❶ 如何降低纠纷退款率
高退款率必然会拖累店铺的业绩，而高退款率也将列入淘宝对淘宝卖家的考核内容。因此纠纷退款率高的店铺一定要想办法解决，那么如何降低纠纷退款率呢？以下是我分享的一些方法。
第一，积极服务。退货后，卖方应主动联系买方，解决买方合理要求；
二、避免误解。对买方的疑问，卖方应主动与买方联系，了解具体情况，并通过双方的友好沟通，做出合理判断和处理；
三、勇于承担。对于销售者来说，必须对自己的店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务；
争议退款率，如何降低争议退款率？
四、把握时机。对已申请客户服务人员介入的交易，及时主动与买家沟通处理，沟通协商。
特别的是什么？下一步，我将以案例的形式介绍。
例1：买主购买商品加入后7天内没有理由退货，并且商品包邮。买主退货的原因：不喜欢，不想等。
卖方应提供的服务：主动同意退款协议，向买方提供有效的退货地址。
如果卖方因要求买方承担实际发货运费而拒绝与买方达成退款协议，一旦买方申请淘宝介入交易很可能会被判定为违反7天无理由退货而卖方要附加责任。
提供全部退货信息。
情况2：买家申请退货，卖家达成退货协议，/或系统默认达成退货协议，但是退货协议中没有提供具体的退货地址，买家无法正常退货。
卖方应提供的服务：
第一，主动联系买家地址，及时发货；
二、及时修改系统中不完整的退回地址信息；
无法提供证明所需凭证时，主动与买方联系解决。
例子三：如买家购买洗衣机，收到货一周后，洗衣机就不能工作了。申请进入淘宝，系统通知小二需要卖家举证。
卖方应提供的服务：应要求进行举证，如提供不出证据，请与买方联系协商处理。
如果卖方没有提供凭证，交易可能会因卖方没有履行举证责任而判定其责任。
推荐多关注“退款管理”和“售后管理”中的状态，在“举证”状态下交易，就知道目前店里的退款交易。无论怎样，卖方都必须是首先主动与买方沟通解决问题的那一方，这样买方才能从中感觉到卖方的诚意，一般也就不会愿意为卖方而烦恼。
❷ 怎么减少纠纷率和 退款率啊 要多久才清零
卖家店铺如何降低纠纷退款率
1、主动服务。退款后，卖家主动联系买家，处理解决买家的合理需求；
2、避免误会。对于买家的疑问，卖家主动联系买家了解具体的情况，并通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理；
3、敢于承担。作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务；
4、抓住时机。对于已经申请客服介入的交易，及时主动与买家沟通处理，与买家沟通协商。
要多久才清零：一个纠纷退款会在30天后清除；
另外：退款率如果超过50%，店铺就要关闭的,假如您作为消保卖家，退款率过高将被强制退出消保。
纠纷退款：买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。
❸ 如何降低售后费用
想要降低售后费用，产品的质量必须过关，返修率少，这样售后的费用就会小
❹ 如何降低售后售后安装、维修的服务成本
面对日益下滑的经营利润，售后部门必须关注成本的管控，扩大利润空间，否则在后期的管理中必将举步维艰。建立健全、稳定的服务体系，对于企业未来长远发展具有重要意义。
具体来讲，有以下几个要点需要注意：
1、防止虚假工单
包括虚报安装、维修服务、虚报配件消耗等，这个在服务商服务模式（特别是家电行业）是非常普遍的，结合设备条码、服务到位打卡、故障拍照上传等能有效防止虚假工单。对于一月1万张、一年12万张工单的家电企业，2%的虚假单减少费用超过24万。如果再计算人工审核单据真假所发生的额外人力成本，售后管理系统减少费用将会更多。
2、减少服务受理和派工成本
通过售后服务管理系统在线自助服务、自动派单等功能，人力节省达到30-50%，极大的降低人力成本 。以AOSMITH为例，在线自助服务（在线自助预约、跟踪和回访)达到了总服务量的40%，因此而减少了呼叫中心坐席人员达到60人。
3、流程自动化带来效率提升
派工后的异常自动督办、服务完成后在线填报服务单，不需要基于纸质单据再额外填报、服务网点费用的自动结算、自动生成统计报表等，不仅仅大大减少人力支出，还能实时监控服务过程、提升服务体验。
4、服务工程师赋能，带来生产力提升
