家政售后服务

1. 家政服务哪家好

随着生活水平的提高，好多家庭有请家政服务员的需求或经历。对于客户来讲，都想找一家好的家政公司，请一个好的阿姨。大街小巷遍地都是家政公司，小家政，到底如何选择家政公司呢？在此跟大家分享一下。
第一点，听取亲朋好友的意见，如果身边有亲朋好友请过的家政服务人员表现良好，所在的家政公司比较规范，你同样可以选择同一家政公司的家政人员。信誉、服务良好的家政公司一般会在圈内有很高的知名度，良好的口碑是选择家政公司的重要参考因素。
第二点，实地考察家政公司的规模 通过网络搜索到的家政公司，一定要到公司实地看一看，大型的家政公司提供的家政人员服务项目非常广泛，包括提供全职保姆、钟点工、催乳师、月嫂、育婴师等各类专业人员，满足大部分人的需求，而且家政服务人员多，可供挑选；正规的公司一般都是月嫂 育儿嫂培训、服务一条龙，有专业的师资团队，培训专业系统，阿姨掌握的专业的育儿知识更全面，操作技能更规范；办公场地一般都比较大，工作人员分工较细，有专业的管理团队，专业的培训团队、专业的售后服务团队，职场内设施、设备完善。
第三点，家政公司有没有营业资质等，比如工商局、税务局开具的各种证件，是否在各个相关政府部门备案等等。
第四点，登记的家政服务人员证件、证书、体检等是否齐全
第五点，正规的家政公司会签订家政服务合同，为客户和阿姨购买家政意外保险。
第六点 ，一定要面试阿姨，了解阿姨的基本情况。
第七点，售后服务更完善，有专业的业务老师全程跟踪、指导服务

2. 如何开家政服务公司

第一步：为家政服务公司取名

一个好的家政服务公司更容易让客户记住你的公司，对于家政服务我们尽量选择比较温馨的、能深入民心的名字。一定要起三到五个名字，用于注册营业执照的核名。因为你想的名字有可能是在当地已经存在的或者是侵犯别人的商标。

第二步：开家政服务选址

有了一个办公场所才可以办理营业执照。你可以选择在小区、繁华的街区、写字楼等等地方。小编建议专业的家政服务公司办公场所最好在60平米以上最佳。这也是最低去标准了。视各自的情况而定吧！资金条件好一点的可以选择门面，资金条件薄弱的可以考虑在小区或写字楼！

第三步：注册家政服务公司的营业执照

现在注册一个公司没有之前那么复杂，一般注册一个家政服务公司的营业执照费用也比较低。正常情况下几百块钱就可以搞定，如果自己不会还可以请专业的工商代理机构为你办理，费用也就一千块左右。你需要提供的就是法人身份证，房产证，家政服务公司的名字。

一般到当地工商部门去告诉工作人员说你需要办理一个营业执照，具体的东西也会告诉你。

第四步：家政服务公司店面的装修

对于装修这一块我们一般直接交个装修公司来做，同时进行的工作就是等核名之后设计广告牌和logo之类的。印刷宣传单、名片等可以同时进行。对于装修风格，小编建议还是不宜过于复杂奢华！

第五步：物品的采购

包括办公室所需要的办公家具，家政人员所需的工具、工作服的定制等等。在采购之前小编建议还是整理一份清单。避免浪费时间来回跑。

第六步：招聘家政服务人员

制定符合自己家政服务公司的招聘要求，对于家政人员的招聘，可以通过互联网招聘，也可以通过张贴招聘广告或亲朋好友介绍适合的家政服务人员！

第七步：家政服务公司的业务宣传

对于业务宣传，方式方法也有很多，目前见效快的还是散发小广告，散布互联网广告等等。也可以利用开业之际做一些有活动等等方式来获取家政客户。

(2)家政售后服务扩展阅读：

家政服务公司指的是由专业家政人员来提供室内外清洁、外墙清洗，清洗地毯、石材翻新 石材养护等服务、钟点服务等家政服务，将部分家庭事务社会化、职业化的社会盈利组织。以此来帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。

服务内容

（1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；

（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；

（3）护理老年人：照料、陪护老年人；

（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；

（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；

（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导；

（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；

（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等；

（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；

（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；

（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；

（12）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

（13）单位、社区的服务项目，如清洁托管、单位保洁等，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。

(14)家庭电器的维修、维护、清洗（包括：厨房电器，电视、电脑、空调等家用电器）。

参考资料：家政服务公司——网络

3. 傻大姐家政公司售后有保障吗

他们公司的售后电话就是虚设的，永远都打不通，还说售后很好？呵呵

4. 管家帮家政售后好吗

管家帮家政诟病最多的的应该就是售后了。之前到管家帮家政订购保姆服务，我们家就是冲着他们承诺的服务预定的阿姨。但是，问题来了，因为和阿姨根本没有办法进行磨合，，都能找到售后处理，但是售后根本就不搭理。

5. 君和家政售后好吗

如果一家公司是正规的，那么售前就会做得好，让你省心。很多时候，售前都做不好了，你可想而知，售后是怎么样了。

6. 家政售后服务的标准~谢谢·

有的,要吗?

