汽车产品售后服务

1. 汽车售后服务技能包括哪些

售后服务有点杂，包括厂家或商家的服务流程，汽车专业的基本知识，对保险方面也要有所了解，还有一点就是嘴巴会侃

2. 汽车4S店售后服务的方法有哪些

四种方法(1)经常与顾客联系(2)调查走访销售后的状况：了解顾客的满意度如果很满意：继续联系，挖掘与此相关的潜在客户如果不满意：找出不满意的真正原因，并极力解决问题比如顾客的生日或结婚纪念日给顾客寄去贺卡，定期登门拜访一些重要老客户，提供保养提醒，车辆托管服务和违章暴光提醒服务等。(3) 提供最新的情报A、商情报道资料：把一些报道性的汽车销售资料(汽车杂志)以赠送的形式寄给顾客;B、商品本身的资料：销售人员应尽快将车辆在升级、维修 、驾驶等方面的变动资料提供给顾客，方便消费者实现关注自身产品的变动的状况的需求，从而让其感觉到厂家的关心和诚意。(4)将顾客组织化：把顾客组织起来，并不断把顾客组织扩大，比如“汽车俱乐部”和“车迷会”“用户洽谈会”等。作用：a、使消费者产生对该企业或品牌的认同;b、顾客会认为自己很受组织重视和欢迎并积极宣传企业的产品；c、组织化有利于建立比较稳定的主顾关系，使短期的交易行为变为长期的合作伙伴关系。总之，销售人员不仅要善于推销产品本身的物质使用价值，更应该学会推销产品本身所附加的精神使用价值，比如创造美好的消费文化，培养良好的顾客精神等。 二、未成交的跟踪服务 与顾客建立长期关系的关键取决于销售人员售后服务的态度，美国汽车销售员乔·吉拉德年均销售汽车1000辆，其坚持的目标就是“卖给顾客一辆能用一生的汽车” 其诀窍就是随叫随到，保证满意。 研究表明：一个顾客没有成交，如果是因为你的服务态度不好和知识水平的欠缺的话 A、91%的顾客从现在起将永远不会再与你接触 B、96%的顾客不会告诉你从此不再与你做生意的真正原因。 C、.如果通过跟踪服务，顾客提出的问题可以获得迅速的解决，并完全符合他们的期望， 80%的顾客会再度和你联系。 D、如果你引起了顾客的不愉快，而且情况相当严重的话，则100%的顾客不再与你联系，而且该事件将流传数年之久。 顾客的不满可使企业服务更加完善。企业要向服务完善，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“企业的有理的现实”。对顾客要积极鼓励，妥善化解，圆满解决。对销售人员：应利用顾客投诉，充分检讨与改善服务漏洞，提高服务质量。 具体做法：1、鼓励投诉 有关研究表明：假设产品的不良率只有少部分(10%)的话，产品售出后顾客注意到“产品不良”的只有一半(5%)，而这些不良率，由于顾客太忙或种种原因，真正向厂商投诉的可能只有1%，而这些提出投诉者在销售人员处理过程中，仍然有一部分会被忽视，所以真正能让企业进行的投诉就所剩无几，所以顾客投诉是最好的产品情报，销售人员没有理由逃避，应该感激。 2、妥善化解，恢复顾客的信赖 一个对销售人员和产品不满意的顾客可能会将不满传给11个顾客，而他们中的每个人至少会再传给另外5个人，因此处理投诉不当，会导致很大的不满和纠纷。化解顾客的投诉时不仅要找出症结，而且要弥补顾客需要，研究表明如果顾客投诉处理得当的话，80%的顾客会继续信赖你。

3. 汽车售后服务三包政策，是指哪三包

汽车三包政策是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。

拓展资料：

汽车三包内容：

1. 换车：同一故障修理超过5次可换车，在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。

2. 退车：自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机换两次仍不正常可退车。在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；

   或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。如果家用汽车产品符合更换条件，销售者无同品牌同型号产品，也无不低于原车配置的产品向消费者更换的，消费者可以选择退货，销售者应当负责退货。

3. 修车超5天车主有权开备用车：在包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，其中包括工时费和材料费。

汽车十不包：

• 因不可抗力造成损坏的；

• 不能提供有效发票和三包凭证；

• 汽车用于出租或者其他营运目的的；

• 消费者所购汽车已被书面告知存在瑕疵的；

• 发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；

• 因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；

• 易损耗零部件超出其明示的质量保证期出现质量问题的；

• 企业事业单位、政府机关为生产公务等购买的汽车是不包括在汽车三包范围内；

• 使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的。

4. 汽车产品售后服务的主要内容有哪些

汽车售后服务主要包抄括维袭修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

5. 五征汽车的售后电话

400-6582-999。

地址：山东省日照市北经济开发区五征工业园

邮政编码： 262306

五征积极引进国内外优秀人才，建成了知名专家、博士领军的结构合理、素质优良的过千人研发团队，有“泰山学者”专家5名，博士7名，研究生180名，本科生1600多名；建立了科学的产品研发和试验检测流程，自主研发能力全面升级。

