⑴ 消费心理学学售后服务售后服务的原则有哪些
1、名词的定义来：消费心理是指人源作为消费者时的所思所想；消费行为则是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动； 2、学科的定义：消费心理学（Consumer Psychology）
⑵ 什么叫心理 策略
简单讲就是“谋略”吧
如果是针对他人的话，就叫做“心理战”
说“战”可回能过分一些答，大致上应该是说为了实现某个目的，而采取的通过对方心理发生作用的策略吧。
比如某个骗子想要骗你的钱，然后扮演一个可怜巴巴的人，让你同情，最后心甘情愿把钱给她了。这不就是个心理策略吗？
⑶ 品牌心理策略有
①产品线扩展策略
②品牌延伸策略
③新品牌策略
④品牌的情感策略
⑷ 论产品售后服务策略
1 中央空调售抄后服务现袭状及策略研究报告 机电信息 2006/25 中国期刊全文数据库
2 开利空调的售后服务策略 机电信息 2006/25 中国期刊全文数据库
3 特灵空调的售后服务策略 机电信息 2006/25 中国期刊全文数据库
4 大金空调的售后服务策略 机电信息 2006/25 中国期刊全文数据库
5 麦克维尔空调的售后服务策略 机电信息 2006/25 中国期刊全文数据库
6 售后服务 维护品牌——电动自行车售后服务策略 中国自行车 2006/12 中国期刊全文数据库
7 售后服务交通费用管理的竞争策略 华中科技大学学报 2001/01 中国期刊全文数据库
8 产品售后服务策略的选择
需要的话，把你email发给我，我帮你下
⑸ 在销售上，商品价格的心理策略有哪些
1、削价策略<br>① 选择合适的降价时机<br>② 店铺切忌频繁降价<br>③ 掌握合适的削价幅度<br>④ 削价方法<br>⑤ 价格折扣策略<br>2、提价策略<br>顾客对价格通常很敏感，在实际经营中，采用适当的提价技巧，也会收到意想不到的效果。实行提价策略要注意以下问题<br>① 说明提价原因<br>② 切忌所有商品同时提价<br>③ 可以选择下述时机采用提价方式。<br>④ 注意提价幅度<br>3、差别定价<br>差别调价是常用的又一方法，由于顾客的不同，时间的不同，场所的不同，差别调价又有顾客调价、时间调价、地点调价、形式调价和形象调价。<br>① 顾客细分定价。将同一种产品或服务，以不同价格销售给不同的消费群。<br>② 产品形式定价。不同的花色、式样，定不同的价格。<br>③ 形象定价。对不同包装的商品，定不同的价格。<br>④ 地点定价。不同销售地点定价不同，豪华型百货商场的商品要贵于普通型百货商<br>⑤ 场。<br>⑥ 时间定价。不同时间定价不同。如国外的自动降价百货商场。<br>4、心理定价<br>① 尾数定价法或称奇数定价法。即不以整数定价，而以零头结尾定价。这会使顾客产生便宜的感觉。<br>② 整数定价法。即按整数而非尾数定价。整数定价会抬高商品的价值，百货商品对名<br>③ 牌产品可采用此法。<br>④ 声望定价法。即按照百货商场的经营状况对某些商品定高价，以满足顾客的名气需求心理。<br>⑤ 招徕定价法。即对几中商品实行微利或亏本的牺牲价，以招徕顾客，连带性地推销其它商品。
⑹ 为什么说售后服务的心理实质是人情味
将心比心才能明白别人遇到问题的心理情况才能更好的服务啊，所以我个人觉得售后服务人员真的很了不起！
⑺ 我国服务业的发展战略有哪些心理学
国服务行业的发展战略有哪些？我觉得有很多呀，因为啊服务行业有太多了，所以说他们的理念也不同。
⑻ 顾客满意策略有哪些
