售后主管岗位职责是什么

1. 售后人员岗位职责

售后人员岗位职责（通用27篇）

在日常生活和工作中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是我整理的售后人员岗位职责，欢迎大家分享。

售后人员岗位职责 篇1

岗位职责:

1、根据销售经理和客户需求，负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等;

2、负责客户的电话咨询、技术支持及问题解决;

3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司;

4、负责填写调机记录表，对调机的数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析，以便于总结、提高;

5、根据客户需求，为客户提供仪器校准等相关报告;

6、及时与销售经理沟通，反馈客户的相关信息等。

任职要求:

1、20岁以上;

2、中专以上学历，生物技术、药学、临床医学等专业;

3、一年以上血凝仪调试工作，熟悉血凝产品知识结构，精通各种品牌血凝仪的结构原理，有全自动仪器调试经验者优先;

4、良好的学习和接受能力，能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力;

5、有吃苦耐劳的精神，身体健康，能适应经常出差。

售后人员岗位职责 篇2

岗位职责 ：

1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

6、公司分配的其他任务。

职位要求 ：

1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

3、热爱养老服务；

4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

售后人员岗位职责 篇3

1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后人员岗位职责 篇4

一、岗位职责：

1、客户日常关系的维护，处理客户的订货、发货、退货需求；

2、负责公司销售合同、及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；

3、对销售合同的执行情况进行跟踪、督促，根据需要，合同执行情况及时反馈给顾客；

4、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。

二、岗位要求：

1、大专以上学历，财会专业优先；

2、二年以上工作经验，或一年以上相关经验；

3、熟练运用office软件，普通话标准，沟通能力强，富有工作责任心。

三、福利待遇：

1、基本工资+绩效+岗位工资+工龄补贴+福利

2、5天7.5小时/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；双休；

3、享有国家法定节假日、节日福利、生日红包、年终奖、年底双薪、带薪年休假；

4、按国家规定缴纳养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险等；

售后人员岗位职责 篇5

工作职责:

1、负责驾驶安全预警产品的售后运营管理;

2、定期收集各区域内的产品及服务投诉与建议，整理并汇总相关数据，并对疑难问题进行分类整理并反馈给相关部门进行跟踪处理;能对客户反馈的问题进行二级技术支援优先;

3、负责售后服务网络的优化建设、监督、管理，保证售后服务网络不断健康发展;

4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)，数据审核及服务商费用结算;

5、售后服务流程及服务标准确定;

6、良好的服务技巧及逻辑思维能力，能给客户良好的服务感受;

任职要求:

1、有三年以上车联网或3C产品相关售后运营经验;

2、熟悉售后服务业务流程，并有持续改善的能力;

3、具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力;

4、熟练使用PPT、Excel进行报告及数据分析汇总;

5、敢于承担压力，良好的团队协作精神和客户服务意识;

售后人员岗位职责 篇6

岗位职责:

1、负责设备的安装工人的培训指导、调试和故障排除;

2、负责共同协调售后相关人的资源，保证产品正常使用;

3、拟写售后培训和实施手册，组织技术支持及产品培训;

4、提供电话支持，解答客户技术问题;

5、设备使用过程的定期保养、备件更换、设备升级、信息反馈等;

6、部门领导安排的其他工作;

任职要求:

1、计算机、通讯或自动化相关专业，大专以上学历;

2、两年以上售后工作经验，有现场设备调试经验;

3、熟悉计算机原理，熟悉windows操作系统，安卓系统及其应用软件的使用;

4、熟练掌握通信网和计算机网络技术;

5、良好的沟通能力，工作认真负责;

6、能适应出差;

售后人员岗位职责 篇7

职责描述:

1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;

2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;

3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;

4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;

任职要求:

1、必须能适应出差;

2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等;

3、完成远程支持、协助、完成时长协助(如到货、收款、验收等);

4、工程资料、产品文档、招投标等;

5、了解电信运营商等级保护安全体系;了解数据安全(包括数据脱敏等)相关产品和技术;了解大数据技术，hadoop、maprece、spark、storm、nosql等，以及业界主流大数据产品者优先;

6、具有信息安全领域售前经验者优先。

7、公司交付其它工作;

售后人员岗位职责 篇8

职责描述 ：

1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；

6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

职位要求 ：

1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

4、有较强的.学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

售后人员岗位职责 篇9

职责：

1、负责厂家和集团需要的售后数据及时准确地汇总和上报，

2、负责售后部月度数据整理并完成月度总结，更新售后看板，

3、负责售后业务相关的数据统计整理以及简单分析，

4、负责售后部会议纪要整理和发送，

5、负责维修工单和客户档案的管理，确保相关资料信息的安全性、准确性、完整性，

6、整编部门的各类文件并做好归档，

7、协助售后人员完善请假、调休，出差等流程，

8、负责售后部门的物品领用和发放管理，

9、其他临时性安排工作，

任职要求：

1、全日制大专以上学历，1年以上数据统计、文员工作经验;

2、年龄25岁以下;

3、具有一定的数据分析能力;

4、有4S店经验优先考虑。

售后人员岗位职责 篇10

岗位职责:

1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

2、建立、协调和巩固客户关系，协助代表处完成部门售后服务项目交付;

3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;

4、根据项目和客户需求，负责工程项目的执行管理，对项目进度、质量和成本负责。

任职要求:

1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;

3、大专及本科学历以上，电子、自动化等相关专业;

4、交流沟通能力良好，具有较强的组织协调能力，资源整合能力;

5、性格开朗外向、工作认真、积极主动，能及时高效的完成各项工作;

售后人员岗位职责 篇11

职责：

1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题;

2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求;

3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;

4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行;

岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限;

2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力;

3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础;

4、优先考虑条件：会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室项目装修方面的实施经验;具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件;

