㈠ 遇到顾客不理解,不讲理怎么办
讲原则,立场坚定,为顾客服务.
讲原则滚蠢轮就是,只要不是手机质量问题,您只要选好了,购买了,超出规档局定的包退日期,那么即使产品都没有打开过包装,那么是不能退的.微笑回答问题,微笑得告诉顾客,对不起,您的商品不能退,
立场坚定,不能因为他的死缠烂打就改变立场,记住一直保持友善的态度,但是立场不变,即使解释也是友善的解释.
为顾客服务呢,就是多为顾客着想,比如说他要退,你就大信得分析他为什么要退,真正退货的原因是什么.你得帮他解决一些问题,教他功能的操作,为他倒一杯水,只要手机本身的产品质量是好的,即使顾客之后在其他地方看到更便宜的,都不能退了,因为他毕竟也要为他自己的判断选择承担责任的.
㈡ 假如你是一名销售员,当你面对一名售后服务投诉的顾客时你应当如何处理
感谢题主！
对于投诉肯定是语气不会太温和，有些时候言语还会有过激的情况，而作为一名销售员一定要学会的是诚恳。
心态一定要好，无论客户说出怎样的话语，都不能让自己的情绪失控，甚至与客户发生互怼的情况，这是作为一名销售员的大忌，在这个时候，你要聆听客户的诉求，客户想要怎样，做到心中有数。
记录在自己的日常工作日志，以便于今后遇到这样的情况如何处理，详细问询客户的使用情况，中途遇到的问题，是自己的原因，还是故障的原因，或者是由于环境的影响。
时刻保持谦虚的态度，让自己的心灵与客户沟通，而不是敷衍式的赶紧打发完事，一定要解决问题，听从问题，分析问题。
作为销售员一定要有的基本功是让自己的心静下来，让自己的语气慢下来，让自己的脑子活起来，不要遇到客户投诉慌乱有些语无伦次，把应该的说成了不应该有的，让自己把自己绕进去。
细节记录，其他要做到有电话录音，防止难缠的客户在你解决了问题之后，找后账。
尽量让客户的心情缓和下来，人在冲动的时候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平复客户的心情，然后，耐心解释，在不违反自己的职业道德的情况下，满足客户的要求。
再多的甜言蜜语，胜不过一个小小的恩惠，只要你提出赠送，返利，客户马上就会下台阶，甚至还会听从你的意见。
希望可以帮到你!
㈢ 服务员面对蛮不讲理的顾客，该如何应对呢
作为客服人员或服务人员，面对顾客和客户，很多都会遇到这种情况。大多数客户和顾客还是很有礼貌，很讲道理的。但也会经常遇到无理取闹或蛮不讲理的人。看到这样的人，真的让人很头疼。如果不管不顾的和他对骂或对打。会显得非常没有素质。而且不符合公司或店里的要求。如果什么都不做。显得又很憋屈，自己也很难受。所以服务员被客户无理谩骂的时候，该不该怼回去，还是要具体情况具体分析。
首先服务员要做到有理。必须是客户无理取闹，而自己是有道理的一方。这样在发生冲突老隐绝的时候，要保留证据，可携野以第一时间找到自己的负责任的领班或是大堂经理，由他们出面来处理这件事情。而侍姿不是自己冲动的去回对或直接站出来和他成为对立面。要保护好自己。
前段时间有一个视频，有一个女顾客在品尝牛肉干样品的时候，直接拿的是正品牛肉干。边上的服务员阿姨提醒他之后，被女顾客破口大骂，而且多次推搡阿姨。阿姨一直没有还口，也没有还手。这个视频引起了热议。大家都很支持阿姨的做法。还把女顾客和她丈夫曝光了。这种情况就应该曝光他，自己是没素质的人。还对阿姨进行谩骂和推搡，欺负老实人。听说还是个教师，都对不起这个教书育人的职业，这样的人培养的学生很让人担忧。事后超市也安抚了这位阿姨，并且表扬了他。这种做法是正确的，有问题的时候不要当面和顾客发生冲突，交给自己的单位或领导，让他们出面来解决这个问题，这样更稳妥。
