怎么去做好售后服务保证签收率

① 中通快递显示已签收货没有拿到，短信告诉我为保证签收率次日下午会给我，已经一天了，我打电话询问负责人

亲，这种你可以直接找商家，商家那边会帮你联系快递，快递那边会联系你，告诉您具体给放到了什么位置，也可以直接投诉虚假签收，服务态度问题。

② 选品对签收率的影响大嘛

这个影响太大了，你拼如果都没选好，没去测好就上架肯定是影响签收的
请去多看看这种文章

③ 做电话销售销售手机签收率太低怎么办

电话销售也是要有真实性的，不能把你们的产品吹得天花烂醉的，要把你们产品最强大的一个卖点展现出来就可以了，这个卖点最好是你们有的，别人没有的，这个卖点你要介绍到客户的心里，让它成为客户选择这个产品的一个准则。这样你就成功啦。

④ 二类电商哪种商品好做，签收率高

影响签收率的因素有很多产品质量、价格、转化渠道、流量 质量、订单分布区域、包装等等

⑤ 二类电商的选品和签收率提升都要怎么做啊

目前签收率也可以做到85%—94%。 因此,二类电商要想实现较高的签收率,在选品阶段就要调查好产品是否是易签收的那种。 完善发货流程,提高签收率

⑥ 二类电商怎样才能提高签收率

一、从源头入手，让选品提高你的签收率

直营电商市场的产品签收率一般是在65%左右，但根据具体商品属性的不同，其签收率也不尽相同。

1、服饰类

服饰鞋品作为直营电商占比最大的商品，有着成本低、库充压力小，流量稳定等优点，其签收率一般落在70%左右。

跑服饰产品最大的好处就是因为冲动而下单的客户少之又少，买家的购买需求多是“这件衣服的款式和外观不错”，在签收验货阶段，只要图物相符，质量尚可，一般不会拒签现象，反倒是因为尺码问题而导致的换货情况较为普遍。

2、日用百货类

日用百货其实是一个较为宽泛的品类，厨卫用品、茶具水杯都算，这一类产品在二类电商投放时建议尽量选择一些线下难得一见，有“黑科技”的产品，其签收率一般会在75%左右。

3、功能产品类

功能产品可以说是直营电商市场最具备“特色”的商品了，签收率不出意外会达到80%以上，冲到90%的事也时常发生。

尽管我们常常说直营电商是“冲动消费”，但买家之所以购买功能性产品，一定是有切实需求需要满足，比如汽车遮阳棚、清洁软胶，车漆修补剂等等，这种东西无论质量如何，只要产品没有破损，买家一般都会签收，至于使用后满意与否，则是需要另外考虑的事情了。

4、休闲食品类

虽然近期食品类产品在鲁班处于禁投状态，但不得不提的是，休闲食品类是直营电商市场签收率最高的商品，没有之一。

不论是果干肉脯，还是茶叶饮品，休闲食品类签收率一般都能维持在90%以上，其最大的风险在于需要商家要把控产品质量，这也是平台所最看重的，建议各位电商主保持关注，在品类放开后第一时间进入市场。

综上，建议各位商家在选品阶段就选取那些签收率较高的产品，同时考量自身的拿货成本、仓储成本等等，为广告投放挪出更多预算，实现利润最大化。

二、优化购买流程，不放弃每一个订单

有过运营淘宝店铺的电商主都知道，客服作为直接与买家接触的人员，服务到位的话往往会有效促进买家的签收与好评，甚至于达成多次复购。

那么对于直营电商市场，客服还有作用么？

答案是有！根据不完全统计，一个声音甜美、思路清晰的客服能让你的成交率上升5%。

客服的工作体现在方方面面，也不只是单纯的电话沟通，举个例子，作为一个网购多年的用户，最操心的问题就是商品什么时候到货。反映到直营电商市场，其实各大电商主完全可以引入短信核单系统，在用户下单后发送订单确认短信，在派送前发送提醒短信，当然频率是不建议太频繁的，控制在一到两条就好，做到提醒即可，不要打扰买家。

三、选好快递，致胜最后一公里

快递的重要性自然不用多说了，当然直营电商选择快递不能因为一个因素就下决定，网点分布、回款速度、物流时间、快递成本都是要综合考量的。

目前首选的三家快递就是德邦、京东以及顺丰，建议商家根据能拿到多优惠的价格，预算多少自行选择。

最后马到网络再送给大家两个小招，大家随取随用：

1、签收返现

签收返现也是淘宝商家求好评的常用招式了，而在直营电商市场，签收返现的好处不只是提高签收率，还可以直接触达目标客户，积累用户流量池，利用微信朋友圈达成直营电商很难实现的复购。

2、小礼品赠送

小礼品赠送能够有效提升用户好感，比如卖美妆护肤的可以送一面精致的小镜子，夏天卖食品的送一个体验装花茶等等，需要注意的是尽量选取小巧而精致的赠品，控制成本的同时不要太low，不要让用户觉得敷衍。