1请家政服务员有6道程序

此次公布的家政标准规定，用户请家政服务员有6道程序。对于员工类的家政公司来说，一是用户需求登记；二是审核有关证件和需求；三是家政服务组织安排用户与家政员见面，双向选择；四是如果用户满意，签订家政服务合同；五是家政服务员到用户家上岗；六是用户填写消费者意见反馈表。而中介类的家政公司则稍有不同，在用户和家政员双方双选满意后，签订的是家政服务试工合同，试工结束，如双方满意，再正式签订用工合同。

2用户投诉须24小时内答复

用户如遇到不满意的家政员，或产生矛盾，可向家政服务公司投诉。接到用户的反映时，家政公司必须做好记录，拿到用户填写的家政服务消费者服务质量投诉处理意见表后，必须在24小时之内进行回复，并主动及时处理矛盾和问题。处理后填写监控服务情况记录表，切实保证用户的权益。

3用户要确保家政员“休息权”：

每月休息4天每天睡眠8小时

月嫂到了用户家，白天得带孩子，孩子深夜哭闹，该不该起来哄？月嫂除了给用户家人做饭，一般还得保证产妇每日吃到5顿营养餐。国家法定的8小时工作制，在月嫂和保姆身上根本行不通。为了确保家政员的“休息权”，出台的陕西家政标准明确规定：用户除了保证家政员的住宿，家政员每天的实际睡眠要达到8小时，每月还要安排4天的自由支配时间，可去购物、探亲、会友。

4家政员法定节假日加班拿“双薪”

遇到法定节假日加班，一般劳动者还要拿平时日工资三倍的工钱。考虑到家政服务员工作的连续性、特殊性，省家协在制定新标准时规定：法定节假日不能安排家政员休息，用户要给家政员日平均工资两倍的加班补助，也就是付“双薪”。日平均工资按双方约定的月工资计算。

5掌握“多门技术”

才能当“高级家政员”

陕西是前两年才开始发展高级家政员的，那时还没有家政员的考核标准。现在要达到高级家政员，必须掌握多门“技术”。比如，要能制作5道西餐、3种以上便宴点心、水果拼盘，还能煮制咖啡；除了做家务，还能制定完成用户的食品采买计划；对家庭办公设备，要能收发处理网络邮件、网上搜索和下载文件、用计算机处理文件、编辑文本，还要会用传真机和数码影像设备；此外，还要具备对儿童的辅助教育能力，能给婴幼儿选择和设计动作训练游戏，能辅导小学生学习等。

矛盾篇———

服务不满意三日内调换家政员

家政服务毕竟有一个用户和家政员“磨合”的过程，用户对服务不满意，家政员觉得受用户歧视，产生这些小矛盾咋办？新标准规定：用户有权调换服务员，家政公司必须在3日内调换到位；而家政服务员和权益受侵犯，也可要求解除合同，但应提前7天向用户提出。

1用户不满意家政公司须

三日内调换家政员

此次公布的家政标准，将家政服务分为“员工管理模式”和“职业介绍管理（中介）模式”。员工管理模式就是家政公司直接派遣家政服务人员到用户家中，职业介绍模式就是家政公司作为中介，为家政服务员和用户牵线搭桥。

新的家政服务标准规定，属于员工类管理的家政公司，家政服务员如果在试用期内，不能独立完成工作，用户可要求更换或辞退家政员。如果要求更换，家政公司必须在用户提出更换要求3日内调换新员工，调换后的试用期重新计算。而试用期间，用户要支付“试用期服务费”。

2家政员突发急病

用户或承担医药费

家政员突发急病或其他伤害后怎么办？新家政标准从两方面作了规定：对于员工派遣类的家政服务，用户应当采取必要的救治措施，并及时通知家政公司；对于中介类的家政服务，用户除采取必要的救治措施，还要适当承担家政员的医药费。

此外还规定：用户应尊重家政员的尊严和劳动，提供适当和安全的居住场所，不得歧视、虐待或性骚扰家政员，不能安排家政员和异性家属同居一室。用户不得要求家政员为第三方服务，不得将家政员带往非约定地点工作。家政员如果外出未按期归来或发生意外事故，用户应在24小时内报警，并通知家政公司。

