① 2015年国务院对电子商务发展的优惠政策有哪些
各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：
近年来我国电子商务发展迅猛，不仅创造了新的消费需求，引发了新的投资热
潮，开辟了就业增收新渠道，为大众创业、万众创新提供了新空间，而且电子商务正加速与制造业融合，推动服务业转型升级，催生新兴业态，成为提供公共产品、
公共服务的新力量，成为经济发展新的原动力。与此同时，电子商务发展面临管理方式不适应、诚信体系不健全、市场秩序不规范等问题，亟需采取措施予以解决。
当前，我国已进入全面建成小康社会的决定性阶段，为减少束缚电子商务发展的机制体制障碍，进一步发挥电子商务在培育经济新动力，打造“双引擎”、实现“双
目标”等方面的重要作用，现提出以下意见：
一、指导思想、基本原则和主要目标
（一）指导思想。全
面贯彻党的十八大和十八届二中、三中、四中全会精神，按照党中央、国务院决策部署，坚持依靠改革推动科学发展，主动适应和引领经济发展新常态，着力解决电
子商务发展中的深层次矛盾和重大问题，大力推进政策创新、管理创新和服务创新，加快建立开放、规范、诚信、安全的电子商务发展环境，进一步激发电子商务创
新动力、创造潜力、创业活力，加速推动经济结构战略性调整，实现经济提质增效升级。
（二）基本原则。一
是积极推动。主动作为、支持发展。积极协调解决电子商务发展中的各种矛盾与问题。在政府资源开放、网络安全保障、投融资支持、基础设施和诚信体系建设等方
面加大服务力度。推进电子商务企业税费合理化，减轻企业负担。进一步释放电子商务发展潜力，提升电子商务创新发展水平。二是逐步规范。简政放权、放管结
合。法无禁止的市场主体即可为，法未授权的政府部门不能为，最大限度减少对电子商务市场的行政干预。在放宽市场准入的同时，要在发展中逐步规范市场秩序，
营造公平竞争的创业发展环境，进一步激发社会创业活力，拓宽电子商务创新发展领域。三是加强引导。把握趋势、因势利导。加强对电子商务发展中前瞻性、苗头
性、倾向性问题的研究，及时在商业模式创新、关键技术研发、国际市场开拓等方面加大对企业的支持引导力度，引领电子商务向打造“双引擎”、实现“双目标”
发展，进一步增强企业的创新动力，加速电子商务创新发展步伐。
（三）主要目标。到2020年，统一开放、竞争有序、诚信守法、安全可靠的电子商务大市场基本建成。电子商务与其他产业深度融合，成为促进创业、稳定就业、改善民生服务的重要平台，对工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展起到关键性作用。
二、营造宽松发展环境
（四）降低准入门槛。全面清理电子商务领域现有前置审批事项，无法律法规依据的一律取消，严禁违法设定行政许可、增加行政许可条件和程序。（国务院审改办，有关部门按职责分工分别负责）进一步简化注册资本登记，深入推进电子商务领域由“先证后照”改为“先照后证”改革。（工商总局、中央编办）落实《注册资本登记制度改革方案》，放宽电子商务市场主体住所（经营场所）登记条件，完善相关管理措施。（省级人民政府）推进对快递企业设立非法人快递末端网点实施备案制管理。（邮政局）简化境内电子商务企业海外上市审批流程，鼓励电子商务领域的跨境人民币直接投资。（发展改革委、商务部、外汇局、证监会、人民银行）放开外商投资电子商务业务的外方持股比例限制。（工业和信息化部、发展改革委、商务部）探索建立能源、铁路、公共事业等行业电子商务服务的市场化机制。（有关部门按职责分工分别负责）
（五）合理降税减负。从事电子商务活动的企业，经认定为高新技术企业的，依法享受高新技术企业相关优惠政策，小微企业依法享受税收优惠政策。（科技部、财政部、税务总局）加快推进“营改增”，逐步将旅游电子商务、生活服务类电子商务等相关行业纳入“营改增”范围。（财政部、税务总局）
（六）加大金融服务支持。建立健全适应电子商务发展的多元化、多渠道投融资机制。（有关部门按职责分工分别负责）研究鼓励符合条件的互联网企业在境内上市等相关政策。（证监会）支持商业银行、担保存货管理机构及电子商务企业开展无形资产、动产质押等多种形式的融资服务。鼓励商业银行、商业保理机构、电子商务企业开展供应链金融、商业保理服务，进一步拓展电子商务企业融资渠道。（人民银行、商务部）引导和推动创业投资基金，加大对电子商务初创企业的支持。（发展改革委）
（七）维护公平竞争。规
范电子商务市场竞争行为，促进建立开放、公平、健康的电子商务市场竞争秩序。研究制定电子商务产品质量监督管理办法，探索建立风险监测、网上抽查、源头追
溯、属地查处的电子商务产品质量监督机制，完善部门间、区域间监管信息共享和职能衔接机制。依法打击网络虚假宣传、生产销售假冒伪劣产品、违反国家出口管
制法规政策跨境销售两用品和技术、不正当竞争等违法行为，组织开展电子商务产品质量提升行动，促进合法、诚信经营。（工商总局、质检总局、公安部、商务部按职责分工分别负责）重点查处达成垄断协议和滥用市场支配地位的问题，通过经营者集中反垄断审查，防止排除、限制市场竞争的行为。（发展改革委、工商总局、商务部）加强电子商务领域知识产权保护，研究进一步加大网络商业方法领域发明专利保护力度。（工业和信息化部、商务部、海关总署、工商总局、新闻出版广电总局、知识产权局等部门按职责分工分别负责）进一步加大政府利用电子商务平台进行采购的力度。（财政部）各级政府部门不得通过行政命令指定为电子商务提供公共服务的供应商，不得滥用行政权力排除、限制电子商务的竞争。（有关部门按职责分工分别负责）
三、促进就业创业
（八）鼓励电子商务领域就业创业。把
发展电子商务促进就业纳入各地就业发展规划和电子商务发展整体规划。建立电子商务就业和社会保障指标统计制度。经工商登记注册的网络商户从业人员，同等享
受各项就业创业扶持政策。未进行工商登记注册的网络商户从业人员，可认定为灵活就业人员，享受灵活就业人员扶持政策，其中在网络平台实名注册、稳定经营且
信誉良好的网络商户创业者，可按规定享受小额担保贷款及贴息政策。支持中小微企业应用电子商务、拓展业务领域，鼓励有条件的地区建设电子商务创业园区，指
导各类创业孵化基地为电子商务创业人员提供场地支持和创业孵化服务。加强电子商务企业用工服务，完善电子商务人才供求信息对接机制。（人力资源社会保障部、工业和信息化部、商务部、统计局，地方各级人民政府）
