如何评定售后技术员的能力

A. 技术员怎么评

如果档案也在所工作的事业单位,那么你只能找单位的职称改革办公室来了解,但有时存在论资排辈的问题。
如果档案在人才交流中心,那就比较好办了,根据学历及工作年限,可审评助理职称。方法如下:
一、评定对象:
在所属人才服务中心委托人事代理,必须在岗在职从事本专业工作的技术人员。
二、认定对象、条件:
1、 国家统招大中专毕业生可直接认定职称。
2、初、中级专业技术职务可以认定条件
中专学历:见习一年期满,可以认定“员”级;
大专学历:见习一年期满,再从事专业工作二年,可以认定“助理”级;
本科学历:见习一年期满,可以认定“助理”级;
硕士:从事专业技术工作三年,可以认定中级;
博士:毕业当年可以认定中级;
双学士或研究生班结业:毕业当年可以认定“助理”级;
读研究生前从事助理工作二年,获硕士学位后从事专业技术工作二年者,可以认定中级职务任职资格。
三、评审对象、条件:
1、国家统招制大中专毕业生和通过自学考试、学历文凭考试、成人教育、电大、函授等教育方式,取得国家承认中专以上学历,从事本专业工作专业技术人员。
2、初、中、高级评审条件
中专:见习期满一年后,从事专业技术工作四年以上,可申报“助理”级任职资格;从事工作满二十年以上,其中受聘助理级满五年,可申报中级职务任职资格;从事工作满三十年以上,其中受聘中级职务满五年,可申报高级职务任职资格。
大专:毕业后工作满三年后,可申报初级职务任职资格;从事助理级工作满四年以上可申报中级职务任职资格;从事专业工作满二十五年,其中受聘中级职务满五年,可申报高级任职资格。
本科学历:毕业后工作满一年,可申报初级职务任职资格;从事助理工作四年以上可申报中级职务任职资格;从事中级工作五年以上可申报高级任职资格,从事中级工作五年以上可申报高级任职资格。
硕士、双学士:从事助理级工作二年以上可申报中级职务任职资格;从事中级工作五年以上可申报高级职务任职资格。
博士:从事中级工作二年以上可申报高级职务任职资格。
四、评定材料:
申报人及各级推荐单位必须客观、准确、认真地填报以下材料:
(一)职称认定所需材料:
1、《大中专毕业生专业技术任职资格认定表》一式两份;
2、单位工作鉴定一份;
3、学历、学位证原件、复印件;
4、1寸照片2张,2寸照片1张。
(二)初、中、高级评审所需材料:
1、《专业技术职务任职资格评审表》初级一式二份,中、高级一式三份,《专业技术人员考核表》一式二份;
2、申报人学历、学位证书原件、复印件;
3、申报人获奖证书原件、复印件;
4、申报人现有职称证书原件、复印件;
5、申报人任现职以来代表性论文、著作一式三份(中级一篇,高级二篇以上);
6、申报人专业技术总结一份;
7、申报人外语考试合格证或免试证明原件;
8、申报人计算机应用能力考试合格证或免试证明原件;
9、申报人所在单位的营业执照副本复印件,加盖公司公章。
10、中、高级专业技术职务打分表(A3纸复印一式15份)。
五、申报程序:
各区、县人才交流中心人事代理人员初级职称材料报各区、县职改办认定、评审。市人才服务中心人事代理人员初级职称材料报市流动人员职评办认定、评审。
市、区、县人才服务机构人事代理人员中级职称工程系列可报市流动人员职称评审办公室工程师评委会评审,其他系列由市流动人员职称评审办公室委托市职改办或相关部门评审。
高级职称由市流动人员职称评审办公室报市职改办评审。

B. 客服工程师与售后技术员区别

客服工程师与售后技术员区别：

1、工作内容不同：客服工程师就是客户服务工程师，一般除了帮客户解决产品售后问题外还要做一些客情关系的维护；售后技术员可以直接理解为就是修理工，主要就是产品有故障直接处理产品问题。

2、称谓不同：目前国内的情况是一般大点的正规一些的公司一般都叫这类岗位为客服工程师、客户服务工程师、售后技术支持工程师、技术支持工程师等。

3、给客户感觉不同：

一般小公司或者比较不好的公司才叫售后技术员或售后人员等，也就是说工程师好听一些，给客户感觉公司的服务人员素质高；售后技术员或售后人员给人感觉就是一个修理工，给人的印象不好，工作内容都差不多。

公司内部这些工程师也是分等级的，一般最低为技术员，逐渐为初级、中级、高级工程师（都是属于客户服务的）。

(2)如何评定售后技术员的能力扩展阅读

售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

和售前人员不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，他们所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。

