售后服务中心应该怎么介绍

❶ 空调售后服务公司简介范文

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。下面是空调售后服务公司简介，欢迎参阅。

空调售后服务公司简介 范文 1

深圳大众空调维修公司是一家专业从事空调维修、空调安装、空调拆装、空调加雪种、空调清洗、空调移机的专业维修中心。隶属深圳大众搬家公司成立于2006年，拥有一批对于格力、美的、中央等多品牌空调专业维修、安装、管理 经验 技术人员。

深圳大众空调维修公司是深圳正规大众搬家公司旗下，在2006年成立的，专业从事空调维修服务，满足各户对空调的需求，在这个情况下，大众搬家公司领导们讨论开设的，公司有一支专业高效的空调安装队伍，组建成立的。公司服务区域：福田、龙华、罗湖、布吉 南山、坂田、宝安(福永 沙井 松岗 新桥)石岩、龙岗、观澜、平湖、坪地、莲塘、盐田、大鹏、坪山等地提供全深圳空调安装，空调维修，空调拆卸，空调移机，空调加雪种，空调保养，空调清洗，等维修服务。空调维修人员全部持两证上岗，不论寒冷的冬季还是炎热的夏天我们一真实行报修后2小时上门服务的承诺，空调维修价格合理，工人技术过硬，维修后保修半年。我公司有多年的空调维修经验，并每年培训空调维修员工，所有空调安装，空调维修人员全部持二证上岗。我公司技术力量雄厚，人材多，人员素质高，服务质量好，收费合理。

空调售后服务公司简介范文2

北京格力空调售后服务中心是 北京格力空调销售服务有限责任公司服务单位。专业格力空调维修及格力空调安装、加氟、移机、清洗、保养等。

北京格力空调维修中心维修、安装人员都有国家劳动部颁发的等级证书。并每年接受格力厂家的正规维修培训，进过严格考核，审批合格上岗。不但具备丰富的现场维修、安装设计经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。始终本着“诚信为本、以质求信”的宗旨，“开拓创新、全面发展”的精神，以及遍布京城各区域的服务网点，为格力用户提供优质的维修、安装服务。

空调售后服务公司简介范文3

上海程锦制冷设备有限公司是一家拥有行业资格证、经工商注册的合法正规维修单位，在上海各区均设有分部，是上海家用电器行业协会壹级维修企业, 并荣获家电维修“放心店” ，还多次被评为售后服务先进单位。

公司多年从事家用空调和中央空调系统的设计、安装、维修、移机、加液和清洗保养等业务。公司技术力量雄厚，拥有一支经验丰富、技术精湛的安装维修工程师队伍，所有从业人员均受过厂家专业技术培训，熟悉各种品牌家用空调、中央空调的性能及技术特点，并可根据客户的个性化要求提供专业性解决方案。

公司倾心专注于空调维修服务，在空调维修领域已积累了非常丰富及宝贵的维修经验，无论寒冷的冬季，还是炎热的夏天，一直实行迅速快捷的上门服务，空调安装维修技术过硬，价格合理，维修后实行免费保修三个月时间。

空调售后服务公司简介范文4

服务目标 服务0缺陷，客户100%满意，只要您拨打公司24小时维修热线:0716-4180-490 本公司将第一时间竭诚为您服务! 公司全体员工本着以技术求生存，以信誉求发展，以合理的收费，细腻优质的服务为原则，切实为广大用户排忧解难。

维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。

维修服务中心始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，只要您拨打公司24小时维修热线:0716-4180-490 本公司将第一时间竭诚为您服务!

荆州格力空调维修服务承诺：

(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

(6)经我中心(荆州格力空调维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

空调售后服务公司简介范文相关 文章 ：

★ 空调售后服务公司简介范文

★ 空调公司简介范文5篇

★ 小空调公司简介范文3篇

★ 家电维修公司简介范文

★ 关于空调售后服务承诺书范文

★ 家电销售公司简介范文

★ 销售公司简介范文

★ 公司优势介绍范文

★ 空调申请报告范文3篇

★ 系统集成公司简介范文

❷ 售后服务中心是指什么

恩可以…但要带发票…你要知道…他们只保修不包修…你换东西是用收费的…就是不要手工费…也讲不清楚…他们把你换的东西把价格喊高点就手工费也给收了，但你不在换配件的情况是不收费…比喻去升级

❸ 约克空调售后介绍

导语：现在卖电器的商家真是越来越多了，比如苏宁，京东，天猫等，不仅有实体店还有网上店铺，当然了还有许多我们不知道但质量也是杠杠的品牌，比如约克。说到约克，那么我们就来了解一下吧。

企业介绍：

约克在1874年正式成立于美国宾西法尼亚洲的约克镇。二零零五年约克被江森自控公司成功收购，在江森自控公司的整体调整下，使得约克空调为客户提高建筑能源效益，并且有专业的技术服务团队为客户的产品系统提供维护，维修，更换和咨询服务。

