拼多多售后小助手怎么设置

1. 拼多多怎么设置机器人自动回复

1、登录拼多多后台，在左侧菜单栏找到客服工具。

2. 拼多多商家版售后详情页在哪里

这里分享下设置拼多多商家版售后的操作方法。

设备：联想电脑

系统：win7

软件：网络浏览器5.3

1、首先进入到拼多多商家后台，如下图所示。

3. 拼多多售后小助手要不要开

要开，“售后小助手”的优势如下：

1.提高客服效率，减少客服人力成本

平时商家们在处理售后订单时，需要逐条查看、处理订单。“售后小助手”功能一上线后，我们就可以通过事先设置的自动化策略，直接自动解决三分之一以上的售后订单，节约我们至少三分之一的售后人力成本。

2.大幅降低介入率和纠纷退款率，缩短退款时长

“售后小助手”功能目前预计可以帮助解决店铺的20%的售后订单。有效降低13%的介入率。不仅可以大大减少商家售后的压力，还能避免出现售后长时间未处理的情况，以防出现不必要的纠纷。更为重要的是，避免因为售后问题影响我们的店铺售后指标。

3.提高店铺评分，提升流量

“售后小助手”可以帮助我们快速解决售后订单，从而提升买家的消费者体验和消费者流量，最终提高我们的店铺评分。

使用方法

1、使用服务助手提示

当消费者在聊天中向商家咨询问题，将在聊天输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗，客服可在弹窗中查看提示、推荐话术和推荐操作。客服可以点击“复制话术”，将推荐话术发送给消费者，或者执行推荐操作。

(目前已覆盖消费者问及“退货包运费” 、“商品活动优惠”、“商品质量”等问题，后续将逐渐扩展)

2、提醒商家履约

(1)提示承诺

消费者和商家在聊天中，当商家向消费者做出承诺时(目前已覆盖“商家答应补寄”等方案，后续将逐渐扩展)，将在文字输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗，提醒商家已向消费者承诺补寄。商家根据和消费者实际沟通结果，选择“好的”或“不需要补寄”。

(2)提醒履行承诺-待办任务需处理

在上图中，商家点击“好的”后，将在“聊天页面-今日接待-待办任务需处理-待办任务列表”中出现商家已承诺等待履约的事项。商家可以点击“提供单号”并填写补发单号完成履约。

(3)提醒履行承诺-待办任务需处理

商家也可以在“拼多多管理后台—多多客服—服务助手—承诺履约记录”中查看商家已承诺等待履约的事项。商家可点击“去跟进”联系用户处理。