（九）加强人才培养培训。支
持学校、企业及社会组织合作办学，探索实训式电子商务人才培养与培训机制。推进国家电子商务专业技术人才知识更新工程，指导各类培训机构增加电子商务技能
培训项目，支持电子商务企业开展岗前培训、技能提升培训和高技能人才培训，加快培养电子商务领域的高素质专门人才和技术技能人才。参加职业培训和职业技能
鉴定的人员，以及组织职工培训的电子商务企业，可按规定享受职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策。鼓励有条件的职业院校、社会培训机构和电子商务企业开展
网络创业培训。（人力资源社会保障部、商务部、教育部、财政部）
（十）保障从业人员劳动权益。规
范电子商务企业特别是网络商户劳动用工，经工商登记注册取得营业执照的，应与招用的劳动者依法签订劳动合同；未进行工商登记注册的，也可参照劳动合同法相
关规定与劳动者签订民事协议，明确双方的权利、责任和义务。按规定将网络从业人员纳入各项社会保险，对未进行工商登记注册的网络商户，其从业人员可按灵活
就业人员参保缴费办法参加社会保险。符合条件的就业困难人员和高校毕业生，可享受灵活就业人员社会保险补贴政策。长期雇用5人及以上的网络商户，可在工商
注册地进行社会保险登记，参加企业职工的各项社会保险。满足统筹地区社会保险优惠政策条件的网络商户，可享受社会保险优惠政策。（人力资源社会保障部）
四、推动转型升级
（十一）创新服务民生方式。积
极拓展信息消费新渠道，创新移动电子商务应用，支持面向城乡居民社区提供日常消费、家政服务、远程缴费、健康医疗等商业和综合服务的电子商务平台发展。加
快推动传统媒体与新兴媒体深度融合，提升文化企业网络服务能力，支持文化产品电子商务平台发展，规范网络文化市场。支持教育、会展、咨询、广告、餐饮、娱
乐等服务企业深化电子商务应用。（有关部门按职责分工分别负责）鼓励支持旅游景点、酒店等开展线上营销，规范发展在线旅游预订市场，推动旅游在线服务模式创新。（旅游局、工商总局）加快建立全国12315互联网平台，完善网上交易在线投诉及售后维权机制，研究制定7天无理由退货实施细则，促进网络购物消费健康快速发展。（工商总局）
（十二）推动传统商贸流通企业发展电子商务。鼓励有条件的大型零售企业开办网上商城，积极利用移动互联网、地理位置服务、大数据等信息技术提升流通效率和服务质量。支持中小零售企业与电子商务平台优势互补，加强服务资源整合，促进线上交易与线下交易融合互动。（商务部）推动各类专业市场建设网上市场，通过线上线下融合，加速向网络化市场转型，研究完善能源、化工、钢铁、林业等行业电子商务平台规范发展的相关措施。（有关部门按职责分工分别负责）制定完善互联网食品药品经营监督管理办法，规范食品、保健食品、药品、化妆品、医疗器械网络经营行为，加强互联网食品药品市场监测监管体系建设，推动医药电子商务发展。（食品药品监管总局、卫生计生委、商务部）
（十三）积极发展农村电子商务。加强互联网与农业农村融合发展，引入产业链、价值链、供应链等现代管理理念和方式，研究制定促进农村电子商务发展的意见，出台支持政策措施。（商务部、农业部）加强鲜活农产品标准体系、动植物检疫体系、安全追溯体系、质量保障与安全监管体系建设，大力发展农产品冷链基础设施。（质检总局、发展改革委、商务部、农业部、食品药品监管总局）开展电子商务进农村综合示范，推动信息进村入户，利用“万村千乡”市场网络改善农村地区电子商务服务环境。（商务部、农业部）建设地理标志产品技术标准体系和产品质量保证体系，支持利用电子商务平台宣传和销售地理标志产品，鼓励电子商务平台服务“一村一品”，促进品牌农产品走出去。鼓励农业生产资料企业发展电子商务。（农业部、质检总局、工商总局）支持林业电子商务发展，逐步建立林产品交易诚信体系、林产品和林权交易服务体系。（林业局）
（十四）创新工业生产组织方式。支
持生产制造企业深化物联网、云计算、大数据、三维（3D）设计及打印等信息技术在生产制造各环节的应用，建立与客户电子商务系统对接的网络制造管理系统，
提高加工订单的响应速度及柔性制造能力；面向网络消费者个性化需求，建立网络化经营管理模式，发展“以销定产”及“个性化定制”生产方式。（工业和信息化部、科技部、商务部）鼓励电子商务企业大力开展品牌经营，优化配置研发、设计、生产、物流等优势资源，满足网络消费者需求。（商务部、工商总局、质检总局）鼓励创意服务，探索建立生产性创新服务平台，面向初创企业及创意群体提供设计、测试、生产、融资、运营等创新创业服务。（工业和信息化部、科技部）
（十五）推广金融服务新工具。建
设完善移动金融安全可信公共服务平台，制定相关应用服务的政策措施，推动金融机构、电信运营商、银行卡清算机构、支付机构、电子商务企业等加强合作，实现
移动金融在电子商务领域的规模化应用；推广应用具有硬件数字证书、采用国家密码行政主管部门规定算法的移动智能终端，保障移动电子商务交易的安全性和真实
性；制定在线支付标准规范和制度，提升电子商务在线支付的安全性，满足电子商务交易及公共服务领域金融服务需求；鼓励商业银行与电子商务企业开展多元化金
融服务合作，提升电子商务服务质量和效率。（人民银行、密码局、国家标准委）
（十六）规范网络化金融服务新产品。鼓励证券、保险、公募基金等企业和机构依法进行网络化创新，完善互联网保险产品审核和信息披露制度，探索建立适应互联网证券、保险、公募基金产品销售等互联网金融活动的新型监管方式。（人民银行、证监会、保监会）规范保险业电子商务平台建设，研究制定电子商务涉及的信用保证保险的相关扶持政策，鼓励发展小微企业信贷信用保险、个人消费履约保证保险等新业务，扩大信用保险保单融资范围。完善在线旅游服务企业投保办法。（保监会、银监会、旅游局按职责分工分别负责）
五、完善物流基础设施
（十七）支持物流配送终端及智慧物流平台建设。推动跨地区跨行业的智慧物流信息平台建设，鼓励在法律规定范围内发展共同配送等物流配送组织新模式。（交通运输部、商务部、邮政局、发展改革委）支持物流（快递）配送站、智能快件箱等物流设施建设，鼓励社区物业、村级信息服务站（点）、便利店等提供快件派送服务。支持快递服务网络向农村地区延伸。（地方各级人民政府，商务部、邮政局、农业部按职责分工分别负责）推进电子商务与物流快递协同发展。（财政部、商务部、邮政局）鼓励学校、快递企业、第三方主体因地制宜加强合作，通过设置智能快件箱或快件收发室、委托校园邮政局所代为投递、建立共同配送站点等方式，促进快递进校园。（地方各级人民政府，邮政局、商务部、教育部）根据执法需求，研究推动被监管人员生活物资电子商务和智能配送。（司法部）有条件的城市应将配套建设物流（快递）配送站、智能终端设施纳入城市社区发展规划，鼓励电子商务企业和物流（快递）企业对网络购物商品包装物进行回收和循环利用。（有关部门按职责分工分别负责）
