的技术支持服务，并指定相对固定的技术负责人及联络电话、传真、e-mail等。
l 所有设备保修服务方式均为投标方上门保修，即由我方派员到用户设备使用现场维修；
l 售后服务响应：我公司承诺,对所提供设备出现的问题在接到用户传真或电话后提供7*24*2*4（每周7天，每天24小时，2小时服务人员和备品备件到达现场，4小时解决问题）现场服务。如遇发生不明原因的故障，导致卖方暂时无法解决的情况，我方在24小时内为用户提供同型号、同配置的替换设备；
l 若我方需将有故障的货物或部件运至指定的维修中心，需用户协助我方将货物适度包装，我方负责相应的运送；
l 在用户的整个系统运行中，可视用户以后的需要参加用户要求举行的与第三方协调的系统升级、改进设计。
l 现场保障：根据用户在特殊时期的要求，提供现场保障服务。
l 我方将在货物安装完毕后为用户制定详尽周密的维修档案，并由维护工程师更新、完善数据记录，出具详细的故障原因分析报告，便于用户通过档案可以有效地进行系统分析、追踪处理，安装预防维护计划，以保证系统的正常运行。

1.3 保修期外服务计划
为客户提供完整的解决方案是我们一直追求的目标，其中，包括了完整和科学的维修服务计划。
维修服务结合大屏幕投影显示系统的具体情况和用户环境以及用户的特定要求，将在项目现场安装完成进入质保期后全面启动。
一般说来，维护工作由以下几种类型：
紧急维修工作是针对故障状况进行最快的处理。
例行保养计划是根据目标设备所处的环境，在系统中以重要性、影响度为标准，进行有针对性的检查维护，便于合理分配资源，达到最佳效果。同时提供维修保养记录，并把记录书放置在适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、组件更换次数、检查及维修日期等纪录。
定期的日常维护保养
l 每个季度都对投影单元及主控制器进行硬件的基本保养。
l 一般故障的排除，清理工作、现场设备的巡视，并依据设备特性及要求进行相应程度的处理。
l 每季度定期的日常保养后，对保养时发现的问题进行处理。
紧急维修服务
l 对于突发的严重事故或故障,现场值班人员无法自行处理时，可随时通知本公司。
l 二十四小时随时响应，当收到通知时，了解大致情况，准备好工具赶赴现场。
l 重大活动若用户需要，我公司技术力量可到现场保驾护航。确保设备运行安全。
维修服务收费
l 质保期内免收维修保养的服务费。
l 质量保证期结束后开始收取适当维修保养的服务费。
l 我方承诺：免费保修期满后，保证保修内容不变，每年维护服务费用不高于本合同下货物价款的10％。

④ 售后怎么写

一般产品的售后服务，首先要说明质保期，质保期间出现的具体问题应该怎么处理，售出产品后多久的时间内提供的服务项目。
具体的给您提供一篇范文，可以参考一下 ：
售后服务的方案： 1产品售后服务承诺及有关说明 1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损失的，我方将独立承担。 1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。若产品出现质量问题，我方在接到用户任何形式的通知后，省内8小时、省外24小时内赶到现场并立即开展工作，或免费维修或更换产品，视具体情况而定，以达到用户要求为止。此外，我公司还在各大中城市高有办事处，能以最快时间赶到现场。 1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由营销公司当事营销员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则) 2.1产品售后服务工作程序 2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。 2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。 2.1.3售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。 2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。 2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。 2.2售后服务内容 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。 2.3重大项目服务规定 2.3.1成立项目办，由技术和生产副总直接挂帅，不仅负责合同履行全过程的联系协调工作，而且对产品安装、调试至质保期（一般为设备投运后一年）内的产品运行过程进行护航，以确保产品运行性能满足用户要求。 2.3.2在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。 2.3.3对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。 2.3.4视产品运行情况，可派员连续跟班服务90天（自产品投入运行日起），直至产品正常投入运行。 2.4产品质量回访工作要求 2.4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。 2.4.2对于重大工程项目及重点顾客，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中 获得的信息、意见及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门，以利于产品质量的不断改进和提高。