3合同有争议五种方法解决

不管是员工派遣类的家政服务，还是中介类的家政服务，如果发生合同争议，有三种解决办法：一是双方当事人协商；二是由家政公司协调解决；三是协调不成的，可向家政行业组织和主管部门投诉解决；四是提交仲裁委进行劳动仲裁；五是向法院起诉。目前，西安市的家政行业组织主要是：省家庭服务协会（以下简称“省家协”）和市家庭服务协会（简称“市家协”）。省家协的办公地点在省政府，投诉电话029－87292577,也可从省家政www.sxjz365.com投诉。

数字篇———

“数字”家政

昨日刚出台的《陕西家政服务通用标准》里，用数字对家政服务相关细节进行了规范。

1家政公司注册资金最少三万元

想像以前一样随便在小区里租一个门面就可以开展家政服务，这种情况以后将受到约束。新的家政标准要求“家政服务组织”的基本条件是：不少于3万元的注册基金、不少于3人的专职管理人员、有不少于30平方米的固定经营场所、有比较完备的基本设施（计算机、电话、传真机等）、有服务标识。

2 11类112项服务

为陕西家政“提速”

参照国家有关规定，我省的家政服务行业分为11类：家具保洁类、家庭烹饪、家庭护理、婚介婚庆类、搬家等，又把这11类细分为112项，比如接送类又划分为孩童接送服务、代客接送服务、老人接送服务等。这些分类更加明确了家政服务员和消费者的责任和义务，为陕西家政业细化服务“提速”。

3用户可选四种家政服务方式

今后，用户可以根据自己的具体情况，选择4种家政服务方式，具体为：全日家政服务、半日服务、记时服务、记件服务。

4五种规范性表格确保三方权益

请家政服务员，用户要填写家政服务消费者登记表、消费者意见反馈表、家政服务消费者服务质量投诉处理意见表，家政员要填写家政服务员资料登记表，家政公司要填写监控服务情况记录表。这5种规范性表格，更能确保服务质量，确保消费者、用户、家政公司三方的权益。

5家政员至少会做两种主食两种菜

标准将家政员划分为初、中、高三个级别。拿做菜来说，作为初级家政服务员，必须要会一般的家政服务，其中规定能用蒸、煮、烙技法制作两种主食，能用蒸、炒、炖、拌、煎、煮、炸等技法，制作两种菜肴。中级家政员要会做4种主食、4种菜肴。高级服务员甚至还要学会制作5道西餐、能煮制咖啡等。晋升家政员级别，要依次递进，高级涵盖低级别的要求。

机遇篇———

家政服务员缺口5万

“一方面是家政服务队伍良莠不齐，缺乏秩序，另一方面是西安家政服务员的缺口很大。”陕西省家庭服务协会常务副会长杨志文讲，“西安的家政市场需求量在8万至10万名左右，现在的家政服务员缺口约5万名。”

根据省家协的统计，我省有家政企业300多家。陕西这几年闯出来的全国叫得响的家政著名品牌有“镇安女”、“陕妹子”、“金管家”、“米脂婆姨”，但规模和效益都难以与南方一些城市的家政品牌相比。“西安的家政市场，供需矛盾非常突出。”杨会长介绍，西安每年需求的家政服务员，应该有10万名，而现在西安的家政服务员约3万多人。即使加上用户自行以各种渠道聘用的人员，也不过5万人。5万名左右的缺口，西安家政业的市场非常广。比如涉外保姆，西安才刚刚开始起步。

7. 家政公司的主要职责是什么

家政公司的主要职责是提供月子护理、家庭管家、老人陪护、管道疏通、开荒保洁、室内外清洁、打蜡、清洗地毯、沙发、月嫂服务、管家、钟点工，等服务。

服务内容：

（1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主。

（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管。

（3）护理老年人：照料、陪护老年人。

（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人。

（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂。

（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导。

（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等。

（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等。

（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员。

（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求。

（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等。

（12）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

（13）单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。

(7)家政售后服务扩展阅读

会员制家政服务组织（或称为：综合型家政服务组织）运作模式既不同于纯粹的中介型家政服务组织，又不同于全面管理的员工制家政服务组织，它是中介型家政服务组织和员工制家政服务组织两种模式的综合运作方式，是介于两者之间的一种经营管理模式。该类运作模式是一种根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求，利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取差异化服务的一种运作模式。