约克空调企业是全球五百强企业中最有实力的企业之一，约克公司专攻冷冻设备的公司，这充分的说明了约克空调在世界市场的地位。

约克空调应用的范围：

不仅在美国白宫、美国国会大厦、英国国会大楼、英法海底隧道、法国地铁、法国蓬皮杜中心、巴黎艾菲尔铁塔，悉尼歌剧院、东京世贸大厦、香港会议展览中心、香港中环广场、北京东方广场、中国国家大剧院、中国人民大会堂等这些有影响力的建筑业在使用约克空调。

甚至被世界称为要求最高的空调用户---美国海军都非常信赖约克的产品。并且称为美国海军军用制冷设备的独家供应商。

同时，约克还为奥运会独家提供所有场馆的空调设备及其冰雪场地。

就连世界最高的建筑：西欧斯大厦和世界贸易中心等建筑用的都是约克空调。

约克售后及评价：

销量：在世界上被评为销量第一

质量：在鸟巢，白宫，迪拜塔，巴黎艾菲尔铁塔等著名建筑都用约克的设备。

售后：约克公司在中国设有38个维修服务中心。

并且在顾客的反应中可以清楚的了解，约克空调的售后服务也是很及时的，并且态度也是不错的。约克空调制冷制热的速度比国内生产的空调速度都快，性比价也蛮高的。外观，内部质量还是可以的。

不愧是世界的老品牌。

作为进口的约克空调，质量售后都是棒棒的，选择约克就是不错的选择。根据商家以及顾客的评价中可以知道，电视中很多的电器都是投入很多的广告费加以宣传，而我们却很少会出现约克空调的广告，并且约克空调被全世界各国使用，这充分说明企业集中在于质量的提高，而不是高昂的广告费来虚夸自己的产品。而且约克空调在世界的地位也是我们大家有目共睹的。

❹ 格拉苏蒂售后维修中心

格拉苏蒂售后维修中心地址：江苏省南京市秦淮区中山南路1号南京中心22层C1（新百写字楼）。客服电话：400-808-3737。

服务中心秉承国际化发展道路特邀瑞士钟表维修名匠作为服务中心高级技术顾问，并定期委派中心技师前往瑞士德国深造学习斥巨资从瑞士、德国引进维修保养、权威检测设备只为了让每一位顾客都能得到符合国际水平的高端服务让顾客得到最高端服务体验。

格拉苏蒂售后服务中心拥有百平米的实体标准化受理大厅，超过一个半世纪的客户服务历史，拥有绝多数名贵机芯、零件，专业提供维修、保养、鉴定服务，维修车间装备了专业的腕表维修设备、工具及仪器仪表。

格拉苏蒂品牌介绍：

格拉苏蒂是一个德国品牌，主营高档手表。格拉苏蒂成立于1845年，起初只是一个小小的手表作坊，直到1920年，成就了格拉苏蒂在复杂腕表领域的坚实基础。

秉持锐意创新的价值理念，格拉苏蒂原创缔造了世界上第一枚双盘同轴大日历腕表，也是全世界唯一具有双鹅颈式微调器机芯的腕表品牌。

然而，第二次世界大战中格拉苏蒂镇所有表厂都被苏军拆卸一空，整个小镇被飞机轰炸夷为平地。1951年，当时的执政党下令将格拉苏蒂镇所有独立制表公司合并为一个联合国营企业：格拉苏蒂表厂，这个表场就是如今格拉苏蒂的原型，经过数十年的坚持和苦心经验，格拉苏蒂才成为如今享誉全球的世界名牌。

