怎么跟客户沟通售后反馈

① 销售与售后怎么沟通

首先，要明确彼此的分工，岗位职责。
其次，一旦销售实现成交签单后，做好交接，说版清楚客户的具体情况，以权及在售后中要注意的问题。
第三，对于售后过程中遇到的问题，售后要及时和销售沟通，销售也要及时与客户沟通，做好客情关系管理，及时反馈修正。
第四，当客户到续约期时，售后要及时提醒销售，做好二次销售。

② 客户对产品或服务有意见，该怎么给客户反馈比较恰当

首先你要给他介绍一下为什么产品会有这些不满意的东西。然后要跟他说一下，如果想处理，肯定是会妥善处理的，给双方处理出一个好的结果。而且在服务的时候，态度一定要好，如果给客户反馈的时候，客户看到你是非常屌的那个样子，客户肯定会不高兴的。这样也会给社会带来一些不好的影响，客户可能对产品或者服务的意见更大。

要让顾客充分发泄，发现完之后问题一般就解决一大半，严禁与客户进行吵架。诚恳的道歉。如果是企业的原因，道歉一定要诚恳，不能随便就应付了。在客户面前认真就每一个细节，即有利于公司了解情况又有利于顾客对企业专业性的认可。避免事态扩大，一定要快速给出解决办法。

③ 售后服务沟通技巧

1、解释 了解抄问题所在，找清问题根源，分析问题情况，要搞清楚是谁出的问题，是客户的问题，不要责怪他，反而教它 怎么使用产品，是产品的问题，也要学会辨解，说一些安慰的话，深表欠意，这样客户就没什么话可说的了，常说一个巴掌拍不响，他一个人是吵不起来的。2、和气生财,作为商家,一家要为客户的角度去考虑问题,理解客户的心态,相信大部分人还是讲道理的.3、忍耐 即使有蛮不讲理的客户，你也没有必要跟他去争，控制自己的情绪，以一颗平和的心，与客户沟通，以笑待人，常说，深手不打笑脸人。祝你好运！

④ 售后如何与顾客沟通

以自己的亲身体验来回答,顾客的问题.比如你认为哪款比较好,你可以推荐(看顾客态度回答)其实不要什么动之以情.只要是实实在在的语言.我想肯定可以满意,顾客的心理上的空当.我们说着写都没什么大用.一句话,大大方方说实话.
求采纳

⑤ 做售后回访怎么跟客户沟通

通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目（旅游业务）的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚为什么你要打这个电话，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价我们产品的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通，这样有利于我们上门拜访和沟通以及产品人员设计相应的产品。

第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行旅游业务的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他产品方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把责任承担在自己身上，说：“是这样的，目前你们有这样的想法或者担心和顾虑，我很理解，这怪我们没有将力量在此方面投入，也没有给予足够的重视，这是我们需要改正的(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户（比如话题转向其他方面的），应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞。
第五条电话接通后：

1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了„„”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
希望帮助到您！！！

⑥ 怎么做好售后服务和顾客投诉

请您去一个叫奥韵围巾批发网当一次顾客您就能得到一份很好的反面教材，至于正面版的我现在还没找到！权
奥韵围巾批发网，简直就是批发群体的耻辱，买货前说的比唱得都好听，等你付钱后就完全不一样了，有问题根本没人搭理你！就算有也是他是上帝的样子，他爱怎么处理就怎么处理，你接不接受都是你的不对，退你一块钱那是对你的怜惜，退你两块钱就已经是对你的大恩了……

⑦ 如何与客户协调(售后服务)