服务工程师对于工程机械、产线自动化、医疗设备等复杂设备非常重要。很多服务工程师往往因为缺乏维修技能、对设备情况不了解、没有带合适的配件等，要多次到达现场才能解决服务问题。通过合理派工、设备/服务相关数据的实时查询、远程协助、智能建议等功能，能大大提升一次性故障解决率和服务人员生产力。
❺ 浅谈如何降低退款纠纷率
那么，退款纠纷率对店铺经营有什么影响吗？退款纠纷率，影响到的：1、能否报名活动天猫的营销活动（退款纠纷率高于活动标准，将失去资格，报名失败，详见活动报名基准）2、各家店铺产品的搜索排序（服务数据是搜索排序参考维度的重要构成，详见淘宝搜索排序规则）3、消费者的购物体验、店铺的转化率和顾客粘度及后续的二次交易去年的阿基米德项目上线（即7.8搜索新规）以后，服务权重已经在“所有宝贝”排序中起了很大的作用。这次会更加严格和透明。针对DSR（如实描述、发货速度、服务态度）、退款率、纠纷退款率、好评率非常差的那些店铺和商品，在默认排序中会排序更加的靠后，在单维度排序（销量排序、信用排序、价格排序）下，这些商品默认不会展示。同时，这些宝贝也不允许参加包括直通车在内的各种营销活动。在淘宝规则中能看到详细解读，具体的分类目指标也可在淘宝帮派中搜索到。（详见【鬼脚七专栏】淘宝搜索之变 流量决定了商家在天猫的成长性，不管是活动流量也好，搜索的自然流量也好，都受到退款纠纷率等服务数据的影响转化率决定了商家在天猫能否生存（良好的购物体验，高的DSR评分，有助于提高转化） 看了这个，我相信，商家们都很希望能够把退款纠纷率降低，让自己店的排名更高一些。据帮主在群里调查，很多的商家，对于会影响我们店铺排序的退款率，退款纠纷率的概念理解是有误的，所以在此，先帮大家梳理一下正确的概念。退款是指买家已付款、卖家已发货这两种订单状态下申请的退款或者维权，也即售中的退款。交易成功后的维权退款属于售后维权。退款率=申请退款的笔数/支付宝成交笔数（只要点过申请退款就算，不考虑实际是否成功退款）退款纠纷率=申请小二介入的退款笔数/支付宝成交笔数（系统自动计算，不区分申请方、小二直接介入的也计算）理清了正确的概念，那我们接着来讨论，为什么会有这么多的申请客服介入呢？ 据调查，申请小二介入，以买家主动为多，而除去了恶意买家，又都以以下原因为多： 1、买家不清楚规则，商家也没有及时联系过，所以为了保障自己权益，所以申请的小二介入 2、买家收到货，选择了不退货退款，商家没联系，一直拒绝，直到客户申请小二介入 3、买家退货了，但没有填单号，未在网上操作退货，商家拒绝，最后小二介入4、商家同意了退货退款，买家迟迟未退货综合以上原因分析，其实最根本的原因还在于买家不清楚退款的流程，没有安全感，而商家在处理的过程中，一是效率低，没有及时处理，也没有和买家沟通，双方不信任造成。所以问题的关键在于：一、提高退款处理效率，在买家可以申请小二介入前就完成退款 二、及时和买家沟通、协商，就退款达成一致意见。又因为不管是哪种订单状态下申请的退款，买家申请退款72小时后，才能申请小二介入。因此，把握这72个小时，就变得犹为重要。（很多商家不清楚这点，都是因为处理不及时，造成的介入高）所以帮主给到大家三点建议，希望大家安排售后人员做到：1，注意每天要查看和处理新增订单，在买家申请退款的72小时内，与其达成共识。未发货和已发货状态下，买家未收到货的订单，联系客户确认要退款后，马上同意。2、买家收到货，却选择了不退货仅退款的，在拒绝退款申请前，先联系客户了解清楚情况，很多问题都是可以通过沟通解决的，比如通过沟通，可以转化为退货退款。如果不沟通，仅拒绝，这笔退款不仅拖到了小二介入，还使退款的处理时长拉长了。 3,退货退款，旺旺，短信，电话，确保第一时间跟客户联系上，跟买家说明流程，注意点（让客户退货，上网填写退货单号），摆明积极配合的态度，提醒不用申请小二介入，然后保持对订单的关注，有异常及时再联系（如两天内未退货或者未填写单号），不建议把退货时间超过一周，时间越长，越难处理。只要商家更主动，摆出负责的态度，买家就会安心不少，就能有效减少小二介入，缩短时间。好了，最后要说的是：天猫并不是让大家不能有退款纠纷率，而是积极的去处理买家的申请，友好的和买家去沟通，把只有买家的购物体验好了，天猫才能越来越火，大家也才能有越来越多的客户。也希望大家通过良好的服务，赢得更多客户，在天猫的发展越来越好！
❻ 降低商责纠纷率的方法有哪些
快手小店订单量很大时,出现个别纠纷订单也不奇怪。但若是商责纠纷率很高,那对于小店的星级、买家购买的信心都有极大影响。那到底什么是商责纠纷率,同时还需要明确什么样的情况会被判定为商责纠纷单,以及降低商责纠纷率有没有方法,接下来由我来和各位说说。