苹果售后客服怎么面试问题

Ⅰ 苹果面试题你能答出几道

苹果面试题你能答出几道

苹果面试题你能答出几道，职场也是有一些做人的原则的，要学会良性竞争才能为自己开辟道路，工作能力的提升需要借鉴职场同事的经验，仔细阅读法律条文才能避免被坑，苹果面试题你能答出几道教你在职场站稳脚跟。

苹果面试题你能答出几道1

1、形容一下你平时使用苹果产品的情况？

面试职位：销售

如果你想销售苹果的产品，你最好已经是苹果产品的用户。

不用说，苹果当然不会雇佣一个从来没有使用过iPhone的人做销售。

2、桌子上放着一部老款iPhone，你所了解的iPhone使用的材料有哪些？

面试职位：产品设计工程师

苹果产品设计工程师的重要任务之一就是控制供应成本，以降低手机的价格。

苹果的手机定价非常具有竞争力，因此面试者必须懂得如何在特定成本区间内设计产品。懂得材料及其性质能够帮助设计师在维持低成本的同时设计出更好的产品。卖橡

3、如果有500台洗衣机被测试实验室认定为不合格，你如何找出不合格的原因以及解决办法？

面试职位：产品质量工程师

如果制造过程中出现任何故障，你可能会失去价值数相当于百台iPhone的收入——这个数字也有可能是数万台或数十万台。

如果你想担任产品质量工程师，那么请首先确认，不管出现什么问题，你都能发现故障并找出原因所在。尤其是当问题出现在供应链早期的时候，这一点更加重要。扒配轮

4、在极其有限的资源环境下，如何在user-space框架下实现处理网络、文件系统、UI系统等的线程模型？

面试职位：软件工程师

编写一组代码并使之运行非常容易，但要让它高效率运行却很难。

尤其是如果你在为一款手机设计软件。你必须使用低功耗的芯片，以维持较长的续航时间。

5、你如何计算出中国供应给美国的苹果的数量？

面试职位：材料项目经理

面试官所指的是苹果。你懂的，一种水果。

但这仍然是一道相当基础的`供应链题目。如果你要担任供应链管理职位，你需要清楚地知道供应商有哪些，他们能提供的材料有哪些。

苹果优势的一个重要来源就是，他们买断了制造智能手机所需的所有最好的零部件。如果你对整个供应链都了如指掌，你就能降低成本。

6、使用运算放大器设计一个LED驱动电路。

面试职位：硬件工程师

许多情况下，你设计的产品不会工作在最适宜的环境下。有时会太热，有时会太冷，甚至会掉进水里。

你必须保证你的硬件在这些非最佳环境下仍然能够运行。

7、你如何诊断缓冲区溢出？

面试职位：软件工程师

许多时候，判定一个工程师是否属于最优秀的行列，最好办法就是问他们如何解决一个问题。

如果出现缓冲区溢出，结果可能是灾难性的。因此，如果你想测试手下的工程师面临极端问题时将会如何反应，这个问题很适合。

8、现在有100个标记过的电灯泡。第一个人经过这些灯时，点亮所有的灯，第二个人经过时每隔一盏灯就切换开关一次，第三个人经过时每隔两盏灯切换开关一次。请问，当第100个人经过时，还剩多少盏亮着的灯？

