㈠ 售后服务外包包括哪些
挺多方面的
㈡ 联想的售后为什么外包
你好！售后外包的话有利于节约成本，要知道自己成立售后，自己拉一班人马，人吃马喂的消耗就大了……如果在质量成本上投入较大，那么售后成本相对也低廉，更没必要单独投资成立售后了。
㈢ 现在的容声冰箱售后现在还是外包的吗
产品的售后服务外包给一些签约维修商很正常，基本上各个厂家都或多或少的存在这种操作模式。
比如主流厂家在较为偏远地区的售后服务，基于成本考虑，一般是外包的。还有就是一些售后服务体系不健全的厂家，售后服务很多都是外包的。
不管是外包还是自营，关键是企业要对自身的售后服务体系有好的整体把控、控制力，控制管理能力太弱，就会导致售后服务混乱，反过来影响到产品的品牌信誉度。
㈣ 关于电子产品售后服务这一块，怎样做才是最好的
参照国家三包目录，满足最低限质保时间要求，最好再主动提高标准，把质保期增版长。
设立正规而且权统一的售后服务站，不要随意外包给综合维修站（比如ACER就外包了，结果就是很多人因为售后服务太坑爹再也不买ACER的东西了）。
在网络买下广告的推广广告的头条，设置上官方验证过的400服务电话。
在自己的官方网站上明显地设置出售后板块，标明联系电话服务网点等信息。不能让消费者产生买了产品就彻底没人管的感觉。
把售后服务优良作为卖点，在广告和宣传中明确提出来，不说出来真没什么人知道。大部分消费者都是出了问题采取考虑售后的事，所以提前把这一点宣传出来可以增加争取消费者的砝码。
㈤ 家电售后外包引发侵权 谁该承担责任
事发后，厂家以维修工人不是自己的员工为由推诿责任，给消费者的维权带来了很大的麻烦。该消息经报道后，在社会上引起了巨大的反响，并引发了业内外对规范家电售后服务的思考。为此，热讯家电网、中国消费者协会、中国家电协会于近日联合举办了“规范家电售后服务，保障消费者合法权益”研讨会，首次提出了“厂商提供上门服务如何保障消费者安全性”的问题。 据了解，家电行业售后服务水平的不断提高，上门服务成了家电厂商的一项重要售后项目。尤其经历了行业内各项分工的细分，一批依托于家电厂商之下的专业售后服务提供商应运而生。他们的诞生，不仅分担了家电厂商的售后压力，还使得售后服务走向了专业化。但是，服务外包现象的普及之后，厂商如何监管这些外包服务团队？在外包团队代表厂商提供服务时，厂商如何保障自己客户的人身、信息等安全性的一系列问题浮出水面。 中国家电协会副秘书长陈钢表示，家电维修和售后服务是比较“古老”的行业了，从家电产品的诞生开始，它就是家电业不可分割的一个部分。过去我们常说销售是终端，比如说国美、苏宁，大家都叫他们终端，其实现在这个产业链已经被拉长，终端以后还有终端，即售后服务，也就是维修成了销售终端之后的终端，是家电产业链的又一次延伸。售后服务是家电业内的朝阳产业，它的好坏直接关系到家电厂商的生死，家电厂商应该加以重视和规范，确保消费者的合法权益。 对于消费者在家电维修过程中的安全问题，中国消费者协会投诉与法律事务部耿艳梅认为，在维修过程中首先要确认维修工是不是厂家派来的。因为现在对维修工有一个上岗证，如果他就是厂家派来的，而且属于厂家专业的维修工人的话，那么你对产品有质疑可以跟他提出来。但他如果只是一个维修工，具体到他的做法，还有上岗的条件，还有你所提出的要求，在维修工市场是起不了决定作用的，还是要与厂家、商家进行协商。根据《消费者权益保护法》第41条、42条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害，致人残疾的，应当支付残疾赔偿金；致人死亡的，应当支付死亡赔偿金。 中国消费者协会法律顾问邱宝昌律师指出，对于在售后服务过程中出现的侵权问题，家电厂商具有不可推诿的责任，因为维修工上门维修执行的是职务行为。只要是厂家派出的工作人员，出了问题，厂家就应该承担侵权事件中的民事责任，包括赔偿责任。 (王峰)
㈥ （企业服务外包）包括那些
企业服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。
企业服务外包包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）
㈦ 什么叫服务外包
企业为什么选择呼叫外包？
专业的人做专业的事情，业务外包让企业集中精力做主业，例如市场销售策划或产品研发创新等等，提高企业盈利能力。外包的概念一直以来已经潜移默化的被大家接受，大多和委托合伙伙伴相混合。二十一世纪是一个专业化分工越来越深入的社会，美国专业的服务外包企业有相关系统的培养人才的思想、方法、工具，将会大大提升公司呼叫中心的竞争力，将使“呼叫中心”更快地转变为真正地“利润中心”。
呼叫中心建设和管理绝不简单
不论是2个坐席，而是200个坐席。建立呼叫中心其实是很费精力的事情，也是一个有相当难度的事情。呼叫中心既是"技术密集型"，又是"劳动密集型"。而且，技术里不光是IT通信和电话管理系统的技术，是团队管理的软技术。没有专业管理能力及专业团队，想建立呼叫中心那是不现实的。
企业需要建立呼叫中心的成本概念
很多企业在没有任何成本概念的情况下，选择自己建立呼叫中心。结果建立后发现这是一个无底洞。首先企业需要明白建立呼叫中心成本，最后在自建与外包二种方式进行选择。
呼叫中心基本成本项目如下：
1. 物理坐席
也叫裸席，包括了场地，电脑，耳麦电话，场地保洁、分摊的水电费、服务器网络系统设备、以及系统设备的IT维护管理。
2. 呼叫中心软件系统
即为呼叫中心专业打造的客户关系管理系统。企业认为弄EXCEL表格就完成了，不需要投入系统.但如果没有系统，人员流动将为企业造成重大损失。系统也可以为企业在日常管理提供数字化的行为过程记录：（呼叫数量、通话时间、平均通话时长,录音等等日常行为） 提升管理效率。
3. 人员工资和福利
举个例子：企业聘一个员工，底薪在1500-3000元左右，企业花1000招来没有经验的新手，周期在3个月以上才基本胜任。算上福利费用，平均下来合格的呼叫中心员工全部工资和福利在要达到3000-5000。
4. 管理成本
团队管理人员的成本，呼叫中心团队的部门构成：呼叫中心/电话销售、培训部门、运营部门、数据库管理、IT部门。
5. 线路与通讯费用
通常一条线路的租用费用就是每月5000左右. 其他费用：400的号码费用,网络费用等。
建呼叫中心都不是“轻成本”运营中心。建议企业在没有把握的前提下，可以尝试与外包公司合作.省略大量的时间与精力。利用外包公司已有的平台和资源开展呼叫服务，是非常好的双嬴选择。
㈧ 海尔售后服务外包
这个最好解决，如果是真正的海尔售后上的门。你可以打400699999问问，如果不是的，你就自认到霉吧。
海尔上门收费是必须出示收费标准的，不出示的用户可以拒付的。