『壹』 售后什么意思
售后服来务,就是在商品出售以后自所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率。
『贰』 售后处理的基本流程是什么
作为售后客服应该有一本售后订单登记簿,作为售后工作交接的工具。如一笔售后订单处理的时间较长,那么要及时备注好事情发展的进度。
同时也要注意售后综合指标的情况,一般商家售后下班时间都会比售前客服要早,但是消费者申请退款是不分时间的,所以售后客服可以在晚上12点前再处理一批仅退款的订单,来维持或者提升退款速度。不管是退款还是退换货,都要注意速度,尤其是大促之后,要安排尽可能多的人手来处理,否则售后综合指标和DSR评分很容易下降的厉害。
需要注意的是,有的商家为了售后综合指标,会出现一天内或者几天内反复多次拨打电话给消费者,甚至在深夜也拨打电话,从而给消费者造成了困扰。此类行为极易导致消费者的投诉,一旦消费者投诉商家恶意骚扰并且小二判定成立,则平台将会对店铺处以一般类违规12分的处罚。因此建议售后客服尽量在白天10点-6点期间,给消费者拨打2~3个电话,且沟通过程中要非常注意言辞,切忌出现辱骂、威胁等言辞,以免激化矛盾,引起消费者的不满。
在电话沟通中,客服要明白一件事,电话是最后处理方案,尤其在处理纠纷和中差评的时候,如果电话沟通后还解决不了,那么很难再沟通成果,所以在打电话前一定要慎重,在通话前应设定好几个备选方案和承受底线。比如我作为一个客服,我能够给消费者最大的补偿权限是什么,消费者有可能跟我提什么条件?如果消费者提出了超出我权限范围的条件我该怎么办?想清楚这些问题然后再拨打电话,就不会在跟消费者沟通时因为突发情况而导致的措手不及。
『叁』 提交售后处理什么意思
提交给售后服务部门进行处理。
『肆』 售后会处理的 什么意思
你好!这样解释给你看,你就会懂了,
就是你买回来的东西,有问题,有人会给你处理。
『伍』 售后是什么意思
售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售内后服务本身同时也是一种促销容手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。
http://ke..com/view/300225.htm?fr=aladdin
『陆』 淘宝的售后处理是什么意思
售后处理就是当你购买了东西,在卖家承诺的提供售后服务的时间内出现质量问题或者允许的非质量问题,可以申请退换货及退款。想网够节约开支吗?就来呀!饭粒!!走走
回馈幅度很优】
『柒』 售后服务是什么意思
售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务是宗旨服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
『捌』 淘宝售后处理什么意思
就是淘宝店铺卖出去产品之后的退换货问题处理
『玖』 淘宝申请退款 客服说售后处理是什么意思
就是买完之后的售后处理
『拾』 退货时商家说售后处理什么意思,多久会处理好
你是在哪里退货来呢?是在源商店吗?如果是在实体店购买的进行退货。售货员当场验收就可以退货了。如果是在网上购买的,那我退货后,网店要有专人验收你的货物是否影响二次销售?大概需要两到三天的时间。你退回的货。卖家接到后过两三天。就应该给你办理退还手续。如果还是不给办理的,你可以找客服进行介入。只要卖家承诺的七天无理由退款。退货。你退回的货又不影响二次销售。那么他就应该给你退货的。不给退的话,客户也会要求他们给退的。请勤联系卖家吧!