⑦ 老铁们，二类电商如何提升签收率啊

任何一个快递都无法承诺签收率，因为决定签收率的因素有很多：如产品质量、价格、转化渠道、流量质量、订单分布区域、包装等等等等，同样的商品不同的发货人签收率都不同

⑧ 关于电商签收率的问题，真的没有什么好办法可以提高吗

签收率有些品类天然就低，比如服装比如配饰。而有些相对来说就高一些，比如书籍，比如家居日用。
有很大一部分原因在于货不对版。
比如服装品类，简单来说，“买家秀”和“卖家秀”很可能不是一个东西。由于模特、滤镜、后期处理等各种因素，导致买回来的服装和在落地页上看到的服装展示效果完全不一样。
所以想要提高签收率，首当其冲的一点是，保证展示图和实物差距不要太大。当然，有一部分原因是在于买家，买家本身的一些因素影响了产品产生的效果，这种也是有可能的。
尽量保证货对版是必要条件，在这个条件上可以再对物流、客服等环节加以优化。
物流公司比较好的那几家大家应该都清楚，贵肯定是贵一点的，但服务和速度都是有目共睹，如果预算有空间，可以尝试换一家好一点的物流公司。
客服的作用主要体现在发货前确认消费者购买意向，发货后拒收后回访客户确认退款原因。
二类电商有很多竞品商家恶意下单的现象，我见过一些货对版的商家卖服装，结果签收两成不到，其中有大半是无理由退单，客服打电话确认原因也说不出个所以然。这种很大可能是竞品在搞搞阵。
当然，这种问题也不可能通过客服就可以完全避免，只能起到一定作用。
还有一些小套路是，在发货前，夹带一些精美的小礼品夹带小卡片之类的，尽量摆在显眼的地方，保证买家在开箱的第一眼就能看到。这种小套路也有助于提高签收率。
总的来说，想要提高签收率，就要舍下成本去优化，优化用户购物体验，才能保证签收率能够提高。

⑨ 二类电商是货到付款的电商，怎么增加转化率或者签收率

首先从公式上来分析转化率和签收率两者之间的关系。

• 签收率=（下单数-退货数）/下单数。

• 转化率=点击数/下单数

分母都是“下单数”，基本上能让转化率产生变化的原因，也能够同时影响到签收率。所以这两者我结合在一起讲吧。

1.产品问题

二类电商以单品运营为主，这是它和一类主要的区别之一。

也因此“选品”的重要性尤为突出。

毫无疑问，所选产品的好坏能够直接影响到转化率和签收率，甚至是点击率。

拿点极端的例子来说。如果市场上没有人卖水，而只有你一家有充足的水源。而你将这件商品上架到了二类电商平台，那不管你的落地页和文案设计的多么反人类，你的产品都会有人买。

当然，这种情况很少，就算有也不会上架到电商平台。这里只是设定一个例子。

但可以看出，消费者对某件产品的需求力度大或小会一定程度上影响到广告文案/设计对消费者的影响力。消费者对产品需求大，那么对广告的设计是否美观就不会太过苛刻。

所以选品环节最重要的就是把握住消费者的需求。现在消费者需要的是什么？他们可能需要的是可以抵御炎热的天蚕冰丝金缕玉衣。也可能是可以祛除体内热气的天山雪莲花茶。

在消费者需求之下，是产品的质量和产能。市场上这么多的天山雪莲花茶，有真有假，你得保证你的产品质量够硬够真，才能保证有回头客有口碑。并且产能还不能太低，同样的人手和场地，低产能低效率，就会导致成本高于市场平均线，在价格方面就少了很多的优势。相反，高产能+价格战往往能够有效的扩张市场占有率。

产能和产品质量相辅相成，需要鱼和熊掌兼得才能取得最大效果。劣等品你产的再多，前期或许可以收割一波智商税，但不利于长久发展。质量高产能低，赚的没准还没投入的多，入不敷出最终获得“良心商家”锦旗+好人卡一枚，最终被消费者逐渐遗忘。

再其次，是差异化。质量和产能都≤竞品的话，差异化就是产品脱颖而出的最好手段。我卖不过你，那我就不和你抢。你卖你的天山雪莲花茶，我卖我的南极洲天然冰块水，这种是在同一品类下不同产品的差异化。如果是同一品类同一产品，那可以从广告推广角度进行差异化，这个后面再提。

关于消费者的需求，不一定要自己自闭琢磨，那样容易秃头。可以尝试借助一些数据或者行业内市场状况来进行分析。根据DataEye-EDX的数据显示，最近“冰丝休闲裤”、“冰丝女上衣”、“新款雨伞”等销量都很不错，而这三件产品的共通点都和“环境”或者说和“天气”有关系。

天气最近常下雨，最近常热。

↓推导出

人们需要南极天然冰（误）。需要夏装或者需要防暑防晒防雨三防的雨伞之类的商品。

借助工具，既保护了头发，也能更精确地推导出消费者的诉求。

关于广告素材这边，刚刚提到要差异化。

现在市面上很多的产品广告落地页、文案、素材等都大同小异，在品类相同产品相同的情况下，基本上很难一目了然地看出产品和产品之间的区别。所以一般判断选哪个产品的依据是根据销量，或者干脆就先看到哪个买那个。

所以有差异化的广告能让产品脱颖而出，避开消费者审美疲劳。

4.物流的问题

虽然说世界上有特别多的奇葩买家（不是我），但不可否认的是，物流的速度和服务态度对签收率的影响也很大。甚至不少买家在看到物流公司是三通一达之后就准备放弃购买（我没有），或者说在等了三四天之后嫌弃还没发货于是毅然取消下单（别瞎说）。

物流公司的签收率有高有低。排T1层次的物流公司是！

顺丰、京东、德邦！恭喜他们获得一等奖！鼓掌！

剩下的就是四通一达这些。