㈠ 售后服务礼仪规范
礼仪的含义来
人们在长期社会源生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
特点：规范性、多样性、差异性、继承性
职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理
职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色，而不是生活角色或性格角色
“商务于人”
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的肢体语
㈡ 准备购买B2B2C电商商城，备选：千米网、管易、shop++。请问综合技术架构和售后服务选哪家更好
刚涉复足电子商务，对千米网制、管易这两款系统还不是很清楚。不过对于shop++的服务我个人是非常满意的，在与客服沟通的过程中感觉他们很注重服务这块，专业、细心、周到，并且给予我很多产品需求方面建议，站在共赢的角度为我们考虑问题，很贴心。技术框架方面，因为我不是技术，所以对于架构方面没有过多了解，但我了解到他们这款系统是基于java语言开发的。
㈢ 公司运营中心人员架构
基础部门：1财务、2行政人事
运维部门：
3 客服部（兼充当GM或论坛版主，还兼游戏评测....三班倒或四班倒）
4 技术支持部（服务器架设维护等）
运营部门：
5 网站部门（网站开发维护、充值系统billing技术、美工兼市场宣传材料等美术工作）；
6 市场部门（商务拓展BD、媒介、渠道、活动策划专员/文案、工会专员、市场文案、地面推广）
一个运营公司基本就是上述职能划分，某些具体岗位归属是根据leader的能力和精力而定的，但怎么都要有人独立或兼任完成。职能不会变，只会再拆分细化；而构架会因时因人而变。
CEO外，一般设一个COO，根据能力会把运维和运营两大块都归COO直接领导，运维工作相对简单，多是常规性routine工作。核心是市场部门，因为他们更多是处理不确定性的事务或涉及外部的事务。
一般每日要出三份报告：用户数据报告、收入相关数据报告和客服简报。关键性数据KPI可设定为后台自动以短信形式每日1次-3次发送到高管手机上。
我有国内多家上市游戏公司的某一时点的组织构架图，也有我做的组织构架图示及详注。上市游戏公司的组织构架是网上公开有的，早已发生变化；基础模块解说是我传到网上的，你google一下应该还能找到。
“组织结构”是静态、块状的，侧重权责划分和回报体系；实际上后面隐藏着一个更重要的动态的、线状“公司运作流程图”，侧重公司主要事务在公司内部的流转和部门之间的协同。
求追加
㈣ 组织架构里面，售后部属于哪个部门管
组织架构图就是把组织内各部门的划分和隶属关系， 内部分工协作的关系图， 实际上就是，组织内部分工协作、汇报关系等规定的图示化。
㈤ 医疗器械耗材类建立售后部的框架文件怎么写
你是为公司抄起草规章性袭质的文件,还是这份文件是你向单位交差的那种文件?
如果是为公司起草的,那就要条条框框写得很清楚; 要是交差的那种,就结合自己,简单写几点就可以了.
内容肯定是你工作范围内的事情了, 像建立售后部这样的命题,无非就是建言售后部的客观因素(为什么要建立,建立这个部门的影响,意义),然后就写些建立后的人员分配是怎样的,工作内容性质的安排,以及工作职能的具体情况.
如果你三笔两笔就写完了,觉得写得少了. 那好办, 你就发挥下你的脑细胞,把这个部门建立后,有可能遇到的问题写出来,然后你再写你怎么分析,怎么看待这类问题,觉得应该怎么解决这个问题. 随便挑几个不怎么敏感的问题写上去,估计也都是长篇大论吧?
