1. 签字确认的书面的验收单和维修单；
2. 发现问题要第一时间取得联系并进行现场勘查；
3. 每次内现场勘查或容维修均要有书面确认单；
4. 如需续保，要另行签订新的保修单；
5. 如可能造成第三方损失的，要及时与第三方取得联系并要求其到场；
6. 每次现场勘查后不管是不是由原装修公司负责维修，必须书面明确责任；
7. 装修完工后的维修是再正常不过的事情了，决不能逃避或推脱，从另一个角度说，这恰恰是增加服务含金量的绝好机会；
② 怎样完善产品的售后服务
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。
售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
一、售后服务体系的作用与特性：
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。
二、售后服务体系的应用：
③ 装饰公司的售后服务怎么写
售后服务及质保期限承诺书
本公司具有一支较强的工程技术队伍，责任心强，技术精湛，我公司建立以法人代表为首的质量保证体系，由董事长分管质量检验工作质检工程部负责具体质量管理工作，根据ISO9000质量管理标准，按“全面质量管理规程”使工程从开工到完工的各个环节均处于受检状态，检验记录和报告齐全，并归档。售后服务部对用户进行跟踪服务！为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
（一）售后服务承诺
服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
服务目标：服务质量赢得用户满意
服务效率：随叫随到 高效快捷
服务原则：工程在保修期内我方将免费维修属质量原因造成的损坏，保修期外的损坏，提供的材料只收成本费，由需方人为因素造成的损坏，供方维修或提供的材料均按成本价计。
在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。
（二）售后服务措施
为保证“快捷、诚信、品牌、专业”的服务，真正贯彻到位，我们采取了一系列措施：
1、总经理亲自处理售后工作，随时响应顾客的售后需求 。确保雷厉风行，不拖泥带水。 保证专业服务至上。品牌第一！
2，对员工专业培训 ， 使每一项工程的售后服务达到 ，不找借口，不讲条件， 高效率的完成服务 ，踏踏实实为用户解决问题 。
不知道这个答案可以不
④ 装修如何维护老客户
装修公司如何提升老顾客转介绍率?
营销中有条黄金法则：“ 开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务于维护。
每一位老顾客都是一座源源不断的金藏
1、相关研究表明，每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的1/5，这是一个震惊的数字，因为老顾客信用推荐，可以帮我们减少获取信赖的时间与成本，往往新客户开发需要投入巨大的宣传、促销成本，而效果并不明显；相反，老顾客口碑传播却是免费的，更能影响新客户决策。
2、每个客户背后都有50个客户，多么可观啊！如果能做到其中1%，每年每位来客户带来的转介绍订单成交5个，业绩就能多增加50万。以此类推，一般装修公司100名客户，如果转介绍率达到20%，企业业绩增长也将非常明显。
3、装修行业特性，每个顾客一生至少要装修3次房子。初次置业到中年换房到退休享受型，从实际情况看更为乐观，平均每位顾客每十年装修一次房子。因此，每位顾客带来的业务将是三倍增加。
所以，每家装修公司要想可持续发展必须要尽心尽力服务好老客户，尤其是以80为主体的新一代装修业主的新口碑传播时代，更要持续做好老客户服务，具体如何经营老客户呢？
1、建立客户服务系统，重点提升客户满意率
装修的竞争归根到底是服务的竞争，所以要建立一套售前、售中、售后完整的服务流程。很多企业服务缺乏体系，随意性强，往往不经意间影响全局。譬如签订装修协议，需要当天跟进量房适宜，时间安排晚7点半时刻适宜，因为此时业主劳累一天吃晚饭，时间空余。装修负责人应主动电话确认时间，给客户以良好印象。量完房，再给出具体图纸与预算时间，中间主动沟通，争取印象分。在项目施工中，服务品质不仅体现在施工，更多在沟通上，尽量替顾客省钱省心省力。从现实情况看，装修公司往往在业务完工后无后续服务，以至于“猴子掰玉米”，老客户转介绍率差。
2、专人专岗，定期联络。
企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。良好的客服客户联络服务好，直接影响着转介绍的效果。因此，每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下：
⑴ 建立好顾客档案。老顾客服务有一定科学性，为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。
顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
⑵保持联络。经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法：
赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。广西有家装饰公司根据客户档案中，客户兴趣爱好，在奥运前通过赠送门票，有效的赢得客户的赞许，也带来相应的回报。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。
邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。
刊物赠送。定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增强对企业的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务，我们需要把每一个成交的顾客当作宝藏来挖掘，用心服务。
3、持续关注，跟踪服务。
售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如装修完工后，每年为客户提供定期的“体检”，提供免费相关服务，如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。
在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。
4、对老顾客要经常表示感谢
珍惜才会拥有，感恩才能长久！我们对老顾客的要经常表示感谢，他们才会乐意持续的给我们转介绍！但有几点我们还是需要注意一下：老客户转介绍的资源一定要成交！首先我们要非常重视这些资源，把这些资源做为我们的优先资源尽快成；这样不仅增加老顾客的信心，也让顾客助人为乐的天性得到满足！老顾客也会继续转介绍！对于老客户的转介绍感谢一定要及时，无论成交与否，都要向顾客表示万分的感谢。根据老客户转介绍情况提供灵活的回馈。对于实惠型客户，直接赠送所需礼物；对于重面子型客户，可以邀请参加感恩年会，赠送VIP礼品卡。
⑤ 请问装修公司售后服务有哪些，能具体的说说吗
大家现在生活条件好了，很多人装修都是请装修公司来装修，甚至有的业主因为平时工作很忙或者图省事请装修公司做全包的。那问题就来了，装修公司要是偷工减料或者施工质量不合格怎么办啊，所以我们很有必要了解下装修公司一般有提供哪些售后服务。下面我给你做个分享，希望能对你有所帮助。 1：装修材料质量问题 装修材料质量有问题，在产品保质期范围内，找材料换或修理，例如：房子入住不到一个月客厅主灯饰就坏了，那找灯饰商家换，质量问题以软装产品，灯饰，水电等等居多。 2：施工质量问题 在装修公司施工中由于操作规范及技术问题，导致业主在入住后出现质量问题，如卫生间漏水，墙面地面开裂变形等问题，在质保期内，可以找装修公司负责为你维修。 3：人工损害 如果在业主入住后，不小心造成的损害，这种损害可找装修公司负责修补，但是业主要支付材料费和人工费。 一些差的装饰公司，公司只关心把工程接下来，售后服务没人管了；一些小的装饰公司，一旦倒闭了，就更不用说了。正规的装修公司一般都会专门设立一个售后服务的部分，有专门的人员负责处理客户的售后服务问题，而合同书上也会有注明保修的项目和时间，也会对客户进行定期的回访。业主入住以后一旦出现了装修方面的问题，可以及时打电话给装修公司让他们来处理。 以上是装修公司的在一般情况应提供的售后服务，给您做个参考！所以我们在选择装修公司的使用要尤其慎重！最好是选择知名的装修公司，在签订合同的时候要把违约条款和售后条款写入合同，以确保在的利益不受损害。很高兴为您解答，如果您觉得我的回答对您有帮助的话，就点个赞哦！预祝您装修顺利！
⑥ 售后怎么做 如何做好售后
1、不止要让顾客觉得产品让他满意，还要让顾客觉得服务让他满意。
2、作为一名售后人员首先要明白公司派自己出去不只是做好售后维修服务工作。
3、每一次出去都是代表公司，所以言行都要到位，该说的就说，不该说的就不说，不要对客户什么都说。
4、该动的就动，是自己责任范围内的就动，不是自己公司的东西就不去弄。
⑦ 装修公司的售后服务不到位这么办
售后问题是每个公司都存在的问题。有的是装饰公司的问题。有的也内是业主的问容题。最住要的原因就是沟通的问题。只要沟通到位了，什么问题都能够很好的解决。但是遇到问题光靠沟通时不够的。总要有一个尺度去衡量这件是事情的标准。那么这个标准是什么呢？那就是装修合同。装修合同上面的责任都是有详细的规定的。有什么问题直接按合同就行了。豪迪装饰公司在售后方面做的比较到位。该公司在装修完成后都会给业主签一个售后服务卡。这个卡片上面规定了保修期保修标准。对业主的售后是有保证的。
⑧ 如何才能做好售后服务
一般情况下来说，我并不能接受快递不送货上门，因为这样在购买产品的时候是非常不便利的，所以送货上门是做好售后服务非常重要的一环。