1）塑造“以客为尊”的经营理念。“以客为尊”的企业经营理念，它是服务顾客最基本的动力，同时它又可以引导决策，连接企业所有部门共同为顾客满意目标而奋斗。没有了它，员工就少了求胜求好的上进心，而且缺乏优秀企业那种同心协力、化腐朽为神奇的集体意志。麦当劳的创办人克罗克曾用简单的几个字来注释麦当劳的经营理念：“品质、服务、整洁、价值”。有明确的且为全体员工接受的目标，企业才能充满活力，真正地为顾客服务。这一经营理念不仅要在高级管理层加以强调，更重要的是要使之深入人心，使企业内部全体人员都明确这一观念的重要性。 “以客为尊”的经营理念，从其基本内涵上来看，大致有三个层次：顾客至上、顾客永远是对的、一切为了顾客。顾客至上。顾客是对企业的前途命运有直接联系的外部公众。市场从某种程度上说就是顾客，我们可以说企业每天面对的公众就是该企业市场，失去了公众也就失去了市场。一个没有市场的企业的命运是可想而知的。因此，以市场为导向的实质就是以顾客为导向，落实到具体观念上就是顾客至上。顾客至上的观念要求企业把顾客放在经营管理体系的第一位，使顾客感到上帝身份的真实存在，从而在心理上对企业产生认同和归属感。顾客永远是对的。顾客永远是对的这一意识从逻辑上看很难成立，在生活中它也不一定符合客观实际。“然而，为了实现企业的目标，只要顾客的错误没有构成对企业的重大损失，那么企业要做到得理也让人，将”对“让给顾客。这是 ”顾客满意“活动的重要表现。顾客永远是对的这一意识包含三层意思：第一，顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三，由于顾客”天然一致性“，同一个顾客争吵就是同所有的顾客争吵，在”顾客是错的“这一概念中，企业绝对不是胜者，因为你会失去顾客，那也就意味着失去市场、失去利润。一切为了顾客。如果说顾客至上是企业经营的出发点，那么一切为了顾客则是企业经营的落脚点。一切为了顾客要求企业一切要从顾客的角度考虑，想顾客所想，急顾客所急，顾客的需要就是企业的需要。因此要想一切为了顾客首先要知道顾客的需要是什么。在现代社会，人们进行消费不仅仅是为了满足生理需要，而且还要享受生活的乐趣，满足精神的需要。因此，顾客对商品的需要就不仅仅局限于实用功能，还要追求多方面的满足。（2）以“待客之道”善待员工。企业的顾客大致可分为两种：一是外部顾客，一是内部顾客。外部顾客顾名思义即企业的目标顾客，企业的最终目标也是使外部顾客满意，获取利润。但大多数企业却忽视了影响这一目标实现的最重要因素——内部顾客的满意即企业员工的满意。企业的员工是直接把企业的经营理念、服务思想推销给最终顾客的载体，使员工满意也是使顾客满意的重要组成部分。美国一家著名连锁超市的总裁曾说过这样一名话：在我们公司里，没有员工，只有成员。因为我们管的不是这些人，而是他们的努力。在公司我们都是彼此的顾客。企业应给员工创造良好的舒适和轻松的工作环境，使员工感到：“我为顾客服务乐在其中。”为达到员工就是顾客的目标，对员工进行定期的培训和采用适当的激励措施是必要的，让员工有与企业已成一体的感觉。高度的员工忠诚度与高度的顾客忠诚度同等重要，企业要想保留最佳的顾客，必须保留最佳的员工。（3）设法留住顾客。企业若注重顾客的长期回报，一定要做好对顾客的初次接待服务工作，提高回头客的比率。最好的推销员是那些从产品和服务中获得满意的顾客。国外有研究显示：一个满意的顾客会引发8笔潜在买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。因而，保持顾客比吸引顾客更见成效。保持顾客的关键在于使其满意。若一个顾客真的满意，他会这样做：更多地购买并且更长时间地对该公司的商品保持忠诚；购买公司推荐的其他商品，提高购买商品的等级；对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感；给公司提供有关商品和服务的好主意；由于交易惯例化，要比新顾客节省交易成本。所以顾客满意策略要求千方百计留住顾客，并通过者顾客的传播，扩大顾客队伍。