售后人员岗位职责 篇12

岗位职责 ：

1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；

2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；

3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；

4、与各部门紧密配合，协调沟通；

5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；

6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。

任职要求 ：

1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑；

2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；

3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力；

4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；

5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。

售后人员岗位职责 篇13

职责：

1、负责公司技术服务及产品的售后服务，撰写售后方案，与客户协调沟通；

2、负责解决客户产品使用过程中的具体问题，包括分子生物学、细胞生物学、病毒等实验；

3、定期配合公司进行产品及服务的推广工作；

4、配合销售人员进行紧急事务的处理；

5、协助主管做好相关实验技术的培训工作；

6、部门主管安排的其他任务；

任职要求：

1、硕士研究生以上学历，生物相关专业，优秀硕士毕业生亦可考虑；

2、有相关实验室课题工作经验者优先考虑；

3、能承受一定工作压力，有较强的客户服务意识和团队合作精神；

4、城市可靠，团队意识强，头脑灵活；

5、英语优秀，专业水平优良，能流利阅读和翻译英文科技文献；熟练使用电脑及OFFICE办公软件。

6、有良好的沟通能力，责任心强，仔细认真有耐心。

售后人员岗位职责 篇14

职责描述 ：

1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；

2、负责整机设备的客户现场安装调试工作；

3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；

4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；

5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；

6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；

7、负责客户设备的定期巡访工作；

8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。

任职资格条件：

1、本科及以上学历，欢迎应届毕业生加盟；

2、电气自动化、机电一体化等相关专业；

3、工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力；

4、能够适应频繁出差。

售后人员岗位职责 篇15

1、负责客户的预约并进行管理;

2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;

3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;

4、负责系统商品和精品的推销;

5、负责维修出厂的交车和费用结算;

6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;

7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;

8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;

9、负责协助客服专员提供增值服务;

10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;

11、负责前台接待区域内的5S管理;

12、完成领导交办的其他事宜。

售后人员岗位职责 篇16

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

3、协助其他部门售后支持工作；

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；

售后人员岗位职责 篇17

岗位职责：

1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。

2、 负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。

3、 定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。

4、 配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。

任职要求：

1.工作细致、有较强的责任心；

2.有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；

3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

售后人员岗位职责 篇18

岗位职责：

1、负责处理客户投诉。

2、负责解决产品使用中的质量问题。

3、负责指导客户操作。

4、负责公司产品推广。

5、负责完成领导安排的其他任务。

任职要求：

1、愿意长期出差。

2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。

3、有极强的服务意识。

售后人员岗位职责 篇19

工作职责：

一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。

二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。

三、每日认真完成各种表格登记，随时保持帐面清晰。

四、在讲原则的基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。

五、其它日常工作安排。

任职资格：

一、做事细致、认真、快速、讲原则、责任心强，能承受一定的工作压力。

二、能熟练操作EXCEL表格、具备一定的数字处理能力。

三、能熟练K3单据流程操作。

四、大专以上学历，有一定的英语基础。

售后人员岗位职责 篇20

1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理；

2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；

3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；

4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；

5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；

6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

售后人员岗位职责 篇21

1.指导合作企业HR使用猎聘网并给予招聘解决方案建议，提升客户招聘效率；

2.了解并分析企业的招聘需求，对职位进行深入理解及定位；

3.通过各种渠道收集、选拔与企业需求相匹配的候选人，向企业推荐合适人选；

4.通过有效沟通，加强企业与经理人的互相了解，指导经理人到场面试；

5.与客户和经理人建立良好关系，长期建立人才储备库；

6.深入了解行业动态、人员流动走向，与团队共同学习与分享。

售后人员岗位职责 篇22

岗位职责：

1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；

2、做好维护记录，及时总结汇报；

3、具备良好的职业素养和亲和力；

4、负责与研发部软硬件联合调试；

5、其他相关工作。

任职资格：

1、大专以上学历，自动化、电子等专业；

2、熟悉基本硬件电路原理；

3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；

4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。

售后人员岗位职责 篇23

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：

1、至少1年以上销售或客服工作经验；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

售后人员岗位职责 篇24

岗位职责：

1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

3、具有汽车方面前台服务经验。

4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

5、适应工作环境及工作压力。

6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

7、负责店长以外的接待工作。

任职要求：

1、中专以上学历;

2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷;

3、良好的分析与解决问题能力;

4、有4S店相关工作经验者优先。

售后人员岗位职责 篇25

1.负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案；

2.负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发；

3.负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持；

4.负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题；

5.负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树；

6.负责售后维修手册、诊断仪开发管理；

售后人员岗位职责 篇26

1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项；

2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题；

3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报；

4、完成领导交办的其他任务。

售后人员岗位职责 篇27

职责描述：

1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；

2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决；

3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；

4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力；

3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；

4、熟悉office等办公软件；

5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。

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2. 售后主管工作职责2020职责大全

售后主管要熟悉售后服务流程，了解售前，并与售前团队友好合作，努力提升服务；以下是我精心收集整理的售后主管工作职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

售后主管工作职责篇1

1、负责接待客户售后处理

2、熟练运用聊天工具

3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队

4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题；

5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。

售后主管工作职责篇2

1、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、协助老客户绑定公司APP，关注官微

5、维护客户关系，并开发新客户

售后主管工作职责篇3

1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理，

2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货，

3、物料需求的统计、复核及申报，

4、日常erp维护、ERP数据的审核，

5、售后库位的日常维护管理、盘点，

6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计，

7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作，

8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调，

9、处理400客户投诉，

售后主管工作职责篇4

1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；

2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务

3.负责团队管理指导，定期开展 总结 会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式 方法 辅导；

4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。

售后主管工作职责篇5

1、负责售后服务部日常工作安排与管理，确保售后品质提升

2、负责售后返修件的返修任务分配，确保及时交付客户

3、负责售后返修件故障统计分析，推动制程、研发改善

4、负责售后服务手册的撰写与定期维护

5、负责返修件的返修处理

售后主管工作职责篇6

1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。

2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈

做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。

4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点 保险 购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收

5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。

6.部门各环节异常突发事件协调及处理；

7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；

8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；

9、完成上级临时交代的工作任务。

售后主管工作职责篇7

1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；

2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；

3、处理电商店铺（天猫、京东等）中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；

4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；

5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；

6、内外部异常问题的协调、沟通工作；

7、完成领导交办的其他工作。

3. 售后人员工作岗位职责

售后人员工作岗位职责（精选15篇）

在我们平凡的日常里，各种岗位职责频频出现，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是我为大家整理的售后人员工作岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后人员工作岗位职责 篇1