这个是大千企业的通病，千万别发火，否则更严重。最好的解决办法是用最好的服务去化解。别无它法！

⑧ 在做客服的时候怎样与客户沟通呢

作为一名客服人员，就来分享一下自己的心得吧~
1、首先，热心诚挚的服务态度当然是作为一名客服人员的基本啦~
2、其次，对于自己产品知识的熟知，顾客在问到能运用我们相关产品的场景时，要第一时间反应过来；还有就是对可能涉及到的各方面知识及问题的处理应对，说白了就是应急能力，要经受得住各种客户的刁难~这个真的要多记多学~~划重点
3、称手的办公软件也是必备的，虽然作为员工，可能无法直接去决策。但是行业内好用的服务软件，还是可以推荐给自己的领导去看，让顾客的服务体验提升到最高，毕竟，不想当领导的员工不是一个好员工，哈哈哈~
前段时间，公司因为业务部署的一些需求，上线了计划已久的APP和官网，结果一上线直接导致我们的潜客大量地涌进来，咨询的人很多，聊完就在页面上走掉了，转化购买的更是少的可怜。网页上，我们组的客服小分队已经尽力用最好的服务去服务客户了，结果转化效果还是不理想。我作为小组长，反馈了这样的结果给上面。领导层也是蛮给力的，用了不到一个月的时间就购进了一批企点客服，原本留不住的客户，现在在网页上接待一下，就会留存在我们的客户库里，我们客服好好服务，销售再持续跟进一下，转化率就提升了很多，目测这个情况，我今年有机会拿年终奖啊~~~就是不知道我这个意识，有没有机会升一升职，哈哈哈~
4、做一名有心人，在工作的过程中慢慢积累相同类型的客户，然后总结他们的相同点，以及他们共同的关注点这样，这样下次再遇到的话，直接就能应对自如了~
功夫不负有心人，只要努力加油，好评是不会少的~一起加油啊~

⑨ 我是做售后的，要怎样跟客户沟通和说服客户呢

同行！我的一点心得是首先站在对方的位置考虑问题！每一个消费者都想花最少内的钱买到最好的产品我容们完全可以理解！交流中一定细心听取顾客的每一个需求，抓住他们的心理和爱好！交流中先聊产品性能和顾客的偏好，最后谈价格！想让他接受和相信你的建议首先你要真诚和细心！关注顾客的每一个细节！怎么说呢每一个顾客的性格是不一样的，想要让每一个顾客信任我们；这也需要我们百变的性格！让顾客掏钱出来不是最好的结果，让他微笑着并感谢着把钱送上才是我们作销售最终的目的！记得还要让他把我们当朋友，因为他身边的朋友也就是我们下一批顾客！

⑩ 如何通过售后服务加强与客户的沟通

★快速解决问题
常言道：“夫妻没有隔夜仇。”夫妻之间拌嘴吵架，矛盾都要当天解决，否则一个小小的误会，会引发好几天的冷战，严重影响了夫妻感情。而处理客户问题的时候我们也要及时安抚尽快解决，必要时给予合理补偿，让他觉得自己受到尊重和重视。因为没有完美的产品，出现质量问题是正常的，要是态度不耐烦冒犯了他，那麻烦可就大了。所以碰到不满意的客人，处理抱怨一定要及时，别以为把他置之不理就能蒙混过去，他一定不会忘记，过了几天还是来找你，最后就算解决了问题满足了要求，他心里还是老大不高兴，没准还要把不开心的经历逢人便说。客户们常常会说起：“东西修不好不要紧，服务态度一定要好。”此话真是经典。
2、客户是我们的朋友
★平等互助
朋友之间通常都是互相帮助，互惠互利，我们和客户的关系也是如此。我们满足了客户的欲望，客户给予了我们利润的回报；我们给客户让利，客户就会多购买我们一些产品。客户离开了我们就会享受不到我们的服务，我们离开了客户就无法生存。
★相互影响
朋友之间的思想、观念、习惯都是相互影响的，企业和客户之间也是一样，比如说电视机的出现改变了很多人看电影的习惯，空调的出现改变了人扇扇子的习惯，客户的很多意见和需求又反过来改变了企业产品，比如说吹“聪明风”的空调。
所以说客户是我们的朋友，我们在经营客户关系的时候要做到不卑不亢。不卑不亢看起来很容易，其实很多企业都没有做到，尤其是很多人心中“客户就是上帝”，他们在和顾客谈判时总是感觉低人一等，只要对方答应和自己建立合作关系就是叫爷爷叫奶奶也行。这种思想时要不得的，企业应该做的是提高自己竞争力，让对方看到和自己合作后所得的利益，然后像朋友一样合作。