㈣ 我是销售鞋子的导购员，售后服务遇到刁蛮顾客该怎麽办
。。。。。。
鞋子出问题，首先得得到顾客的信赖，要赶忙去换双，然后说点抱歉的话。
遇到刁蛮顾客，你可以说服他，用理来面对，相信你们有解释权。如果他还是这样刁蛮的话，可以一贯不理，也可以让他走的，或可以叫负责你们这间鞋店的负责人来跟他说。
很多情况，都得靠经验的。你是初级，那就看看你的师姐师兄怎样做的，让他们帮帮忙。
㈤ 在做客服的工作中，假如有顾客投诉，不理解你的工作，甚至谩骂，你该如何处理
如果投诉事件和你无关的话租谨，把电话放在一边，让对腊氏方骂，等他累了就会自己挂掉的。如果有关弊局基，那就解释清楚。实在解释不清，那就随他骂去。人与狗不同。
㈥ 在工作上遇到那种不讲理的顾客怎么办
首先判断他的购买力，是否是真正的客户，是的话，那么微笑，他发脾气，你就打太极，他讲完他的，你讲你的，但他讲什么，你都要听，要微笑，等他讲完了，你再把你该说的告诉他。引导他，这个很重要，具体的我说不好，但你要记得，一个好的销售人员是要引导他的客户去选择东西的，而不是被客户引导，没有脾气好与不好的客户，只有给钱与不给钱的客户，你分明白些，心里就会平衡点。
那你就讲理被.千万不能动手,实在不行就报警.不过最好要先把他带离人流密集区,防止影响其它顾客
呵呵,觉得这个工作真的适合自己的话,不妨退一步海阔天空
1、带领顾客到人少的地方。
2、耐心地向顾客道歉解释。
3、及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。
我是个电商运营人，更重要的，我也是一个普通的消费者，能否站在一个消费者的立场，去做常规的运营，在不影响大的战略前提下，尽可能的提升团队服务一直是我的宗贺掘旨，且一直不会改变。
现在说下我在日常工作中遇到的不讲理的客户和解决办法。
上周，一个客户联络我们，她买的衣服是咖啡豹纹的吊带，但是收到的衣服不是咖啡豹的。核对仓库和客服，得出的结论是咖啡豹（公司有ERP管理软体，同时差了下库存量，相吻合“理论上”是没有发错的）于是要客户照片发给我们的客服，如果发错了，公司承担一切快递费用。客户拒绝，并且隔日将衣服快递至公司。三方验证——我，客服，仓库。包括办公室的美工和推卖拍卖广一起鉴定，是“咖啡豹纹”啊！
联络客户，告知这款就是咖啡豹，客户没有回复，最后我们将原来的衣服又快递给客户了（客户自己承担快递费，并且将快递费先打到我们的支付宝里）欣然受之……
对于此事，我提出了2个解决办法，第一个，是否是我们的颜色造成了色差，给客户这样的错觉或者幻觉？抛开客户是色盲的概率不谈，我们有没有什么做的不对的地方？美工加强。第二个，我们给客户提出退款的解决办法，即全额退款，如果是客户本身不满意我们的衣服，找此借口进行退货，无论何等原因，尊重淘宝的7天退货，也遵循我们店内的承诺，一定要退！
还一个是昨天发生的事情，客户说我们的衣服的面料是假的。客服有些懵。我第一时间联络仓库，找出产品质检报告的原版和电子版，发现质量是没有问题的。同时联络我们的工厂厂长，得到的答复是，我们严格遵守生产的程式，质量绝对没问题。于是和客户沟通，是怎么得出这个理论的。客户说“我们是这种面料的生产厂家，我找我们的OS看了，他说是假的”并且客户一再坚持，必须要我们承认是假货，她可以考虑把衣服收下。
我要客服对她进行回复。“我们是正规的厂家，有正规的质检报告，如果你们的OS确定我们的产品是假的，请拿出证据，我们愿意承担一切后果”同时也给客户提出退款的要求，如果您对我们的YY不满意，可以提出退款，并且第一时间打款到您的支付宝，给您带来的不便请原谅。后来客户说，她只是想退款……