面试职位：高级软件工程师

苹果面试官们并非全部使用原创的面试题，他们有时也会使用可汗学院（Khan Academy）设计的脑筋急转弯。

但是，这道题仍然是一道需要运用巧妙数学原理解决的很复杂的题目，很适合测试工程师解决问题的能力。

9、你平时看科技新闻多不多？

面试职位：Mac天才

如果你想在苹果零售店里工作，你需要知道普通大众对苹果在新闻上的印象如何。

面试官想知道你是否平时经常看TechCrunch、瘾科技或腾讯科技。

10、现在有一个6×6的方格，从左上角的点春信出发，只能向右或向下移动，请问到达右下角需要多少步？

面试职位：高级软件工程师

这种问题被称为步数计算题。这是最基本的测试思维方式而非要求正确答案的题目之一。

苹果会问高级工程师这种脑筋急转弯，这似乎并不让人觉得惊讶。

苹果面试题你能答出几道2

1、你如何确定表面曲率的连续性？

面试职位：CAD雕塑师

苹果会制造非常多的设备模型，如iPhone和iPad的原型机等。这些都需要经过严格的测试，因此苹果需要招聘能够快速做出模型的人。

但这些模型仍然需要与苹果的其他设备一样完美。因此，苹果必须确定雕塑师和设计师拥有完美主义特质，即便是玻璃的形状也要精益求精。

2、在一个相互连接的点组成的列表中，找到中间节点。

面试职位：Cocoa camp

苹果希望软件工程师能够给出一个巧妙的解决方案。

例如，可以使用两个“指针”，其中一个指针顺着每一个点依次通过，而另一个指针则每走一步跳过一个点。当第二个指针达到终点，第一个指针刚好达到中间节点。

3、如果你能为远程控制功能新增一项技术，你希望增加什么样的技术？

面试职位：天才吧Specialist专家

这个问题很古怪——或许苹果是在测试面试者是否为iPhone粉丝。

天才吧的Specialist必须是大大的苹果粉丝14、想出5种在铁板上打洞的办法？

面试职位：产品设计工程师

苹果希望设计和硬件工程师既对技术无比精通，同时富有创新精神。

因此，即使是在铁板上打一个洞这么简单的事也可能有多种办法。苹果在测试面试者的创意能力。

4、你高中时期最容易进入或最适合的社团是什么？

面试职位：天才吧Specilist专家

如果你需要一眼看出零售店内哪些人更有可能买苹果产品，你必须拥有慧眼识人的能力。

Specialist必须将顾客进行分类，然后尽快弄明白他们是否真的想购买某种产品。想购买产品的那些人往往都有一些共同点、

5、想出5种在铁板上打洞的办法？

面试职位：产品设计工程师

苹果希望设计和硬件工程师既对技术无比精通，同时富有创新精神。

Ⅱ 苹果售后客服怎么样

问题一：苹果提供的的维修售后服务怎么样 在购买苹果产品的最初90天内，可以享受到免费的苹果电话技术支持服务（VIP服务）。在网页中选择产品遇到的问题，登录苹果账号后，很快就有苹果技术支持人员主动联系，提供人工解答。

问题二：苹果售后客服这个工作怎么样 那应该很爽，苹果手机质量可靠，就这点投诉骂人的就少很多啦

问题三：如何看待 Apple 的售后服务 我第一次是因为iPhone 5拍照花屏，在保，去的是授权维修点，因为手机拍照花屏并不经常出现，但我留下了照片，我去的时候是抱着能不能修的态度，去检查一下，维修点说是要返厂检修，直接换新，唯一不方便的是 维修点需要发票，保修卡，联通合约，然后我又再跑了一趟，等了一个多礼拜，就顺利拿到了新机。
第二次是官网买的MacBook Air刚买回来就不能充电，于是先电话苹果客服，态度真实没话说，客服还是建议先去维修点检查一下，于是再次去维修点，工程师也没检测，就看了确实不能充电，于是再次电话客服，上门换机。
第三次是就是去Genius Bar 了，手机进水，因为有Apple Care，所以还是价钱换机，二话没说。
这几次售后经历对我来说我是挺满意的，就是授权维修点遇到的不同的人服务态度差别很大，

问题四：苹果售后客服待遇怎么样？还有工作时间？ 我觉得去直营店售后特别好，客服的话总是推脱责任的说

问题五：苹果售后服务电话是多少 400-666-8800
iPhone，是苹果公司研发的智能手机，它搭载苹果公司研发的iOS操作系统。
2007年1月9日，乔布斯在旧金山马士孔尼会展中心的苹果公司全球软件开发者年会2007中透露推出第一代iPhone。两个最初型号分别是售价为$499的4GB和$599的8GB版本，于当地时间2007年6月29日下午6时正在美国正式发售，全美的苹果公司销售商店外有数百名苹果粉丝为了抢购而提早排队购买。由于刚推出的iPhone上市后引发热潮及销情反应热烈，部分媒体誉为“上帝手机”。第一代iPhone于2007年11月在英国、法国及德国发售，而爱尔兰及奥地利则在2008年的春季开售。
苹果首次进入手机市场是在2005年，当时苹果与摩托罗拉合作推出了一款iTunes手机――Motorola Rockr。尽管理论上，这款设备将移动与音乐进行了融合，但实际上，它并没有引起消费者多大兴趣。
当乔布斯在2007年1月发布iPhone时，人们对Motorola Rockr的记忆全部抹去。时任谷歌CEO的埃里克-施密特（Eric Schmidt）也前去给乔布斯助阵，共同揭晓了第一代iPhone手机。

问题六：苹果售后客服啥待遇？ 有说态度好的...
有说态度不好的...
其实在每个客服都有这样的情况..
真有问题的话还得去找售后才行..
总体态度还是可以的..