⑤ 售后服务方案及措施是什么

售后服务方案：

1、我方对合同设备的质量保证期为验收报告签署之日起24个月。

2、多方承诺在合同设备的质量保证期内，由xx本地售后服务机构(xxx医疗设备有限公司)免费为甲方提供合同设备的技术指导和维修服务。

3、我方保证在合同设备出故障和缺陷时，或接到甲方提供的技术服务要求后，1小时内予以答复，如甲方有要求或必要时，乙方应在接到甲方通知后，派员到达现场并能够更换损坏部件或排出故障。

措施：

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

⑥ 售后服务用条款形式怎么写

看你这个是什么产品了，不同的产品有不同的售后服务条款，大到有以下条款：
一、保修：
本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸，提供一年的全免保修服务。
1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为产品质量问题的，我公司承担往返运费；
2．经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为非产品质量问题的,我公司承担将产品返回给客户的运费。
3．没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品，我公司不承担任何费用。
二、维修：
本公司所有产品均提供终身免费维修服务，如维修过程中需要更换元器件，则仅收取元器件的成本费。免费维修期，产品的来回运费均由客户承担。
三、换货：
对于新产品的故障公司提供三个月的免费换货服务，客户应先将故障产品以物流或快递的方式寄回，本公司收到后再将另一新品寄回给客户。我司承担产品返回给客户的运费；
本公司产品出库前均经过严格的测试，因此新品故障情况相当少见，请操作时务必详阅说明书或咨询我们的技术支持人员，或由我们的技术支持人员远程协助客户进行操作。在我们的技术支持人员确认为产品问题后，再将产品寄回我公司，以避免往返上的时间与邮资耗损。
换货时须注意以下几点：
1. 寄回时包装请务必完善，避免运送时造成损毁。
2. 产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。
3. 若设备寄回后经检测确认并非产品故障，而是消费者本身操作疏忽，误以为是设备故障的，则本公司不承担运费。（消费者本身操作疏忽包括：接错线导致设备毁损、使用不慎导致线头断掉脱落、操作错误导致设备无法正常使用……等）
四、非产品故障换货：
如果客户对收到的产品外观或功能不满意，可以在收到产品一周之内向公司申请换货服务。经公司核实后，再将产品返回，公司在确认已返回产品外观无损坏，包装良好，经测试无任何质量问题后，客户可更换等值的其他产品。对于更换的产品，若其间有差价，则差价部分由客户补上，但公司不以任何形式返还差价给客户。更换后的产品不再享受非产品故障换货服务。非产品故障换货服务产生的来回运费及其它费用均由客户承担；
五、退货：
我公司对有质量问题的产品提供7天退货服务，如在收到设备7日内（以快递单号日期为凭）发现产品质量问题，请及时跟我们的业务员或技术支持人员沟通，经公司技术支持人员确认为公司产品质量问题后，再将原完整商品及其内外包装、附配件及出货单以快递的方式寄回本公司。经本公司检查并确认无误后，即可办理退款，来回运费以及由此产生的其它一切费用均由客户自行承担。
1、退款方式一律采用汇款或转账的方式，请连同退货设备一并附上书面汇款银行全称及账号（必须为收件人的账号，或收件人委托人的账号），并签名以示确认，避免退货人账号书写错误造成退款错误之后续处理问题。
2、产品必须是全新状态且包装完整，请以快递的方式寄回本公司。
3、产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。
备注：
属于以下各项之一者，均不在免费全保,换货,退货范围内,即使设备在保修期内,本公司将收取相关维修费用。
1、以上各项均是指正常使用、非人为损坏之情况下。摔机、设备泡水等
2、用户未按设备使用说明错误操作而引起的人为故障；
3、用户自行拆机，修理或改装对设备造成的损坏；
4、未按设备使用说明，维护、保管不当所造成的损坏；
5、设备信息不完整，如易碎纸、日期纸被除、损坏或涂改 ；
6、其他不正常使用（主要是电源供电部分或电源品质原因）所造成之问题及故障；
7、因不可抗力因素（如：火灾、地震、冰雪、雷击、水灾等）引起的故障和损坏。