男友现在也在我的影响下，去了一家小的淘宝店。本来是做客服的，但是经过我的培训，现在已经做到了运营。每天我们都会交流很多关于运营方面的，客服管理方面的一些经验和意见。
也是昨天发生的事情，他们公司是卖家居类的。有一种柜子，老板担心说，如果客户在装的过程中，螺丝不够用或者有残次品，会影响使用，于是自己掏腰包去买了很多的螺丝，每2个打一个小包，用透明胶贴上在纸盒箱子壁。一个客户之前在这里买过一个柜子，第二次买的时候发现没有螺丝了，强烈要求公司发给他螺丝。这个人是个偏远地区的，一份邮费要15元，2个中逗螺丝。老板提出，可以补2元钱您在当地买吧。客户要求，必须补30元，否则给差评。最后老板“一怒之下”花了15元U了份螺丝给客户。
面对这样的使用者，我的建议是不卑不亢。能够提出好的售后的服务固然重要，但是对于原则性的问题，对于客户提出的无理要求（必须承认是假货）概不能接受的。
最近，在完善宝贝描述页面，对于容易造成歧义的部分字斟句酌。避免一切可能的不必要的异议。
你和他顶撞意味着你要下岗
你只能先顺从
找一个合适慢慢和他说
和他说时
注意你的语气和他的脸部变化
如果不喜欢他，尽量少和他见面，特别是单独见面~ 要么你能争辩胜过他，那么建议还是少理理喽
不和小人斗气，不和不讲理的人讲理。
其实你站在你父母的立场上想一想，也许是为了你好！要你加深记忆，也许你太另他们生气了，也许是因为一时的冲动冲昏了头脑！这种事你应该深刻的检讨一下，你自己的过失，想想你做的对不对，你应该好好跟你父母讲，让他们以后可以好好跟你讲就可以了，其实父母之间是最好沟通的了，世上哪个父母不爱自己的孩子呀！
也许时代不同了，他们老一辈的思想观念跟不上现实的发展，你应该理解，毕竟是你的父母，你应该尊重他们，可以的话，你可以教他们一些相应的知识，毕竟他们走的路和经过的事情比你多，但会有些缺点，这是人人都会存在的，当然，你也不列外！希望你们能够和睦相处！
秀才遇上冰有理说不清，她既然不讲理那就尽量避免跟她的直接交谈，能沉默就沉默，毕竟她是长辈，不能跟他计较，自己度量大些，遇上这样的丈母娘也只能说运气不好。祝你早日转运
时间会证明一切的。。。。可能会有些条件开出的 到时候好好表现。。。努力完成就好
想想老丈人就可以了，人家都能与一个不讲理的女人过上几十年，那你还有什么好担心的。人家罗嗦你就听着，能改还是改一点，改不了的也是没有办法的，至少不要让你老婆难做人就好了。尽量不要尝试去和那种不讲理的人去讲道理，就像是秀才遇到兵，有理也说不清一样的。本人的老丈人也是喜欢骂人的，开始也是觉得好郁闷，慢慢也就习惯了，一年难得有两天见面的机会，说几句就说几句吧。深圳华亿天诚认为，楼主可以采用迂回的方式和丈母娘周旋的，再就是装聋作哑也行，只要不下面冲突，好像也没有多大的事的。
这个没有别滴什么好办法，只有不去计较，宽容她啊，还要叫你滴堂客多多说说好话，叫她接纳你。不管什么事，都要顺着她老人家，如果你和她顶嘴你就完完了。其实有很多老人家都是不讲道理滴，这个我们谁都没有办法改变滴，唯一就是顺着他们，虽然他们说得不对，但嘴巴上还是要说：“是，是，是··”你只要和他们顶上一句，他们还你十句，如果是那种老泼妇型滴，那你就彻底完完了···你如果还想不通，就想想你滴岳父，你滴岳父多辛苦啊，多少年啊，人家都是怎么过来滴啊，当然，可以岳父交流下经验，这是个好办法
㈦ 面对客户的蛮不讲理，该如何巧妙地应对
先礼后兵
1、先要给客户好好解释，站厅燃在客户的立场，为客户着想，试图通过服务和微笑来打动客户；