（十八）规范物流配送车辆管理。各
地区要按照有关规定，推动城市配送车辆的标准化、专业化发展；制定并实施城市配送用汽车、电动三轮车等车辆管理办法，强化城市配送运力需求管理，保障配送
车辆的便利通行；鼓励采用清洁能源车辆开展物流（快递）配送业务，支持充电、加气等设施建设；合理规划物流（快递）配送车辆通行路线和货物装卸搬运地点。
对物流（快递）配送车辆采取通行证管理的城市，应明确管理部门、公开准入条件、引入社会监督。（地方各级人民政府）
（十九）合理布局物流仓储设施。完善仓储建设标准体系，鼓励现代化仓储设施建设，加强偏远地区仓储设施建设。（住房城乡建设部、公安部、发展改革委、商务部、林业局）各地区要在城乡规划中合理规划布局物流仓储用地，在土地利用总体规划和年度供地计划中合理安排仓储建设用地，引导社会资本进行仓储设施投资建设或再利用，严禁擅自改变物流仓储用地性质。（地方各级人民政府）鼓励物流（快递）企业发展“仓配一体化”服务。（商务部、邮政局）
六、提升对外开放水平
（二十）加强电子商务国际合作。积
极发起或参与多双边或区域关于电子商务规则的谈判和交流合作，研究建立我国与国际认可组织的互认机制，依托我国认证认可制度和体系，完善电子商务企业和商
品的合格评定机制，提升国际组织和机构对我国电子商务企业和商品认证结果的认可程度，力争国际电子商务规制制定的主动权和跨境电子商务发展的话语权。（商务部、质检总局）
（二十一）提升跨境电子商务通关效率。积极推进跨境电子商务通关、检验检疫、结汇、缴进口税等关键环节“单一窗口”综合服务体系建设，简化与完善跨境电子商务货物返修与退运通关流程，提高通关效率。（海关总署、财政部、税务总局、质检总局、外汇局）探索建立跨境电子商务货物负面清单、风险监测制度，完善跨境电子商务货物通关与检验检疫监管模式，建立跨境电子商务及相关物流企业诚信分类管理制度，防止疫病疫情传入、外来有害生物入侵和物种资源流失。（海关总署、质检总局按职责分工分别负责）大力支持中国（杭州）跨境电子商务综合试验区先行先试，尽快形成可复制、可推广的经验，加快在全国范围推广。（商务部、发展改革委）
（二十二）推动电子商务走出去。抓紧研究制定促进跨境电子商务发展的指导意见。（商务部、发展改革委、海关总署、工业和信息化部、财政部、人民银行、税务总局、工商总局、质检总局、外汇局）鼓励国家政策性银行在业务范围内加大对电子商务企业境外投资并购的贷款支持，研究制定针对电子商务企业境外上市的规范管理政策。（人民银行、证监会、商务部、发展改革委、工业和信息化部）简化电子商务企业境外直接投资外汇登记手续，拓宽其境外直接投资外汇登记及变更登记业务办理渠道。（外汇局）支
持电子商务企业建立海外营销渠道，创立自有品牌。各驻外机构应加大对电子商务企业走出去的服务力度。进一步开放面向港澳台地区的电子商务市场，推动设立海
峡两岸电子商务经济合作实验区。鼓励发展面向“一带一路”沿线国家的电子商务合作，扩大跨境电子商务综合试点，建立政府、企业、专家等各个层面的对话机
制，发起和主导电子商务多边合作。（有关部门按职责分工分别负责）
七、构筑安全保障防线
（二十三）保障电子商务网络安全。电
子商务企业要按照国家信息安全等级保护管理规范和技术标准相关要求，采用安全可控的信息设备和网络安全产品，建设完善网络安全防护体系、数据资源安全管理
体系和网络安全应急处置体系，鼓励电子商务企业获得信息安全管理体系认证，提高自身信息安全管理水平。鼓励电子商务企业加强与网络安全专业服务机构、相关
管理部门的合作，共享网络安全威胁预警信息，消除网络安全隐患，共同防范网络攻击破坏、窃取公民个人信息等违法犯罪活动。（公安部、国家认监委、工业和信息化部、密码局）
（二十四）确保电子商务交易安全。研究制定电子商务交易安全管理制度，明确电子商务交易各方的安全责任和义务。（工商总局、工业和信息化部、公安部）建立电子认证信任体系，促进电子认证机构数字证书交叉互认和数字证书应用的互联互通，推广数字证书在电子商务交易领域的应用。建立电子合同等电子交易凭证的规范管理机制，确保网络交易各方的合法权益。加强电子商务交易各方信息保护，保障电子商务消费者个人信息安全。（工业和信息化部、工商总局、密码局等有关部门按职责分工分别负责）
（二十五）预防和打击电子商务领域违法犯罪。电
子商务企业要切实履行违禁品信息巡查清理、交易记录及日志留存、违法犯罪线索报告等责任和义务，加强对销售管制商品网络商户的资格审查和对异常交易、非法
交易的监控，防范电子商务在线支付给违法犯罪活动提供洗钱等便利，并为打击网络违法犯罪提供技术支持。加强电子商务企业与相关管理部门的协作配合，建立跨
机构合作机制，加大对制售假冒伪劣商品、网络盗窃、网络诈骗、网上非法交易等违法犯罪活动的打击力度。（公安部、工商总局、人民银行、银监会、工业和信息化部、商务部等有关部门按职责分工分别负责）
八、健全支撑体系
（二十六）健全法规标准体系。加快推进电子商务法立法进程，研究制定或适时修订相关法规，明确电子票据、电子合同、电子检验检疫报告和证书、各类电子交易凭证等的法律效力，作为处理相关业务的合法凭证。（有关部门按职责分工分别负责）制定适合电子商务特点的投诉管理制度，制定基于统一产品编码的电子商务交易产品质量信息发布规范，建立电子商务纠纷解决和产品质量担保责任机制。（工商总局、质检总局等部门按职责分工分别负责）逐步推行电子发票和电子会计档案，完善相关技术标准和规章制度。（税务总局、财政部、档案局、国家标准委）建立完善电子商务统计制度，扩大电子商务统计的覆盖面，增强统计的及时性、真实性。（统计局、商务部）统一线上线下的商品编码标识，完善电子商务标准规范体系，研究电子商务基础性关键标准，积极主导和参与制定电子商务国际标准。（国家标准委、商务部）