⑦ 远红外线能穿透棉被么

揭开“天价”棉被的面纱
三年“投饵”，
八旬老人终上钩
使用“天价”棉并没有达到自己预想的保健效果后，如今已近八旬的冯大爷后悔不已。
冯大爷说，2003年春节过了没多久，一天，他和老伴来到沙市中山公园晨练。当时，公园大门前，几个年轻人正在为中老年人做免费的身体检测，冯大爷也过去检测了一番。检测后，年轻人告诉冯大爷，他的血压偏高，并且有心血管疾病。虽然对于检测结果没有太在意，冯大爷还是给工作人员留下了自己的姓名、电话以及家庭住址。
从那时起，天津赛远健康科技荆州客服部的一个姓田的工作人员就一直给冯大爷打电话，甚至到他家游说他买赛远牌的保健品。冯大爷还经常接到这个姓田的工作人员寄给他的请帖，请他到红苑宾馆参加由赛远公司举办的健康知识座谈会。第一次，冯大爷如约而至了，当时参加座谈会的有二三十个中老年人。在座谈会上，一个自称是武汉某大型医院的知名医生给大家讲解中老年人心血管疾病的预防知识。可在座谈会现场，同时还摆放着大量天津赛远牌的保健品，从最低48元一双的袜子到上万元的棉被，从保健内衣到亚麻凉席，产品是五花八门，价格也是高得惊人。在现场，赛远公司也安排了免费的身体检测，先前给冯大爷做过身体检测的工作人员小田就一直游说冯大爷买赛远的保健品，说这些东西有助于治疗他的疾病。冯大爷说，当时一来他觉得产品很贵，二来觉得自己的身体很好，就没有掏钱。
从2003年到2006年，赛远公司的工作人员经常给冯大爷家打电话，还不断邀请他参加赛远公司举办的各种专家讲座、健康辅导、联谊会。冯大爷回忆说，每次举办的地点都不同，还是一些比较正规的场所，如荆州宾馆、长江大学、党校礼堂等等，并且每次听完课后，工作人员还会为他们安排一顿免费的午餐。
一直到2006年10月，冯大爷才在一次赛远公司举办的健康知识讲座上掏钱买了产品。当时工作人员声称以“优惠”、“打折”、“照顾”价，将近万元的保健品折价卖给了冯大爷，其中包括一床被子，一对枕头和一套内衣。并且，在会场，冯大爷只下了50元定金就将这些保健品拿回了家。冯大爷说，在陆续付了5000元后，他就不愿再付剩下的钱了，理由是花了几千元买的保健磁疗被根本没有当初销售人员所说的可以提高免疫力、改善微循环，对治疗心血管疾病、高血压、糖尿病等有辅助功能的疗效。“盖了那被子觉得很冷，老伴因此还感冒了，盖了几天后，觉得不行，就把被子收起来了，现在一直摆在床下。”冯大爷说。
想到自己花高价买的被子未能达到预想的疗效，冯大爷除了感到失望外，还一直感叹当初销售商花三年投下诱饵的过程真是“用心良苦”。
贴上“保健”商标，
真的是“灵丹妙药”？
冯大爷说，之所以他舍得花近8000元（其中只付了5000元）买下被子，看中的就是当初商家承诺的疗效。“我和老伴结婚五十多年了，她和我的身体都不好，他们开始说这种被子可以改善微循环，提高免疫力，对老伴和我的病有好处，我就狠下心来把多年积攒的钱拿出来买了这些保健品。”冯大爷的老伴说：“这被子盖着就觉得冷，因此我还感冒了，已经两三个月了，直到现在感冒还没好，老头子的腰病也没什么好转，近来还恶化了，这几天正在住院呢。”冯大爷说，商家承诺被子是远红外材质，那产品有没有权威部门的鉴定呢？远红外是否有当初商家所承诺的那些疗效呢？
对于冯大爷提出的问题，记者也询问了商家。天津赛远健康科技荆州客服部的代管陈志江说，他们的产品都是有专利证书和产品合格证的。可是在该公司提供的产品合格证上，记者发现产品的说明并不是直接写在合格证上，而是写在一张贴在合格证上的不干胶上。并且，当记者揭开不干胶后， 该合格证上没有任何关于产品材质的说明。记者还发现了一处明显的矛盾：不干胶上写着“不可水洗”，而合格证上的洗涤说明上却标有可以水洗的标志。