2、如果客户还不讲理的话，哪就要采取以刁治刁的策略了，客户刁的话，你要比他更刁；
3、最坏的雹含打算就是这个客户丢失了，不要了，这样会给我们有扮肆虚更多的时间去寻找更好的客户；
㈧ 面对顾客蛮不讲理，如何处理呢
领他到竞争对手那边
㈨ 遇到不讲理的客户怎么处理的
遇到不讲理的客户，首先必须保持自己的立场不变。比如做业务的，会遇到各种形形色色的客户，有的客户既想占便宜让商家或厂家免费提供样品，后续却又拿别人家相对便宜的货来卖，而提供样品的厂家就成了为了做嫁衣的人。如此不讲生意之道的人，又怎能纵容。正确的做法果断撤走所有样品，后期不再与之合作。对这样的客户不要心存幻想。保持自己的立场才能让之有所顿悟。
对待不讲理的客户，作为工作人员一定要控制自己的脾气，不与之做口舌之争，更不要恶言相向。如果是在公共场合上班的工作人员对此类客户，更应该记住不逞口舌之快。正确的做法是给客户说明规则，以及原因。其后可不与之纠缠，如若客户不依不饶，可直接让同事或相关人员叫领导过来处理。
对于不懂的尊重别人的客户，也不需要对他客气有加。比如接单或跟单员经常会遇到下订单，催订单的情迅运况，有的客户素质很低下，脏话不离口，作为工作人员可以明确提醒客户不要讲脏话，如果对你的工作有不满意的地方，可直接找领导投诉。不需要如此这般不尊重人。
对待不讲理的客户，不需要委屈求全。很多时候，我们的委屈求全助长了一部分人的嚣张气焰。正确的做法是：当我们的工作没有任何失误，而客户一直吹毛求疵，工作人员的解释一点都听不进，而且还恶言相向，这时就需要冷处理，不听客户的牢骚和恶言，对此说明公司产品的特性，让客户自己考虑，决定权在客户，考虑好了再联系。
对待不讲理的客户，说话语气平和，语调平稳，不因客户的情绪而影响到自己，不在工作无关的话题上纠缠不休。其实我并不赞同，对客户百依百顺，这会更助长其嚣张气焰。
虽然说工作中作为工作人员需要忍耐，适当的忍让和忍耐是可以的，但也不能无条蠢昌咐件的退让，作为公司领导带纯也不要觉得客户至上，好的客户确实可以至上，但无理的客户又怎么能至上呢？只会助长其嚣张的气焰。希望公司领导既要维持同客户的关系，同时也要维护员工的尊严。社会和谐需要大家共同的努力，如若乱发脾气，只会让不良情绪漫延到更多到的人群，最后受伤害的也可能是你我的家人。所以也希望所有的客户对待工作人员请予以尊重。
㈩ 客服遇见无理取闹的怎么办
服务性工作，来最大难点在自于接待顾客会面对很多的问题。很多时候处理不当，不但会让顾客心生不满，也会影响到自己的利益。
服务性工作中，最大挑战在于遇到无理取闹的顾客，如何进行妥善处理。
如何遇到顾客无理取闹怎么办
工具/原料
工作指南
方法/步骤
1
顾客可以无理取闹，作为职员却不能表现出强烈的负面情绪。记住，你遇到的不都是讲理的上帝，但面前不讲理的顾客也是你的上帝，也是你的衣食父母。得罪他，对你没有任何好处。
如何遇到顾客无理取闹怎么办
2
让顾客发泄完情绪，然后再进行解释。这是重要的一点，不要与顾客针锋相对。这样做，结果是顾客情绪更加激动。
如何遇到顾客无理取闹怎么办
3
当你耐心解释完，顾客还不依不饶时，你可以与他商量解决之道，供他选择。注意尽量平复他的情绪。
如何遇到顾客无理取闹怎么办
4
你尽力了，顾客还不放手。这时，你就需要带顾客去找你的上司，让他去解决问题。这是上司的义务。但注意，不能不通过上司，擅自做主。这样做的后果更严重。
如何遇到顾客无理取闹怎么办
5
在做服务性工作，要求就是心理承受力要强。可以说要打不还手，骂不还口才能做好基础工作。态度就决定你做这份工作的前景