顾客买鞋售后问题多怎么处理

㈠ 如何处理好售后服务中各环节的问题

一、态度端正 换位思考
客人收到不满意的货，有火气是人之常情，一定要体谅安抚，千万不要火上浇油，一个良好的态度可以像一缕微风吹散客人心中的愤怒，大事化小小事化了，说不定从此你还多了一个朋友，这个朋友会给你带来更多的朋友。反之则会一个火星引起燎原之势，将你烧的外焦里嫩。

二、处理及时减少等待

及时的处理售后，最好是在客人申请退款维权之前就将客人的不满意解决掉。店铺处理售后的原则是这样的：能售前客服处理的不转给售后，售后能处理的不转给
主管，在第一时间将客人的问题解决了，万一是解决不完的，在接收转接过来的顾客也不能让客户重复复述问题，而是让客人稍事休息，自己去查看聊天记录，了解
完后将客人的问题给客人看自己理解的是否是正确的，得到认可后第一时间将顾客的问题解决掉。
及时的跟踪售后,有很多售后比如需要退换货的，可能当时一下不能解决完，需要自己记录备忘，每天跟进自己的备忘录，不要等这客人来找，而是主动联系顾客，顾客的不满意会随着一点点的努力变成一个个满意。
及时的交接售后，如果不是售后客服处理的，其他人员已经要及时将处理完或者需要持续跟踪的售后转接到售后客服那里记录交接，一是可以避免遗漏，二是将问题汇总，可以便于对店铺运营问题进行分析和总结，提供有力的数据。

一旦发生了需要退款和维权，大家也要第一时间解决，一是这些数据都会影响到店铺的数据，更重要的是如果客人都选择了退款和维权还得不到快速解决的话，那
不但会对店铺失望也会对整个网购过程丧失信心。正确的做法是：售后客服每天上班第一时间是查看是否有维权，另外处理退款，所以我们店铺现在的退款速度是：0.77天，远远低于平均的1.87天。维权扣分是：0.

三、承担责任 让利顾客
发
生售后可能并非卖家所愿，或者现阶段受自己控制，比如发货都是委托给合作的快递公司，丢件了并不是你的责任，但是客户更没有责任，在这种时候一定不能让客
户承担责任，要第一时间的帮助买家找件，找不到的话要第一时间给客户补发，之后再说和快递公司协商赔偿事宜，而不是先谈妥赔偿再去给客人补发。在处理售后
的时候一定要让顾客感受到诚意，同时又降低店铺的运营成本，但是前提是顾客满意。

四、培养客服的专业性
顾客是上帝，所以除了要用心服务外，还要有极强的专业性，才能长期的留住顾客。
在这里主要说说如何对付职业差评师，职业找茬的顾客。职业差评师虽然不美好，但是现实存在，或者可以把他们美好的看做只是比较贪心或者难缠的顾客，但是还是要学会保护自己和店铺自身利益的。
首先客服要熟知淘宝的相关规定，以及自己店铺的规则，在客人购买前将特殊说明和客人沟通清楚。一旦发生纠纷时，要保持冷静，和客人沟通的时候不要留让客户咬文嚼字的字眼，更不要和其冲突，保持理智和礼貌可以让这类客人无机可乘。

㈡ 我是销售鞋子的导购员，售后服务遇到刁蛮顾客该怎麽办

。。。。。。
鞋子出问题，首先得得到顾客的信赖，要赶忙去换双，然后说点抱歉的话。
遇到刁蛮顾客，你可以说服他，用理来面对，相信你们有解释权。如果他还是这样刁蛮的话，可以一贯不理，也可以让他走的，或可以叫负责你们这间鞋店的负责人来跟他说。
很多情况，都得靠经验的。你是初级，那就看看你的师姐师兄怎样做的，让他们帮帮忙。