建有国家认定企业技术中心、国家级试验检测中心、山东省院士工作站和博士后工作站。近三年先后承担了40余项国家科技支撑计划等重大项目，取得了550项发明专利和实用新型专利。

(5)汽车产品售后服务扩展阅读

五征通过实施创新驱动战略，推动了产业和产品升级。农用车产销量连续多年稳居行业第一；载货汽车挺进行业10强；环卫装备主销品种产销量列全国首位；农业装备为中国农机行业的中流砥柱，多款产品属国内首创并可替代进口产品；现代农业立足国内发展并借助“一带一路”战略，与国家有关部门和省农科院合作，开拓全球农牧业市场，进而拉动机械装备同步发展。

五征将瞄准国际先进，利用全球优势研发和采购资源，加快实施新旧动能转换，打造具有国际竞争力的高端优势产品，提升中国制造国际竞争力，全力拓展国际业务，加速高质量发展步伐，将五征打造成为国内外知名、运行质量良好、品牌清晰、人才汇聚、管理先进的国际化产业集团。

6. 如何进行汽车行业售后服务推广策划！

深了，只能给你一个样本大纲，如果没人提供相应的参考资料，你就根据下面的内容套一下看看:
1.
执行概要和要领
商标/定价/重要促销手段/目标市场等。
2.
目前营销状况
(1)
市场状况：目前产品市场/规模/广告宣传/市场价格/利润空间等。
(2)
产品状况：目前市场上的品种/特点/价格/包装等。
(3)
竞争状况：目前市场上的主要竞争对手与基本情况。
(4)
分销状况：销售渠道等。
(5)
宏观环境状况：消费群体与需求状况。
3.
SWOT问题分析
优势：销售、经济、技术、管理、政策等方面的优势力。
劣势：销售、经济、技术、管理、政策（如行业管制等政策限制）等方面的劣势力。
机率：市场机率与把握情况。
威胁：市场竞争上的最大威胁力与风险因素。
综上所述：如何扬长避短，发挥自己的优势力，规避劣势与风险。
4.
目标
财务目标：
公司未来3年或5年的销售收入预测（融资成功情况下）：
（单位：万元）
年
份
第1年
第2年
第3年
第4年
第5年
销售收入
市场份额
营销目标：销售成本毛利率达到多少。
5.
营销战略
目标市场：-
定位：-
产品线：-
定价：产品销售成本的构成及销售价格制订的依据等。
分销：分销渠道（包括代理渠道等）。
销售队伍：组建与激励机制等情况。
服务：售后客户服务。
广告：宣传广告形式。
促销：促销方式。
R&D：产品完善与新产品开发举措。
市场调研：主要市场调研手段与举措。
6.
行动方案
营销活动（时间）安排。
7.
预计的损益表及其他重要财务规划表:
8.
风险控制：风险来源与控制方法。

7. 汽车产品售后服务的主要内容有哪些

汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二专手车交易等内容。但就目前属国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

8. 汽车售后市场包含哪些方面

汽车售后服务内容

售后服务的内容主要包括

1、代为消费者安装、调试产品内

2、根据消费者要求进行有关使用容等方面的技术指导

3、保证维修零配件的供应

4、负责维修服务

5、对产品实行“三包”即包修、包换、包退现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解

6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见并根据情况及时改进。

各位车友要熟知汽车售后服务的具体内容，维护好自己消费者的权益。也能免于与4s店售后服务引起不必要的纷争。

9. 汽车售后服务主要是提现在哪些方面

汽车售后服务主要包括维修，保养，救援，信息咨询，保险，二手车贸易等。但是，就目前全国汽车工业的发展水平而言，中国所谓的售后服务主要是维修和保养服务，服务顾问的服务内容主要是商业接待，文件管理，客户档案管理，客户跟踪，提醒服务和客户投诉处理。

3.销售和安装汽车美容及装饰用品。汽车故障救援服务。车辆故障救援服务的内容主要包括由于燃油耗尽而无法执行的临时燃料供应服务，诊断服务以及由于以下原因而被迫停车的故障维修：技术故障，牵引服务，交通事故报告以及公共安全交通管理部门的协助。交通事故等服务。预约工作：预约工作在销售过程中，销售人员提醒客户，在以后的维护中，预约可以减少客户的等待时间，合理安排车间人员的工作周期，避免商店维护的高峰期。