问题七：苹果的售后服务到底怎样？手机出现问题了怎样找售后服务？ 本人亲自经历告诉你：苹果的售后服务真的是业界良心！（当然部分人会说是央视315节目报道的功劳）我亲自处理过两台iPhone5手机的售后，其中一台的外观还有磕碰磨损。两台机器送到维修点以后，工作人员进行认真检查，排除人为故意导致的原因以后，就征求我的同意以后更换了新机。这里不得不说，苹果的手机一般出了硬件故障，都是采取换新机的方式来处理售后，而保修期重新计算，也就是从你换机的那天起，再次拥有一年的保修期。当时我担心的是那台外观有磕碰痕迹的机器无法进行更换，但是客服还是给我换了新机。
找售后的方法：1、在苹果官网上查询你所在城市的苹果售后服务中心，上面有具体的位置和联系方式；2、带上买手机时候手机盒里面的那张保修卡和故障手机到售后服务中心，工作人员会对手机进行检测；3，经过检测手机确实有问题，工作人员会征求你的意见，是否进行换机，如果你自己没有备份过资料，他们会给你先进行备份，然后更换新机给你；4、更换新机以后，他们会给你一张新的保修卡，保修日期重新计算。
全手打，望采纳！

问题八：面试的时候问及你的缺点是什么的时候，应该怎么回答才是不影响工作的呀，明天我要面试的是苹果售后服务工 100分 实话实说，但是说的要漂亮，一定不能虚。有些东西不必谦虚，你可以就是你可以，你做不到或者做起来困难就照实答复，不用隐藏什么。

问题九：苹果手机售后服务如何 1、国行苹果手机在保修期内产品如发生故障，消费者不需要任何购买凭据或发票，可就近享受质保期内的免费服务。
国内行货只要是在保修期内。查询最近的Apple授权服务商或Apple Store零售店前往进行维修服务即可。确认产品故障后，服务商会开具维修证明。接下来的几天，只需要耐心等待服务商的通知电话，取回苹果手机。
2、港版/美版/日版等其他地区产品则稍显繁琐，需要提供购买地小票凭据，与购买时间相符的有效出镜证明，如“港澳通行证签证”、“护照签证”。购买资料不齐，苹果授权服务商极有可能不予提供免费服务，消费者只能去拥有更高权限的Apple Store苹果零售店进行售后服务(大陆地区仅在北京、上海有店)。

问题十：苹果售后电话服务时间过了怎么办 方法/步骤
打开苹果官网，网络一下就出来了，进入官网后选择右边的“技术支持”。
进入“技术支持”一栏，再选择中间的“联系Apple支持”，再到“联系Apple支持”界面后，再点击“开始”按钮。
再选择你需要服务的苹果产品，是手机就选择“iphone”
选择你iphone出现的故障类型，以应用程序出故障为例，再选择“应用程序”，再近一步选择应用程序出的故障类型，以“应用程序无响应或意外退出”为例。
进入下一个页面，此时需要选择第一个选项，将你的iphone信息发给苹果，这时会弹出一个iso诊断对话框，需要输入你的邮箱，再点击继续。
点击继续后，iso诊断对话框就开始检查效能状况，此时你就要到刚输入的邮箱里面去查看邮件。
打开邮箱，查看刚收到的邮件，点击“快速测试”按钮，再回到第上一步骤中的页面。
回到第9步骤中的页面后，点击“再次进行检查”后，会出现安排通话的页面，选择你需要的通话方式，以“安排通话为例”。
进入安排通话页面后，需要填写你iphone的序列码，不会的旁边有教你怎么查看序列号的方法，再点击继续。再会让你填写电话号码，等待苹果公司的电话技术支持服务，就可以了。