就远红外的保健功能，记者咨询了湖北省心理卫生协会常务理事主任医师刘汝华，他说：“医院用的远红外线灯有温热、消炎、镇痛作用，可治疗时必须高达60℃，可作为棉被，最高温度不能超过40℃。远红外线穿透力不强，仅能作用于表皮，对腰、关节等体内疾病作用不大。由于远红外线内衣在发热过程中，易蒸发体内水分，所以这种产品不适合高血脂、心脏病和高血压患者。”他表示，商家所说的远红外的种种功能实属炒作。 目前，冯大爷已经向荆州市工商局公平交易分局经济检查科投诉，该局也已经受理了此事，正在进一步的调查取证之中。
“会议营销”，
钻了法律的空子
怀疑自己上当后，冯大爷立即找到了荆州市工商局航空工商所的工作人员。航空工商所的副所长陆军也在第一时间找到了位于航空路的天津赛远健康科技荆州客服部，而当初向冯大爷推销产品的小田也正是这个店铺的负责人田杰峰。陆军说：“我们检查了该店的营业执照许可证，确认他们的经营资格是合法的。”面对航空工商所的检查结果，冯大爷又提出了自己的疑问。“那他们利用召开健康讲座以及体检治疗为名向消费者推销商品的这种会议营销方式是否合法呢？”
针对这个疑问，记者从有关部门了解到，对保健品的监管权，主要在审核广告宣传上，其市场营销方式如何，则无权处置。同样，如此营销形式的销售活动也不需工商部门批准备案，管理也就无从下手。工商执法人员仅能对产品的经销权、营业证照等进行查处，而对于这类保健品的价格及其成分的真伪则难以查处。
为此，记者也咨询了湖北首义律师事务所的尚万一律师，据他介绍，会议营销的管理在法律上是一个真空地带，目前尚无法律法规规定会议营销是一种什么事物，有什么样的法律后果。会议营销主要采用开会的方式对商品进行宣传，对消费者或是购买商品的人进行引导，是原来传销经常用的一种手段和方式，但是如果单纯的通过会议营销的方式销售商品，不符合传销的其他特征。比如，传销以发展下线人员的人数多少来提取报酬，或以发展下线人员的销售商品的销售额的多少提取报酬，不具备这些特点它就不是典型传销。会议营销分两种：一种是，如果是通过所谓会议营销的方式进行销售，并且销售的都是合格商品，产品的质量、功效、售后服务都是符合国家法律规定或行业标准的，则认为这种销售方式是有利于消费者的，因为消费者可以集中了解产品的功用、使用方法、售后服务及相关注意问题；另一种是，如果用这种方式诱导消费者，让他们购买这种商品，并且通过会议营销做虚假、夸大宣传，那就是一种违法方式。虚假宣传、夸大宣传违反了《广告法》和《消费者权益保护法》的有关规定，其行为就要承担相应的法律责任。
一床棉被，
缘何卖出8000元的“天价”？
针对自己购买的“天价”棉被，冯大爷说，“之前一直犹豫没买产品，就是觉得价格太高了，后来怀疑上当了后，我就觉得8000元一床的被子实在太贵了。”对于被子的“天价”，天津赛远健康科技荆州客服部的代管陈志江解释说，这种被子的材质是100%的远红外丙纶功能纤维，造价非常高，并且在销售过程中，他们也不存在强买强卖行为，所以既然消费者愿意买产品，那就表示消费者愿意接受这个价格。
“那商家可以提供由物价部门出具的关于价格上的证明吗？”对于商家的解释，冯大爷质疑道。于是记者就有关这种保健棉被的定价咨询了荆州市物价局。荆州市物价局的副局长张大香说：“目前，国家已经放开了保健品的价格，它的定价不属行政部门管辖，应根据市场供需关系自行调节。所以商家对保健品的定价，物价部门无权干涉。” 张大香副局长还提醒广大消费者，在购买保健品时，一定要谨慎，理性消费，货比三家。