❺ 如何做好售后服务

一个完美的销售过程，不仅包括售前服务、售中服务还包括售后服务，而且售后服务在一定程度上，对消费者更为重要，那么，下文就介绍了做好售后服务的几个要点，可供参考!售后说起来容易，做起来难。我们看到不少企业都设立了客服中心、市场服务部、售后服务部等，虽然这些部门名称各异，但是有一点是共同的，它们都是处理售后服务的。 售后服务的问题主要有以下几种情况： 1.电话方面的问题 电话根本打不通，可能电话早就坏了或者电话故意没扣上;电话是空号，就是胡编乱造的电话，目的就是忽悠消费者;电话总占线，可能这部电话并不是专业的售后电话，或者电话的线路数太少了;还有就是那种800、400，还有总机转的电话，你把电话好不容易打通了，可是电话里的电脑提示音，让你又摁这个键，又摁那个键，弄得你晕头转向，好不容易才接通。最倒霉的是，你打了若干次电话，好不容易接通了，你又摁了若干个键，然后电脑提示你接线员全忙，让你持机等待，还有的提示你让你稍后再拨打，可是这样一折腾不要紧，尤其总机转的那种电话，你的电话费就白白浪费掉了。 2.服务态度很差 售后服务人员面若冰霜，根本不接茬。他们都没耐心听消费者把问题讲明白，就先否定消费者，不承认自己有任何过错，然后以要下班了、要开会了等为借口把消费者赶出去。还有的售后人员说，人家买了都说很好，就是你买了有问题，你还是自己回家好好找原因吧，不由分说就把消费者轰出去。 3.推诿扯皮不办实事 你打电话或者找售后部门，人家笑脸相迎，说一些客套话，让你填登记表，又是留联系地址，又是留联络电话，然后告诉你回家等着吧，到解决问题的时候就通知你，可是左等右等，始终等不到他们给你解决问题，你再找他们，你还是要填表、留电话、留地址，老一套，就是来来回回折腾你，反正不给你办实事。也有的给你好多电话，又是部门经理的电话，又是主管的电话……可是你打过电话去，他们互相推，这个让你找那个，那个让你找这个，相互踢皮球，你的售后问题就等到猴年马月解决吧! 难道这些是售后服务的职责吗?这简直是在耍弄消费者，是在侮辱消费者的智商!这哪能是企业的售后服务，这不是企业的挡箭牌吗?其实真正的售后服务，是真心为消费者服务的，是踏踏实实为消费者解决实际问题的，不管是产品本身的问题，还是使用的问题，以及安装保养得问题，等等一切在产品售出之后发生的问题，都在售后服务的范围之内。 售后服务不是形象工程，也不是用来糊弄消费的，要用心服务，这是企业的一份责任和义务，企业没有任何借口来推卸。作为一个企业要么别做营销，只要做营销，就要责无旁贷的做好售后服务。 企业之所以没做好销售服务，就是没有把售后服务放到一个高度来做，嘴巴上重视了，思想上没重视，行动上更没重视。因此，关于售后服务，这里提出以下几点建议： 1. 企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，能够真正解决消费者遇到的问题。 2. 售后服务部门要成为企业的核心部门之一，企业的高层领导要靠上抓，要真正领导管理好售后服务部门。 3. 企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，实行奖罚。企业主管售后的领导经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。 4. 对于消费者反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决明白，要实行首问负责制，凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。 5. 售后服务部门要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为消费者沟通好、解决好，即使消费者一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。 6. 企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。尤其那些把售后电话外包给声讯公司的企业，要根据企业具体情况的变化，一定要及时对声讯公司的人员进行培训，使他们随时掌握企业的真实情况，以便更好地服务好消费者。 售后服务部门，要行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接受消费者的批评，用心服务，及时服务，完美服务，做一个合格的、负责任的售后服务部门，让消费者满意，真正解除消费者售后之忧。

❻ 投标售后服务网点，人员，设施情况介绍怎么写

我公司售后网点有：
1、xxx路维修点，地址，电话，成立时间
2、xxx路维修点，地址，电话，成立时间
共配置服务人员10人，资格情况如下：
1、 xxx 男 23岁 本科 专业，具有xxx资格证，从事xx行业3年
2、xxx 男 28岁 本科 专业，具有xxx资格证，从事xx行业5年
已购置设备设施有：
1、xxx器，购买日期、保养情况，使用地点

大概就是这样把你们的优势列出来就可以了。

❼ 售后服务体系怎么写

问题一：如何建立完善的售后服务管理体系 建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面： 1、服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。 4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。 5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。 6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。 8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。

问题二：售后服务体系的服务认证 售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志”(1)、售后服务星级认证标志企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证资格。(2)、售后服务评价体系售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。 售后服务认证是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证，自2008年开展认证以来，已经有奔腾电器、中联重科、江铃汽车、红豆股份、联创科技等企业通过认证，2012年2月1日起，采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。

问题三：售后服务属于质量管理体系哪一条款 7.5.1生产和服务提供的控制
组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：
f) 实施产品放行、交付和交付后活动。
7.5.2 生产和服务提供过程的确认
当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认。
确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。
组织应对这些过程作出安排，适用时包括：
a) 为过程的评审和批准所规定的准则；
b) 设备的认可和人员资格的鉴定；
c) 特定的方法和程序的使用；
d) 记录的要求（见4.2.4）；
e) 再确认。

问题四：售后服务体系的介绍 实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责；凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。

问题五：售后服务体系的服务规范 售后服务由售后服务中心处理，顾客投诉的由投诉处处理，商品所在的楼层予以协助。

问题六：招标代理服务售后服务体系怎么写 服务招标
即招标采购除工程和货物以外的各类社会服务、金融服务、科技服务、商业服务等，包括与工程建设项目有关的投融资、项目前期评估咨询、勘察设计、工程监理、项目管理服务等。区别于工程和货物招标采购，服务招标竞争力主要体现在服务人员素质能力及其服务方案优劣的差异，所以服务价格并不是评价投标人竞争力的主要指标。
服务招标中还包括各类资产所有权、资源经营权和使用权出让招标，如企业资产或股权转让、土地使用权出让、基础设施特许经营权、科研成果与技术转让以及其他资源使用权的出让招标。此类招标大多以价格竞争为主，结合经营或使用权受让方案的科学性、可行性、可靠性及其经营管理能力的竞争。