优势是：此运作模式的经营管理方式、经济收益等方面要优于中介型家政服务组织。

劣势是：要求家政服务企业规模大、场地大、投入大。

8. 家政公司中家家政好还是安子好阿姨的技能，售后服务，跟踪服务质量有的比吗

市场挺大，就看你怎么经营了，选择加盟学习的方法是，考察一个地版方先参观几个权正在干活的现场，在交钱学习，没有几个正在干活的现场，千万不要交钱，室内培训不现实学不好，不要在乎你的车费，我就是在别的城市去学习没学好被骗，过几个月后别人介绍我到北京奥美林去考察，参观几个正在干活的现场，交了一部分钱，学完后钱才交完（切记）

9. 黄马褂曹操到家政的售后服务是什么

•开荒清洁：新居开荒清洁；公共设施开荒清洁；小区花园开荒清洁、商超开荒清洁等。
•居家清洗：居家卫生清洁、抽油烟机、玻璃刮洗、沙发消毒、杀菌及保养等；
•地毯清洗：各类地毯清洗、消毒；沙发清洗消毒、沙发杀菌、打蜡；办公椅（布艺）清洗。
•地板保养：石材、瓷砖防水、除锈、除色、除渍处理；石材（大理石、花岗石）地板清洗、翻新、抛光、打蜡、晶面养护及地面无缝处理；墙面大理石养护；木地板清洗、起蜡、打蜡、抛光保养；PVC地板（防静电）清洁打蜡等。
•定点保洁：酒店PA及日常保洁；商场、写字楼定点保洁；物业管理定点保洁；宾馆、服务场所定点保洁；企业单位定点保洁。

10. 家政服务是什么意思

家政服务就是：家庭服务、家庭护理、家宴服务、母婴护理、幼儿托管、公司保洁、维修服务、家庭保洁等。

一：家政服务，一般是以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。具体分类日如下：

职业保姆

有初、中、高级之分。普通中级以上的服务员工，一般都是从事家政服务工作较长时间，其中也有技能考评非常优秀的新员工，心态及服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验。

涉外保姆

涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习辅导导。

高级管家

高级职业技能服务就是所说的高级管家，高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养。

育婴早教

育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，强项是科学育儿、早教幼教。

二：钟点服务

钟点服务分为两大类：

（1）、是以小时计算费用的临时性家庭服务用工；

（2）、是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。临时用工随叫随到，但不定位到某一个服务钟点工，包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。从服务工工资计算标准来说，包月的钟点工工资要实惠一些。

幼教保育，智力开发，她们善于和儿童做游戏，唱儿歌，讲故事，跳舞蹈和进行户外活动等；这个服务群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的语言表达能力和沟通能力；

三：家教外教

（1）、由老师直接上门“一对一”辅导；

（2）、直接来家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师。有着丰富的教学经验和方法，在培优补差启发引导、培养学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料，师德作风良好，决不误人子弟。

（3）、家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。

四：水电维修，厨卫改造

专业电工排线，明线改暗线，线路维修，灯具电器安装工作马桶漏水座便器漏水洁具漏水，

提供各品牌马桶水箱配件，马桶盖，马桶安装

马桶维修（坐便器）洁具维修，维修水箱配件

厨卫防水厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位

五：管道疏通

（1）、马桶：采用专业设备，疏通因为抹布、毛巾、清洁球等各种软硬物质造成的堵塞。专业安装维修马桶水箱配件。

（2）、墫坑：因为年成久了，而产生了尿碱、使之下水慢，易堵塞。

（3）、地漏、菜池：采用特制技术设备、专业疏通水泥、沙子、头发等各种原因造成的地漏、菜池堵塞。

（4）、浴缸、面盆：疏通各种型号的浴缸面盆，包括V型弯和S型弯的各种管道。

（5）、主管道：本部备有大中小型机械和高压清洗机，专业疏通各种主管道。

（6）、下水道：各类家庭，酒店，公司，学校等单位的下水道，各类管道，水斗，脸盆，浴缸，水池，地漏，马桶，小便池，阴沟，窑井，化粪池等各种下水管道疏通清理，污水管道疏通清理、维修各式水龙头，马桶水箱维修及更换零配件，阀门，浴缸漏渗水.水斗，上下水管改装等，专修电马桶.以及针对单位公司内的排污管道，化粪池，油污池进行清理等.

六：清洁清洗

（1）抽油烟机清洗（2）空调清洗（3）真皮沙发清洗（4）玻璃清洗（5）地毯清洗、木地板打蜡

七：搬家服务

正规、专业熟手员工搬家、搬厂、搬写字楼、搬钢琴、搬公司及拆装大小组件为你服务到位.