㈢ 鞋子有质量问题怎么办鞋子质量三包是什么

国家鞋类三包规定
三包期限，自购鞋之日起：

包修：全天然皮革（真皮）三个月。人造革面布面二个月。
包换：未穿过之新鞋因以下质量问题，予以包换。
左右脚不配双。
鞋面和鞋底有明显的色差。
售出一个月内出现以下问题之鞋子，予以包换。
鞋面有严重退色者。
正常使用而鞋面断裂。
正常使用而鞋底断裂。
包退：
属包换原因（一）者，若无同货号或同款式可换，以原价退钱给消费者。
属包换原因（二）者，若无同货号或同款式可换，以原价扣除每日0.5%之折旧费退钱给消费者。
在第一个月内两次修理无效者，可酌情按原价每日0.5%收取折旧费，予以退货。

保养说明:
买合适的鞋子，否则鞋子容易变形且使脚受到伤害。
定期清洁鞋子，用湿布轻拭，切勿用刷子猛刷。
鞋子若打湿，要塞报纸以维持鞋子之外观,并且让鞋子自然风干，避免日光直射或高温烤
鞋子应避免接触溶剂、酸、碱、油等易腐蚀物。
维持两双以上可替换的鞋，让鞋子轮流休息

注：以下情况不属于三包退换范畴
“三包期”的计算是商品自出售之日起到顾客投诉之日止。另：属下列情形不实行三包
自行裁剪、修改、无法保持原样的商品，一律不予退换。
商品标上有洗涤、保养说明，而未按说明洗涤造成商品损伤的，不予退换。
消费者因穿着、保养不当（如雨天穿着或接触溶剂、碱、油等易腐蚀物）或人为破坏而导致鞋子破损者
已标明特价、拍卖“处理品”等外品
无发票“信用卡”及真实有关证明超出“三包”期限和自行修理或拆动的
在质保期外。

㈣ 我在一家鞋店打工,因顾客买了双鞋脱胶找来,我该如何做售后处理,才让顾客满意

刚买的就脱胶应该是质量问题，你得给顾客换一双新的，然后再和顾客解释一下，这样才能让顾客满意！

㈤ 运动鞋的售后怎样处理

售后服务就是三包服务。

三包期限：客户购买产品之日起7天内（即销售凭证所标示购买之日起计），全真皮布料的运动鞋三个月，非真皮面料的运动鞋、休闲鞋一个月为三包期。
1.包退：客户购买产品之日起7天内（即销售凭证所标示购买之日起计），如出现因挑选不当未穿过，新鞋不配双，尺寸大小不一，顺脚，可以退货、换货。
2.包换：三包期限内，凡出现以下问题给予包换：
（1）正常使用而出现断底、断面、断跟、断帮之一者，可以退换。
（2）正常使用下，因同一部位修理两次仍不能正常使用时，凭修理记录和证明包退换。
3.包修：三包期限内，正常使用情况下出现开胶、脱线、断线、跟面脱落问题者，凭销售凭证可给予免费修理。（注：三包期限过后，消费者凭各销售商的销售凭证可给予修理，我司将收取基本的成本费用）
在三包期间内，如果鞋类发生断帮、断底、皮面脱落、严重脱浆等质量问题，消费者可以享受包退的政策，商家应按原销售价款给予退货。
在三包期间内，如果鞋类发生开胶、开线、掉根等其它质量问题，由商家免费为消费者维修。
在三包期间内，如果鞋类制品连续维修两次仍然存在质量问题的，应给予更换，如果消费者不要求更换或无同款式同价格鞋类制品提供更换的话，商家应给予消费者退货，退货时，商家可以收取最高不超过每日千分之三的折旧费。
在三包期间内，如果消费者对鞋的质地发生质疑，认为其与购买的标称不符合时，可以到技术监督部门进行质量鉴定，鉴定费用由消费者预付，鉴定之后，如确认鞋类制品存在质量问题，此鉴定费由商家承担。同时商家应给予消费者退货或者换货。
例如某些消费者购买鞋类制品时，如商家标明是纯皮质鞋类，而消费者对此持怀疑态度，您就可以到技术监督部门进行质量鉴定，如证明不是纯皮制品的话，您购买的产品就可以进行退货或换货

