Ⅰ 售后长时间不处理对卖家有影响吗
买家申请7天无理由服务,原则上不需要淘宝介入,因为卖家无法拒绝呀。
如果卖家有7天服务但拒绝提供,淘宝没有介入处理前对卖家没有任何影响,但介入后会有影响。
Ⅱ 天猫小二介入的退款一直未处理对店铺会有什么影响
天猫小二的介入一般要看是什么样的纠纷,根据不同的纠纷以及天猫小二的审核结果天猫方面会做出相应的决定。
如果判决结果是你卖方获胜的话,那么对于你的天猫店则不会有任何影响。
如果判决是买方获胜的话,那么对于你的天猫店则会有一定的影响,一般是对你的店进行扣分,扣分扣多了会影响你的服务质量评定和橱窗数量,严重的话可能会被吊销经营资格。
具体情况有这几种,
,如果是说售假货退款,那小二介入后如果买家胜诉,你天猫店直接就关闭了,天猫对假货是0容忍的。视情况而定,有的情况严重,有的轻一些。
关于运费争议:原则是
“谁过错,谁承担”。
七天无理由邮费问题:
1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费。
2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。
关于拒签:
1 、如果是买家无理由拒签,运费由买家承担,需要商家举证 2、如果买家是有理由拒签,运费由商家承担,需要由买家举证
规则类投诉
1、违背承诺:
发起条件:在等待买家付款状态(72小时内)可发起。 交易关闭状态下可以发起。
买家申请售后,选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符,且申请客服介
入页面,可选择是否对商家发起投诉,发起投诉后,如果投诉成立,涉及违规扣分。
对应的情况及处罚:
发票问题,
商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费(扣6分)
在买家付示前,无特殊约定,拒绝交易或者发货,如单方面关闭订单等(扣1分)
承诺的赠品服务等,实际并未做到
,或者包邮活动,没有在页面注明哪些地区不包,或者续重,发其他快递要加钱而实际向卖家要求加运费的。(扣4分)
参加官方活动,
未按照活动要求服务消费者(如聚划算、免费试用等活动,未按约定完成发货)(扣6分)2、描述不符:
描述不符,
是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形:
(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的;12分
(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品
不相符,且影响买家正常使用的;6分
(三)
卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的。3分
规则类投诉,发起即直接进入人工介入状态,无协商期限;
且一个交易只能发
起一次投放,买家可以随时撤销此类投诉申请,一旦撤销投诉不得再发起。
另外,关于延迟发货的新规则:
1、赔付采用积分的形式赔付给买家,而对商家来说,赔付的形式和额度不变
2、在买家付款前表示不能发货,如买家投诉,扣1分;而在买家付款后,刚是赔付30%,不扣分。
最后建议您和买家多协商协商,能撤销就让他撤销。协商无果的话,建议您向天猫多提供一些有利于您的例证,诸如交易记录或者聊天图片什么的,增大您的获胜几率。
Ⅲ 淘宝买家申请售后质量问题对卖家有影响吗
卖家及时处理售后,换货退款,对店铺没什么影响,但也不能太多笔退货退款的质量问题,太多会影响店铺的权重
如果卖家不及时处理,买家申请淘宝客服介入处理,就会对店铺产生,退货率的问题会影响店铺的权重
Ⅳ 淘宝售后对淘宝店有影响吗
淘宝售后对淘宝店是有影响的,大小要看请款来说:
卖家及时处理售后,换货退款专,对店铺没属什么影响,但也不能太多笔退货退款的质量问题,太多会影响店铺的权重
如果卖家不及时处理,买家申请淘宝客服介入处理,就会对店铺产生,退货率的问题会影响店铺的权重
Ⅳ 淘宝买家申请售后对店铺有影响吗
如果双方协商成功或不是卖家的责任,没有影响.
如果是卖家的责任,淘宝会根据情况对卖家进行处理并计入退款纠纷率,影响店铺权重.
Ⅵ 淘宝店铺售后退款没处理会影响店铺吗
系统会有超时倒计时。倒计时结束后默认同意会给你发送退货地址的哟
很不错哦,
最简单最暴力最有效的标题打造实操——电商知识人
Ⅶ 淘宝卖家不处理买家的申请售后,会有什么后果
如果交的有消保金会强制退还的,如果没交店小二会找你麻烦的,有可能会扣分,严重封店
Ⅷ 商家申请售后,对店铺有什么影响
DSR评级系统主要由三方面因素组成,包括描述、服务和发货速度。
1、描述要求卖家实事专求是,要把商品最真属实的情况展示给卖家。也就是商品是否货真价实。
2、服务主要考察对象的是客服,包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。
3、发货速度则包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。
Ⅸ 顾客申请退款卖家一直不处理对店铺会有影响吗
不会,好评率才对店铺有影响,另外,你点退款,那家店铺不处理,过段时间(超时),会把钱退回到你的账户,你不必担心有什么损失
Ⅹ 售后问题小二介入对店铺有影响吗
这个要看是因为什么问题让小二介入的了
如果是质量纠纷,那还是有影响的,但最好不要让小二介入,能与买家沟通解决的就沟通解决,解决不了的感觉自己实在占理那就可以。但还是那句话尽量不要让小二介入