Ⅲ 客服面试会问哪些问题

客服面试经典问题一
1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?
2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
3.你认为质量和客户服务的关系是什么?
4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?
5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?
6.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用?
7.请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?
8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?
9.统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?
10.若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大?
客服面试经典问题二
1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?
答：AAA(假如AAA是你的答案)
追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)
2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4
3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)
追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?
答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广
4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?
6.你从上一个公司离职的原因是什么?
7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~
8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
面试是一种经过组织者精心策划的招聘活动。以下是小编收集的面试常见问题，欢迎查看！
面试问题一：“请你自我介绍一下”
回答： 1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。
面试问题二：“谈谈你的家庭情况”
回答：1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该面试问题的主要原因。
2、 简单地罗列家庭人口。
3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、 宜强调父母对自己教育的重视。
5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、 宜强调自己对家庭的责任感。
面试问题三：“你有什么业余爱好？”
回答： 1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该面试问题的主要原因。
2、 最好不要说自己没有业余爱好。
3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
面试问题四：“你最崇拜谁？”
回答： 1、 最崇拜的人能在一定 程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该面试问题的主要原因。
2、 不宜说自己谁都不崇拜。
3、 不宜说崇拜自己。
4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
面试问题五：“你的座右铭是什么？”
回答： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个面试问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。
面试问题六：“谈谈你的缺点”
回答： 1、 不宜说自己没缺点。
2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
面试问题七：“谈一谈你的一次失败经历”
回答： 1、 不宜说自己没有失败的经历。
2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 4、 所谈经历的结果应是失败的。
5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
面试问题八：“你为什么选择我们公司？”
回答： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”
5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
7、 如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。” 同一个并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出面试问题的心理背景，然后投其所好。

Ⅳ 苹果面试官30问

1、你会如何向8岁的孩子解释路由器的工作原理？

2、你最好的朋友是谁？

3、如果你有两个鸡蛋，在不摔碎的前提下如何搞清楚它们可以从多高的高度扔下去不会碎？你有几个解决方案？

4、形容一个你解决过的有趣的问题，并且详述你是如何解决的？

5、每天都有多少孩子出生？

6、桌子上有100枚硬币，其中有10枚朝上，90枚朝下，如何在不触摸不看的情况下找出哪些硬币是朝上的？如何将这些硬币分成朝上硬币数量相同的两堆？

7、形容下你自己，是什么激励了你？

8、如果我们雇用你，你最想做什么样的工作？

9、有三个箱子，一个放着苹果，一个放着橘子，另外一个放着苹果和橘子。这三个箱子被打乱顺序无法分出哪个箱子装着什么？你该如何在只打开一个箱子并取出其中一个水果的前提下，马上知道这些箱子里装的是什么水果？

10、你正在面对一个生气的顾客，这个顾客在等待我们的服务的`时候等待了20分钟，这让她很烦躁，并宣称她将去百思买或者微软的零售店买其他公司的电脑，你会怎么处理这个情况？

11、你会怎么降低（公司）笔的费用成本？

12、如果有个顾客带着他完全无法使用的老旧电脑来寻求我们的帮助，你会怎么处理？

13、你觉得自己聪明么？

14、描述你曾失败的一次经历，你从中获得什么样的教训？

15、你曾对上司的决定表达过不同意么？你是如何表达的？举个例子并且阐述下你是如何处理的，结果是什么？

16、你把一杯装满水的水杯放在转盘上，最先发生的是杯子从转盘仿祥亩上滑落还是水溅出来？

17、你生命中最自豪的一件事是什么？

18、我们为什么要雇用你？

19、你觉得自己是有创意的人么？你曾想过什么有创意的事情呢？

20、描述一个能体现你谦卑的事情。

21、解决宴销顾客的问题和给顾客创造良好的体验，哪一个更重要？

22、苹果为什么将公司名字备森AppleComputer Incorporated改成Apple Inc？

23、展示一下你是如何帮助顾客的。

24、是什么让你走到了现在？

25、这四年来你过的最好的一天是哪一天？最不好的是哪一天？

26、当你作为顾客走进苹果零售店，你会首先注意到什么？

27、你为什么想要加入苹果，如果苹果雇用你，你会想念上一份工作的什么部分？

28、你是如何挑选自己喜欢的应用？

29、接下来5年你想得到什么？

30、你是怎么测试面包机的？

Ⅳ 苹果面试时的15道趣味考题！

苹果面试时的15道趣味考题！

据外国媒体报道，谷歌在招聘员工和工程师时，往往会问求职者有关技术方面的问题。苹果却大不相同，总是会司会问一些脑筋急转弯风格的问题，提出一些与硬件规格相关的问题，此举似乎更多的是希望从潜在的员工身上挖掘更多的创造力。苹果的这些问题不仅针对技术人员，甚至还针对销售人员和其他特殊人员。以下就是美国网站GlassDoor提供的苹果在面试应聘人员的最有趣味性的15道题目：

1、桌上放置了一部旧iPhone，你能看到哪些材料?