岗位职责：

1、负责处理客户投诉。

2、负责解决产品使用中的质量问题。

3、负责指导客户操作。

4、负责公司产品推广。

5、负责完成领导安排的其他任务。

任职要求：

1、愿意长期出差。

2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。

3、有极强的服务意识。

售后人员工作岗位职责 篇2

岗位职责：

1、负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。

2、负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。

3、定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。

4、配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。

任职要求：

1、工作细致、有较强的责任心；

2、有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；

3、有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

售后人员工作岗位职责 篇3

工作职责：

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

3、协助其他部门售后支持工作；

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；

任职要求：

1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；

2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；

3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；

4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；

5、善于收集、整理和分析客户反馈信息；

6、有电子产品售后维护经验优先。

售后人员工作岗位职责 篇4

1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标；

2、制定每天的作业计划

3、按时提交各类服务报告（含交付定检、维修服务记录单等），和索赔成本

4、负责所属服务人员的信息管理

5、完成服务人员的奖金统计

6、完成上级交办的其他工作。

售后人员工作岗位职责 篇5

岗位职责：

1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；

2、做好维护记录，及时总结汇报；

3、具备良好的职业素养和亲和力；

4、负责与研发部软硬件联合调试；

5、其他相关工作。

任职资格：

1、大专以上学历，自动化、电子等专业；

2、熟悉基本硬件电路原理；

3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；

4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。

售后人员工作岗位职责 篇6

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：

1、至少1年以上销售或客服工作经验；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

售后人员工作岗位职责 篇7

1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。

3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。

4、执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。

5、收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。

7、收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。

8、负责客户一线原始单据的档案整理。

9、负责并配合车间外出救援工作。

10、负责索赔的初步鉴定。

售后人员工作岗位职责 篇8

（1）负责每天车辆维修日报工作。

（2）分析车辆到期未来厂原因。

（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

（4）负责监督服务顾问接车单据传递工作。

（5）负责与各部门协调工作；

（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。

（7）负责售后前台巡视工作。

（8）负责服务信息保密

售后人员工作岗位职责 篇9

通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

（5）负责发展维护良好的客户关系。

（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

售后人员工作岗位职责 篇10

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

3、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的.方法；

5、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；

6、在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；

7、每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

8、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

10、无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

售后人员工作岗位职责 篇11

职责描述:

1、负责处理国外老客户的配件订单询盘,报价,跟单工作。

2、协助技术主管处理国外客户的技术咨询邮件。

3、主动发起售后配件的销售工作。

4、协助技术人员维护好与老客户的关系。

任职要求:

1、熟练操作office软件,word,excel。

2、英文读写能力较强,可以和国外客户进行英文邮件沟通,必要时也需要电话沟通。

3、思路清晰,逻辑思维能力强。

4、以上条件都具备者,应届毕业生亦可。英语基础要求过大学英语4级,过英语6级及英语专业人员优先考虑。

5、有外贸跟单经验,熟悉外贸流程者优先考虑。

售后人员工作岗位职责 篇12

岗位职责：

1、主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题；

2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；

3、为用户及时、准确解决问题；

4、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；

5、确保电话沟通的合格率与满意率；

6、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；

7、完成领导布置的其他事项。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限，表达口齿清晰，普通话流利；

2、情绪稳定、自信开朗，有责任心及合作意识；

3、有基本电脑操作基础，键盘打字速度40字/分钟及以上。

售后人员工作岗位职责 篇13

岗位职责：

1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持；

2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验；

3、配合销售部完成各项产品宣传活动；

4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

任职要求：

1、生物相关专业硕士及以上学历，分子生物专业优先；

2、须有qpcr、电泳实验经历；

3、应届生亦在考虑范围。

售后人员工作岗位职责 篇14

任职要求：

1、大专及以上学历，工科，机、电相关专业；

2、动手能力和学习能力强，适当的表达和沟通能力；

3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的优先；

4、能适应出差。

岗位职责描述：

1、能根据设计图纸，熟练进行机械设备各种配件的组装；

2、有电焊、电工、钳工基础的优先；

3、有机械维修经验的优先；

4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员；

5、售后服务技术工作，负责解答客户咨询的问题，负责处理现场液压机械设备检修维护。

售后人员工作岗位职责 篇15

工作职责：

1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计，如：零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式，规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证，推动项目实施及可行性方案执行。

3、有较强的需求分析能力，针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案，对项目潜在风险有预判能力。

岗位要求：

1、5—10年后端订单或库存管理系统工作经验，参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0—1产品规划。

2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿，有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

4、面试时请展示产品原型或prd，不限内容与展现形式。

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4. 售后部经理岗位职责

售后部经理岗位职责（精选18篇）

在现实社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是我精心整理的售后部经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后部经理岗位职责 篇1

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作

售后部经理岗位职责 篇2

主要职责:

1.pqm问题分析、分配、改进推进和效果验证

2.warrantypp100数据统计分析，指标分解分析和预测

3.售后重大问题的组织检测分析及处理，对问题进行改进管理

4.索赔费用数据分析、预测，年度指标的制定和监控

5.pre-olv、olv活动组织开展

6.组织开展qrqccustomer质量活动

7.开展网络监控活动

8.组织开展优化和召回工作

任职要求:

1.本科及以上学历

2.熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识

3.掌握质量分析五大工具

4.具有较强的质量意识、沟通及协调能力

5.汽车售后质量问题解决技能

6.熟练的英语口语和书面沟通能力

7.熟练运用办公软件(如office、sap)

8.高级的逻辑和数据分析能力

9.高级的管理能力

10.7-10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作经验

11.4-6年管理工作经验

售后部经理岗位职责 篇3

岗位职责

1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的售后工作；

2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；

3、项目各类款项的收支和结算；

4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；

5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；

6、努力完成公司下达的销售指标；

7、积极完成领导交付的其它任务。

任职资格

1、本科以上学历；

2、1年以上销售经验或技术支持经验；

3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；

4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；

5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。

售后部经理岗位职责 篇4

职责描述:

1.全面负责4s店维修服务站日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。

2.制定维修站的年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。

3.及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据。

4.设计和分析维修车间各类报表，及时调整人员与生产结构，最大程度地提高其生产力和员工的生产率。

任职要求:

1.大学专科(含)以上学历，汽车、机械等相关专业。

2.具有五年以上汽车维修从业经验，三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。

3.行业市场有深入了解，熟悉服务、售后的整体业务流程，对高标准维修站内部规范管理体系及对高端客户群体服务体系的建设有丰富经验。

4.具有出色的管理能力，较强的组织管理掌控力和不断创新经营的开拓力。

5.具有丰富的汽车维修与市场营销经验，较强的沟通协调能力。

6.熟练使用office办公软件和服务部及车间的操作软件。

7.具有丰富地处理客户投诉经验。

8.敬业，具有很强的责任心和服务意识，抗压能力强。

售后部经理岗位职责 篇5

岗位职责：

1、全面负责管辖区域内的团队组织架构建设及客户渠道搭建工作；

2、负责管辖区域销售业绩指标的达成；

3、在公司总的策略指引下，负责所在区域售后管理工作；

4、保持与公司总部相关职能部门的沟通与协调；

5、负责区域内周边关系维护及下属员工的招聘、培训与储备；

6、上级交办的其他事项；

任职要求：

1、有4S店售后服务经理三年以上经验，具有丰富的销售和管理经验、有互联网行业经验优先，大专及以上学历；

2、具有强烈的责任心和良好的执行力、沟通能力、谈判能力，团队管理能力；

3、能适应出差。

售后部经理岗位职责 篇6

任职条件：

1、年龄：22—45周岁；25岁以上优先。

2、学历：中专（含）以上学历；大专以上学历优先。

3、品貌端正、身体健康、无不良嗜好、无违法记录。

4、善于沟通，踏实肯干，乐于从事工作，能为客户利益着想，保持客户和公司之间的友好联系，让客户对公司满意，及时处理客户的合理要求和意见。

5、要求有责任心，有上进心，有团队精神，服从管理。

岗位介绍：

1、工作方式：公司提供老客户资源，为老客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取，办理保单贷款、房贷、车贷、信用贷，银行储蓄、信用卡，证券开户等全方位综合金融理财服务；维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。

2、工作时间：周末双休，上班时间自由灵活。

3、业务范围：保险（车险，人寿险），银行（信用卡，存贷款业务），投资（信托，基金，股票），平安好房，平安好车。中国平安现在业务范围涉及到保险，银行，投资等综合金融领域，发展迅猛，实力强盛。

4、晋升机制：如果你善于管理团队，只要你积极上进，通过努力，晋升到主管，课长，处经理等管理层，平安将相应地提供各方面的支持，帮助你成就一番事业。

5、收入丰厚：普通新进员工月薪5000元左右；平均不到一年可以晋升区域主管，月薪2万以上；平均三年晋升课长，月薪5万以上；五到八年左右晋升部门处经理，年薪百万以上。在晋升通道公平公正，让您的职业规划更加清晰。

售后部经理岗位职责 篇7

岗位职责：

1、主持售后服务部经营管理工作，完成公司下达的任务；

2、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准；

3、加强与厂家的有效沟通，争取其最大的政策支持；

4、提升客户满意度，有效协调处理客户投诉或抱怨，严格控制客户流失，建立维护公司与客户良好关系

5、持续优化售后管理体系，打造优秀团队。

任职要求：

1、大专以上学历，市场营销、工商管理或汽车类专业优先；

2、五年以上汽车售后经验，三年以上售后管理经验；

3、善于沟通，综合素质高，具有良好的团队管理能力和团队协作精神；

4、为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心；

5、营销理念较丰富，市场开拓能力较强。

售后部经理岗位职责 篇8

1、针对客户反应的问题，做记录，及时沟通处理，搜集整理车辆技术质量问题，为主机厂对技术质量类问题的整改提供相应依据。定期向主机厂售后部门递交该销售区域的《车辆质量反馈表》，定期评估管辖区域内各服务站的服务能力、业务能力，定期向主机厂反馈建议及管理办法；

2、引导用户正确维护车辆及保养；

3、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕；

4、完善该地区的售后服务网络，满足及实现客户车辆出现故障能够及时修复处理的要求。搜集、观察评估管辖区域内资质较好的其他维修网点，为主机厂网点开设提出建议。对辖区内服务网点进行监督、管理处理突发事件，保证品牌信誉度不受损害；

5、对所属地区服务网点和经销商定期关于售后培训，并监督考核；

6、对顾客不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向顾客进行充分的解释。对负责区域内客户抱怨及时处理及上报，对重大客户抱怨及时预警并提出建议解决方案；

售后部经理岗位职责 篇9

岗位职责

1.帮助客户高效使用公司的产品；

2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

岗位要求

1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

3、具备较强的沟通表达能力；

3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

任职资格：

1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

4、具有一定的团队合作精神。

售后部经理岗位职责 篇10

1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求：

1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

售后部经理岗位职责 篇11

一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。

四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。

六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的.工作目标。

八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

九、负责控制和提高车间维修质量。安全生产成本控制和环境管理。

十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

十二、负责质量管理体系中的相关工作。

十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行

2、了解市场动态，制定和更新服务策略

3、客户开发与管理

4、标准、流程的实施与控制

5、管理并协调售后服务各部门工作

6、负责本部门与其他部门的协调工作

7、维护和拓展对外业务合作关系

8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任

售后部经理岗位职责 篇12

岗位职责:

1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

2、建立、协调和巩固客户关系,协助代表处完成部门售后服务项目交付;

3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;

4、根据项目和客户需求,负责工程项目的执行管理,对项目进度、质量和成本负责。

任职要求:

1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;

3、大专及本科学历以上,电子、自动化等相关专业;

4、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;

5、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;

售后部经理岗位职责 篇13

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系。

任职要求：

1、有电商客服经验，会网购，有处理客服各种事项的工作能力，有良好的沟通能力。

2、具有良好的口头表达能力；

3、熟练使用电脑软件，具备良好的沟通技术和耐心；

4、具备较强的学习能；

5、有团队精神。

售后部经理岗位职责 篇14

岗位职责:

1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

任职要求:

1、中专及以上学历;

2、声音甜美,有良好的沟通技巧;

3、工作积极主动,有高度责任心,服务意识佳;

4、较强的沟通能力,倾听能力,应变能力;

5、有一定的英语基础,熟悉计算机基本操作,熟练使用办公软件

6、有工作经验者优先。

售后部经理岗位职责 篇15

岗位职责:

1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,

2、组织协调售后各部门配合度,制定并监督实施相关的规定和制度,负责售后服务中心工作流程的不断优化;

3、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;

4、负责客户满意度的改进及总体协调,负责接待和处理重大客户投诉;

5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;

6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控,并推进改善;

7、贯彻落实企业文化精神,培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神,制定新员工培训计划,跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质

8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正地对其进行业务考核;

9、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;

10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;

11、完成总经理交办的其他事务性工作。

任职要求:

1、汽车工程、汽车检测与维修具备相当大专或以上的学历;

2、具备丰富的汽车维修行业工作经验,有一年以上售后部门管理经验;

3、良好的敬业精神和职业道德操守,具有优秀的领导能力;

4、具备良好的谈判能力、沟通能力、人际交往和社会活动能力,有一定的危机公关处理能力;

售后部经理岗位职责 篇16

职责描述：

1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；

2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决；

3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；

4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力；

3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；

4、熟悉office等办公软件；

5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。

售后部经理岗位职责 篇17

岗位职责:

1.手机故障检测、维修;必要时需给用户提供上门检测及维修服务;