㈥ 如何更好的处理鞋子的售后呢

我作为一个消费者的角度，首先我认为服务态度一定要好，这就事关你怎么培训你的服务员的问题了。一个在野蛮的人也不会对笑脸对人温和的人做的多过分，所以不能因为客人的不耐烦就对客人不客气哟。
至于解决问题的方法，我觉得可以在客人结账的时候对他说明清楚如何才可以退换，例如说是质量问题你们才会负责退换，如果的确不是质量问题，但是顾客可能是因为买回去之后又不喜欢这双鞋了，你们就要负责规劝啦，跟他说明为什么不是质量问题，还要向他说明这对鞋子的好处，如果有喜欢的可以下次再光临，总之，这个过程当中一定要有礼貌，不要用“我凭什么给你退，换”的态度，如果我是客人也不会非常不满的，虽然我不会这样不顾虑商家的立场。总之，做对得起别人对得起自己的事，这样的麻烦就会少了。加油吧！

㈦ 如何更好的处理鞋子的售后呢

不可以！只能锻炼自己的修为，为了能更好的做好工作，赚取更多的······因为我已经从中获利不少，很多当初看来气势汹汹的顾客，现在反而成为了朋友，成为了铁杆客户。下面为你分享一下，希望能平复一些你的情绪，或许我们应该知道我们的终极目的让我们必须这么做。做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。听顾客诉抱怨，绝不是一件乐事，有时还会觉得罗嗦、讨厌。因此，经常有导购员视抱怨为麻烦，或充耳不闻，或只是做适度道歉来处理抱怨。而专卖店也将顾客的抱怨想得极为简单，或置之不理，或马马虎虎地处理，以至于终为顾客所弃而不知。其实，抱怨是极为珍贵的顾客心声，导购员对顾客的抱怨不应一味地敷衍、逃避或搪塞，应从正面去解决，以求得顾客的依赖。今天的顾客，到专卖店购买的是多层次的需要，而不仅仅是有形的商品本身。顾客不仅希望能买到称心如意的商品，更希望得到接待人员的关怀与尊重。能否留住顾客，在很大程度上取决于顾客对商品品质、导购员的服务态度、售中服务态度、售后服务及时兑现等等的期望是否实现，其中关键的一环，在于导购员如何对待、如何处理顾客的抱怨。一、顾客投诉的主要六大原因：1、店员口头承诺大于实际行动。2、产品品质或服务水准让顾客不能接受。3、顾客要求多种选择，包括服务、颜色、尺寸等，而店员不能提供。4、顾客感到被忽视或忽略。5、服务态度令顾客感到不满。6、店员取错货品或在错误时间骚扰顾客。二、顾客在投诉时想得到什么1、希望受到认真的对待。2、希望有人聆听。3、希望立即见到行动（立即解决问题，或能感觉到商家对问题的处理有紧迫感）。4、希望获得补偿。5、希望得到受感激的态度。三、接受投诉的六大要素1、建立良好的关系。2、要耐心聆听顾客所述事项，不要与其争辩。3、分析出顾客投诉产生的原因，确定投诉者的要求。4、要了解并表明（达）公司的立场。5、能够尽量满足顾客的要求。6、提供后续资源，迅速解决售后的服务问题。四、妥当处理投诉的重要性1、寻找新顾客所需的成本比留住老顾客多出四倍以上；2、顾客会再来光顾，并与他（她）的亲朋好友分享经历；3、一个顾客投诉不等于只使一个顾客不满，会使更多的顾客不满；4、公司可从顾客的投诉中改进产品品质和服务质量；5、吸纳更多的顾客等于积累更多的收入；6、妥当的处理可节省更多的时间；7、培养我们长期而忠诚的顾客群体。五、投诉未得到正确处理的后果1、顾客本身所想① 心中产生不良印象；② 一次性购买或不再购买；③ 不再向分阶段推荐；④ 大肆进行负面宣传。2、对专卖店造成的影响① 专卖店的信誉下降；② 专卖店的发展受到限制；③ 专卖店的生存受到威胁；④ 竞争对手获胜。六、有效处理投诉的原则1、树立“顾客永远是对的”的观念；2、克制自己，避免感情用事；3、牢记自己代表的是专卖店的形象；4、迅速；5、诚意；6、说明事件的原由。七、投诉处理过程中的“禁句”“这种问题连3岁小孩都懂” “不可能，绝不可能发生这种事儿”“这种问题不关我的事，请去问生产厂家，我只负责卖货”“嗯……，这个问题我不大清楚” “我绝对没有说过那种话”“不会”“没办法”“不行” “这是本店的规定”“改天我再和你联系”“别人穿得挺好的呀”“我们没发现这个毛病呀” “先生听我解释”“我们一直都是这么买的” “你也有不对的地方” “你怎么这么讲话”“爱告哪儿就告哪儿” “这事没法儿办” “你去找消协吧，这是他们的电话。”以上是解决顾客抱怨应该避免使用的“禁句”，因为这些话语容易在有意或无意中剌伤顾客的心，从而产生抱怨，所以，导购员必须严禁使用。相反，在接受顾客的抱怨时，必须要从顾客的角度说话，在抱怨处理中，有时候一句体贴、温暖的话语，往往能起到化干戈为玉帛的作用。顾客的投诉，是一种较危险的消极因素。如果处理不当，就会影响专卖店的信誉。有句话说的好：十天的广告宣传也抵不上顾客的一句抱怨。