招聘职位：产品设计工程师。

在苹果公司工作的多数员工，都会了解供应链的成本事务，以确保尽可能地减少生产手机的产品成本。苹果手机是极具价格竞争优势的产品，所以你必须知道如何从事控制成本相关的工作。因此，具备专业的材料及其属性相关的经验将有助于你在生产手机设备时降低成本。

2、描述使用苹果产品的情况

招聘职位：销售员。

如果你想销售苹果产品，最好已经是苹果用户。无论如何，苹果不会聘用一个从未使用苹果iPhone手机的人来担任公司的销售员工。

3、如果测试部门否决了500台洗衣机，那么你将如何查找根源并找到解决之道?

招聘职位：产品质量工程师。如果在生产中发生了故障，就可能会导致数百部iPhone手机受损，甚至也可能会此起成千上万的收入受损。如果你想管理产品质量，那么就必须确保你能够发现所有产生的问题，特别是那些在供应链初期阶段就出现的问题。

4、你如何在资源非常有限的环境下将处理网络、文件系统、用户界面系统等的线程模型转化成用户空间框架?

招聘职位：软件工程师。

编写运营程序的代码较为容含腊中易，但是要让它有效的工作就会很难了，特别是当你为手机设计软件时，你必须依赖低功率的芯片来确保电池寿命延长。

5、你如何计算来自中国的苹果供应量?

招聘职位：材料项目经理。

他们正在探讨字面意义上的苹果，如你所知，就是水果。不过，这也是一道非常基础的供应问题。如果你负责管理供应链，那么你就需要确切的知道供应商供应何种产品、以及能够提供什么样的材料。苹果公司几乎为其生产的智能手机购买所有最好的元件，如果你能够充分了解整个供应链，那就能够减少成本。

6、使用运营放大器来设计一个LED驱动

招聘职位：硬件工程师。

通常情况下，产品谈山不会在非常优化的环境下运行。事实上，运行环境要么太热、要么太冷、甚至还会在水中。因此，你必须确保你的产品能够在非最优化的环境下运行。

7、如何诊断缓冲溢出问题?

招聘职位：软件工程师。

通常情况下，确定谁是最有才华工程师的最佳方法就是问他们如何去解决问题。缓冲溢出问题一旦产生，就可能会引发巨大灾难，因此，如果你想测试你的工程师在极端复杂问题面前如何采取什么行动的话，那么这将是值得提问的好问题。

8、你有100个编号的灯泡，在第一环节中都打开这些灯泡，然后再换上其它的新灯泡，依次类推，这样100次过后，还有多少个灯泡在亮着?

招聘职位：高级软件工程师。

实际上，苹果的面试官并不是最传统的人，他们会从Khan Academy网站引用一些脑经急转弯风格局袭的问题，但是，这些问题一般都是涉及一些数学技巧的复杂问题，因此，要想测试一个工程师解决问题的能力，这些问题都将是值得提出的好问题。

9、你如何及时地关注科技新闻?

招聘职位：Mac人才。

如果你想运营苹果零售商店，那么还需要确保你具备一种认知感觉即了解人们如何从新闻中理解苹果公司。苹果的面试官想以此了解应聘人员是否会浏览TechCrunch、heck或Business Insider之类的`网站。

10、你从一个6×6的网格的左上方开始，可以向下或者向右移动，那么你会有多少种方法能够到达网格的右下角?

招聘职位：高级软件工程师。

这是一个叫作“路径计算”的问题，也是最基本的一种脑筋急转弯问题，这样的问题旨在测试应聘人员如何思考问题，以及能否找到解决问题的方法。苹果会向他们的部分高级软件工程师提出一些更加疯狂的此类问题，这一点也不足为奇。这样的问题也取自于Khan Academy.