（二十七）加强信用体系建设。建立健全电子商务信用信息管理制度，推动电子商务企业信用信息公开。推进人口、法人、商标和产品质量等信息资源向电子商务企业和信用服务机构开放，逐步降低查询及利用成本。（工商总局、商务部、公安部、质检总局等部门按职责分工分别负责）促进电子商务信用信息与社会其他领域相关信息的交换共享，推动电子商务信用评价，建立健全电子商务领域失信行为联合惩戒机制。（发展改革委、人民银行、工商总局、质检总局、商务部）推动电子商务领域应用网络身份证，完善网店实名制，鼓励发展社会化的电子商务网站可信认证服务。（公安部、工商总局、质检总局）发展电子商务可信交易保障公共服务，完善电子商务信用服务保障制度，推动信用调查、信用评估、信用担保等第三方信用服务和产品在电子商务中的推广应用。（工商总局、质检总局）
（二十八）强化科技与教育支撑。开
展电子商务基础理论、发展规律研究。加强电子商务领域云计算、大数据、物联网、智能交易等核心关键技术研究开发。实施网络定制服务、网络平台服务、网络交
易服务、网络贸易服务、网络交易保障服务技术研发与应用示范工程。强化产学研结合的企业技术中心、工程技术中心、重点实验室建设。鼓励企业组建产学研协同
创新联盟。探索建立电子商务学科体系，引导高等院校加强电子商务学科建设和人才培养，为电子商务发展提供更多的高层次复合型专门人才。（科技部、教育部、发展改革委、商务部）建立预防网络诈骗、保障交易安全、保护个人信息等相关知识的宣传与服务机制。（公安部、工商总局、质检总局）
（二十九）协调推动区域电子商务发展。各地区要把电子商务列入经济与社会发展规划，按照国家有关区域发展规划和对外经贸合作战略，立足城市产业发展特点和优势，引导各类电子商务业态和功能聚集，推动电子商务产业统筹协调、错位发展。推动国家电子商务示范城市、示范基地建设。（有关地方人民政府）依托国家电子商务示范城市，加快开展电子商务法规政策创新和试点示范工作，为国家制定电子商务相关法规和政策提供实践依据。加强对中西部和东北地区电子商务示范城市的支持与指导。（发展改革委、财政部、商务部、人民银行、海关总署、税务总局、工商总局、质检总局等部门按照职责分工分别负责）
各地区、各部门要认真落实本意见提出的各项任务，于2015年底前研究出台具体政策。发展改革委、中央网信办、商务部、工业和信息化部、财政部、人力资
源社会保障部、人民银行、海关总署、税务总局、工商总局、质检总局等部门要完善电子商务跨部门协调工作机制，研究重大问题，加强指导和服务。有关社会机构
要充分发挥自身监督作用，推动行业自律和服务创新。相关部门、社团组织及企业要解放思想，转变观念，密切协作，开拓创新，共同推动建立规范有序、社会共
治、辐射全球的电子商务大市场，促进经济平稳健康发展。
国务院
2015年5月4日
② 请问在工程项目中的网络建设：网络运营商是选择电信和移动好呢他们的优劣势分别是什么
一般，数据中心电信为主+联通备份（电信对南方用户，联通对北方用户）；监控点之间的电路用联通（性能和电信一致，价格低30%）。
如成本敏感，数据中心可用移动做备份；移动无长途主干线路，用做电路效果很差。
1、移动：性能最差，价格最低（一般比电信低50%，比联通低30%）。
移动基本没有长途主干线路，租用电信、联通长途主干：较高延迟，较高丢包率。因性能问题，移动大客户很少，你这样规模的项目，移动会很关注，售后服务会较好。
2、电信：性能最好，价格最贵
55%的国内固网市场占有率，南方十三省市场占有率80%以上。用户访问数据中心，延迟较低、丢包最低，用户体验最好。
北方，电信因大肆网络新建、改造，故障率较联通高。
3、联通：性能较好，价格中等
35%的国内市场占有率，北方十省80%以上。
南方，因大肆的网络改造、新建，故障率高于电信。
③ 运营商大数据变现需要新思维
运营商大数据变现需要新思维
电信行业近年来受OTT、管道化、资费调整等因素的影响，受到的冲击很大，传统业务利润下滑趋势明显。未来要寻求新的增长点，一定是从数据资产的角度出发。运营商守着数据的金矿，如何从里面挖掘出一桶桶货真价实的黄金，这是未来发展的重要方向。
从能力角度分析，电信行业属于整体IT实力比较强的行业，也最早开始挖掘、发现数据的价值。经过15到20年的发展，特别是以经营分析为核心的数据平台的发展，运营商内部的能力建设已经趋于成熟，数据质量、数据治理、数据标准，这些关乎资产自身质量的工作，基本上已经做得比较成熟。运营商有资本沉下心来考虑，到底利用数据来做什么。
目前运营商有三种数据可以形成变现。第一种是业务交易数据、流程性数据、交互式数据。从变现形式来看，第一个层面，就是能力平台，比如位置平台、信用平台，这些都是运营商基于自己的数据做的一些能力组件。像银行在用位置平台的时候，可以用来选址，可以看用户的流动；交通部门可以看到用户乘坐汽车、地铁的情况。这都是能力平台的变现。
第二种是分析能力的变现，比如行业的分析报告，运营商基于自身的数据可以形成银行业、房地产业、零售业的报告等。另外，运营商还可以做出一些针对性的报告，比如某银行的市场竞争分析报告等。
第三种是合作运营。运营商一直想做的其实是运营的变现，运营商利用海量的数据，为第三方用户提供定制化运营的服务，收入按一定比例进行分成。这种是相当于合作运营的方式。
大数据要有专门的部门去运营，必须打破信息孤岛、各自为政的组织架构，这在电信行业逐渐达成共识。以中国移动为例，中国移动已经考虑在省级公司建立大数据中心，大数据中心是省级公司的二级部门，集团也有类似的考量。这样的组织一旦确立，这个部门的职责，主要是做大数据的分析和运营。它的平台一级由原来的IT部门，比如业务支撑系统来承建，上层数据价值的释放、挖掘，以及对外怎样去变现，全部交由大数据中心这个新的部门来做。其KPI考核已经不再是用户新增数、用户保有量、用户收入ARPU等。其背负的KPI就是数据到底变成了多少钱。这样的KPI考核，就会推动这个部门每天都去考虑这些数据怎么变现，这将大大推动运营商大数据向其他行业的拓展。
大数据运营需要行之有效的商务模式，而目前无论是运营商，还是与之合作的企业、政府相关部门，都在进行尝试。姜欣表示，数据变现究竟是以包月的形式进行结算、以计件的形式进行结算，还是以联合运营的方式进行结算，目前运营商和第三方行业都在摸索的过程中，需要经过时间的沉淀，才能形成合适的方式。可能是一种，也可能是几种方式的组合。但不管是面向大客户、政府还是个人，这三方面如果都有市场，都得到了认可，也形成了固定的商业模式，那么未来运营商在数据资产变现上一定能够达到更好的效果。
④ 谁能提供服务质量保障措施的范本等...