㈥ 如何建立售后服务体系
这个工程很庞大！100积分不足以与之平衡，不过谈点吧
每个公司对自己售后服务的定位将决定这个售后体系建立的程度
我想要有几个方面的准备工作必须做好：
一、技术力量。
1）技术到位、固定的工队，对空调的安装、维修、拆移机各项工作都可以熟练掌握。（空调的淡旺季区别明显，人员的流运性也会比较大，这个问题也要考虑）
2）各区域维修点、网的建立，便于对各区域范围的辐射，保持服务及时性。
二、售后服务信息汇总、调度中心的成立
1）建立统一的服务电话
目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来，必须将所有客户的信息汇总起来，以便你们对结果控制。因为售后服务不是简单的建立起网点，任由其服务，但客户最终对服务是否满意才是你们应该真正关心的，否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到你的业绩，而且你们也无法拿出准确的衡量标准为网点结算费用？
所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信息中心，再由信息中心将信息传递到相应的网点，信息中需要将客户的需要体现清楚，由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在网点接到信息后，按照约定时间与客户联系。
2）由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点，网点调度人员将处理结果反馈信息中心，信息中心人员对该信息进行回访，满意即算该信息服务完毕。
3）提高信息中心的监控能力，对接收到的信息结果必须跟踪到位。信息可分为：满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等
将信息中心的信息分类，并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。
4）当然，信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生。
框架大致为此，结合你公司的需要完善相应的规章制度，仅供参考
㈦ 有没有人能给我一个正规的公司的技术部的架构图
公司不大来的话，可以划自分到技术部（主要职责超过12项的可以将部门分解），如果比较正规的话，市场分析，及售后服务都应该分开，市场分析最好到研发部，售后服放到销售部，技术部可以主攻产品的开发。
技术部的职责可根据工作流程来制订，每个公司都不同，你仔细研究本公司技术部工作流程就可以找到答案了。
㈧ 设备维修公司组织机构如何设置
对设备管理组织机构产生影响的因素很多，主要由：
（1）企业规模
大型企业，尤其是特大型企业，生产环节多、技术与管理专业跨度大，设备管理业务内容繁杂，工作量大。通常公司（或总厂）一级设置主管设备的副经理（或副厂长）；在其领导下，分别设置总机械师与动力师直接领导设备部、处等机构。各分厂设立相应的设备主管人员和职能机构。
小型企业生产环节少，技术与管理专业跨度小，设备管理业务内容较简单，工作量小，可由厂长直接领导或授权某副厂长领导设备系统（科、股）的工作。
（2）机械化程度
一般说来，生产机械化程度高、设备拥有量多的生产单位，由于设备管理与维修工作量大、技术复杂，设备管理机构相应要齐全一些。对于一般的加工企业，设置的机构可相对简单一些。
（3）生产工艺性质
化工、冶炼企业由于高温、高压、连续生产、腐蚀性强等原因，对设备运行与万豪要求十分苛刻，设备管理与维修工作量大，设备管理机构相应要齐全一些。对于一般的加工企业，设置的机构可相对简单一些。
（4）协作化程度
设备维修、改造、备件制造等的专业化、协作化、社会化程度，对于企业设备管理组织机构的设置有重要影响。在某些大中城市，上述各项的专业化、社会化程度较高，围绕企业设备维修的社会服务体系较完善，大大减轻了企业自身的设备维修、技术改造、备件制造等工作量，企业的设备管理机构可以精简。例如上海宝山钢铁总厂，坚持“不在钢厂内部庞大的修理厂”的方针，通过主生产线设备检修外协、面向社会引进部分专业检修力量，自身拥有一支精干的设备检修队伍，开展备件供应的社会协作，加上生活后勤的社会协作，率先解决了企业办会，“大而全”“小而全”的弊病，机构、人员十分精干。1992年人均产钢量达513t，比当时全国钢铁厂人均产钢量22t高出20多倍。发展设备维修等的专业化、协作化，建立为企业设备工作服务的社会体系，是培育社会主义市场经济的一个重要内容。
（5）生产类型
在加工装配行业中，例如机器制造、汽车、家用电器等行业，由于生产类型（大量生产、成批生产、单件小批量生产）不同，设备管理机构的设置也有较大的差别。