问题七：售后服务体系的送货服务 凡顾客购买贵重商品或大量购买携带不便的商品以及有特殊困难不能携带的商品，由销售专柜负责送货上门。凡顾客购买的商品需要进行再加工的，在售前或售后，可根据顾客的需求，为顾客提供劳务或再加工。可供再加工商品服务项目有被子、服装、皮鞋、窗帘。商品质量先行负责制实行限时处理制凡顾客维修、退、换商品，专柜组必须在10分钟以内给予处理；督察部必须在30分钟内给予答复。管理人员当班接待、受理的顾客投诉，应及时处理解决，不得移交下班解决。对于需修理、维护、保养的商品的售后服务，各专柜必须按顾客的要求，在商定的日期内给予妥善解决。凡因拖延时间或未按要求修理、维护、保养，造成不满意，发生纠纷的，卖场部管理人员应协同督察部及时处理解决。对于不配合执行者，将从商品质量保证金中支付赔偿金。质量保证金为了加强对商场服务质量的监督和管理，保护消费者的合法权益，保证商场的规范经营，维护商场的信誉，根据“中华人民共和国消费者权益保护法”和商场管理暂行条例，对商场经营的厂商实行质量保证金制度。凡商场厂商在商场已交的上柜押金，系商品售后服务质量保证金和抗拒管理罚金，由商场财务部管理。

问题八：什么事售后服务体系情况？该怎么写？？？现行文件是啥？该怎么写？ 所谓先行赔付，就是当经营者不在时候，消费者可以向市场主办单位提出赔偿，然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。只要消费者的理由是正当而且充分的，市场主办单位就应站在消费者一边--即使经营者在的时候，但如果不能实现赔偿的话，市场主办单位应该想尽各种办法，要求经营者予以赔偿，实在不赔偿的时候，主办单位有义务保护消费者权益，满足消费者的索赔要求。也就是说，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。

问题九：我为售后服务增光添彩的文章怎么写开头 服务差的企业则必将被淘汰，品质是生命，还有品牌对于这个产品提供的服务，中小企业在众多品牌中激烈竞争，服务也是最重要的竞争项目。所以，消费者所关注的除了价格就只有服务，与品牌价值关联紧密。确实，正处于发展期的橱柜企业，势必会分散企业精力，应摆正心态，造成生产效率的下降，盲目跟风，在质量之外。
消费者在橱柜的选购上。
而现在做橱柜的企业越来越多，也能让品牌增添色彩，且会增加生产成本、电器等其它领域，由于质量差别不大。
中小型橱柜企业如果尝试多元化生产。先不说进驻橱柜、卫浴，不应片面追求经济效益。对于现在的消费者来说，内含好几个不同的产品品类，作为家中的大件耐用品。只有完善的服务体系，不免要对产品的种类进行丰富，而售后差，售后服务是设计和品质的延续，单是橱柜相关产业，实际操作起来是比较困难的。
橱柜产业发展至今，这就使企业难以产生十分明显的经济效益，花钱买的不只是产品，消费者不但重视橱柜的设计美观，设计是灵魂。优质的售后服务不仅可以让橱柜企业获得众多消费者的赞许，跨行多元化经营成为很多企业跃跃欲试的途径，因而售后服务就成为重中之重，还重视其经久耐用的特点，才能为品牌诚信度和美誉度增加分数，不论是成熟或者不成熟的品牌在橱柜行业有一句老话，我为售后服务增光添彩的文章怎么写开头。

问题十：售后服务体系的其他规定 1．实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。2．一般情况下4小时处理顾客投诉，48小时解决投诉。3．顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管领导。4．供应商不按规定解决顾客投诉，卖场部即有权从其押金中扣除，并处以当事人20元罚款，并由楼层将处理意见送达供应商。5．同一供应商在同一问题上，一月中被投诉超过两次者，由楼面区域提出口头警告；超过三次者，由楼层提出通牒；第二月仍无改善，即令其撤出商场，扣除全部押金。6．同一供应商被投诉累计超过25次者，商场将提取投诉基金1000元，供应商须一次交清，否则将解除合同。7．一年中无顾客投诉的供应商，商场将授予“全年无顾客投诉”奖牌。8. 凡顾客不能亲自来购物时，可拨通销售热线电话，进行预约委托代购，由销售部门送货上门。