2.接听手机产品顾客电话,解答顾客疑问;

3.及时并按照流程反馈维修中遇到的产品质量问题;

4.售后零备件的管理;

5.遵守售后服务规范,按时提交维修记录和工作报告。

任职要求:

1,大专及以上学历,有1-2年手机维修经验,能够处理安卓手机如华为、小米、三星等品牌的主流机型各类故障点维修;

2、工作认真负责,有责任心,有积极向上的工作态度;

3、精通手机原理,精通主板维修优先;

4、有良好的用户服务意识,形象端正,无不良嗜好,沟通及应变能力良好;

5、能接受并服从公司整体调遣;

6、能接受工作挑战,承受工作压力。

售后部经理岗位职责 篇18

任职条件:

1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;

2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

3、较强的计划、组织、协调能力;

4、良好的人际关系。

任职条件:

1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;

2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;

3、较强的计划、组织、协调能力;

4、良好的人际关系。

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5. 客户服务部主管岗位职责具体概述

在企业组织中，岗位是最基本的构成单位。要把企业管好，就得先把一个个岗位管理好。而岗位管理最基础的就是做好 岗位职责 。下面是我给大家带来的各种岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

客户服务部主管岗位职责(一)

1.负责客服中心的日常工作， 接受客服人员的咨询提供服务;

2.按照销售部门的销售业肢乎绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

4.不断积累客服 经验 ，并做 总结 提高;

5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;

6.完成总公司的其他工作。

客户服务部主管岗位职责(二)

1、负责售后部门日常管理调度及工作安排展厅管理;

2、协调处理售后服务出现的重大问题及突发事件;

3、具备良好的人际关系沟通能力和心里素质;

4、具有丰富的售后管理经验和良好的总结协调能力;

5、 能适应出差。

客户服务部主管岗位职责(三)

1、负责项目各类客户投诉处理回访、风险检查及维修统筹;

2、房屋承接查验组织及整改督促执行;

3、房屋交付统筹组织及项目工程横向对接;

4、客户群诉及应急突发事件处理;

5、各类信息数据编制及管理;

客户服务部主管岗位职责(四)

1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户，包括境外客户);

2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作;

3、完成客户服务部相关业务环节的工作;

4、完成领导亏知交办的其他工作。

客户服务部主管岗位职责(五)

1、依照法律法规起草、审核对外签订的各类合同及公司内部文件制度。

2、参与重大经济合同的谈判，提供法律意见。

3、定期进行风险检查，提示风险并及时预警。

5、协助处理各类诉讼事务。

6、为公司各部门或经营项目提供法律咨询服务。

7、协调与外部历空悉法律机构的合作事项。

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关于主管的岗位职责（精选6篇）

在发展不断提速的社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是我为大家收集的关于主管的岗位职责（精选6篇），希望对大家有所帮助。

主管的岗位职责1

1、在工程部经理的领导下全面负责管理处设备设施的维修保养工作，对工程部经理全面负责。

2、落实本部门的规章制度、工作程序、工作标准，并对员工的工作质量经常进行指导、检查和提出奖惩建议。

3、提出本部门的人员编制计划经工程部经理核定报公司批准后执行。

4、组织落实设备设施的年度保养计划、检修计划和更新改造计划以春亩及国家强检项目的送检。

5、做好设备设施的日常维护工作，保持设备完好率和正常运行。

6、编制每月材料计划经工程部经理核定后上报公司。

7、组织制定工程维修的年度能源预算和维修预算，合理使用和调整各项费用的开支，严格控制运行维修成本。

8、负责“叁废”的排放工作并保证达到国家排放标准。

9、组织员工每天对服务区域进行巡视，负责处理业主对设备环境的投诉；

10、汇总工程部各类设备技术资料并建档。

11、严格控制水、电等消耗，降低成本，分月统计能源消耗计量工作。

12、审查设备配件的申领计划，组织制定并落实各项节约措施，最大限度的降低能耗，提高经济效益。

13、负责对本部门员工的培训教育和业务考核工作，不断提高员工的业务和思想素质。

14、严格执行巡查制度，巡查记录每月存档。

15、负责本部门的安全工作并对突发事件尽快做出处理。

16、配合客服做好业主二次装修工程的监控，严把隐蔽工程质量，搞好联合验收。

17、经常检查机房、库房、工作间，保持清洁整齐。

主管的岗位职责2

1、贯彻执行酒店总经理的指示，负责工程部的全面工作，直接对总经理负责。

2、有高度的责任感和事业心，认真钻研技术，讲求质量，做到精益求精。

3、负责酒店工程维修和技术的组织、指导及管理工作。负责酒店设备设施的安装验收、安全运行、维修保养和房屋修缮等管理工作。

4、制定设施更新、改造工程计划，抓好技术革新、技术改造工作，并组织实施。同时，积极落实对外承包工程项目，努力完成工作指标。

5、审查编制设备维修计划及设备的月、季、年度保养的周期计划，并做好督促、检查、落实工作。

6、负责对工程部所有人员的调配和管辖。配合人事培训部门做好设备使用操作方面的技术培训工作，发挥和调动部门员工的积极性，并按有关制度做好考核、考勤及奖惩工作。

7、制定各种设备的操作规程，坚持员工未经培训合格不能上岗的原则，以确保设备的安全运行，促进设备管理、设施保养的标准化、程序化和规范化。

8、深入现场，及时掌握人员和设备的状况，坚持每天现场巡查重点设备运行状况及公共场所的动力设施，发现问题及时解决处理。

9、与各部门之间密切配合、相互沟通，并深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向。经常对下属进行职业道德、酒店竞争意识方面的教育，培养员工的工作责任感。

10、每天记录设备的运作情况及工程维修、保养状况，提交总经理。

11、督导执行酒店节水、节电措施，发挥设备最大效率，降低成本，完成费用指标。

12、负责防火、防风、防雨工作，保证酒店的安全及工作的正常运行。

主管的岗位职责3

外贸扒行森主管负责公司与国外客户的信息沟通，提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监控货款，指导和考核下属工作