C. 如何评价一个技术员的技术水平

首先看解决实际工程问题的能力，其次看理论水平，把握住这么基本的两条，就能做出大体公允的评价。如果想做的更准确客观，我觉得解决实际问题占百分之七十，理论水平占百分之三十，要看提出的方案的可操作性、政策性、工人评价等综合结果，理论水平要看对于行业、专业技术的了解掌握程度，但是绝对不要看和文凭和职称，那只能作为参考，现在的职称和文凭水分太大。

D. 技术员工作能力包括哪几个方面

一、技术员工作能力包括以下3个方面：

1. 具有完成一般技术辅助性工作的实际能力。

2. 初步掌握本专业的基础理论知识和专业技术知识。

3. 大学专科、中等专业学校毕业,在工程技术岗位上见习一年期满,经考察合格。

二、技术员，指能够完成特定技术任务的人员，也就是已经掌握了特定技术的专业基础理论和基本技能，可以从事该技术领域的基本工作的人员。技术员经过几年的实践后可以晋升为工程师。我国各个行业的技术员都要求有专业技工院校知识及实操经验。

三、譬如建筑技术员，主要负责档案员、质检员、试验员职责范围内的工作,辅助项目经理做好相关技术工作。

E. 怎样做好售后服务工作

怎样做好售后服务?
1.良好的心态,宽容,忍让
2.诚信,说到做到.
3.良好的知识.
4.技术有限的前提（提供额外的服务,补偿技术上的缺陷）
5.建立客户档案（分类ABC）
6.遇到客户问题（解决问题,要全面负责任）
7.客户要求:
1）被关心,不然有失落感
2）客户要求被倾听（难处,问题）
3）客户要求我们服务专业化
4）要迅速反应解决客户提出的问题（表示很重视客户的意见）
8.主动的联系客户,不要让客户找到你.
9.建立客户档案（分类ABC）,当时购买原因,我当时的承诺.现在和我的情况.
表格化, 流程化, 对产品或服务的满意程度. （要求AB类客户介绍新的客户给你）
10人性化服务,一个中心,客户的背景.两个基本点, 感情线,赢在细节.（每个箱子里放一个小礼品）,客户会对给他提供服务的人进行比较.同行.
11.对产品质量问题的解决思路:1.及时性（反馈）2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户,怎样解决问题
12.对服务问题的解决思路:1.问题解决客户的服务流程单记录表2.勇于承担责任,不要推卸责任.（当面或者书函形式）
12.总结经验教训.（工作中遇到的）
13.贺卡
14.专业化,个性化,良好的态度.
国内目前润滑油行业售后服务现状
企业制定了售后服务系统，并有了相应的制度，那么实施这些，制度的关键因素就是人，售后服务人员是服务行为的提供者，他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量，提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程，对服务人员的综合素质要求非常多，尤其是那些在企业专职做售后服务的员工，对他们的高超服务技能要求很高，并非一般用杂人等能做得了能够胜任的，目前润滑油行业中有不少企业也重视售后服务，也实施售后服务服务工作，但由于他们对这份工作认识不够，至使从事此工作的人员他们所具有的技能与正常人要求有级大的差距，目前润滑油售后服务人员常常表现为此几类。
1、单纯为技术人员，仅仅能做一些活如技术咨询，油品质量投诉处理等工作，纯粹为技术服务，并非达到全面的真正售后服务要求。
2、由业务员兼职，企业内无专职人员，便指定一两个工作出色的业务员兼职，他们对油品知识贫乏，有些本身素养不足，没有整体工作观念，只考虑自己的事情，不是自己的客户就不积极服务，使服务工作不完善，不全面，有偏额。
3、由闲杂人员从事，在业内总有一些“过剩”而难以淘汰的人员，如等等领导亲戚或其它企业的关系人物等，他们在企业中没有合适的位置便将之“赏”到服务位置，此类人员对油品知识不了解，没有销售能力，也没市场营俏技巧，本身素养差，对问题用户甚至出现恐吓，打骂等不良现象，此类售后服务人员是最差人选。
4、由其它部门人员兼职，如企业负责订货或调度人员，或企业内部文员等，他们的工作也仅限于听听电话，传递一下公司客户的问题信息，根本无法超市场面对面地为客户进行服务。
非正规的服务人员的不尽人意服务表现，常常使企业不足无法从售后服务工作中收益，而且还会因其处理不当，伤害了客户，损害了公司的利益。那么，那些人员才适用做售后服务呢？售后服务对员工的要求有多高呢？如果企业暂时找不到此类高手，又如何去培训内部较优秀的员工去从事售后服务呢？这都是许多润滑油企业所逼切去思考与实现的。
售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，凭润滑油企业内多年的经验判断，全是本人认为能够可以从事或者能够胜任此工作的人员，必须具备以下条件：
1、在润滑油行业中从事工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对油品知识熟识，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，宣行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
请谁来担任售后人员？
也许有些人看了会摇头，这么完美的人，除了电脑合成之外，哪里有？即使有，也非常稀少，珍贵动物一般，这个企业几个，那个企业几个肯定供不应求，或者说很难求得。