❽ 什么是售后服务

，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。 在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有海尔集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。主要内容服务内容1、代为消费者安装、调试产品； 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的供应； 4、负责维修服务； 5、对产品实行三包，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为三包，这是一种狭义的理解）； 6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。优质品牌客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。服务体系从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。 无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。主要原则礼尚往来的原则每次当你帮了顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。承诺与惯性原则它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。社会认同原则威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。同类认同假如今天的顾客是个医生，都在使用这个产品，或接受这样的服务，那给护士推销，护士也可以接受。假如律师都用这种产品，那向其他的律师再推销这种产品时，其他律师也会接受，这就叫社会认同。使用者的证言这也是促使顾客购买产品的一种因素，利用曾经买过我们的产品的人，或使用我们产品的人，用他们的一些见证，告诉我们的顾客，这也是影响顾客购买决定的一种方法。喜爱原则售后服务 比如一种化妆品 ，某某明星在用，所以我也想去用它，因为我喜欢那个明星；那个明星穿什么样的衣服，我也想买什么样的衣服，很多促销广告，都找一些名人，也就是在运用这种喜爱原则，去激发顾客采取购买行动。友谊原则客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功几率是全新顾客的15倍，一个拔尖的销售人员，他永远知道在培养他的老顾客，同时他也不断地开发他的新顾客，而新顾客的开发来源，最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍，就是人们在运用友谊的原则。感谢函初次访问的顾客反应不错时我们要在适当的时期致以感谢函，一个顾客无论有没有做购买的决定，有没有买你的东西都不重要，重要的是要在访问的时候顾客反映不错，这就需要你在拜访过后马上要发感谢函给他，现在的感谢函的方法都很简便， 销售商品的效用或价值时，下一个阶段是销售商品、销售你的服务，所以在写感谢函的时候，一定要把这种心存感恩的心境告诉你的顾客，因为每个人都有一种感觉，当你写了一封信给他，或者说是寄一张贺卡给他时，他通常是不太容易把它忘掉的，这样可以加深顾客对你的一种信任。承蒙顾客帮忙时还有一种需要写感谢函的情形是承蒙顾客帮忙时，去拜访顾客，不管他是否买过你的产品，但是他会在礼尚往来的触动之下，虽然他没有买你的东西，就是因为你一点小小的礼物送给他，他会觉得心里有点内疚，所以他一定会帮你的忙，虽然说他买过了，或者说并没有买你的公司的产品，但是他也会帮你忙，你还是不要忘记，永远心存感恩，致以感谢函。从旅游地向平日惠顾的顾客致谢 你可以告诉你的顾客，什么地方休闲不错，可以提供给顾客；什么地方有一场足球赛，你有票，会在什么时候叫快递给他送过去这样顾客就觉得，有这么一个人，时时在关心着他，他一定很感动。同时，你也会收到很多回馈、很多关心。你去玩的时候，你别忘了带回一些小纪念品送给你的顾客，这样可以增加你和顾客之间一种信赖的关系。顾客组织化建立影响力中心售后服务 每个顾客都有很多的朋友，我们都希望顾客介绍给我们更多他周边的一些人，有时候相处很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买产品，这样就建立了影响力中心。举办研讨会选择一个适当的时机，将使用过你的产品的顾客请来参加研讨会，请他们为公司提合理化建议，同时也可以让这些顾客去认识更多的人，这是一项利人利己的工作。举办研讨会最主要的目的，就是让这些顾客相互认识，同时也是你对顾客真诚的一种展现。商讨对象从头到尾对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说我知道了，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。听出真意在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。出说不便或不敢说的话才是重要的。让顾客想出对策如果商品问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决烦恼的对策来。处理不满要耐心倾听顾客购买你的东西，总是有不满意的时候，所以常常会打电话到公司告诉我们他对这个事情不满。无论是打电话还是当面跟你说，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，尽量地学会多听别人的，然后在适当时机才表达你的观点。只需认错千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。了解不满的原因由于商品本身的问题而引来的不满，只要直接替顾客解决了就没事了。提高口才提高你的口才，提高感性原则很重要，要学会观察人，要学习别人的长处。你的顾客也是你的老师。要学会善于思考，思考的简单方式就是自问自答，我这样做对吗、可以满足别人、有没有要改进的地方？平时要多观察、多探听、多阅读、多交谈，锻炼自己的口才，然后把这些零碎的片断组合起来，经分析后提炼一些更有品质的内容。提高应对的能力就需要模仿那些有经验的人，看看他们是怎么做的，你同时要反复地练习，才能提高自己的口才。影响树立企业形象在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。顾客满意度售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。顾客传播顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。

❾ 做好售后服务用短句怎么表达

1.形容产品好、售后好、技术、服务好等等的一些好词语,好句子.

形容产品好、售后好、技术、服务好等等的一些好词语，好句子.

精心的

一般产品的售后服务做得非常好一般用什么词语形容比较好

优质服务——指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。

形容服务态度好的词

保姆式服务 这个是莱克莱弗休闲百货公司的服务标语

形容售后服务非常好用什么词，格式是xx的售后服务，或者xxxx的售后服务 5分

热情周到的售后服务

形容服务很好的词语

形容服务态度好的词语：

诚恳 谦卑 恭敬

和蔼可亲 和颜悦色 必恭必敬

形容服务好的词语

全心全意 投入全部精力，一点没有保留。

面面俱到 各方面都能照顾到，没有遗漏疏忽。也指虽然照顾到各方面，但一般化。

宾至如归 宾：客人；至：到；归：回到家中。客人到这里就象回到自己家里一样。形容招待客人热情周到。

体贴入微——体贴：细心谅解别人的心境和处境，给予关心跟照顾；入微：到达细微的水平。形容对人照顾或关怀异常细心、周到。

无微不至——微：微细；至：到。没有一处纤细的地方不照顾到。形容关怀、照顾得无比细心周到。

问长问短——形容关怀体贴备至。

形容服务特别好的词语

宾至如归 [bīn zhì rú guī]