1、依照公司分配的销售目标，制定外贸部门的销售预测、指标分解及销售计划，确保完成部门的销售任务。制定每个月开发新客户的数量指标，并跟踪该指标的完成情况。

2、主导外贸部门重点客户订单操作，及督促下属按规定处理客户订单（报价单，合同，任务单，出运单等），确保重点客户订单操作顺畅及所有订单处理无带团差错。

3、依照公司财务政策，合同条款和出口信保相关规定，负责及监督部门成员及时催收货款，确保货款安全及时回收。

4、依据市场信息，参与及协助部门成员与潜在及现有重点客户谈判，跟踪落实后续订单操作，做好订单衔接，确保重点客户成功率和签约客户满意率。

5、依照业务团队能力现状，协助领导制定部门培训计划，并落实培训的开展，提升团队业务能力，促进业务增长。

6、举行外贸部门例会并上交例会报告给上级主管和行政总监，并及时推进例会上的事项顺利及时完成。

7、在规定时间内负责包装底稿的设计和确认。

8、积极及时与客户沟通，把沟通信息形成工作派遣单发到各个有关部门，并跟踪落实各个部门的完成情况，确定完成时间。

9、展会的参加并整理参加展会的信息报表，同时提交参会的改良报告。

10、开拓及维护海外市场，掌握行业信息，洞察行业发展趋向。

11、按照上级领导要求，完成交代的其他任务。

拥有服务意识和合作精神，配合好其他部门的工作。

主管的岗位职责4

1、提前上班开早会，检查夜班生产情况，机台运行、产品质量、数据转移、员工纪律等工作。

2、合理安排计划生产与执行。听取班长工作汇报，并检查汇报情况，核实质量、进度情况并指导操作规则制度。

3、根据产量、质量、消耗、机器运转、员工技能等情况进行生产安排。

4、严格检查工艺执行情况，帮助员工落实固定且有效的操作规范。

5、根据生产部计划执行计划生产，根据目前生产情况进行平衡调整车间生产。

6、检查车间每日原料消耗情况，根据生产计划开领料单，抽查机器生产产品质量，检查统计数据，避免出现混乱产品，减低误差与不合格品损失。

7、对接品控部门对质量进行改善，并且对新产品投产、更改工艺、原料更换等生产异常，立即召开生产会议，检查落实工作。

8、检查各机运行情况，检查产品质量情况，机台制成率，检查组长、机修工作情况，检查车间安全情况，检查车间现场6S管理情况。

9、根据生产工艺质量要求，合理组织员工技能培训工作。执行上级规定的生产会议落实工作。

10、组织机修工机器保养工作，检查机器机器维修记录情况，机器配件消耗情况，执行对机修工的工作考核落实工作。

11、检查生产安全问题，并且及时处理，防范危险于未然，树立危险意识。

12、认真学习企业文化，掌握工作技能，提升工作标准、提高管理水平。

13、坚守工作岗位、服从上级安排、维护车间形象、协调部门工作、遵守公司制度，维护公司利益、员工的'合法权益。

主管的岗位职责5

1、组织实施生产部下达的生产计划，保质保量地完成生产任务，督促各组长合理安排落实生产，明确产品的质量要求和执行标准，根据车间的生产计划，主动提前了解各项准备工作(配件、辅料,工艺,设备,人员等)的情况，确保车间生产时流水的畅通。

2、随时跟踪车间的生产进度，每天必须要有详细的生产报表交生产部。

3、贯彻执行公司的成本控制目标，加强对车间原辅材料使用的控制,确保在提高产量，保证质量的前提下不断降低生产成本。

4、要协调车间与各部门之间的工作，互相配合，协商解决存在的问题，配合公司其他部门开展工作，主动做好横向沟通。

5、审核车间流水工序工价的合理性，提出合理方案作公司参考。协助行政部做好车间的各项考核和组织员工的培训工作。

6、根据公司对车间发展的规划拟定人员编制，并报公司批准。培训员工，带好队伍，积极深入了解员工的思想动态，采取合理的措施确保车间的稳定。

7、拟定车间管理制度，经公司批准后在车间推广实施按照公司制度和车间管理制度对车间员工进行奖励,惩罚。

8、根据公司质量部门的要求，配合车间质检人员作好员工的质量培训,提高员工的质量意识，抓好车间的质量管理工作;深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产，领导车间做好5S管理，创造良好的工作环境,以身作则，提高员工的素养。

9、处理车间的突发事件，一旦发生突发事件，车间主任必须挺身而出，担当责任，动用各种资源，领导和组织员工战胜困难，并随时向公司领导汇报事件处理进展情况，对于无法处理的事件要及时请示。

10、要认识到前会的重要性，不能光注重在形式上，要把产前会上的内容切切实实地落实到生产中去。

主管的岗位职责6

售后主管嫡售后经理，工作对售后经理负责，管辖售后服务人员，包括：运送组组长（由司机担任）2组、送货搬工和安装工及售后服务人员。其工作职责如下：

1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。

3、负责组织安装人员完成本公司的运送安装工作任务。

4、及时、准确地向运送售后服务人员传达公司或上级领导的工作安排。

5、负责对本组的运送安装人员及工作事务的管理。

6、负责对本组人员的考勤、工具及服装、费用报销的审核、领用、发放等工作管理。

8、负责本组人员团队建设的管理。

9、负责本组安装人员的安装技能的提升，工作规范和工作效率的提高。10负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。11负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。

12负责对余款回收的管理。

13认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。

14严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。

15负责与相关部门进行工作沟通和配合。

16负责解决售后服务人员在工作存在的困难。

17负责对安装遗留问题进行跟踪解决。

18负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。

19、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。

20、积极、主动参与安装人员的人事评议、工作规范的完善。

21、主动提升自身业务能力，提升安装技能，提高服务水平并承担本组管理责任。

22、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知售后调度，便于售后排单。

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7. 售后主管岗位职责

售后主管岗位职责（精选24篇）

岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。下面是关于售后主管岗位职责的内容，欢迎阅读！

售后主管岗位职责 篇1

一、对工厂

1、执行和落实公司制定的管理制度

2、负责与总部各业务块相关人员进行沟通

3、负责每月与总部账务的对账工作

4、负责劳务费的结算与核对

5、负责演示机的整理及演示机数据的收集并打草拟报告

6、负责机器质量的收集及反馈

7、特殊资源的争取

8、负责售后各种投诉的处理及回复

9、其他临时性的通知与工作的执行

二、内部管理内容及日常工作

1、各个岗位人员的日常工作考核及分工完成情况的监督

2、每周要进行一次服务部内部会议，安排本周工作及上周工作完成情况通报。

3、每周定期定时段电话拜访主要代理商、公司各地业务主管并收集其反馈的问题并做好解释工作。，并做好各个部门的沟通与协调工作

4、参加每月举行的月度销售会议，听取销售反馈售后问题做好解释和改进工作

5、检查并督促库存售后机情况，对超出3天以上未修的机器要查找原因。

6、做好维修所需的物料的计划与申请工作。确保维修所需物料的及时性。

7、及时对换新机与配件和附件进行返厂，提高周转率。

8、负责代理商的演示机翻新和退换货的检验入库工作。

9、做好当地结算资料的整理、录入及结算跟进。

10、做好售后部商品的往来帐和库存帐，并保证帐目准确清晰日清月结。每周至少实盘一次，定期向财务部发送售后库存状态表，并抄送公司总经理。发现帐与实物异常及时与财务核对并及时上报财务总监。保管好入售后部的财物。

