① 售后产品出现质量问题应该怎么解决
如果遇到商家不合理的售后服务,可以通过法律途径解决。
② 如何才能做好售后服务
一、耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听,不要轻易打断顾客。在与顾客谈话的过程中要了解清楚顾客的问题,听出顾客真正的用意,看他们有什么不满或者抱怨。
如果遇到的顾客因情绪激动,导致表达能力不是特别好,也要有耐心让顾客把他的问题说出来。不要对他的话提出反对意见,当他倾诉完了之后,再平和地帮助顾客解决问题,减少矛盾和冲突。
二、提高效率
对于顾客的问题要及时地帮忙解决,不能只是口头上的应付,不去解决问题或推卸责任。提高售后效率可以让顾客感觉到尊重,说明我们在认真地对待他们的问题,体现诚意。还可以给顾客留下一个好的印象,减少负面影响。
三、提升顾客满意度
售后服务做得好,能够满足顾客提出的要求,顾客对你的满意度就会不断提高;反之售后服务工作做得不好,满意度就会降低。顾客满意后会持续进店购买产品,有利于进行口碑宣传,对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度都起到强有力的作用。
四、提供解决方案
如果是产品本身的的质量问题,让顾客不满,首先要诚恳地向客户表示歉意,并表示会在尽快帮客户把问题处理好,提供相应的补偿。
如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况,也要向客户说明问题原因,表示出现这类问题不在我们的服务范围之内,再根据实际情况提供相应的解决方案。
好的售后服务,可以让顾客在购买时有保障,让顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。
③ 怎么样才能做好产品的售后服务
一般产品的售前,售中,售后是最难掌握的,但是售后那就要看你们店的服务了,
以及产品的情况,产品的改良,维修等
④ 如何做好售后
分数给太少了,我就是做厂家售后服务的,给你几个建议吧:
1、把顾客当成你的朋友去专对待,属无论在不在保修内都给予顾客提供最好的服务
2、换位思考去做,把自己当成一个顾客去评价你的店
3、没有足够的粮草(配件),马是不会来的(顾客)
4、一条温馨的节日祝福短信(也可以是保养提醒)比你电话回访5次要好用得多(注意,是持之以恒的发,所有节日)
5、建立顾客完善的资料
6、多举办免费检测活动,以月为时间单位,对当月所到你店维修的顾客进行抽奖活动,设立一、二、三等奖(一等为免费保养,二为免费检测、三为免费洗车,可以自己考虑)
7、小型保养维修提供上门服务(免费)
⑤ 产品售后该如何调整心态,老受气
首先你要懂得这是你的工作,几乎所有的售后人员都在受气,如果你不想放弃这个工作,就要知道,某些受气是工作的一部分,比如用户发现产品出现问题以后的负面情绪,说话态度等等。这时候,你就试想一下,如果你买了没多久或者突然坏了,你肯定也不高兴,对不对?
其次,如果这是可以避免受的气,比如你们公司销售的时候有些地方是不是夸大了,或者导致顾客误解了,很多用户大发脾气就是因为实际产品与买的时候所知道的信息不一致。如果这个问题你可以通过部门协商之类的可以解决,你在售后也可以少受气。
还有,学会“笑脸迎人”,所谓伸手不打笑脸人,大部分的用户是不会对一个笑如春风的售后太大脾气的,如果你的用户对产品不满意,来找售后还一副冷冰冰的态度,那脾气可就…
学会“以强制强”,不排除有些人就是信奉“顾客就是上帝”,他们不管错是不是在你或者在你们公司,态度极度恶劣蛮横,那你就要硬气些了,但有一条,他始终是产品用户,其他用户有的售后范围对他也还是要有,不能落下把柄。
做售后受气了,下班和爸妈朋友聊聊,不开心什么的都说出来,或者来场运动啊打打游戏啊。
我建议是玩那种小游戏,最好是那种颜色鲜艳的五彩缤纷的,有助缓解压力,好像还能心情愉快,哪个地方看来的忘了,反正我是屡试不爽。
希望答案对你有帮助!有的话,请采纳哦!
⑥ 产品质量差,如何搞好售后服务
产品质量差,即使售后服务再好也是无济于世
质量是根本呀!
从质量抓起.
⑦ 如何做好品质售后服务
售后服务来是产品被销售后由厂商源、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务,其服务质量评价标准是客户满意度。要做好售后服务至少要做到以下几点:
一、要明确售后服务的目的和意义、其二要掌握售后服务的方法和技巧、其三要把握售后服务的原则和要领、其四要做好售后服务的回访(信息反馈)、其五是要不断提高售后服务质量、技能和水平等等,如果能将上述五点都做到的话,至少可以当一个合格、称职的售后服务员。
⑧ 如何做好售后服务面对用户对产品质量不满意的情况应该怎么做
我平时也是做销售的 压低你的脾气 尽量去满足顾客的要求 语气平缓 一个语速就好
⑨ 如何做好产品的售后工作
1、经销商要建立顾客档案。
2、经销商应代表专卖店及公司及时走访顾客。
3、产品卖出去的第三天,一定要给顾客打一个电话,目的是解决顾客是否使(食)用产品的问题。