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如何处理过敏售后

发布时间:2023-08-24 17:15:38

1. 客户用了护肤品过敏,客服怎么回答

安抚情绪,了解情况。
安抚顾客情绪,看自己洗面奶是否真的安全,了解是不是顾客对什么过敏,是不是其他原因导致过敏。要是顾客胡搅蛮缠就进行退款处理那就可以适当采用法律措施,如果是自己产品问题,应给出最大赔偿。
如果顾客出现过敏的情况,心里肯定会很烦躁,如果你马上说明不是产品的问题,那么顾客一定认为你直接推卸责任,当初对你的信任就大打折扣。退货并不是解决过敏投诉的最好方法,没有弄清状况就第一时间答应退款,暗示产品质量有问题,容易让顾客对产品及品牌产生不信任感,进而要求赔偿,所以必须搞清楚情况到底是哪一方的问题。

2. 淘宝买家申请售后说用了过敏怎么处理

什么东西用了过敏?让买家发过敏图片,去医院检查证实为使用了自己的产品而过敏的请他出示医院挂号单/检查单/检查结果等等。。。。。如能证实,退款赔偿处理;不能证实还说啥呢,谁知道人家是怎么过敏的呢

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