认真做好售后，一定要注意参考以下几个方面：
1、好评一定要回复
感谢买家的评价，这样买家看到了心理上也会有一种认同感。
2、运输过程中产品损坏一定要先补偿顾客
运输过程中的损坏虽然原因都不在双方，但是卖家还是不要和买家争执，一定要先补偿顾客。这样顾客还会理解你，如果争执的话后果影响不好。
3、适时的关心
把顾客都加好友，然后适时的发信息问候一下。自己有最新的促销活动也可以通过信息宣传。人的心里都是相通的，经常的问候能让顾客感受到你的关心。
4、售后及时联系买家
在买家收到货后及时的联系，询问详情，如果没有什么问题就可以让买家尽快的给好评。然后货物出了情况，自己也可以第一时间的知道，可以有时间主动处理。
5、认真退换货
如果是运输损坏或者货物质量的原因，买家要求退换货的时候，妥善尽快处理退货。和气生财，说不定买家下次还会回购。
6、平和心态处理投诉
买家的性格各异、运输的能力限制、地域的限制等各种原因，避免不了投诉。遭遇买家投诉的时候能和平解决就和平解决，妥善尊重的处理是最好的方式。
7、管理买家资料
这个就比较重要，需要客服做好整理，比如买家的联系方式、货物发出和到货时间、买家的性格、买家的生日等等情况。
⑨ 说说装修公司一般有哪些售后服务
(1)提供咨询服务。写字楼装修之后，其中设备设施的使用及保养、清洁总是经常会困扰客户。有了这项服务，业主就可以向装修公司咨询，相信他们能提供周到服务。
(2)收费标准。一般来说，在保修期内如果出现的问题属于施工质量，装修公司应该免费维修。保修期外应只收材料和工时费，其他费用具体而定。能够做到以上售后服务的公司应该是像瑞祥装饰一样，是比较好的公司。
(3)售后服务单。这是装修工程完工后由装修公司向客户提供的服务项目表。它应该包括装修公司的服务项目、服务方式、服务时间等。对这些内容要看清楚，才知道哪些属售后服务范围。并妥善保管好售后服务单。
(4)追踪服务卡(保修期外)。是对保修期外客户还需修补或改造项目的回执。业主今后的装修需求，可以通过此卡联系装修公司，所以，也要...(1)提供咨询服务。写字楼装修之后，其中设备设施的使用及保养、清洁总是经常会困扰客户。有了这项服务，业主就可以向装修公司咨询，相信他们能提供周到服务。
(2)收费标准。一般来说，在保修期内如果出现的问题属于施工质量，装修公司应该免费维修。保修期外应只收材料和工时费，其他费用具体而定。能够做到以上售后服务的公司应该是像瑞祥装饰一样，是比较好的公司。
(3)售后服务单。这是装修工程完工后由装修公司向客户提供的服务项目表。它应该包括装修公司的服务项目、服务方式、服务时间等。对这些内容要看清楚，才知道哪些属售后服务范围。并妥善保管好售后服务单。
(4)追踪服务卡(保修期外)。是对保修期外客户还需修补或改造项目的回执。业主今后的装修需求，可以通过此卡联系装修公司，所以，也要保存好这张卡。
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⑩ 怎样做好售后服务管理
如何做好售后服务体系的管理
一、真正的销售始于售后
销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。在成交之后，推销员要向顾客提供服务，以努力维持和吸引顾客。 推销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售；因为有顾客，才会有销售；顾客越多，销售业绩就越大；拥有大批忠诚的顾客，是推销员最重要的财富。 推销员要创造出更多的顾客，一个重要途径是确保老顾客，使现有的顾客成为你忠实的顾客。确保老顾客，会使你的生意有稳固的基础。能否确保老顾客，则取决于推销员在成交后的行为。推销员不仅要做成生意，而且要与顾客建立关系。在成交之后，推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着，而不是断送机会。
“真正的销售始于售后”，其含义就是，在成交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客，顾客也会忘记你”，这是国外成功推销员的格言。在成交之后，继续不断地关心顾客，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去顾客。推销员与顾客保持密切的关系，可以战胜所有的竞争对手。
二、保持与顾客的定期联系 :推销员应多长时间拜访顾客一次，笼统地讲是毫无意义的。推销员在确定这一问题时，根据不同顾客的重要性、问题的特殊性、与顾客熟悉的程度和其他一些因素，来确定不同的拜访的频率。推销员可以根据顾客的重要程度，将顾客分为ABC三类。对A类顾客，每周联系一次；B类顾客，每月联系一次；C类顾客，至少半年应接触一次。 推销员与顾客联系的方法也可以是多种多样的，除了亲自登门拜访外，给顾客打电话，写信，寄贺年片，都是与顾客沟通的好方法。
三、正确处理顾客抱怨