★材料八：为用户提供长期服务和质量保障的措施；
l根据要开展的信息服务业务具体情况，从实际出发根据用户服务的需求建立长期服务质量保障体系，制定相关服务和管理措施，使信息服务业务可以得到长期高质量的服务保障。
★材料九：信息安全保障措施
l从安全策略、安全组织体系（安全管理领导和执行机构及职责、专职安全人员职责）、安全管理制度（信息和人员、设备和环境、系统和操作、防病毒、备份、信息发布和交换、访问控制、日志、应急等管理）、安全技术手段（网络层、系统层、应用层）以及信息内容审核制度等几个方面予以描述。
★材料十：证明公司信誉的有关材料
编 号：
许可证号：
跨地区增值电信业务
经营许可证申请材料
申报单位：
申报日期： 200 年 月 日
信息产业部印制
跨地区增值电信业务经营许可证申请表
拟申请的电信业务种类
业务覆盖范围（地域）
单位名称
企业类型 □有限责任公司 □股份有限公司 □其它
工商注册号 注册地址
注册机关 市/区（县）
工商行政管理局 注册资本
注册日期 有效期
法定代表人 身份证号
通信地址 邮政编码
法定代表人手机 传真
负责人姓名及手机 电子邮箱
联系人姓名及手机 电子邮箱
股权结构 股东名称 工商注册号
（身份证号） 参股比例（%）
企业性质 □国有控股 □民营控股 □外商投资
从业人数 管理人员数 技术人员数
分支机构情况 分支机构类型 □分公司 □控股子公司（超过51%)
已设立分支机构城市名称
拟设立分支机构城市名称
□是 □否 取得过电信管理部门颁发的电信业务经营许可证
已颁发许可证批准经营的业务种类 许可证号
法定代表人签字：
公章
二OO 年 月 日
网络与信息安全保障措施
信息安全负责人 联系电话
网络与信息安全保障措施
关于保证网络与信息安全的承诺书
信息产业部：
我公司承诺在开展***业务时，将依照信息产业部颁布的《增值电信业务网络信息安全保障基本要求》(YDN126-2005)完善公司的网络与信息安全保障措施，制定相应的信息安全管理制度，建立网络与信息安全应急流程，落实信息安全责任。
法定代表人签字：
公章
二OO 年 月 日
为用户提供长期服务和质量保障措施
客户服务电话 监督电话
服务时限 □5*8 □7*24 客服坐席数
客户服务负责人 联系电话
为用户提供长期服务和质量保障措施
关于保证客户服务质量的承诺书
信息产业部：
我公司承诺在向用户提供服务时，服务质量将不低于信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准，如低于该标准或违反该标准而造成对用户利益的损害，我公司愿承担相应的用户赔偿责任并接受主管部门的处罚。
法定代表人签字：
公章
二OO 年 月 日
注释：《电信服务规范》可通过信息产业部网站查询;
网址http://www.mii.gov.cn/mii/zcfg/b136.htm
可行性研究报告通用表格
市场调研分析
业务发展和实施计划
服务项目名称 收费方式 收费办法 收费标准
□ 包月 □计时□流量
□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时 □流量
□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时 □流量
□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时 □流量
□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时 □流量
□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时 □流量
□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
预期服务质量
投资分析
社会效益与经济效益
注释：
1、除信息服务业务、因特网接入服务业务、呼叫中心业务外其它增值电信业务使用本表格。
2、市场调研与分析：应包括市场现状分析、市场竞争情况和市场发展预测等方面内容。
3、业务发展和实施计划：应提供业务安排进度表。
4、预期服务质量：应参照中华人民共和国信息产业部令第36号《电信服务规范》提供。
5、投资分析：提供经营业务的总投资、预期收入、业务成本和投资回报周期等。
6、如所填内容超出表格时，可添加附页。
网络技术方案通用表格
网络拓扑图及简要说明
中心节点所在城市 其它节点所在城市
中心节点机房地址
主要设备清单
提供电信网络服务运营商名称及电信网络名称
技术负责人 联系方式
注释：1、除信息服务业务、因特网接入服务业务、呼叫中心业务外其它增值电信业务使用本表格
2、如所填内容超出表格时，可添加附页。
依法经营电信业务承诺书
信息产业部：
我公司在获得****经营许可证以后，在从事电信业务经营活动中，将遵守如下承诺：
一．我们将严格遵守有关电信法律、法规和政策，严格按照已批准的业务服务范围，从事合法的电信业务经营活动；
二．保证提供的电信服务业务符合国家信息安全的要求，严格执行国家安全管理部门和信息产业部相关的安全保密管理规定；
三．自觉接受各级通信主管部门的行业管理和监督检查，按照信息产业部年检制度及时向各级通信主管部门报送年检材料和统计资料；
四．切实加强对各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所设子公司经营电信业务时至少要占有51%以上的股份；
五．按照国家有关资费政策制定电信业务收费标准。不断提高电信业务服务质量，依法经营，公平竞争；
六．我公司将遵照国家和信息产业部的有关规定，不利用国家政策不允许使用的网络资源开展电信业务经营活动；
七．我公司保证按照《电信业务经营许可证管理办法》第22条规定，在获得电信业务经营许可证一年内（或在电信业务经营许可证特别规定事项规定的时限内），在所申请业务覆盖范围提供****业务；
八．我公司将严格执行国家制定的外商投资电信行业的政策规定，在引入外资前，按照《外商投资电信企业管理规定》办理有关手续。
以上承诺如有违反，愿接受通信行业管理部门的依法处罚。
法定代表人代表签字：
公章
二OO 年 月 日
其它应提交的附件材料：
1、公司的企业法人营业执照副本及复印件；