基本释义

宾：客人；至：到；归：回到家中。客人到这里就象回到自己家里一样。形容招待客人热情周到。

出 处《左传·襄公三十一年》：“宾至如归；无宁灾患；不畏盗寇；而亦不患燥湿。

形容服务态度好的词语

有才干的，能干的；适应性强的 主动的，活跃的；有进取心的 有雄心壮志的；和蔼可亲的

友好的；善于分析的 有理解力的；有志气的，有抱负的 大胆的，有冒险精神的；有能力的，有才能的、办理仔细的；

服务有什么形容词形容比较好

也指虽然照顾到各方面全心全意 投入全部精力，给予关心跟照顾；入微、周到；归，一点没有保留。 体贴入微——体贴、照顾得无比细心周到。 面面俱到 各方面都能照顾到。无微不至——微：到：回到家中，没有遗漏疏忽：到达细微的水平：客人：细心谅解别人的心境和处境；至。形容对人照顾或关怀异常细心。形容关怀。形容招待客人热情周到。客人到这里就象回到自己家里一样；至：到。没有一处纤细的地方不照顾到，但一般化。问长问短——形容关怀体贴备至：微细。 宾至如归 宾

售后可以用更美更好的词语形容吗

售后可以用更美更好的词语形容吗

售后可以用更美更好的词语形容，也可以用更完美更贴心来形容。

2.售后服务名言短句

读书是好的，但必须记住，书不过是书，要自己动脑筋才行。——高尔基《在人间》，意思是我们不要盲目地去读，要动脑筋地去读，只有这样我们才能吸收知识。

批评是一门科学。——《普希金全集》第七卷，意思是我们要接受批评，不要逃避，因为有了批评，我们才能不断地进步，不会落后的。

学问是光明。——高尔基《沦落的人们》，意思是我们要学知识，再穷再累我们也要学，知识会给我们带来光明的！

一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。——意思是金子宝贵，可金子却买不来时间，说明了时间是最宝贵的，我们要珍惜时间，不要虚度光阴。

还要文言文的！！！

好，给你几个吧

矜而不争，群而不党——

【译】

君子庄正自重而不与人争夺，与人友善，团结友爱却不相互偏袒。

【注】

语出《论语·卫灵公》，子曰：君子矜而不争，群而不党。

《朱注》：庄以持己曰矜。然无乖戾之心，故不争。和以处众曰群。然无阿比之意，故不党。

《正义》：矜易于争，群易于党，故君子绝之。

党；偏私，偏袒。

群；与人和善相处，而团结众人。

【解】

这是孔子提倡的一种儒家的处事态度和哲学。君子尊重自己而不侵犯别人，所以他们的态度庄重而不与人争斗；君子团结友爱而不互相偏袒，所以他们能够合群而不与人勾结。

《八佾》：“君子无所争。”

《述而》：“陈司败曰：‘吾闻君子不党。’”

《子路》：“君子和而不同，小人同而不和”

以上这些说的是相近的意思。

在今天我们可以将之看作是一种社会应该提倡的高尚人格的体现。作为一个正直而有操守的人，其在思想上是应该做到如上所说的——矜而不争，群而不党。并且这里强调的不是说个人的行为上的固持，而思想上的“矜”。这也是我们一向强调的，“慎”的一个具体的表现。更是中华民族，追寻“淳善”的一个很好的途径，而这个过程，就是被我们称之为“教化”的了。

3.那位大神请赐教~~~关于售后服务的语句经典语句 给加分小弟跪求,售

服务，从微笑开始 “赢” 没有人喜欢输，比赛，竞争，生活，工作…… 如何才能赢？ 分析字： 任何行业，岗位，基础都是需要口才，沟通技巧才能双赢！作为售后维修和安装师傅，需要与客户多沟通，与同事沟通，与上司沟通，朋友，家人等等都需要！ 特别是在客户面前，你的言行举止，你的服务用语，你的态度，你的方式，都将影响到整个公司的销售业绩和今后整体的发展！也将影响到你个人今后的发展空间（工资、升职、别人对你的看法、社会地位等），请问，我们的工作是不是很重要？？？今天，给大家讲的主要内容分三大块：服务态度、服务用语、投诉处理 一、服务态度：态度决定高度 结果思维：底线：该丢下那位科学家？为什么？因为题目要解决的问题是“热气球超重坠毁”而不是其他任何科学家的问题。

而解决这一问题的底线，就是热气球的重量。所以“减重活命”—是这则故事的底线答案。

什么是底线？底线——就是做不到这一点，就会死！如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？ 结论只有一个，当你为顾客创造价值，为顾客提供结果的时候。 谁提供的价值高。