11、你如何检验表面曲率的连续性?

招聘职位：CAD制图员。

苹果为自己的设备绘制了大量的原型例如iPhone和iPad的原型等。那些原型都需要进行测试，因此，你需要让一些人快速的绘制出原型。但是，还要保证与苹果的其它设备保持一致，因此，你需要确保你的制图员和设计师具备完美的意识，甚至设计玻璃的形状。

12、找到链接列表的中间点

招聘职位：Cocoa camp.

苹果会要求他们的软件工程师提供一个更明智的解决方案。例如，你可能会获得两个“指示器”，一个指示器在链接列表中每次移动一步，另一个每次移动两步。当另一指示器到达终点时，那么第一个指示器所处的位置就是链接列表的中间点。

13、如果你可以带一件科技产品到偏远的地方，那会是什么?

招聘职位：专员。

这是一个带有“欺骗性”的问题，苹果可能是在测试你是否喜欢iPhone手机。在苹果店的销售人员(苹果店专家就是干这个的)必须非常喜欢苹果产品。

14、在金属片上打出5个洞眼的方法?

招聘职位：产品设计工程师。

苹果需要确保其设计师和硬件工程师至少都具备一定的创造力，即使他们必须成为超级技术专家，因此，即使是让你在金属片上打洞这样的简单问题也可能会有很多的解决方法。事实上，苹果是在测试应聘人员的创造力。

15、你认为中学里什么样的群体最好或最简单?

招聘职位：专员

如果你想在苹果商店中挑出那些更可能购买苹果产品的专门用户，你就需要具备了解这些用户是什么样的人，无论他们是否购买苹果产品，你都需要作出记号，并尽可能快地区别出来。

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Ⅵ 客服面试问题及答案

客服面试问题及答案大全

客服作为一种客户服务方式，面试会问到哪些问题呢？以下是我整理的客服面试问题及答案大全，欢迎大家阅读。

客服面试问题及答案1

1、遇到难缠客户您将如何处理？

做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪（比如倾听，认同客户的感受）。

在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进

佳才网提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。

2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？

作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：

在通话过程中：

（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。

（2）在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

通话完毕：

（1）走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水。

（2）学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法。

佳才网提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。

客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法

（1）您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信（针对性问题）

（2）客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信（封闭式提问中的选择性问题）

（3）您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗（征询性问题）

您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗（开放式问题）

（4）您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗（封闭式问题）

佳才网提示：了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以分辨和运用。

客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用？

作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

（1）切实可行的工作流程；

（2）严格的服务质量标准；

（3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平；

（4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

客服面试问题及答案2

1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？

2、你为什么想来我们公司工作？

3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？

4、我们为什么药录用你？

5、遇到难缠客户您将如何处理？

6、您对加班的看法。

7、请你自我介绍。

8、喜欢这份工作的哪一点？

9、您的期望薪资是多少？

10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？

11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？

12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？

13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？

14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。

15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？

16、你认为客户这份工作最重要的是什么？

17、谈谈你对客服这个岗位的理解。

18、如果客户投诉，如何处理？

19、你的目标？

20、素质。

问题答案及提示

1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。

（1）、切实可行的工作流程；

（2）、严格的服务质量标准；

（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；

（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。

3、一份工作至少要做3—5年，才能学习到精华部分。

4、思路：

1）、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答；

2）、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心；

3）、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”

5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。

6、提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想侧你是否愿意为公司奉献。

7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历行都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，

包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”

8、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答，试上会大大加分。

9、思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种方法：

（1）、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平；

（2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当地进行提升，需要注意的是不要在设有依据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”。

10、思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。

11、原则

（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；

（2）、换位思考，站在客户的立场上问题；

（3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。

12、（1）、微笑；

（2）、客户永远是对的；

（3）、礼貌对客。

13、大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会，深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。

14、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。

15、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查找问题的根源，作出必要的改进满足客户。

16、思路：叙述工作特性的同时，也要加上自己看法，如果是有经验的人，最好说明自己的心态。

17、主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。

18、让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后归纳，问问题，然后想出解决方法，询问他们的意见。