11、做好周转机和维修物料的保管和出入库管理，出入库具体操作程序如下：

（1）入库。对照总部装箱单，验收实物。如有差异或损坏及时反馈给总部沟通解决。如无差异及损坏，办理入库单，并记账。

（2）出库。根据维修工程师检测情况，分保外收费维修及保内维修。保外维修须根据前台受理员开具的收据，开具出库单，并记账，保内修须严格核对保内维修单后，开具出库单，并在出库单上注明维修单号，并记账。

（3）维修工根据当天需求领料，当天所剩物料应当天销帐返库。

12、根据经销商要求建立分销商售后网点并监控和指导。

售后主管岗位职责 篇2

售后主管嫡售后经理，工作对售后经理负责，管辖售后服务人员，包括：运送组组长（由司机担任）2组、送货搬工和安装工及售后服务人员。其工作职责如下：

1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。

2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。

3、负责组织安装人员完成本公司的运送安装工作任务。

4、及时、准确地向运送售后服务人员传达公司或上级领导的工作安排。

5、负责对本组的运送安装人员及工作事务的管理。

6、负责对本组人员的考勤、工具及服装、费用报销的审核、领用、发放等工作管理。

8、负责本组人员团队建设的管理。

9、负责本组安装人员的安装技能的提升，工作规范和工作效率的提高。10负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。11负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。

12负责对余款回收的管理。

13认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。

14严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。

15负责与相关部门进行工作沟通和配合。

16负责解决售后服务人员在工作存在的困难。

17负责对安装遗留问题进行跟踪解决。

18负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。

19、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。

20、积极、主动参与安装人员的人事评议、工作规范的完善。

21、主动提升自身业务能力，提升安装技能，提高服务水平并承担本组管理责任。

22、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知售后调度，便于售后排单。

售后主管岗位职责 篇3

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场，增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。售后服务部工程师岗位职责

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、开拓新市场，增加新客户。

7、参加本部门业务培训。

8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后主管岗位职责 篇4

直接上级：销售公司总经理

直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长

□职务

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。

2、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。

3、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。

4、负责维修网点的建立和管理。

5、负责搜集客户需求和意见，?竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。

6、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。

7、负责零配件的采购和管理。

8、对维修站人员进行技术培训。

9、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。

10、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。

11、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。

12、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

13、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。

14、完成领导交办的其他工作。

职权

1、有权建立和撤消维修网点。

2、有权督促检查维修网点。

4、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。

职责

1、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。

2、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。

售后主管岗位职责 篇5

职责描述：

1、负责汽车零部件资源的开发及维护；

2、负责供应商的评估、审核等；

3、负责供应商的质量管理和成本改善管理；

4、采销合一，负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理

5、敏锐了解并分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，规划产品的市场推广及运营

任职要求：

1、大专及以上学历，有汽车售后或后市场经验者优先；

2、有国内/外大型汽配平台（如天猫、京东、亚马逊等）相关经验者优先；

3、有售后、后市场资源者优先；

4、有汽配维修点经验者优先；

5、熟悉主流车型、车系者优先；

售后主管岗位职责 篇6

岗位职责：

1、负责发货区，配货区的人员管理和工作分配。

2、根据每天入库的款式和用户订单合理安排打单发货。

3、与公司的客服对接，及时反馈问题订单。

4、衔接网销部和发货区的售前和售后的其他问题。

要求：

1、有一定判断力，组织能力。

2、要求反应迅速，抗压能力强。

3、想做事，想赚钱的优先。

售后主管岗位职责 篇7

（一）岗位职责：

1、协助经理管理维修工团队的培训和业绩达成；

2、负责监督维修工执行公司制度、流程、政策、文件的；

（二）任职资格：

1、大专及以上学历；

2、厂商客服同等岗位工作经验不低于2年，有手机行业及黑白电行业客服管理经验优先；

售后主管岗位职责 篇8

职责描述 ：

岗位职责 ：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

职位要求 ：

1.善于学习，逻辑清晰；

2.具备良好的客户服务意识；

3.工作态度积极，良好的团队合作意识；

4.普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

5.专业不限。

岗位要求 ：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

售后主管岗位职责 篇9

1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；

2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；

3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；

4、负责家居城商品质量的监督检查工作；

5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；

6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；

7、实施家居城质量警示制度；

8、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行；

9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系；

10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；

11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；

12、完成领导交办的临时性工作。

售后主管岗位职责 篇10

一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。

二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。

三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。

四、审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。

五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。

七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。

八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

售后主管岗位职责 篇11

1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象

2、具有专业素养，能够提供全方位的理财规划建议

3、具备优秀的思维模式，传递正确的.理念

4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境

5、认同行业，具备敬业与专业精神

6、逻辑清晰

售后主管岗位职责 篇12

工作职责：

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

3、协助其他部门售后支持工作；

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；

任职要求：

1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；

2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；

3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；

4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；

5、善于收集、整理和分析客户反馈信息；

6、有电子产品售后维护经验优先。

售后主管岗位职责 篇13

岗位职责：

1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；

2、做好维护记录，及时总结汇报；

3、具备良好的职业素养和亲和力；

4、负责与研发部软硬件联合调试；

5、其他相关工作。

任职资格：

1、大专以上学历，自动化、电子等专业；

2、熟悉基本硬件电路原理；

3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；

4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。

售后主管岗位职责 篇14

岗位职责：

1、负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。

2、负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。

3、定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。

4、配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。

任职要求：

1.工作细致、有较强的责任心；

2.有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；

3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

售后主管岗位职责 篇15

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：

1、至少1年以上销售或客服工作经验；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

售后主管岗位职责 篇16

岗位职责：

1、负责处理客户投诉。

2、负责解决产品使用中的质量问题。

3、负责指导客户操作。

4、负责公司产品推广。

5、负责完成领导安排的其他任务。

任职要求：

1、愿意长期出差。

2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。

3、有极强的服务意识。

售后主管岗位职责 篇17

岗位职责：

1、主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题；

2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；

3、为用户及时、准确解决问题；

4、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；

5、确保电话沟通的合格率与满意率；

6、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；

7、完成领导布置的其他事项。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限，表达口齿清晰，普通话流利；