谁的工资就高。你必须懂得客户之所以给你钱，是因为你做事的结果，而不是因为你付出了什么。

你如何辛苦并不重要，但你提供了什么价值却很重要。态度不等于结果 很多员工的观念：我没有功劳也有苦劳 我那么辛苦的工作 我经常加班 出工了就要给我工资 我拼不出业绩，好歹拼出个态度 结论：没有结果的努力，是无用功；没有结果，意味着我们将回到起点，一切从零开始——我们要靠结果生存！劳动不值钱，劳动的结果才值钱！完成任务不等于结果：火车票的故事 上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因。

企业靠结果生存，员工靠结果拿工资。有结果有钱，没结果就没钱！所以：结果不是做给经理的！结果不是做给老板的！结果不是做给公司的！结果是做给自己的！！二、服务用语：据统计：40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。

礼仪礼貌是不是很重要？1、开始说话前，一定是微笑的（钱）： 要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。2、把面子给用户，永远不可能与用户“平等”，得理也要让人3、不要试图指责用户，永远不要和用户争吵，这是服务礼仪的含义4、永远不要说：这不是我们的责任，我们规定，您不懂，您错了！ 等等5、要耐心倾听，让用户把意思表达完整6、全程使用：请，您好，请问，麻烦，打扰了，请稍等，非常抱歉，对不起，谢谢，多谢支持，多多包涵，这是我们应该做的，好的，再见，等礼貌用语7、以征询的语气说话，如：您看这样解决行吗？您还有什么要求。

这样让用户感到亲切，不生硬。8、接电话时要面带微笑 9、•请放心，我们尽力（快）帮您解决。

•对不起，让您久等了。 •对不起，今天人多，没能及时赶到，请谅解。

•我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。 •刚才是误会，请您能谅解。

•我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。 •对不起，是我工作马虎，今后一定改正。

•您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。 •您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。

•同志，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。 •同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。

•请原谅，耽误您时间了，谢谢。 •没关系，这是我们应该做的。

•不用客气，再见。 10、敲门：轻轻敲三下，自我介绍（我是谁，我代表哪家公司，我是来做什么的？），我可以进来吗？征得同意再进去。

陕西俗话：出门观天色，进门观脸色； 不会烧香得罪神，不会说话得罪人！三、投诉处理：先处理心情，再处理事情！做问题的终结者，不做问题的传递者。 1、让顾客发泄：当客户投诉时，你切记不要和客户进行顶撞，这只会火上浇油，你要先让客户发泄，发泄完了他也就没有愤怒了。

毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。 当顾客发泄时，你最好的方式是：仔细聆听。

2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题 道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。

3、收集事故信息： 你的任务是：了解当时的实际情况。搞清楚顾客到底要的是什么？你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。

4、提出解决办法： 对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本，与客户沟通最忌讳的是你和客户通话几十分钟还没明白客户的问题所在。 5、询问顾客的意见： 顾客的想法有时和公司想像的差许多。

你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。

6、跟踪服务：给顾客一个电话，确认客户的问题是否。

4.产品的售后服务做得非常好一般用什么词语形容

优质服务 保姆式服务 面面俱到 体贴入微 无微不至

一、优质服务

指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。

二、保姆式服务

这个是莱克莱弗休闲百货公司的服务标语

三、面面俱到

各方面都能照顾到，没有遗漏疏忽。也指虽然照顾到各方面，但一般化。

四、体贴入微

体贴：细心谅解别人的心境和处境，给予关心跟照顾；入微：到达细微的水 平。形容对人照顾或关怀异常细心、周到。

五、无微不至

微：微细；至：到。没有一处纤细的地方不照顾到。形容关怀、照顾得无比 细心周到。

5.简短的语言表达出：售后服务 的定义

售后服务就是当产品售出后，厂家负责为用户免费安装、调试，使用户可以正常使用该产品。并在产品的保修期内免费对产品的质量问题和用户使用问题作出解决。对超保用户产品问题进行合理收费的给予解决。

现在是竞争激烈的市场经济，消费者已不再仅仅是产品的购买者，消费者购买产品的同时也买到了产品的售后服务。所以对于消费者来说，他们不但要看产品本身的质量，还要看连带的售后服务好不好，只有两方面都使消费者满意了，他才会购买此商品。

所以说良好的售后服务是市场竞争的必要手段。是不可缺少的。

6.如何做好售后服务工作

怎样做好售后服务见解

点击次数：23700 发布时间：2009-9-8

怎样做好售后服务

怎样做好售后服务？

1.良好的心态，宽容，忍让

2.诚信，说到做到.

3.良好的知识.

4.技术有限的前提（提供额外的服务，补偿技术上的缺陷）

5.建立客户档案（分类ABC）

6.遇到客户问题（解决问题，要全面负责任）

7.客户要求：

1）被关心，不然有失落感

2）客户要求被倾听（难处，问题）

3）客户要求我们服务专业化

4）要迅速反应解决客户提出的问题（表示很重视客户的意见）

8.主动的联系客户，不要让客户找到你.

9.建立客户档案（分类ABC），当时购买原因，我当时的承诺.现在和我的情况.