是的，在润滑油行业中，各种各样的人才比比皆是，但如此全面的售后服务人员，却真的难求。比如说科班出身的技术人员，如某院校的教授，某某高院的专家，他们可能拿了专利拿了国家奖项，他们的油品知识在国内是数一数二的，但他们做售后服务并不适应，他们不经历市场的浪打，不知道生意场上复杂的人际关系和客户心理，不了解企业运作途径，整个是"专才"，不够灵活，可以谈技术，却无法了解用户潜台词后面的涵意，如何去应付客户？还有是他们知识面过于专业，而单一仅熟悉油品知识，不了解机械知识。解释处理不了诸如使用故障之类的问题，还有就是优秀人共销精英，他们在市场上滚打多年十分老练，但由于缺乏相关的专业知识，同样服务过程中对客户难以有说服力，既然全才的人很少，也难找，那么这么多企业售后服务这一难子又如何去开展工作呢？目前在油品行业，有的采用有机给合，例如某国外大公司的知名品牌产品，他们的售后服务是五人行的，润滑油专家，汽车设计师，营销大师，经济师和一名企业管理家三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮，怎么样？名位同行，知道怎样做了吧？
如果企业内部缺乏售后服务工作人选，或者他们的能力并不全面，这没关系，还可以通过培训去加强他们的工作能力，提高他们的工作素质，培训可以请人到企业进行，也可以将人输送到企业外培训，须培训的项目有，技术培训、交际能力培训、了解顾客方面的培训，给员工充了电，工作起来当然更理想啦。
既然售后服务工作对服务人员要求甚高，那反过来企业对以事此项工作的人员的待遇，自然不能300、500的打发，国外大品牌之所以在中国市场纵横驰聘，畅无敌手，是因为他们的售后服务人员是行业精英，企业给他们的待遇是行业内其他职应最高的，良好的薪酬和良好的激励机制，又有谁能抵档利益的诱惑而不去做好此项的工作呢？
如何让顾客满意？
售后服务工作核心就是让顾客满意，使之保持与企业的业务关系，通过维系旧顾客来减少企业开招新客户的投入，从而提高企业的利润，那么，有了一帮能力非常强的，水平非高的售后服务人员，是不是就很轻易可以让顾客满意了呢？不！肯定不！这涉及到一些技巧和途径问题，让我们看看服务工作的运转吧！
1、售后工作不似有形产品，企业本身没有的，须要重新去改建的，它不似产品那样可以申请专利，没有个具体的说明书或相关资料可以查询或者可以详细说明的。
2、售后服务工作没有统一的规范，随企业及产品的不同情况而随机变化。
3、售后服务工作有固定的模式，只要让顾客满意，它都会成为最佳的方式。
4、售后服务无法储存，顾客需要时必须及时提供，即时"生产"即时使用，也就是说售后服务没有"成品"只有过程中的"半成品"。
5、产品质量取决于原材料及控制工序，售后服务质量却取决于服务人员的能力，素质以及领导质对售后服务体系的关系。
6、产品可以在制成之后定其价值，而售后服务的价值需要服务之后相当长时间后，通过顾客的反映及企业的效益变化评定，或者说售后服务工作在做的时候需要领导层给予更多的信任和期效。
7、售后服务无形的，是附加在产品上体现的，产品可以脱离服务入市，但售后服务脱离产品，则难以开展工作。
售后服务的方式
售后服务工作有这些特点，有这么多不定性和难以捉摸性，那么如何去开展，才能做好，才能让顾客满意呢？针对润滑油行业而说，具有特色服务和服务方式有哪些呢？
1、上门服务
对于润滑油生产企业或代理商采用此方式较好，上门为客户提供培训，现场使用指导或处理使用故障，或处理客户投诉等，如果在家守株待兔，肯定没有回头客，送上门同样也为上门服务的一种。
2、定点服务
对于油品分销商或油品专卖店等采取此方式较多，在某处设入换油中心或汽车美容中心等，专门为用户提油并免费进行洗车等养容服务。
3、委托服务
润滑油生产企业常常这样做服务，或委托代理商为是体用户服务，或委托某运输公司为客户送货等，一般委托服务都要付费的。
4、咨询服务
润滑油产品是高新科技产品，人们对之了解不多或根本不了解，如何去营销，如何去使用，如何去保管，许多用户都不知道，一般企业都开通服务热线，免费为用户提供技术咨询服务或业务咨询服务。这方面有长城的、昆仑、埃索的800免费电话。
5、促销服务
润滑油生产企业常常会协助代理商搞好市场促销，此时有必要捉使相关的服务，如帮助代理商进行市场调研，策划促销活动。布置促销活动场所，派员参与促销活动等，而且还辅助硬件配套设施：如海报、企业画册、宣传画、证明书、产品小册子；礼品：如钥匙扣、毛巾、纸巾、太阳伞、风衣、工作服等等。
6、市场调研服务
这是一般企业与代理商有合作合同后进行，由于代理商对该企业产品特性及市场不了解，需企业提供此服务，派员协助代理商进行市场调研，从而开展以后的销售工作。嘉实多多免费为代理商提供当地的市场调研，从不吝啬投入。
7、技术指导服务
指导客户随不同的季节，不同的细分市场进行配货，指导用户使用等等，这包括推出一些技术性小册子，如《司机手册》《业务员油品共销手册》等。这方面壳牌做的最好，经常推出一些《卡车司机手册》、《爱车手册》等等。
8、货运服务
有条件的企业自己配备送货车辆，客户随时要货随时送货上门，或者帮助客户进行油品托运等等。
9、货款服务
企业提供合理的货款结算服务，目前不少企业都是现金现货或批款结算或滚动结算，客户出示订单后，必须在财务上尽快落实货款问题，尽快给客户发货，如企业开户行一定要服务快捷，收款财务一定要时时数实公司货款流向等。
10、订货服务
有了现代高科技的协助，订货方式越来越简便，由原来的写信到电话、传真再发展到互联网的申小商务，都有便了客户与企业人沟通这方面的服务必须设施齐备。如统一从2003年开始全部采用了网络订单。
11、沟通服务
企业内部部门变更，人员变更，产品价格变更，联系方式变更等等，这些信息要及时流通到客户处，而且客户的订货，意见反馈，投诉等，须有专人负责登记并处理，这些沟通服务需要企业以文字传真、电子邮件、电话、面对面等方式进行。
12、接待服务
客户来企业考察拜访，要热情接待，车接车送，并有专门的会议室供洽谈业务，有专门的休息室供客户休息，客户过夜的要为此安排妥善的住宿，使之有宾至如归的感受，促进彼此之间感情联系，这些接待服务必不可少。
13、检验服务
免费为客户提供油品检测服务，如油品什么时候到了换油期，油品在使用过程中出现使用问题时帮助客户通过分析废油的状态来寻找事故原因或对工矿企业用户所使用的液压油，齿轮油或汽轮机油，实行跟踪检测，定期抽检服务。
14、访谈服务
企业高层领导定期到客户那儿进行面对面访谈，电话访谈，信件沟通等等，以此收集信息了解顾客的需求，对症下药向顾客提供合适的服务。