19、成为客户依据的伙伴吧，成为客户值得信赖的尊敬的公司。

20、业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，合作意识，反映能力快。

客服面试问题及答案3

1、请你自我介绍一下你自己？

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么？

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点？

回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对加班的看法？

回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

5、你对薪资的要求？

回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。

回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的'数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

6、在五年的时间内，你的职业规划？

回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。

7、你朋友对你的评价？

回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。

回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。

回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。

8、你还有什么问题要问吗？

回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

9、如果通过这次面试，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？

回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

10、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好？

回答提示：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

11、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？

回答提示：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

12、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？

回答提示：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！

13、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

回答提示：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

14、你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

回答提示：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

15、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力？

回答提示：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度（2）在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

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Ⅶ 面试时问售后的问题怎么回答

您所所得售后问题只的是那个行业？第一售后服务电话是否24小时？如果24小时的话那可以回答“拥有这份工作我会尽到我的职责”售后服务太笼统了！你最好说清公司情况什么售后问题！

Ⅷ 苹果客服公司面试自我介绍

面试 客服时， 自我介绍 想一矢中的，首先必须知道你能带给公司什么好处。当然不能空口讲白话，必须有事实加以证明。以下是我为您整理森培的客服公司 面试自我介绍 内容，希望能帮到你。

客服公司面试自我介绍第一篇
大家好!我叫×××， 毕业 于××学校××专业，选修***。在学校期间，主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了 ×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。

本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力，独立性强，诚实且有责任心。

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识，

此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。 想象力 丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

总之，我觉得自己各方面都很适合担任苹果公司客服这份工作。
客服公司面试自我介绍第二篇
本人刻苦努力，也不缺乏活动和交际能力。

在校学习努力认真，掌握了金融方面的知识。在金融领域，有扎实的理论基础和实践 经验 ，三年综合排名第八，三年平均成绩为82.3，三年平均绩点为3.23。组织过很多社团活动乎春李包括话剧社、携手就业社，曾经做过品牌推广一站式服务

熟悉Windows2 操作系统 和办公软件的使用，以及互联网的基本操作。

2013年7月2014年1月在xx有限公司进行了文秘和财会方面的实习。 2014年3月2014年4月在中国光大银行电子银行部担任客服。负责热线客户服务工作(客户建议采纳，投诉处理，以及业务办理等)，星级岁迟团队成员。期间在卡中心其他部门也工作过(属于公司全能型机动团队成员，主要是给予其他部门提供支持)并持有公司给予的合格证书，其中有资产管理中心M1阶段催收工作。在客户经营中心销售工作，卡中心邮购负责电话订购工作，在信贷部为电核员岗位。

希望能在苹果公司任职，丰富自己各方面知识。提高能力，实现自己的价值。做一个贵单位不可或缺的人，而不是做贵单位可有可无的人。并恳切的希望能为贵公司贡献出自己的力量。相信您的选择和我的努力会为我们带来双赢的结果!
客服公司面试自我介绍第三篇
你好:我叫XXX,我是来自清远的,我读的专业是计算机与网络.我个人性格比较开朗,喜欢人与人之间,多沟通,认识多D朋友.这次来应聘的岗位是客服代表,

选在学校期间,主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程,尤其重要),根据所学的知识,也参加过一些具体项目的事实,比如学院独有的精品课×××,在其中负责××主模块或者担任××组长工作,应用了 ×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等,取得了×××什么样的成果.并在实践中,加深了对××的认识,提高了此类工作的实际操作能力.

另外,在学校中也参加过一些社团活动,比如××(此处最好说1-2样如学院××周年校庆活动或院运会),在其中加强了和同学们的交流,全方面认识了团队协作的带来的效率,对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情。

其次,具有团队精神,踏实努力,很强的责任心.在这里应聘贵企业的客服职位,是想将自己的所学得到充分发挥,并在这里学习成长.客服主要是为了受理客服的业务咨询和客户的投诉处理!而且我对工作的认真态度,和高度的责任感,一定能胜任这份工作的.希望自己能成贵公司一员,为客服服务!

希望有这样的机会,能和苹果公司诸位成为同事.我的情况大概就是这样,我想作为一名客服作重要的是服务态度和交际能力,所以我会在这两方面尽量努力,希望大家能够支持我刚开始的时候可能我会有点小错误,但后面会渐渐好转的,请大家见谅!谢谢每一位一直在我身后支持我和鼓励我的人,谢谢!