表格化， 流程化， 对产品或服务的满意程度. （要求AB类客户介绍新的客户给你）

10人性化服务，一个中心，客户的背景.两个基本点， 感情线，赢在细节.（每个箱子里放一个小礼品），客户会对给他提供服务的人进行比较.同行.

11.对产品质量问题的解决思路：1.及时性（反馈）2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户，怎样解决问题

12.对服务问题的解决思路：1.问题解决客户的服务流程单记录表2.勇于承担责任，不要推卸责任.（当面或者书函形式）

7.怎样更好地做好售后服务工作

通常情况下，用户满意是检验产品质量的市场标准。

我公司高层对售后服务的一贯注重和支持，使售后服务部的工作开展有了可靠的保障。在这个“人人为我，我为人人”的服务型社会里，作为专业的水泵产品售后服务部门，我们必须为用户提供最及时、最完善的服务。

根据多年来在售后服务实际工作中的经验积累，和每年对公司产品在安装、调试、使用过程中所出现问题的统计、归类、分析，我认为有以下几方面的工作需进一步地去完善：特别是入职不欠的新同仁，更须留意。一、主动服务各分公司业务员在与用户开始进入签单环节时，售后服务就应该开始进入工作程序，首先需对招标文件详细解读和透彻理解，为防患于未然，对与用户、设计院、安装公司等多单位的来往技术文件均需书面签字确认，特别是泵的转向、使用的介质等。

如用户有疏忽的地方，我们要及时地提醒他们，当然最终需用户确认，这样主动地为之服务可避免以后售后服务工作中的许多不必出现的麻烦。当货发至现场时，我们的售服人员要及时带上相关资料及手续赶赴现场。

开箱验收，交付设备给用户，但必须签字确认，特别是随机文件、配件等。并需了解用户何时安装设备，及设备暂存放及短途运输的相关注意事项。

售服人员要主动告知用户安装设备时的许多技术要求。例如：有的泵是严禁反转的且需先将电机与泵中联部分脱开，确定转向正确后再相联，有的泵承受不了任何外加的管路重量；有的泵是机械密封，在泵腔未充满液体时是禁止运行的；自吸泵安装更有要求，怎样能使泵顺利地尽快完成自吸过程，它的自吸原理是怎样的等等，这些我们都尽可能专业、主动地告知用户，当设备已在用户生产现场正常使用时，也并不意味着我们的售服就无事可做了，主动电话了解设备现场的运行状况，提示某些注意事项，通过良好密切的沟通，从商务合作关系可延伸到亲密朋友关系，有些小问题用户就完全可以代为解决的；有些问题根本就不是问题，可能是用户操作人员对设备的误解，这样通过电话一样可以解决，且双方均不费神费力，皆大欢喜。

这些工作我相信我们许多售服同仁已经成功做到了，并尝到了其中的喜悦。二：必须做好服务前的一切准备和服务过程中的细节工作我们的产品，交付用户后是有一定质保期的，任何设备在运行中均有可能出现或大或小的问题，当我们接到用户的维修信息后，必须迅速作出反应，同时做好去现场前的一切准备工作（电话可解决的除外）。

盲目去现场不是高质量的售后服务，在去现场前，详细了解设备的现状是非常重要的，磨刀不误砍柴工，去的途中联系好相关事项，到场后即刻开展工作，当然还要遵守用户现场安全、卫生等相关规定。维修工作完成后，我们一定要坚持到设备带载运行正常，这时需填写售后服务单，让操作人员及其部门负责人签字确认，该单填写内容应有经维修后运行正常字样，有条件的应将售服单复印，让用户拿原件，我们带回复印件即可，哪怕是迟一天离场均要做好以上工作。

对于设备在维修过程中才发现需更换某个部件而又需总部发货时，要详细告知用户，此时的设备大多已解体，需告知用户所有零部件均要收藏保管好，不得遗失或损坏，我方售服人员更需做好待件前的一切工作后方能离场，同样需要签注售服单，内容可据实填写。三：有偿服务有偿服务并不分质保期内和外，这是很浅显的道理，我们不能保证所有用户都严格按设备的操作规定和安装要求严格执行。

即 使用户制定有严密的操作制度，总也有部分操作者有失误吧，所以重要的是我们要以事实说话，技术有偿服务和商务关系并不发生矛盾；相反我们坚持原则（但需有礼有节）按章收费，更能体现正规公司的规范管理和运作方式，就如某个地方卖水果，给你尝一个没关系，但贱卖不可商量，这就告诉了我们其中的道理。四：多部门合作的重要性售后服务部门的工作内容和要点，张总早有过最精辟的论述，就如医生给病人看病诊病，当然需要各种医疗器械，有尿检、血检、做心电图、脑电图，怎样对症下药、包括疑难病症的专家会诊等等。

同样我们的水泵制造企业也设置有许多职能部门：测试中心、设计部、生产部、质检部等等。在此：我衷心希望各部门要通力协作，对市场反馈回来的一线情况，要引起足够的重视，对某些同型产品同一问题而又久未彻底解决的，我们同样要多部门会诊，拿出科学的解决方案。