F. 请问各位朋友，想做一名销售技术售后员， 不知需要那些方面的知识在公司的定位是什么发展方向如何

飞针机技术售后需要你对飞针机参数和原理等专业知识，会操作飞针机，使用飞针机测试各种类型的PCB，具备较强的问题敏感性、分析能力和承受压力的能力。
飞针技术售后员与科研人员和业务人员都有着紧密的关系。飞针机技术售后需要公司的技术支持，但是，这并不是主要的。售后服务在于能够快速解决客户遇到的技术或者其他问题。大多数情况下，售后服务是不用技术的。例如：客户不会使用你们的设备，必须售后服务人员的讲解。同时，售后部门还要对顾客的意见进行反馈，汇整意见反馈到科研部门去。售后服务人员职能是专心客户关系维护，售后服务人员必须要有良好的市场意识和市场维护能力。

科研人员一心搞科研，研发部主要以科研能力为主。你让科研人员整天都往客户那里跑就为了用他们的技术去维修？是解决了客户的问题，这样将减缓公司研发的进度。技术售后和科研的分开有利于他们把心思和时间用到专业的地方。这是他们之间的区别，他们之间又有什么关系呢？
首先，客户服务人员必须有一个技术基础，这个技术基础可以通过研发部培训得到。
再者，研发部派遣技术骨干去做客户服务部的指导。如果出现客户人员无法解决的技术问题，那么由技术骨干去解决。技术骨干平日里也和客户服务人员沟通以传达最新的技术。
还有，客户服务人员必须对客户意见进行一个汇总。然后交给技术骨干，进行一个客户可能的需求分析，确定在哪些方面可以改进技术满足需求。
还有的客户服务人员与市场业务部的紧密联系，不仅做公司技术售后，还做公司售中服务，也就是对业务拓展中遇到问题进进解决。技术售后不久做到让顾客买前放心，还要做到让顾客买后舒心。