2、公司主要管理、技术人员的相关资历证明复印件；
3、房屋租赁协议或其办公场地证明复印件；
4、已设立分公司或控股子公司营业执照和控股子公司公司章程复印件；
5、一年内经会计师事务所出具的验资报告或企业年度财务审计报告复印件；
6、公司章程复印件；
7、股东企业法人营业执照或股东自然人身份证复印件和股东公司章程复印件及股东股权结构图；
8、行业主管部门前置审批文件复印件；
信息服务业务可行性研究报告专用表格
市场调研分析
业务发展和实施计划
因特网信息服务 网站名称 域名 IP地址
服务项目 □网络广告 □电子邮件 □搜索引擎 □电子公告 □有偿信息提供 □其他：
网站栏目
网站内容 □综合 □教育 □财经 □企业 □民族宗教 □新闻媒体 □出版 □政府事业 □其他：
需前置审批的项目 □新闻 批准文号
□出版 批准文号
□教育 批准文号
□医疗保健 批准文号
□药品 批准文号
□医疗器械 批准文号
□其他 批准文号
电子公告服务类型 □教育留学 □文化娱乐 □科技交流 □消费购物 □财经投资 □生活服务 □人才法律 □其他：
移动网信息服务 服务项目 □SMS □MMS □WAP □IVR □JAVA/BREW □LBS □其他：
接入情况 全网 □中国移动 □中国联通 □其它 本地 □中国移动 □中国联通 □其它
短信接入号码 □中国移动
□中国联通
□其它
彩信接入号码 □中国移动
□中国联通
□其它
IVR接入号码 □中国移动
□中国联通
□其它
产品名称 收费方式 收费办法 收费标准
□ 包月 □计时□流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时□流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时□流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
预期服务质量
投资分析
社会效益与经济效益
信息服务业务网络技术方案专用表格
网络拓扑图及简要说明
信息服务平台所在城市
平
台
一
□自建 机房地址
提供接入单位 经营许可证号
接入带宽 □共享 □独享 接入网络名称
□主机托管、租用 提供托管单位 经营许可证号
接入带宽 □共享 □独享 租用空间（机架）
□虚拟主机 提供主机单位 经营许可证号
接入带宽 □共享 □独享 租用空间（字节）
□其他
平
台
二 □自建 机房地址
提供接入单位 经营许可证号
接入带宽 □共享 □独享 接入网络名称
□主机托管、租用 提供托管单位 经营许可证号
接入带宽 □共享 □独享 租用空间（机架）
□虚拟主机 提供主机单位 经营许可证号
接入带宽 □共享 □独享 租用空间（字节）
□其他
主要设备清单
技术负责人 联系方式
因特网接入服务业务可行性研究报告专用表格
市场调研分析
业务发展和实施计划
网站名称 域名 IP地址
服务项目 拨号接入 □主叫 □上网卡 □其他
宽带/专线接入 □ADSL □LAN □WLAN □FTTX □DDN □FR □ATM □PCM □其他
产品名称 收费方式 收费办法 收费标准
□包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
预期服务质量
投资分析
社会效益与经济效益
注释：
1、市场调研与分析：应包括市场现状分析、市场竞争情况和市场发展预测等方面内容。
2、业务发展和实施计划：应提供业务安排进度表。
3、预期服务质量：应参照中华人民共和国信息产业部令第36号《电信服务规范》提供。
4、投资分析：应经营业务的总投资、预期收入、业务成本和投资回报周期等。
5、如所填内容超出表格时，可添加附页。
因特网接入服务业务网络技术方案专用表格
中心节点城市 节点设置城市
主机房地址
接入企业名称 接入网络名称
IP地址 接入带宽 □共享 □独享
网站名称 域名
网络拓扑图及其简要说明
主要设备清单
技术负责人 联系方式
呼叫中心业务可行性研究报告专用表格
市场调研分析
业务发展和实施计划
服务项目 呼入业务 □客户服务 □电话销售 □其他
呼出业务 □电话营销 □市场调查 □客户关怀/客户回访 □其他
外包服务 □ 座席外包 □服□ 务专员出租 □系统设备□ 出租 □业务外包 □其他
顾问咨询 □人员培训 □运营管理 □建设顾问 □其他
产品名称 收费方式 收费办法 收费标准
□包月 □计时 □流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
预期服务质量
投资分析
社会效益与经济效益
注释：
1、市场调研与分析：应包括市场现状分析、市场竞争情况和市场发展预测等方面内容。
2、业务发展和实施计划：应提供业务安排进度表。
3、预期服务质量：应参照中华人民共和国信息产业部令第36号《电信服务规范》提供。
4、投资分析：应经营业务的总投资、预期收入、业务成本和投资回报周期等。
5、如所填内容超出表格时，可添加附页。
呼叫中心业务网络技术方案专用表格
中心节点城市 其他节点设置城市
主机房地址
网络结构 □集中式 □分布式 □其他方式 简要说明：
网络拓扑图及其简要说明
主要设备清单
技术负责人 联系方式
⑤ 如何提高大客户服务工作的质量
市场经营部 杨丽 电信重组完成后，中国电信已实现公司化，告别了“官商”的身份，第一次以商业实体面对用户。作为企业，就必须要以市场为中心，以赢得效益为目的，成为真正的市场经营实体和竞争主体。而在市场经济体制下，企业要以市场为中心，以经营为龙头,只有“研究市场，分析市场，把握市场”，才能“掌握主动，加快发展”，真正实现中国电信的战略目标。展望未来，中国即将加入WTO，中国电信将不仅要面临国内其他运营企业的挑战，还将与狼共舞。因此通讯行业市场竞争已趋白热化，各家电信运营商都使出了自己的浑身解数来抢占市场，发展自己的客户。大客户是电信运营企业争夺的焦点，也是电信运营企业的主要收入来源。因此对大客户的争夺更加激烈。下面的数字足可凸现大客户对我们中国电信的重要性：如我公司现全面服务的大客户100户，他们的绝对数量虽然只占我们所有客户的0.05％，但其收入却占我们总收入的30％。由此可见这些“特殊的群体”是我们企业的命脉，甚至可以说关系到电信企业的兴衰。