天猫售后客服绩效考核在哪里看

㈠ 天猫售后说明在哪里看

登陆店铺后台,可以在右侧看到客户服务这一栏
,点击里面的服务数据看板,就可以看到售后服务综合指标了,点击查看详情,就可以看到一些比较详细的数据

㈡ 淘宝天猫电子商务部各岗位KPI绩效考核表及工作职责

电子商务部各岗位KPI：

运营专员KPI：营业额完成率、推广费用率、引流完成率等；

售前客服专员KPI：营业额完成率、咨询转化率、退货换货率等；

售后客服KPI：退货完成率、换货完成率、客户投诉处理完成率等：

所有岗位KPI详细请见：网页链接 含电子商务部13个重要岗位

㈢ 天猫售后服务记录在哪里看到

怎么查看淘宝售后记录?淘宝售后服务不是说我们做完了这个客户的售后，就完事了。我们还要总结经验，查看买家申请售后的原因。在这个时候售后记录就很重要了，那么淘宝售后和退款记录怎么看?

1、首先我们登入淘宝后台卖家中心，在左侧导航栏底部找到客户服务，然后在里面可以看到售后管理和退款管理，

2、然后我们点击售后管理进入之后，我们首先看到的是淘宝售后服务管理，同时可以按照时间或者订单编号查询，如下图所示。

3、然后我们点击退款管理进入，首先我们看到的是我收到的退款申请记录，如下图所示。

4、点击查看退款按钮，我们就会进入退款详情页，可以看到单笔退款的具体详情记录，
5、然后进入我申请的退款页面，一般进去可以看到三个月的，你也可以按照时间搜索，如下图所示。

6、点击投诉管理就可以进入投诉管理页面，可以看到我发起的投诉和我收到的投诉，同时也是可以按照订单编号和时间查询的，如下图所示。

(3)天猫售后客服绩效考核在哪里看扩展阅读
如何做好服务、提高售后综合指标得分

1)产品质量要过关，品牌产品只有不断的优化提升产品的质量才能生存成长

2)服务线上展示，让客户到你店铺就能看到所有可以提供的附加服务

3)客服服务方面的全面培训，让客服了解售前售中和售后的知识点，让客服清楚三者之间的密切关系

4)说到做到，承诺的就一定为客户兑现

5)站在客户的角度去思考怎么做售后服务

6)通过页面的信息传达和售后服务卡内容传达对客户进行引导做出好的售后回馈

7)增加回头客，让店铺老客户的重复下单量不断增加，是售后服务好坏的表现.

㈣ 淘宝客服绩效考核的标准有哪些

淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。
一、内售前客服容：
售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。
服务得分占35%
转化率占30%
客单价/客件数占20%
接待客户量占10%
退款率占5%
二、售后客服：
售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作
服务得分占40%
解决率占40%
接待客户数占20%

㈤ 天猫客服响应时间在哪查询

这个要买软件的。 我们用的是“赤兔名品”。 还有很多其他数据，主要是考核客服绩效的。

㈥ 谁可以介绍一款淘宝客服绩效考核软件

淘宝客服绩效考核软件可以看：有谱eHR的绩效管理板块，有谱eHR人事管理软件的绩效管理板块，有绩效选项设置，之后是流程审批的设定，然后就是统计图表等
他家的结合2019社保的规则新增加了累计个人工资、累计个税等等，还有很多参数项可以设置，工资计算也可以一键核算。

㈦ 天猫店铺 在哪查看售后服务综合指标

【商家中心】-【商家成长】-【体检报告】-【客服】-【售后】

天猫店铺查看售后服务综合指标的方法如下：

1、天猫店铺的商家要首先点开天猫主页，在右上角的“商家支持”中选择“商家中心”。

㈧ 客服响应时间在哪看

天猫客服响应时间可以在“商家中心”查询。
步骤：登录天猫->商家中心->商家成长->客服->客服数据.
在客服数据还可以查询退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率等。
天猫平均响应时长（小时）=（近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间）/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数。

㈨ 天猫和京东客服怎么进行绩效考核

差介太多了，说不定是高仿的