（4）多倾听顾客的声音。连锁经营企业实施顾客满意策略必须建立一套顾客满意分析处理系统，用科学的方法和手段检测顾客对企业产品和服务的满意程度，及时反馈回企业管理层，为企业不断改进工作，及时、真正地满足顾客的需求服务。目前，很多国际连锁经营公司都试图利用先进的传播系统来缩短与消费者之间的距离。像日本的伊藤洋货堂连锁公司可以在极短的时间内将顾客的意见或问题系统地输入电脑，以便为公司决策服务。如果现代连锁经营企业只顾把商品卖出去后就撒手不管，或只做“一锤子交易”，这种企业在当今竞争激烈的市场中是不可能成功的。企业把商品卖出去只是这笔交易的开始，真正的长远的交易则是顾客售后的反应。有些企业在销售商品时，对外宣称“我们将提供优质的售后服务，解决您的一切后顾之忧”，但顾客在买回商品后的意见、埋怨以及担心，他们却认为这是顾客的事，与企业无关。孰不知，这种“过了河就拆了桥”的做法，大大地挫伤顾客进一步消费活动的积极性，也损害了企业的形象。优秀的企业注意倾听顾客的声音，视顾客的抱怨为商机，这不仅有利于与顾客建立长期友好的关系，而且对外树立了良好的企业形象。（5）倡导信任消费。价格是商品价值的货币表现，价格策略在市场战略中具有重要地位。澳大利亚有一家连锁快餐店老板，挖空心思想出一招，顾客就餐后，吃得满意，可以多付款，吃得不满意，可以少付款。此招一出，许多老顾客对老板的信任非常感动，纷纷来餐馆就餐并因把握不准“价格标准”而不好意思少付款。餐馆每月获利竞比同行高出一倍多。据统计，约有90％的顾客超标准付款，7％的顾客按标准付款，而钻空子的仅占3％。这种出奇的定价方法，说明经营者以顾客满意为出发点，勇于冒风险，并且善于研究消费心理，引导消费。当然顾客满意策略的实施要点除此之外仍有许多，在此不一一列举。顾客满意的经营理念是一场企业顾客服务价值观的全面改革，其重要性是不可低估的。衡量企业营销业绩的根本标准应该是顾客满意度，而不是其他诸如销售业绩等。不必发愁如何赚到钱，全力以赴实现顾客满意吧，顾客会关照你的营业额的。
⑼ 你所知道的维护心理健康的策略与方法有哪些
http://www.isud.com.cn/down.asp?cat_id=14&class_id=66
『心理健康』心理健康教育辅导活动课教案.学会面对压力
·专活动课《属学会面对压力》,将学生情绪发展列入课程目标,通过活动课程疏导小学高年级学生的焦虑,达到提高学生情绪认知能力,...正确认识苦恼和压力,用理智消除苦恼和压力;
⑽ 新产品推广的心理策略有哪些
新产品的推广是要考虑到消费者的心理，但并不存在这样一个单独、完整、独立的“心理策略”！
如果你过多的考虑消费者的个人心理变化，反而舍本逐末了！因为除了活动本身的影响，消费者之间的，消费者身处环境，消费者的消费习惯等等，变量太多！我们可以将消费者的心理作为必要的参考，但不能考虑太多、太细！
推广策略依据产品/服务的不同、品牌定位、销售环境、目标客户群体、营销手段等条件不同，不太有很通用的推广方案。不过首先我们要明确一点，所谓推广，就是造势，必须要有速度！大体上讲，也就无非通过几个方面达到推广效果！
1、主力中低端定位：先用低端的产品以低于市场价30%高调进入市场，在将主力的中低端产品以低于市场价10%进入，然后采用减少低端产品数量，或逐步恢复低端产品价格，同时配合买赠等手段。
2、主力中高端定位：强调产品功能对消费者带来的便利，并尽可能的夸大，话术要求符合FAB法则，弱化价格概念，偷梁换柱，用所谓的“价值”代替“价格”，辅以品牌、售后宣传！一般选择在旺季到来的同时爆发性的同步开展活动。
3、主力高端定位：将品牌与品位挂钩，为消费者臆造高品质的使用体验。详情参见各奢侈品推广发案。
（其实高端定位的推广本人接触较少，没办法提供更多的意见了，希望以上对你有所帮助！beagle2007）