正是基于这样的考虑，我公司增设了大客户服务中心这样一个专门的机构来加强对这部分用户的服务。大客户服务中心是我们企业对外的一个重要窗口，更是我们市场竞争的前沿阵地。如何才能巩固我们已有的大客户，并且在此基础上不断发展新的大客户，就是我们大客户服务中心的主要工作目标。 1、落实人员确保素质是基础。基于大客户对我们中国电信的重要性和所必须具有的综合服务功能，所以客户经理的配备一是数量足，二要质量高。中国电信要想真正做好市场经营工作，就必须建立起一支懂业务、懂技术、懂市场和了解用户心理的经营队伍，在配备大客户人员时，要舍得把最优秀的员工放到客户经理的岗位上来，配备必要的交通和通信工具，在收入分配上实行倾斜并按绩考核，充分调动客户经理的工作积极性，以确保对大客户的服务质量。 2、优质服务是关键。作为国家主体电信企业，中国电信的目标是将中国电信建设成为能够体现中国电信业实力的，真正具有国际综合竞争力的大型企业集团。中国电信必须进一步深化企业内部运营机制和管理机制的改革，加快建立符合现代企业制度要求的公司管理体制和有效的激励与约束机制，实现机制创新、管理创新，提高企业整体素质，增强企业活力，更好的服务用户。现在的企业竞争、服务水平是用户最苛求的，对用户来讲不论你的通信能力有多强，只要服务不好，用户就是不买你的帐。因此我们要更新观念，树立用户至上的全新服务意识，认真贯彻“首问负责制”和“一站服务”的规定。大客户作为一个特殊群体，他们的业务量一般比较大，如果当他们有业务需求的时候，把他们也作为普通用户一样对待，让他们到前台办理相关业务，既浪费了这些大客户们的时间，也影响了其他用户。针对此情况，我们应为他们开通“绿色通道”，准确快捷地为他们优先办理相关手续。客户经理对内代表用户，对外代表企业，应经常向客户了解使用电信业务的情况和新的通信需求，宣传电信业务，普及电信知识，架起一座公司与客户之间的桥梁和纽带，使他们享受到方便快捷的电信服务。 3、后台支撑是保证。大客户处在服务工作的最前沿，是业务经营的龙头，而后台的建设和运行维护部门则作为前台的技术支撑和保障体系。要求"前台为市场，后台为前台"，最终目的是提供让用户满意的服务。 大客户工作千头万绪，牵一发而动全身，需要公司各部门密切配合，才能达成健全的服务体系，为客户提供完美周到的服务。 以上是我对现今电信企业大客户服务的一点儿看法，说实在话，要想使大客户服务质量从根本上提高，必须从实事做起，踏踏实实打好基础，从长远利益着眼，不局限于局部利益，甚至有可能为了整体利益而牺牲一些眼前利益，长此以往，集少成多，量变一定能发展到质变，也一定能使我们走上良性发展的道路。
⑥ 运营商如何做好大客户服务工作
做好电信大客户工作是运营商增加市场份额的重中之重。目前，各通信运营商的大客户收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不断上升，由此看出，谁拥有了大客户，谁就赢得了市场。因此，做好大客户服务工作对提高和改善服务质量，树立良好的企业形象，抢占和扩大市场占有率，掌握市场竞争的主动权具有重要的战略意义。运营商如何做好大客户经营服务工作呢？ 内部机制是切实保障(一)树立正确的营销服务观念。大客户工作的职能是营销与服务，当前工作的重点是先服务后营销，即在开拓、稳定市场的过程中逐步展开营销工作。在做好服务与营销工作的同时应树立“双方受益、共同发展”的观念，不能只考虑自身利益而忽视对方利益。业务的推出应考虑客户的承受能力与效益的提高。 (二)建立“绿色通道”，确保为大客户提供满意服务。建立“绿色通道”是做好大客户工作的基础、保证和前提。大客户服务工作是一项全程全网的工作，为了更专业化、有针对性地开展工作，公司应设立大客户服务部。大客户服务部是直接面对大客户的前台，而工程、维护、受理等部门是支持前台的后台，如果后台不能为前台做好支持，对大客户服务的态度再好，服务也只能属于低层次的，不能让客户真正满意。因此要建立内部反应及时、高效解决问题的绿色通道。本着优先、优质的原则，按照“综合受理、内部分流、全程监督、指导反馈”的要求建立大客户服务制度、工作调度制度、服务支持部门联系制度、信息反馈制度、大客户业务流程等配套制度。进一步加强支持保护体系的考核管理，积极与运维部门共同建立大客户宽带型业务处理流程，通过《大客户业务需求单》、《大客户业务调度单》、《大客户业务竣工单》，统一按双方制定的业务流程处理，缩短业务开通时限，全面提升大客户的满意度和忠诚度。同时建立信息的“收集、反馈、决策”的快速通道，及时收集竞争对手和大客户需求的动态信息，在最短时间反馈给决策部门，抢占市场先机。 (三)建立走访制度，加强与大客户的联系。一是找准“关键人物”。大客户经理定期走访大客户，了解大客户的组织机构，生产经营状况，以及大客户单位的各种复杂关系。关注大客户单位的经济效益。 二是在服务手段上要“先入为主，提前预防”。了解大客户的通信需求，及时了解大客户对服务工作的意见和建议。 三是了解大客户单位目前的通信方式。 (四)推行等级化客户的服务，有针对性地开展营销工作。采用先进技术手段，建立大客户档案，实现对大客户的动态管理，力求最准确、最迅速了解客户的各种需求。根据大客户单位的行业特点，电信业务消费量，重要程度及发展潜力，对大客户单位实行A、B、C三种服务的星级服务计划。因为客户有不同的需求，可以根据客户价值和需求分成不同级别，客户可以自由选择不同级别的服务，在每种级别里建立规范的标准，分别给予相应的待遇和资费优惠。 (五)推行大客户项目经理制和建立完善项目小组制。推行大客户项目经理制，选择业务素质好且具有奉献精神的员工，划片全权负责与大客户的日常业务联系。其职责是定期走访客户，了解客户需求，研究竞争对手动态，提出有针对性的营销措施，制订、完善并负责组织、实施针对客户的通信“解决”方案。同时，成立项目小组，完善大客户的服务，建立根据大客户的需求及急需解决的问题，在大客户经理无法解决的情况下，由相关技术人员组成的项目小组，及时研究制定可行的通信技术方案，满足大客户单位的通信需求。 (六)加强大客户的经营分析。建立大客户经营分析制度，将其列入生产经营分析会议的常议内容，进行动态分析。时刻关注诸如大客户单位业务收入、变化幅度、业务潜在需求、大客户流失率、竞争态势等。