2、情绪稳定、自信开朗，有责任心及合作意识；

3、有基本电脑操作基础，键盘打字速度40字/分钟及以上。

售后主管岗位职责 篇18

工作职责：

1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计，如：零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式，规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证，推动项目实施及可行性方案执行。

3、有较强的需求分析能力，针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案，对项目潜在风险有预判能力。

岗位要求：

1、5—10年后端订单或库存管理系统工作经验，参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0—1产品规划。

2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿，有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

4、面试时请展示产品原型或prd，不限内容与展现形式。

售后主管岗位职责 篇19

岗位职责：

1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持；

2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验；

3、配合销售部完成各项产品宣传活动；

4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

任职要求：

1、生物相关专业硕士及以上学历，分子生物专业优先；

2、须有qpcr、电泳实验经历；

3、应届生亦在考虑范围。

售后主管岗位职责 篇20

任职要求：

1、大专及以上学历，工科，机、电相关专业；

2、动手能力和学习能力强，适当的表达和沟通能力；

3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的优先；

4、能适应出差。

岗位职责描述：

1、能根据设计图纸，熟练进行机械设备各种配件的组装；

2、有电焊、电工、钳工基础的优先；

3、有机械维修经验的优先；

4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员；

5、售后服务技术工作，负责解答客户咨询的问题，负责处理现场液压机械设备检修维护。

售后主管岗位职责 篇21

岗位职责：

1、协助销售人员完成客户信息采集、客户订单管理、档案建立等工作；

2、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求；负责业务相关信息收集归纳，并及时反馈给公司；

3、解决客户使用产品过程中的各种问题，并汇总及时反馈给公司；

4、完成上级交办的其它临时性任务。

任职要求：

1、专科学历以上，在校生、应届生亦可，形象气质佳；

2）计算机或电子商务、市场营销专业；

3）计算机运用熟练，熟练应用office办公软件；

4）具有团队合作精神，性格开朗，良好的语言表达及较强的沟通能力，工作认真细致，积极进取，善于学习与创新；

5）有良好的客户服务意识；有市场方面经验者优先；能接受省内出差者优先；

公司提供有竞争力的发展空间与薪酬福利，薪酬结构是基本工资+绩效+提成+福利+年终奖励，每月10日发放工资。

售后主管岗位职责 篇22

职责描述:

1、负责处理国外老客户的配件订单询盘,报价,跟单工作。

2、协助技术主管处理国外客户的技术咨询邮件。

3、主动发起售后配件的销售工作。

4、协助技术人员维护好与老客户的关系。

任职要求:

1、熟练操作office软件,word,excel。

2、英文读写能力较强,可以和国外客户进行英文邮件沟通,必要时也需要电话沟通。

3、思路清晰,逻辑思维能力强。

4、以上条件都具备者,应届毕业生亦可。英语基础要求过大学英语4级,过英语6级及英语专业人员优先考虑。

5、有外贸跟单经验,熟悉外贸流程者优先考虑。

售后主管岗位职责 篇23

工作职责：

1、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；

2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；

3、对市场退货问题进行收拢&分析，并输出相应rma资料；

4、rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；

5、退换货平均时间（tat）保障。

任职要求：

1、本科学历，电子或相关专业，英语能作为工作语言，能看懂英文邮件、报告，并用英语回复邮件和报告；

2、熟悉电子产品的客诉流程和问题处理方式，方法；

3、熟悉rma作业及业务流程，熟悉售后管理；

4、熟悉品质管理流程，以及略懂电子产品者优先；

5、工作细致认真，具备良好沟通能力，逻辑能力佳。

售后主管岗位职责 篇24

职责描述：

1、负责客户软件应用培训及售后服务工作；

2、负责客户回访工作；

3、负责市场活动软件产品的演示及讲解工作；

4、负责产品知识培训工作。

任职要求：

1、熟悉国内外建筑工程管理相关软件；

2、拥有土建类，计算机大类相关专业的本科及以上学历，有建筑工程管理相关实习工作经验优先；

3、良好的沟通协调和语言表达能力，英语能力强优先；

4、做事严谨踏实，责任心强，有团队合作精神及自我学习能力。

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8. 4s店售后前台主管岗位职责内容

一、4s店售后前台主管岗位职责

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的'制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

12、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。

13、完成领导交办的各项任务。

二、汽车4s店前台主管职责

(1)负责每天车辆维修日报工作。

(2)分析车辆到期未来厂原因。

(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

(4)负责监督接车员接车单据传递工作。

(5)负责与各部门协调工作；

(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。

(7)负责前台巡视工作。

(8)负责服务信息保密工作。

三、4s店售后前台主管岗位职责

1、服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；

2、严格执行公司的规章制度；

3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；

4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；

5、进行本部门员工的业务督导；

6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；

7、协调公司内外相关部门和工作环节；

8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；

9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；

10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；

11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；

12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；

13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；

14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；

15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

9. 售后服务的岗位职责

售后服务的岗位职责（精选6篇）

在日常生活和工作中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我整理的售后服务的岗位职责（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

售后服务的岗位职责1

1. 全面协调与管理所有内勤的工作。

2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。

3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5. 协助服务经理达成工作目标。

6. 完成上级领导交办的其他工作。

售后服务的岗位职责2

1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的'工作能力。

6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务的岗位职责3

1. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后服务的岗位职责4

1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

4. 负责顾客财产管理工作。

5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后服务的岗位职责5

1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。

2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。

3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

4.对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

6.提出签约事宜，谈判签约。

7.做好后期服务工作，令客户满意。

8.总结，提升业务水平。

售后服务的岗位职责6

1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。

2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。

3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。

4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。

6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。

8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。

10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。

11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。

12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。

13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。

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10. 凯迪拉克售后前台主管岗位职责是什么

好，凯迪拉克售后前台主管的职责是：
1. 负责售后前台液做的日常管理工作，确保前台服务的高效运营；侍枣
2. 负责接待客闹谈衡户，及时准确的处理客户投诉，解决客户问题；
3. 负责维护客户关系，及时反馈客户需求，确保客户满意度；
4. 负责完成上级交办的其他工作任务。
5. 定期收集客户反馈，及时反馈给上级，持续改进服务质量；
6. 定期检查售后前台环境，确保环境整洁，设施完善；
7. 定期检查售后前台设备，确保设备正常运行；
8. 定期检查售后前台人员，确保服务态度良好，服务质量高。