抱怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种人正是你永久的买主。 松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨，具有吸引顾客的价值。美国一位销售专家提出了一个公式：
正确处理顾客抱怨
——提高顾客的满意程度
——增加顾客认牌购买倾向
——丰厚利润
倾听顾客的不满，是推销工作的一个部分，并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理，将会使推销员失去顾客。美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道：在工商界，推销员由于对顾客抱怨不加理睬而失去了82％的顾客。
l、感谢顾客的抱怨。顾客向你投诉，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个顾客，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。
2、仔细倾听，找出抱怨所在。推销员要尽量让顾客畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既可以使顾客心理平衡，又可以知道问题所在。推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解，无疑是火上浇油。
3、收集资料，找出事实。推销员处理顾客抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相，公平处理。顾客的抱怨可能有夸大的地方，推销员要收集有关资料，设法找出事实真相。
4、征求顾客的意见。一般来说，顾客的投诉大都属于情绪上的不满，由于你的重视，同情与了解，不满就会得到充分渲泄，怒气消失。这时顾客就可以毫无所求，也可能仅仅是象征性地要一点补偿，棘手的抱怨就可圆满解决。
5、迅速采取补偿行动。拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。
四、向顾客提供服务
推销是一种服务，优质服务就是良好的销售。只要推销员乐于帮助顾客，就会和顾客和睦相处；为顾客做一些有益的事，就会造成非常友好的气氛，而这种气氛是任何推销工作顺利开展都必须的。服务就是帮助顾客，推销员能够提供给顾客的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。如，可以不断地向顾客介绍一些技术方面的最新发展资料；介绍一些促进销售的新做法；邀请顾客参加一些体育比赛等等。这些虽属区区小事，却有助于推销员与顾客建立长期关系。美国一家企业获得了轻合金技术资料，觉得适合另一家企业的需要，就提供给这家企业，这样就给顾客留下了好感。四川一位推销员为客户进行各种服务工作。他为某鞋厂生产新产品提供信息，为该厂派人到其它工厂参观学习生产工艺流程牵线搭桥，还将该厂在原材料提价后企业内部消化的经验写成报道，登在某报上。站在客户的立场上，他为客户做了大量的工作，就赢得了客户的信赖，这家工厂就成为这位推销员的长期客户。
售后服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，
那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？
答案：
你的服务能让客户感动。
服务=关心 关心就是服务
可能有人会说销售人员的关心是假的、有目的，如果他愿意，假的、有目的地关心你一辈子，你愿不愿意？
让客户感动的三种服务：
1、主动帮助客户拓展他的事业
没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业
2、诚恳关心客户及其家人
没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
3、做与产品无关的服务
如果你的服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你的服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
服务的三个层次：
1、份内的服务
你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
2、边缘的服务（可做可不做的服务）
你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
3、与销售无关的服务
你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？
服务的重要信念
1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。