在公司的发展。售后技术员（工程师）今后既可以往技术方向发展，也可以转而走向管理型道路。一般的售后技术工程师积累较多经验后可发展为技术支持经理，但是如果想往管理型道路发展的话，则需要注意提高自己的管理能力和组织规划能力。

G. 需要做一个售后客服应该具备哪些条件和素质并且怎么样才能培养一个高素质的售后客服

良好的心境，换位思维能力，良好的协调能力，语言表达能力

H. 售后技术工程师需要具备哪些能力这份工作的薪资待遇如何

首先售后工程师是值得肯定的，这个工作确实也是一个很好的差事，因为我之前就是做这个售后工程师，但是还是最终选择留在公司，不在外出，那么是什么原因呢？ 首先售后工程师是基于销售研发维修为一体的工作，需要学习了解的比较多，比如说我之前是做一个仪器的售后工程师，首先我要了解这个仪器的用途用法以及工作原理，甚至还要了解这台仪器的价格，与其他品牌竞争的优势。

大部分同事前辈都是做了销售，首先销售工资要比售后工资是要高一点，而且销售是有业绩提成，因为像这种仪器，某一个公司一旦开始购买你的仪器，他有可能会一直保持这个联系，所以这种销售做起来也是比较简单，不需要去开拓很多新的市场，只要保持住老客户之间的关系就可以了。 上面就是我根据自己的自身经历分享的一些做售后工程师的经验，如果有一些想要甚至在路上的同行们，建议还是坚持下来，这是一条很好的发展道路，前提公司背景不错。

I. 如何评定技术员的能力

我认为,主管做为中层领导者,最主要的尚不是技术能力,主要在于协调组织管理人的能力. 如果非要在技术上做个评定,大可从以下方面参考: 一:理论功底.理论有时候确实不能直接运用到实践当中,但关键时候还是会有那么点作用的. 二:实践操作能力.疫苗、药物注射的能力（操作是否规范，打爆猪的比率）；去势、剪牙、受精等操作的规范性、成功率；病猪的治愈率等 三：专业上继续深造的能力。学无止境，能不断更新知识体系，才能不被淘汰。 四：灵活运用知识的能力。比如：运用专业知识来省钱。（这点比较难了） 不过说到底，反正你也不太懂。如果两人技术实力相差不远，你也就不必就专业水平进行评价了。

J. 4S店售后服务顾问应具有那些能力

作为一名4s售后服务顾问，必须具备以下5个能力。
1、沟通能力
服务顾问的主要工作内容是与客户打交道，每天面对的是客户，所以具备良好的沟通能力是做好服务顾问的这项工作的要点之一。当服务顾问接待客户的时候，首先要认真倾听客户的问题，通过询问去了解客户的问题，收集好客户的相关信息，并及时反馈。在这样的交谈中，是必须具备清楚的语言沟通能力。
2、汽车专业知识
要胜任售后服务顾问这个职位，必须要具备汽车专业知识。如基本的汽车知识，基本部件的名称和操作方法、汽车特性和工作原理、汽车主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各项步骤的知识。服务顾问通过自身了解到的汽车知识，在了解客户的问题和需求之后，可以有效地为客户做出正确的引导。
3、客户对话技巧
在与客户对话的过程中，要懂得一定的对话技巧，这也是服务顾问这项工作的所须具备技能之一。首先，交谈时，对于客户的不同意见要表现出友好的态度。然后，认真听完客的问题或者是需求，确认好客户的陈述。可以使用清晰简短的句子去传递信息。
4、抗压能力
售后服务顾问要应付各种各样的客户，每个客户所带来的问题也许会很多很繁琐。面对着众多的问题而要你去解决的时候，你总会觉得压力很大。这就要求服务顾问要有很好的抗压能力。如何保持一个清晰的头脑，有条不紊地处理客户问题?这就要看你怎么去应付工作所带来的压力。
5、计算机技能
如今的计算机技能是每个人所要具备的基础性工作技能之一了。由于服务顾问需要收集客户的相关信息并要及时反馈，建立客户的档案和客户车辆档案等等这些工作都是需要用到计算机。因而服务顾问必须有较好的计算机能力，能够简单快捷地使用计算机。