力求通过这种方式达到摆事实、找问题、寻求最佳解决办法的目的，真正建立起大客户快速反应的市场竞争机制。 (七)大客户服务队伍的建立与考核。大客户部门是企业的窗口，是企业面向客户的前沿，作为代表企业直接接触市场的前沿力量，人员素质直接影响企业的竞争力。培养一支富有战斗经验，整体作战能力较强的高素质客户经理队伍，是大客户部的当务之急。在社会招聘或在本企业选拔具有良好业务素质和技术水平的人员充实到客户经理队伍中，形成营销、服务、策划、技术和业务为一体的精干客户经理队伍。同时将公关能力强、有社会关系的人员吸呐进来，巩固和扩大这块市场。完善服务工作的考核制度，形成岗位有责任、责任有目标、目标有考核、考核有奖惩的激励机制，从而最大限度的调动大客户经理为大客户服务工作的积极性和责任感。 与大客户合作共赢大客户最关心的问题之一，就是与运营商合作后好处何在？对他有好处的，就合作。大客户最关心的问题之二，是在合作有好处的前提下，与运营商共事的心情如何，即运营商的服务态度和服务水平是否让他感到舒服和满意。这两个条件，可以作为衡量开拓大客户市场是否成功的硬件指标。因此，做业务运作方案时，要分析彼之“长”，我之“短”，以我之“长”，补其之“短”。力争使自己的营销策划“方案”最优，让客户满意。 首先，要与专网大客户加强合作，建立长期合作伙伴关系。合作有如下几种方式： 1、买断。即对大客户设备产权全部购买，并在适当时候进行改造，并入公网。实行内部通话不收费。 2、委托经营。即局方进行中继投入或增加设备改造的投入，由大客户单位经营，按投资比例分成。 3、拆除交换机。对较小交换机客户，动员其拆除交换机，实行“改一赠一”的优惠政策。 4、费用优惠。即在客户单位保留产权不需投入的情况下，在月租费、占号费、通信费上实行优惠取费等。 其次，要与竞争对手争夺新建大厦、住宅小区的通信配套工程。实行划片管理，进行专人负责，从规划办了解今后建设项目情况及政府规划；从公路局、交通局、市政公司了解其他运营商建设申请；从开发商大客户单位了解与其他运营商合作意向，并与这些单位保持密切联系，及时捕捉信息，争夺新建大厦、住宅小区的通信配套工程。 另外，要加强与大客户单位的沟通与联系。电信大客户一般都是电信新业务的初期使用者和推动者，其使用电信业务的忠诚度直接影响全网业务收入，尤其是集团客户往往会影响到全网业务的发展，比如数据通信发展了一个集团客户，就会带动全区乃至全市业务的发展，其重要性成为市场竞争的焦点。为此，运营商要通过多种有效方式，例如通过计算机维修，网络知识教育，举办联谊会等方式贴近用户，培养大客户使用电信业务的忠诚度。
⑦ 中国亿信属于那个运营商
中国电信。
中国电信作为特大型国有通信企业，下辖21个省级电信公司，拥有覆盖全国范围的业务机构和服务体系。近年来，中国电信在致力于提供全方位电信服务的同时，针对其业务量大，各类信息系统繁多的特点，不断加快企业信息化建设。
中国电信安全公务平台是由时代亿信承建，服务于中国电信集团公司及其各级电信公司的统一办公平台，综合了电信信息、服务监督、市场部、大客户部、财务部、法律部、监管事务部等部门的多个应用系统，为各级用户提供统一的数字证书身份认证，实现基于数字证书的单点登录，提供企业信息的审核发布、公务文件的电子签名、加密传输和存储、子应用系统的安全接入和访问控制等功能。系统的建立，大大改善了传统的办公手段和公务文件传递方式，真正将各级电信公司连接成有机整体，整合了各项资源，提高了办公效率。
时代亿信同时承建了电信集团公司远程安全接入系统，采用SecureVPN产品为中国电信员工、客户、合作伙伴提供远程接入服务，该系统采用了安全密钥作为身份认证的介质，并通过网上受理系统直接颁发中国电信CTCA的数字证书，加密算法采用了国密认可的算法。时代亿信Secure VPN系统的强大资源控制能力提供了基于Web的代理访问，允许公司为远程访问用户进行详尽的资源访问控制，其配置和管理系统简便易用，适用于大多数设备及操作系统，具备良好的安全性、可靠性。目前此系统已经得到了大规模应用，用户反应系统使用友好，可自动识别用户网络环境，自动打开或关闭VPN访问，且VPN应用资源访问迅速。
通过使用安全公务平台及远程安全接入系统，中国电信将分布在全国各地的应用服务整合为一个有机的整体，为应用于平台之上的所有本地访问和远程访问提供安全保障和信息服务。
⑧ 题目：为提升某县移动通信公司大客户的个性化服务水平，该运营商提出了以下个性化服务：
摘要 随着中国通信行业几次大型重组和3G时代的全面来临,中国的三大运营商中国移动、中国联通、中国电信格局发生了巨大变化,形成三足鼎立的局面。行业间业务的壁垒被彻底打破,三家运营商可同时拥有移动、固话、宽带的经营权限,行业正式进入全业务竞争时代。经历了通信行业快速发展的前期阶段,逐步饱和的通信市场急需变革,运营商们积极寻求着创新之路。激烈的竞争对以客户服务为命脉的通信行业提出了新要求。文章积极寻找通信行业新的蓝海空间的途径,指出：新形式下的客户服务要求运营商整合整个产业链的资源,以“客户需求”为中心,充分做好市场细分工作,个性化服务举措被提出并得到充分运用。 本文首先从中国移动通信集团的诞生到如何发展入手,接着介绍了成都移动公司的发展历程,一直分析到目前面临的通信市场主要问题为：同质化竞争现象严重和客户服务要求新变化。一切迹象表明,3G时代,中国移动通信集团将由原来的绝对优势地位变成相对优势。文章深刻剖析了移动公司拥有的优势与劣势、面临的机遇与挑战,分析指出新的变革对客户服务提出了新的要求,客服不再追求数量而向质量倾斜。 接下来,论文回顾市场细分理论、差异化营销理论,并运用ACSI模型和电信用户满意度指数模型,阐释必须要超出客户期望才能得到优质的客户服务水平。 主体一部分研究了成都移动公司如何有效提高客户服务质量,包括细分客户类型,了解客户真正需求,针对性提供服务等各个方面的具体策略和方法。 主体二部分研究成都移动公司在自身不同渠道、不同客户类型、不同业务领域等各方面实施个性化服务的举措,提出个性化服务才是今后客户服务的所应努力方向。 文章通过通信企业、通信行业、通信市场三重维度的分析,运用学习的理论知识与专业的数据模型,为求透彻解析新形势下客户服务的新特点,积极寻找同质化竞争问题的解决之道,以便在今后的工作中可以将个性化服务的内容加以总结与批量应用。