售后服务总监的职责是什么

『壹』 总监的职责是什么

不同公司对总监的岗位描述不一样，请补充告知你所说总监在公司所处管理层级以及负责具体内容，如财务总监 人力资源总监

『贰』 公司的总监的职责是什么

说明工作岗位

『叁』 客服总监的工作内容

1、 制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；
2、 维护回和拓展指定区域答内的客户关系；
3、 监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；
4、 培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量；
5、 良好的心理素质，及以应变突发事件的能力；
6、 要具备高素质的谈判能力。

『肆』 销售总监的职责是那些

工作职责：
参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资提案，制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施；组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施；组织产品的定位及开发；维持、开拓销售渠道，不断扩大市场份额；维护与关键客户的联系，参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的重大问题；指导建立完善的售后服务，保证用户的需要得到满足，以此提升公司品牌形象。

职位职责：
1、完成公司年度营销目标以及其他任务；
2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力；
3、协助销售总监负责销售部内部的部分管理及建设；
4、培训市场调查与新市场机会的发现；
5、新项目市场推广方案的制定；
6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理；
7、销售队伍的建设与培养等。

『伍』 售后接待的主要岗位职责是什么住要负责什么工作拜托了各位 谢谢

售后服务部各岗位工作职责 （一）主管 1． 以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。 2． 从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。 3． 熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。 4． 掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。 5． 受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。 6． 负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。 7． 负责安排购物车/篮、商品的还原工作。 8． 负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。 9． 负责顾客退换货手续的办理。 10． 定期向上级汇报工作情况。 11． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。 12． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 13． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 14． 合理分配本区域各岗位人员的工作。 15． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 16． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。 17． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。 18． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。 19． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。 20．完成上级交办的其它任务。 （二）主管助理 1．对主管负责，协助主管处理各项工作。 2．主管不在时行使主管权力。 （三）总台领班 1． 对主管负责，分管总台的日常工作。 2． 督导和检查总台员工的各项服务工作。 3． 完成主管交办的其它工作。 （二） 总台服务员 1． 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。 2． 负责接待和处理顾客的退换货服务。 3． 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。 4． 接待顾客的局面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。 5． 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。 6． 负责为顾客提供开发票的服务。 7． 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。 8． 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。 9． 负责总服务台的清洁卫生工作。 （三） 还原员 1． 负责购物车/蓝和顾客未结帐商品的还原工作。 2． 负责购物车/蓝的整理，方便顾客的使用。 3． 负责检查购物车/蓝是否完整、清洁，发现损坏及时更换、报修。 4． 热情回答顾客咨询，协助引导客流导向，确保出入口的通畅。 5． 协助顾客搬运、装卸商品。

『陆』 售后主管岗位职责

售后主复管岗位职责1、进行制有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；3、发展维护良好的客户关系；4、组织公司产品的售后服务和维修管理；5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

『柒』 客服总监的职责

客服经理岗位职责
1根据销售统计资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划，以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据（一个大的方向）

2考虑客户的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉

3办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪

4分析市场竞争的情况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准

5依据公司经营计划，并配合公司总目标，之地本单位的目标与工作计划

6针对各个分公司服务中心的需要 ，适时提供人力以及物力的支援

7根据本单位工作计划，估计所需要的指出款项，编制本单位的年度预算，并加以控制

8妥善存储、保管所有库存信息，以确定产品的优良质量，并依据各个单位的需要，予以适当调度

9依据公司经营计划，提出全公司服务人员教育训练计划，并编审所需教材，以提高服务人员的技能与素质

10研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法，借以鼓励服务人员努力完成其服务目标

11依据各个分公司及服务中心所取得的成绩，办理服务人员奖金的核算

12运用有效的教导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求，有效的执行其工作，确保本单位目标的达成

13将本单位工作按所属人员的能力，予以合理的分派，并促进各个所属人员之间工作的关系与配合

14与认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员，并随时给于教育机会，以提高工作能力与素质

15依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理（这项是最重要的）

中间的可以适当的分析，根据自己的情况适当的改动……

『捌』 业务总监的职责有哪些

岗位职责：

1、负责执行公司的经营战略相关工作；

2、全面负责全国各区专域的业务、运营状况监督属等工作；

3、制订业务工作方针、政策，提供公司内部业务管理改进方案；

4、维护与关键客户的联系，参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的重大问题。

(8)售后服务总监的职责是什么扩展阅读

工作内容：

负责公司客户资源的开发、维护并提供保险相关的服务；

在既定的目标下制定详细的业务发展计划，根据经营策略和经营方向，达到公司的业务目标；

促进战略伙伴关系，推动业务需求和达到销售业绩目标；

确定及控制保险销售策略；

与合作伙伴制定具体的保险商务规划；

促进公司业务发展和产品推广；

管辖团队的队伍建设。