㈧ 关于网购鞋子出现质量问题 怎么解决

拍照发给卖家。

保持包装如果收到的网购宝贝有质量问题，用户要保持鞋子的完好无损，包括外包装，商标，都不要乱动或者弄坏。用相机将存在质量问题的地方拍照作为凭据。拍的照片一定要清楚，便于看出质量问题。

沟通说明质量问题所在，卖家看到照片后可以将质量问题跟对方说了，让对方对照图片辨认。如果用户觉得认可宝贝，只要质量好就行，那么可以要求对方换货就行。如果不认可对方的货，怕再次出现质量问题，可以要求退货。

(8)顾客买鞋售后问题多怎么处理扩展阅读：

注意事项：

1、看宝贝的销售量，销售量大，也说明深受顾客喜爱，质量各方面也都好、看评价，评价大多都是好评的那也说明东西真的不错，值得放心购买。另外下单前要先跟卖家沟通好，以免造成不必要麻烦。

2、仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。

3、通过旺旺询问产品相关问题，了解卖家对产品的了解，看卖家的态度。

4、查店主的信用记录。看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。

㈨ 售后处理技巧

售后客户有咨询或者投诉，我们需要树立负责任的形象，因此无论对错，需要先表明态度，我们会认真处理该问题。
1、先询问事情经过，明确客户诉求
2、在自己职责范围内的事情，尽快给出合理且客户接受的解决方案。
3、如果不在职责范围内，需要耐心跟客户解析，该问题处理需要得到上级领导的批准，我即可进行加急申请。
4、不能给客户一些自己也无法承担责任的承诺许可。
常见售后问题处理举例说明
售后安装问题
需要买家自己动手安装的，这种我们是需要事先准备好短视频或者相关使用书，使用步骤的文档事先准备好，等顾客收货后直接发送给顾客。或者每个产品附上一份详细的纸质说明书。
需要上门安装的一定要确保在约定时间内容上门服务
售后退货退款问题
1、顾客反映有瑕疵或者可修复的问题
2、顾客要求退款退货
我们通过上面两种情况分别进行解析
第一种情况中，我们首先先要安抚顾客的情绪，我们的态度要好，要致以顾客最诚挚的建议，然后根据情况做好补偿工作，让顾客满意。
第二种要分情况，如果是电商产品问题，产品与描述不符，我们仔细询问顾客，是产品哪一块和描述不符合，在之后的详情页也做好解释工作，防止之后再出现这种情况，如果是顾客买回去后悔了，这种情况，多跟顾客夸夸这个产品，说说这个产品的优点，最好能够打消的念头，这样是最好的，如果顾客执意要退货的，这种由于顾客的原因产生退货的，运费是由顾客自己承担的。
售后投诉售假
最好能够出具正品授权书或者产品质量检测证明，给客户信任感和保证